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発言小町

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アパレル販売をしています。 携帯からの書き込み

ぴっぴ、
2017年12月7日 13:25

こんにちは。

皆さまに質問があります!!
私は今年30歳になる主婦です。

私が働くお洋服のショップは
カジュアルですがお客様の年齢層が高く、
35〜上は60まで、ミセスも多くご来店して下さいます。

私も主婦ですので、
使えるお金はつきにいくら、と決まっていたり
若い頃と体型も変わって来たので、
ミセスの方のお気持ちも、少しは理解しているつもりです。

ですが、どんな風にお声掛けされたら嬉しいか
どんな接客をされたいか
お洋服のどこを見て検討されるのか

ここの理解が自分でもまだ薄いように思います。

せっかくご来店され、久々にお買い物される方もいらっしゃる中で、心に残る接客をし、気持ちよくお買い物して頂きたいのです。

もし、ミセスがお買い物する時の気持ちを
教えてくださる方いらっしゃいましたら
どんなことでも構いませんので
教えてほしいです。

宜しくお願い致します。

ユーザーID:6695660008  


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タイトル 投稿者 更新時間
ちょっと何を言ってるのかわからないわ
あらあら
2017年12月7日 17:09

あなただって「ミセス」でしょ。
自分が買い物をする時の気持ちと同じじゃないの?

まだ自分は30歳だから違うと思ってる?
35歳なんてあっという間だし、40歳もすぐよ。
私はまだ若いから(お客はオバサンだけど☆)
…なーんて思ってるとその考えが接客に出ちゃうよ。
気を付けてね。

ユーザーID:3443615684
ほっといていただくのが、一番嬉しい
甘夏
2017年12月7日 20:16

服の好みも似合う色も、もちろんサイズだって自分が一番良く知っています。アレコレ迷うのもお洋服選びの楽しみのうち。できれば邪魔しないでいただきたい。聞きたいことがあれば、こちらから声を掛けますから。

不愉快な接客を受けて購入を取りやめたことはあっても、その逆は無いですね。気に入ったのは服であって、店員さんの接客態度ではないから。(あくまで私の場合は、です。)それでも店員さんも御商売。客にうっとうしいと嫌がられるのは百も承知で、声掛けしなきゃ店長に怒られるのだろう…と同情しつつ、適当に受け答えしてます。客に気を遣わせてどうする、と思わなくも無いですけど。

 >心に残る接客を

結果的にお客様の心に残ったのならまだしも、始めからそれを狙っていきます?流石にあざと過ぎませんか。その熱意を、商品知識の習得にでも振り向けていただければと思います。

ユーザーID:4598103438
よくぞ聞いてくれました!
とろ火で
2017年12月7日 20:37

私は60代、孫と老親と老犬の世話で
少々疲れ気味のおばさんです

お買物に行って、一番悲しいのは
「いらっしゃいませ」も言われないことです

悔しいのは、露骨に
「ココは、あなたが来る店じゃないわよ」
という態度をされることです

販売員さんに 大声で言いたい

今日は、すっぴんヨレヨレのおばさんだって
明日は、シュッとしてお出かけするかもしれないでしょ!
そのためのお洋服を、探しに来たのかもしれないでしょ!
実はおしゃれ大好きで、買う気満々かもしれないでしょ!

だからね、どんな人でも粗雑に扱わないでほしいのです

ぴっぴ、さんがいるから
「良いお買物ができたわ、また来ますね」と
言われる販売員さんになれたら、素敵ですね

ユーザーID:3319453884
声かけのタイミング携帯からの書き込み
トリュフ
2017年12月7日 22:40

40歳主婦です。
タイトルの通り、店員さんの声かけのタイミングが大事ではないかと思います。
よくあるんですが、商品を手に取った瞬間、「そちら素敵ですよね〜」などと間髪入れずに声をかけられると、ちょっと引いてしまうんですよね。
気になる商品って、手に取ってしばらくよく見るじゃないですか。なので、ある程度時間が経ったところで、タイミング良く声をかけてもらえると、こちらも質問などしやすいですし、購買意欲も湧きますね。

あとは、コーディネートの提案を色々してもらえると、楽しくお買い物できますね。それも、さり気なく(笑)がポイントかと。

また、逆に気をつけたほうがいいかなと思うのは、お客さんをおばさん扱いしない事ですかね。
「二の腕が隠れる長さなので、安心ですよ〜」とか、「おしりが隠れる丈で気になりませんよ〜」とか。。
そんなに隠さなきゃダメって事?みたいに思っちゃいます。ちょっとひねくれてますかね?(笑)

ミセスのお客様も多いとの事でしたので、少しでもご参考になれば♪

ユーザーID:8790250664
 


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