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発言小町

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通販会社から取引中止されました

ペンギン
2008年10月10日 9:31

某通販会社から取引中止されてしまいました。

理由は購入もたくさんしてたんですが返品もしていたから・・・だそうです。
好きな通販会社だったのですごく残念だし、不便になります(涙)

皆様の中で、通販会社から取引中止された方はいらっしゃいますか?
その後どうなったか教えて頂ければと思いまして・・・

私としては再度取引を開始してもらいたいのが希望なんですが、難しいでしょうね(溜息)

ユーザーID:9269583619  


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タイトル 投稿者 更新時間
取引中止された者ではありませんが
OTAMA
2008年10月10日 11:41

通販好きの私としては、すごく気になるトピです。
よく返品をされたということですが、どのくらいの頻度だったのですか?
支払いの滞納をされたことはありましたか?
興味本位で申し訳ありませんが、差し支えなければ教えてください。

ユーザーID:9798513301
なんと・・
こば
2008年10月10日 11:46

もし差し支えなければ、どのようなご返品をして取引停止になったのか

後学のためにお教えいただけないでしょうか。

ユーザーID:1026810261
通販会社のお客様センターで働いています。
はな
2008年10月10日 11:52

お客様コールセンターではお客様の購入履歴はもちろん、電話やメールでのやり取りも全て記録されて、保存されています。そしてやはりブラックリストも存在しており、「応対不可」のお客様から電話がかかってきたら「こちらでは応対できないことになっておりますー。」と、応対しなくていいことになっています。でもよっぽどひどいお客様じゃないとそういうことにはならないので、ペンギンさんはそのよっぽど、だったのでしょうか。。

ユーザーID:2554081281
もう少し具体的に
エア・トートー
2008年10月10日 11:52

教えてほしいと思います。
どのくらいの頻度で注文し、返品の割合は?そして返品の際の送料は自払い
にしていたのか?常に着払いしていたのか?
返品理由はどのような理由が多かったのか?もしかして洋服などは一度
試着した上で返品していたのか?などなど・・・。
私も通販でいろいろな物を購入しています。返品もよくする方だとは
思います。しかし、自分の判断ミス(サイズやイメージ違い)の場合は
自払いで返品します。素材や色が見本と違う場合は着払いでの返品も
何度かしています。でも取引き中止にはなっていません。
一体、どの様な事の積み重ねで取引き中止になったのかが知りたいです。
私も今後気をつけなければいけませんね・・・

ユーザーID:5900153073
すごい顛末ですね。
スナホ
2008年10月10日 11:56

そんなことがあるんですねー、びっくりしました。
どっちが悪いとは言い切れないような。

私も某通販会社で危惧してます。
デザインが選べず長いこと待たされ届いた上、
気に入らず返品することが多いので、
トピ主さんのようにされてしまうかもって。
(注文した3分の2くらい返品してしまいます)

家に必要のないものなんて貯められませんよねぇ。

ユーザーID:7861343882
う〜〜〜ん。。
るーさん
2008年10月10日 12:05

私はかつて某通販会社で、購入ももちろんいっぱいしたけど、返品もだいぶしておりました。

手順を踏んで、決まりどおり、理由を克明に書き、送料は自己負担で、全梱包材をそっくりきれいなままで、ただちに返送。(もちろん書籍や食品は一切返品しない)

それで「取り引き中止」を申し渡されたことはないんで・・(もう何年も休止中だけど、ず〜〜っとカタログ送られてくるしな‥)

トピ主さんの「返送の仕方」って、具体的にどのようだったんでしょうか??
(それが分からないことには、ここで有効な回答は期待できないように思う)


万一、返品の仕方に不備があっての「取り引き中止」なら、通販会社に直接電話し、話し合うことをお勧めします。
あちらも商売なので、「売りたい」はずですし「顧客は大事にしたい」はずですから。

ユーザーID:8808988669
初耳!
スペシャル会員
2008年10月10日 12:05

取引中止されるほどの返品とは。迷惑なお客というしかありませんね。
そういうのを身から出たさびと言います。
私も某通販でよく買い物していますがよくよく考え吟味してから注文します。
返品は一度もないですよ。おかげさまで送料無料のスペシャル会員です。

あなたに通販は向かないんじゃない?

ユーザーID:8398293547
教えてください
からん
2008年10月10日 12:08

すみません、取引中止になった経験があるわけではないですが…。

教えてください。
どのくらいの返品を繰り返して取引中止されたのですか?
私も通販愛用していますので気になります。

例えば、洋服5品注文して4品は返品したとか、一つの商品を購入するのにサイズ交換を○回繰り返したとか…。

ユーザーID:7333043532
えっ携帯からの書き込み
あた
2008年10月10日 12:13

凄いですね、どんだけ返品したんですか?

理由にもよるかと思いますが、いわゆるブラックリストに載ったのかな店舗がある店なら買いに行くしかないですね。
返品て大体は商品自体に問題がないと受け付ける事しないけどあなたはちょっと調子に乗ってやりすぎたんですね。

今度は間をおいて反省しつつ頑張って下さい。

ユーザーID:0417968643
諦めましょう
れいか
2008年10月10日 12:27

度々返品を行なっていたことで、トピ主さんは通販会社に大きな損害を与えて
しまっていたのだと思いますよ。
「返品OK」とうたっていることから「取りあえず注文して気に入らなかったら
返品すれば良い」と思って気軽に注文をしていませんでしたか?
「返品OK」といえども、それは余程の場合に限るという暗黙の了解があるのだと
思います。
通販というのは手にとって商品をみることは出来ないというリスクを承知で
利用するべきです。

まぁ、諦めることが無難と思いますが、どうしても利用したのでしたら、電話で立場の上の方と直接交渉するしかないと思います。
勿論、今後は一切、返品はしない旨、条件になることとは思いますが。

ユーザーID:9969486710
返品しないために
グリード
2008年10月10日 12:30

>私としては再度取引を開始してもらいたいのが希望なんですが、難しいでしょうね(溜息)

返品はたくさんしたんですか?
お店で直接見て買う事が出来ない以上、通販での返品は多少は止むを得ないものだと思います。
だからこそよく商品を見極める、少しでも分からない事があれば面倒でも電話なりメールなりで訊いてみるなど、返品して相手方に迷惑と余計な手間をかけさせないようにする事は大切だと思います。

私も良く通販を利用しますが返品した事は1度もありません。
返品となるとこちらも色々と手間がかかるし、相手方にも同じ手間をかけさせたくないからです。
その為に商品やその詳細を吟味してから購入します。
ですので「失敗した」という事はありません。
そんなものは自分で気をつければいくらでも防げます。

トピ主さんは返品を繰り返したから「面白がっているのか」「悪質ないたずらだ」と受け取られてしまったのではないでしょうか。
余程の事がないと取引中止という手段には出てこないと思います。

難しいでしょうねって自分でそういう事態を引き起こしたのだから、難しいも何ももう無理だと思いますよ。
反省して今後に活かして下さいね。

ユーザーID:0902946680
へー
あきなまま
2008年10月10日 12:33

そんなことってあるんですね。
一体どれだけ買って、どれだけ返品するとそんなことになるのか、単純に興味あります。

ユーザーID:5462219843
初めて聞きました
着払い
2008年10月10日 12:45

そういうことがあるんですね。

私も通販をよく利用しますし、返品もしています。
送料がかからない金額を注文して返品するのは少し忍びないですが、
それが顧客サービスなのだし、実際手にしたときに違和感があるのは
通販だから仕方ないですよね。

トピ主さんは購入金額も大きいようですが、返品も多いのでしょう。
手当たり次第にとりあえず注文して、いらないものは返品、
とこんな感じなのかな。

通販会社は、一度にたくさんの買い物をする客より、
少しずつこまめに買ってくれる客を大事にするそうですよ。

返品も会社にとっては迷惑なのかもしれないですね、本音は。

ユーザーID:9399600698
返品の理由は?
ネム
2008年10月10日 12:48

私も取引中止になった事がありますけれど、返品や支払トラブルが原因ではありません。
品物を注文した後に、急な出張を言い渡されて(期間が1ヶ月)、これは私の落ち度ですが通販会社に連絡を入れ忘れていたために荷物受け取りが出来なかった事が1度ありました。
その時に取引停止連絡を受けたのですが、こちらからすぐに連絡を入れて、担当者の方と何度か話をして取引停止を解除して頂きました。(品物も改めて帰宅後に再送して頂きました)

でもトピ主さんの場合の理由だと……トピ主さんの返品理由にもよるのではないかと思います。
まさか、

『欲しいと思ったから注文したけれど、実物を見てみたら「思っていたのと違った or やっぱり要らない」と思ったから返品した』

というのではないですよね?
そのような理由でしたら、通販会社にとっては「迷惑客」に他ならないので、取引中止もやむをえないと思います。
返品された物は二度と売り物にはできないので、トピ主さんとの取引では損失の方が大きくなっていたのでしょう。

トピ主さんは、担当者に納得して頂けるように返品理由を説明できますか?

ユーザーID:3928231872
初めて聞きました
花*花
2008年10月10日 13:21

そういう事ってあるんだぁ・・・
すいません、トピさんの答えになってませんが、
びっくりしたのでついカキコしちゃいます。
ついでに聞いても良いでしょうか?

1.いったいどの位買い物をして、何割位返品するのですか?

2.当然買ったものの代金は支払ってますよね?支払いが
遅れた、なんて事ありませんか?

3.返品はきちんと、通販会社の指定通りしましたか?
返品が多いってだけで、取引停止はちょっと考えづらいので、
ぜひお答え頂けると有り難いです。

ユーザーID:1456080292
洋服?
むぎちゃ
2008年10月10日 13:28

 洋服や靴なら,何点か注文し,試着してみて比べてその中でこれにする,とか,カタログで見た生地の質感と実物の違いやデザインが自分に合わないとか,返品理由としてありだと思うのですが…じゃないと,注文したものを必ずお買い上げしなくちゃいけないのは,ものすごく博打的要素の強い通販ですよね。
 もちろん,福袋のように,一度開けたら意味がない(中がわからないからこその値段)ものもあるでしょうけど,普通の服や靴ならそういうのは大丈夫なんじゃないでしょうか。

 参考までにどのくらいの割合で返品なさってます?送料会社側もちで,一点も買わずに毎回返品に近いような感じだったら,送料の問題もあるので先方から「通販は向いていないタイプかもですよ」との意味でお断りされることはあるかもしれませんが…

 それと,服や靴でも,開封してからペットの毛やタバコのにおい,試着した時に香水をつけていたならその匂いが付いて,二度と売り物にならないものをたびたび返品していたというようなことがあれば,お断りされるかもしれません…

 返品も多いけど購入も多いなら,仮に支払が滞ってるとかがないならこの仕打ちは不思議です。

ユーザーID:6499134220
本当ですか?
ネット通販好き
2008年10月10日 13:46

えーーー?!通販会社に取引停止にされることなんてあるんですか?私も実はよく買いますが返品も結構多いので、それを聞いてドキっとしてしまいました。

しかも、わざと返品するのを見越して多めに注文したりしてるんですよねー。私も本当によく通販を利用するので、通販がなくなると結構困るかも・・・。全然アドバイスになってなくてすみません。

ユーザーID:0509542677
私も経験ありますよ
tomono
2008年10月10日 14:18

だんだん自分の求める品質と差異が開いてきたので、返品が5割くらいになったところでお手紙がきて「採算がとれない客だから」と取引中止を言い渡されました。

そういう顧客ひとりあたりの採算性重視なのではないでしょうか。
少ない顧客と深くつきあうので風評とか気にしないとか。。。。 
内実はわかりませんが。

縁がない、価値観があわないのだ、と私はあっさりあきらめました。

ユーザーID:2751110088
聞いた事あります
ゆうか
2008年10月10日 14:27

返品率の高い人というほかに、返品の仕方に問題のある人(注文間違いが多い)、後、サイズの大きい人は返品基準が厳しいとは聞いた事があります。
ただ取引停止の前に警告メールが来るといってましたが、それはなかったですか?

ただ、相手も商売なので原油高で配送コストがあがってる中、取引を続ける事が損になると思ったら取引中止も仕方ないのでは?
他の通販会社を開拓する事をお勧めします。

ユーザーID:7081260856
win winの関係
はっぴい
2008年10月10日 14:29

通販会社さんから取引中止なんて初めて聞きました。
それは、トピ主さんの経費(返品等の郵送、手数料等)が利益を上回っているということでしょうね。

、、、すごいですね、、、
一体どれくらいの頻度で返品されたのですか?
私は某通販会社を愛用していますが、年間20回くらい頼んで、2回か3回返品してしまってます。
それでも迷惑かけて申し訳ないな、と思ってます。

お互いにwinwinの関係を築けなかったということで他の通販会社でゼロから関係を作っていったらいかがでしょうか。

ユーザーID:8442011077
 
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