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発言小町

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店員が何を言っているのかわからない

のり子
2018年1月8日 20:18

パソコンの調子が悪いので、以前に買った家電量販店に行きました。
それで、私は状況を一生懸命説明したのですが、店員の言っていることが最初から最後まで全然わかりませんでした。
そればかりか、困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。

私としては、「何しに来たんですか?」と言われても、パソコンの調子が悪くて助けてほしいから来ただけです。
何でこんな対応を受けなければならないのか、本当に嫌な時代になったと感じます。

もちろん私は勉強不足の人間ですし、もう中年になる年ですが、まだまだ世の中について学ばなければならないことが沢山あります。
でも、勉強する順番として、店員が言っているようなことは違うと思います。私はもっと大事なことから先に勉強したいです。

そもそも店員は、どうしてこんな嫌な世の中になってしまったのかを考えていないですし、他人を敬う気持ちを持っていないですし、
人生についての勉強不足なのは店員だと思いました。店員のほうがよっぽど非常識だと思います。

私の考えは間違っていますか?

ユーザーID:7147586894  


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タイトル 投稿者 更新時間
まったく
Hana
2018年1月8日 23:04

非常識な店員ですね。
そんな人が働いているんですか?
その人何の為に働いているんでしょうね。
気になさらないで下さいね。

ユーザーID:0154997588
金出して丸投げ携帯からの書き込み
白熊
2018年1月8日 23:08

よくあるパターンだと、出来る限り費用を抑えたいが先にたち、人に聞いて何とかしようとするパターン。そうなるとそれなりの知識と技術がいるのが当たり前。でも大体ほとんど無知に近い。私は、金出して丸投げしています。きちんと治って帰って来ますよ。

ユーザーID:1156876006
自分で調べるかな
沙羅
2018年1月8日 23:20

家電量販店って、商品を購入する場所であって
購入後のサポートしてもらえるとは考えた事なかった。

メーカーのHPとか、ネットで調べたら出てくると思うんですけど、
それか、知り合いとかに聞くとかかな?

ユーザーID:7313917751
トピ主さんが何を言いたいのかわからない・・・
yoko
2018年1月8日 23:30

全体的にわからないことだらけなのですが

>店員が言っているようなことは違うと思います。
店員がいってるようなこととは、何でしょうか?

>店員は、どうしてこんな嫌な世の中になってしまったのかを考えていないですし、
なぜ、断定できるのでしょう?あと、こんな嫌な世の中になってしまったかを考えていることが
お客さんへの対応に何か影響を及ぼすのでしょうか?

>他人を敬う気持ちを持っていないですし、 人生についての勉強不足なのは店員だと思いました。
対応の悪さに腹が立ったトピだと思ったら、人生についての勉強ですか?

間違ってるかどうかといわれれば、よくわかりません。トピ文だけでは何も判断できない内容だなあと思いました。
この調子でパソコンの不具合を訴えたのだとしたら、人によっては匙を投げてしまう可能性はあるかな、とも思いました。
昔、パソコンソフトのコールセンターで電話を取っていましたが、ある一定の割合で
「困っていることだけはわかる、でも、状況が全く伝わってこないし、こちらの質問(〇〇キーは押せますか?とか
画面にメッセージが出ていますか?とか)に対して答えをくれずに、とにかく何とかしてくれ!っていうお客さま」はおられました。
まあ大体、パソコンがおかしくなった時点で直前の行動を覚えてくれているとか、そういう奇特なお客様は少なくて
「よくわかんないけど、突然こうなった!」ってパニック起こしてる人のほうが多かったですがね。
トピ主さんは、店員に向かって、どんな説明をして、どんな返事が返ってきたのでしょう?
それがわからない限り、トピ主さんが間違ってたかどうかは判断できません、ごめんなさい。

ユーザーID:9674191377
確かに
たろすけ
2018年1月8日 23:42

おっしゃることはごもっとも。

が、しかし、です。
具体的に店員さんとのやり取りを書いてくれませんか?

どんなトラブルで、調子が悪く、どのような対処をしたにもかかわらず、状況が変わらないなどの情報もなく、店員さんこそトピさんが何を言っているかわからない状況だったのではないかと…
サポート契約をしていれば、遠隔操作でちょちょいのちょいで、ってこともあるので。

パソコンに限らず、電化製品は取扱説明書も紙媒体ではなくてネットで検索、というのもありますが、そもそも、使っているものがどんなものか、ぐらいは知っておくべきことだとも思います。中身は知る必要はありません。困った時にどうすればいいか、は、おさえておく。

とぴさん、おいくつか存じませんが、その調子で、誰かがいつも助けてくれると思っていると、ATMでお金送金しちゃいますよ。気をつけて。

ユーザーID:1866225046
購入した時に
ぶたっこ
2018年1月8日 23:46

私も中年となる年齢です。

そのパソコンを購入した時に「困った時」や「故障した時」の連絡先をもらいませんでしたか。
保証書は保管していますよね。

今はパソコンがつながっているようなので、直ったのか問題が解決したのだと思いますが、家電量販店では販売するのが主で、トピ主さんの期待する対応でなかったからと人生についての勉強不足を云々言われるほどでもないと思います。

>そればかりか、困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。

実際に言われた訳じゃないですよね。

店員さんにしてみれば説明しても何も理解できない・訳のわからない聞く耳を持たないお客さんの対応に苦慮しただけだと思います。

何事にも順序というものはあり、一言で「パソコンの調子が悪い」と言われてもメーカーもスペックも症状・原因も様々で、家電量販店の店員だからすぐにどうにでもできるものではありません。
行くべき窓口が違ったとしか思えませんね。
量販店に修理窓口があるなら、そちらに現物(必要な付属品とともに)を持参するなど勧められませんでしたか。

ユーザーID:0541935368
それで?
ペリドット
2018年1月8日 23:54

パソコンの調子が悪いとのことですが、具体的に書いてみてくださいますか?

>店員の言っていることが最初から最後まで全然わかりませんでした。

恐らくですが、相手の店員さんもトピ主の話が分からなかったのでは?

>そもそも店員は、どうしてこんな嫌な世の中になってしまったのかを考えていないですし、他人を敬う気持ちを持っていないですし、

話が脱線してますよ?

パソコンの不具合をきちんと説明できない、そしてそれを世の中のせいにする

トピ主が非常識です。

ユーザーID:2983192018
悪いけどトピ主さんに問題がありそう
おじさん
2018年1月8日 23:56

このトピでも同じですよね?

そもそも何を聞きたいのでしょうか?

パソコンの調子が悪い、どうして家電量販店に行くのでしょうか?
そこはあくまで物を買いに行くところです。
だからこそ何をしに量販店に行くのでしょうか?

このトピでも同じですよ。
パソコンの調子が悪い、だからどうしたくて量販店に行ったのか。
まずはその部分すら説明できていないじゃない。

基本はパソコンの調子が悪ければメーカーのサポートなどと相談することです。
量販店で購入時にお店独自の長期保証を利用するためというなら、
少なくてもその旨をトピ文に書けないのでしょうか?

結局は「だからどうしたいの」は私たちが思うのと同様で
そのお店の人も「どうしたいの」が分からないのではないでしょうか?

少なくても量販店の店員さんはパソコンのサポートの人ではない。
あくまで商品を売るためにその場に居て、売るための商品を説明する人です。
いったい何を求めに来店したのでしょうか?

まずはこのトピでレスを複数にしても構わないから
パソコンの不調からその後何をしたのか、量販店で何をしたかったのか
整理して書き込めませんか?

ユーザーID:0509665062
パソコンの調子が悪いとは?携帯からの書き込み
通りすがり
2018年1月8日 23:57

パソコン本体がうまく作動しないなら、家電量販店ではなく、パソコンメーカーに聞いて下さい。

ネットに繋がりにくいなら、プロバイダー。

どちらもサービスセンターがあります。

家電量販店は全く関係ありません。家電量販店が関係しているのは、配送されてきたパソコンが破損していたとか、パソコンが届かない、とかです。

そりゃ、何しに来た、非常識だと言われますよ(呆)
トピ主は私からみても非常識です。

ユーザーID:3285855571
ちょっと教えてくれ
キラ
2018年1月9日 0:17

スマンちょっと教えてくれ。

その店にパソコン現物は持っていったのか?
もしかして徒手空拳で行って
>状況を一生懸命説明した
んじゃないだろうな。
それだと店員も困るし話は何も通じんだろう。

いやそんな事する人はいないとは思うんだけど、
トピ文読んでるウチに「もしや?」と思っちゃってな。
そこんとこ確認させてくれ。

ユーザーID:2249353548
調子が
老いの身
2018年1月9日 1:13

悪ければ 修理に出したらいいんですよ。

私も以前行ったら 教えてくれませんでした。 

ユーザーID:6892407536
わかりません
おはぎ
2018年1月9日 1:42

どんな話をしたのかわからないことには…
パソコンは当然持って行ったのですよね?その場で操作しながら説明を受けたけど、理解できなかったということでしょうか。トピ主さんがパソコンの基礎を理解出来ていないためにわからなかったのかな?と思いますが。店員さんの説明が悪かったのかもしれません。
ところで、客がパソコンの事を聞きにきたのに、なぜそこで世の中について勉強しないといけないのか、意味がわかりません。トピ主さんは何しに行ったのですか?勉強ならお一人でされてはいかがでしょうか。店員さんは、世の中を学ぶためにそこにいるのではありません。トピ主さんに勉強を教えるためにいるわけでもありません。商品を売るために、そこにいるのです。

ユーザーID:4360573347
電気屋ではないでしょう
ハムスター
2018年1月9日 1:42

電気屋は販売店ですからパソコンの修理を依頼なら分かりますがね

まずは、パソコンのメーカーに問い合わせが普通ではないでしょうか?

たかがパソコンで人生論語られてもね

あなたが、調子が悪いと主張するのはどんな症状なんですか?

人生論よりも相手に的確に用件を言えるようになるのが先では?

店員はあなたが何に困ってるか具体的に言わないか、要点を得ない内容だから「何しに来たんですか?」って顔されるんだと思いますよ

電気屋は修理屋ではありません

メーカーに修理依頼をしてくれるんです
他人を敬う行動は要らないのです

本人が分からないのに、他人なんかもっと分からないだろうにな

ユーザーID:3515392980
悲しいですね
れいちゃん
2018年1月9日 2:33

若い店員さんですかね。それはイヤな思いをしました。
そこは学校ではなくお店ですから、その応対はないですね。

知識があるから、その道に長けているから、他人にそれを伝える、教えることが上手いというのは全く別物とはよく言われることで(一流選手が全て一流のコーチになれるわけではないように)、まあその店員は典型的な「わからない人の気持ちがわからない」タイプの人間だったんでしょう。思いやりというのを学んでこられなかった人間かな。

他の店員さんを頼んでみてもよかったかもね。
「あなたには簡単な事でも、私は苦手でわからない、知識がない客にもわかりやすく教えて下さる他のかた、お願いします、あなたの態度のほうが非常識じゃない?」とかって。
お店自体の質が悪ければ、そういった店員自体いなかったのかもしれないけど。。

家電量販店でも質のいい店員さんはいるところにはいます。
運が悪かったと思って、もうそこでは買わない、パソコンの不具合は他の場所を探したほうがいいかなあ。。
その後、大丈夫だったでしょうか。

ユーザーID:1797678806
なぜ店員さんに聞く?
山田
2018年1月9日 3:13

MicrosoftなりAppleなり、あるいはメーカーのサポートに聞けば良いのに?

サポートの人は初心者の対応にも慣れていますよ。
AppleやDELLなんか本当丁寧よ。
(他は存じませんが)

私は貴女より年上(多分)だけど、店員に聞くという発想は無いですね。

88の頃から使っていて、既に30数年になるからだろうけど。


次回から、先ずはネットで調べて、ダメならサポートに問い合わせましょうよ。

ユーザーID:2213988550
客ではなかったのではないでしょうか
あらフィフ
2018年1月9日 4:14

想像ですが、新しいパソコンを買いに来たわけでないトピ主さんが、その店員さんに丁重に取り扱われなかったと怒るのはちょっと違うと思います。買ってもらうのが商売だと思うんですよ。
買ったお店にアフターサービスを求めて行かれたと思うのですが、そのお店の保証期間内でしたか。修理の受付とか専用の窓口がありませんでしたか。

あと勉強不足というよりも、やれることをやっていないと思います。
パソコンに説明書は付いていませんか。
故障が疑われるときはこうしなさいとか、修理に出すときはどうするのか書かれているものがあると思います。
もしなくても、パソコンのメーカのサイトを見るとサポートページがあると思います。
そういうものでできるだけ自分で調べてみて、やれることはやってみる。もうこれ以上は自力ではできないとなってはじめて、パソコンのメーカの相談の窓口へ相談する、あるいは機械として故障しているから修理しかないと判断して修理に出すものだと思います。

ユーザーID:9731027705
うんまあ、とりあえず、
ひろひろ
2018年1月9日 4:31

パソコンがどう調子が悪いのかここに書いてみるといいかと思います。
お役にたてることもあるかと思います。

さて、量販店は、たしかに安く買えるのですが、客の側にある程度知識があることを前提にしている部分があります。
ぶっちゃけて申し上げれば「店員の説明がある程度理解できるくらいの知識」です。
知識がなく、ネットなどでも調べる自信がない場合は、
おそらく買う時も説明され、製品についてきたマニュアルの紙にも混ざっていたと思いますが、
電話で、より親切なサポートを受けられる有料のサービスがありますので、
そういうのに登録しておくといいと思います。
また、地元の街の電気屋さんで、
こういうときに気軽に呼べるようなサービスをしてくれるところもあります。
無論、普段からパソコンを含めた電化製品をその店で買う必要があって割高なのですが、
困った時に呼べるのですからやすいものです。

申し訳ないのですが、パソコンや電化製品についての知識は、無料はないようです。
わからない場合は量販店の無料サポートでなく、どこかにお金を払うのが、面倒のない方法です。

ユーザーID:0064483551
人生論や世相を語りに行ったのですか?
幸ひ住むと人のいふ
2018年1月9日 6:10

違いますよね。

具体的なやりとりがわかりませんが、常識的に考えて店員は「パソコンを使うには、パソコンについて勉強不足ですよ」といいたかったのでは?

また、本当に調子が悪い=故障なら、お店経由または自分でメーカーに修理の依頼をする段取りになるはずで、アッサリじゃないんですか?

ひょっとして、パソコンの使い方を習おうという形になっちゃったなら、そりゃ、向こうは面倒でしょう。
売るのが仕事で、使い方は自分で「勉強」してくれよとなる。

わからない人のために、質問を受け付けたりいろいろケアしてくれるサービス込みで売るお店もありますね。
契約して月々、何千円か払い続ける、そっちで儲ける方式のお店です。
トピ主さんにはそういう方式が向いているのかもしれません。

「どうしてこんな嫌な世の中になったのか」は、少なくとも家電量販店に持ち込む話じゃないし、店員もそれについてトピ主さんと話す義務も必要もないでしょう。

ユーザーID:4445009104
間違ってません
碁キチおじさん
2018年1月9日 6:28

トピ主さんのおっしゃるとおりです。
人間誰しも自分がよくわかっていることを他の人が知らない、あるいは
理解していない場合、ついついなんでそんなに無知なの、と思いがちです。
特にパソコンや携帯の操作など、基本的に大した知識でもないのでよく
知っている者はなんでこんな簡単なことを、と思いがちになる傾向があります。
一般客はその知識がないから相談に行くわけでそこで「何しに来たんですか?」、
「勉強不足ですよ」などという態度は店員としてはまったく失格です。
まあそういうレベルの低い者はいつの時代にもいるわけで<嫌な時代になった>
というほどのこともないと思います。
店の上司に態度の悪さをクレームしてもいいかと思いますが、たまたま運が
悪かったと思えばいいのでは。
よくわかっている者ほど他人に親切に出来、ほんの少しの知識しか持たない者
に限り他の人を蔑む傾向があります。

ユーザーID:8024793283
お金を払ってサービスを買う
きりん
2018年1月9日 6:31

そうですね。
私の父もそんなことをよく言います。
そして、私は「サービスもお金を払えば気持ちよく受けられるよ」と言います。

父は飼ったお店で、そういうサービスパックを購入し、いつでも快適に教えて頂きながら使っていますよ。

ユーザーID:4207403869
餅は餅屋(使い方違うけど)
posuyumi
2018年1月9日 7:03

「大変ですね、頑張ってますね、まだまだメーカーは使いやすいパソコンを作らないとだめですね、だんだんセキュリティのためにパスワードが増えて難しくなりましたね」と優しく接してもらいたかったのかなと思いますが。

魚屋で鱗取って、とかこれは煮つけのほうがいいかしら、と聞いたり頼んだりするのはアリですが、
お魚切るのに包丁の持ち方がわからないんです、とか骨まで取ってくれます?とか聞いたり頼んだりするのはうちにいわれても困るから、となるような。

つまり、購入者として明らかに標準より知識がないのならパソコン教室などきちんと指南をメインにしている人のところにいくべきではないかと思うんです。販売者が多少の説明をしているのはあくまでも商品の売り上げを目的としているので。

そして、わからないことを無料付随サービスとして説明を求めている立場なのに客だ、年上だ、敬え、という態度を取れば相手の態度が硬化するのは仕方ないと思いますよ。

ユーザーID:1821016166
それは
パル
2018年1月9日 7:29

店員さんも確かに失礼な物言いがあったようですが・・・

若い店員さんなのでしょうか、

あとはトラブルの具体的な内容がないと何とも判断しかねます。

まあ、お店側も理不尽なお客の要望なんかも受けることもありましょうからある程度自己防衛な処理も必要なこともあるかと思います。

ユーザーID:8475141550
伝わりません
こーひー
2018年1月9日 8:00

どうしたかったのですか?
修理したいのか新しいものが欲しいのかを知りたかったんじゃないでしょうか?
それが無くて状況だけを並べたら世間話をしに来たのかと思われた?

多分説明不足かと思われます。
何故ならあなたのこの文章にもどこが壊れたか、どうしたかったのか、店員に何を言われたのか、何を勉強するのか?さっぱり伝わってきません。

まずは修理したいのか買い直したいのかを明確に。
それから予算を伝える。
PCの普段使っている用途を伝える。

ユーザーID:2394145600
とんちんかん
金平
2018年1月9日 8:03

まず、販売店は販売としゅうりの受付が仕事です

自分で対応出来ないのであれば修理依頼すれば良いのです

調子が悪いってパソコンの事分からない人に説明されても相手も分かりません

そういう事を専門にやってる業者に頼みましょう

ユーザーID:3769636980
それは
さくら
2018年1月9日 8:09

そもそも店員に聞きにいくのが間違いなんです。電気屋さんは売るだけで、修理を依頼したらメーカーに送るだけです。だから、パソコンを売ることはできても、パソコン内の作業については業務外のことなんです。

メーカーのサポートセンターに電話するといいですよ。何もわからない人にも、根気よく丁寧に説明してくれます。それこそ、手取り足取り。本当に感心しますよ。

ユーザーID:2869538661
何言ってるかなあ?
p-Ko&Love
2018年1月9日 8:23

PCの調子悪さをきちんと説明しましたか?
通常PCが調子悪くなる時には何かしら原因があります。
アナタが何かしたから調子悪くなったという場合がほとんどです。
稀にウィルス等、違う場合もありますが。
でもウィルスにしてもアナタが不用意にメールにあるURLクリックしたから、
って場合もありますし、PCが調子悪くなる原因はほぼアナタのせいです。

だから店員としてまずアナタが何をしてからそうなったかを聞き出そうとしたはずです。

そして、その対処方法も教えてくれたんじゃないですか。

アナタはPCについては知らぬ存ぜぬで通したいようですが、
そういう人は他人にもウィルスをまき散らす可能性が高いので、
使わないで欲しい。

小町もアナタが投稿したせいでウィルスに感染したかもしれませんよ。
他に学ぶことがある?
結構な事です。
でもPCについて学ぶことも、インターネットに接続するからには
優先順位は高いはずですよ。

ユーザーID:7210017029
聞くべきところが間違っている
どんちゃん
2018年1月9日 8:28

PCを買った時、一緒に必ずメーカーの「サポート窓口」についての書類が入っていたはずなんですが。

トピ主さん、PCに詳しくないならまずはメーカーのサポート窓口で問い合わせすべきでした。
家電量販店ぼ店員はまずもってPCにはさほど詳しくありません。
今回の話は例えて言えば、
医大の購買部でバイトしている人に「医大にいるんだから診察できるだろう」と診察を要求しているようなものです。
それは無理ってものですよ。

大事なことが、とおっしゃるならまずは自分の求める回答が得られる場所はどこかをきちんと把握しておかないと。
体調が悪かったら内科、怪我をしたら外科、心臓が苦しかったら循環器科です。

家電量販店は家電を売る場所です。
スタッフにそれ以上の対応を求めても回答は得られません。

念のためですが、私は今年51歳になります。
トピ主さんよりも長く生きていて人生経験も社会経験もあると思うので、私の意見は敬っていただけると確信します。

ユーザーID:1924188767
学習したと思って。
中年お仲間
2018年1月9日 8:29

今時の販売の店員って、正社員でないケースが多いと思います。昔ならゆっくり新入社員が教育されていて、どんなことであれ、お客さんに対してもっと気持ちの良い対応ができていたんじゃないかな、、と残念な気持ちになる事が多いです。

しかし、トピ主さんのケースだと、パソコンの調子が悪いって事ですよね?そういう場合は、売った販売店に聞きに行くのではなく、パソコンメーカーのサポートセンターなりに電話をかけるほうが適切だと思います。昔みたいに、電話でやりとりするサポートセンターなどがなかった時代は、販売店が取り次ぎして修理なりを頼むのが主流だっと思いますが、今はその方法がとても少数派だと思うんです。

理想としては、販売店の店員がトピ主さんみたいなお客さんには、サポートセンターなりに電話番号を差し上げて、電話するように教えてあげることですが、今の時代パートやバイトの店員は、想定外のお客さんが満足するような丁寧な対応はちょっと難しいかもしれません。期待しないほうが気持ちが楽ですね。

トピ主さんが、店員に何を言われているのか理解できない、、という内容がはっきりしませんが、今後はパソコンに限らず今時の「仕組み」や「方法」を気軽に相談できる若い世代の家族(子供、甥っ子、孫)や親しい友達にまず聞いてから、行動するといいかもしれません。ちょっと予習ですよね。販売店は助けてくれるはず!って思い込んで駆け込んだら、理解出来ない、冷たい対応しかされなかった、、、とならないために、ワンクッション置くとでも言いましょうか。家族、友達、御近所さん、色んなところで普段から話していれば同じ様な経験話で学習できます。今後も似たような事があるかもしれません。相手に文句を言っていても解決になりませんから、対策しておきましょう。

ユーザーID:3721211935
お気持ちはわかりますが
さまこ
2018年1月9日 8:38

お気持ちはわかります。
私はIT業界勤務しておりますが、日進月歩の技術進歩についていくのに四苦八苦していますし、しかも外国に駐在中で、さらにそれが英語で、ますますを持って、会議やプレゼンで時折全く話がわからないことがあります。
しかし、わたしはそこで「相手が親切でない」とは受け取りません。自身が仕事に支障をきたさぬよう、何が又はどこがわからないのかを論理的に説明し、相手にわたしのわからなかったことを理解させ、説明してもらいます。または資料をもらって自身で学びます。
よくあることですが、多分店員さんは貴女の「うまく動かない」という申告の「どこが?」「何が」を知りたいのです。そこ切り分けられないと、故障の修理もできないのてすから。例えば洗濯機がうまく動かないとき、水が出ないのか、洗濯槽が回らないのか、脱水ができないのか、洗えても汚れが落ちていないのか、ということなどを説明しますよね。それが多分わからなくて、対応のしようが、なかったのではないでしょうか?わたしの父がそうなのです。国際電話してきて「パソコンが動かないからなんとかしろ」といってきますが、それでは対処のしようもありません。
何がいつもと違うのか、論理的に説明してみてください。きっと直してくださいます。

ユーザーID:6049718795
いつ
アイルー
2018年1月9日 8:45

購入したパソコンなんでしょうか?
初期不良とか保証期間内、もしくはサポートがついていたのなら
お店でも対応してくれたと思います。
でもそれ以外ならメーカーに問い合わせるべきでは?
店員さんにそこまで言われるという事は、お店での保証外だったのでは?

洋服でも何度も着た洋服がほつれてきたと
お店に言いに行っても何も対応してくれませんよね?
そういうクレームのような感じのことをしたんじゃないでしょうか?
もう少し状況を詳しく説明してくれないと分からないし、
後半に関しては何を偉そうに言ってるんだ?って感じです。

ユーザーID:8533692131
出来れば、お店の責任者の方に聞いてもらってみては?携帯からの書き込み
貴妃
2018年1月9日 8:46

詳しいやり取りがわからないので何とも言えませんが、あまりにも相手が不誠実ならば、売り場の責任者の方か、責任者に近いポジションの方に話を聞いてもらったほうがいいと思います。確かに、平成の現代で成人して社会人になった方々は、生まれた時からパソコンや携帯電話、スマートホン、タブレット端末が存在している世の中で育ってます。当然のことながら、十代や二十代と四十代や五十代なら、親指と人指し指の動きと機械の操作への対応の早さが違っても不思議ではないんですね。ただ、お店としては故障やトラブルの修理や対応を引き受けるのであれば、お客様が困ったり不安になったりしていることをしっかり聞かないとわからないはずなんですよね?それなのに、お店が不誠実な対応に出るのは、違うと思います。もしも改めて修理などをお願いするなら、責任者か副責任者の方にお願いしてみては、いかがでしょうか?

ユーザーID:9505247562
どういうこと?
みかん
2018年1月9日 8:53

あの、、何をおっしゃってるのかよくわかりません。

一番肝心の店員とのやり取りをもう少し教えてもらわないとね。店員の最初から最後まで全然わからなかったとありますが、そのあたりの会話を教えてください。

この文面だと、どちらが非常識なのかわかりません、、。

ユーザーID:2381914738
他の店員に聞いてみる
コミュニケーション
2018年1月9日 9:03

確かに、滑舌の良くない店員もよくいますし、
家電に詳しくない店員も本当にいます。
以前、機能について私が教えてあげたこともあります。

その店員の接客が悪かったなら、
「すみません、他の方に代わってもらえませんか」と言うか、
知らん顔して、別の店員に聞いてみます。

パソコン本体そのもの(ハード)の調子が悪いのか、
使っているソフトが悪いのか、ソフトなら家電店では対処できません。

>どうしてこんな嫌な世の中になってしまったのかを考えていないですし

私も考えていませんけどね(笑)

コミュニケーションにも相性がありますから、
やはり、違う人に聞いて、それでもおかしいというなら、
トピ主さん自身の問題である可能性もありますよ。

ユーザーID:1494916988
どちらも間違っている
ひるあんどん
2018年1月9日 9:05

男性です。

家電量販店の店員が、パソコン修理の依頼に対し「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」と実際に言っていたのであれば、その店員としてその対応は問題があると思います。

ただ「という感じでした」と書かれているので、実際にそう言われたのではなく、自らのスキル不足で相手の言うことが理解できず、トピ主がそう感じただけではないですか?具体的に何を質問に対し、どんな回答でせしたか?

ただ「パソコンの調子が悪い」だけだと、販売店として修理受付が必要な機械的な故障なのか、トピ主の操作ミス等によりOSやソフトウエア、データに不具合が発生しただけなのかが判りません。また基本的には家電量販店の責任範囲外です。

昨今では「安心サポート」等を謳い、使用方法等についてのサポートも行っているところもありますが、個人々々で使用状況が異なる中、『自分が困っている内容を正確に伝える』ことのできない方に対し、的確に対応することは甚だ困難だと思いますよ。

また「世の中について学ばなければならないことが沢山あり、パソコン以外の事柄から勉強したい」と思うのは、トピ主個人の勝手な事情であり、それは他者の関知するところではありません。

店員に「こんな嫌な世の中になってしまったのか考えていない」とか、「人生についての勉強不足」などと言うトピ主の考えは的外れもよいところです。トピ主が「嫌」と感じているだけで、店員もその他の人も「嫌」とは感じていないかもしれませんよ?

>>私の考えは間違っていますか?

「もちろん私は勉強不足...」以降はトピ主の考えが間違っています。

先ずは被害妄想を止めるのと、「パソコンの調子が悪い」の具体的内容を整理すること、自分が出来ないことを他者に転嫁するような言動を改めることが始めては如何でしょうか?

ユーザーID:7025970002
店員さんも困っているかも。
ライオンキング
2018年1月9日 9:12

トピ主の説明が具体的にどうだったか分からないので、一概に店員さんが悪いとは思えません。
最初から分からないというのは、そもそもの説明もきちんと出来ていない可能性が高い印象です。
どこの機能がどう調子が悪いのか、エラーメッセージは出たか、コントロールパネルで確認したか、何をしたら調子が悪くなるか、せめてそれくらいは説明出来たのでしょうか?

パソコンは持ち込んだのですか?
口頭で説明しただけですか?

店員さんも、最初から悪意を持つ人は少ないと思います。
まず、トピ主の説明が分からず、何を言っているか分からなかったから、「何しに来たのか」という問いかけになったのでは?
パソコンを持ち込んでいたなら、サービスセンターを案内して、中を見た方が早いと思います。
もしくは訪問しての修理を勧められませんでしたか?

無料で、その場にないパソコンを直す方法を教えろと言われたら、限界があります。
よほど詳しい顧客でなければ、状況すら伝わらないでしょう。
トピ主は自分でも勉強不足と認めるのですから、持ち込みか訪問で頼めば良かったと思います。
事前に学ぶ気がなければ、お金で解決です。

トピ主も、まずは人に物を伝えることを学ばなければならないようです。
相手の立場を考える能力も。
人の不徳を責めるより、自分を省みた方がよろしいかと。
年を取ると狭量になりやすく、怒りっぽくなるもの。
中年なら、若い人を困らせない度量も必要です。

ユーザーID:1762040786
言われたわけじゃないんでしょ
おばはん
2018年1月9日 9:23

>困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。

言われたわけじゃないんですよね。
パソコンの不具合の相談に行った店で、店員の言ってるパソコン用語はわからないし、上手く伝えられなくて困ってしまった、という状況ですよね。
大袈裟に悲観するほどのことじゃないし、もしその店が修理もできるパソコン専門店でない限り、セールスの店員さんもピンポイントでアドバイスできないですよ。
治すのが仕事の人と、売るのが仕事の人は違うから。

ユーザーID:4534514698
難しいですよね〜
還暦のベル
2018年1月9日 9:29

私もパソコンの調子や、ネットの状況が分からなくて、四苦八苦します。
PCの場合はメーカーサポートに、ネットの場合はプロバイダーか通信会社に問い合わせます。
販売店に行ったことはないかなぁ〜

で、メールで問い合わせたくても状況が上手く説明できず
結局はすごく待たされますが、サポートセンターに電話してしまいます。
ものすごく親切に対応してくれます。
用語すらわからない私に、
「お弁当箱のような箱」とか「ランプの色は緑ですか赤ですか?」みたいに簡単な質問で対応してくださり驚きます。
ひたすら恐縮して謝る私は、有料リモートサポートを受けたらいいか聞いたら
「十分理解していただいているので、大丈夫ですよ〜」と慰めてくれます
さらには、再起動などで時間が空いた時には、
「今回、関係のないことでもPCのことで何か質問ありませんか」などと、本当に親切ですよ。

量販店は、売るのがお仕事で、売った後のサポートはあまりしてくれないのかしらね?どうなんでしょう
とぴ主さんも、メーカーサポートを受けるといいかもしれないです。
更には、有料ですがリモートサポート等、良いかもしれないですね。

サポートのお兄さんやお姉さんは、こんなおばさんにも親切で、本当にありがたい存在です。

ユーザーID:2795263118
説明の仕方がどうなのか
コンシェルジュ
2018年1月9日 9:32

私もパソコンの調子が悪くなった時に、買った店に持ち込んだことがあります。
そのときは、どのように不具合だったのかメモにして店員に渡しましたので、速やかに対応してくれましたよ。

トピ主さんの説明の仕方が店員には理解できなかったとは考えられませんか?

ユーザーID:3569759982
感情的・抽象的に言われてもねぇ
ぁ〜面倒だ
2018年1月9日 9:42

>私は状況を一生懸命説明したのですが

どのように説明したか具体的に一切書いてないから何とも言いようがありません。

ユーザーID:1304113814
店員さんの癇に障った
技術系
2018年1月9日 9:44

>何でこんな対応を受けなければならないのか、本当に嫌な時代になったと感じます。
この体験で「本当に嫌な時代になった」と決めつけないでください。
嫌な時代なんですか? 
この思い込みや態度が店員さんの癇に障ったと思います。

>「何しに来たんですか?」と言われても
店員さんから、言われてないのでしょう。
トピ主さんの態度が店員さんの癇に障ったと思います。

>パソコンの調子が悪いので
調子が悪いとは何ですか。
具体的にどのように調子が悪いのか示せないと店員さんは診断ができない。
トピ文を読んで専門家に託す態度が感じられない。
パソコンの専門家の店員さんに任せたら良いのです。

ユーザーID:8388951434
はい、間違っています
aya
2018年1月9日 9:48

家電量販店は、人生や世の中の仕組みについて勉強する場ではありません。
店員さんには仕事の範囲以外を求めないであげてください。

店員さんの言っている事が全然わからないのであれば、パソコンについて知識のある人を通訳として連れて行ってください。
たぶん店員さんは、どう調子が悪いのか どう対応すればいいのか、必要な情報をトピ主さんから聞き出そうとしたはずです。
それが全然わからないのでは、店員さんのほうこそプロであっても途方に暮れていたと思います。

ユーザーID:0417602594
勉強の順番
中年最終形
2018年1月9日 9:53

実際の不具合状況をトピ主さんがどのような説明をして、店員さんがどのようなお答えをされていたのか分からないのでどちらが常識がある、ないと言う点は分かりません。

PC不具合は障害原因の切り分けをするために色々か箇所の確認が必要なので実機での状況説明ができない家電量販店に行くよりも、トピ主さんがPCが扱っている場所からメーカーに問い合わせをした方が先方への説明が簡単になるかと思います。

また、常識非常識と言う点。
実際に他人を蔑むような目で見ることは良しとは思えませんが、相手の説明が理解できない、状況説明がうまくできない自分の反省点を先に考えると世の中、うまく回るのではないかと中年という年齢に達している私は思います。

ユーザーID:1666049696
何を言いたいのかわかりません。
前期高齢女性
2018年1月9日 10:02

パソコンの調子が悪いのなら、どう調子が悪いのか。
修理したいのか、修理できるレベルでないのか、使い方の問題なのか、使用年数が長いのか、購入して直後なのか意味が分かりません。

相手の対応が失礼で怒っているのかよくわかりません。

誰かに伝えるレベルに達していないのではありませんか。

文章の中にも、伝達力の問題が認められます。

落ち着いて何が伝えたいのか箇条書きにしたらどうでしょうか。

ユーザーID:5750162996
ハードの問題ではないのでは?
るる
2018年1月9日 10:07

家電量販店で販売している「パソコン」は、ハードなので
電源が入らないなどの根本的な故障以外は対応してもらえないと思います。
どのように調子が悪いのかわからないのですが、もしかしてOSがかなり古いとかではないですか?
windows vista のサポートはもう終わっていますとかいうような事を言われませんでしたか?
パソコンは他の家電と違ってバージョンがどんどん新しくなっていて
プリンターも新しいものを購入したら、そこそこ古いパソコンでは使えないです。
10年前のパソコンなどは基本的に壊れていなくても買い替えないと快適には使えないと思います。
ここで具体的にどこがどうおかしいのか、書いてみられてはどうですか?

ユーザーID:4227887020
う〜ん
黒旋風
2018年1月9日 10:13

申し訳ありませんが、そもそも相談する相手を間違えているのではありませんか?
購入後にすぐ不具合が出た初期不良ならともかく、まずは購入したメーカーの
窓口に電話をするべきだと思うのですが。

勉強する順番として、物事の道筋、道理を学ぶのは先決だと思います。
販売店の人を貶す前に、ご自身の不勉強を反省した方が良いと思います。

というか、小町に書き込めるぐらいなら、そのぐらい理解していますよね?
話の信憑性も疑われますよ。

ユーザーID:1191007912
トピ文じゃ分からない
stella☆
2018年1月9日 10:16

もうちょっとその時の状況を
書いてもらわないと何とも言えないです。
一体店員さんに何を質問して
なんて答えが返ってきたのですか?
それが分からないと、店員が横柄なのか
トピ主さんが困ったクレーマーなのか
判断出来ないです。
それと、まず前提として
家電量販店は商品を売るところで
パソコンを教える教室ではありません。
そこを勘違いはしていませんか?
店頭で説明されても
そんなに理解出来なかったのなら
トピ主さんはまず、パソコン教室に
通った方がいいのかもしれませんよ。

確かに嫌な店員もいるとは思いますが
自分の不勉強は棚に上げて、
相手だけが悪いのですか?本当に?

ユーザーID:3567538924
非常識とは
minon
2018年1月9日 10:19

あなたのおっしゃったパソコンの状況とパソコンを買った日時が知りたいです。

以前に買った量販店にいった→まず量販店は物を売るところであって、パソコンの不良は説明書にあるようにサポートセンターかメーカーの修理部門に電話をしてください。パソコンはいつ購入されましたか?何年もたっていれば保証期間は切れています。

まず量販店はあなたがパソコンを快適に使えるようにする義務はないのです。調子が悪いんです、と訴えるほうがおかしいです。それとも、量販店のサポートプログラムにお金を払っていて、その保証期間内なのでしょうか。

なんとなく推測ですが、パソコンの種類やOS聞かれたのではないでしょうか。
さげすんだのではなく困り果てていたんだと思います。「なぜうちに来た」と。
小売りのお店であなたのパソコンの状況など説明されても困ります。彼らの仕事じゃないからね。新しいパソコンを買うか、保証のお金を払っていないならあなたは客ではありません。なぜ敬意を払ってあなたいいなりにならなきゃいけないのでしょう。

店員さんにとって別に「嫌な世の中」にはなってないし、あなたにとって嫌だから、店員もそう考えて私を敬うべきって意味わかりません。本当にあなたは自分勝手な方なのですね。

店員さんに訴えた内容が分かりませんが、たぶんあなたの考えが間違ってます。

ユーザーID:2433267534
電気屋に言われても、、、
フリージア
2018年1月9日 10:20

パソコンの調子が悪いのはメーカーに問い合わせるのでは?

ユーザーID:7176706532
人を敬っていないのはあなた
なえ
2018年1月9日 10:21

>店員は、どうしてこんな嫌な世の中になってしまったのかを考えていないです

店員さんはパソコンの使い方に困っていないので嫌な世の中だと思っていません。
それに、勉強不足の人が店に来て仕事の邪魔をすれば、冷たくされるのは今に始まったことではありません。
今は世の中にたくさん本が出ているのだから、本を買って勉強しましょう。

世の中について学びたいという気持ちはいいですが、それは赤の他人の時間を無料で使ってすることではありません。
店員さんがあなたを敬わなかったとしたら、あなたが他人を敬っていないからです。

そうでなければ、店員さんの言った事が最初から最後まで分からないなんて事になるはずがありません。

トピ主さんは自分自身の勉強や努力ゼロの状態で、赤の他人に全部教えろと言っているのです。それは他人を敬っていないからできる行為です。

もう中年になる年と言いますが、40代ぐらいでしたら丁度就職した頃にパソコンが普及し始めた全盛期じゃないですか?

今まで何をしていたのですか。

ユーザーID:3160293991
うーん…
yami
2018年1月9日 10:24

なんとなくどっちの気持ちもわかるような。
私はパソコンはかなり使い慣れてはいますが専門的なことを並べられたらさっぱりです。
なので詳しい話を言われたらきっとついて行けません。
おそらくほとんどの人はそうじゃないでしょうか。

でも、店員さんにしてみれば故障の原因がわからなければ話にならないわけで…
トピ主さんがどの程度の知識があるのかなんて相手には分からないのだし
ある程度専門的な話になってしまうのは仕方がないのではないでしょうか。

そもそも、パソコンの調子が悪いから買った店に行ったという事ですが
保証期間内でしたか?
アフターサービスを提供してるなら義務ですからきちんと対応してくれる店が
多いと思いますが、単に買った店だから…ということで相談したなら
邪険に扱われることもよくあるのではと思います。
街の小さな電気屋さんはよく面倒見が良いと言いますが、今の大型家電量販店は
そのような親切なサービスは期待できません。その分安いんです。
調子の悪い時はメーカーのサポートセンターに電話するとか
何らかの方法があるはずです。有料かもしれませんが。
たとえサポートセンターに連絡しても、やはりある程度パソコン用語がわからなければ
電話では解決しないでしょう。
全く分からないなら修理に来てもらうか持ち込みするのが手っ取り早いのでは。

ユーザーID:9064739073
で、何しに行ったのですか?
にこまる
2018年1月9日 10:26

パソコンの調子が悪いなら、修理コーナーに行ったのですか?

もしも、売り場で店員さんに状況説明して操作方法を聞こうとしたのならば、
それはやはりトピ主さんが間違っています。
特に家電量販店の店員さんは、その店の店員さんではなくメーカーからの派遣で来ている方も多いです。
年末だけのバイトも多いので、購入後の操作方法などの助言を受けたいのならば、町の電気屋さんで買うべきです。

ユーザーID:3130118857
お気持ちはわかりますよ。
kinako
2018年1月9日 10:31

でも、自分の勉強不足を棚に上げ、パソコンの調子が悪いからと、
「店員」に無理難題を吹っ掛ける客なんて、迷惑なだけです。

てかね、家電量販店の店員に聞いてどうするんです?
不調があるのであれば、パソコンのメーカーに電話をするべきではないでしょうか?

店員に苦情を付ける前に、トピ主さんも、人生を学ぶべきだと思います。

ユーザーID:5226365211
何を言っているかわからないは・・・
keboo
2018年1月9日 10:35

店員の説明の仕方が悪いのか、あなたの理解力が悪いのか
内容が分からないので何とも言いようがありませんね。

その量販店には何しに行かれたんでしょうか?

調子が悪いから修理の依頼でしょうか?

それとも、扱い方が分からないから教えて欲しいと言う事でしょうか?

修理の依頼なら、淡々と症状を伝えて
修理に出すよう伝えればいいことだと思います。

調子が悪くて扱い方が分からないのであれば
パソコンメーカーのお客様サポートに電話したらどうでしょうか?
取扱説明書に電話番号が書いてあると思いますけど。

販売店は、修理の際の取次店であって、
それ以上の事を言われても困ると思いますよ。

例えば、パソコンの基本的な扱い方を知らずに
やってはいけない操作をしたとか。
それで画面がおかしくなったと言われても、
量販店でじゃ相談に乗れませんよね?
そういう事じゃないんですか?

周りにパソコンができるお友達や子供さんはいないんでしょうか?
そういう友達に相談するレベルのことを
量販店の人に言っているのなら、営業妨害だと思います。

メーカーのお客様サポートでは、有償で対応のところもありますから。
そういう所に相談してください。

ユーザーID:4595053225
口頭では難しい
まりん
2018年1月9日 10:39

店員もあなたがどこをどういじってそうなったか、ウイルスが入ったのか、パソコンを見てみないとわからないと思います。

>店員の言っていることが最初から最後まで全然わかりませんでした。

ということは、知識は全くないということですね。
ならば、今後はノートパソコンを購入し、何かあったらパソコンごと持って行って聞くべきです。
今現在ノートパソコンなら、すぐに持っていきましょう。

トラブルの原因が不明な場合は、最悪、全て初期に戻すことになるかもしれませんが、自分で勉強する気がないなら仕方がないことです。大事な中身の取り出しも全てお金で解決するしかありません。

>私はもっと大事なことから先に勉強したいです。

これは、パソコンの勉強は全くする気がない、他に勉強したいことがたくさんあるという意味ですね。
ならば先に言ったように、パソコンのことは全てお金で解決しましょう。
それが嫌なら勉強するしかありません。

私は現在60代でパソコンを使って30年ですが、ハードの故障は無理でもソフトの不具合は全て自分で解決してきました。
パソコン関係の仕事をしていたわけではなく、別の仕事のためにパソコンが必要で使っていただけです。
ですが、自分で使う以上、それなりに勉強もしましたよ。
不具合のたびに他人を頼っていても仕方がないですもの。

トピ主さんも「パソコンの勉強などする気がない」と開き直っていないで、自分で使うものなら少しは勉強するべきだと思います。
店員さんもごくごく初心者向けに話していたはずですから、1つも理解できなかったとは相当ですよ。

ユーザーID:7274220266
何故でしょうね、、、。携帯からの書き込み
あのこ
2018年1月9日 10:51

私の知人もそういう対応受け、怒っていました。なんで?と思いました。パソコンの不具合を直す、専門業者に頼むべきなのでしょうか。それならそうとねえ、、、。不具合があったときのレスキュー対応の連絡先、保証書などになかったですか?電話で聞けると思いますよ。頑張ってください!

ユーザーID:0456962277
売るだけだから
小心者
2018年1月9日 10:51

メーカーの相談室か、近所のパソコン修理のお店のほうがいいですよ。
持って行った先が悪かった。

ユーザーID:2640841639
お金はかかるんですが
困った時のあの人
2018年1月9日 10:56

パソコン救急ってところがあります
自宅に来て現物を見て、すぐに「なるほど」と言ってくれるでしょう
不具合も直してくれて親切に教えてくれますよ
何もかもおまかせ(パソコンの事だけ)できます

量販店ではたくさんのお客を扱わなきゃいけない
現物が無ければどこが悪いか説明しないといけませんよね
悪い所が解らなければ店員さんもお手上げです

ここはトピ主さんが頑張るとこです

ユーザーID:2576160184
求め過ぎ
ゴータム
2018年1月9日 11:15

>そもそも店員は、どうしてこんな嫌な世の中になってしまったのかを考えていないですし、他人を敬う気持ちを持っていないですし、人生についての勉強不足なのは店員だと思いました。
>店員のほうがよっぽど非常識だと思います。

「こんな嫌な世の中」であると万人が評価している訳ではありません。
これは「トピ主の人生観に基づくトピ主の評価」でしかありません。
にも拘らず、いち店員に
「客の人生観に思いをはせ、それぞれの客独自の価値観をあらかじめ想定した対応」
を求めるのは、やや難があるかと思います。

店員がそのような姿勢で接客をして、クビになっていないということは、トピ主以外のお客のニーズには適切に応えられているということかもしれません。

もちろんトピ主にも選択権があります。
そのお店を見限るのも自由です。
勉強しなければ扱えないような機器を使わないというのもありです。

ただ「困ったことがあったら誰かが助けてくれるのが当然」という姿勢は、必ずしも正義ではないと思います。

ユーザーID:8837474839
はい間違っています
ちび
2018年1月9日 11:46

パソコンを使うならある程度パソコンの知識を得てください。
そして店員に詰め寄るのはお門違いです。
メーカーのカスタマーサポートに問い合わせてください。
必要な情報が得られなかったからと言って、店員に「嫌な世の中になった」と八つ当たりするのは間違いです。
家電量販店の接客が低レベルだった事は御愁傷様でしたが…

ユーザーID:0733483314
お金払ってますか?
かっこう
2018年1月9日 11:50

お金払えば大抵のことは気持ちよく解決すると思うのですが…。

お金もらってるのにサービスを提供しないなら店員が非常識だし、
お金払わずに対価を求めればそちらのほうが非常識です。

ユーザーID:2868716691
量販店は
KM
2018年1月9日 11:53

ロードサイドの家電量販店は店員のレベルも決して高くはありません。
パート店員だって多いです。
トピ主の知識にも問題はあったのかもしれませんが店員側もそんなもんです。
PCならメーカーのコールセンターの方がいいかもしれません。
場合よっては遠隔で操作して対応してくれるケースもあります。
量販店ならロードサイドではなく都市部の方が店員の質は高いです。
忙しいので待たされるとは思いますが。

ユーザーID:7098798969
トピ主さんがおかしい
ペソ
2018年1月9日 11:59

>人生についての勉強不足なのは店員だと思いました
いや、何を仰っているんですか?
トピ主さんは店員に人生を相談しに行ったのですか?

まず、量販店はパソコンを売っているところというだけです。
パソコンが壊れたらパソコンのメーカーに電話するのが一番です。

店員さんもこんな客が来たら迷惑だろうな…

ユーザーID:9739944114
あのさ・・
sato
2018年1月9日 12:09

パソコン教室にでも行きなさいな・・

>でも、勉強する順番として、店員が言っているようなことは違うと思います。私はもっと大事なことから先に勉強したいです

それは自分で習う事です。
本でも教室に行くでも良いから、自分で解決する事です。

家電量販店で「パソコンの使い方〜」なんて教えてくれませんよ(笑)
売るのと故障の相談や・パソコンのセッティングの相談には乗ってくれるかもしれませんが・・
使い方はお店では教えてくれません。
それは「パソコン教室」で聞くことです。

パソコンの調子が悪い、カスタマーセンターみたいなところに相談することで。
販売店に教えてもらうことではありません。
あなたが間違えてます。
そりゃどこに行っても「何しに来たの?」と思われるでしょう。
相談に行く場所が間違ってるからですよ。あなたのせいです。

あなたが100%間違ってますね。
魚屋に行って、「なんで肉を売ってくれないんだ、店員は冷たい、嫌な世の中ですね」とトンチンカンな事言ってるようなものです。
魚やだから、魚しか売ってないですよ〜。
教えてもらいに行く場所が間違ってるんですよ。それに気付きなさい。

ユーザーID:7701168585
ハズレの店員
すなた
2018年1月9日 12:13

残念ながら仕事の出来ない店員に当たったようですね。

その店員は柔軟性と言うか応用力の無い人だと思います。
例えばお客様の質問はAパターン、Bパターン、Cパターンのどれかでそれ以外の質問も無理やりどれかに押し込めて答えるって感じです。
またこう言う店員の多くは人の話を聞く事が出来ない場合が多いでですね。
質問の意味より、話しの中に出た単語で勝手に解釈し、話を進めて行ってしまうんです。
マニュアル通りの質問を答える能力しか無い店員です。

私も家電量販店や車のディーラーで、そういう店員に当たった事があります。
質問の意味を取り違えて説明に突っ走ったり、質問の答える方向が違うのでまた質問をすると、なんで分からないの?って顔をされたり〜。
店員を変えたり、お店を変えたりもしました。

トピ主さんは嫌な思いをしましたね。
でも中には良い店員さんもたくさんいますよ。

ユーザーID:5647458124
ちょっと間違ってると思う。
hipi
2018年1月9日 12:32

店員の態度は良くなかったかもしれませんが、
何を言っているのかわからないのなら、修理をお任せするしかないでしょう?
だって、どこがどう悪いのかを説明したってあなたわからないんだから。
そこを一から私がわかるように説明しろというのは、業務妨害です。

私が勉強してわかるようになるまで修理はしない、というのなら勉強をがんばったらいいだけです。
本を買って独学するなり、学校に行きなさい。

時代が時代なのだから、わからないならわからないなりの態度もしくは勉強をするか、使わないかですよ。

店員さんも態度は失礼だったでしょうが、言っていることは間違っていなかっただろうと思います。

店員が〜〜、と言ってないであなたが改めないといけない所を改めましょうよ。

ユーザーID:6509476664
トピ主さんがおかしいのでは?
ワンキックマン
2018年1月9日 12:43

世の中のせいにしていますが、パソコンの使い方はパソコン屋の店員(販売員?)に聞くことではないですよ。

例えば、車を買ったとして、車の運転方法を販売店に聞きますか?聞かないですよね。
車の調子が悪いなら、販売店に言えばいいでしょうが、同じ販売店でも対応してくれる部署は修理サービスの人ですよね。
その場合、修理してもらうには別料金を取られます。

で、トピ主さんはパソコンを持って行ってますか?
パソコンを持って行っていないのに口だけでパソコンの調子が悪いと言ってるだけじゃありませんか?
パソコンを買った家電量販店にパソコンを持って行って、修理サービスの部署に症状を訴えて、診てもらいましょう。
もちろん、診断料金が発生するでしょうから、支払いが発生することは了承してください。

ユーザーID:2729887729
聞く相手を間違ってるかも
マグカップ
2018年1月9日 12:52

そもそも聞く相手を間違っているのではないかという気がします。
販売部門に聞いてもまともに対応してくれると思えません。

彼等は現在販売している商品について説明しアドバイスするのが仕事であって、既に販売し終えた商品の、それも現物を見ない状態で初心者が説明する要領を得ない情報で助けるのが仕事ではありません。
家電量販店ではメーカー派遣の人員が販売員として立っている場合もあり、他所のメーカーの製品の不具合について答える事も出来ないでしょう。


メーカーのサポートセンターに聞けば初心者に対してもちゃんと教えてくれるし、どうしても分からなければオンラインで操作したり、他人を派遣してくれるでしょう。

昔は街の電気屋が修理もサービスでやってくれた感覚でおられるのかもしれませんが、家電量販店にそのようなサービスを求めてもダメだと思います。
大手チェーンのスーパーで値引きを要求しても通らないのと同じ。

不快感を与える接客はもちろん店員が悪いです。
でも店員もなぜ自分に言うのか、何が言いたいのか、何がしたいのか理解できなかったでしょう。

聞く相手を間違っていましたね。

ユーザーID:5383876759
ちゃんと専門の窓口に行きましたか?
そら
2018年1月9日 13:07

トピ主さんが「パソコンサポート専門の窓口」に行って、「正規のサービスを使って」相談したのに店員の対応がそれだったのなら店員がダメだと思います。
トピ主さんが売り場にいる店員に質問しただけ、またはサービスを利用しないで相談したなら店員の対応も仕方ないと思います。

どちらにせよ、トピ主さんの「店員は世の中や人生について優先して考えるべき」という意見には賛成できません。店員に商品について質問したら、「世の中や人生について勉強中なので商品の勉強はしていません」と言われたら困りますから。

ユーザーID:3389563840
私もトピ主が何を言っているのかわからない
まめ大福
2018年1月9日 13:11

ご質問の「私の考えは間違っていますか?」に関しては「間違っています」。
店員からすれば、人生について説教される謂われも、非常識と言われる筋合いもないかと思います。

パソコンの調子が悪いのに、何故「購入した家電量販店」に行ったのかがわかりません。
それは「パソコンの製造元」に問い合わせるべきものです。
例えばスーパーやコンビニで買った「お菓子」に異物が混入していた場合、それは購入したお店ではなく「製造した会社(メーカー)」に問い合わせます。現に、商品の包装などにもそのように記載されています。
パソコンも、購入したらついてくる説明書なりなんなりに「問い合わせ窓口」が記載されているはずです。

店員の話すことがわからず、蔑まれたように感じ不快に思われたそうですが、店員の目線からすれば、
「販売(と商品説明)を主要業務とする自分に、パソコンの不調を相談されてもどうしようもない」
といったところでしょう。

社会はめまぐるしく変化しており、色々なことに戸惑うお気持ちはわかりますが、トピ主様も「人生について勉強不足」なのではないでしょうか。徹頭徹尾、ご自身の都合でしか考えておられませんよね?
義理と人情だけですべてが回っていた時代は終わりました。
それぞれがそれぞれの役割と持ち、自覚し、対応することで今の社会は成り立っています。
その中で、その店員さんもできる限りで対応したのだと思いますよ。
パソコンの不調って簡単に仰いますが、パソコンは非常に複雑な器械ですので、場合によっては専門的な不調事象の切り分けが必要になるんです。商品の説明が得意でも、パソコンの不調全てに精通しているわけではないんです。

自分本位の考えをしている限り、今後も似たような場面で似たような不快感情をいだくことになると思うので、もう少し他者と社会に目を向けて、柔軟なお心で臨まれることをお薦め致します。

ユーザーID:2157943405
販売店は売るところです
パソコン教室主催
2018年1月9日 13:25

>パソコンの調子が悪いので、以前に買った家電量販店に行きました。

>それで、私は状況を一生懸命説明したのですが、店員の言っていることが最初から最後まで全然わかりませんでした。

店員はもちろん日本語で話していたのですよね。
それが最初から最後までわからないほどでしたら、パソコン教室で一から勉強し直すべきです。

ユーザーID:1492125095
間違ってない。
関西民
2018年1月9日 14:18

トピ主さんが電気屋さんの奥様ならともかく
いち消費者にすぎないなら、わかるように説明するのが小売りの仕事です。
卸から格安で購入したとか、専門店でマニア向け機器を購入したわけじゃなく
ごく普通の一般向け機種をごく普通の家電量販店で購入したなら
「勉強する気がないからサポートのあるこの店で買っているのだ」と胸張っていいと思う。

店長にクレーム入れてたらいいと思います。
あ、もちろんサポートには入ってるんですよね?

ユーザーID:3253791719
店になにをしにいったの?
まるこ
2018年1月9日 14:22

パソコンの調子が悪いから、新しいパソコンを買いに行ったのでしょうか?
それなら別に普通のことです。

パソコンの調子が悪いから買った店に直せと言いに行ったのなら、
ものすごく非常識です。
大間違いです。
あなたがしたことは、冷蔵庫を買って中に入れておいたものが
賞味期限がきれて腐ってしまった。
困っているなんとかしてくれ、と言ってるような非常識な行為です。



なんでそんな非常識な人を「敬う気持ち」になれるのでしょうか。
人芸についての勉強不足はあなたでしょう。


もう少し社会の常識を学んでから行動していただけませんか?
あなたのような人がいるから、「これだから中年は」となるんです。

ユーザーID:8472684987
トピ主が間違ってます
れれれのおばさん
2018年1月9日 14:45

家電量販店というのは、パソコンを買うところですよ?
トピ主が必要としているのは、サポートですから、行く場所が違います。

販売員に故障の説明をしても、解決策なんてわかるはずないですよ。
彼らは売るための知識しかありませんし、サポートというのはそれはそれで専門職ですから。

パソコンの調子が悪いのであれば、メーカーのサポートデスクに電話するのが普通です。
あるいは、パソコンのサポート専門の業者を探して来てもらえばいいんです。
その販売員の態度は確かに良くはありませんが、そもそもトピ主が何をしに来たのか
わからなかっただけでしょうね。

販売員が世の中をどんな風に考えているかなんて、どうでもいいことです。
そもそも、そんな話はひとつもしていないと思いますが?

いつの時代でも、どんな世の中でも、八百屋に行ってクリーニングの事を聞いても
答えが得られるようにはならないでしょうね。

ユーザーID:0870096221
嫌な思いをされたことはわかりました
虹の花
2018年1月9日 14:49

店員の態度が悪くて、嫌な思いをしたことはわかりました。
で、トピ主さんは何がしたいのでしょうか?
自分が非常識なのか間違っているのか確認をしたいのでしょうか?
パソコンを何とかしたいのでしょうか?
その店員への非難の声を集めたいのでしょうか?

>「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」
これらのことを実際に言われたのでしょうか?

推測しかできませんが、店員が言っていることをトピ主さんが理解できなかったように、店員もトピ主さんが何を言いたいのか何をしたいのかわからなかったのでしょう。
だから店員さんがトピ主さんに「何とかしたいなりに、トピ主さん自身もパソコンのことを勉強してください(調べてください、努力してください)」と言いたかったのではないでしょうか。
というわけで「人生についての勉強不足」は関係ないのではないと思います。
関係あるのはもっとパソコンについて知る努力をトピ主さん自身がすべきだということではないでしょうか。

ユーザーID:0486263572
相談先はメーカーのサポートセンターでは?
ピナッコ
2018年1月9日 14:51

そもそもが間違っている気がします。

パソコンの調子が悪くて相談する先は販売店じゃなくてメーカーのサポートセンターだと思いますよ。
購入した先がメーカー直売のショップとかならまだわからないでもないですが、そりゃ店員さんも困ったでしょうね・・・

パソコンをお持ちで小町に相談できるぐらいですから、ネットでメーカーのサポートセンターの電話番号を調べるくらいできるでしょう?

勉強とかそれ以前の常識の問題です。
トピ主さん、お仕事とかされてますか?

ユーザーID:2733142277
説明できていない
funafunapi
2018年1月9日 14:57

パソコンの調子が悪い、というだけで具体的な話が
まったく伝わってきません。
これでは店員さんも困ります。
パソコンというのですから、家にあるもので、ノートパソコンのように
家電量販店に持っていけないものだと思います。

余計に、ちゃんと説明する能力が必要なのです。

どういう時に、どういう症状が出るのか、具体的に説明できなければ
それは説明したことにならないのです。

ただ単に、調子が悪い、困った、だけではまったく会話が進んでいません。

大切なことを学ぶ必要があるのはあなたであって、店員ではありません。
人に伝えるという基礎が出来ていないのですから
その基礎からやり直したほうがいいと思います。

それが正しい勉強する順番です。

まずは、他人に正確に状況を伝えるという初歩的なことが出来ていないのでしょう。
そこからです。
だから「何をしに来たんですか?」と言われるのです。

結論として、あなたの考えは間違っていますよ。
まずは5W1Hを意識して説明できるようになりましょう。
小学生レベルのことが出来ていないようですから。

ユーザーID:4204232824
お気持ちはわかりますよ。
アラカンおばさん
2018年1月9日 15:09

現代は、次から次へと 新機能のついた製品が開発されていて 初めて買った時などは、新用語を理解して使いこなすのが大変です。アラカンの私だからかと思いきや、新車を買った息子も せっかく フル装備の車を買ったのに 新用語から理解する時間もなく便利な新機能を使いこなせていないと苦笑いしてました。

家電製品や新製品を使いこなせなくて困ってる人は多いのではないかと思います。

皆、忙しいのです。使いこなすための時間を割く時間がない社会人も多いはず。サービスが充実していると言われる日本ではありますが、新機能ばかりに目が行っていて 顧客が簡単に理解して使えるかどうかという点について行き届かないのは問題だなあと思っています。

さて、主様のご質問ですが、大型家電店の店員は概ねそんな対応です。忙しいのでしょうけどね。私も 店員の説明が早すぎて 訳が解らなくなり、買うのを止めたことがあります。専門用語がわかっていて当たり前と思ってる雰囲気を感じて不愉快でした。

しかし、これは、店員の「人生についての勉強不足」というよりは、大型店の接客教育の問題だと思ってます。

これ以上 高齢者が増えてきたなら、このままでは店も行き詰るでしょうから、そのうち、やり方を改めるとは思いますけどね。実際、近所の大型家電店○○○は、ガラガラです。店員がいなくて 何の説明も受けられない店です。

接客方針が改善されるまでは、大型店の多くの店員がそんな対応ですから、仕方ないです。まあ、AIに頼る事になるかもしれませんけど。

不愉快だと思われるなら、これからは、町の小さな電気屋さんで買うことをお勧めします。わからないことは、丁寧に教えてくれますよ。

さて、主様、その困ってるパソコンの現象をここでお聞きになってはいかがでしょうか?小町の皆さんなら きっと 丁寧に答えてくださるでしょう。 

ユーザーID:5868325499
それは無理です。
neko
2018年1月9日 15:29

ごめんなさい、店員は超能力者ではありませんよ。
そして主様も超能力者ではありませんよね?

どんなに主様が『状況を一生懸命説明した』としても
店員からの答えや状況把握の質問が
『最初から最後まで全然わからない』のであれば
はっきり申し上げてお手上げとしか言いようがありません。

「何しに来たんですか?」に
『パソコンの調子が悪くて助けてほしい』けれど
その状況が十分に説明できない、相手の話の内容も理解できないでは
店員も助けたくても助けられてないと思いますが?

勿論パソコンに精通しすぎて専門用語ばかりの店員もいると思います。
私もサポートに電話をしてため息をつかれた事もあります(笑)

『勉強する順番として、店員が言っているようなことは違うと思います。
私はもっと大事なことから先に勉強したいです』
主様がそのようなお考えならそれはそれでいいのです。

でもそれならパソコンは量販店でなく
ちゃんとサポートの付くところでお買いになれば宜しいのでは?
『パソコンの調子が悪い』と連絡するだけで
飛んできて修理や設定を整えてくれるところは沢山あります。
価格はべらぼうに高いか、その度に出張費を取られますがね。

パソコンはそこに任せて主様の大事な勉強をなさいませ。

ユーザーID:9150478344
間違ってる、間違ってる!
異数合計
2018年1月9日 15:29

 保証期間内に壊れたなら購入した量販店で修理の依頼をしましょう。操作方法が知りたいなら量販店に行っても無駄です。そこまでサービスしていませんよ。メーカーのお客様相談室に連絡するか、有料でパソコンサポートを利用しましょう。
 なんでもタダでやってもらおうと思うのは図々しいです。

ユーザーID:7317187344
PCに強い人って
ナナハナ
2018年1月9日 15:29

「中年」の定義は年々変わってきてるので、もしかすると私、トピ主さんと同世代かもしれません。自分では「初老」と思ってます。

それは、量販店の店員さんに訊いてもダメだと思いました。
買った店から、パソコンの修理専門店を紹介してもらわないと。
その交渉ではなく、くどくどパソコンの不具合を訴えられても、店員も対応に困ったのでしょう。
だからといって、店員が「無知な客」をバカにしていいとは思いません。
たとえば車のディーラー。
むちゃくちゃな乗り方をして、「新車なのに、調子悪い」とクレームをつける客がいたとします。
それでも、営業マンは「お客さんの乗り方が悪い、勉強が足りない」と突き放したりしませんよね。
メカニックに修理をさせた上で、「こういう乗り方は車が傷みますから…」とやんわり指摘するのではないでしょうか。

私がそう感じるというだけなので、異論もあるでしょうが、パソコンに関しては「よくわからない人」を小馬鹿にする傾向があると思います。
私もずいぶん前、ワープロからパソコンに移行するとき、パソコンの得意な人に教えを乞うて、嫌な思いをしました。
「訊き方が悪かったのだろう」とか「相手の時間を奪うから」と言う人もいるでしょうが、パソコン以外では、そんなことはありませんでした。
「この書類は、こういう書き方でよかったっけ?」
「午後から〇〇社に行くから、誰かこれまでの経過に詳しい人ついてきて」
といったことで、教える側・助ける側が特にふんぞり返ったりはしません。
なぜかパソコンの操作に関してだけは、「パソコンに強い人」が威張るのです。
「ちっ」と舌うちしたり、「えっ、知らないの!?」と大声を上げたり。
あれはいったい何だったのかと、仕事を辞めた今も不思議です。

ユーザーID:2992784781
一つくらい会話が書けませんかね??
奈々
2018年1月9日 16:03

>店員の言っていることが最初から最後まで全然わかりませんでした。

最初にトピ主さんは何と言ったのですか?
パソコンの調子が悪いことを伝えたのだと思いますが、それについての相手の返答は何だったのですか?

言葉の通じない異国の人間同士の会話ではなく、とりあえず日本語だったのなら「よく分からないけど、メーカーがどうとかサポートセンターがどうとか言っていた」など、単語の一つ二つくらいは拾えましたよね?

それらを何も書かずして「全然わかりませんでした」とだけ訴えられても、どちらに問題があったのかサッパリ分かりません。

サービス業に携わる店員さんは親切丁寧に接客するべきではありますが、さすがに限度があります。
どんな訳の分からない事を言って来る奇妙なお客であっても親切丁寧に・・・は、致しかねると思います。

せめて、訳が分からなくなる手前のやり取りくらい書けませんか?
日本語なのに、相手の言った言葉が一言も拾えなかったのだとしたら、トピ主さんの聞き取りに問題があると思えます。

また、せめてあなたの発した言葉だけでも書いてみて下さい。
それすら無いと、原因や理由がトピ主さんにあるのか、店員さんにあるのか全く分かりません。

もちろんトピ主さんはそうではないと思いますが、素行の悪い客が店から出入り禁止を言い渡されることがありますよね?
『お客様は何があろうと絶対的に上位!店員はいかなる客にも親切丁寧に!』という訳には行かないことは、理解していて下さいね。

ユーザーID:9747736513
困ったお客さんだ
まるこ
2018年1月9日 16:26

あなたの考えは間違っています。

「パソコンの調子が悪い」…これだけで家電量販店の店員さんがわかるはずがありません。
特別得意でもない私が想像できるパソコンの不具合だけでもかなりの種類があります。
家電量販店で解決できるものばかりではありません。

パソコンに限らず、自分が使う道具について、最低限の知識は勉強する必要があります。
パソコンは魔法の箱にもなりますが、それは使う人の技量次第です。

店員さん、普通の対応として質問したんだと思いますよ。
それを理解できなかったからと、相手を非常識だと考えるのは間違っています。

ユーザーID:4661211956
トピ主が間違ってます。
都市伝説
2018年1月9日 16:45

パソコンの修理を頼むなら、状況を詳しく説明しなければならないのは当然だと思います。

説明する側にもある程度の予備知識は必要ですし、店員もそのつもりで説明します。(初めてPCを買うわけではないので、最低限の知識はあると考えます)

そして、口頭での説明がわからない程度の知識しかないのであれば、口頭での説明しかできない状況の「販売店」にトピ主さん一人で行かれるべきではありません。

病院にかかるときも、知識のない子供では満足に説明もできないし、医者の説明も理解できないので必ず親が付き添いますよね?
PCの知識の乏しいトピ主さんはこの場合の子供と同じです。
知識のある誰かに付き添ってもらうべきでした。

せめて、現物を持ち込んで「ここが変な音がする」とか実際に見てもらいながら説明し、店員にも説明してもらえば良い(修理部門が併設してある店舗ならそういうこともできます)のに、そういう努力もせず、己の知識不足を棚に上げて店員が無情だと詰る。

トピ主さんがしたのは、病院の救急外来に飛び込んでおきながら、「どうしたのか」という問いに「なんだか体が痛いような気がする」体のどこですかと聞かれても「そんなの分からない体は体だ」と言い張ったようなものです。
で、医者が「それじゃ、全身を詳しく検査しましょう。まず造影剤を飲んで胃レントゲン、次にCTスキャン、次にMRIで…」と検査手順を説明しだしたら「難しい漢字と横文字ばかり並べられた!意味が分からない!馬鹿にしてる!」と怒ってるのです。

そりゃ、「この人、何しに来たんだ?」と思われても仕方ないでしょ?


また、そもそもパソコンのことで助けてほしい(修理すべきかどうかも分からない)なら販売店ではなくメーカーのカスタマーサポートに電話すべきです。

ユーザーID:8742372460
間違っていますよ〜
Bell
2018年1月9日 16:47

家電量販店はトピ主様にパソコンを「売った」だけ。
調子が悪いとか使い方がわからないとかはパソコンのメーカーに聞くべきです。
というか、パソコンなりスマホ・携帯でココに書き込みができるなら
インターネットで調べたら早いのではないでしょうか?

ユーザーID:1516591076
そういう態度にさせないことも必要
みさと
2018年1月9日 16:52

不愉快な思いをされましたね。
非常識な店員さんに当たってしまいましたが、トピ主さんはオロオロした様子で聞いていませんでしたか?
私も専門用語がわからないけれど、あらかじめ店員さんに優しい言葉で説明してくれるように言います。
店員さんの中にはトピ主さんのケースのように、客より上に立とうとする不届き者がいるかもしれません。
だからこそオロオロ不安げに聞いてはいけないのだと思います。
あくまでも私は客ですよ、という態度が必要かと思います。

ユーザーID:6651576662
まず説明しなさいね
十利休
2018年1月9日 17:13

>状況を一生懸命説明

まず、店員にそういうことを言われたのなら
トピ主が何を言ったかが気になるところですが
トピ主は上記一言で片付けていらっしゃる。
これじゃあ、読む人も何もわかりませんし、アドバイスのしようがない。
人生だの嫌な時代だの言われても、意味不明です。

トピ主、ここでも店員と同じ状況を作ってることに気づいてます?

ユーザーID:1485387178
初期化。
Planaria
2018年1月9日 17:30

PCが調子が悪いなら、初期化するしかないと思います。

どういう風に聞かれたのですか?

ユーザーID:2081807273
そんな方の為にあるのが
あまなつ
2018年1月9日 18:21

あの、家電量販店の店員さんに相談ですか?
そりゃ、店員さんもさぞかし困った事でしょう。
家電量販店は売るのが専門。
商品の故障や不具合は、メーカーに対応して頂きましょう。

でね、パソコンに詳しくなくてもパソコンを使う人は沢山いますよね?
そういった方達がパソコンのトラブルで困ったら、どうしたらいいと思います?
勉強?今からですか?無理無理!

そんな方の為に、有料のサポートサービスってのがあるんですよ。
自分でどうにか出来る自信はないし、今後もその為の勉強をするつもりのない方は、お金払って他人に見てもらうんです。

店員さんは自分の業務でもないのに、無料でお付き合いする謂れはないから、態度がぞんざいだったのです。
世の中が嫌な方向に変わったからだとか、人生の勉強だとか、そんなたいそうな話じゃありません。
ちゃんとサポート契約を結んでいれば、懇切丁寧にサポートしてくれますよ。

今後はサポートサービスに入った方がいいですよ。

ユーザーID:8124946774
おっしゃる通りです。
こもち
2018年1月9日 18:43

プロはクライアントをサポートするものです。
最終的にどういう状態を望んでいるのかを聞き取りご用意するのがプロです。
それでお金を頂いているのですから

ユーザーID:4459763251
間違っているというか、被害意識が強すぎるのでは
四季
2018年1月9日 18:57

店員さんは、パソコンの調子が悪い原因を切り分ける(突き止める)ために、あれこれとトピ主さんに質問した。
ところが、トピ主さんは店員さんの質問の意味すら分からなかった。
といったところでしょうか。

店員さんは、ただ、不具合の原因を突き止めようと必死だっただけではないでしょうか。
パソコンは、販売後に使用者がOSやソフトウェア、ファイルを自由にいじれる分、販売者が調べるだけで原因を突き止めることは困難です。
一旦、正常に作動しなくなったときは、その原因を特定するためには、不具合がどのようにして生じたのか使用者から聴き取る必要があります。

「蔑むような目線」「・・・という感じ」というのは、店員さんの質問に答えられないトピ主さんの劣等感が、そう感じるように仕向けたのだと思います。
「嫌な世の中」だとか「人生についての勉強」だとかは、この件と何の関係もないでしょう。

ところで、「店員が言っているようなこと」というのは具体的には何ですか?
店員さんが実際に口にした言葉という意味ですか?

ユーザーID:8274416107
PCの状態の説明をどう説明したか不明ですが携帯からの書き込み
トマトラーメン
2018年1月9日 18:59

例えば、店員さんが、どうしても直せないと判断して「メーカーに送って見てもらうしかない、ただし今まで保存したPC内のデータは保証できません。料金前払いで(仮に)一万円貰います。」と言ったのに対して、トピ主さんが「そんなの困る。ここで何とかして、無料でやって!」とか反論をしつこくしたのなら、店員さんが冷たいのは仕方ない。
データのこまめに保存するのは、PC利用者として当然なので、念のため保存用のメモリを買って使うのです。

もう一つ例とするなら、お店に持って行って店員さんが操作したら、上手くできたなら、
操作をちょっとだけ教えてもらうことはできたでしょう。

何のためにお店に行ったのか?については、トピ主さんから状況を詳しく説明してもらわないと判断できませんね。
パソコン初心者なら、パソコン教室に通って、自分のレベルを上げた方が良さそうです。

ユーザーID:0271977866
あなたが悪い
匿名
2018年1月9日 19:00

どの様にパソコンの調子が悪いのでしょうか?

トピでも、「パソコンの調子が悪い」とだけ書かれていて
それ以外はあなたの一方的な意見だけ。

パソコンは家電と違ってユーザー毎に入っているソフトも
違えば、使い方も違います。
その辺をちゃんと説明できなければ原因は分かりません。

まして、その対応を無償で要求していますよね。

> そもそも店員は、どうしてこんな嫌な世の中になってしまったのかを考えていないですし、他人を敬う気持ちを持っていないですし、

無償で対応して欲しいのならあなたがお願いする立場じゃ
ないのでしょうか。

> 私の考えは間違っていますか?

間違っています。

ユーザーID:5437744487
店員さんは売るのが仕事携帯からの書き込み
ぐみきゃん
2018年1月9日 19:05

トラブル対応はまた別にプロがいるので、そちらに依頼して下さい。
最低限の用語が分からないなら、出張もしてくれますよ。
もちろん有料ですが。

あなたがご自分の都合でパソコンの勉強を後回しにするのですから、
きちんと対価を払ってサービスを受けてくださいね。

ここで買ってやったんだ!無料で助けろ!
(結果的にそう言うことです。)
と店員に迫るのは非常識。
基本的な世の中の仕組みすら理解出来ない中年に払う敬意なんてないわ。

ユーザーID:8078607277
そもそもそれは店員の仕事ではなくメーカーの仕事でしょ
田中
2018年1月9日 19:15

買った後に店の責任の範囲以外で調子が悪くなったのなら店員に聞くのではなくメーカーに問い合わせて修理するべきですし、そもそも技術サポートはお金を払って受けるべきなのに、店員だからと言ってタダでなんでも聞くなんて厚かましいですね。
あなたは嫌な時代だと言いますが過剰なサービスと技術にお金を払わない習慣は日本の変えるべき恥部であると思いますよ。

ユーザーID:5233834349
同じく中年ですけど
トクメーキボウ
2018年1月9日 19:29

パソコンの調子が悪い時はメーカーの専用ダイヤルに電話するでしょ、普通。
買った時に電話番号が載っている冊子か紙がついてたでしょ。
毎回そこへ電話しますよ。
それでリコールがかかっている商品だったことが分かり
引き取りと送付の両方を一手にやってくれましたし。
助けて欲しいだの、嫌な時代になったのなんて
店員さんに何の関係がありますか?
あるのなら証明して見せてくださいよ。
それに、もっと大事なことを勉強したいって何ですか?
書いていることほぼ意味不明です。
まずは国語から学び直した方がいいんじゃないですか?
他人に指摘する前に己を省みること。
何しにお店に行ったんですか?

ユーザーID:4137940160
しんじられない。携帯からの書き込み
もも
2018年1月9日 19:30

嫌な思いしましたね。。なんて非常識な店員!
私も機械関係にはとても弱く、スマホやパソコンの売場は苦手です。
でも、こういう人にうまく説明するのも仕事のうちだと思うんですよ。

以前パソコンを買う時に2つの量販店を比べました。1つは分からない言葉でお買い得商品を勧め、もう一方は私に分かる言葉で説明してくれて、ネットの接続方法等も教えてくれました。ちょっと予算オーバーでしたが、当然後者で購入しましたよ。帰りに『分からなかったら電話で呼び出してください』と名刺も頂きました。そのパソコン、とても使い勝手が良く重宝しています。
親切な店員さんが増えると良いですよね。。

ユーザーID:7736119296
家電量販店の店員さんはパソコン教室の先生ではありません
こあら
2018年1月9日 19:53

パソコンの調子が悪いのではなく、使い方が悪いだけなのでは?
おそらく基礎的な用語さえトピ主は判らない状態なのでしょう。
そういう人は、まずはパソコン教室にでも通って、まずは使い方を理解してからパソコンを購入してください。
聞く相手がそもそもちがう。店員さんに聞いてもわからないなら、情報提供されている時間をトピ主は搾取していることになるんですよ。
そういう知識を人に教わるには、お金も時間も必要なんです。
パソコン教室は有料でしょ?
パソコン買ったから、タダで教えてもらえるなんて思ってないですか?
店員さんに教えてもらえることは、商品を購入する際に比較検討するためのスペックの違いなどです。
使い方をおそわる人ではありません。
それもわからずに、人を敬うとかトンチンカンなことを言っていることにビックリです。

ユーザーID:5814091822
新橋携帯からの書き込み
何とも言えませんけど
2018年1月9日 20:33

仰る事は分かりますけど、自分に非があればまずそれを反省するのがいい歳した社会人だと思いますよ。

パソコン(に限らず電化製品)、この10年20年で見違えるほど性能が良く安くなりましたね。
何でかというと、薬などと同じように人の手によって改良に改良を重ねていったからです。そして親切な街の電器屋さんが消え、その分野に移りました。

でも、その労力をどこで支払うといったら、サポートやそういう分野なんですよ。その彼は販売員であって、街の電器の何でも屋さんではありません。
彼の労働時間(売上が歩合制なら彼の給料に響きますよね)を何十分も取り上げるのは、何とも思いませんか?
タダで教えてもらおう、教えてもらえなかったら逆ギレというのは違うような気がします。

貴女は自分で勉強して節約、かつ馬鹿にされないようにするか、分からないならお金を払って専門家のサポートを受けるのが正しいです。
それとも20年前のパソコン使いたいですか?使える知識ありますか?

うちのご近所さんは70越えて色々使いこなしてますが、どうしてもという時は私がそういう仕事をしているため、呼ばれます。
でも、頼んでませんがちょっとしたお礼をいつも頂きます。時代は変わりますが、根底は同じだな、と思うのです。

何にしてもいいとこ取りしようってのは、最終的に損をしますよ。

ユーザーID:1780620606
パソコンは例外
まあ
2018年1月9日 21:09

まず、パソコン音痴ならサポートのしっかりしたメーカーを選ぶか、別途有料サポートを受けるべき。最初の選択からして間違えてます。

トラブルも機種特有のものだったりするので店員だってそこまで把握しきれないし、場合によってはソフトによるトラブルが原因だったりすることもあるので、そこはたとえ購入店といえども免責です。

特にパソコンは汎用性が極めて高いため、決まった用途でしか使えない一般的な家電とは一線を画します。
第三者的に理解できない説明をいくらされたって困るわけで、クリーンインストール、バックアップ程度が理解できないレベルなら使わない。

冷たいと言われようがそれが常識。
逆の立場なら、その問題解決に一体いくらの人件費がかかると思います?って話です。

ユーザーID:2454018579
トラブルはサポートセンターへ
エルモ
2018年1月9日 21:50

トピ主さんは取り扱い説明書は読まないのですか?
パソコンのトラブルはメーカーごとのサポートセンターに連絡するよう記載されていると思います。
店員は販売員でありメーカー人間ではないのでトラブルシューティングは行いませんよ。
トピ主さん非常識です。

ユーザーID:1638425779
間違っている
はなこ
2018年1月9日 21:58

>最初から最後まで全然わかりませんでした。
これは少し問題ではありませんか?
小町に書き込めている以上、インターネットは出来るようで
それならPCの不具合について色々調べられると思います。
用語から症状、対処法までいくらでも。

>もっと大事なことから先に勉強したい
その「もっと大事なこと」を勉強するのにPCがいるなら
まず道具の使い方を学ぶのは優先事項だと思います。
PCが必要でないなら、不具合があっても放っておけばいいのでは。

ユーザーID:9646403120
一から説明いたしましょう
mimi
2018年1月9日 22:01

パソコンは大きく分けて3つ。
・販売店(売るだけ)
・修理屋さん(修理だけ)
・サポート(エンドユーザーのサポート)
これが大きく分かれています。

販売店と修理屋さんは窓口が同じであることが多いですが
多くは販売店が修理しているわけではありません。
販売店は「売る」ためのお店です。

そしてトピ主さんの疑問に答えるための部門、これは
サポートになります。

トピ主さんがやったことは
「車が動かなくなったんです」と販売店に持ち込み
「エンジンはかかりますか?」と店員さんに聞かれ
「エンジンって何ですか?」と聞き返したようなものでしょう。

サポートに電話すれば「エンジンとは何か」から教えてくれますが
店員さんは売るのが仕事であり
トピ主さんのお勉強の先生はしません。
トピ主さんはお仕事の邪魔をしたのです。

ちなみにサポートはパソコンのメーカーや
販売店が行っています。
店員さんの対応からするとそのお店はサポートサービスがないのでしょう。
有料でサポートしてくれるところにお電話なさってください。

ユーザーID:3081199785
購入したての初期不良?
あら
2018年1月9日 22:17

買って1週間とかならお店に行くのわかりますが
購入して数年もすれば修理窓口に電話するか
お店なら買い換え相談が、おかしな顔されないかと。
店員さんは販売に必要な知識と修理窓口の案内程度では?
修理出来るような知識あれば違う仕事してそうです
メーカーか、大きいチェーン店なら修理相談窓口ネットで検索してみては?
そこでは親切丁寧に対応してくださると思います

ユーザーID:6003151212
間違っている
せら
2018年1月10日 0:04

はい。間違っています。

電気店の店員は家電を売るのが仕事です。
パソコンの不調を直すのは店員の仕事ではありません。

トピ主さんはスーパーで買い物をして料理のレシピや手順をスーパーの店員に聞くのでしょうか?
スーパーの店員に「作り方が分からないから料理教室をやれ」とは言わないでしょ。
店頭に立っている店員さんは「売るプロ」です。
修理したり不調の原因を探すプロではありません。

パソコンの不調はサポートセンターかパソコン専門の修理コーナーの人に尋ねましょう。
彼らは有料で質問を受け付けるプロです。
パソコンの不調も恐らく原因を特定してくれるでしょう。

ユーザーID:6642787542
それは店員の対応云々以前に
レッド・ウィスカード
2018年1月10日 0:09

問い合わせる先が違うのでは?

パソコン購入後のサポートは、初期動作不良ならともかく、そうでない場合は購入した店ではなく、パソコンメーカーのサポートセンターに問い合わせるのが正解なのでは、と思いました。

トピ本文だけでは状況が完全には分かりませんが、もしトピ主さんが家電量販店に行って、パソコンコーナーで適当に店員を捕まえて「調子が悪い」と訴えたのであれば、その店員としては、「トラブルの対応は自分の役目ではない」という対応になっても仕方ないところかもしれません。


ところで、トピ主さんの質問

> 私の考えは間違っていますか?

ですが、失礼ながら私には、トピ主さんの考えがトピ本文からは理解できませんでした。

ユーザーID:3910622457
買ったところに行かない
わたげ
2018年1月10日 0:32

普通、買ったところに持って行きませんよー。
買って帰って、開けたら壊れてたとかじゃない限り。

あなたの考えが間違ってます。キッパリ。

メーカーの問い合わせセンター(サポートセンター)に
電話して言ってくださいよ。

そのパソコン、買ってスグだったんですか??

人生の勉強不足は、トピ主さんですよ。
私は50代女性ですが、買ったところにパソコン持って行って
ぐちぐち説明したりしませんよ。

ユーザーID:8144087051
普通の対応かと。。。
ももも
2018年1月10日 0:40

少し無愛想な店員さんだったのかもしれませんが、量販店から購入されたのなら、ごく普通の対応かと思います。

量販店は商品を販売するところであり、修理はメーカーに問い合わせるのが一般的かと。

店員さんも、商品知識はあっても修理専門ではありません。
精密機械になると、口答で不具合説明されても分からないことが多いです。
それにも関わらず、店員さんは答えてくれたのだから親切だと思いますよ。

パソコンの調子が悪いようですが、まずはネットで調べましたか?

本体の故障ならメーカーへ。
パソコンの設定でなおるものなら、基本自分で調べるものです。
設定が分からずできないようで、有料サービスを受ければ教えてもらえるところがありますよ。

ユーザーID:0962018990
想像で書いてます。
ほぼ横文字説明?。
2018年1月10日 1:06

実際にお客様に対し「何しに来たんですか?」と言ったのなら其の上の上司に訴えるか其の会社に直接文句を言っても宜しいかと思われます。

此処からは想像ですがパソコンがどの様に調子が悪いと言うのを的確に言えなかったと言う事ではないですか?。
トピ主さんにしたら説明しているつもりなのですが、ここで店員がパソコンの専門用語を並べて説明を仕出したとか?。
何だかパソコンに使用する単語ってブラウザだのタスクバーだのダウンロードだの云々日本語になってなく横文字連々と並んでますからね。中高年になってくると何の事?ってよく有ります。
店員も此等はもうそのままの言葉として浸透しているのでお客も分かって居るものとして説明して来たのではないですか?。だから何を言ってるのか分からなかったとか?。
仕事で使用してない限りパソコンの専門用語だのっていちいち覚えませんし、其処で意味が通じ合えなくなり店員が目に見えて邪険な態度を取ったとか?。

と想像で書いたので全く違うなら失礼しました。
何れにしろお客をバカにした態度は接客の仕方を習ってないので目に余るものでしたらクレーム出しても宜しいかと思います。

ユーザーID:4182723095
あなたの文章を読んで。携帯からの書き込み
みかん
2018年1月10日 5:19

まず、読み手は疑問符ばかりになると思います。
トピをあげるなら、読み手に分かりやすく説明できるようにならないと。
要領を得ない説明ばかりしていたんじゃないですか?
文章を読んでも、相手に簡潔に分かりやすく伝える事ができる人にはとても思えません。
つらつらと思い付くままを他人に話しても、相手はイライラするだけです。そこのところをもっと勉強しましょう。

ユーザーID:8553621802
老婆心のまなざし
無常の風
2018年1月10日 6:39

パソコンの調子が悪いという表現だけでは見当もつきません。電源が入らない、電源を入れても画面が出て来るが動かない、とか、そういう症状をきちんと伝えることができれば、その症状に対応出来るコーナを紹介してくれるはずです。例えば、家電量販店では、修理センターやお客様センターという窓口があり、そこへ連絡すると丁寧に対応してくれます。

ただ、トピの文面から察するに、気になることがあります。まるで「その店で買ったパソコンは調子が悪い」というような「因縁」をつけているような言い方をしている印象を持ちました。もっと言えば、クレーマーがやってきて、店員は困惑したように見受けられるのです。私には、あなたの勉強不足ではなくて、あなたの言い方が「困っているから助けて」という思いが伝わらなかったのではないかと思えてなりません。

ユーザーID:6834760100
パソコンのサポートは有料です
鹿まろ
2018年1月10日 7:43

パソコンの事を聞くのは、買った店でも、無料ではありません
それが分かっていないから、非常識と言われてしまうのです
どうしてこんな世の中に・・・って、トピ主さんが、お金を払わずに聞こうとするからですよ
それは、店のものを金も払わずに持って帰ろうとする人と同じです

ユーザーID:3191081619
うーん
ぽぽ
2018年1月10日 7:52

どちらかというとトピ主さんに同情しますが、
どっちもどっち、という気もします。

パソコン関係の店員は確かに偉そうですよね。
客が理解できていないと非常に居丈高になる人が多いように思います。

パソコンの調子が悪いなから、メーカーに連絡してみてはいかがですか?
もしくは目の前のパソコンで調べてみる、ということはしましたか?
家電量販店は、購入後のフォローまでは期待してはいけないと思います。
おそらく有料でサポートがあると思いますが、そういうのに入っていましたか?

ユーザーID:5547393239
店員が悪い
kome
2018年1月10日 8:14

コンピューターの調子が悪くて持ってきているのだから、それを直してくれるのが店員の仕事だと思います。

その店員は、本当は自分に自信がなくて、ちょっと知ってる言葉を並べて自分で自己満足しているレベルだと思います。

本当にできる店員は、わかる言葉で説明して、きっちり修理して、問題や質問があれば持ってきてくださいと言ってくれますよ。

その店員の親の躾と、その店員の性格と価値観が問題だと思います。

ただ、そんな店員はおいておいて、違うところに持って行ったらいいと思います。

もしかしたら、3件行って3件とも変な店員になるかもしれませんが、

数を当たれば、本当に良い人にも巡り会えます。

バカな店員は、ほっておきましょう。

ユーザーID:2809793348
相談するところを間違えているんですよ。
りんりん
2018年1月10日 8:15

家電量販店は、基本売るまでが仕事。
修理の受付はやってくれるかもしれませんが、基本は壊れた、おかしい、わからない事はメーカーのサポートデスクに連絡するべきではありませんか?

総務部の人間に経理の事を聞きに行くようなものだと思いますが・・・。
店員の態度にも問題はありますが、そもそも質問するところをお間違えです。

早く解決すると良いですね。

ユーザーID:7501278221
サポートセンターに電話!
まこ
2018年1月10日 8:57

嫌な目に遭いましたね。そこはお気の毒だと思います。
でも店員の態度はさておき、助けを求める先がそもそも違います。
問題のPCを自分で操作しながら電話でサポートしてもらえるサポートセンターに電話するのがいいですよ。だって店員さんは目の前にそのパソコン自体ないのに、何ができるでしょう。

ユーザーID:8997452113
何をすれば不調になるのか?
ぴあこ
2018年1月10日 9:10

人間の病院と同じだと思いませんか?

「体がおかしいんです。治して下さい。」
これだけで不調の原因がわかる医者っていますか?
具体的にどのような症状なのかを伝えなければ
その先の対応などを考えられませんよね?

パソコンだって同じことではありませんか?
・電源そのものが入らない
・メールソフトが使えない
・ネットができない
・写真の保存ができない
・動作が遅い
・エラーメッセージがいくつも出て来る
色々心当たりありませんか?

ただ不調と伝えるだけでは何を言いたい人なのか店員さんだってわかりませんよ。

ユーザーID:5783281155
優先順位
180円名前
2018年1月10日 9:16

>人生についての勉強不足なのは店員だと思いました。

別に人生について勉強する必要はないのではなないですか?

>勉強する順番として、店員が言っているようなことは違うと思います。私はもっと大事なことから先に勉強したいです。

優先順位は人それぞれでしょう。専門的な知識がなければそれはそれで怒るんでしょ。

>私は状況を一生懸命説明したのですが、店員の言っていることが最初から最後まで全然わかりませんでした。

たぶん相当酷かったんでしょうね。説明は100%伝わっていない可能性があります。見下したというより店員さんは疲れたんじゃないでしょうか?

ユーザーID:9674685043
電気屋さんは「パソコン教室」ではない
あん
2018年1月10日 9:45

私は60歳主婦です

「調子が悪い」
例えば
電源を入れても起動しない
(この場合はメーカーより出張修理 或いはお預かり修理になると思います)

以外の事象は電気屋さんに行っても(言っても)対応に困ると思います

それこそパソコン教室に行ったほうがいいのではないでしょうか?

「調子が悪い」の詳細がわからないので何とも言えませんが・・

ユーザーID:0279926931
あなたが何を言っているのかわからない
はわ
2018年1月10日 10:27

あなたのパソコンの理解度が超〜〜〜〜低すぎて、理解出来なかったのでしょうね。

何でも相談して神対応していたら、人件費で会社が潰れるかパソコン自体の値段が数倍になっているでしょう。家電量販店は売るのが仕事でメンテナンスはしていません。善意のサービスです。
助けを求めるのなら買ったパソコンのメーカーでしょう。

言いくるめられて新しいパソコンを勧められないだけマシだと思いますが、理解出来ないのなら新しいパソコンを買った方がお互いのために良いかもしれませんね。

ユーザーID:5646669731
確かに
炬燵大好き
2018年1月10日 10:39

トピを読んでいても、イマイチ言いたい事が分かりません。
店員は、トピ主さんの意図が分からず、「何をしに来たんですか?」と直球で聞いただけなんじゃないですか?

蔑まれた云々の部分にある「」内は、単にトピ主さんの想像ですよね?

量販店の修理受付カウンターに行って、どうパソコンの調子が悪いかどういう現象が起こるのかキチンと説明して、修理或いは見て欲しいとハッキリ言いましたか?

「何しに来たんですか?」→トピに書いてあるように「パソコンの調子が悪くて助けてほしい」と言えば終わる話だと思うんですが。

>もちろん私は勉強不足の人間ですし〜店員のほうがよっぽど非常識だと思います。
この辺りの記述、全く意味不明です。
何時、店員と人生についての勉強の事で話し合ったのでしょう?
この辺の記述を読むと、店員に同情してしまいます。
店員も何を言われているのか全く分からなかっただろうなと思います。
この部分の中に「店員が言っているようなことは違うと思います」とありますが、その場に居なかった人間には、店員が何を言ったかなんて分からないんで、突然こんな事を書かれても訳が分かりません。

トピに書かれている、店員が発した言葉は「何しに来たんですか?」のみです。
店員は、トピ主さんが言っている事が理解出来ずに、こう言ったのではないかと思います。
これは嫌味でも何でもなく、文字通りだと思います。
重複しますが、トピの言葉を使うならパソコンの調子が悪くて助けてほしくて来たと言えば良かったのだと思います。

トピ主さんは、相手の立場とか相手が分かりやすいように伝えようとかそういう気持ちがなく、自分が言いたい事、思いついた事だけをつらつらと並べる人のようにお見受けしました。
もしかしたら、主語とかがなく、非常に分かりにくい話し方をするのかなと。
店員を批判するだけでなく、少しその辺を省みられては?

ユーザーID:8198844452
あなたが何を言っているのかわからない
2018年1月10日 10:40

あなたの文章であなたが何を言っているのかわかりません。
読み取れるのは、パソコン関連の知識が全くなくて、家電量販店の店員の説明が理解できなかった、店員に知識がない人の様に扱われて腹が立った、という事だけです。

家電量販店の店員は相当判りやすく説明しているはずなので、それが理解できないのはあなた側の問題です。説明を聞いて対処できる知識がないなら有料のサービスを使うべきだと思います。
車のエンジンの事を知らないのに、整備のやり方をディーラーで聞いてきて整備しようとしますか?普通はしないでしょう。

ユーザーID:8883019154
お客様窓口に即連絡
クヒオ大佐
2018年1月10日 11:04

そんな店員、言語道断です。

お客様窓口に詳しいことを書いて即連絡です

ユーザーID:5285461855
間違っていると思います。
とおりすがり
2018年1月10日 11:17

申し訳ないけどわたしもトピ主さんが何を言っているのかわからないです。

まずパソコンの調子が悪いとの事ですがいつ頃購入した商品ですか?
次にどこがどう調子が悪いのですが?
保証期間は残っていますか?

それを書かないと店員の対応が悪いのかも判断ができません。

量販店では初期不良の商品の場合以外は対処ができないと思います。
保証期間外ならメーカーでも無料で対処はできませんよ。
win7とか古いパソコンの場合なら寿命のせいで調子が悪いのかもしれませんし口頭で質問しても答えられる事はほぼありません。
現品を持ち込んで故障かどうか見て貰って修理に出すのが一番では?

わたしは還暦間近ですがトピ主さんのいうもっと大事な事って良くわかりませんし大事だとも思いません。
嫌な世の中と言いますが昔から保証期間外の商品まで責任を持ってくれるお店などありませんでしたよ。
逆に今はお金さえだせばメーカーでもお店でもサポートを受けられますよ。
タダで善意のサービスは受けられないという事です。

お金を出したくないのならご自分で努力してパソコンの勉強すべきです。
人を頼るならそれなりの対価は必要です。
無料サポートが一生付いている商品などありませんよ。
店員の仕事はトピ主さんに無料でパソコンを教える事ではありませんしね。
わたしはお金を払いたくないので自分で設置から設定まで何でも自分でやります。
調子が悪くなればリカバリー、それでも駄目なら修理に出すか買い換えでしょうね。

厳しいことを書きましたがパソコンのosやスペックやどこがどう調子が悪いのかをここに書き込めば簡単な対処の仕方なら教えてくださる人がいるかもしれませんよ。

ユーザーID:1482142089
お気持ちお察しいたしますが
サラリーウーマン
2018年1月10日 11:18

量販店の店員さんに各種サポートを求めることは間違いです。
彼らはパソコンを売ることが仕事であって、不具合の対応をする
のは仕事ではありませんし、恐らくそのスキルがある人も限られるでしょう。
そこを求めてしまうのは店員さんにも気の毒ではないかと思います。
そういう意味で「何しに来たんだろう」というのが態度に出てしまったの
ではないでしょうか。パソコンの不備についてトピ主さんの取るべき
対応としては、メーカーのお客様サポートの部署に連絡を入れるべきで
あったかな、と思います。付属の説明書などに、そういう場合の問い合わせ先
の電話番号が書いてあるはずです。

なお、
>そもそも店員は、どうしてこんな嫌な世の中になってしまったのかを
>考えていないですし、他人を敬う気持ちを持っていないですし、
>人生についての勉強不足なのは店員だと思いました。
>店員のほうがよっぽど非常識だと思います。
という考え方はよろしくないと思います。お客様は神様だと思え、と
言っているように感じます。先に述べたように、店員は万能ではありません。
決められた役割を果たすだけ、です。年長者であるならば猶更、そこを
理解したうえで行動すべきではないでしょうか。店員の側からすれば、
「故障かな?と思ったら〇×へ」と書いてあるのに何で来たのだろう、
と思ったのでしょう。
実際、自分も以前勤めていた会社の代表電話を取る立場にあったとき、
いきなり製品の故障についてまくし立てられて、困惑した覚えがあります。
いくらサービスセンターの電話番号をお教えしても、罵られることもあり
すごく嫌な気分になりました。

ユーザーID:3365285019
うーん
あずきバー
2018年1月10日 11:47

パソコンの不具合で店に行ったんですよね?
それが何故、「人生についての勉強不足はあちら」という結論?がトピ文の締めくくりになるのですか?

トピ主の仰るとおり、人生は死ぬまで勉強です。
中年でも老年でも関係ないと思います。
店員さんの態度も見かねるものがあると思います。
でも、「人生についての勉強不足はあちら」と負けず嫌いに任せて己を省みずでは、何の進歩も勉強も出来ていませんよ。

パソコンは詳しい人でないと「何が故障なのか原因どころか、分からない事も分からない」というパニックになります。
したがって、店員さんの専門用語に更にパニックになりがちです。
ですから「すみません、何もかも分からないので一個ずつ教えて下さい」と一言言わないと置いてきぼりになってしまいます。

あくまで推測ですが、店員さんがアドバイスや幾つかの原因を提案した時、トピ主は「そうじゃなくて、こうなんだ!それは関係ない。何で分からないんだ?」と店員さんの意見を否定しませんでしたか?
もしそうなら、店員さんの態度は仕方ないですよ。

「かもしれない」という思い当たる原因を幾つか話したのに。
何が正しくて、何が故障しやすいか。
分からないならまず試せば良いのに、それは違う、そうじゃないと否定ばかり。
分からない事だらけの客に、専門知識のある店員の意見を否定されたら、どうすりゃいいの。
じゃあ、自分で直しなさいよ。
何しに来たの?

と、なりますよ。

その人を頼る以上、「関係無い、違う」と思っても店員さんの意見を謙虚に聞く事もまた勉強だし、大事な事だと思います。

ただの推測ですので、違いましたら申し訳ありません。

ユーザーID:5144167367
時代って・・
うーん
2018年1月10日 12:01

そんな大仰な話じゃないでしょう。
単に、対応した店員の態度が悪かった。
トピ主は憤慨した。
それだけ。
時代とか勉強とか余計なことを書きすぎ。
トピ主がされた対応はお気の毒ですが、
ダメな店員というのは一定数います。
そういった店員に当たった場合は
その店員より上の人間を呼び出し、
その人に対応してもらうのが一番得策です。
あと、トピ主、トピ文読んでも感じますが
物事を簡潔に明瞭に伝えるの苦手では?
だって、余計なことばかり書いてて
話が脱線気味ですもの。
店員の態度はなってないですけど、トピ主も
もうちょっと理路整然と話しをするよう
がんばったほうがいいですね。

ユーザーID:0714394543
すみませんが
はな
2018年1月10日 12:08

私もあなたが何を言っているのかさっぱり判りません。

調子が悪い

だけでは判りません。

勉強と言われても、
色々なケースが考えられ、一つ一つ可能性を潰していく、
簡単に教えられるものではありませんので、
勉強したかったらご自分でなさったほうがよろしいかと。

結論としては買い換えるのが一番だと思います。

ユーザーID:5125794086
結論
わんこ年
2018年1月10日 12:37

>私の考えは間違っていますか?
間違ってます。

>困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」
>「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。
一生懸命説明されたから私に非がないと思ってるのでしょうか?
店員が確認した内容や説明が微塵も判らないなら助けようは
ないでしょう。

それにどの様に説明して、どの様に店員が対応してくれたか書いて
居ないので一方的に店員が悪いと言うのはトピ主が非常ではないで
しょうか。

>本当に嫌な時代になったと感じます。
店員もそう思ってるでしょうね。

>人生についての勉強不足なのは店員だと思いました。店員のほうがよっぽど
>非常識だと思います。
それはトピ主でしょ。

ユーザーID:7937173841
ハード不良以外のパソコンのサポートは、多くの場合有償です。
はてさて
2018年1月10日 12:38

しかも、そのサポートは、通常はパソコンを作ったメーカーや、サポートを専業とする民間事業者が行います。
(でも後者は高いですよ、お気をつけて。)

たまに、量販店でも延長補償などありますが、あくまでもハード不良の補償ですよね。

おそらくトピ主さんの相談内容はハード不良ではなかったのでしょう。
パソコンのマニュアルに、メーカーの相談窓口が書いてあるはずです。
まずはそちらに相談してください。
店員さんも、これと同じようなことを言っていたのではありませんか?

自転車屋さんに自転車の乗り方をタダで教えてくれと言う人を、トピ主さんは非常識だと思いませんか?
トピ主さんがしたのは、それと同じことなんです。

ユーザーID:3104202045
間違っている可能性が高いです
みほ
2018年1月10日 12:47

まず、店員全てが商品知識に長けているとは限りません。
彼らは販売するのが仕事なので、販売に関する知識はあるでしょうが、不具合に関しての知識が豊富かどうかはわかりません。

>困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。

これは店員に言われたのではなく、あなたが勝手に感じただけですよね?

また、一生懸命説明したとありますが、どう説明したのでしょうか?

PCの不具合なら、メーカー名、型番、OS、どういった不具合があるのかの説明、どうして不具合を起こしたのか思い当たる原因、インストールしているソフト、これぐらいはちゃんとお伝えしているのでしょうか?
なぜ、PCメーカーに連絡しないのですか?
少なくとも販売店の店員よりは豊富な知識を持っています。

私はコールセンターでお客様相談員をやっていますが、商品名もわからず、とにかくどうにかしてくれ!っていう方が多いことに毎回驚かされています。

商品名もわからず、何をやったかもわからず文句ばかり言って、困ってる私をなんですぐ助けないんだって人も非常に多いです。(こういう人は自分は悪くないと信じており、興奮している人も多い)
私はメーカーの人間なので、宥めながら少しずつ質問し、何を使ってどういう問題がありどうしたいのかを丁寧にひも解いて解決の方向に持っていきます。

販売店は販売するところであり、修理をするところではありません。

>人生についての勉強不足なのは店員だと思いました。店員のほうがよっぽど非常識だと思います。

私には、うまく説明できない自分にイライラしているとぴ主が、店員を逆恨みしているようにしか見えません。
店員はエスパーじゃないんですから、あなたが何を言っているのか通じなければ答えようもないと思います。

ユーザーID:8555432658
もしよろしければ
仕事サボリエンヌ
2018年1月10日 13:03

もしよろしければ、パソコンの調子がどのようにわるいのか教えてください。

それによっては助けることもできるかもしれません。

ユーザーID:6206882202
何しに行ったの?
kiki
2018年1月10日 13:07

故障を修理に行ったのなら、サービスカウンターか修理受付に直行。
調子悪い理由と解決法を知りたいなら、そのパソコンのメーカーのサポセンに電話。
これ以外、方法ってあります?
まぁ友人や家族に聞くって手もあるけど、
パソコン相談なんて量販店の業務じゃないでしょうに。
そりゃね、購入時に多少の質問はしますよ、購入検討に必要な質問はね。
だからその程度の知識は店員も持ってるでしょうけど、
サポセン並みの対応と知識求める方が変でしょう。
大体さ、店員の言ってることがさっぱり理解出来ないなら、
親切な店員がいたとしても行く意味ないじゃないの。
お互い時間の無駄だよ。
量販店って、人減らしてるし、パソコンの売り場はお客様の質問も多いのに
業務外の「初期不良以外の故障で修理以外」の対応してる時間、
他のお客様放置してなきゃいけないのよ。

サポセンなら、自分の目の前にパソコンがあって、
細かく指示されながら故障の原因探ったり、
解決法を教えてもらえたり出来るんですから、そっち利用してくださいよ。

ユーザーID:9003842799
聞く相手が違いますよ
momoti33
2018年1月10日 13:22

聞く相手が違いますよ

パソコンのメーカーサポートに連絡しましょう
購入したからって、トラブルの解決法を家電ショップで聞いても無理

ユーザーID:2358486067
知識と時間は無料では無い
おっさん
2018年1月10日 14:00

パソコンは一定の知識が無いと扱えない機材です。

その知識が無いなら 相手の知識と時間に対価を支払って 依頼しなければ成りません。おそらく店員はメーカーや店舗の責任の範囲外の「調子の悪さ」であることを確認し、トピ主ご自身が出来る対応を教えたのでしょう。その助言を理解出来ず、相応の費用も払わずに店側に対応を強いたのなら

  「何しに来たんですか」「勉強不足です」「非常識です」

と言われても仕方有りません。実際そうだからです。

トピ主がまず理解するべき事は

   相手の義務以上の対応を求めること、それは礼を失している

と理解することです。「知識と時間」は無料では無く「好意」で与えられるべきもの
でもないのです。

ユーザーID:6079064159
サポートセンターへどうぞ
イソジン
2018年1月10日 14:49

そもそもなんで家電量販店に行ったんですか?
パソコンの調子が悪いのならばメーカーのサポートセンターに電話すればいいのに

家電量販店の店員さんはあくまで商品を売るためにいるんですから
調子が悪いけどどうしたらいいかなんて聞かれても迷惑でしょう
買い替えたいのならもちろん問題ないですけどね

あなたがどんな順番で勉強しようとかまいませんが
そのために他人に迷惑をかけるのはいかがなものでしょうか

ユーザーID:5676840737
事実がわからない
ふふる
2018年1月10日 14:49

あなたの文章には、何があったのか事実がひとつも書かれていません。
だからどちらの対応が間違っているのか判断できません。

たしかに、客に向かって「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という発言は店員としてありえません。そんな態度では商売できませんから、自分の首をしめるようなもんです。

でも逆に、あなたがほんとうに「客」だったかどうかも疑問です。

お金、払う気ありましたか?
昔そこで買ったというだけではサポートも修理もタダにはなりませんよ。

ユーザーID:4879447236
良く分からない
匿名
2018年1月10日 15:25

その調子で、良く分からない説明をしたのでは?
どんなことを言われたのか分からないし。

>という感じでした。

感じ、というのはあなたの主観でしょ。
客観的に事実を書いてください。

ユーザーID:2230452997
私にはあなたの言っていることが分からない
うん
2018年1月10日 15:28

トピを読んで私が思ったのは「どうして電気屋に行ったの?何をして欲しかったの?」です。
店員さんの反応とほぼ同じようですので、恐らく店員さんは今私が感じているのと同じような気持ちだったのでしょう。

そして、わたしもパソコン関係はとても疎いので、トピ主さんの気持ちも分かるような気がします。
どうしたらいいのか分からず、途方に暮れて、家電量販店に行く事しか思いつかなかったんですよね?

一から申しますと
家電量販店はパソコンを売っているところですので「パソコンの操作等についてのフォローは行っていません」
トピ主さんがお使いのパソコンメーカーのサポートセンターにお問い合わせください。

だから店員さんはトピ主さんの訴えに困惑し、「何しに来たんですか?」となった訳です。
パソコンの調子が悪いので買い替えたいと言うのなら喜んで相談に乗ってくれたと思いますよ。
保証期間内の故障であればまた別です。しかし、書かれていないので分かりませんが、どうも最近買ったものではないし故障でもない印象を受けました。

そして次に、何事もタダではありません。
トピ主さんにとってはちょっと教えてくれるくらいいいじゃない。業務外なんだとしても分かるんでしょ?詳しいんでしょ??サポートセンターとかめんどくさい。今、あなたがここで教えてよ。とはいきません。
ちょっとでもタダじゃありません。
ピアノでも水泳でも、教えを乞うにはお金がかかります。
足し算引き算習うのだってタダじゃありません。
そしてもちろん、教えを乞う方がお願いする立場なのも当然です。
昔からそうですよ。

ユーザーID:1338075005
相手を間違えている
B1B
2018年1月10日 15:33

トピ主さんはPCを使うようになってどれくらいですか。
通常はどんな作業で使用しているのですか。
取扱い説明書やヘルプ画面やアプリ別の解説書などは調べましたか。

ハード(機械)の不具合はPCの製造元へ
ソフト(アプリ)の不具合はソフトの開発元へ
どちらも取説やヘルプで行先はわかると思うのですが。
それとも「どっかさわったら、なんか変になっちゃって戻らない」
というやつでしょうか(初心者にありがち)

なににせよ家電量販店の販売員の仕事はPCを売るまでで
買ったPCの不調の相談先はすでに原則別のところです。

それでも店員さんは
>店員の言っていることが最初から最後まで全然わかりませんでした。
というからにはけっこう質問というか説明というか
いろいろ教えてくれてたんじゃないかと思うんですが。
専門用語が多用されてて聞き慣れてないと理解しづらいのは
PC業界ではやむなしだと思います。

ためしにこの小町で店員さんに言ったようなことをもう一度説明できますか?
小町はかなりPCに詳しい方もいると思うので
ちゃんと説明できればどうすれば良いかアドバイスもらえると思います。
説明があいまいで「よくわからないけどとにかく調子悪いんです!」という感じなら
さぞや店員さんも困っただろうな、という感想になります。

もう本当になにがわるいのかも全然わからない、というのであれば
民間のPCレスキューというような業者に相談してみてはどうでしょう。
ハード・ソフトの不具合なら発見して修理してもらえるし
操作のミスなら戻してくれて原因も説明してくれますよ。

ユーザーID:2724852847
お気の毒です
ちゃむ
2018年1月10日 16:00

私の母が60代ですが、パソコンのことが話題になると、何を言っているのか、お互いに分からない状態になります。

娘の私が丁寧に聞き取っているつもりでも、何を言っているのか分からないし、現物を見て、どういう状態なのか見るくらいしかないです。我が親ながら、こういう人がお店に行ったら、きっと迷惑でしかないなと思います。

家電量販店の店員さんは、パソコンの修理屋さんではないので、調子が悪いときに相談に乗ってもらう相手として、そもそもが間違っていると思います。中には相談に乗ってくれる窓口がありますが、状況の把握が大事なので、説明できない人は、現物を持って行った方が早いと思います。ただ困っているから助けてくれだと、相手側も困るのです。

今の若い人は年功序列でも永久雇用でもないし、苦労があると思います。高齢者も「なぜこんな時代になったのか」と他人を責めて生きるのでなく、若者に対して暖かい心を持つのも大事だと思いますよ。私の友達でもパソコン音痴の人は、お金を払って修理屋さんに見てもらっています。

ユーザーID:1868970931
安心してください、よくあることです。
よるくま
2018年1月10日 16:10

トピ主さんはパソコンにあまりお詳しくないのですよね。
そして多分ですが、店員さんが話すちょっとした専門用語に
「そんなこと言われても私はわからない!」と拒否反応が出てしまい
「とにかく私のパソコンを見て!助けて!どうにかして!」の
一本やりだったのではないでしょうか?

安心してください、これは本当によくあることなんです。

トピ主さんの行動を例えていうなら
おなかが痛くて病院に行って、受付の事務職員さんに
「いますぐ治療して!あなたが!」と言ったようなものなんです。

きっと相手は、どこがどう痛いのか、いつからなのかを
必死で聞き出し、内科ないのか、消化器科なのか、外科なのか
的確な診療科を見極めて誘導してくれようとしていたはず。
なのにトピ主さんは闇雲に
「どこが悪いの? あなたがいまここで直してくれるんじゃないの!?」と
言い続けたんじゃないかと推察されます。

パソコンの修理は、慣れた人でも原因を追究するのには
かなりの時間がかかります。冷蔵庫や洗濯機のようなわけにはいきません。
しかも量販店の店員さんはパソコンに少し詳しい程度で専門家ではない。
医療事務職員であっても医師ではないのです。

トピ主さんのような場合は、まちの「パソコン110番」的な
メンテナンスサービスの業者さんに相談されるのが一番だと思います。

まずはあなたより少しパソコンに詳しい知人に
近所にいい業者さんがいないか相談してみてください。
もしくは電話帳で調べて電話してみるのがおすすめです。
きっとトピ主さんのような不慣れな人からの質問を
じっくり聞いてくれるような人が対応してくれると思いますよ。

また、場合によっては1〜2週間から数カ月、パソコンを預けることに
なる可能性もあることは承知しておいてください。

ユーザーID:8694256181
行く場所が間違ってるんです
とおりすがり
2018年1月10日 16:26

量販店は売るだけの場所。

調子が悪いとか、よくわからないってことを聞く場所ではありません。
電話帳で PC修理と掲げているところを探して電話してみてください。

うちもキーボードがおかしくなりましたが
買った店ではなく 修理の店に来てもらいました。


販売店は PCのお教室ではありません。
習うならお教室。
修理なら修理専門店。


勉強不足 常識が無いのは あなたの方だと思います。


相談する場所が間違ってます。

ユーザーID:6132884037
まちの電器店で購入しましょう
古参
2018年1月10日 16:33

店員にどう説明したのか教えてもらえませんか?
このトピの内容から言っても「調子が悪い」のが
故障なのか、使い方がわからないことなのか不明です。
パソコン関係に係る基本的な用語くらいは理解して、それで説明しないと相互理解が難しいですよ。
いくらトピ主さんが一生懸命状況を説明していようとも。
店員もトピ主さんの言うことがわからないから
何しに来たのかとシンプルに聞かれたのです。

量販店でコミュニケーションサービスを求めるのは厳しいと思います。
次回からはまちの電器店で購入されることをお勧めしますよ。

ユーザーID:4258641309
66歳女性
海賊の妻
2018年1月10日 16:55

分からないですよ。私は質問されている意味も分かりません。
そもそもパソソコンができないと時代に遅れるという息子が一式そろえて置いて行ったので仕方がなく教室に行ったのです。いまだに仕組みも分かりませんが、今3代目のパソコンです。
従妹の夫がパソコンを生業にしているため、電話一つで自宅に来てくれます。
「いつからこうなったの」とか「えーっ。ここをクリックしたの」とかいろいろ聞かれても向こうが困惑するような返事しかできません。
以前はまんまと誘導されてウインドウズ10になってしまい、元に戻してもらうという失態をしました。この件で持ち込まれるパソコンはお店のかなりの数になるという事で「自分だけではなかった」とホッとしました。
さて私の従妹の夫はプロですから優しいです。
私も身内だからと言ってただで使いません。信頼関係が有るのでリモートコントロールで簡単な修理なら相手が自宅にいても見てもらえます。
貴女のお店の店員は失格です。分かるように言わなければいけません。そもそも店員では対応に無理があるのではないですか。
私の従妹の夫はパソコンの取り付けや修理専門の事業主で、大手の家電店の一角に営業しています。そういう人でなければ無理です。
今回も私の訳の分からないお願いにきちんと対応して解決してくれました。
この人に「私の前に死なないでください」とお願いしたばかりです。本当に訳の分からない世界に一人で取り残されたらもうお終いねと思う私です。

ユーザーID:4593626141
落ち着いてください
yui
2018年1月10日 17:01

パソコンの調子と店員の態度と人生の勉強は別物です。

まず、蔑む態度は店員としてあってはなりません。
ですが、店員にはのり子さんにパソコンの使い方を一から教える必要はありません。それは自分で勉強するか教室へ通って習うか、のり子さんの仕事です。

>勉強する順番として、店員が言っているようなことは違うと思います。私はもっと大事なことから先に勉強したいです。

今必要なのは、店員の人生勉強ではありません。のり子さんのパソコンの調子をなおすことです。
修理に必要があるなら、そうと伝えてのり子さんの許可を受ける。
使い方が間違っているのなら、また繰り返す事の無いように、のり子さんが勉強をする。
「もっと大事なことから先に勉強」したいならすればいい。そうするとパソコンの使い方は今困っているにもかかわらず、放置ですか?怒っている場合じゃありません。

もう一度言います。店員が蔑む態度をとるのはダメなことです。そういう人もたまにいます。
しかし、のり子さんがそう感じただけで、実は、店員が教えるようなものではなくて困っていた可能性もあります。
パソコンが使いたいなら、まずパソコンの勉強をしましょう。
それも人生勉強です。

ユーザーID:5120315341
直ちにはあなたに賛成できない
まよいねこ
2018年1月10日 17:09

その店員さんがトピ主さんの質問に答えなければいけない義務があるのでしょうか。
尋ねるならメーカーのサポートセンターなどほかにあるのではないでしょうか。
よほど珍しいことでなければ、発生した症状を検索して解決することも多いです。トピ主さんはそういう努力をされましたか。パソコン等新しい概念が次々現れる分野の用語は、翻訳もありませんから話の中で横文字がバンバン出てくるのは避けられません。ですから、ユーザー側もある程度勉強する必要があるし、そうでないと会話が成り立ちません。
そういうことも、相手に対し「敬意を払う」ということなのです。きつい言い方ですが文面からだけだと、人を敬う気持ちを持っていないのはトピ主さんの方だと思います。

ユーザーID:5051605102
トピ主が何を言ってるのかわからない
匿名
2018年1月10日 17:28

要領を得ない本文ですが、パソコンの調子が悪くなったので買った店に行ったけど納得行く応対をしてもらえなかった、ってことですか?

まず第一に、調子が悪いなら量販店の店員に聞くのではなくメーカーのサポートに相談すべきです。
量販店の店員の返答を見るに、そもそもトピ主の「パソコンの調子が悪いのでなんとかしたい」という主張さえ、まともに通じていない可能性があります。
その調子でサポートを頼っても意味がないでしょう。
まず、パソコンの型番を調べ、ご自分がどのようなことで困っているのかまとめてからどうぞ。

第二。
>そもそも店員は、どうしてこんな嫌な世の中になってしまったのかを考えていないですし、他人を敬う気持ちを持っていないですし、
人生についての勉強不足なのは店員だと思いました
店員はトピ主の奴隷でもないし、こんな意味不明な思想に付き合う義務はありません。
特に、どうしてこんな嫌な世の中になってしまったのかを考えていないとのことですが、これを言うなら、トピ主みたいな変な客の相手をしなければならない嫌な世の中になってしまったのかトピ主も考えていないし、上から目線で人生の勉強不足と言い切るトピ主こそ他人を敬う気持ちを持っていないでしょう。
店員に意味不明な思想を押し付けて腹を立てるより、ご自分の言いたいことぐらいまともに他人に伝えられるようになったらどうでしょうか?

ユーザーID:6565687760
おそらく
蛙鳴蝉噪
2018年1月10日 18:07

トピの内容を読ませていただいての憶測ですが・・・。

もしかして、パソコンの不調ではなく単にトピ主さんの使い方の問題では?

いくら家電量販店でも本当に故障ならこんな対応はしないでしょう。

>店員の言っていることが最初から最後まで全然わかりませんでした。

単純に機器の故障なら修理対応しますよ。

何か説明を受けたなら取り扱いの説明だったかもしれません。

>そればかりか、困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。

そのものスバリの言葉を言われてませんよね?

そりゃ、取り扱い云々は家電量販店で請け負う範疇ではないから困ったもんでしょう。

しかも説明しても理解してくれなきゃ匙も投げますよ。

世の中を憂うよりまずパソコン教室に通われる事をお勧めします。

ユーザーID:3100832320
あなたが何を言っているのかわからない
はるはな
2018年1月10日 18:32

要するにパソコンの調子が悪いのでパソコンを買った家電量販店に行った。
店員の説明では分からなかったのでどうしたらいいですか?という事でよろしいのでしょうか。

家電量販店の店員はパソコンを売るだけが仕事ですから必ずしもパソコンに詳しい人ということではないので、そこに行って聞いたのがそもそもの間違いでは。
でも自分の知識からでもとサービスで教えて下さったのではないでしょうか。

パソコンメーカーに電話かメールして聞く。
契約した時にアフターサポートも契約したのであればそこで聞く。

パソコンのトラブルってインターネットも絡むのでどこで聞いたらいいのか分からない時があります。
ですので主さんの気持ちも分からなくもないのですが。

年上を敬う気持ちとか人生についての勉強不足とか今回の事に関係ないですし、嫌な世の中になったと思うのは主さんの問題で店員さんにはますます関係ない。

店員さんに当たるのは筋違い。

ユーザーID:4503970244
家電量販店はPCサポート店ではない
yareyare
2018年1月10日 18:34

パソコンサポートしてほしい場合は
別途費用が発生します。

パソコンという機械は永遠の未完成品です。

長く使おうとするとそれなりの知識が必要なのです。

で、それが面倒な方は最安値ではないけど、
メンテナンスをしてくれる店を選ぶべきなのです。

まずは、パソコン用語でどう不具合があるかを
説明できるようになりましょう。

ユーザーID:0935194745
説明できる程度に学ぶこと
ほぅ
2018年1月10日 18:45

 説明できない、分からないなら、
モノを持って行った方がいいですよ。

 店員が、あなたの言っていることを理解して
「こうしたらいいです」と説明しても
理解できないでしょうし。。。

 「それはブラウザが・・・」「プロバイダーが・・・」
そんな風に言われても分からないと言うなら、
もう説明のしようがないですから。

ユーザーID:4690501062
厳しいかな?
ブーメラン(笑っ
2018年1月10日 18:47

40代女性です。

トピ主さんは最近の私と同じ症状が出ています。
加齢による客観性の欠如と、
加齢による理由のない自信
(自分が正しい病)の発症です。

家電量販店の従業員の方に
トピ文と同じ様な会話をされたのでしょうか?
これですと、
客として対応すべきではない人、
関わり合いになるべきではない人と
判断された可能性があります。

PCの不具合に関してはメーカーのサポートセンターに
電話してください。
取扱説明書に電話番号の記載が必ずあります。
トピ主さんが、PCを操作しながら
電話を使用できる環境を確保してから電話してください。
その際は、相手にどの言葉を使えばより正確に伝わるかを
客観的に考えながら言葉を選べば、
お互いに不快感をおぼえず、また
より時間短縮が出きると思います。

ユーザーID:0419614385
私は非常識なのか?携帯からの書き込み
通りすがり
2018年1月10日 18:51

私はエール押しませんが
エールの数にまずビックリ。
『もっと自分で勉強せえよ』って
いうエール?

たしかに店員の言葉は悪いと思います。
私も店員の立場なら言葉に出さなくても
心で同じこと考えると思います。

その調子の悪いパソコンは
『以前に買った家電量販店』であって
その店舗で買った物でもないんですよね。
調子悪いから購入するわけでもない、
修理依頼でもない。それでも説明してくれた。
残念ながら、その言葉の意味も
理解出来ないんですよね。
それでも店員さんは、時間をさいて
わかるまで説明しなきゃいけませんか?

その店舗で買って2、3日で調子が
悪くなったなら聞く人もいるかなぁと
思いますが、、、。

そのパソコンのメーカーには
サポートセンターはありませんか?
そちらに問い合わせるのが
私は筋だと思うんですが。
お客様は神様なんだから聞かれたら
直るまでサポートしなさいよ!っ事?
[オプションで購入後のアフターサービスが付いている店舗ならわかりますが]

サポートセンターであっても
保証期間外、または内容によっては
修理が有料になることもあります。
その有料をタダでやれよって
言ってるのと同じような気がします。
名は忘れましたがパソコンの修理を
専門に扱う店舗もあるくらいですから
内容に寄ってはタダでやってくれる
事もあるとは思いますがお金を払って
やってもらう事じゃないんですかねぇ。

この件は、店員のお客様[?]に対する態度は
良くない。でも非常識というより
図々しいお客様[?]に対する態度が
悪かったって事に感じます。

言葉を理解出来ないレベルの場合
サポートセンターに電話しても
なかなか難しいかもしれません。
持ち込み修理専門の店舗が近くにないなら
パソコンに詳しい知人はいませんか?
いたら頼んでみられたら。
もちろんお礼はお忘れなく。
常識ですよね。

ユーザーID:6812369186
うーん携帯からの書き込み
ミミミ
2018年1月10日 19:05

そんな変な店員に出会ったことがありません。
もし本当にそんな店員がいたら即店長を呼んでもらって「あいつはなんなんだ!!」と苦情をいいます。
そんな店員いるとも思えないし、なにも言わないで帰ってくるトピ主も変だし。

ユーザーID:1242263727
そりゃそうでしょう
るろうに
2018年1月10日 19:18

トピ主の書いた文を読んでも、パソコンの何がどう調子が悪いのかすら分からない。恐らくトピ主は「自分が何を分かっていないか」すら分からないレベルなのでしょう。当然他人にも「何が分からないか」を伝えることは出来なくて当たり前。

人に質問する、或いは助けを求める場合、自分が何をどうしたいのかを伝えられるだけの最低限の知識は必要だし、それがマナー。それもなく、自分だけが理解出来たつもりで他人が理解出来る訳のない漠然過ぎる要求を垂れ流す方がおかしい。

何を言っているのかさっぱり分かりませんが、もっと大事なことから先に勉強したいなら、そうすればいい。パソコンの勉強をする順番が来て、何がどう不調なのかを説明できる程度に知識を得てから助けを求めてください。

トピ主は非常識で独りよがり、かつ「悪いのは常に自分以外の誰か」と信じて疑わない、迷惑な中高年女性の典型ですね。

ユーザーID:8021594769
トピ主が何を言っているのか分からない
シールド
2018年1月10日 19:32

>私はもっと大事なことから先に勉強したいです。

最低限、パソコンの何がどうおかしいのかくらい説明できるようになるための勉強すらしないのなら、パソコンのことで助けてもらうのも後回しにしたらどうでしょう。もっと大事なことから先に勉強したいなら、そうしてください。そういう人は、別にパソコンなんてなくてもいいでしょうから。

「こんな嫌な世の中」はトピ主が勝手に言ってるだけで、店員はそんなものを考える筋合いなどありません。と言うか、エスパーではないのでトピ主が「こんな嫌な世の中になってしまった」と考えていることなど知ったこっちゃありません。

一般的に「中年」とは40歳から50代なかばぐらいまでの年代をさしますが、トピ主は「高年に差し掛かる年齢」の間違いでは。とても40歳前後の人の言うこととは思えません。

ユーザーID:2544912492
みんな嫌な世の中の一員なんですけどね
野生の棕櫚
2018年1月10日 19:43

概ね間違っていないと思いますよ。
買ったものの調子が悪くなれば、買ったところへ持って行くのは当たり前のことです。
困って相談に来ているのに、そこでそんな態度をとられたら参りますね。

ただ、一点だけ。

人生についての勉強不足なのは『その』店員であり、『その』店員が非常識なんだと思いますけどね。

他の店員はいなかったのでしょうか。

ユーザーID:8367457399
店員がそんな言葉を言ったのですか?携帯からの書き込み
虎子
2018年1月10日 20:17

この文章を読んで、たいていの人は家電量販店になにをしに行ったかわからないと思いますよ。
店員さんも困ったのではないでしょうか。
貴方がなにをしにきたかわからないからです。
いずれもお金を払って購入する前提ですが、修理をお願いしに?それとも買い換えですか?
サポートサービスを購入しているなら、そこに連絡して手順を踏まないといけない。修理をお願いしたいなら、メーカーや修理できる店を訪ねるべきです。「診断」そのものにお金がかかります。何が悪いか考える事そのものが技術で、売り物です。家電量販店の店員に状況を話しても仕方ないのではないでしょうか。
買い換えるなら、そう言えば済んだはずです。
買い換えるか、修理かそれを考えるなら、「診断」にお金を払い修理見積もりをとります。その上で新しいPCにするか考えます。そこは自分しかできませんよ。なぜならどんな使い方をするか、快適に感じる環境は自分しかわからないからです。何もわからないなら使わない事です。

ユーザーID:3688205378
問題のすり替えです
くまーな
2018年1月10日 20:36

トピ主さんは人生の勉強の成果を確認するために、家電量販店に行ったんですか?
違いますよね?パソコンを直してほしいからですよね?

嫌な世の中だと思うのなら、勝手にそう思って嘆いていればいいし、
それが自分のわからないことを聞かれて答えられないから対応が悪い、
といって人生の勉強が足りていないせいというのは逆切れです。

パソコンに関する勉強不足からくることなら勉強するか、
諦めてパソコンを使わないか、諦めて新しく買い直すか、
謙虚に教えてもらうしかないのでは?
対応に難があったとしても、聞いたことをきちんと答えてくれないと
店員としては対応できないのですからお手上げなんでしょう。

わからないなら、謙虚に聞いたらどうです?
「それってどうやったら確認できますか?」
「ごめんなさい、不勉強でよくわからないの、教えて下さる?」とか。
呆れてため息つかれたり、文句を言われるかもしれませんが、
わからないあなたがどうしようもないんだから仕方ないと思いますけど?
別に自作PC作れるほどの知識量を求めてる訳じゃないと思いますけどね。

聞かれたことを答えられなくて迷惑だなと思う店員さんに対して、
あなたは人生の勉強がなってないと非難するのは
問題のすり替えだと思います。

人生の勉強ができててパソコンが直るなら、
故障したあなたのパソコンが示す通り、あなたの人生の勉強も足りていないんでしょう。
(私は関係ないと思いますけどね!)

トピ主さんの考えは間違っていると私は思います。

ユーザーID:6088009193
間違っていますよ。
じんましん
2018年1月10日 21:24

お店の該当する修理カウンターへ
パソコンを持ち込んだという話でしょうか?
それとも、お金を支払うところにパソコンを持って行って
調子が悪いと話したのでしょうか?
いずれにしても、ここの文章からは、何がどう調子が悪くてということが
一切読み取れず
恨みがましいトピ主の気持ちのみが書かれています。
この調子でお店でも話したのであれば
面倒くさいモンスター客がよく分からないことをお店で喚いた結果、
ここに苦情を載せているのが現状です。

お客様は神様です、という標語、私は嫌いなんですが
お客様だから、何でも聞いて許されて、対応されるべきとか
思う人が嫌いです。

基本的にパソコンの調子が悪ければ
メーカーにメールか電話で問い合わせます。
お店の修理コーナーは相談も少し受け付けますが、修理品を受け付ける場所で
相談そのものというところは少ないと思います。
(パソコン専門店ならあるかも、無料かはその店による?)

そもそも自分がパソコンもまともに使えないのを棚に上げて
「もっと大事なことから勉強したい」って
店員さんにも失礼でしょう。
店員さんはトピ主の召使じゃないんですよ。
こういうことを公で言って問題ないと思っているところからも
トピ主の非常識さが伺えます。

ユーザーID:9379613382
へー
ヤミー
2018年1月10日 21:38

店員さんもトピ主が何を言っているのか理解できなかったでしょうね。私も中年ですが、パソコンの調子が悪かったらメーカーに問い合わせをすべきということくらい分かりますよ。
私は自分でパソコンを改造するので、トピ主より多少は詳しいですが、トピ主を助けようとは思わないですね。きっと家電量販店の店員さんも同じ気持ちになったから、バカにした目で見たのでしょう。

ユーザーID:1634673959
ちょっと待った
イチジュウコウサンソ
2018年1月10日 22:01

何人か家電量販店は買うところであって修理に対応なんかしないと書いている人がいますが、
家電量販店に行かれたことはあるのでしょうか。
大きな家電量販店なら、修理サービスぐらいやってますよ。
それに、たとえそのフロアや店舗で修理対応してなくても、どうしたらいいかの対応ぐらいしますよ。普通は。

そのうえでですけど、「店員の言っていることが最初から最後まで全然わかりません」ってどういう意味ですか。

用語がわからないということなら、素直にわからないと言えばいいことですよね。ちゃんとした店員さんなら、わかりやすく言い換えてもらえるはずです。
うまく説明できないと言うなら、キラさんのおっしゃるように持ち込んだり、
お金がかかっても出張サービスを読んだほうがいいですよ。

>そればかりか、困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。

これって何か根拠でもあるんですかね。
もし本当にそんな態度だったら、店員として問題だからクレーム入れていいと思うのですが。
あくまでも、「感じ」なんですよね…。

修理する方には「勉強する順番」は関係ありません。ちゃんと状況説明してほしいだけです。
それが違うというなら、より高いお金を出して修理を丸投げすればいいことです。

ユーザーID:8237418252
想像ですが携帯からの書き込み
みき
2018年1月10日 22:23

トピ主さんの気持ちも店員さんの気持ちもわかるような気がします。(あくまで想像ですが)
自分も小売店で接客業をしていますが、時々質問の仕方が上手くなくて探しているものが伝わらないお客さんがいます。
お客さんの一生懸命な感じはわかるのですが、頭の中にあるイメージだけを口にするので、正直何が言いたいのかわからなくて困る時もあります。
時間があって人もいれば腰を落ち着けて話を聞きますが、忙しい時にはとても対応していられません。
後から考えて悪かったなと思うこともありますが、お店側もいつも100%満足できる対応が出来るわけではないと思っておいたほうがいいです。
たまたま知識の少ない店員で、しかも他のスタッフに空きがなかったのかもしれないし。

お客さんが焦っていればいるほど、(しかも怒っていたりしたら尚更ですが)
店員もいい対応が出来なくて混乱してしまうこともあります。
お互い様ではありますが。

そんなに悪い世の中ではないと思いますよ。

ユーザーID:8985496583
レスします
匿名
2018年1月10日 22:35

量販店に行ってパソコンの不具合を説明するなんて大間違い。
メーカーのサポートセンターへ問い合わせをするべきです。

これは、知らなかったでは済まされません。アナタの怠慢です。

皆ちゃんと取説なりを読んでやっています。
サポートセンターくらい知ってます。

ハッキリ書いています。それすら読んでいないなんて怠慢な証拠です。

洗濯機が動かなくなったら、購入した量販店に行って説明するのですか?

炊飯器が故障したら量販店に行って文句を言うんですか?
違うでしょ?

そもそも、ちゃんと読んでいないアナタが悪い。
自分が悪いくせに世の中が悪いだなんて
ちゃんちゃらおかしいです。

ユーザーID:0722917404
購入後のサポート携帯からの書き込み
もうすぐ66歳
2018年1月10日 22:55

 私は個人経営のパソコンショップを利用しています。 そこは販売・修理はもちろん、出張で家まで来て設定などもしてくれます。

さらに嬉しいことに、10分間五百円で何の相談にも応じてくれます。
先日は、キ-操作を教えてもらって、店先が即席のパソコン教室のようでした。
調子の悪いパソコンは、その場で操作して診断してくれます。
こんな頼りになるショップがありますよ。

ユーザーID:1621299201
他の人を
mirumiru
2018年1月10日 22:58

お願いしてみてはどうですか?

あと、そのメーカーのサポートセンターの方が電話越しですがもしかしたら丁寧かもしれません。でも丁寧と貴方が理解できるかは一致するか解りませんが・・・。

なぜそんなに怒られたのか解りませんが、もしかしたら最も初歩的な事すら解っていなかったのではないですか?そして調子が悪いという原因は貴方の使い方だったのかも。

確かに「何しに来たんですか」はサービス業としてはどうかと思います。

でも貴方も若干考え方が変かな?勉強不足で学ぶことはまだまだ沢山ありますという順番として店員が言ってる事とは違う、と言うのはどういう意味ですか?

そもそも人生がどーのこーのじゃなくて貴方はPCの具合を見に行った訳で、純粋に人の言う事を解ろうという努力が先じゃないのでしょうか。そうしなけりゃPCの不具合は解決しません。その店員が専門用語ばかり使って意味が解らなかったのですか?そうであればすみません、と違う人に説明をお願いしたらどうでしょう。

年末にPCではありませんが掃除機の不具合で電気屋に駆け込みました。年末のお掃除ができないのは痛手です。コードレスの充電器だったのですが、担当の修理の方は落ち着いた70代?位の方でとても丁寧に説明して下さり、結果長い事話している間不具合は起きなかったので、ホントはメーカーさんにも電話して下さり送る手続きまでしたのですが、「不具合おきませんね〜」と2人で話し。「私は先ほどからお客様と話しながら都度都度ずっと具合をみてました」と、もちろん私も見ながら話を聞いてました。
それで、一回持ち帰りまた不具合が起きたら持ってくると言う事に落ち着きました。

帰宅後、あんなに充電出来なかった充電器は普通に動いています。

ユーザーID:4564581853
はい。間違っています。
mints
2018年1月10日 23:06

保証書はどうなっていますか?
特に買ったときに追加保障をつけていないなら
買ってから1年以内の故障なら保証期間内なのでメーカーにご連絡を。

>もちろん私は勉強不足の人間ですし、もう中年になる年ですが、まだまだ世の中について学ばなければならないことが沢山あります。
>でも、勉強する順番として、店員が言っているようなことは違うと思います。私はもっと大事なことから先に勉強したいです。

あなたの勉強の優先順位はあなたの都合であって、店員さんには無関係です。
パソコンの知識は自分にとって優先順位が低いからと他人の知識をタダで使おうとするのはどうなんでしょうか?
他人の知識に対し対価を払わなくてはいけなのでは?

有償のパソコン修理屋さんに依頼してください。

ユーザーID:3062201066
聞く場所が間違っています
ラスク
2018年1月11日 0:37

パソコンの調子が悪ければ、聞くべき窓口はメーカーですよ。
保証書などと一緒に「困った時は」等の案内が入っていませんでしたか?

私はプロバイダーのサポートセンターで勤務していましたが、
「パソコンの調子が悪い」とか「プリンターの調子が悪い」という
「うちに持ちかけられても困る」という内容の問い合わせは結構な頻度でありました。

トピ主さん、店員さんの文句をいう前に、
ご自身の行動が正しかったかを振り返っていただきたいです。

ユーザーID:2056125193
簡潔に
かなで
2018年1月11日 8:20

家電量販店という事は、大手の5年、10年保証があるような所で購入して、その店に壊れたパソコンの修理を依頼した、という事でしょうか。
例えば、パソコンの画面が真っ暗になって再起動を試しても動かなくなったとか、異音がするといった故障の類か、単純に操作方法がよく分からなくなった・自分で入れたソフトウェアに関する問題で特定のソフトが動かない…という内容かである程度対応が変わるのはあることです。

現場を見ていないので何とも言えませんが、トピ主の書いてることって心の声ですよね?
台詞内口に出したならどんな状況でも問題ですが。
それ以上説明しようがない事をトピ主がパニックになっていたら、蔑むというより「これ以上どうしろと」という状態に陥っていたんじゃ…とも思います。
私の母が正にそんな感じなので。
なので母には、分かってもらえないなら、内容は簡潔に(画面が出ないとか、キーボード入力が出来ないとか)言って、とにかく業者に修理依頼してください!と言うべしと伝えています。

まぁ、業者もある程度原因が見えると対応が早いからヒアリングするのは仕方ないですが、話が通じないと思った時点でさっさと切り上げれば良いのにとは思います。

ユーザーID:2058373145
サービスは無料ではない
nika
2018年1月11日 9:21

「何が悪いか分からない」という状況で、
ただ売るのが専門の店員に聞いても、店員も困るでしょう。
買ったのはいつなのでしょうか?
お店によっては店独自のサポートサービスがあったりして、
購入時に追加料金を払うことでそのサービスが受けられたりしますが、
その場合も、おそらくサポートサービスへは電話での問い合わせになると思います。
せめて買った時の保証書やそういったサービスへの入会時の控えを持って、
しかるべき店員さん(総合カウンター等にいる)に確認すれば、
問い合わせ先を教えて貰えたかもしれませんが・・・。

今時は遠隔サポートなどもあるし、
そういったことが分からないなら、購入時にお金を出して、
「なんでもサポートします」的な有料付帯サービスに入会していないと。
私の両親はもう70代でPCに関しては本当に疎いですが、
その分購入するときには有料サービスに入会して、
セッティングからインターネット接続まで全部お任せです。
故障した時にかける電話番号もPCのところにデカデカと貼って、
もし困ったら電話し、訪問してもらって修理(もちろん有料)してもらっています。


>そればかりか、困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。

これ、主さんが感じただけで、実際に言われたワケではないですよね?
店員さんもイラッとして態度に出ていたら、客商売としてはよろしくないでしょうが、
そもそも主さんが相手を間違っているので、ある程度は仕方ないと思います。

ユーザーID:0690124224
サポート契約しました?
ぐちゃぐちゃ
2018年1月11日 9:37

トピ主さんは頼る先を間違ったのではないですか?

パソコンの操作方法、おかしな動きをするなどへの相談は有料のサポート契約をしていればそちらで対応してもらえます。
販売員は販売するのが仕事。
修理の窓口にはなれてもサポートが仕事ではないのです。

多分いくら説明されたところで「当店のサポート契約はしていますか?」「メーカーのサポートセンターに電話しましたか?」「何と言われましたか?」「プロバイダーはどこですか?」「ルーターに接続できましたか?」などと質問返しにあったんじゃないかな。
そしてトピ主さんはいずれにも理解できず答えることができなかった。
結果、パソコンの不調に関しては何の対応もしてもらえなかった。
店員の質問返し(パソコンの専門用語)なんかに答えるよりは世の中にもっと学ぶことがあるんだから客にそんなことを求めるな。
そんな質問返しが必要なのは店員が勉強不足で非常識だからだ。
と言う主張になったのかな。

だとしたらトピ主さんの考えが間違いですね。

店員は万能ではありません。
担当外のことを求められてもお応えできません。
指導の専門家ではないので最低限の知識すらない人相手では説明すら難しいです。
ましてや嫌な世の中になったかを考えるのは仕事じゃありません。

技術サポートはその手の窓口へおたずね下さい。

ユーザーID:5984469065
うーん。。
え 笑
2018年1月11日 9:45

パソコンの使い方は電気店で聞くものじゃないですよー
サポートセンターに聞くものですよー

まあ主さんの場合 どこで聞いてもわかんないかも…

ユーザーID:3320589582
大きな家電量販店にはサポートカウンターもあるのでは?携帯からの書き込み
かの
2018年1月11日 9:57

まず、一般的には、パソコンのトラブルは、トラブルが起きたソフトの会社に問い合わせます。

電源がつかない等のハード面での故障なら、製造メーカーに問い合わせます。

パソコンはパーツの集合体です。

問題が発生したパーツによって問い合わせ先が異なるのが普通です。

だから、多くの場合は購入した家電量販店に相談には行きません。

ただ、大きな家電量販店にはサポートセンター等があり、トラブルの相談に乗ってくれる部署があると思います。

そこに案内もしてくれない店員って、接客業失格だと思いますよ。

店に苦情をいれても良いのではないかと思います。

ユーザーID:3112928122
そんな抽象的な質問されても
2018年1月11日 10:04

答えようがありません。

とにかく店員の対応が悪かったと思われているんですね。
それはそうかもしれません。実際ご不快になられたんですから。

ですが、どういう話の流れなのかご提示頂かなくては、本当に非常識だったかは判断できません。

>「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。
感じ?
それはそう感じたというだけですか?実際言われたんですか?

>勉強する順番として、店員が言っているようなことは違うと思います。私はもっと大事なことから先に勉強したいです。

これこそ具体的に言って頂かないと、なんのことかさっぱりわかりません。
感情だけ書き連ねるのはおやめください。

ユーザーID:7017036788
うーん
匿名
2018年1月11日 10:29

私もあなたが何をいってるのかわからないのですが。

私も年齢は40代ですが、それでもあなたがおかれた状況が見えません。何をどこまでどう説明したのですか。
あと家電屋はパソコンを売る所であり、パソコン教室ではありません。

まず何がどうなって、家電店に足を向けたのかを教えて下さい。
その際にパソコンをもっていきましたか?

普通パソコンを買うなら故障等についてはユーザーサポートがついてて、そこの番号についてはちゃんと記載されてると思われるのですが、そちらに電話したら家電店に行けと言われたのですか?

店員が言うような事は違うんじゃないのかって、店員は何を言ったのかもわからないし。
この調子で店員に質問したんじゃ、店員とて困るでしょうに、なんでパソコンより先に人生の勉強不足って話になるの?

ユーザーID:6360638867
具体的に
さくら
2018年1月11日 10:40

どんな質問してどんな返事が返ってきたのか具体的に書いてくださいよ。

何言ってるのかわからないのは、あなたが突拍子もないこと言ってるのかもしれないし。

そもそも家電量販店って販売前の相談だけですよ。
購入後の相談は各サポートセンターにするべきです。

簡単に言うと、スーパーの品だしの人に、「先日こちらでキャベツを買ったんだけどね、料理の仕方がよくわからないのよ。え?千切り?芯をくり貫く?何言ってるのかよくわからないわ。」と言っているような感じですよ。

ユーザーID:2565549817
気の毒に
おぱた
2018年1月11日 11:02

店員のスキルが低いですね。お客様が皆、パソコンに詳しい訳がないのに。お客様の話しの中から大事な部分をピックアップして話を進めていくべきなのに、それが出来てないのは経験が浅いし、そこを先輩社員がフォローしないのもどうかと思う。
こういう店員に当たってしまったのは不運ではありますが、文句を言ってもパソコンは復旧しません。店員については店側に苦情を言うべきですが、イヤな世の中になったことだとか人生云々までは「業務の範囲外」と判断され、クレーマー扱いされかねませんので、そこは押さえて下さいね。

まず、調子が悪いというのは何をしていた時に気が付いたのでしょうか?
電源は入りますか?
OSは起動しますか?
他のソフトはどうですか?
本体から変な音などはしてませんか?
こういった点を箇条書きにして、パソコンのメーカーの方に連絡してみて下さい。多少お金はかかるかもしれませんが、リモート操作で直してくれるかもしれません。ネットに接続しているのであれば、そこのプロバイダーでも同様のサービスがある場合もありますので確認してみては?
また、パソコン修理や相談の業者さんもありますから、販売していたお店よりもそういったお店の方が良いかもしれません。家電量販店は販売に力を入れていてもその後についてはあまりフォローしてくれない場合もあります。パソコン本体の故障であればメーカーや販売店の保証期間もあるので確認してみて下さい。
まず、パソコンメーカーに問い合わせしてみる事をお勧めします。

ユーザーID:1532268676
うさばらしに利用されただけ
手弱女
2018年1月11日 11:16

気にしない気にしない。気を軽く持ちましょう。
人間不平不満が溜まるとその店員のような行動をすることがある。
店員に限ったことではない。
中年なら日常生活でそういった人に関わった経験が既にあるはずです。

トピ主さんと全く同じ状況説明をし、パソコンの知識がトピ主さんよりもっと無くても、いかつい男性相手だったらヘイコラしますよ。
かわいそうな店員さんだと憐れんで忘れて、そして今後は不具合はメーカーに聞き、その店には二度と行かなければいいのです。

ユーザーID:3081291605
PCの調子が悪いから買い替えに来たと言えば解決したのに
あらまぁ
2018年1月11日 11:24

助けて欲しいなんて見当違いの事をいうから店員さんも困ったのでしょう。
家電量販店はカウンセラーじゃありません商品を売るのが仕事です。
買い替えをしたいと言えば親切にしてもらえたと思います

ユーザーID:5370783082
トピ主は自分で直そうとしたのでは?修理に出す気ない。
jury
2018年1月11日 11:47

もしやと思いましたが、パソコン持参してますよね?

パソコン持たずに口で説明していませんよね?

いや、私も販売店に調子の悪くなったパソコンもっていったことあるんですよ。

その場で起動して確認してくださいました。

そのまま修理にだしましたが。

その調子の悪いパソコンをその場で起動させれば一発のはずなんですよ。

それを店員とグチャグチャ言い合いやってる。

トピ主の本心は修理に出したいのではなく使い方おしえてくれってことでは?

それはメーカーのサービスセンターですよ。

販売店は売るのが商売ですよ。修理でもお金とれますから。

それじゃあ何しに来たになっちゃいますよ。金儲けにならない。

トピ主は使い方を店員に聞いて自分でなんとかしようとしたのでは?

お金使いたくなかったが本心では?

人生論にすり替えてるね。嫌われる年寄りになっちゃうよ。

ユーザーID:6690092541
気持ちはわかります
りっちゃん
2018年1月11日 12:18

不愉快でさみしい思いをなさいましたね、自分も昨年地元の家電量販店で購入したエアコンの調子が悪くなった際の店の電話対応に閉口した経験があります。何か騙されたような気持ちになりました。

家族とも話してその店は企業として細やかな対応する体力がないのだろうと思いました。実際に大手の店が台頭していますし。

自分の場合、家電やPCの調子が悪い時はまず家族でわかる人がいたら相談します。いなければ、ほかの方ご指摘のようにメーカーのフリーダイヤルの窓口にかけます。

しかしながら直接お店に行き、困っていると訴えたにも関わらず、冷たくあしらわれたらそりゃ悲しくなりますね。その気持ちわかります。客が買う時はいい顔するけれど困った時にはこれなの?と。

ただトピ主さんが要領を得ない質問をしたのかもしれないです。家電量販店のスタッフさんの中には若く経験が浅く、わからない人への対応ができていない人もいます。

面倒くさい世の中になりましたね。自分ももし家族がいなければPCは使えなかっただろうと思います。

その後PC回復したのですね。自分も同じような者なので、大変でしょうが機嫌直してがんばってください。

ユーザーID:1923468094
豚に真珠
レモネード
2018年1月11日 13:24

大変失礼ですが、トピを読んだ感想です。

今のパソコンは高性能化しているので大変便利になっていますが、それはある程度パソコンを熟知している人が使って初めてその性能を発揮できるというもので、素人が扱うのは無理だと思います。

店員の言ってることがまるで理解できないのであれば、部位の名称だけでなく、ハードとソフトの違いも分かっていないのではないでしょうか。

だとしたら、メーカーのサポートセンターに電話しても同じ結果でしょうね。

近所のパソコンスクールにいって、基本から勉強しましょう。家族に教えてもらったり、マニュアル(操作説明書)を読んで独学で勉強したりして使いこなせるようになる人もいますが、トピ主さんの場合はスクールがいいと思いますよ。

そうやって少しずつ学んでパソコンの知識を増やしていけば、店員さんの言ってたことも理解できるようになると思います。

そして、その店員さんを見返してやればいいではないですか。

ユーザーID:5551432119
トピ文を読む限りじゃ
mio
2018年1月11日 13:33

トピ文を読む限りじゃ、店員より「あなたが何を言っているかわからない」

あなたがきちんと相手に説明出来ていたのか
そもそもサービス以上のことをトピ主が要求しているんじゃないかと思ってしまうくらい、相手に理解してもらうための要点がまとまっていません。

まずこの2点は大丈夫ですか?
■購入したのはいつか、保証対象期間内か
■保証者は家電量販店独自のものか、メーカーのものか
保証すぎているものであれば、家電店に無償サービスを求めるのがおかしいです。
そもそも小売店は商品を売るのがサービスであり、アフターケアサポートはメーカー側が行っていることがほとんどです。
またPCは商品サイクルが早く、メーカーのサポート自体が終わっている可能性があり有償でも修理ができないことも多いです。その場合は買い替えしかありません。
それらの説明をうけていたのに
「何言ってるか分からない」
「でもここで買ったのだから、修理してほしい」
「メーカーへの連絡等やり方が分からないからしてほしい」
など過剰なサービス要望してたりしませんか?

それでも善意でしろというのは、店員の社会勉強不足ではなく
それはモンスターカスタマーになります。


もし保証期間内であった場合、家電店でその場では修理できないので、家電店経由でメーカーに修理を手続してくれるケースもあります。
その場合、下記2点の説明が必要です。
■いつから、何を、どうした時に、どのような障害がおきているのか?
■パソコンのスペック(OSやセキュリティアップデートなど)はなにか?

体調不良のとき病院にいってカルテを書く際、あなたの年齢や症状、その症状がいつから起きたかなどを説明しないと検査もできません。
その説明ができない場合、勉強不足で医者もどうしようもありません。


上記4点いずれもあなたに落ち度がない場合、店員が良くなかったですね。

ユーザーID:8893515020
その内容をここで相談すればいいのに。
匿名
2018年1月11日 13:37

調子が悪いといってもそれぞれです。

投稿できているということを見ると
立ち上がりはするんですね?
速度が遅いかもしれないけど、一応ネットはつながっている。

あとはどこがどう調子が悪いんですか?

何かの速度が極端に遅いとか
ブルースクリーンが出るとか、
急に電源が落ちるとか。

なんらかあるでしょうよ。

ユーザーID:5720745451
パソコンの調子が悪いとは?
のん
2018年1月11日 13:53

どのような状況だったのでしょうか?

そして「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」は実際に店員に言われたわけではなく、店員の目線で貴女が感じただけですよね?

その店員は本当に貴女を蔑んでいたのでしょうか?
貴女の説明では状況が把握できず、困っていただけでは?

もし店員が専門用語を並べて説明をした為、貴女が理解できなかったのであれば、店員が悪いです。
でも、貴女が何を説明し、店員がどう説明したかが分からなければ、どちらが非常識かは判断できません。

ユーザーID:2828461611
店員さんに聞いてもダメですよ・・・
mwk
2018年1月11日 14:39

購入店では、修理窓口か何かに行ったのでしょうか?
そこでの対応が矢継ぎ早に専門用語を並べたてられて…というのなら、
主さんの憤りもよくわかります。

でも多分、その辺にいた販売員さんに突然「パソコンが故障したのですが」
と言っていきなり相談を始めてしまったのでは?

ルールで言えば、そのお店で売っているものではあっても、
あくまで代理店であって、故障内容はメーカー問合せが原則です。
主さんはまずそこに優しさがないと感じたと思います。

そして恐らくですがトピ文に「何を言っているかわからない」とあるので、
店員も一度は話を聞いてくれたと思います。
でも主さんが知識に乏しく、そこでの話し合いではどうにもならないと
判断されたという事だと思います。

一連の「このお店で買ったのに相談にも乗ってくれない」冷たさと、
そもそもパソコンに不得手で話が通じなかったこと、
最終的に「ここでは対応出来ません(ルールとしては当然)」と言われた事を
通じて、主さんの要望が全く通らなかったから冷たくされた、
現代の社会は間違えていると憤慨しているのでは。

でもそれって相当筋違いの事をなさっていると認識した方が良いです。

もしかしたら人生経験豊富な年配の女性店員さんなどがいらして、
迷惑なお客さんあしらいに慣れていれば「まあまあそれは大変でしたね」
「あら〜それはお困りでしょう」みたいに扱ってくれたかもしれません。
大型電気店の販売員さんは確かにそういう事は出来ないかも知れません。
そこはわかりますけどね。

ユーザーID:2404208705
八百屋で魚をもとめるようなもの
おやじ
2018年1月11日 14:39

そもそも量販店はパソコンを製造していません。
メーカーが製造したパソコンを売っているだけです。
パソコンの知識はある程度もっていると思いますが、
技術的な知識はありません。
だから症状を伝えても原因を特定できません。
パソコンには自己診断プログラムやエラーコードを表示する機能が、
内蔵されている場合が多いのでこの自己診断プログラムやエラーコードから、
故障個所を特定できるかもしれません。
しかし、この判定ができるのはそのパソコンを作っているメーカーの技術者だけです。
量販店の店員に多くを期待しないでください。

ユーザーID:3625996070
なんでもかんでも
かのん
2018年1月11日 14:46

販売員さんは何でもかんでもする訳じゃないと言うことが分からない人が存在するなんて、嫌な世の中ですね。

ところでトピ主さんは買った頭痛薬が効かなかったら、ドラッグストアのレジに行って、成分を聞き出して世の中について嘆くのですか?

ユーザーID:3819048422
トピ主さんの話がわからない
もちむぎ
2018年1月11日 14:52

パソコンの不具合から嫌な世の中まで話が飛びますか?
店員さんとはパソコンの話だけで済ませましょうよ。
文面から感じることはきっと不具合の状態をうまく説明できてないんだろうなと思います。
勉強する順番なんてどうでもいいです。
パソコンの話をしに行ったんでしょ。だったらパソコンの状態だけをきちんとお話ししましょう。

ユーザーID:2049599573
販売店の仕事の範疇を超えていると思います
のほほ
2018年1月11日 14:58

トピ主さんも説明不足です。
>パソコンの調子が悪い
まず、これでは全く説明になっていません。
>以前に買った家電量販店
これも後述しますが「いつ買ったのか」が大変重要な情報です。

さて、本題。
パソコンを売った量販店の責任範囲は、通常
・初期不良と呼ばれる、購入後1-2週以内の不調(多くは「交換」で対応)
に限られます。そして、それ以降の不調は仮にパソコンに原因があったとしても、販売店では無くメーカーのサポート対象となります。
ましてや、推測するに今回の不調は、そもそもどこに原因があるのか分からないのだと思います。

だとすると「それを診断する」のは販売店の責任じゃ無いです。というか、そもそも仕事の対象じゃ無いです。
診断治療は医者の仕事であって、昨日の食材を購入したスーパーの仕事ではありません。昨日の夕飯を食べてから体調が悪い、とスーパーに駆け込んでも当面何も解決しません。
(診断の結果、食材に問題が判明したということはあります。が、それをスーパー自らが判断はできません。まずは医者の診断が先。)

トピ主はおそらく自動車ディーラーをイメージしてると思います。ディーラーは販売店であり、診断修理部門を持つ工場でもあります。「病院併設のスーパー」です。パソコンとは根本的に違います。そして当たり前ですが規定の修理費は請求します。家電量販店はそもそも診断修理が業務内容にありませんから、たまたま親切で詳しい店員さんが対応出来たとしても「無償サービス」を強いられます。料金が決められてないのだから。

今回は、メーカーの窓口へ相談するか、パソコン診断専門店(個人営業でしょうけど街中に一杯あります)に行くべきでした。
ただ、家電量販店も「そういう説明」をすべき。その点では極めて不親切だったと思います。「何しに来たんですか?」じゃなくて「ここへ行くと良いですよ」と。

ユーザーID:6824193734
大事なポイントは
ええ?
2018年1月11日 15:16

パソコンを持ち込んだのか、持ち込まずに状況を説明しようとしたのか?です。
そもそもトピ主はパソコンに詳しいのかどうか。

量販店は売るだけの店ですから、修理とはメーカー対応なんでメーカーに電話して対応してもらうのが常識だと思いますけど。

ユーザーID:3912105189
わかりやすく書きますね
まゆ
2018年1月11日 15:31

家電量販店の店員さんは、売るのがお仕事です。
パソコンを直すお仕事をしてくれる人ではありません。

パソコンの不具合は
「機械そのものが壊れて、作った会社の人に直してもらわないとダメなもの」と
「機械は壊れていなくて、自分が操作して戻せるもの」とあるんですよ。

店員さんは、どっちかなぁ?と思って、いっしょうけんめい聞いてくれたのに
トピ主さんが、ちゃんとお返事できなかったから、店員さんも困っちゃったんですね。

トピ主さんがちゃんとお返事してくれたら、店員さんも
ここで修理受付したらいいか、サポートセンターに電話したらいいか
判断することができて、助けてくれたと思いますよ。

まずは、説明書くらいはちゃんと読みましょうね。
たいていのちょっとした困ったことの解決方法は書いてありますし、
それでも直らない時は「ここにお電話してね」という番号が書いてありますよ。
説明書は読みましたか?どこに置いてあるかわかりますか?

説明書を読むのもむずかしいのなら、お金を払えば駆けつけてくれるサービスも
ありますので、そういうのに入るといいですよ。

お勉強をしたくないならしなくてもいいですけど
家電量販店の店員さんのお仕事は、売ることなんだよってことと、
直すのは別の人のお仕事なんだよってことだけ、おぼえておいて下さいね。

ユーザーID:4175830201
私もわからない
ゆたか
2018年1月11日 16:37

具体的な話をしないと誰もわかりませんよ。

トピ主の書き込みでは店員とどの様なやり取りがあったのか
さっぱりわかりません。
それで想像する限りでは、パソコンが調子悪いとしか
店員に言って無い様に思えるのですが、それでは店員も
答えようがありません。

病院に病人を連れて行かずに調子が悪いとだけ言って
治療法を聞くようなものです。

ユーザーID:1549568087
間違っているというより
いかやき
2018年1月11日 16:51

暴論かと。

パソコンを扱うには最低限のスキルがいるんですが、勉強の優先順位を下げているのはトピ主の一方的な都合。ショップの店員さん関係ないです。

そういう人はフルメンテナンスを請け負ってくれるサービスに入会すべきです。

ユーザーID:7744714482
症状はなるべく詳しく伝えること(分かる範囲内で)
春の七草
2018年1月11日 17:00

修理担当経験者から一言・・

> パソコンの調子が悪くて助けてほしいから来ただけです。

パソコンは沢山の電子部品類とそれらを動作させるプログラムで成り立つ先端技術製品です。
あなたから見れば簡単そうに見える事柄ても、内部的には複雑多岐にわたる動作を行った上で
結果を出している精密機械です。
よってどこか一部が壊れたりプログラムに異常が発生すれば即”調子が悪く”なります。
修理する場合は不調とおっしゃる症状についての情報が多ければ多いほど修理の際に参考になります。
※時には本体にまったく異常はなく、単に操作不慣れだったりするケースもありますので。

不調というだけで症状の内容を詳細に説明せず(できず)、単に「調子が悪い」というだけでは
修理担当者にとって雲をつかむような話で対処のしようがありません(技術者泣かせ)。
なので店の人は修理依頼を受けたとき、お客様から不調の内容を詳細に聞き取って修理担当者に
伝えようとしたのでしょう。

例えばあなたが身体の具合が悪い時にお者さんに行ったら必ず「どこが・どのように・いつから・
どんな具合に」悪いかなど、多くのことを尋ねられると思いますが、パソコンの場合も同様で
聞き取った情報を手がかりにして原因箇所の究明にあたるわけです。

ですから、
・どのような操作をしたときにどうなるのか(なったのか)
・再現性があるのか(またはときどきそうなるのか)
・その他できるだけ沢山の参考となりそうな事柄
を聞き取ろうとしたのではないでしょうか。
聞き取ったそれらの一つ一つが修理の際に大切なわけですから。
ただしその際の店員さんの言動には多少の問題点があったのかもしれませんね。

ユーザーID:4181305161
恐ろしい・・・
もんじろう
2018年1月11日 17:08

みなさんのレスを読んでいて怖くなりました。
世の中にはパソコンの調子が悪いと販売店に聞きに行くのが当たり前と考える人がこんなにいるのかと。
ひょっとしたら具体的な状況を話さず、「パソコンの調子が悪い」としか伝えてないのかもしれませんね。それでも販売店に行く人たちは「向こうが親切に聞き出すべき。こっちは素人で向こうはプロなんだから」と思っているのでしょう。
体調を崩したら生んでくれた母親の所に行って「しんどいんだけど」というのでしょうか。
病院に行ったら症状を言わず「どこが悪いか、プロなんだから診断しろ」と?
さらに、人の知識や手間、時間はタダだと思っているのでしょうね。

ホント、嫌な世の中ですね。

ユーザーID:2224300834
自分で調べるかな?
とも
2018年1月11日 17:18


調べられる限り、自分で調べます。

私もケータイの使い方が分からず、自分で調べられる限り調べてから、ショップに電話をして機能の使い方を訊いてみたら、すんなりと教えてもらえました。

分からなければ、「勉強不足で申し訳ないのですが、もう一度教えていただけますか?」と言えばいいんじゃないんですか?

ユーザーID:6641207912
で?
175
2018年1月11日 17:45

いつ買ったパソコンなんでしょう?
まさか10年も前じゃないですよね?

ユーザーID:3819048422
うーん・・・
ミミコ
2018年1月11日 18:01

今の状況って、説明されても相手にはまったく通じていない状況だと思う。
たとえばトピ主様が幼稚園児でボキャブラリーがなく、しかもその状態で外国で商品を買って、使い方を日本語で一生懸命聞いて、それが相手にまったく伝わっていない感じ。

量販店は、物を売るところなので、最初からわかって買う人を相手にしているのね。
使い方がわからないのなら、パソコンの販売元会社に聞いたほうがまだましだとおもうけれど、それにしたって最低限理解していないと相手に伝わらないことだってある。

勉強不足なら、そこを学ばなければならないんじゃないかな?

店員は世の中のことについて考えて販売しなければならないわけではないし、そもそも分からなくて困っている人に教える立場には無いの。
仕事はものを売ることだからね。
人生について勉強不足だからと思うのなら、さっさと中高年のためのパソコン教室にでも要って学んできたほうが早いかと。

説明が悪ければ相手には伝わらないし、相手は超能力者でもなんでもないから気の毒ってものよ。

トピ主様にだって出来る事はある。
本を買って勉強する。
パソコン教室に行く。
やれば出来るのに、何をしているの?
販売員はお金のかからない先生ではないのよ?

トピ主様のやっている事は、サービス外のことを要求するクレーマーと一緒。

私の母は80歳でパソコンを使っていたけど、独学で学んでいたよ。

ユーザーID:5059526209
店員の義務です
悟朗
2018年1月11日 18:12

店員は、あなたのことを尊敬する必要はありませんが、
その店の利用者に対して、使い方を教えるのは、店員の義務です。

特にパソコンなど、機器の性能は問題なくとも、利用者には理解しにくいために、うまく使えない=具合が悪い、となることがありますが、販売者の義務として、使えるように説明する必要があります。

店員は、説明するために雇われているのであって、立って見張りをするのが仕事ではありません。
この件は、店長クラスにはっきりクレームを入れるべきだと思います。

ユーザーID:7522225686
家電店に質問してます
わかる気もする
2018年1月11日 18:46

>本当に嫌な時代になったと感じます。人生についての勉強不足なのは店員だと思いました。

この意見に関しては、失礼ですが「ちょっとズレてる?」と違和感がありますが、トピ文を書いているうちに興奮してあらぬ方向へ…との印象も。
トピ主さんが非常識というレスが圧倒的に多いのは、この辺の文章が余計だったからですよ。

タイトル通りですが、私は購入した家電店に、何度もパソコントラブルの質問をしたことがあります。
全国に店舗がある、誰でも知っている家電店です。

私もトピ主さん同様(勝手に決めつけてごめんなさい)、パソコンのことがさっぱりわからないまま使用しています。
トラブルが起こっても、「何か変だ、いつもとちがう」と思うだけで、何をどうすればいいのか全然わかりません。

で、前出の家電店。
ただ私は直接店舗に出かけていくのではなく、電話で質問しています。

質問受付部署ののようなところに電話を回してくれます。
たぶん私のような人ばかりが電話してくるのでしょう。
小学生でもわかるような説明をききながら、言われるままにあっちを押したりこっちを押したりで、気が付いたらトラブルは解決できています。

他のみなさんが書かれているように、自分で勉強するのが一番でしょうし、メーカーに訊くのが筋なのかもしれませんが、
一方的にトピ主さんが悪く書かれているので、ついつい出てきてしまいました。
私のような者もいるということで。

ユーザーID:6275582599
PC操作を教わることも大事な事。みんなが言っているでしょ。
MZシリーズ
2018年1月11日 19:26

ナナハナ様

私は60手前の女でPCは詳しくありません。でも、黎明期のマイコンと呼ばれていた時代に「自らお金を出して学びに行ったほど」ので、当時は詳しい人と思われていました。

PCに関していえば、マニュアルを一回読んで理解できる人もいますが、大概は、努力して知識を習得します。その努力に対して人は「知ってるなら教えてよ」と言います。

料理も洋裁も着付けもお金を出して習得した人は、知識の伝授に対価を得ることができます。その辺をわかってくれない人がどの位いた事か。人によっては教わる方がふんぞり返って、「わからん!」「わかるように説明しろ」と言ったものです。

まずは、教わる方も努力をしてほしかったですね。

トピ主様、店員さんの話が分からないとの事ですが、今、発言小町にアップされているPCは、その時のPCですか?家族の方に、直してもらえたのですか?それなら、どう直してもらったのか、どんな操作をしたのか、教わるのが一番です。そして、目の前の箱が単なる箱でなくなるように、努力をしないと「勿体ない」ですよ。教わる努力をすることは、とても大事な事ですから。そして、沢山のレスに対して一言で良いですから、お礼を言うことは人としてとても大事な事です。

ユーザーID:2976690274
うちの父親がそうです
はな
2018年1月11日 19:58

うちの父親みたいですね。

電話がかかってきます
「パソコンの調子がおかしい」
聞いても要領を得ない

このキーとこのキーを押してみてといっても、そんなキーはないと言うし・・・

知識の無い方に、状況を聞き出したり、説明するのって大変です。
修理に出したらどうですか?ちゃんとお金を出して。
それか、メーカーのサポートセンターに電話したらどうでしょうか?

ユーザーID:8734262717
不具合をここで書いたら対処法を知っている人がいるかも?
極上ぷりん
2018年1月11日 21:29

そのPCは「XP」だったのでは?

古いPCは中身を新しいものに変えないと調子が悪くなり危険な状態になります。
古すぎるものは修理するサポートも終了しています。

購入した店に持って行って修理に出すことの出来る量販店は存在しますが

無料ではほとんどしないと思う。
(有料)会員か有料サポートに登録してあるなど購入時に説明があったはず。

PCの持ち込み当日修理はあまり聞きません。
なぜなら何が悪いのか初期化(ゼロ)にしてから”直す”ので。

トピ主が初期化(リカバリー)で写真や動画の保存した物や設定したものを全部消す作業を嫌がったのだと思いますけど?

トピ主は調子が悪いから見てほしい・直してほしいのですよね?

見て直す修理のリスク(危険)としてデーター(PCに保存しているものや設定)が全部なくなることの”承諾”が必要になります。

修理とは購入時と同じ状態の動きをすることなので
設定はトピ主が1からしなければならない状態で戻ってきます。

初期設定のオプション付きの購入でトピ主は何もしていないかもしれないが修理後は購入時のオプションの設定はなくなります。

またサポート範囲外の修理や設定は無理。

PC修理は簡単なもので1週間〜2週間で1か月以上戻ってこないのもありますよ。
安いPCなら購入したほうがマシなくらい修理代が高くつきます。

店に持ち込みよりメーカーに電話(連絡)して着払い用ラベルとPC入れる段ボールを貰ってPCを郵送で送って直してもらうのが1番簡単だと思う。

店の有料サポートがあるなら電話で持ち込み修理可能か聞いてから持っていきましょう。

ユーザーID:1187605831
トピ主さんに質問
ぷ〜にゃーパン
2018年1月11日 21:52

トピ主さんは家電量販店にパソコン持って行きましたか?
持って行き、パソコンの調子が悪いと訴えたのでしょうか?

私は昔ホームセンターの家電と時計担当だったのですが、その時調子が悪いと言ってくるお客様で、物なしで来る方もいて、「まずは物を見ないとわからないので一応持ってきてください。修理となると1か月はかかります」と言っておりました。

私がお客さんで家電量販店に行った時は、自分でPCを持って行き
カウンターにて「こういう状態なのですが見てもらえますか?」とまずは丁重に聞き
店員さんにPCを操作してもらって、確かにつかないとか確認してもらいメーカーにて修理の判断でしたよ。確かに問い合わせをと言われましたよ。

たまに勘違いされるのがその場で修理してくれると思い込む人。
店員は修理屋さんではございません、そういう技術もございません。
まぁ簡単なのだったら治しちゃう人もいましたが、私も時計の針が外れや腕時計の電池交換、ベルトのサイズ直しなど出来ましたから
それは技術がある人だけ。普通の店員さんは出来ません。

PCだったら説明書にサポートセンターと言うのがある。それに問い合わせるのが一番です

ユーザーID:3336440915
つづきです
ぷ〜にゃーパン
2018年1月11日 21:59

物を持って行っても「何しに来た」扱いされたこともありますがね
買って1週間しか経ってない電子レンジが突然全く動かなくなり、どうして?なんで??
とりあえず買った家電量販店Yに行き、修理の所に持って行きました。
すごく重たかった。
そしたらずっと待たされたのですが、やっと店員さんが気が付いてくれたと思ったら、「何しに来られましたか?」でした。

「いや買ったばかりなんだけど・・・突然動かなくなりました」と言ったら
メーカーに言ってくださいだって。
「いや、買ったばかりなのにその対応?」と言ったら、「お店ではどうにもなりませんので」と言われ
家電量販店から電話をしてくれました。
そしたら家にメーカーの人がすぐ来てくれました。無料で治してくれました。

修理の対応の悪さだったので二度とそこでは買わないと誓いました。

ユーザーID:3336440915
店員の対応力と、トピ主の過剰な思い込み。携帯からの書き込み
ウォークマン
2018年1月11日 22:08

多分その店員は、トピ主が見当違いかつお門違いの要望を自分にぶつけていることを理解したはず。

だから、
「お客様、そのご要望について当店では対応できかねます」、
「お使いのパソコンは、○○社製ですよね」、
「○○社のお客様サービスセンターをご案内いたしますので、まずはそちらにお電話なさってください」…
という機転をきかせるくらいは、できたと思います。

ところで気になったのですが、「蔑むような目線」とか、「…という感じ」(つまり、実際に店員は発言してないのでしょ?)とか、トピ主は被害妄想的思い込みが過剰です。

思い込みや感情ではなく、事実や現実に則して物事を考えるようにしましょうね。

ユーザーID:4197302957
なんとなく分かるような気がする
ももこ
2018年1月11日 22:24

私は電器屋じゃないけど、私の職場にもトピ主さんのような方がよくいらっしゃいます。
なにを知りたいのか、なにをしてほしいのか、明瞭にお話ししてくださらないので、肝心のサービスを提供するまでに、なにを言いたいのかパズルを解くような作業に時間を費やします。
こちらがこういうことかな?と推察する内容を「これこれこういうことでしょうか?」と確認しても、それすらあっているか違っているのかの判断がつかないようで、やはり明確な返答をいただけないことがしばしばです。
言ってることが意味不明でも現物見ればおおよその判断がつくかなと思って見せてくださいとお願いしますと、当然のように「持ってきてない」とおっしゃいます。どこで買ったどんな物なのかすら、答えられません。
あまりクリアな頭をなさっていないのに抽象的な話になんてできるわけもなく???となってしまいますが、不思議とこの手の方は妙な自信家です。
ピタリと当たらないのはこちらが悪いと言われます。
いや、、、霊感まではないから。。困るんです、ほんとに。
なにをしに来たのかくらいは、ご自身で整理してから来てください。わたしは「なにしに来たんですか」なんてストレートな質問できないです。その質問にお答えいただけるくらいでしたら、話はとっくに終わってるっての!
結局、さぐりさぐりに判明したことは、魚屋で「大根の漬け物がちゃんと漬からないんだが」くらい明後日の方向でしかも質問なのか苦情なのか、それもご自身でわかっていないことがよくあります。
最後の最後までこちらが業務外のことをいろいろやってあげているのに、まったく感謝もありません。
それどころかテキパキ処理しろって文句まで言われますよ。自分がおかしいことにすら気づかない方って最強でお幸せですよ。
人生について論じても商品の故障は直りませんのでご理解ください。

ユーザーID:7639267180
「パソコンの調子が悪い」とはこの場合、
幸ひ住むと人のいふ
2018年1月11日 23:14

具体的にどのような症状か、追加で書いていただけますか?

2度目です。

トピ主さんの説明の仕方次第で、レスをつける側の態度もよりハッキリするでしょう。
むろん、真の問題点がハッキリするからです。

ワカッてない人というのは、質問や説明や相談のツボがわからないから要領を得ないことが多い。
相手が専門家でもお手上げになるんです。
運がよければ、たまたま出たキーワードや具体的な細かい点で「アレだな!」とヒラメくこともありますがね。

ぜひ、そのときどんな説明をしたか、あるいは現時点の認識でもいいから説明してみてください。
より的確な批評のレスが得られると思います。

ユーザーID:4445009104
いったいどこが、どう悪いのですか?
ピンク・サファイア
2018年1月11日 23:18

あなたの文章を読んでも、いったいパソコンの何が調子が悪いのか?
具体的な事を書いていませんね〜

そうした説明を全くせずに、店員が悪いと一方的に言っているだけ。

家電量販店では、パソコンに関してそれなりの知識を持った人が対応してくれたはずです。

>もちろん私は勉強不足の人間ですし、もう中年になる年ですが、まだまだ世の中について学ばなければならないことが沢山あります。
でも、勉強する順番として、店員が言っているようなことは違うと思います。私はもっと大事なことから先に勉強したいです。

まずは、パソコンの基本的な用語などを覚えてみては?

ユーザーID:3156380742
残念な思いをされましたね
元サポセン
2018年1月12日 0:20

トピ主さんは人生でもっと学ぶべきことがあるとおっしゃる。
素敵なことですね。

ここで考えてほしいのです。

最新のニュースを読む、出かける経路を調べる。
こんな日常のささいなことでも、パソコンは役立ちますよね。

パソコンは人生を豊かにする道具です。

そこは充分ご承知だと思うのですが、その道具をいかに有効活用するか、いかに効率よく情報を得るか等々を考えるのもまた、勉強だと私は思うのです。ゴールはありませんから。

サポートしていた頃も、基本の用語から説明が必要な方もおおぜいいらっしゃいました。
聞いたほうが早いのはわかります。
でも、せっかくそれを調べる機械を持っているのに…ともったいなさはとても感じました。

PCやスマホは使い慣れているつもりですが、それでもふと「こんな機能あったのか!」と発見することがあります。

こういうのもまた、豊かな知識への一歩、貪欲な好奇心の一端だと思いませんか?

使い方を誤れば犯罪に巻き込まれたり仕事を失うこともある道具です。
その自覚があれば苦手とか覚えなくていいとか言っていられないと思うんです、使うと決めた以上は。

…と私も抽象的なお話になってしまいました。

現実的なことを少し。
相談するとき、なるべく自然な言葉でシンプルに話してくださるほうがわかりやすいです。
質問にはできるだけYES/NOで。状況や説明を足さなくて構いません。
専門用語を使う必要はないし、不明な用語はその場で言ってください。
用語の認識が違えばよけいに迷路です。

あーしたらあーなってこれをしたらこうででも昨日まではこうだったからこうかと思ってあれを試したらこうで…
よりも、
これはしましたか? ⇒はい ではあれはしましたか? ⇒いいえ(でもそのあとこうしてあれもした…と思ってもひとまず言わない)
のほうが近道です。

その後、問題点は解決されましたか?

ユーザーID:1421559333
恐らく
ロード
2018年1月12日 1:39

パソコンのメーカー・型番、OSの種類・バージョン、ネット回線の種別・プロバイダ

パソコンの調子が悪いと言われたら、これらを確認しないと話が進まないのですが。

型番って何?
OSって何?
ネット回線って何?

で話が進まないんですよ。

まあ、要するに、店員さんには「トピ主さんが何やら困っている」ということしか分からないので、対処のしようがなかったってことではないでしょうかね。


> たとえば車のディーラー。
> メカニックに修理をさせた上で、「こういう乗り方は車が傷みますから…」とやんわり指摘するのではないでしょうか。

クルマも無いのにどうやって修理するんですか?
車種も年式も故障個所も分からないのに何故『乗り方が悪い』などと分かるのですか?

なんとかしようと色々質問したら「店員の言っていることが最初から最後まで全然わかりませんでした」と言われるんですよ。

そんなときディーラーの営業マンは何と言うか分かりますか?
「自動車を見に行きますのでご住所を教えてください」です。

そんなサービスをやっていない家電量販店では、「当店では対応できかねますのでお引き取りください」です。

ユーザーID:0696343864
具体性に欠ける
momo
2018年1月12日 1:41

トピ主の説明は全く具体性に欠けています。
そんな調子で一生懸命に説明したんですか?
店の人はトピ主の言っていることがわからずに困ったことでしょう。

そもそもパソコンは初期不良による交換や修理保証による修理でなければ買った店に行って解決策を聞くのは見当違いの方法です。パソコンは単なる家電では無く、あらゆる種類の不具合が起き得るので販売店でその解決することはまずムリです。

パソコンを買った店でその後の困ったことのサポートするという保証も一緒に購入したならば、買った店に堂々と問い合わせしてもいいと思いますが、そういう保証を購入したのですか?

通常は問い合わせする先は、パソコンメーカーの問い合わせ窓口や、特定のアプリや周辺機器のことならそのメーカーの問い合わせ窓口です。
もうちょっとリテラシーがあれば、ネットで検索して自分と同様の不具合やその解決策を探すのが適切な方法です。

あなたは中年どころか人の言うことを聞かずに自分の価値観だけで人を断罪する頑固ばああになっていることを自覚したほうがいいですよ。

ユーザーID:4375264377
もっと大事な事って何ですか?
こはる
2018年1月12日 4:57

>人生についての勉強不足なのは店員だと思いました

年長者を敬えって言いたいのですか?
でも、

>まだまだ世の中について学ばなければならないことが沢山あります。

わかってるのならそれをやりましょうよ。
パソコン教室に行って、
どこがどう悪いのか、説明できる人になりましょう。
店員の言ってる事が「わからない」じゃなくて
どこがわからなかったか伝えられる人間になりましょうよ。
でないと会話にもなりません。

学校の先生に勉強を習いに行くのに
文字の書き方がわからないからそこから教えてって言ってるようなものですよ。
いまどき小学校に入る前にみんなひらがなは覚えてますよね。

勉強する順番として、字を覚えてから学校に行かないと苦労しますよ。
パソコンを使いたいならパソコン学校に行くか本くらいは買いましょう。
1冊か2冊でもいいのです。
難しいものではなく、レベルに合わせたものでいいのです。
ワンコインでも、よく探せばいい入門書が見つかります。

本くらい読まないと店員の言うことがさっぱりわからないで終わります。
質問をしても話が通じません。

良い人生勉強になりましたね。
どんなトラブルも後々経験として活かす事ができたらプラスになりますよ。

ユーザーID:0072970490
調子が悪いのはパソコンじゃないのでは?
お調子者
2018年1月12日 9:06

>私としては、「何しに来たんですか?」と言われても、パソコンの調子が悪くて助けてほしいから来ただけです。

パソコンの調子が悪いというよりは、トピ主さん---の調子が悪いのではないですか?

>困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。

というのは、その量販店の扱うべき問題ではなく、トピ主自身が解決すべきもののようですよ。
量販店は、故障の延長保証などで修理をしてくれることはあります。保証期間内の修理でもメーカーへの中継をしてくれることもあります。

しかし、たとえば使い方が悪くてウイルス感染とかで動作がおかしくなっても、それはお店の担当すべき問題じゃないですよ。

問題点を明確にして、どこへ持って行けばいいのか考えて行動しましょう。
何でもかんでも買った店に押し付ければいいものではありません!!

ユーザーID:6288121708
サポートに入っています
私も中年です
2018年1月12日 9:26

インターネットのプロバイダの、サポートしてくれる契約に入っています。
困りごとがあったら電話しますし、電話で解決しなかったら専門の業者さんが家まで来てパソコンや通信状態をみて直してくれます。
知識ゼロなので、このサポートがなかったら私はパソコンが使えません。
相談する場所は電気屋さんではないですよ。そこは商品を売ってるだけの場所でサポートはしてくれないと思います。

ユーザーID:4188188647
私も中年
心配性
2018年1月12日 9:55

私はこのトピを読んで不安になりました。
今回はトピ主さんの知識不足を責めるレスが多いですが、
似たような場面が増えていませんか?
 ・電子マネー
 ・複雑なポイントサービス
 ・株主優待の利用法
 ・格安スマホ
 ・コンビニの機械
 ・コンサートチケットの入手
仕組みが分からないことばいっぱいあります。

私は格安スマホの契約で実感しました。
幸い私は実店舗で契約できましたので、不安な部分を確認できたし、契約内容も優しい店員さんが丁寧に説明してくれました。
ネットであれを理解して契約できる人は偉いと思います。

チケットの予約や発券も複雑です。
コンビニによって使い方が違うのも困りもの。
心配性の私は簡単にポチポチできないので店員さんに聞きます。

まだ嫌な対応をされたことはないけれど、今後が不安です。

私も年をとっていきます。
社会の変化も急激です。
今後、店員が何を言っているかわからない状況に遭遇するでしょう。
そのとき私はどう行動すればよいのでしょう・・

ユーザーID:8622711521
あなたの言ってることもよくわかんない
バッカス
2018年1月12日 10:51

家電量販店でパソコンの修理ってしてもらえるのかな?
いきなりパソコン持ち込んで、調子が悪いからなんとかしてくださいって言われたら、店員さんも面食らうでしょうね。
パソコンがいかに調子が悪いかを必死で説明するトピ主さんと、家電量販店は修理対応をしていないから、メーカーに連絡をするよう説明をする店員さん。
…噛み合うわけないよね。
あなた同様、店員さんも自分の説明を理解してくれないあなたにお手上げだったでしょうね。

たしかに店員さんも多少態度が悪かったかもしれないけど、いくら説明しても「パソコンの調子が悪い」「ここで確かに買ったんだから、なんとかしてくれ」ってゴネられたら、人間だものイライラもするよね。
勉強不足と思うのなら、買ったパソコンについてきた説明書一式広げてみて、サポートセンターに電話してみたら良かったですね。
ネットはできるみたいだから、修理してくれそうなパーツショップとか調べてみてはどうでしょうか。

ユーザーID:2220923362
パソコン買った時に何を聞いてたの?
らら0号
2018年1月12日 10:59

パソコンの不調や不具合は専門の技術者でないとわからないものが多数あります。
そのためメーカーや販売店がサポートサービスを提供しているのです。有償で。
家電量販店なら、確実にその手のサービスの入会の案内をしているはずです。
24時間対応の電話とかリモート対応とかありますよ。

あと一つ考えられるのは、そのパソコンを買ったのは何年も昔の話だったりしませんか?
全てサポートが終わった古いOSだと買い替え一択です。

はっきり言わせてもらうと、トピ主さんが何を言ってるのか全然トピがわからないし
パソコンはもう使えないでしょうから、自分の思う大事な勉強をしててください。

ユーザーID:3778150114
勉強不足なんでしょうね
福寿草
2018年1月12日 11:16

PC用語は難しいですから
話を聞くにはそれなりに用語を知っていないと話が通じないと思います。

それで、PCの具合はそのままですか?直ったのですか?

もしそのままならば世の中を嘆く愚痴トピではなく
PCの不具合をここで説明して助言を得た方が良いように思います。

きっと、対応策をわかりやすく説明してもらえますよ。

ユーザーID:1398877838
なんとなく状況が見えますね
あんこ
2018年1月12日 11:18

これからPCを購入しようとする人がよく言う言葉で「パソコンしたいんだけど」
パソコンで何をしたいのか聞いても本人がそれをわかっていない状態。
パソコン使って何かができると夢だけは持つけど理解はできないしする気もない。
でもなんとかなるだろ〜の人。
たぶん主さんもそんなレベルなんだと思います。

お金出すのがイヤなら取説読むか、インターネットで検索して自分で調べるか
その自信がないならメーカーのサポートに問い合わせするとか。

何言ってるかさっぱりわからないから店員が悪いと思うのはちょっと違います。
量販店でサポートの契約がなかったのなら買っておしまいです。

調子が悪い状況を説明した時、お店の人は何て言いました?
自分の言いたいことだけを言って返ってきた店員の言葉はスルーしませんでした?
そんなこと言われても私はわからないんだから。では解決しませんよ?

まずはどう調子が悪くてどんなメッセージが出たのかをメモしたりキャプチャする。
そしてその文言を入れてwebで検索してみる。
用語の勉強も必要ですね。
「私はわからないから」を免罪符にしてるといつまで経ってもそのままですよ

少しずつでも進歩する努力をしましょう。

ユーザーID:9124164434
パソコンは使う側もある程度知識が無いとダメです
yam
2018年1月12日 12:00

店員の言うことがさっぱり判らないというレベルだと、困ります。
少しは初級のパソコン本を買って知識を持たないと。
パソコンは高度なキカイなんだから。
で、他の方もお書きですが、メーカーの「ご相談電話」「サポート窓口」に電話して、聞くべきです。お店に行っても、店員には専門知識もないし、トピ主のように「何にも知らないユーザー」に対応できるスキルもありません。
メーカーのサポート窓口なら、根気よく「何が判らないのか」「パソコンがどういう状態なのか」を聞いてくれます。

ユーザーID:3525398910
お客様の人生の修復は扱いかねます。
地味変
2018年1月12日 12:32

最低限、どういうときに、どこが、どういう風に具合が悪いのか
具体的に説明できていますか。
スタート地点に立たなければ診断もできません。
トースターの修理だってどこが悪いのか説明が必要です。
ましてやユーザーがきちんと説明しなければ他人には全く見当がつきません。

とにかく調子が悪いから診てね。
だけではいかんともしがたい、ではないのでしょうか。

>私はもっと大事なことから先に勉強したいです。
>人生についての勉強不足なのは店員だと思いました。

店員はあなたの人生について相談に乗っているわけではありません。
家庭電化製品の販売と修理する役割の人です。
目下のPCの修理が目的なのです。

>困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。

性格悪い店員だったにしても、店員にそこまで言わせるのは
店員の資質云々を言う前に、相当支離滅裂な「私はお客様」だったのではありませんか。
PC を修理するなら修理のための情報のみを用意してください。
渡せば治るというものではないし、人生論も必要ありません。
トピ主は大きな勘違いをなさっていませんか。

ユーザーID:7494321770
PCメーカーのサポートセンターへ
納豆
2018年1月12日 12:36

貴女本人が分からないのに、人が分かる筈は無いです。
そういうときの為にメーカーのサポートもあります。
街の有料サポート会社なども(ネットで探せばいくらでも出て来ますよ)あります。

今もPCからの投稿だと思うけど、PCの調子はいいのですか?
自分の扱い方ひとつで不具合もあるときも出て来ます。
その時は自分の努力で検索してごらんなさい、大概は解決出来ますよ。
人に頼らずとも検索で何でも調べられます、それがPCの最大の特徴でもあるのですから。

検索して自分で解決できれば満足しますよ、いくら中年の初心者でも出来ないことは決してないのですから。
確かに世の中学ぶことは他にもあるでしょう、しかし、PCをやる以上はこれも学ぶべき第一歩なのでは無いですか。
詳しくなりたいのではないですか。
人批判より検索もできない自分の無知を知りましょう。

以前に買ったのは何年前の事なのでしょうか、既に保証期間切れなら余計に有料で聞くべきだったと思うのですが。
来年古希になるおばさんの感想でした。

ユーザーID:2222052050
家電量販店に何しに行ったんですか??
kumo
2018年1月12日 12:44

買い替えに行ったわけではなさそうですよね。
修理の依頼ならメーカーのサポートセンターか、PCの修理専門業者に連絡するのが筋ですよね。

家電量販店で塩対応受けたと憤慨されてるようですが、そもそも行き先が間違ってるんですから当然ですよ。

店員さんを責める前に自分の恥を知りましょう。

「自分に非はない」と思ってるみたいですけど、あなたの方が非常識ですよ。
人に人生の勉強云々言う前に、「販売店は修理の専門店ではない」ということを理解すべきだし、店に行く前に電話1本かけて問い合わせるくらいの術は身につけておくべきだと思いますけどね、中年の大人なら。

ユーザーID:4295359853
場所違いますよ
匿名希望
2018年1月12日 12:44

パソコンの調子が悪くて困ってますと相談する先はサポートセンターでしょう。店員さんにもトピ文のような説明の仕方だったのでは?店員さんも「客が何を言っているのかわからない」状態だったのでしょうね。

ユーザーID:7038055961
おたがいさま
鶴亀松竹梅
2018年1月12日 13:09

あら50既婚男性です。
 トピ主さんの聞き方もよくなかったのだろうし、店員さんの理解力や説明力も乏しかったのかと思います。ようするに相性がよくなかった。
 店員さんも「(かくかくしかじかこういう理由で)うちでは、できない!」ってはっきり言えばいいのに。

ユーザーID:7816850282
主の感じ方も有るのでは?
じいさん
2018年1月12日 13:25

素人のじいさんからすれば拙い説明でも理解してくれて、さらに解決策(それがサ
ポートに連絡してでも構わない)を提示してくれればベストだと思う。

そこまでの技術及び接客スキルが無かったかもしれない。

なので店側も悪い事は悪いが、話の通じない店員は早めに相手をしないように
して、別の店員を呼ぶか「自分はどうすれば良いのか」を聞いて、その通りに
するしかない。

嫌な感じ(目線・言葉)は主がそう感じただけでしょ。
さすがに、そこまで露骨な表現はしないと思うけど・・・・。

本当に態度や言葉で客を蔑んでいたので有れば、その店員は失格。

でも、主も自分が上手く説明出来なかった事を反省して、知識不足を補う
工夫をしてから出向くべき。

例えばエラーメッセージをメモしたり撮影したり、症状をキーワードとして
最低限の検索をして多少の下調べをして行くとか、それが使用する側の責任だと
思うけど。

偉そうに人生の勉強不足とか人に言う前に、主もやるべき事が有ったのでは?

どなたかが書き込んでいましたが、パソコンは白物家電とは違い使用者の責任で
学んだり実行したりすべき事が多々有る。

主の言う通りなら、その店員は論外だが客はいつ何時でも一番偉いなんて思って
いる主も人生についての勉強不足だと思うよ。

結局、お互いの(色々な)スキル不足が招いた(人生には)よくある話だね。

ユーザーID:7142421061
なんとなくだけど
mwk
2018年1月12日 14:24

レスに「店頭にいるのは販売員であってサポートは別部門」とか、
「相談相手を間違えている」という指摘が多くあります。

多分、こういうレスにも主さんは憤ると思います。

そういう杓子定規な事を言いたいわけじゃなくて、人間として云々。
そういう考え方そのものが今の時代を反映して云々。
ルールはわかるけど人として云々、などなど。

だから多分、何を言っても伝わらないと思います。
申し訳ないけれど。

同じような感想を持つ人たちと共感し合うしかないんじゃないでしょうか。

ユーザーID:2404208705
主さんが多分まちがえている
シェパード
2018年1月12日 15:37

線引きができない人の典型です


量販店ではPCを販売する事が仕事です。

その後の故障や使用方法はの問合せは
・メーカーのカスタマーセンター(あれば)

一般的にはお金を支払ってPC教室に行くとか、
PC修理に出すとか、有償の行いかと思います。

仮に、購入して直後に故障が判明したら
量販店の補償(ついていれば)を請求しますけど
故障の内容すら説明つかないレベルだったら
PCスクールに通って、お金を払って教えてくれている
先生に相談すべきですね。それも、
ちゃんと授業中にですよ。

例えるなら、主さんの行為はこんな感じでしょうか。


・ブリ(PC)を1匹丸ごと魚屋で購入した。

・考えてみたらイワシ(携帯)やアジ(スマホ)は
調理(使用)したことあるけど、ブリは初めて。
店員は似たようなものだっていったけど
全然調理の仕方がわからない。あの店員が
にたようなものだっていったんだから、
聞きにいこう!

という感じです。
魚屋ではなく、料理教室に行くべきだと、
思いませんか?店員が販売に費やすべき時間を
調理方法の説明で奪う気ですか?
それは業務妨害ですよ。
時間の搾取です。時間=お金、です。

PCの修理屋に相談にいくのが正しいと思いませんか?
お金かかるから嫌なの?
そんなの店員だって同じですよ。
主さんがわがままです。

ユーザーID:1387353793
なぜ量販店に?携帯からの書き込み
ゆうか
2018年1月12日 15:40

量販店は、販売するところです。
最近は、量販店でも独自のサポートサービスをつけているところがありますが、基本的に買ったものの修理は、メーカーに問い合わせるべきですよ。

なんで量販店に聞きに行ったのですか?

パソコンのメーカーのサポートセンターに電話をかけたら、ものすごく丁寧に教えてくれますよ?

たいてい買って一年以内は無料保証がついているでしょう?

保証期間が過ぎていても、有料で修理してくれますよ?

店員がなってない、おかしいと怒る前に、自分のやっていることを改めてください。

そのパソコンはいつ買ったんですか?
そのパソコンはどんな症状で、量販店には何と話したのですか?

そういうことも書かず、一方的に店員がなっていないと騒ぐのはどうかと思います。

こないだも、老人をバカにしているのか!と怒っている人を見ましたが、漏れ聞こえてくる話から、会計を済ませていない商品の袋をあけようとして咎められたようでした。

自分では間違ってないと思い込んで、店員にクレームつけている点ではトピ主さんも同じですよ。

ユーザーID:9519288078
店員が悪い??
奈々
2018年1月12日 15:40

>コンピューターの調子が悪くて持ってきているのだから、それを直してくれるのが店員の仕事だと思います。

この様な思考の方もいるのですね。
非常に驚きました。

店員=売る人ですよね?
店の商品を売るのが仕事であり、家電やコンピューターの修理をする人間ではないと考えるのが普通では?

パソコンを直す知識や技術を持っている人間なら、店員ではなくそれなりの職に就くでしょう。
大体にして、パソコンそのものが壊れているのか、操作上の問題なのか?すら、トピ文からは分からない。

パソコンの不調は普通はメーカーのサポートセンターに問い合わせるものたと思いますが、そういうことが分かっていないお客様もたまにいます。
それが今回のトピ主さんです。

この場合、店員はメーカーのサポートセンターに問い合わせる様、お客様に教えてあげるくらいのことはしても良いよね。
しかし、全く会話が成立しないお客様だったなら、店員もお手上げとなるでしょう。

店員が「メーカーのサポートセンターに問い合わせて下さい」と言った時に、お客様が「はい?それはどういう意味でしょう?」と言ったとする。
更に噛み砕いて説明してもキョトンとするばかりで何を言っても一切理解しない。
そんな風だとしたら、もうお手上げですよ。

店員とお客様という関係においては、店員が解決すべき!出来なければいかなるお客であろうが店員が悪いことになる!とは言えませんよね。
店員が悪い時もあれば、お客様が悪い時もある。

トピ主さんが店員さんと具体的にどういう話をしたのか1つも書かれていないこの状況で「店員が悪い!」と決め付けてレスする人が不思議でなりません。

極端な話、その場で2人のやり取りを見ていた人でもない限り、確かな判定は出来ないはず。
想像で「店員さん(トピ主さん)の方により落ち度があったのではないかな?」と言うのがせいぜいではないの?

ユーザーID:9747736513
餅は餅屋
本当はタマでした
2018年1月12日 16:39

その店員がおかしいと思うのは、さっさとサポートセンターに連絡するように言わなかったことです。

パソコンを買ったときに、マニュアル本とともにサポートセンターの連絡先が書かれた書類があると思うので、そこに問い合わせて見てください。
サポートセンターはすごいですよ。
それこそ、パソコンが全く分からない方やお年寄りのパソコンの不具合を電話の応答で治せるのですから!
少なくとも「何を言っているのかわからない」という状態にはならないと思います。

と、あなたにアドバイスしましたが、私も年々、新しいITものについていけなくなりつつあります。
お互いに頑張りましょうね。

ユーザーID:7798671142
私もトピ主が何を言っているかよくわからない
房総族
2018年1月12日 16:53

雰囲気ではわかるような気がするんだけど、、、
他人が読んでわかる文にしましょう。

>そればかりか、困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。

> 私としては、「何しに来たんですか?」と言われても、

店員は言っていないんですよね?あくまでもトピ主がそう感じたというだけ。
店員さんだって言ってもいないことを責められてもねぇ

>もちろん私は勉強不足の人間ですし、もう中年になる年ですが、まだまだ世の中について学ばなければならないことが沢山あります。

そして、いきなりトピ主の勉強の話になる。

>でも、勉強する順番として、店員が言っているようなことは違うと思います。私はもっと大事なことから先に勉強したいです。

店員に何を言われたんです?
言われていないんですよね?
そしてもっと大切なことってなんでしょう?
マナーとか、常識でしょうか?
中年になる前くらいに常識は一通り学んでおいてもらいたいのですが。

>そもそも店員は、どうしてこんな嫌な世の中になってしまったのかを考えていないですし、

そしてまた、よくわからない事。店員がトピ主と一緒に世の中のことを考えるんですか?

>他人を敬う気持ちを持っていないですし、
> 人生についての勉強不足なのは店員だと思いました。店員のほうがよっぽど非常識だと思います。

トピ主が勉強不足なのはトピ主のせいで、店員が人生の勉強不足なのとは関係ないような?
勝手に勉強不足にして、勝手に比較してトピ主一人で怒っている。

> 私の考えは間違っていますか?

トピ主の妄想がさく裂しています。
どんな考えなのかいまいちわからないのです。

ユーザーID:8867489203
店員に聞いてどうするの?
え?
2018年1月12日 17:19

どこのメーカーのパソコンか知りませんが、普通はメーカーに問い合わせするんですよ。

保証に入ってないんですか?

サポートがあるはずですけどね。

電気屋は、パソコンを売るだけです。

パソコンが壊れても店員には直せません。

パソコンそのものが調子悪いのなら、メーカーのサポートに電話するのが常識です。

パソコンにインストールされているソフトが調子悪いのなら、

ソフトのメーカーに連絡することですね。

すべてのソフトがサポートしているわけではないので、

ネットで検索して対処するしかありません。

保証にも入っていない、何が原因なのかわからない、というなら・・・

OSを初期化してソフトをすべてインストールしなおすとかね。

パソコンは知識がなければ自分で対処できません。

保証のしっかりしたメーカーのものを買うしかないです。

電気屋の店員さんに聞いても何も解決しません。

もしくは、パソコン修理に出すか、です。



もしあなたが電気屋の店員だったらどうですか?

販売員として電気屋に勤めているのに、

エアコンが壊れたから直してくれって言われたら直せるの?

修理する業者が家まで来て直してくれるのが普通じゃないの?

それと同じで、パソコンが壊れたと店員に言っても無駄です。

プロに直してもらうしかありません。

どう調子が悪いのか知りませんが、まずは保証があるのかどうか調べること。



ちなみにどう調子が悪いんですか?

具体的に説明してください。

たいていのことはネットで調べたら直せます。

ハードが壊れたのならメーカーに修理に出すしかないですけどね。

保証が切れているなら、メーカーでも修理屋でもどこでも出せばいい。

保証がないなら、修理するにもお金が必要ですよ。

ユーザーID:3453367437
家電量販店ではわからないのでは?
疑問
2018年1月12日 17:44

購入したパソコンメーカーのサポートデスクに行くべきでは?
保証期間内だったらその量販店からそのサポートデスクへ送付されるだけだと
思うのですが・・・
家電を売る場所なのでパソコンに詳しい人が必ずいるわけではないと思うのですが・・
私は40代で決して若くないですがトピ主さんの言い分は「クレーマー」みたいです。

ユーザーID:0078869351
『調子がおかしいの、直せる所を知らない?』とだけ
店頭対応いたしません
2018年1月12日 18:07

パソコンの調子が悪くご不自由とのこと大変ですね。
ですが投稿は出来ているようで安心しました。

のり子さんは努力家で、ご自分でなんでも行える人で、パソコンの改善はご自分でできると思い、店頭スタッフからパソコン改善の情報を得たかったのだと推察いたします。

ご自分で冷蔵庫を直せますか? 量販店店頭スタッフが冷蔵庫を直せると思われますか?

パソコンも同じ。調子が悪くなるのは様々な理由があり、改善には専門的な知識が必要です。
ただ、パソコンは技術雑誌や情報サイトがあるのである程度の知識があれば直せると思う人が多いのです。

皆様のご指摘のように、店頭スタッフの仕事は『販売』のみで、『サポート・修理』が別だということをお伝えしようとしたのではないでしょうか。
しかし、のり子さまは自力改善できると思い、すれ違い哀しくなった。

でもね、パソコン改善するには、非常に地味な作業が長時間必要です。
そんなことに貴女の時間が使うの勿体ないです、さっさとサポートに出しましょう。
時間は、いいもの食べたり観ることに使いましょう。

改善費用は症状により異なりますので業者にご確認ください(メーカー保証の期間内であっても有償サポートになることもあります)
また、パソコンがのり子さんの使用状況に合わない場合は、新しいパソコンの購入提案をされることもありますのでご承知おきください。

店頭スタッフには、『調子がおかしいの、直せる所を知らない?よろしくね。』とだけ、お声がけください。

ユーザーID:9355712865
量販店は修理屋ではない
糸電話
2018年1月12日 19:31

ものを買った場所で、かならずなんでも修理できるとはかぎりません。

コンピュータを売る場所は、売ることが仕事であって、修理することが仕事ではありません。

量販店でも、修理サービスをしているところもあるでしょうが、買う時に修理サービスに有料で入っておく(保険にはいるのと同じような感じです)ものです。

量販店の修理サービス(保険のようなもの)に、購入時にはいっていないのであれば、コンピューターの故障は、コンピューターを作ったコンピューターメーカーに相談すべきことです。

そんなことは、中学生でもわかることなので、勉強不足だと言われたのです(実際には言われていないのでしょうが)。

ユーザーID:6552348640
トピ主です。
のり子(トピ主)
2018年1月12日 19:32

トピ主です。こんなに沢山のコメントをいただき、ありがとうございます。

共感や賛成のご意見を書いて下さった方々、本当にありがとうございます。私は、皆が少しでも生きやすい社会になってほしいと願っているだけです。そんな難しい話ではないと思うのですが。

誰が誰だかわからない匿名の掲示板という場所で、他人の身になって共感のコメントを書けるということは、本当に人間として貴重な行為だと思います。皆様のような方が少しでも増えれば、この社会は人々に生きやすいものになって行くはずです。

ユーザーID:7147586894
う〜ん携帯からの書き込み
りんか
2018年1月12日 19:40

そんな時はメーカーか、パソコンのカスタマーセンターに対応してもらうケースじゃないですか?口で調子が悪い説明をしてもハッキリと分かりませんよね個人で開業してる電気屋さんならいざ知らず大手家電量販店には求めてはいけないと思います、
店員さんもハッキリカスタマーセンターに連絡してくださいって言ってませんでしたか?

ユーザーID:1283378542
かなり冷たい書きかたします
やれやれ
2018年1月12日 19:46

社会云々をいうのなら、
今の若者の窮状も理解してください。

年金老人医療費、若者はトピ主さんの
20代・30代のころとは問題にならないぐらい
負担しています。

社会にお金を回すためには
家電量販店ではなく
町の家電店で定価で買ってあげてください。
そうすれば店員さんは笑顔であなたに付き合ってくれます。

安く買うということは、サービスの低下も受け入れることです。

サービスとお金はトレードオフ。
安く買って昔の家電店並みのサービスは期待しないでくださいね。

ユーザーID:0935194745
私には携帯からの書き込み
こんぶだし
2018年1月12日 20:45

貴女のほうが何を言っているのかわかりません。

店員さんも大変だなあ、こんなお客さんの対応もしないといけないなんて。

ユーザーID:5173962195
店員さんも困るって
地方在住
2018年1月12日 20:55

パソコンの調子が悪いって、これだけでは何に困っているかもわかりませんが…。
アプリが突然終了するとか、インターネットにつながらないとか、メールの送受信ができないとか
ここで文章にしていて書いていないのだから、口頭では要領を得ないでしょうし、パソコンメーカーの
サポートセンターではないのだから、困った理由を聞き出すスキルも販売店員は持ち合わせていません。
お年寄りなら仕方ないけど、中年ならまだまだ何十年もパソコンあるいはスマホと付き合っていかないといけませんよね?

特定書籍名を出すのはどうかとも思うのですが、パソコンで困った時に開く本 という290ページ程の分厚いQ&A集が
税抜き1200円で大型書店なら置いていると思います。辞書代わりに使えますし、お値段の割には安い投資で
一家に1冊置いておいて損はないと思いますよ。

ユーザーID:4253578185
感じの悪い店員さん。
あざらし
2018年1月12日 21:07

そもそも知識が無い方。
知識があっても素人にわかる言い方ができない人。
ことば使いの下手な方。

でもときおりいる知識もあるし礼儀もあれば
分かりやすい言い方する人。

まあ、雇用担当者がダメダメなら全員ダメか・・。

本当の頭の良い方は誰にでもわかるように
説明できますね。

そないに落ち込まなくても、また決め込まなくても
良いと思いますよ。

一番感じの悪い店員さんは次に行ったらもういない
なんてよくあることではありませんか?

ユーザーID:0430348702
トピ主さんの説明では何もわからない・・・
うーん
2018年1月12日 22:16

トピ主さんの説明では、果たして店員さんが本当に冷たかったのか、それとも店員さんが言っている故障の原因を知識のないトピ主さんが理解できないのか、すらわかりません。

また、お店にもよるんでしょうが、家電量販店の店員さんだとそこまでPCに詳しいわけではないと思います。スペックとかそういうことは説明できても、メーカーの人ではないので故障や不具合の原因までわからないと思います。
PC専門店の店員さんならまた別でしょうけど・・・

トピ主さんの聞き方が悪かったのかもしれないし、補償期間外だからお店では何もできないので「非常識」と言われたのかもしれません。もしくは、トピ主さんは致命的な悪い使い方をして壊してしまったとか。。。
一概に店員さんが悪いとは判断できないことしか書かれていません。

いずれにしても、量販店では保証期間しか対応してくれないのでは、と思います。強力なサポートを希望するなら安売りの量販店ではなく、近くの多少高いけど親切な対応が売りの小さいお店の方がトピ主さんには向くのではないでしょうかね。
もしくは、料金を払ってプロに見てもらうとか。

量販店がPCの調子が悪いから助けてくれるところ、という頭が私にはないのでまずそこがびっくりです。初期不良とかならわかりますが、そうでなければ後はPCメーカーに聞くのが普通かと。最初に書いたように大型の家電量販店は色々なものを扱っているので決してその道のプロがたくさんいるわけではないと思いますので。

お店の方も不親切だったんでしょうが、トピ主さんもちょっと図々しいかな、という気がします。

ユーザーID:2759084156
まあ気持ちはわかりますよ
りんご
2018年1月12日 23:51

パソコンなど無いアナログオンリーの時代からパソコン導入した職場の経験者です。
誰も見たことも触ったことも無いようなシロモノ。今のパソコンよりずっと簡単に
不具合を生じましたから、しょっちゅう困ってました。パソコンの不具合、て自分が
何をどうしたから不具合になった、というのが皆目わからないことがほとんどです。
アナログの事務なら3ページ前の伝票数字を書き間違っていた、なんて検証を自力で
出来てもパソコンは操作すればその1動作前にどうなっていたか、自分は今何動作を
したか、なんて目印も無いので不具合が生じた時に、何をしましたか?していましたか?
と聞かれても正確に答えにくいですよね。トピ主さんのようにメンテナンス担当に
現象の説明もどういう風に言えば伝わるのかわからないことが多かったし、相手も
私の説明では何が原因でどういう対策を取ればいいか判断するのは困難だったでしょう。
今時家庭にパソコンがあることは珍しく無くても家電と同じで機器に素人が詳しくなった
わけではないはず。販売店の店員は販売以外のことはてんでわからないことも多いので
お店の対応としては仕方が無い部分はあったとしても、パソコンについてずぶの素人が
トラブル対策すれにはどうすればいいか、のお助け窓口がもっとあればいいのにな、とは思います。
あまり気を落とさずに無料でやっているような市民講座みたいなものを受けることから
始めてみてはどうですか?

ユーザーID:9062681866
せめてOSは何か教えてほしい
でんがく
2018年1月13日 1:01

郊外とかショッピングモールにあるような大型量販店に行かれたんですよね?
まあ、修理受付に誘導しない店員さんの対応もまずかったと思いますが、
店員さんも何とかしてあげたいと思って、色々聞いたのではないですか?

> 「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。
トピ主さんの完全な思い込みです。
ちくしょう馬鹿にすんなとかでトピ主さんが言い募ってしまって、会話にならなかったのではないですか?

ご主人さまのツテや、お友達のご家族のかたでも良いので、身近な人にいろいろ聞きまわってください。
パソコンメーカーの問い合わせ窓口に電話したとしても、まず相当な時間待たされますし、トピ主さんが口頭で症状を伝えるのは難しいのではないかと推測します。

ユーザーID:7105676447
家族と夫の家族のITを担当してます笑
IT担当
2018年1月13日 1:25

しかし、私も彼らからの質問がわからないことが多いです爆 

義母:なんかメッセージがパソコンに出てきた。どうすればいいの?
私:…(メッセージによるでしょう…) 次にメッセージが出てきたら写真を取っておいて下さい。

スクショを取ることなんて期待してません(笑)でも写真すら取りません。

実母:ジョブなんとかというメッセージが出る。どうすればいいの?
私:そんなの出てくるかなあ?放っておいていいんじゃない?

後日、実家に行った時に見てみたらJAVAのアップデートでした… 

的確な説明ができないのであれば、写真やスクショを取って下さい。わかってない人なら尚更です。

それができないのであればきちんとしたサポート契約をして、リモートで状況を確認してもらいましょう。コンピュータは家電とは全く違うのですが、家電感覚で使えるかのように宣伝している業界にも問題はあると思いますが。

ユーザーID:5161375874
中年になる歳とは
もも
2018年1月13日 1:56

中年になる歳ということは40前くらいですか?

機械に弱い方はどの年代にもいるので仕方がないですが、
機械に限らず、トラブルがあったときにどういう対処をすればいいのかくらいは
きちんと学んだほうが人生のためですよ。

初期不良でない限り、量販店に問い合わせてもしかたがありません。
あらゆる製品にはそれぞれサポートセンターがあるのでそちらに連絡するのが妥当です。

ユーザーID:9970021437
現物持って行って見てもらいました?
黒猫
2018年1月13日 7:30

貴方が操作して問題がどう発生するのか見てもらえば説明は要らないと思うのですが・・・。

ユーザーID:5832558013
店員も同じでは?
2018年1月13日 9:28

店員もトピ主と同じく、「客が何を言っているのかわからない」のではないでしょうか?

パソコンの調子が悪いと一口に言っても、電源が入らない、とか、起動が遅い、急に落ちるとかいろいろ症状があります。
それをキチンと説明できないのに「調子が悪い」と言われても「何が」「どう」悪いのかなんて見た目だけで判断できません。

説明できなければ何しに来たの?と言われても仕方ないでしょう。

嫌な時代になったわけじゃないです。
昔から店先で不具合の内容も詳しく言わず、「不良品売りつけやがって!新品と交換しろ!」と叫ぶ客は客として扱われないことは変わってませんよ。
ましてや忖度して「じゃあ新品と交換します」なんて店員が言うことはないでしょうね。

貴方の考えが間違っています。

ユーザーID:8334714014
間違っています
みきちゃん
2018年1月13日 10:58

まず客観的に他人に分かる様に説明してくれないと答えようがありません。

〜〜という感じでした。→〜〜あなたの主観です、さげすまれたのかどうかはわからない。
「何しに来たんですか?」→あなたの返答が書いていない。

人生死ぬまで勉強なんて常識です、別にえらくはありません。
誰でもそうです、胸を張って言うことでもありません。

自分の説明不足で店員を混乱させたことに対して、印象操作をして、さも店員のみが悪いような書き方はやめてください。
「だからおばさんは」って言われるのがイヤなんですよ、たぶん私はあなたと同年配。

きついことばかり言っても仕方がないので。
初めから有償の「パソコン救急隊」みたいなところに相談して、出張してもらえばよかったですね。
有償の、ですよ。
きちんと対応してもらって、恭しくお客様扱いをしてもらいたければ「有償で」です。
どなたかが書いていらっしゃった「伝手のある人」以外にタダで頼もうと思わないことです。
「伝手のある人」だって信頼関係が無ければ、重荷になるのでやめましょう。

店員さんも大変な世の中になりました。

ユーザーID:0034206073
気持ちは分かります
桜貝
2018年1月13日 11:57

でも、ある程度、何をしておかしくなったか、それは把握して説明できないといけないと思います。
私が初めてPCを買った時、電源を入れるまでに3日間、説明書3冊を読み込みました。
電源の入れ方から切り方まで。

専門用語の辞書とか、出来る〇〇!、分かる▼△!の本も買いました。
他にウィルス系の対策本。

のり子さんが困った時、説明書で解決できなかったんですよね?
その次にすることは、PCを購入した時に入った、サポートを最大限に利用する事です。
一〜三カ月ほどなら無料とか書かれていませんでしたか?

私のように、自分で勉強するのが嫌なら、サポートに延長料金を払いサービスの充実を図る方が、不快な気持ちにならずに済みます。
お金を払っている訳ですから、リモートコントロールもしてくれますし、丁寧に教えてくれます。
電話が繋がるまで時間が掛かりますが、延長をお勧めします。
大抵は設定をうっかり変えてしまった場合が多いです。
余計なもののインストールも含まれます。

勉強しよう、理解しようとして、困っている事象について説明する客を、バカにするような人は少ないです。
まったく何も知ろうとせず(説明書の確認すらしない)、どうにかしてくれ!!だけでは相手が困るだけです。
今回出会った人は不親切ですが、受付を間違えたのだと諦めて、別のサポートを探しましょう。

ユーザーID:4588257664
仕方ない
うむ
2018年1月13日 12:36

それって故障だったのでしょうか・・
調子が悪いというより、使い方がわからないという方が適当なのではないかと思いました。
こういう思いをしたくないなら、お金を出してサポートを受けた方が良いよ・・と思いました。

ユーザーID:6973496379
どうしても気になる
教えてください
2018年1月13日 12:40

どんな症状が出てどうして欲しかったのでしょうか。

都会はわかりませんが、地方の家電量販店には修理窓口というものがあり、内容を伝えるとメーカーさんに修理依頼を出してくれます(すぐに帰ってくることはないですけど)。ウチの地方には出来る限り調べてくれる家電屋さんもありますけど、殆どは症状を聞いてメーカーさんに出荷して修理をしてもらいます。

年齢的に上なのかもしれませんが、ちょうど色々な会社が紙からパソコン入力に変わった世代で、ソフトを使えば使うほど複雑にプログラムが変わっていきエラーが出てしまうので初期化するのは当たり前でした。なので余程の不都合がない限り(電源が入らないとか)持って行ったりもしませんし、メーカーのサポートセンターで治ったことも殆どありません。

昔はパソコンの説明書も紙で親切に書いてくださっていたのですが、いつの間にかオンラインで自分で調べなきゃわからないようになってしまいました。悲しいですが、長く使えば使うほど原因の特定は難しくなっているように感じます。

ですが皆さん詳しそうなので、店員さんに言った症状を教えて頂ければ色々アドバイスを貰えるのではないかと思います。「嫌な世の中」もこんな背景があると思って頂ければちょっと面白くなるかもですね。

ユーザーID:0783062474
はい、間違ってます!
ちょっと
2018年1月13日 13:41

〉私はもっと大事なことから先に勉強したいです。

であれば、金を使って下さい。
金さえ出せば、喜んでやってくれる人はいっぱいいますよ。

あっ、それと「もっと大事なこと」って何ですか?
とりあえず現実逃避の方便にそういうこと言う人が多いんですよ。

ユーザーID:4373741337
店員さんの言葉は、あくまでトピ主が「そう感じた」だけですよ
ぷぅさん
2018年1月13日 14:03

>そればかりか、困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。

これ、まるで本当に店員さんに言われたように受け取った方が多く見られますけど、違いますよ、あくまで「トピ主がそう感じた」というだけですから。

多分実際は店員さんは普通の言葉、態度で対応されたんでしょうが、トピ主だって自分で認識している「自分はわかっていない、勉強不足だ」という卑屈な気持ちから、勝手に店員さんが自分を馬鹿にしたと感じただけです。
まあ、このトピ読む限りでも困った客ということはよくわかりますから、店員さんもお手上げだったとは思います。

トピ主もだんまりを決め込まないで、パソコンの何がどう調子悪いのか、自分はどう説明したのか、店員さんはそれに対してどう言ったのか等、客観的に感情抜きで説明してくれませんか?
感情だけ先走った挙句に店員さんの人格否定するなんて、あなたのほうがよっぽど非常識で、世の中を嫌な気持ちにさせているって分かってますか??
他人のことは上から目線で判断するのに、自分のことは客観的に見れてないんですよ。

ユーザーID:6788579439
既にメーカーに問い合わせ済みなんじゃ・・・?
うん、わかる
2018年1月13日 19:05

メーカーの問い合わせ先には既に問い合わせ済みなんじゃないですか?
それをした結果、電話ではさっぱり埒が明かないから対人である買った
お店に足を運んだのでは?
違いますか?
違っていたらごめんなさいね。

まず、みなさんの丁寧親切に書いて下さっている用語は理解できて
いますか?
因みに私も理解できていません。
それすらも理解できないのですから、電話で問い合わせたって、さっぱ
りでしょうね。


・何をしていたら、こういった現象になったのか
→それすら分からないから答えられない

・どう直して欲しいのか
→ただただ元の状態に戻して欲しいだけ

・品番は?型は?
→分からないから、一緒に入っていた説明書持ってきました。
で、どこを見ればそれが書いてあります??

・OSは?ソフトは?
→何の話でしょう?日本語で説明してください

・いつ頃買いました?保証書は?
→さぁ?

トピ主様、もしかしてこんな状況だったのでは?
いくらなんでも、こんな状態ではなかった、というなら失礼
しました。
けれど、私ならそう思うから。
40代ですけど、私。
分からないものは分からないし、勉強しようとも思わないし。
だからいざ何かあっても、どうにもならない。
サポートセンターに電話したって、聞かれている意味がわか
らないので、どうにもならない。

もうね、これはPCをお店に持っていって、お金払って修理
に預けるしかないです。

「何をどうしたいのか」
→とにかく、もとに戻して!
という訴えも、おそらくお金で解決できます。

ユーザーID:3228936629
どう調子が悪いのか、トピに書いてほしい
シロクマ
2018年1月13日 21:41

>>パソコンの調子が悪いので、以前に買った家電量販店に行きました。
>>それで、私は状況を一生懸命説明したのですが、
>>店員の言っていることが最初から最後まで全然わかりませんでした。

どう調子が悪いのか、このトピで説明して見てください。
もしかしたら、丁寧に解決方法を教えてくれるかもしれませんよ。

お店でサポートできる不具合なのか、
そうでないかの説明はあったのではないですか?
お店でサポートできる範囲だったとしたら、
無償か有償でPCを預かって修理となるはずです。

最初から最後までわからないとのことでしたが、
ここについての説明は、
わからないということはないと思うんですけど。

ユーザーID:9262686298
調子が悪いのはハード?ソフト?
いよかん
2018年1月13日 22:54

私もですが、専門知識に疎い人は不具合の状況を的確に説明をすることが難しです。
白物家電と違うので可能なら現物を持参して確認してもらう方が良いです。

私の経験から、パソコンの調子が悪い場合、自宅のパソコンの前でメーカーのサポートセンターへ電話する方が良い(繋がり難いが根気よく待つ)
不具合の状況を説明すれば指示をくれます。トピ主さんは指示通りにパソコンを操作してどのような不具合が出るか確かめます。
ハードウェアの修理は難しいので修理に出すことになります。
ソフトなら最終手段ですが、購入時の状態に戻します。バックアップしていないと保存した写真などを失いますが。

客の期待に添えない残念な店員はどこにでも存在します。
腹を立てるより違う選択をしましょう。

ユーザーID:5326230065
店員は修理しませんよ。
ぷ〜にゃーパン
2018年1月13日 22:56

レスで店員は修理を直さなくてはいけません。とありましたが

家電量販店の店員は修理はしませんよ販売だけですよ。

ホームセンターや家電量販店など家電を売っているお店は、あくまでも売る事だけです。

サービスで修理をメーカーの代理で受け付けしているだけです。
それは修理をする品物があればの話になります。無いとただ言っているだけでの状態では症状がメーカーに伝えられません。
まずは品物の様子を見て、こういう状態と書類に書けるのです。

その場で直しはしないと思います。たまたま直ったと言う事もあるとは思います
それは部品がお店に売っていたとか、店員でたまたま知識がある人がちょこちょこっと掃除をしてくれたとかだと思います。
私も経験あり、止った時計 電池交換したばかりなのに動かないともって来られたので、蓋を開けて掃除をしたら動きましたから。ゴミが引っかかってました。

お店の店員はあくまでも物を売る人です
修理を受ける時は品物があり、症状をみながら出ないと受けられないのですよ。
メーカーに送ってメーカーが修理をするんですよ。

このトピではトピ主さんがどの状態なのか全くわからない。
パソコンを持って行って説明したのか?が全くわかりません。
持って行かずに言っただけでしたら、店員の対応しようがないと思います
そしてメーカー名などわからないと余計対応が無理。
その所が全く書かれてないので何とも言えない状態です。

ユーザーID:3336440915
店員が悪いというレスが散見しますが、
幸ひ住むと人のいふ
2018年1月13日 23:13

それはまだ断言できないと思います。

質問者がワカッテナイ人だった場合、質問のツボがわからないから十分な、また的確な質問ができない、症状の説明もできないのです。

これじゃ教えようがない。

「調子が悪い」というのも故障なのか、ちゃんと使えていないだけなのか、このトピ文でもハッキリしないでしょう。

実際にどう訴えたのか、あるいはトピ主さんのPC知識なりを、ここで開示してもらわないと、どっちがどうかよくわからない。

ユーザーID:4445009104
気の毒です
匿名
2018年1月14日 8:36

店員さんが。

わけの分からない説明にも対応しないと店員が悪いということに
なるんですね。

サービスは有償です。
客の要求なら何でも無償で対応してもらえると思わないように。

ユーザーID:5437744487
助けて欲しい、が間違ってるかなーー
パートのおばちゃん
2018年1月14日 9:13

私もパソコンを使って色々やりますが
ハードの知識はありません。夫まかせ。

それでも最低限知るべき用語とか
調子が悪いときはこれを見る、とか、対処方法とかは最低限勉強しました。

パソコンに関しては、一般家電と違って
専門用語を知らないと、確かに何を言っているかわからないと思います。

おそらくお店の人はトピ主様の説明を聞いて推測した上で
「こういう事をしましたか?」とか言ってくれたと思います。
それが理解できなかったとすれば、確かに勉強不足です。

もしかしたら
「私なんてパソコンの素人なんだからできる訳ないじゃない、
お店の人が操作してちゃちゃっと直してくれたらいいのに」
と思ってませんでしたか?
それも無料で。

だから何しにきたのか?って聞かれちゃったんじゃないのかな?

って思います。

何故なら、私も中高年の年齢です。
周辺の方から、その手の話をよく聞くのです。

スマホの○○がわからないから、って販売窓口に行ったら
それはこちらではできないので、と断られた、
助けてくれてもいいじゃない、不親切だ、と。

お店の人は、できない理由も説明している(本人が話している)のに
それ位やってもいいじゃない、となる。

私は「そうね、不親切ね」と相槌はうちながら
それはお店の人にやってもらう事じゃないよ〜、と思っている事が多いのです。

パソコンもスマホも、便利な道具ですが
取り扱うには知識が必要です。
パソコンなんて、つい最近まで素人が手を出せないマニアックなものでした。

パソコンを使う以上、最低限の知識は必要です。


今回は、店員さんの態度を責めるよりも
次パソコンに何かあったら、店員さんの話が理解できるように
パソコンの勉強を始めるきっかけになったらいいのではないかな、と思います。

ユーザーID:6875067324
自動車屋さんにたとえると
社会に出たら
2018年1月14日 9:20

車を買ったけど運転の仕方がわからないから、タダで教えろって言われたとしたら、自動車販売店の店員は困るでしょう。

うちは無料の教習所じゃないんだけど。まず学校に通って免許を取ってからですね、と店員が答えたとして、その店員に対して人生論の説教をするのは、いかがなものかと思うのでありますよ。

ユーザーID:4658555318
例えてみれば
karirei
2018年1月14日 9:30

家電量販店って、言ってしまえばスーパーと同じです。

スーパーで野菜を買うとしましょう。店員さんに
「この野菜はどこ産なの?」
「この野菜ってどうやって食べるの?」
「どれくらい保存できるの?」
「どんな野菜や肉と相性いいの?」
と買うときに聞くのはアリですね。

そして買った後に
「昨日買ったこの野菜、腐ってた」
というのはアリですね。

でも
「昨日買ったこの野菜、口に合わないけどどうしたらいいの」
「昨日買ったこの野菜、料理したら失敗したけどどうして」
って聞くのはおかしいですよね。
それは料理教室とかで聞くべきこと。

パソコンも同じです。
買った後で
「壊れていて動かない」
と現品持ち込んで「商品自体の対応」をしてもらうのはアリです。
しかし、「調子が悪い」とかはもはや量販店の仕事ではありません。

トピ主さんのやったことは
「タダで他人を見当違いのことでこき使うクレーマーレベル」
のことですよ。

それとも、常にお客様は神様で、何を言っても許されるって考えていませんか?

ユーザーID:6337580785
情報不足ですが
粘土
2018年1月14日 10:22


 問題はソフト面でしょうか。ハード面でしょうか。
 ソフト面だったとして、入れているOSは何でしょうか。ウィルス対策ソフトは何でしょうか。
 ハード面だったとして、HDDから異音は聞こえましたか。バイオスは立ち上がりましたか。

 上記条件次第で店側も対応が異なります。

 口頭での説明で終わるのか、社内の専門スタッフを派遣するのか、販売元に修理を頼むのか、ソフトの販売元に問い合わせるのか、買い替えを勧めるのか。

 PCとは複雑なものです。どんな症状も店頭で無償で即座に解決とはいきません。
 そして、それらは正しい情報がなければ対応することも出来ないものです。

 PCについて尋ねるのであれば、最低限、問題の原因の「あたり」をつけるくらいのことはする必要があります。これは、労りや優しさという問題ではなく、そういうもの、そうしなくては立ち行かないもの、とご理解下さい。

ユーザーID:8486686640
知らなかった!携帯からの書き込み
らんらん
2018年1月14日 11:37

パソコンの調子が悪いとき、買った家電量販店の店舗に持っていってました。
洗濯機も冷蔵庫も20万したスチームオーブンレンジもエアコンも買った家電量販店の店舗に電話して見に来てもらってました。
パソコンはその量販店の店舗から修理依頼に出して見積もりを取ってくれましたよ。残念ながら保証期間の5年を超えていたので買った方が安く、修理はしませんでしたが、家電量販店に払うはずの見積り手数料(買い換えなら無料になる)を買い換えないのに無料にしてくれました。(5年と2週間だったからみたいですけど。)
皆さんサポートセンターサポートセンターとおっしゃいますが、アフターフォローのある家電量販店も多く存在すると思います。
逆に言えば「機械はさっぱりわからない」方は少々高くてもアフターフォローの充実したお店を選ぶ必要が有るのかなと思います。

ユーザーID:6195757259
非常識なのり子さん
おっさん55
2018年1月14日 12:10

店員にあなたのパソコンの調子を直す義務はありません。世の中を悪くしているのはのり子さんです。

ユーザーID:9525368511
まず、調子が悪い点を明確にしましょう
おやじ
2018年1月14日 14:55

「パソコンの調子が悪い」だけでは、聞いている人(店員さん)も、
このトビを読んでいる人にもまったくわかりません。
症状を教えてくれれば、パソコンに強い人もいるので、
有益な助言を得られると思います。
調子が悪い状況を教えてください。

ユーザーID:3625996070
ん〜
単身
2018年1月14日 15:43

私の仕事でも感じることですが、サービスは無料だと考えている方が多いですね。
以前購入した店であっても、量販店はそもそも販売後のサービスまで想定して価格設定はしていないと思います。
店員さんの時間を拘束し、知識を搾取して料金を払わないのは当然の権利ではありません。
せめて、主様が反省すべきは反省していただきますよう、お願いします。

ユーザーID:3968292435
高い可能性で、蔑んでいたのではなく、困惑していた。
アリス
2018年1月14日 16:04

1と2と3を、分けて考えましょう。

1パソコンの調子が悪いので、以前に買った家電量販店に行きました。

まず、これが間違い。
家電量販店は、パソコン修理屋ではありません。
もしも保証期間中に起きた保障範囲内の故障であり、その事実を伝えられるのであれば購入した店に行くのも良いですが、そうでなければ、修理店にいくべきでした。

耳鼻科へ行って、歯が痛い話をされても、相手も困ってしまいます。


2それで、私は状況を一生懸命説明したのですが、店員の言っていることが最初から最後まで全然わかりませんでした。

高い確率で、店員も、トピ主さんが言っていることが、全然分からなかったのだと思います。
だから、一生懸命「こういうことですか?」「こういうことならばうちでできますよ。」とトピ主さんに聞いたり説明したのしたのではないですか?
別に意地悪して難しい言葉ばかり使ったとかではないはずですよ。
そんなことしても、時間ばかりかかってなんの得もしないのだから。


3そればかりか、困っている私を蔑むような目線で、「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。

別に「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」と言われたわけではないでしょう。
トピ主さんが、そう思い込んだだけでしょう。

トピ主さんは、初対面の人の、「見下した表情」と「困った表情」の区別つくのですか?
それ、「蔑んでいる」というよりも、「困惑している」のではありませんか?


>人生についての勉強不足なのは店員だと思いました。店員のほうがよっぽど非常識だと思います。
>私の考えは間違っていますか?

思い込みで、「蔑まれている!ひどい!けしからん!あいつは非常識だ!」と決めるけるのは、いいこととは言えませんね。

ユーザーID:0986202340
私はトピ主の話がよくわかりません
ハムスター
2018年1月14日 16:41

色々書かれていますが、私もトピ主の言いたい事がよくわかりません。
何をどんな風に説明したのでしょう?
私も仕事柄商品への問い合わせ対応しますが、何が言いたいのかわからない人、一定数います。
順次立てて話してくれればまだ解決のしようもあるのですが、自分の言いたい事ばかりでさっぱり要領を得ない人っているんですよね。
しかもそれうちと関係ないんですけど、って事まで何とかしてって言う人もいます。
しかもパソコンの話の筈なのにもっと大事な事とか言われてもね、という感じです。
こんな事を言いだす時点で、色々頓珍漢な話をしたんじゃないのか?と感じます。

今はパソコンの性能も上がって専門性も高くなっているので、買った店=サポートとは限りません。
しかも保証期間を過ぎていたら尚更です。
店員もその言い方はどうだとは思いますが、あまりに頓珍漢な事や過大な要求をされると素っ気なく対応せざるを得ない事もあります。
まずは症状や警告、エラーの内容を書き留めましょう。
パソコンのエラー内容によっては、パソコンとは無関係のトラブルもあります。
例えばネットワークエラーならプロバイダや配線、設定の可能性もあって、パソコン自体には何の問題ない場合もあります。
これだと店に行っても何の解決にもなりませんし、店員も困惑するだけです。
エラー内容を確認してから、パソコンについていた取説や保証書を確認して、問い合わせ先に連絡しましょう。
スマホがあればエラーを検索すると対応の仕方も調べられますよ。

ユーザーID:2210934043
それぞれに
るなたろ
2018年1月14日 18:06

店員は「物を売るのが仕事」です。
無料の相談員ではありません。

店員に対し「敬う気持ちがない」とか
「嫌な世の中だ」とか、自分の行動に落ち度は
なかったのかを振り返ることなく、
感情的な文章をつらつらと書き連ね
論旨がずれていくトピ主さん。

おそらくあなたの説明は店員にとって
「お客が何を言っているのかわからない」といった
状態だったのでしょう。
その店員も接客スキルは低いようですが。
内心はどうあれ、表面は笑顔で修理受付に
案内すべきでしたね。

そもそもパソコンの使用法、トラブルシューティングは
そのパソコンメーカーに問い合わせましょう。
サポートセンターがあるはずです。
あなたのような方のアフターケアが仕事です。

パソコンが壊れた、というのなら
メーカーあるいは購入した量販店の
「修理受付カウンター」に話しましょう。
店にいる店員なら誰でも何とかしてくれる、と
いうわけではないんですよ。

もっと理性的に解決への道を考えましょう。

ユーザーID:6709071551
教える義務なんてあるわけないでしょ
アレクサンドリア
2018年1月14日 19:41

店員の仕事は売ることだよ。
そのために商品知識をつけてるだけ。

販売した後の客に教えることが義務な訳ないじゃん。

ユーザーID:6267769716
いやいやいや…
ぺんぎん
2018年1月14日 20:59

保障期間外やサポート期間外の購入後のお世話まで店頭の店員の義務だと言いきる人がいてビックリ
(トピ主さんが購入したのが何年前だか最近だか分からないが)
厚意や販売戦略で受け付けてくれる店員がいたとしても、あくまで「沢山買ってくれるお得意様なら他よりサービス(サポート)しますよ」って売りなだけで「義務」じゃないでしょうよ。
そんな一銭も払わないでマンツーマンパソコン教室してもらって当然だったら、世の中のパソコン教室はあがったりですよ。

店員の態度が悪かったの「かも」しれないけど、「何しに来たんですか」とかトピ主さんがそう言いたそうと感じただけで、実際言われてないのでしょう?

店員さんだって、もしトピ主さんが何年も前にその店で購入したと、保証書もパソコンもなんも持たず店頭に現れ、
パソコンのメーカーも分からず、不具合の内容も不明瞭にしか伝えられないとしたら…
カリスマ店員さんだったとしても、お手上げですよ。

せめて実物があれば「セーフモードでは立ち上がりますか?」と実際店員さんがやってあげて症状を確かめる事もできますが。
実物なんもないなら、どうしようもないですよね。

実際トピ主さんはどうしたのですか?
トピ文からはサッパリ状況が分かりませんが…

ユーザーID:5324880985
せめて
ぺんぎん
2018年1月14日 21:53

Mzシリーズさんのように、パソコンを前に電話で「専用窓口」に電話されればだいぶ違うと思いますよ。
指示してもらってトピ主さんが実際に操作する事が可能ですから。

もしトピ主さんが空手で家電量販店の売場に出向き、販売員さんをとっ捕まえての嘆きなら。

ユーザーID:5324880985
難しいですね
ゆか
2018年1月14日 22:28

修理にだぜ良かったのを、分からないなりに理解しようとしていてこじれたのでは?分からない場合は相手任せにしたほうが懸命ですね。

因みに私の知人はパソヲタなので、店員より詳しいようで言い負かしていました。私は他人のフリしましたよ。

ユーザーID:6797407531
トピ主さんが何を言ってるのか全く分からない。
kimika
2018年1月15日 1:10

店員さんは侮辱したのではなく困ったのだと思います。
だってこのトピだって何を言いたいのか全く分かりませんもの。

こんな嫌な世の中になってしまった理由を店員が考えてないと?
パソコンが調子悪いのになぜそんな事を考えなければいけないのですか?

ところで、調子悪い部分を説明できるだけの知識を持っておられますか?
自信がなければ、メーカーのサポートセンターに問い合わせて見てください。
電話で「このボタンを押して」と逐一指示しながら悪い部分を探してくれます。
言われた事をやるだけです。
電器屋さんは全てのメーカーの全ての機種の操作を覚えているわけではありませんので、トピ主の拙い説明では解決は無理でしょう。

ユーザーID:0776222052
トピ主の妄想の世界の会話はさておき…
こうた
2018年1月15日 4:13

家電量販店にもよりますが、売り場ごとに担当者がいますから、PCコーナーの社員でもそこそこ勉強している人はいますし、社内でそれなりに勉強会があったりはするようです。
流石に何の商品知識もないままに、セールスはできませんから。

営業スタッフだけを配置する店もあれば、技術スタッフがいる店舗もあります。
その場合は、技術スタッフに相談をされた方が良かったのではないでしょうか?
ただ、PCは見た目が同じでも、人によって使い方に差異がありますので、出来れば実機を持ち込んで説明する方が良いでしょうね。

技術の人間でも、実機を元にヒアリングをした上で、診断を下すわけです。
勿論、状況次第では相応の時間と料金がかかります。
出張できる場合もありますが、結局調査のために持ち帰りになることがあるので、持ち込みをした方が出張料金分は確実に安くなるのですが…

ある程度、苦手な方が丸投げされる分には構わないのですが、少なくとも「プロ」に意見を求め、依頼を正式にしている以上、あなたにもそれなりの姿勢は求められます。
やはり人間相手の仕事ですから、「気分の良いお客さん」なら値引きもしますし、サービスをします。
逆の場合は、全部正規料金で請求します。

色んな意味で「損をしている方だな」と率直に感じました。
あと、これだけ話題を振って、反応があったのですから、何かあなたがやるべきことはあるでしょ?
黙〜って見とくだけですか?

あなたの言葉を借りるなら、あなたこそ勉強不足で非常識な人間だと思いますけど。

ユーザーID:6611727358
非常識です
野次馬
2018年1月15日 7:36

電気店は物を売るだけでパソコンのその後の面倒は見ていません。
当たり前でしょう。
スーパーで生魚を買ったからさしみに下ろし方を私にわかるように詳しく教えてくれと言ってるようなものです。

前に買ったとありますがいつお買いになりましたか?
買って1年未満なら保証内でしょうからパソコンを家電店に持ってくるなりメーカーに送るなりすればいい。
メーカーの担当部署には電話してみましたか?

もしパソコンを買って3年以上経って調子悪いなら単純に劣化だから新しいのを買いましょう。
パソコンをよくわからないならパソコン教室に行ってそこで聞くといいですよ。
安いのを買うなら自分でフォローしましょう。
トピ主は、安いからと格安スマホに手を出しわけわからなくて逆ギレしてクレームをつけている人と同じです。

ユーザーID:2354041565
素直に率直に謙虚に
地味変
2018年1月15日 11:33

>私も年をとっていきます。
社会の変化も急激です。
今後、店員が何を言っているかわからない状況に遭遇するでしょう。

若いユーザーだって全部わかっているわけではありません。
ただ、このトピで皆さんが問題にしているのは
トピ主が、わからないことを素直にわからないと認めず
人生だのなんだの全く関係ないことを持ち出して
店員の態度が悪いと
自分はちっとも悪くないと言っている点なのです。

わからないことはわからない
知らないことは知らないと素直に認め
謙虚に対応すれば、この度のような店員の態度は引き出されなかったと思うのです。

ユーザーID:7494321770
お金で解決
金平
2018年1月15日 12:06

>私も年をとっていきます。
>社会の変化も急激です。
>今後、店員が何を言っているかわからない状況に遭遇するでしょう。
>そのとき私はどう行動すればよいのでしょう・・

お金で解決するのですよ
自分に出来ないことは人にお金を払ってやってもらうのです
世の中の仕事とはそういうものでしょう

ユーザーID:3769636980
店員も困った
野菜ジュ−ス
2018年1月15日 12:09

レスを読むと見えてくるのは、
トピ主さんの頭の中には不調のパソコンの情報は沢山ある。
トピ主さんは一生懸命言葉を尽くし状況説明をする。
店員はパソコン用語で聞き返すがトピ主さんは全く理解できずにいる。

プラグとコンセントの器具名を知らなくても何とか説明はできますが、
パソコンには専門用語が多く、使うだけの人も基本的な用語を理解する努力は必要。

トピ主さんはパソコンを購入時、説明書を読みながら自分で初期設定をしましたか?
パソコンは融通の利かない頑固者ですから人生論では動きません。
 説明書のトラブルQ&Aを読んで解決方法を試す。
 メ−カ−のサポ−トに電話をしてアドバイスを受ける。
 家電量販店なら現物を持参して相談する。

頑張ってください。

ユーザーID:7526577354
みんなそんなに完璧なのか?
がっかり
2018年1月15日 12:56

トピ主さんを責めるようなレスが多いですけど、みなさんそんなに的確にパソコンの不調を訴える事ができるのでしょうか?
(レスの中にすでにおかしな記述を堂々とされている方も散見されますが…)

私も中年ではありますが、IT企業に勤続25年で、ほぼ一日中パソコンとにらめっこの生活を送っている者です。
そんな私でも、量販店でパソコンやスマホ(あるいは普通の家庭用テレビなどでも)を買うときには、知らない単語を聞くことはありますよ。
また職場で新規のパソコンやサーバー、ルーターなどを新規に購入する時も、業者さんの説明に対して社員からの「それはなんですか?」「これとは違うんですか?」「へえー、今はそうなんだー」という質問は、もちろん根本的なテクノロジーは変わらないにしても、細かいところでは少しは出てくるものです。
ちなみに私を含め職場の仲間は四大の理系卒です。

客としてのトピ主の聞き方が悪いというのもごく当たり前で、例えば体調の悪い時、お医者さんに対してそんなに医学的で的確な説明なんてできませんよね?
それと同じ事かと思います。

トピ主さんのおっしゃりたい事、私にはよーくわかりました。
パソコン用語を知らない事を蔑む前に、普通に大人同士の礼儀をわきまえましょうよ、という事ですよね。
その通りだと思いますよ。

トピ主さん。
情報機器業界の変化は激しくて、実は家電量販店の店員でも時折、チンプンカンプンな事を言ってくる人もいます。
いかにもなパソコン用語をペラペラ並べるのはあまり優秀でない店員(派遣やバイトなど)の可能性が高いので、わからなかったら店内の別の場所で別の店員にもう一度聞いてみると良いかと思います。
この業界に限らずですが、優秀な人ほど素人さんへの説明は上手いです。

ユーザーID:6017491971
やはり・・・
るなたろ
2018年1月15日 16:51

耳の痛い意見の方が多いと思われますが
それはまったく無視。
数少ない賛成レスにだけお礼を言い、ほめそやす。

実に自己中心的です。

そして、そんな感じで
店員さんにも自分の言いたいことだけを一方的にしゃべり
相手が説明しようとすることは、耳に入っていなかった
あるいは、すべて悪く受け取っていたのではありませんか?

匿名の掲示板で共感を示すことは確かに大事ですが
匿名の掲示板だからこそ、耳に痛い意見が出るのです。
そしてそれは正鵠を射ていることも
多々あるのです。
自分にとって嬉しい意見ばかりに耳を傾けていると
今後、何度でも同じ目に遭いますよ。

ユーザーID:6709071551
やはり貴女が非常識だと思います
ともかく
2018年1月15日 16:55

>そもそも店員は、どうしてこんな嫌な世の中になってしまったのかを考えていないですし


 そんな量販電気店の店員が,嫌な世の中のことなんか心配して,パソコンなんか売ってるわけないでしょ.

何が何でも他人のせいにしたがる,貴女の方が変だと思います.

ユーザーID:4182174664
家電量販店はサポートセンターではない
CBM
2018年1月15日 17:28

私も中年ですが、パソコンの調子が悪くても
家電量販店には行きませんよ。
まずは自分でどうにかします。検索すれば色々出てきますし。
出来なければサポートセンターに電話をしますね。
修理に出すなら、どういう不具合が起きたのか
説明できましたか?

店員が何を言ってるかわからないのは
パソコンについての知識不足です。
自分の不出来を棚にあげて、家電量販店の店員に
丸投げするのはおかしいです。
きちんと説明できない人にどう対応しろって言うんです?
自分のことは自分での精神がないと
パソコンは使えませんよ。

ユーザーID:4610570469
ひとつ勉強になった
野生の棕櫚
2018年1月15日 17:54

買ったものの調子が悪いから買ったお店に相談する。
これって、パソコンについてだけは例外で、買ったお店に相談しちゃいけないんですね。
なるほど了解しました。それが常識なんですね。今後、気をつけます。

とすると、お魚をお魚屋さんで買う例をあげている方が幾人かいらっしゃいますが、
パソコンだけが例外なので、この例えは成立しないことになりますね。

ま、しかし、もしも魚を例にとっても良いのなら、そこは料理法なんかの例えは全然例えになりません。
『買ったお魚が必要以上にヌメヌメしているのをお魚屋さんに相談に行く』
こういう例えになると思うのですが。

ユーザーID:8367457399
話をそらさないように
もな
2018年1月15日 18:16

あなたがトンチンカンな質問をすることと、
生きやすい世の中になることは別の話です。

店員さんもきちんとした質問をしてくれる人の方が生きやすいと思いますよ。

ユーザーID:6267769716
トピ主さんのレスを読みました
ぶたっこ
2018年1月15日 18:20

皆さん憂さ晴らしでトピ主さんの意に沿わぬレスをしているのではありませんよ。

自分に共感する(しているように見える)レスのみを鵜のみにしない方がいいと思います。

ユーザーID:0541935368
共感だけもらっていたら 成長しませんよ
通りすがり
2018年1月15日 18:45

そう思いませんか?

今回の皆さんのコメントで 気づくことはなかったのですか?
いくつになっても 日々精進。
自分の意見と違うこと 自分が間違っていたことには素直に反省して
生きて行かないと

ますます 生きづらい人生になると思います。

ユーザーID:6132884037
レス読みました
はな
2018年1月15日 19:51

共感や賛成にお礼している場合ではないですよ。
あなたのいう「生きやすい社会」とは誰とも知れない匿名の掲示板「だからこそ」安易に慰め合う事ですか?

大多数の方が具体的に顛末を知りたいと言っています。問題の解決を願っています。

「誰とも知れない匿名の掲示板」なのにトピ主さんの力になろうとしているのですよ?

これは生き辛い世の中なのですか?

ユーザーID:5125794086
生きやすき世界にしたければ
呆れるし腹立たしい
2018年1月15日 20:03

他人に負担を強いないでください!!!
あなたの要領を得ない話に付き合って、その店員も貴重な時間を無駄遣いしたんですよ。
店員の努めだの客を大切にだの見当外れな意見も散見されますが、それは店員の仕事ではありません。
まして、トピ主、その相談にたいしてお金払っていませんよね。客でさえないじゃない。
客でない人間に仕事じゃないことしなかっただけ。それのどこに問題ありますか?
金にならないことをやらせて、時間内奪って、だから若い人は激務で低所得なんだよ。
結婚もできない、子供も産めない、人口が減ってますます経済が悪くなって生きにくくなってくんじゃないの?
軽くクレーマー体質のトピ主みたいな人が世の中生きにくくしてるのがわかりませんか?
自分の生きやすい世界と他人の生きやすい世界は違いますよ。
本気で生きやすい世界にしたければ、黙る!(正当性のないことを言わない)、金出す!(サービスに対価を払え)せめてこの最低限のことをしましょうね。

ユーザーID:0283781892
逆でしょ
中年エスパー
2018年1月15日 21:09

>皆様のような方が少しでも増えれば、この社会は人々に生きやすいものになって行くはずです。

トピ主のような客が少しでも減ると、接客業もストレスが減ると思う。

対価も払わず、売り手の足元ばかりみる客が本当に増えた。

ユーザーID:0544722927
いやいや
kyansa
2018年1月15日 21:17

皆が少しでも生きやすい社会になってほしい

なんて書いてますけど、自分が努力する気はなさそうですよね
説明が下手なら下手なりに、相手に伝えるための工夫とかあるでしょう
そういうのなしに、てきとーな無茶振りして、相手が気に入る返しをしなかったからってぜーんぶ相手のせいにして

反省なく相手に全責任おしつけてそれ
皆が生きやすい社会にとかのたまう人が率先してそういう行動してないの、すごく滑稽なんです
皆が生きやすい社会って、皆がある程度の能力は最低限持ってる社会ですよ

無知を平気で放置したり
税金納めなかったり
他人を全面的にあてにして利用したりしない
そんな社会のことですよね?

ユーザーID:3118053211
貴女が
同じく
2018年1月15日 21:28

何を言ってるのか分からない。

>「何しに来たんですか?」「勉強不足ですよ」「非常識ですよ」という感じでした。
これ、実際に相手が言ってる訳じゃないよね。
言ったとしても、何しに来た?→相談内容が分かりづらい、何の質問でしょうか?
勉強不足→自分、あるいは別の所で解消できるトラブルでは?
非常識→PCを購入、使用する初歩を覚えていない。もっとしっかりして。
(↑は、あくまで貴女視点なので解釈の意味もないけど)

で、追加も意味不明。
というか、肝心のPCトラブルや店員との会話、他の方のアドバイスはスルーで
共感レスだけ反応、世間を嘆くというズレズレっぷり。
というか、わざと話を誤魔化してるのかな。
細かい情報は未だにないし。
ま、匿名掲示板なので独りで喚いてもこちらは痛くも痒くもないけどね。

とりあえず、今度PCを購入する時は量販店ではなく専門店で。
分かり易いサポートセンターあるから役に立つよ。
価格も結構安いし。

ユーザーID:9802434011
間違ってますね。携帯からの書き込み
ブラウン
2018年1月15日 21:32

人を敬うことや優しい気持ちはいつの時代でも大切だと思いますが、トピを見る限りは恐らくトピ主が悪い。話をすり替えて世を拗ねないようにしてください。
前以て勉強しなかった自分が悪かったなー、と思えれば成長出来るでしょう。

ユーザーID:0417052565
共感?
ちらむん
2018年1月15日 21:40

じゃあ、匿名でもなく面と向かって話している店員さんに共感を得ることができる話し方と具体的な不具合を話せばいいだけではないの?
要するに適切な説明ができてないだけでしょ?

ユーザーID:1883680933
たしかに驚くことが多いです
Q
2018年1月15日 21:51

パソコンではありませんが

小洒落たお店で

小上がりに上がろうとした人に

「どきんです」

と言われ、こっちがドキンと驚きました

なに言ってんだろう?

と思ったら

土禁(土足禁止)だった。

その2文字が正式な名称のようなのです。

その女性には。

言葉が通じない・・・時代です。

ユーザーID:6069549229
なんかズレたお人ですね
ぷ〜にゃーパン
2018年1月15日 22:12

追加レスを読みましたが、共感した人いましたか?賛成した人いましたか?
私が読む限り共感、賛成した人はいないと思いますよ。

申し訳ないのですがポチ投票のビックリはトピ主さんへのビックリです。

なんか皆さんのレスお読みになっていないような気がします。
皆さんが言っている事理解できますか?
皆さんまともな事を言ってますよ。
どうもトピ主さんの目には入ってないような。

見ず知らずの者が大変失礼なことを申し上げます
トピ主さん自身が人生を生きにくくしているのではと思います。
人を理解しようとしてないような気がいたします。
理解していれば追加レスでは別な答えが返ってくるはずなのですが・・・違いますよね。

店員さんの話と、トピ主さん自身の事をごちゃごちゃにしているから、トピも読みにくくなってしまっている。

店員さんが失礼なことを言ったとしてしても、トピ主さんの人生のことは言ってないと思いますよ。
たぶん皆さんが言うように、PCのことを言っているが、通じてないだけだと思います。

まずはPCと店員さんの対応の件はこれでお話なされば話が解決するのでは?

そして別でトピ主さんの人生を言えばいいかと。
少々何かでお疲れになっておられるのでは?
それでしたら心のリフレッシュが必要かと思いますよ。

大きなお世話かもしれませんが、このままではトピ主さんはただのクレーマーになりそうなので、レスさせていただきました。

ユーザーID:3336440915
追加レスでもやっぱり分からない
スズ
2018年1月15日 22:20

>誰が誰だかわからない匿名の掲示板という場所で、他人の身になって共感のコメントを書けるということは、本当に人間として貴重な行為だと思います


誰だか分からない他人に分かるよう、状況を説明してください。
パソコンの調子が悪いとは、何ができなくなったのか。
店員さんにどう説明したのか、何を言われたのか。
実際に口にした事はひとつも書かれていませんよね。

ミスリードする曖昧な表現と社会問題へのすりかえで済まされると、お客様は神様タイプの迷惑な消費者かもと思えます。

ユーザーID:1338797411
だめだこりゃ
デンケン
2018年1月15日 22:26

トピ主さんのレスを心待ちにして見ていたトピなのですが、がっかりしました。
共感のレスしか目に入っていないのですね。
パソコンがどういう具合なのか補足してくれれば、店員よりも懇切丁寧に、しかも文字という後から見直せる状態で教えてくれる人もいるでしょうに、世の中を嘆くばかりですか。

たぶん店員さんもそんな難しいこと言ってなかったのでは?
「それはサポートセンターに聞いてみてください」とか。
でもトピ主さんは「そっかそっか、大変でしたね。僕が直してあげますよ」と言ってほしかった。その答え以外は受け付けられなかったのではないですか?
だから言っていることがわからなかった。

たぶんここのレスの大多数の意見も、トピ主さんは理解できないのではないでしょうか?


トピ主さん、もっと聞く耳と考える頭を持ったら、今の世の中でも充分生きやすいと思いますよ。

ユーザーID:7255263899
やっぱりわかんない
みかん
2018年1月15日 22:34

追加レス見ました。
やっぱりあなたが何言ってるかわかりません。

ユーザーID:2381914738
生きやすい社会になるといいですね。
Heather
2018年1月15日 23:05

でもトピ主さんに生きやすい社会は、私には生きにくい社会になりそうです。

トピ主さんのように無償サービスに依存する人が増えたら、結局そのコストは他の購入者が広く浅く負担することになります。
ある意味でそれはタカリですよ。

量販店の倍近い価格なのに繁盛している家電店があります。
手取り足取りのサポートを売りにしているところ。
量販店であっても、他の方もレスしているように、手厚いサービスを別パッケージで購入することもできます。

コストは誰かが負担するんです。
どう考えても、他の購入者ではなく、トピ主さんが負担するのが、公平な生きやすい社会だと思います。

ユーザーID:9877184551
トピ主さんにとって心地いい社会、でしょ
しみどうふ
2018年1月15日 23:35

お年を召すと、視野が狭くなるのですね。。。

> 共感や賛成のご意見を書いて下さった方々、本当にありがとうございます。私は、皆が少しでも生きやすい社会になってほしいと願っているだけです。そんな難しい話ではないと思うのですが。

自分への共感・賛同意見のみに耳を傾け、それ以外はシャットアウト。
レスくださった方は、みなさんトピ主さんのことを考えてアドバイスしてくださっているのですよ。よくお読みになってください。

なお、トピ主さんの追加レスについては全く賛同できません。

ユーザーID:7105676447
間違ってますよ
やさぐれパンダ
2018年1月15日 23:41

量販店はそのような懇切丁寧なサービスはコストに含んでいないのです。
そういうサービスを求めるなら、割高でも街の電気屋さんで購入すべきなのです。
コストは負担したくないがサービスは要求するトピ主さんのような人が嫌な御時世を作り出したということを認識すべきです。

ユーザーID:0783671556
パソコンの調子が悪い時は
1月からやる気出す
2018年1月16日 2:22

パソコンはいろいろなことができる魔法の箱です。
しかし魔法の箱の中身は、所有者がすべて自分の責任で管理しなければいけないものなのです。

家電量販店はパソコンや関連機器を売る場所で、パソコンの困りごとなんでも相談所ではないです。

パソコンの調子が悪いけれど、どこがどう悪いか説明できないくらい
パソコンに関しての知識がない場合は、有料の出張サポートを利用しましょう。
出張料金はごくごく近場で5000円くらいからです。

パソコンの調子が悪い場合は、どこがどう悪いのか洗い出して、
その対応に必要な処理は「自分で調べる」のが基本です。
店員さんは「教えてくれる係りの人」ではありません。

有料の電話サポートに電話して教えてもらう方法もあります。
その場合でも、どこがどう悪いのか相手に伝えなくてはいけません。
いったいどこに、何をどう電話サポートの人に話せばいいのかわからない場合は、
パソコンに関する知識が圧倒的に足りていません。
3000円くらいから参加できるパソコン市民教室やハローワークの初心者向け講座を受けて勉強しましょう。

ユーザーID:2978748938
ブルータスお前もか!携帯からの書き込み
白熊
2018年1月16日 8:07

自分に賛同する少数派意見のみが目に入り、大多数の批判には黙秘。世の中云々を口にすべき人間ではありませんね、トピ主さん、貴方の事ですよ。

ユーザーID:1156876006
へー
匿名
2018年1月16日 8:28

追加レスも抽象的
何で店員さんの話から住みやすい世の中の話になったのか分からないけど、パソコンの修理で抽象的な話をされたら迷惑という事は分かるわ。

ユーザーID:2230452997
あなただって嫌な世の中にしている。
浮世
2018年1月16日 9:06

意味不明な愚痴を垂れ流し、
親切にもっと具体例を出しましょうというアドバイスを無視。
その上でごくわずかな自分に肯定的な意見にだけお礼を述べる。

とても自己中心的で排他的。

パソコンに困っていながらも自分で学ぼうともせずもっと大事なことがある?
いやいや、あなたは現に困っているのだから今は困っているパソコンについて学ぶべき時じゃないですか?
他人に満足な説明もできず丸投げして蔑まれた?
まずは自分の行いに問題がなかったのか顧みるべきじゃないですか?

学ぶ気がないのなら他者へ振らないでほしい。
丸投げされたほうが困っています。

自分では歩み寄らず他者からの助力だけを求め、かなえられないからと言って嫌な世の中呼ばわり。

あなたのような人こそ嫌の世の中を形作っていると思うけどね。

それにしてもトピ主さん本当に中年ですか?
頭の固さが80代のうちの母並み。
電気屋さんにあれもこれもと頼みごとをして、それはできない、それぞれ料金が発生するなどとと説明されて「あの電気屋さん嫌い」と言い出した母そっくりだよ。
中年ならもう少し社会の仕組みを理解していても良さそうなのに。

店員が人生についての勉強不足?
トピ主さんこそ社会の迷惑にならないよう、社会の仕組みを学んでください。
具体例を述べず思想ばかりを主張するトピ主さんのおっしゃることはとても浮世離れしている。

トピ主さんはもっと他者へ寄り添い、自分が世間とズレていることを学ぶことが一番大事なんじゃないかな。

ユーザーID:1025237280
多分主さんは店員だけではなく他人の話を理解しようとしていない
くますけ
2018年1月16日 9:17

主さんの行動は、例えて言うなら、
お子さんが体調の悪い時にお子さんを連れず主さんだけで病院に行き、
そこの受付の人に「何か子どもが体調悪いみたいなんで『あなたが』なんとかして」
と迫ったのと同じですね。
ね、どんだけお門違いなことしてるか分かりませんか?

…と言いつつ、主さんのレス。
読みましたが、何ていうか…何かいっても無駄なタイプなんですねぇ。
生きやすい社会になって欲しいのと、
主さんが他人へ全然お門違いの依頼をした挙句に思うような対応を得られなかった、
これ何か関係ありますか?むしろ今回は主さんの行動が間違っていると言われてるのに。
生きやすい云々を仰るなら、なぜあなたは量販店店員の業務内容が
そもそもPC修理をする仕事ではないということについて全く思いやらず、
自分の「とにかく私のPCをなおせ」という気持ちばかり押し付けるのでしょう。
あたかも店員さんにひどい罵声を浴びせられたかのように書いていますが、
「何しにきたの?と言われたように『見えた』」だけで実際は言われていない、
全部主さんの感想(思い込み)じゃないですか。

しかもレスで、
>誰が誰だかわからない匿名の掲示板という場所で、他人の身になって
>共感のコメントを書けるということは、本当に人間として貴重な行為だと思います。

共感コメントしか見えない、他の主さんへの苦言は無視、
私からしたら主さんのこの書き込みは
「私がみんなに貴重な機会を与えてやった」と言っているように「見えます」が、
そういう書き込みをする前にもっと常識的な言動を「学ぶべき」ではないですか?

主さん、おそらく周囲から
「あの人は何を言っているのか分からない」
「世の中のことを考える前に自分の言動を振り返るべき」と言われてると思います。

ユーザーID:8434946331
難しくしているのはトピ主本人
地味変
2018年1月16日 9:26

>そんな難しい話ではないと思うのですが。

おっしゃる通り、PCとはいえ機械の修理なのですから
技術的なことを除けば難しい話ではありません。
しかし

>人生についての勉強不足なのは店員
>皆が少しでも生きやすい社会になってほしいと願っているだけです。

などと
肝心な技術的なことを放り出して
人生だの社会だの関係ないことを持ち出しているから
難しい話になっているんです。

ユーザーID:7494321770
トピ主も努力しましょう。
今回は匿名
2018年1月16日 9:32

トピ主のような方が増えれば、この社会は人々に生きにくいものになります。

トピ主自身も、他人の身になって物事を考えられるようになってください。
人として、特に高齢者には貴重なことですから。

そんな難しい話ではありませんよ。

ユーザーID:0846888585
トピ主が何を言いたいのかわからない
はち
2018年1月16日 11:34

パソコンの問題解決かと思いきや、トピ主の思い通りの回答が
出来なかった店員に対して、関係のない方向での非難とは
結局トピ主が何をしたいのか分かりません。

店員だからといっても全員が完璧に分かるわけではありません。
当然トピ主にだって『相手に伝わる説明力』と『理解力』の
二つも求められます。
それが出来ないのなら、現物を見てもらうのが手っ取り早いです。

最後に、トピ主のように他人を敬えと言う人ほど、敬われるに値しない人が多いのですよね。
敬われる人は自然と誰からも敬われてますよ。

ユーザーID:2823810935
いろいろズレてる気が。。
おばちゃん
2018年1月16日 11:53

「生きやすい社会」にしたいなら、正しい相手に自分の要求を正しく伝えるって大事だと思いますが?相手の立場を考えるということもね。

家電量販店の売り場担当の店員さんは「売る」のが仕事なのです。機械の調子が悪いのを助けるのが仕事ではない。訴える相手が間違ってましたね。量販店の安さはそういう分業システムで成り立っているので、トピ主さんのような方は高くても個人経営のアフターケアの整ったお店を利用されるのが良いと思います。

それと、「勉強不足だから知らないし」という姿勢を貫くなら、「社会(この場合、家電量販店という社会)の仕組みやルールに適応しようとしない人」=「同じ社会の仲間ではない」→「だから対応する必要はない」と扱われても、まあ仕方ないかもと思いますよ。どんな社会にも構成員が従わなければならない仕組みやルールってありますでしょ?

トピ主さんが社会や人生についていろいろお考えなのはよく分かりましたが、そもそも、なんで家電量販店の店員さんが「お客さんの人生において大事なことの順位」まで考えなきゃならないのか?とも思います。
いや、短編小説のネタとしては面白い気もしますけど。

ユーザーID:6772393910
それでもサポートセンターなら教えてくれます。
無問題
2018年1月16日 12:26

・何をしていたら、こういった現象になったのか
→それすら分からないから答えられない

そうした人が多いのでそこすらわからないという情報を得ただけで十分です。

・どう直して欲しいのか
→ただただ元の状態に戻して欲しいだけ

もちろん理解しています。

・品番は?型は?
→分からないから、一緒に入っていた説明書持ってきました。
で、どこを見ればそれが書いてあります??

もちろんそれで教えてくれますよ。
それどころか本体のどこを見たらいいのかなどを教えてくれます。

・OSは?ソフトは?
→何の話でしょう?日本語で説明してください

型番がわかればサポート側が承知してくれています。

・いつ頃買いました?保証書は?
→さぁ?

大丈夫、保証期間内の無償修理が利かないだけ。有料で修理してくれます。

そして、すべて理解不能で何も答えられなくても大丈夫。
「では本体を○○へ送ってください。梱包は精密機械なのでそれ用の宅配便を利用してください。」
と懇切丁寧に指導してくれます。

何と言ってもサポートセンターは素人さん対応のプロです。
自分が理解できないことを社会のせいにして屁理屈こねずに、素直に指示に従いさえすれば問題解決してもらえます。

さあ、サポートセンターへお電話しましょう!

ユーザーID:1025237280
どんな説明したかみなさん聞いてますよ。
わんこ年
2018年1月16日 12:33

>皆が少しでも生きやすい社会になってほしいと願っているだけです。
>そんな難しい話ではないと思うのですが。

>他人の身になって共感のコメントを書けるということは、本当に人間
>として貴重な行為だと思います。皆様のような方が少しでも増えれば、
>この社会は人々に生きやすいものになって行くはずです。
共感を求めるなら店員さんにも店員さんに共感したら駄目なんですか?
あくまで自分への共感するひとは称賛して、店員に共感するのは駄目
なんですか?

皆ではなくトピ主にとって都合よく生きやすいの内容ですけど。

>まだまだ世の中について学ばなければならないことが沢山あります。
これも世の中の1つです。学べましたか?

>人生についての勉強不足なのは店員だと思いました。
いや。トピ主が勉強不足でしょ。

ユーザーID:7937173841
話をすり替えてる
yuki
2018年1月16日 12:40

結局自分が機械音痴で基礎の基礎も分からずにまくしたてて、店員の言っている意味を理解できなかったわけですよね。それを対応が悪いだの、社会がどうだのと話をすり替えてませんか?
機械音痴な人に初心者に教えるプロでもない人が説明するのは困難です。普通にできることができない人に素人が一から教えるなんて難しいのですよ。
非常識は自分の能力のレベルを知らずに店員の態度が悪いとわざわざネットに上げるあなたです。

ユーザーID:4849549117
なんだかなぁ〜
mirumiru
2018年1月16日 13:12

トピ主レス読みました。

共感する意見にしか反応されないのですね。それが人の意見に耳を貸さないと言う貴方の欠点なのではないですか? 

確かに匿名の掲示板は誰か解らない人が色んな意見を書きます。耳が痛いけれどもそれが解決策だと思われる意見も多々あるかと思います。しかしトピ主さんには届かないのでしょうね。

論点はなんですか? 「人間として」とか「社会はどうあるべきか」と言う事が言いたいのなら電気店のくだりは要るでしょうか。

元々PCを直したかったのでしょう? 貴方が言うここ匿名掲示板にもどこをどうしてみたら?と言う意見もあったはず。私もレスで店員よりはメーカーのサポートセンターはどうか?と書きました。

結局PCは直ったのですか? 貴方が状況を「どう」一生懸命説明したかも、どんな内容が解らなかったか等の説明もなくその後は「今の若い者は」的な批判。
中年だったらまだまだ若いうちですわ。若い店員だってきっとそう何十歳も年齢変わらないのでしょう?店員からしたらまだ若いのにこの説明の仕方でもムリなのかな?とでも思ったのでは?

>>誰が誰だかわからない匿名の掲示板という場所で、他人の身になって共感のコメントを書けるということは、本当に人間として貴重な行為だと思います。皆様のような方が少しでも増えれば、この社会は人々に生きやすいものになって行くはずです。

なんか自分は置いといて、なコメントですね。

ユーザーID:4564581853
もっと大事なこと
フ号
2018年1月16日 13:15

自分ではできないことを、人に頼んでしてもらう。
自分ではわからないことを、人に頼んで教えてもらう。
たとえお金を払って頼むにしても、「お願いします」。
問題が解決したら、「ありがとう」。
他者を尊重し、敬う気持ちがあれば、感謝の言葉は自然に出てくるはず。

「自分は客なのだから、店員から敬われて当然」とおもうのが間違いです。

家電量販店で買い物をしたすべての客が、店頭にいる店員に購入したものの不調をうったえるわけではないので、「自分が特別なことを頼んでいる」という意識がないといけないのではありませんか?
私は、スーパーマーケットの食品レジでも、通常では発生しないはずの手間を店員に掛けさせることになったら、「ごめんなさいね。どうもありがとう」ぐらいはつるっと口からでますよ。

「金銭でプロの知識と技能を購う」にしても、必要な情報を与えずに丸投げにはできません。
せめて、どういった状態になってなにが出来ずに困っているのか、ぐらいは伝えないと。

なにごとによらず、現状に不足不満があり、問題を抱えている側が主体的に動くしかないのです。

ユーザーID:9090670004
やっぱりトピ主に問題あり
サラリーウーマン
2018年1月16日 13:19

共感と励ましのコメントしか目に入らない、という時点で
何となくわかった気がします。
結局は、自分の言い分が通らないこと=優しくない という
ことなのですね。

確かに中にはきついことをおっしゃる方もいるかもしれません。
しかしながら、トピ主の対応にも誤りがあったかもしれない、
という指摘に対して「生きにくい社会」とバッサリ切るとは
不惑を過ぎてなお学ばなければ、とおっしゃることの真逆の
所業ではないでしょうかね。

自分の言い分以外は正しくない人に優しくは出来ないですよ。だって、そもそも他人の身になってないですからね。
生きやすくするためには、自分の否も認められないと
だめですよ。 

ユーザーID:3365285019
それは仕方がないかも
かつら
2018年1月16日 14:17

お店で嫌な思いをしたのにはご同情申し上げますが、

トピ本文の書き方からすると、たぶん「わからない」のは店員さんのせいじゃなくてトピ主さん自身の問題です。

相談を持ちかけたのは自分なのに、それに対する答えが徹頭徹尾わからない、ということは
まずトピ主さん自身がその問題点をまったく理解できていないってこと。

ここで具体的に相談した内容や店員の説明を書き出せないってことは、
単に「パソコンが動かないんですう〜なんとかしてくださいっ」って言って持ち込んだんじゃないですか?

トピ主さんがそもそも電源の入れ方がわかってないとか、しばらく放っとくとスリープすることも知らないとかのレベルだったら
そりゃー店員さんだって対応に困りますよ。
「時間が経つとスリープするんです」って説明も「スリープって何よ?わかんな〜い」って怒りだしそうだし。

いたずらに腹をたててないで、まず自分で勉強した方がいいんじゃないですか。

ユーザーID:0640246992
トピ主さん、ピントはずれてる
yam
2018年1月16日 14:53

トピ主さんの追加コメント読みました。
要するに、店員さんがきちんとした応対をしろ、それが人の道だって言う意見は変えないんですよね。
量販店の店員に訊くのがおかしいと多くの人が指摘してるのに。
パソコンを使う以上、少しは勉強しないと的確な質問も出来ないよと言ってるのに。
トピ主の場合、「生きやすい社会」云々という問題とはまったく別の話です。
相手に通じるレベルの知識を持てと言うことです。
困ったなあ。トピ主にこんな風に批判される店員さんが可哀想。

ユーザーID:3525398910
??
R
2018年1月16日 16:06

>皆が少しでも生きやすい社会になってほしいと願っているだけです。
>そんな難しい話ではないと思うのですが。

PCの調子が悪い話を店舗に行っただけでなんですよね?
でレスがこれ?
かみ合ってないことはないですか?
とぴ主さん、あなたが自分でこの世を生きにくくしているのだと思いますけど??
PCの調子が云々から生きやすい社会とはえらい話が飛んでますねぇ。
私はとぴ主さんの話が全くちんぷんかんぷんです。
こんな感じで店員さんとも話したんだろうなぁ。。。
かわいそうに、店員の方。

ユーザーID:7395177392
Apple製品を買えばいいんじゃない?高いけど携帯からの書き込み
ねこさん
2018年1月16日 16:09

一度レスした者ですが、現実的な解決には興味がないようですね。

店員に塩対応されたのは、ひとえにトピ主さんの修行や人生の勉強が足りなかったためと推測されます。
生きやすい世の中にするためには、徳を積まなければなりませんと誰かも仰っています。
即ち、トピ主さんに人徳さえあれば!見ず知らずの店員も神対応となったであろうに…。

そして自分を省みることの出来る人は、この様な匿名の掲示板に、店員に憤慨し不満を書き連ねないのです。
残念ながら、どんなに人から共感されてもPCという機械は直りません。
対価を払ってサービスを受ける事を良しとしないなら、現実的なPCという物を使わずに生きる選択をした方が良いでしょう。
お金をかけたくなければ自己解決する、あなたと同じ空間にいる多くの人はそうして生きています。

ユーザーID:7984079875
レスを拝見するに
らら0号
2018年1月16日 17:59

都合の悪い事は無視する人のようなので
これは店員が悪いとはとても思えないですね。
一体今まで何を学んできたの?

ユーザーID:3778150114
残念です
ぼんみ
2018年1月16日 19:55

色んなアドバイスをみんなが書いているのに、共感のレスしか聞く耳はないようですね。

トピ主のそういう考え方では「この社会は人々に生きやすいものになって行くはず」などと言うことにはならないでしょう。まずそれを「勉強」すべきですね。

これからもトピ主のパソコンは壊れるし、直し方は分からないままですよ。

ユーザーID:9956335613
なんだかな・・
ap
2018年1月16日 21:31

>私は、皆が少しでも生きやすい社会になってほしいと願っているだけです。そんな難しい話ではないと思うのですが。

いやいや、あなたのは「私はこうだから対応しなさい」って言う我儘です。
皆が生きやすい社会になってほしいって・・我儘言いたい放題で相手になんでも対応させる事じゃないでしょ。
あなただって皆が生きやすい社会になるように我儘言わずにそれなりの場所でそれなりの対応求めなさいな。
そこはパソコンを売るところであって、売った後に使い方を教えるなんて教室はやっておりません。
そこにいって「教えろ」と言う方がおかしい。
訪ねて行く場所が間違ってます。
自分がトンチンカンな事をやっておいて「皆の生きやすい社会になってほしい」って・・
傲慢すぎるでしょ。
結局「私の為にあなたが動きなさいな」と、対応してない場所に行って求めるおかしな人我儘なだけです。

肉を求めるのなら肉屋さんにどうぞ。
八百屋に行って「肉をくれ」と言って、お店が対応してないと「生きにくい社会ですね・・」と嘆く。
どう考えてもおかしいでしょ(笑)

家電量販店でパソコンの使い方講座などやってません。そういう教室に行きなさい。

ユーザーID:7701168585
あなたも努力が必要です
ちい
2018年1月16日 21:40

追加レスを見ましたが、あなたも自省が必要ですが。
今回のケースに至っては、
あなたに知識が無さ過ぎる為に店員が理解出来るような話を全く出来なかったために
販売しかしていない店員は対応をどうすればいいか全くわからなかった。
に要約されますよね?販売員はその品物の性能がいかに良いかは説明出来ても
壊れた時はどうすればいいかなんてたいしてレクチャーされないことも多いのでしょう。
親切でない、とただ憤慨し、共感レスにひどいでしょう?と言ってるだけでは問題は
何にも解決しません。買ったところに持って行けば何とかしてもらえる、しか考えていなかった
あなたの落ち度も大いにあります。
あなたはスマホは持っていないのですか?パソコンの調子が悪くてもスマホでネットは
出来るのではないですか?まずそういう不具合の対処について何か手立てはあるのか無いのか
スマホで検索したのですか?何もしないで買ったからその店に、というならあなたの無精の
せいで販売員も困ったわけです。
販売員の態度が妥当だったとまでは言いませんが、販売員が悪いんだ、としか思わないなら
今後も似たようなトラブルを何度も引き起こすと思いますよ。

ユーザーID:2966812785
ん〜〜〜やっぱりわからん
べる
2018年1月16日 22:34

>皆が少しでも生きやすい社会になってほしいと願っているだけです。

其れには賛成ですが
そのためにも
わけのわからんことを言っていてはだめです。

折角コミュニケーションの道具としての【言葉】があるのだから
生きやすい社会にするためには、言葉を駆使して
色々なことを伝え、他人に理解してもらう術を身につけねばならないと思います。

ユーザーID:4128818328
なんだかねー
わたげ
2018年1月17日 0:52

共感のコメントしかいらないなら、そう書きましょう。
かなり少ないと思いますけど。

自分が正しい!としか思ってないから、あなたがオカシイという
コメントは、読まないし、読みたくないし、受け入れなくて、
共感してくれるヒトが正しい!人間として素晴らしいと書く。

なんだかなー。

ユーザーID:8144087051
人の意見には、耳を傾ける気がない?
ピンク・サファイア
2018年1月17日 1:20

皆さん、ここでいろいろ親切な事を言ってくれていますね〜

でもトビ主さんは、こうした人の親切を無視しているようです。
追記の文では、自分勝手な意見に同調してくれる人だけを取り上げ、そうでない人の意見は無視。
その証拠に、未だにパソコンの何が調子が悪いのかについて全く触れていない。

おそらく、こうした自己中心的な態度でその店員さんにも接していたのでしょうね〜

ユーザーID:3156380742
調べましょう
野次馬
2018年1月17日 6:43

このトピはスマホから立てたんですか?
スマホでパソコンが調子悪いと検索したらどうですか?
私はよくやりますよ。
スマホかパソコンの両方があればどっちかの操作方法がわからなければ状態を検索してみると同じような質問が見つかるので大概は解決します。

店員に、何しにきた?や非常識ですと言われたってことは一般的な質問じゃなかったんじゃないかな?
それか店員が他の客に対応しているのに話しかけるとか長時間質問ぜめにするとか。
周りに聞ける人いないんですか?
家族や友人、職場の人などいくらでもいるでしょう。

ユーザーID:2354041565
生きやすい社会って?
豆ちゃん
2018年1月17日 11:22

で あなたは貴重な行為とやらを その店員さんに対しても行っていたのでしょうか?

人生について勉強不足は このとぴを見る限りとぴ主さまでは?

PCの調子が悪い・・・では 家電量販店に行くのではなく
サポートセンターなどに問い合わせするものですよ。
店員のいうことがさっぱりわからないのならば
メモをとり その内容をこのトピに一緒に載せてみたらどうですか?

私はもっと大事なことから勉強したい・・・具体的にはどうすべきだと
お考えなのですか?

なんでこんな対応を受けなければならないのかって・・・そりゃ 間違った場所に助けを求めたからだと思いますよ。

自分の思い通りにならないからといって すぐに 『嫌な世の中〜』と唱える人がいますが そういう考え方はどうなんでしょうね。


ユーザーID:5197234165
専門知識は不要
think
2018年1月17日 11:48

> 皆が少しでも生きやすい社会になってほしいと願っているだけです。
> そんな難しい話ではないと思うのですが。

「皆」に店員のような人達は含まれていないのですね...

店は売るだけとの意見もありますが、
あなたが店員に分かるように説明できていれば、
直接回答はなくても問合せ先の案内くらいはされたと思いますが。

現場は見ていませんが、店員だけの問題とも思えません。
専門知識がないから伝わらなかったわけでもないでしょう。

まずは「皆」のために、
ここで指摘されたことをあなたの問題として認識する。大事なことです。

ユーザーID:6533266948
主様のレスをみました
しばたいぬ
2018年1月17日 13:20

トピ主様・・・。
レスをくれた人達に対しての感想を述べていらっしゃいますが、

自分に共感した人に対しての感想は、
>本当に人間として貴重な行為
>皆様のような方が少しでも増えれば、この社会は人々に生きやすいものに・・・

と丁寧に誉めそやしておいでですが・・・。

では共感されなかったレスに関してはいかがですか?
すべて読みましたよね?

その共感してないレスの多くに、
販売店はパソコンを売る為のものであり、
修理や相談はメーカーの相談窓口にするのが常識です、
と丁寧にみなさんが教えて下さっていますよ。

トピ主様が、
パソコンの調子が悪いときに相談すべきメーカーの相談窓口ではなく、
販売店に間違えて相談してしまった事への、
・反省の弁
・認める行為、
・指摘してくださった皆様へのお礼のレスはナゼ無いのでしょうか?

人間だから誰でもミスはします。

それを素直に認める人がもっと増えれば、

「この社会は人々に生きやすいものに」

なるのはないでしょうか。

ユーザーID:6533797776
 
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