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発言小町

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宅配(配送)業者さん、教えてください

るなたろ
2017年3月2日 11:25

トピを読んでいただき、ありがとうございます。
そして毎日の配送、お世話になってます。

我が家は通販をよく利用するので、配送業者さんにも
大変、お世話になっています。
そこで教えていただきたいのです。

今、そういった通販のための配送が
配送業者さんに多くの負担をかけていますね。
原因の多くは「再配達」だそうですが
時間指定も焦らされてつらいと聞きます。
指定時間から5分ぐらいしか過ぎていないのに、何度も謝罪され
かえって恐縮したこともあります。

結局、現場で一番、望ましい配送はどれでしょうか。

今は「時間指定」で確実に在宅するようにしていますが
むしろ指定なしのほうが、ルートや時間配分の点で楽なのでしょうか?
でも留守にしていたら、再配達になってしまいますよね。

頂き物などで、こちらが指定できずに
結果、再配達になってしまったものは
帰宅後に「以後、在宅」または「時間指定」で連絡するようにしています。

「指定なし」と「時間指定」
どちらがいいですか?

配送していただいている業者さんに直接、聞こうかとも
思いましたが、ただでさえ忙しいのに
長々と質問されるのも迷惑かと思い、トピ立てしました。
よろしくお願いします。

ユーザーID:7702294865  


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タイトル 投稿者 更新時間
一番の解決法は宅配ボックスではないかと
ねこ軍団
2017年3月2日 13:13

宅配業者でなくてすみません。
私もかなり通販を利用する者です。
根本的な解決法は、宅配ボックスの設置じゃないかなと思います。
宅配ボックスがあれば、時間指定なんて不要ですから。

ユーザーID:1366691548
別料金を徴収
ごりん
2017年3月2日 13:28

料金に対してサービスが過剰です
消費者にとってはいいですが
配達員さんは大変です

時間指定しか受け取れない人もいるので
廃止までは言いませんが別料金にしたほうがいい

どうしても必要な人しか利用しなくなるでしょうから
配達の負担軽減になります

ユーザーID:0605682280
サービス
まいこ
2017年3月2日 13:42

 ある店で働いていた時に、配送サービスがありました。
お客さんは、とにかく早く届けたいと思う人が多いです。
でも、遠くの場所に明日の午前中と言われても、配送業者のことを考えていない人が
多いのだなと思いました。
その前に、商品を梱包する店も大変でしたが。
全部、人が頑張っているんです。
給料も変わらずに。

指定なしにしてくれた方が嬉しいと思いますよ。

ユーザーID:0517930351
宅配ボックスをつけた
ミケコ
2017年3月2日 14:01

うちは戸建てですが、宅配ボックスをつけました。
冷凍食品と郵便書留以外はボックスに入れてくれるので私も楽だし
配達の方にも助かると言われましたよ。

あとアメリカに住んでいた時は、荷物は留守でも玄関近くに
配達されていました。特別な品以外はそれでOKだと思うのですが。
紛失したら配送会社が弁償することにしても、その方が安くつきそう。

配達員じゃないのに横レスごめんなさい。

ユーザーID:5000431417
私も・・・。
スマイル
2017年3月2日 14:42

宅配会社の関係者でなくてゴメンナサイ。

私も、同じ様な事を疑問に抱き、トピをたてたいなぁ〜と思っていた一人です。

相手側から送られる物は、こちらが時間指定できず、留守の時にきてもらったりするのも申し訳ないな〜と思っていた所です。

で・色々考えてマンションには、宅配ボックスがある所があり、戸建てもそういうのは出来ないのだろうか?と考えて調べたら、今・あるんですね(戸建て用宅配ボックス)

手作りで宅配ボックスを作ろうか?とも考えていしまいました(防犯面も、ちゃんと考えて)(クーラー便も対応できるとか)


宅配会社さんが、これから大変になるんであれば、これからの新築住宅は、必然的に、受け取りボックスが造りつけられたりすると良いなとか(機能的なのを)

住宅会社と宅配会社が提携して、何か?良いアイデアがうまれていくと良いですね。

トピ主様の質問の主旨に逸れてしまい、申し訳ありません。各家庭が宅配ボックスを設置すれば業者さんが、少しでも楽になるかな?と思いました。

宅配ボックスを設置する際・自治会や行政が助成金を出すとかもあると良いですね。

ユーザーID:2110231183
業者ではありませんが、どっちでも良いと思いますよ。
はるか
2017年3月3日 6:53

結構なヘビーユーザーです。

地域によって差が有るのでしょうが、我が家の地域の配達員の方は
皆さん大変良く頑張って下さっています。ありがたい事です。

少し前に、「ご迷惑じゃありませんか?」
とお尋ねした事が有ります。
その方のお返事は、
「時間帯指定をしておきながら、再配達になる事」
が一番困ると仰っていました。
特に、時間帯指定は、午前中の指定が圧倒的に多く、
時間に間に合わせようと配達に行っても、留守だとがっかりする。
また、再配達の依頼を受けて行ったのに、またしても留守だと困る。
という様な、お話をされていました。

以前こちらの掲示板で、
家に居ても、食事中だったり、テレビを見ていたりして、
邪魔されたくないから、モニターで見て宅配業者なら基本無視。
再配達してもらう事に決めている。
などという、とんでもない方が居られ、同意なさっている方も
少なからず居られた事に驚きました。

相手の立場で考えれば、解るはずの事を、
全く配慮のかけらも無い方が増えてしまった事が、
彼らの負担を重くしているのだと思います。

再配達料金、設定したら良いのに。
    と、思ったりします。

ユーザーID:0805414939
私も聞きたい
匿名
2017年3月3日 8:15

我が家の地域担当のドライバーさんたち、いつも笑顔で気持のいい方ばかりなので、よけい悪いと思います。だから、どうしても、じゃない場合は時間指定とか午前中とかは避けたほうがいいのかな、それとも?と思っていました。たとえ相手は仕事であっても、思いやりのある対応がしたいですよね!

ユーザーID:6528903840
再配達には
あん
2017年3月3日 10:06

再配達で時間指定で留守の場合は

有料にしたらいいと思います(金額はわかりませんが)

本当にご苦労様です

ユーザーID:6343020106
コンビニ受け取り
およよ
2017年3月3日 12:00

宅配業者さんでは、ありませんが。

私は、zozotownをよく利用しますが、宅配業界が大変なことになっているニュースを見てから、コンビニ受け取りに変更しました。

コチラも時間を気にせず受け取りにいけるので便利です。

ですが、皆が利用するようになると、コンビニに荷物があふれるようになってこれまた問題かも?

ユーザーID:1834296325
私も考えてました
ひなまつり
2017年3月3日 12:34

色々なパターンを考えてました。
思うに、一戸建てか集合住宅か、密集地帯か過疎気味地域か、周囲住民の生活パターンはどうか、配達する人のタイプ、などなど。

結局、その地域でこの対策って異なってくると思うのですよ。
直接配達員さんに尋ねるのか一番かと思いますが、引き止められないのでしたら、管轄営業所に聞いてみるとか。

私は、再配達になってしまった時や悪天候の時、差し入れをお渡ししたりしています。
みかんや缶コーヒーですけど。。

ユーザーID:6932385422
宅配ボックス携帯からの書き込み
ぷりん
2017年3月3日 15:25

時間指定なしの
宅配ボックス
または
コンビニ受取
または
営業所留め

ユーザーID:0687906561
指定なし?
みかん
2017年3月3日 15:45

でしょうかね・・・私は運送会社の元事務員です

指定が入ると、他の荷物を押しのけて優先で「何時から何時」ですね
その場合、荷物が集中した日は大変なことになります

再配達は外出先から戻った時点で「今日はずっと家にいます」だとありがたいかも。・・あくまで予想ですけど

それと宅配ボックッスはNGの社もあります(隣家預かりもNG)
コンビニや営業所止めで受領印だと、
個人宅配さんのギャラにならない社もあります

やはり、担当者にお伺いしたほうがいいかも・・好みもあるかも?ですし。

そもそも。大手業のお偉いさんがライバル社と格差をつける、縮める戦略で
現場では大変なことになってます トピ主様のお優しさに頭が下がります

それと。お荷物が届いたら「素早く判子(サイン)」これも重要です(笑)
どんな恰好でもお姿でもいいんです!
話は短く「ありがとう」をして玄関を閉めてあげて欲しいです〜!
大喜びで去っていかれますよ!

ユーザーID:4435579375
トピ主です、追記します
るなたろ(トピ主)
2017年3月3日 16:03

タイトルには「配送の方、教えて下さい」と書いてしまいましたが
ご自身ではなくても「話に聞いた」とか
「うちはこうしてます」といったことでもかまいません。

よろしくお願いします。

ユーザーID:7702294865
配達時間指定は…
kuma
2017年3月3日 20:37

例えばトピ主さんが午後の配達を指定したとします。
ところが隣人が午前配達を指定していました。
午前に隣人宅へ配達に来たときにトピ主さんが時間指定なしなら、
ついでにトピ主さん宅へ配達することができます。
でも午後指定なので、同じ地区なのに再度来なければなりません。
指定したのとは違う時間帯に配達に行くとクレームをする客もいるようです。
なのでドライバー便宜を考えると、時間指定はしない方が良いと聞きました。

ユーザーID:6682909590
宅配ボックス
雨傘
2017年3月3日 21:08

便利な物は不便だと痛感する昨今です。時間指定はそもそもは宅配業者さんの
サービスだったのですよね?それが予想を遥かに超える展開になってしまった。
私も利用してますが、割と宅配の車が行き来する通りに面してる戸建なので、
もしかしたら居るかもと時間前に配達される事もあります。そこはお互いさまです。でも、業者さんが宅配ボックスを考えてくれると助かるな。それから我が家の近くには10棟以上の古いマンションがあります。その当時は今日の事を予測してなかったのですね。住んでる人達もエレベーターがなくて困ってるし、余計通販に頼ります。5階まで上がって時間指定なのに留守だったら、どんな気持ちでしょうね?生協の宅配料はそういう地域も混みで決めたと聞いた事があります。私は年末に期日時間指定して、急がなかったのにと業者さんに謝った事がありました。もう少し各人が心がけると違うでしょうね?酷い恰好で出るに出られない。これに関しては業者さんは慣れてるよと友達と話した事がありました。皆さんで知恵を私も
お借りしたいです。

ユーザーID:8473449407
そこまで配慮するなら・・・
鬼にカネボウ
2017年3月3日 21:09

センター留め、もしくはコンビニ留めにして、ご自分の足で取りに伺ってはいかが?

ユーザーID:5223553412
パートですが携帯からの書き込み
ネコ
2017年3月3日 21:51

今話題の再配達問題。
個人的意見ですが、再配達が負担と言うより配達が終わらない限り毎日配達に行かないといけないことが負担なんだと思います。
不在表をポストに投函しても連絡を頂かないと次の日も行き、また不在表を投函する。
このような荷物が多数ありますと仕事が終わらないということになります。
ですのでご連絡頂けると非常に助かります。細かい指定はドライバーと直接話して頂けると大丈夫です。
例えば 何時まではいるけどその後出かける等・・・

時間指定はそのお時間に在宅していただければ、大丈夫です。ただ土曜日の午前中指定は多いのでなるべく避けて頂けると助かります。
エリアにより一概には言えませんが。

ユーザーID:4140696945
ぜひ 時間指定なし を作ってほしいです!
荷物
2017年3月4日 17:08

よく通販を利用し、宅配業者さんにお世話になっております。

最近よく思うのですが、通販を利用した際の、配達「日時指定」の項目。
必ず日付と時間を入力(選択)しなければならないショップが多々あります。
先の予定が立たない時など、
「日付も時間もいつでも(=宅配業者さんの回り易い時で)良いのに…」と思いながら、
何とか入力しています。

通販サイトで「日時指定なし」という項目を作っていただきたいです!
よろしくお願いいたします。

ユーザーID:6288385920
できれば指定無しの方がいい携帯からの書き込み
えすちま
2017年3月5日 5:25

一番良いのは、取りに行くのがありがたいでしょうね。トピ主様は違うと思いますが、何度行っても居留守を使う人も多いそうで、それじゃ運転手の負担も増えるだけで割に合いません。再配達一回につきいくら、とかしても、他の宅配業者に変えられるだけで根本が変わるわけでもないですし。
お中元やお歳暮以外なら、できるだけ自分で休日に買い物に行くとかしないと、運転手の負担は増えるだけなのかなと。お店で貸出し用の車がある所もありますし、配達してもらえるお店もあります。

ユーザーID:4695196784
置いていってもらいます
ぶん
2017年3月5日 10:15

我が家は宅配便の利用が非常に多く、宅配ボックスの設置も検討しましたが、結局 配達員の人に不在の時は、ナマもの、貴重品以外は玄関ポーチに置いてよいこととシャチハタの置き場所も教え、喜ばれました。

もっとも、これは我が家の玄関が道路からは見えない位置にあるからできるのかもしれませんが。

ユーザーID:6198198062
 
現在位置は
です