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発言小町

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仕事での焦り 携帯からの書き込み

かな
2018年1月4日 23:05

私は葬儀会社の事務員をやって一年になります。私が入る前は2人体制でしたが今は私だけです。大きい式場なので何件も入ると請求書作成や控え室の準備、電話対応などやることがとても多いです。最近は少し慣れましたがそれでもイレギュラーな事が起こるとパニックになってしまいミスをしてしまいます。自分で一生懸命やっているつもりでもこういったミスをしてしまう自分にとても悲しくなり日々落ち込む毎日です。私以外の人達は自分の仕事がないとずっとスマホゲームをしていて私だけが業務に追われているのも精神的にも辛いです。自分専用の事務員ノートを作り、言われたこや教えてもらったことはメモしノートにまとめています。それでもパニックになってミスをした時にきっと周りは私のことを仕事の出来ない奴と思っているんだろうと思うと悔しくて辛いです。自分がまだまだ甘いのはわかっていますが職場に女性が私だけで気持ちの持って行きどころがないことと最近はイレギュラーな事が立て続きに起こったのと件数が多いので精神的にもボロボロです。どうか私が明日からも頑張れるように励ましの言葉かパニックになった時の対処法など教えていただけませんか?やっと一年たって出来ることも増えてきたのでこのまま辞めたくはありませんし辞めたいとも思っていません。

ユーザーID:6576931747  


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タイトル 投稿者 更新時間
慣れるまで携帯からの書き込み
グルメオジサン
2018年1月5日 21:00

時間がたてばある程度慣れます。事務員ノート、前向きな取り組みですね。私は前はよくイメージトレーニングをやっていました。ありそうなことがおこったと想定して一通り頭の中で流れをイメージするというものです。イメージトレーニングは状況が滞りなくなるまで数回続けると新たな問題点がわかったりして役立ってました。参考になればですが、頑張ってくださいね。

ユーザーID:2967732765
人に何か言われましたか?
まりも
2018年1月5日 23:40

私も似た傾向があります。

人はこう思ってるんだろう。

思ってないです。

それは心の自分が言っていること。

スマホゲームの続きで頭いっぱいじゃないかな。

人に申し訳ないことをしたと思ったことがあり、
謝ったら向こうが本気で忘れてたことがあります。

人に相談しつつも人間関係上手く行かず。
相当態度に出ていた気がしていましたが、仲直りしたみたいじゃん良かったねと言われたことも。
そんなもんですよ。

それに相手男性で、職種も違い、恋愛対象に見られてるってわけでもないでしょう?
気遣ってくれるタイプもいなさそうですね。

すんごく頑張ってても、悲しいかな
びーっくりするほど視界に入ってませんから。

そんな他人のことはさておいて、ご自身のこと。

客観的に見てみてください。
やることたくさんあってイレギュラーまできてる人、
そりゃパニクるよと思いませんか。
それを認めてあげるとちょっと落ちつくかと。

パニックになったら、いったん手を止めます。
仕事全体をみて、優先順位を考える。
ただひたすらひとつひとつ作業する。

終わらなかったらとか考えない。
不安になるエネルギーも作業に振り向ける。

どういう心境でやろうが、
終わるものは終わるし、ダメなものはダメです。

と思いながらやっても、ミスります。
やるだけやったミスなら、しょうがないじゃないですか。
スマホゲームしててもクビにならないんだから、
力抜いてください。

あなたは50点でいいところ
120点でする所があるから気をつけろ。

そう友人にいわれたことがあります。

その通りだなーと思うのですが、
どうにもなりませんね。

体調が優れないときなど、
中途半端に点数付けると気が重いので…
あー、今日はゼロゼロ。と思って会社行きます。

自分で自分痛めつけないでくださいな。
同じ空の下、頑張りましょ。

ユーザーID:9181723870
目に浮かぶようで辛い
のとてす
2018年1月6日 8:23

どこまでいっても根本原因は男性の一般職員
(葬儀関係の実務が何だかわかりませんが、それをするのでしょう)
の中の「事務職」というポストをわざわざ選んで就業した
トピ主さんの選択とはなると思うのですが、
とてもつらい心情だと思います。

まず、「今しなければならないこと」が突然複数
発生した場合は、だれでも焦ります。
そして体は一つしかないのですから、電話応対をしながら
来客の対応をすることはできません。
できないことはできないです。
誰がやってもできないです。
だからトピ主さんができなくても努力や能力が足りない
とかいうことではないです。

ちなみにトピ主さんが不在の場合には
トピ主さんがしている仕事はどうなるのでしょうか。
営利なのですから、人を減らするのは仕方がないですが、
「休むな」と言うことでも(違法性とかは考えずに)、
突然交通事故で出勤できないとかいう事態が
発生する可能性もあるのですから、
トピ主さんの業務をみんなも対応できるようにする
ことは必要なのでは。

多分その職場でトピ主さんが学ぶことは、
周囲の方々は少なくとも事務的な面で
トピ主さんより劣っているのに、
そのポストに長くとどまることにより
なぜかトピ主さんより有利な立場を保持できている
(ように見える)ことになると思います。

ただ、トピ主さんの仕事内容のことは
「自分の仕事ではなく自分とは関係ない」
と思っていると思いますが、
>仕事の出来ない奴と思っている
というほど意識はしていないと思います。

ミスしたことに気をとられることが
他のミスを誘発してしまうこともあると思うので、
それは避けられたらいいですね。

充分によくやっていると思うので、
自分の仕事の出来具合を褒め(1年前と比べて)、
少しでもリラックスして大局をみながら
お仕事にあたってください。

ユーザーID:2409121646
事務員ノート
ピンクサファイア
2018年1月8日 16:04

葬儀会社のお仕事は曜日・時間に関係なく、突然の一報と共に始まり、
気疲れも多く大変なお仕事ですよね。
そのような中、「このまま辞めたくはありませんし、辞めたいとも思って
いません。」と発言されるかなさんはとても立派です。

かなさんの書いている事務員ノートは、人に言われたことや教わったことを書いた
ノートなので、業務マニュアル(教科書)ですよね。
そこに、日誌(私的部分)を設けてみてはいかがでしょうか?
違う仕事ではありますが、私も1人で様々な仕事を担当して重責に押しつぶされて、
ミス連発で自己嫌悪の日々がありました。
それからは業務日誌を書いています。
終業時に記載して1日の業務の振り返りを行うのです。
・午前、午後の作業内容を箇条書き
・本日の電話の件数と用件、来訪者情報(トピ主さんの場合は斎場利用件数とか)
・残業内容
・明日の作業予定内容
・今日起きた出来事と今後の考え方
などです。
3ヶ月位続けると色々なことが整理されて見えてきます。
繁忙サイクルが分かってきたり、同じことが発生した時にどうすればよいかの
道標になったり、自分が理解できている分野とおぼつかない分野の把握…などです。
特に「今日起きた出来事と今後の考え方」を書くことが有効です。
ミスやトラブルを書き辛い時は、「○○したけど、××の方がよいかもしれない」
などのように『次回からはこのように行動しよう』と自分の意思や改善点を朱書きする
と効果的です。 
同じミスを繰り返すことが減っていきますよ。
かなさんの努力が実りますように、お仕事がんばってくださいね。

ユーザーID:1601061144
 


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