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発言小町

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折角セルフレジになったのに・・・ 携帯からの書き込み

小麦
2017年3月13日 10:44

大手スーパーでレジチェッカーのパートをしています。最近セルフレジが導入され夕方の混雑がこれで解消かとお客様も喜んでいるものと思いきや…

折角のセルフレジのある台には常に5〜6人ずつ位、通常レジの台はどの台にも何と長蛇の列…若い女性も勤め帰りのサラリーマンも兼業主婦も…一体何故?

私的には急いでいる上記の方々はセルフレジへ、並ぶ時間のある主婦や年配者の方々はいつものレジでと、エスカレーターの左側と右側みたいに各々効率よく回るものと思っていましたが…

今やあちこちのスーパーでセルフレジは既に浸透している筈なのに不思議なんです。

お客様から「そんなのどっちで清算しようと勝手じゃない!」…と言われそうですが早く済むのにセルフレジをさけてわざわざ時間のかかる通常レジに並ぶ方々の心理が知りたいのです。

この場をお借りし店側の者として是非お聞きしたく投稿しました。宜しくお願いします。

ユーザーID:8940452115  


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タイトル 投稿者 更新時間
品数が少なければ
しずく
2017年3月13日 12:27

買う品数が少なければセルフレジに行きますが、多ければスキャンしてもらうほうがいいから通常のレジに並ぶなぁ。

ユーザーID:8768201633
セルフレジに行かない理由携帯からの書き込み
浸透してないよ
2017年3月13日 12:35

セルフレジが浸透しているとは思いません。
私がいつも行くスーパー(大手だと思うが)にはないし、どこかで買い物してセルフレジがあったとしても、そこには行きません。
なぜなら慣れていなくて、もたもたするのが嫌だから。
心理を知ったらなんとかできるの?

後ろの人に舌打ちされたくないもんね。
田舎だからセルフレジがないんだろうと思われるかもしれないけど、横浜はそんなに田舎なのかな?

ユーザーID:0814676501
けっきょく面倒
くものす
2017年3月13日 12:36

ほかの方がどうお考えか知りませんが、私もセルフレジはあんまり使いたくありません。
理由としては、
・プロのほうが手早い
・待ってる人にイライラさせるかも
・何かのトラブルで万引きと思われたくない
などを考えて、少しくらい並んでも、手作業のレジのほうへ行ってしまいます。

ちゃんと重さでチェックされてるし、近くにいる店員の方もトラブルの時のヘルプのためだとわかってるのですが、なんだか見張られてるみたいだし、待ってる方も「あの人遅い」と思ってるんじゃないかと気になってしまうんですよねー。

9割がセルフレジとかになったら、仕方なく使うと思いますが、現状だとやっぱり人のいるところへ行ってしまうと思います。

ユーザーID:6627629661
正直なとこ携帯からの書き込み
あさ
2017年3月13日 12:42

空いていればセルフでも通常でもいいのですが、混んでいるときは変に万引きを疑われても怖いので、セルフは遠慮しています。

セルフも店員さんの近くが良い。

ユーザーID:6630344958
それは
ささ
2017年3月13日 12:47

単純に時間の優先順位。
手間と時間のどちらをとるか。

例えるなら、手作りすれば安く作ってすぐに食べられるのに並んで外食するの何で?楽だからでしょう。

そういう事です。
待つ位が何ともなければ、わざわざ自分で手を動かさない方に行くと。

ユーザーID:6869220558
お客さんが多いのは仕方ないです携帯からの書き込み
トマトラーメン
2017年3月13日 12:50

私は、セルフレジがあれば、そちらを使います。
人によっては、操作が面倒に思っている人が、まだ沢山いるのだと思います。
セルフレジでもお客さんの処理速度が早いとは限らないです。夕方のお客さんが多いのです。頑張ってください。

ユーザーID:6448238556
時間かかりそうなイメージ
まりん
2017年3月13日 12:55

プロのレジ係がいる通常レジより、セルフレジは素人がピッピするんですから時間かかることは想像つきます。
当たり外れも大きいでしょう。
異常にもたつく人もいるはず。
通常レジでさえ、支払いにもたつく人、いますからね。
通常レジ10人、セルフレジ5人並んでたら、通常レジに行きますね。
セルフレジは並んでいる人がいなければ、早いとは思います。
レジに並ぶ時に、カゴ2個分買ってる人は二人分に数えたり、飲み物一本の人は人数に含めないとか、レジ係が二人いるところは早いとか、あの店員さんは早いとか、色々考えて並びますよ。
並び慣れてる人はよく考えてます。

ユーザーID:8411495753
早く済むとは限らないんですよ
サク
2017年3月13日 12:55

主さんにとっては、バーコードを通すあの作業は
なんてことないでしょうが、アレ素人には意外と難しかったりします。
うまく読み取ってくれなくて、イライラすること結構あります。
バーコードがどこにあるか分からなくて探したり、
バーコードのない商品とか・・・結構煩雑な作業なんですよねー。
というわけで、セルフレジの方が早く済むとは限らないのですよー。

ちなみに、私は購入点数でどっちにするか決めてます。
5、6点くらいならセルフ、カゴ一杯なら通常レジにしてますね。

ユーザーID:5451882881
え、
ねこといぬのパーティ
2017年3月13日 12:56

自分でやるのが嫌だからです。

私もセルフレジを使うことはありません。
どうして自分でやらなければならないのでしょうか…。
急いでいても、急いでなくても、それは同じです。

ユーザーID:2131121759
セルフレジは早い?携帯からの書き込み
あやめ
2017年3月13日 12:59

私が使うスーパーのセルフレジはいろいろ制約があります。クーポンが使えない…衣類はダメとか。

後は子供連れがゆっくり精算しているので、さほど早いわけではありませんよ。子供は大好きですよね、バーコードスキャン。

セルフレジ、わりと混んでます。

ユーザーID:4420648495
土日のスーパー
客A
2017年3月13日 13:00

セルフレジは土日に行くスーパーしかないのですが、あれ、そんなに早く済みますか?
導入された頃はがらがらでセルフに抵抗のない自分はさっさと台について会計できて快適でした。
でももう皆さん慣れて、セルフ=空いているという考えになるせいか、むしろセルフの方が混んでいる時もあります。(私の行くスーパーはセルフの場所から有人レジの混み具合が確認できない。)
少量のものを持って有人レジの方からセルフに行ったとき、有人が空いていたのでこれはセルフはがらがらだなと思っていたら、セルフが長蛇の列でした。

結局精算する人自体が多いので混雑は解消されないんだと思います。

ユーザーID:3449968232
余計に遅くなるから、嫌です。
あめあめ
2017年3月13日 13:01

トピ主さんのようにレジのお仕事をしている方は、慣れておられるのでセルフレジの方が早いかもしれませんが、私のように慣れていない者は、例え空いていたとしても自分ですることに時間が掛かります。なので、セルフレジは嫌だし、また練習(?)してまで自分でしようとも思いません。

それに仕事帰りの疲れているときに、少し時間の節約になるからといって、わざわざ自分でレジなんてしたくないと思う人も多いのではないでしょうか?

それにしてもレジチェッカーのパートの方が
>店側の者として是非お聞きしたく投稿しました
ここでお店側を代表するかのように聞かなくても、直接上司の方に聞かれたら、そのお店の実情や今後の方向性等を教えていただけるのではないかと思いますが…。

ユーザーID:2237687050
はあ、あなたみたいな考えの人ってほんとにいるんだ
なぞ
2017年3月13日 13:18

セルフはいちいちバーコード探してピッてするの面倒です。
それにさっさと袋に入れないと 袋に入れろ!とかモタモタしてると、買い物済んだら会計しろとか結構面倒です。それに私のよく行くスーパーのセルフは嫌いな店員が何やら目を光らせてるし、嫌な感じ。そこで見てる暇があるんなら、レジ一つ開けろよって(笑)あなたも余計な事考えてないで、さっさとレジしたら?いるよ、あなたみたいなレジの人。一つずつ打つたびに、どっか違うとこ見てる人。ほんと、私がセルフでした方が早いワァーって(笑)
それにね、あなたの言う
【急いでいる上記の方々はセルフレジへ、並ぶ時間のある主婦や年配者の方々はいつものレジでと、エスカレーターの左側と右側みたいに各々効率よく回るものと思っていましたが…】って考え、おかしいですよ?なんで年配と主婦は暇、って決めつけてるの?あなたも主婦でしよう?暇で暇でしょうがない自分と一緒にしないで欲しいです。
それに、うちのばぁちゃん、仕事してるしあちこち習い事してるし、毎日スーパー行く暇なんてないけど?それに、エスカレーターの左開ける風習は、バカみたいです。それこそ急いでるなら階段使え!ですから。

ユーザーID:7169650068
セルフレジが好き
ブルー
2017年3月13日 13:21

私はセルフレジが好きなので、いつも迷うことなくセルフレジを使用しています。

でも、マイバッグを忘れてしまった場合は、仕方なく通常のレジを使います。

それと、レジ袋が欲しい場合、通常のレジを使います。
セルフレジでもレジ袋を選べばもらえるんでしったけ?
今度確認してみます。

ユーザーID:2598546689
浸透してる??携帯からの書き込み
リラ
2017年3月13日 13:34

23区西部に在住ですが、私の行くスーパー3店にセルフレジはありません。
隣駅のスーパー(かなり大型店)にもありませんけど。

どこの地域の話ですか?

たとえあったとしても、慣れていなければ使えないのでは?

自分だけの「狭い社会」で判断しない方がいいと思います。

ユーザーID:8806093537
反応して貰えないことがあるから
曇天
2017年3月13日 13:37

あくまで私の場合は、ですが、
セルフレジは、機械に反応して貰えなかったりして手間取ることがあり、
そうなった場合に、後ろの人が気になり焦る為、使いたくありません。

レジを通り終えるまでを目算して、通常のレジだと3倍以上かかると
予想したとしても、通常レジを選びます。

セルフレジでトラブルがあった場合に、お客さんからだけではなく、
店員さんからまで、通常レジではされないような迷惑顔をされるという
リスクを回避できると思えば、並ぶことは、全く苦ではないんです。

ユーザーID:1272397625
機械のアラートにひっかかります
元半同居嫁
2017年3月13日 13:37

空いているセルフレジを横目に、通常のレジに並びます

セルフレジの機械と相性が良くないようで
1点2点の買い物なら大丈夫なのですが
普段の買い物では、9割くらいの確率で何かしら不具合が生じ
係の方を呼ぶことになってしまいます
セルフレジのあるお店のいくつかすべてで同様の事が起きるので
アナウンスに従って動いていますが、おそらく私の手際が悪いのでしょう

係の方はそれがお仕事とはいえ、呼ぶのが心苦しいです
対面精算の方が好き、というのもあるかもしれません
私の場合ですが、余計に時間がかかってしまうので、セルフレジは避けます

ユーザーID:5970635232
還暦迎えた
花杖
2017年3月13日 13:39

おばさんです。

 時々利用する近所のスーパー。
一店は、外資が入りしばらくして。
レジ部分増設し。同時にセルフレジも
できました。並んであるもう一店は。
まだ導入されていません。アナログ
人間なので。セルフレジ導入時は
最初は手出せませんでしたが。
時間の余裕があり、品数少ない時
チャレンジして。慣れていきました。
 今では、利用していますが。
品数(たくさんの時)によっては、
有人レジのほうに行きたいと思う
時があります。また、利用頻度が
少ないスーパーのセルフレジは
なれていないので、遠慮して
しまうときも。
 また。有人レジは各レジ長蛇の列でも。
セルフレジはそれなりん数があり、フォーク並び
というんですか? 一列に並んでいて、あいた
レジに各自行きます。混雑しているときは、
店員さんが誘導していますね。
 トピ主さまのレス拝見すると。
お客様のためというより、自分の
仕事量が減って楽できるのに、予定が
狂って残念と言う論理に見えます。
ちょっと違うかなと。
 効率よくまわせるか否かは。
店側の対応にもよるのでは?
 

ユーザーID:6920366465
たぶん・・・
ブルートパーズ
2017年3月13日 13:45

急いでない人は自分でピッとやるのが面倒くさいんじゃないですかね?どんなに行列が出来てても店員さんに精算してもらったほうが楽って思ってるのかな?

私はセルフレジ派ですが、たまに割引商品とかが店員にやってもらわないといけない場合とかは面倒くさいな〜って思いますけど、基本セルフレジ利用です。せっかちな私は並んでる時間がムダって思ってしまうので。

1番イラッとするのが、遊び半分で子供にバーコードを読み取らせてる親。お店屋さんごっこは家でやれ!と思ってしまいます。

ユーザーID:6295828384
それは携帯からの書き込み
りリス
2017年3月13日 13:45

操作が面倒だから。
レジ係に全て任せた方が楽だから。
カスタマーセンターでもオペレーターに直接繋ぐが統計的にも一番多いのが頷けるよね。

ユーザーID:1503836610
 
現在位置は
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