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旅行先のホテルの接客

旅行むずかしい
2017年8月25日 19:23

家族で国内某所に一週間弱の旅行に行きました。
前半は移動も多く、ビジネスホテル利用で気軽な旅を楽しみました。
後半の数日は一番の大都市でゆっくりしようと、子供と3人で1泊朝食つき3万円弱のホテルAをとりました。
そのAホテルのことで帰宅した今もモヤモヤしています。

ビジネスホテルでは部屋の狭さや食事などは覚悟していましたが、予想外に気持ち良く宿泊できたんです。
部屋もお風呂も清潔で、スタッフの対応もよどみなく、丁寧。
天候不順で予定を変更するときも、観光スポットの情報なども教えていただけました。
機会があれば同じホテルを使いたいです。

ところが、Aホテルは最初から色々とありました。
まずスタッフが「○○でございます」と言わない。
○○ですー、大丈夫ですー、わかりましたーって、学生の合宿?
また、予約時に禁煙ルームをお願いしていましたが、エレベータを降りた直後から部屋の中までヤニらしき臭い。
フロントに聞いても禁煙階・禁煙ルームだと言うのですが、他の複数のホテルではこの臭いはまったくしなかったんです。
すぐ上が喫煙階とのことでその影響なのか、かつては喫煙可だったのかわかりませんが、ホテルからの提案は脱臭機か消臭スプレーの利用のみで、部屋の交換には応じてもらえませんでした。
更に、部屋の壁紙はあちこち剥がれている、カーテンがガムテープでとめてある、カーテンをあけるとどかーんと赤茶色のシミ(ココアでもぶちまけた?)、展望は目の前にビルの壁、で完全にテンションが下がってしまいました。
アメニティや朝食はごく普通なんじゃないかと思います。

口コミではホスピタリティが売りのホテルですが、こんなものなのですか?
宿泊料金はビジネスホテルと2倍以上の差があります。
ネットの旅行会社でエアとホテルを予約しましたが、そのせいで見下されたんでしょうか?
旅上手の小町の皆様に、見下されないコツを教えて頂きたいです。

ユーザーID:3659803072  


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タイトル 投稿者 更新時間
見下されたかはわかりませんが…携帯からの書き込み
んー
2017年8月25日 20:06

平均価格五万円のホテルで三万の部屋をとった場合と、平均価格五千円のホテルで三万の部屋をとった場合は、対応が違うんじゃないかな…
そんなことはいくらでもある。今後そのホテル系列は利用しなければいいだけですよ

ユーザーID:9460895252
しかたないけれど
鶴亀松竹梅
2017年8月25日 20:27

あら50既婚男性です。
 旅行会社経由だから見下されたということはないと考えます。
 むしろ部屋の交換など、クレームするときは、当日でも手配をしてくれた旅行代理店経由して行うと効果がある場合があります。
 あとは、せいぜい、ネットの口コミさいとに、現実を投稿してください。
 

ユーザーID:6237612334
どこが見下されているのですか
兼業主夫3年生
2017年8月25日 20:57

単にそのホテルのレベルが低かっただけでしょう。

それに、親子3人で3万円なら、1人1万円でちっとも高くありません。
その程度のホテルならそんなものです。

見下されたくないなら、一人3万円ぐらいのホテルに泊まってください。

ユーザーID:8666439654
点数とお客様の声
bubu
2017年8月25日 21:57

某ホテル予約サイトには、宿泊客がつけた(平均)点数と、お客様の声そのものが
表示されています。
点数が標準以上か、お客様の声の中で否定的なものを自分なりに斟酌して判断します。

便利な世の中ですよ。
情報は利用しましょう。

ユーザーID:9152354283
事前確認
嫌煙者
2017年8月26日 2:24

・ネット検索と、旅行者投稿口コミサイトを幾つかの閲覧。
予約サイトでは良い評価しかないホテルでも、一部の一般人の体験談がひどい内容のホテルはあります。
こういったホテルは避ける。

・予めメールで問い合わせて念押ししておく。
「喫煙室の消臭済みの部屋ではなく、禁煙階の禁煙室ですよね?」など。
私は必ずこれをします。
電話だとなめられてすっとぼけられてしまうので、証拠の残るメールです。
その代り、予約を断られることはあります。

煙草くさい部屋に案内された時には、
最初は「生憎ながら満室のため、再清掃と消臭剤で対応させていただきます。」としれっと言われましたが、
私は決して中に荷物を入れず、
「清掃と清掃ベッドメイクのチェックが入っているのだから、ニオイはしたはず。
これは今から消臭剤を撒いたって今日は残りますよね?受け入れられません」とキッパリ言ったところ、別の階の無臭の部屋(かなり広い部屋でした)を案内されましたよ。
ある程度の規模のホテルは満室ってほぼ無いと。
こちらがきちんと予約しているのだから、これはわがままではありません。

・「眺望は海は真正面ですか?」「窓からの眺めは何が見えますか?」など事前確認。
1ランクグレードアップやオプションフィーの追加をしてグレード確約タイプを予約する。

・接客は、、、接客のお粗末な宿は、口コミサイトで書かれていますので、最初から予約しないと言う選択肢が賢明です。
トピ主さんがスタッフが語尾を伸ばすのが受け入れられなければ、支配人にその場で申し入れておくと、客室付の接客担当者はベテランに変更になる可能性があります。
私は多少フレンドリーでも許せてしまう性分です。気にしません。
ホテルマンのお給料ってビックリするほど安いし。

ユーザーID:8891033738
東京の相場です。
やのつく
2017年8月26日 7:14

値段は需要と供給で決まります。もっと高いホテルに泊まれば良かったですね。1人あたり1万円なら東京では安宿でしょう。

ユーザーID:3842692207
金額は関係ない
さらさ
2017年8月26日 11:09

詳しくありませんが、いろいろな宿泊施設を比べることが好きです。
高い安いはあまり関係なく、
口コミ(妄信するわけではありませんが)系で
5つ星中、4.2以上を獲得しているところはだいたいきれい。
3.8くらいだともうハズレますね。

いい口コミより、悪い口コミの方が確かです。
実は私も口コミを投稿するのですが
悪かったことを知らせるために書きます。

いまは分煙が進んでいて、喫煙部屋の予約が少ないため
元喫煙部屋を禁煙としているところも多くなりました。
私は喫煙者ですが
タバコを吸う私ですら、息苦しく匂いに耐えられない部屋も多いです。
回避する為には、ここ4、5年でできたか
リニューアルと書いてあれば、確実に匂いはありません。
タバコの匂いは、壁紙がヤニを吸着して臭うものなのです。

こまかいことを言うと「リニューアル」と書いてあるところは
壁紙の張り替え、その他一部の設備を交換しただけで
(例えばベッドがシモンズのマットレスになったとか)
ユニットバスやエアコンなどは古いまま
フルリフォームではない、ということが多いです。

今まで泊まって最高にきれいだったのは海外。
スペインの、マドリードから北にある街
サラマンカという学都の個人経営のオスタル
二人で一泊3800円。
お部屋がびっくりするくらいピッカピカな清潔さ。
オーナーのおじいさんがものすごく親切。
きれいさでも超える宿はまだありません。

私もいつも当たりばかりではないのですが
こればかりは泊まってみなければわかりません。
今回ハズレ宿だったとのこと、とても残念ですが
ぜひ次回に生かしてください。

ユーザーID:6801176532
ネットで予約したならクチコミで
トール
2017年8月26日 14:33

ネットで予約したならクチコミ情報も見ることができるのでは。
ホテルの評判はどうでしたか?

そして、トピ主が書いたことが事実であれば
ネットのクチコミにそのことを書きましょう。
次にAホテルを検討する人の参考になります。

私は、ございますなどの話し方は気にしませんが
3人で3万円=一人1万円のホテルで
・カーテンがガムテで止めてある
・カーテンを開けると赤茶色の大きなシミ
・部屋の交換に応じてくれない

この2つはあり得ません。
バックパッカー向けの2000円/一泊の宿でも
カーテンをガムテで止めてある部屋はないです。
そのうちつぶれると思います。

泊まってから事実を知りたくないので
ぜひ!クチコミに書いてください。
よろしくお願いいたします。

ユーザーID:9442979130
見下されないコツは、そのように感じないことでは?
そら
2017年8月26日 15:32

見下されてそのような対応を取られたわけではないのではないでしょうか。

言葉遣いについては、ホテルの教育でしょうね。気になれば支配人宛にお手紙やメールでもだしておけばよいと思います。

お部屋については、繁忙期でいっぱいで、変更する余地がなかったのではないですか?
空いていればそのように対応してくれると思います。
3人でお泊まりのようですので、そうした形態のお部屋数は限られるのでは?

ネットの予約で見下されたことなどないですよ?
見下すもなにも、そもそも1見さんが多いので、対応に差をつけることなどありえません。
強いて言えば、お子さん連れだから?でも、そのような方も多いですよね。
もしかして、やたらお安いパック商品などでしたか?
でもそれであっても、そうした対応はしないと思いますよ?

お部屋の壁にシミがあったのは、たまたまそこしか空いていなくてのご案内になったのではありませんか?
3人で3万円ということは、1人あたり1万円。決して安くはありませんが、かといって高い金額ではないですよね。
気がついたことや不満はお伝えしましょうね。

ビジネスホテルは良く利用しますが、気になったことを文書で伝えたら、次に泊まった時にお部屋がバージョンアップして、1番良いお部屋になっていたことはありました。(そのせいかどうかはわかりません)

ホテルは客商売です。
気がついたことは、ホテル側にお伝えするのが良いと思います。
次に泊まった方が同じ思いをしないように、対策を講じてくれるのでは?

そうそう、改築して部屋のテーブルの所にあった鏡がなくなっていたところがありましたが、不便だとお伝えしたところ、次に泊まった時には折りたたみの鏡が設置されていました。ちゃんとしたホテルは、不満には対応しますね。

ユーザーID:4903809337
その値段ならビジネスホテルですよね?
akira
2017年8月26日 15:44

子供をいれて、3人直食付きで3万前後だとしたら
ビジネスホテルの値段だと思うんですが。

ユーザーID:5226753605
それはがっかりでしたね
posuyumi
2017年8月26日 15:46

ビジネスホテルの多くは大手チェーン展開。Aホテルはその土地にだけ開業した独立ホテル。では?

大手チェーンなら競争に負けないよう従業員の研修をしっかりできて、ただ一個だけで経営しているホテルは代々のボンボンが見様見真似で継いでるだけとか・・・。
ドラマで落ちぶれたホテルを一プロ従業員が立ち直らせる、とかありそうな話です。
フロアも昔は普通に喫煙ありだったろうし、壁も経年劣化、そういうのも大手チェーンなら資本があるのですぐ改装できるけどぎりぎりの経営だったら無理でしょうしね。

ユーザーID:4519410923
2度嫌な思いがあります。
pepe
2017年8月26日 16:01

2軒ともシングルで取りました。
決して安くないホテルです。

一軒目
高級ホテルで値段も高いのに古いせいかもしれませんが
室内に清潔感がない。
部屋の形が変わってて落ち着かない。
ストレス溜りそうとフロントに電話しても他に部屋は空
いてないと。。。

2軒目
ここも高級ホテルで値段もいいのですが浴衣が臭い、耐
えられないくらいでした。
部屋も狭く殺風景でした。


上記2軒はもう泊まることはないです。

ユーザーID:4408437004
旅行会社が抑えている部屋
yachts
2017年8月26日 17:21

ってのがあるようです。そのホテルにとっては安めの料金でランクが劣る部屋を提供するというものです。

私たちも観光シーズンでない平日に泊まったホテルで、空いているにも関わらず景色が良い部屋には変更できないと言われたことがあります。そこは奥地で車も入れないような場所なので予約無しの客が来ることもないと予想される場所でしたが。

逆にやはり同様の状況でも、景観が良い部屋に最初から通されたこともあります。

これはホテルのフロントの力量であって、後者のホテルは知人に勧めましたが、前者のホテルは殿様商売だと思っています。このホテルを勧めたことはありません。

世の中そういうものです。頑張ってるホテルを応援してあげればいいんです。

ユーザーID:5243344238
今後は利用しない、という事で
まあ
2017年8月26日 18:56

見下されたのではなく、従業員の質が悪かっただけ。
設備も良くない。
他に空いてる部屋がない、あるいは空室でも宿泊があると
判断し、押さえていたので、部屋の交換には応じなかったのかと。

そのホテル、微妙かな。
私のいる地域にも、昔からの有名観光グループがあって、HPなどを
見ると、凄くいいイメージなんだけど、実際?な所なんだよねぇ。
極端に酷いサービスや設備ではないんだけど、接客がいまいち
素人臭いというか。
後日、そのグループに商品を納入してるという人の話を聞いたら
「あの企業、人が定着しないんだよね」って言われた。
職場の待遇が悪いのか、接客に嫌気がさしたのか、とにかく人が続かない。
せっかく入って仕事覚えたと思ったら、すぐ辞める。
なので、接客のベテランがほとんどいない。
いても少々癖ありとか、熱心さが見られないスタッフがほとんど。
勿論、しっかりした人もいるけど、こういうケースもある。
そのホテルも、似たような所だったのかも。

ま、もう忘れた方がいい。
そして、二度と使わない。
HPだけでなく「予約の確認」という名目で直接ホテルに電話してみるのもいい。
その受け答えで、ホテルの質が分かるでしょ。

ユーザーID:0263294666
禁煙ルーム確保なら直接予約
こればかりは
2017年8月26日 20:51

日本のホテルは甘いので禁煙ルームでも喫煙するふとどき者はいます。
夫が超のつくたばこ嫌いなので日本のホテルは値が高くなっても直接予約することが多いです。直接予約ですとタバコ苦手を強くアピールするとホテルのスタッフがタバコ臭を確認してくれたりします。
一度、パックツアーで申し込んだ禁煙室がたばこ臭かった時、トピ主さまと同じく部屋替えに応じてもらえなかったので部屋代を別に支払うから別の部屋を用意してほしいと交渉したことがあります。アップグレード料4人で5万ほどで一番安い部屋から一番高い部屋にしてもらえました。出費は嵩みましたがラウンジアクセス付きでとても快適でした。
禁煙の方が部屋は臭くならないし壁紙は汚れないのに喫煙者の方が優遇されているなんて信じられませんね。
日本は中国や韓国と同じく喫煙者優遇の国なので特に目的のない場合は東南アジア方面に行くようにしています。

ユーザーID:6086701639
見下されたわけではない
りんご
2017年8月27日 15:09

繁忙期だと価格設定が高くなっています。
通常期が1万5000円程度の宿でも、夏休みやお盆、年末年始、その土地特有のイベント時(例えば花火や紅葉、桜の時期など)はびっくりするほど値が上がります。
きっと3万円弱出しても、「その程度の宿」だったんだろうなと推測します。
私も国内色々な場所へ旅をしますが、もちろんハズれることもあります。がっかりしますがその宿を選んだのも自分ですし仕方ないと思います。

あと夏休みに急に予約をした宿ですとハズれる確率が高いです。
人気がある宿は遅くても半年くらい前に押さえておきたいものです。繁忙期にも関わらずひと月前でも空いてたのなら「そういう宿」ですし、もし箱が大きくて空いてた、と言うなら箱が大きいニーズを満たす宿(比較的リーズナブルで団体向け)ですので、リッチな気分を目的とした家族旅行には向かないと思います。

色々な体験(当たりもハズレも両方)をしているので最近は宿選びが上手になりました。
つい先日も、来年8月の予約を入れましたよ。

ユーザーID:2035249657
ハズレを引いただけ。次へGO!
みかんかん
2017年8月28日 13:03

せっかくの旅行が台無しでしたね。
でも見下された訳ではないと思います。
期待が高かった分の落差もありますよね。
私がネット予約する際に気を付けていることは
・どんなに総合評価が高くても評価が低いレビューを
必ず読みます。その中に『あれ?』と思うところがあれば
有名どころでも候補から外す時もあります。
・期待しない←これ大事(笑)。
でもお宿に期待するなって方が難しいですよね。
予約するサイトが決まっていても複数の旅行サイトのレビューを
参考にしてみるといいですよ。
中には鋭い指摘をしている方もいらっしゃいます。

ユーザーID:0447053259
確かに難しい…
ぺんこ
2017年8月28日 15:18

3万、というのが3人分の値段なのか一人分なのかわかりませんが、一人1万だとしてもまあ普通のビジネスホテルレベルですよね。
そうだとして考えても、まあ、接客のレベルが大したことない、っていうのは単純に人材の問題もあるし、それはなくはない。

でも、カーテンがガムテープで…とか、でっかいシミとか…
これは通常あり得ないですよね。

接客だけなら「見下されてる」というのもあるかもしれません。
人を見て判断して態度を変えられるし。
でも、部屋がそもそも…っていうのは、レベルの高い(っていう言い方もどうかと思うが)お客さんでもその部屋に泊まる可能性があるってことで…

単純にそのホテルがやばかった…っていうだけじゃないかな。
ちなみに口コミは…こんな言い方もあれだけど、ステマがあるから…

ユーザーID:3464466936
ホテルのランクと予約方法
旅行むずかしい(トピ主)
2017年8月28日 16:12

トピ主です。ありがとうございます。
素泊まりで一泊ひとり3万、5万のホテルと比較すれば確かに一流ホテルというランクではないですよね。

ただ、その地方都市では数あるシティホテルのほとんどがその程度の金額のプランでした(平日の宿泊です)。
Aホテルはウエディングもあるようなシティホテルで、建物は立派。
部屋もお風呂も広く、きちんとメンテさえされていればとても良かったのではないかと思います。
口コミサイトでも評判が良かったです。
にも関わらずお部屋がこのような状態だったことが残念でした。
でもこれは良くあることなんですね。

私はあまり観光旅行には慣れていません。
海外にも数回だけ、その際は旅行先の国に特化した旅行会社を知人に紹介してもらったり。
国内の場合は近距離が多く、宿やホテルは自分たちで調べて直接予約をすることが多かったです。
今回はじめてネット専門の旅行会社でエアもホテルも予約しました。
カスタマーサポートは日本語の話せる外国人でした。
その旅行会社の対応はとても良かったと思います。

ただ、田舎のビジネスホテルの予約は自分たちで調べてホテルに直接行いました。
Aホテルも直接予約をしたほうが良かったのかなとふと思ったのです。
金額は多少は変わるようですが、多少の差でした。

今回の残念な対応は、旅行会社経由だったからなのか、そのホテルとしては私たちが選んだプランの客は歓迎ではなかったのか。
激安プランではなく普通よりちょっと上くらいの宿泊プランだったと思うのですが、よくわかりません。

何人かの方がおっしゃるとおりもっとお金をかけてグレードの高いホテルを選べばいいということですよね。
それか、もっとリーズナブルな旅と割り切ってビジネスホテルのみで楽しめばよかったのかもしれません。

ユーザーID:3659803072
地方はそういうもの
ぴっこ
2017年8月28日 20:26

地方都市のホテルなどで働く中高年は、地元の旅館や民宿が倒産して再就職した人が多く、接客マナー以前に、マトモな敬語も出来ない人がよくいます。「あー、聞いてないなー。ごめんなさいねー」なんて、民宿のオバチャンみたいな口の利き方をする人もいます。

チェーンのホテルなら社員研修があるはずですが、経験者の再就職だから研修免除なのか、マニュアルを無視して「オレ流」で通してしまうのかもしれません。

ユーザーID:8832000579
 
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