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発言小町

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このクレームはおかしいですか? 携帯からの書き込み

かのえー
2018年2月4日 22:26

本日、某かに料理店を利用。
5400円のかにしゃぶセットがあり、下のほうに「かにしゃぶは2人前です」との記載あり。
店員さんに、この値段で2人前なの?と聞いたところ、「はい」との返答がありました。
他のメニューのかにしゃぶ御前が1人前3000円だったので、こちらのがお得だね〜と注文しました。
食べ終わり、会計しようと伝票を見たところ予想外に多く請求されており、伝票をよく見てみるとかにしゃぶセット×2となっており、1万800円でした。
レジにいた店員にこれで2人前の料金なんですか?間違ってませんか?と聞いたら、「いや、こちらは2人前提供してるので」と、何言ってんの?っていうような顔で返答され、他のお客さんもいたので仕方がなく支払って店を出ました。
しかしモヤモヤが収まらず、主人がそのお店に電話したところ先程レジにいた男性店員(おそらく店長か社員の方)が出たので、注文時2人前でこの値段ですかと聞き、はいと答えられたこと、メニュー表にそのものだけ1人前いくらの記載がなかったことを訴えましたが謝罪の言葉なし。
さらに、今まで他のお客さんは理解してくれていましたけど?こんなクレームされてことないですけど?という馬鹿にされたようなことを言われました。カチンときた主人が決して声は荒げず注意したところ、やっと謝罪の言葉を言われ、店員の指導をちゃんとすると約束をされ電話を切りました。
しかしあの馬鹿にされた態度と最終的にこちらが怒った態度を出したところやっと謝られましたが、最初に謝罪がなかったことにモヤモヤしています。
本社にクレームをしてもいいと思いますか?

ユーザーID:8003168143  


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タイトル 投稿者 更新時間
う〜ん
黒旋風
2018年2月5日 13:28

何となく「かにしゃぶセット」は2人前からです。という文言を
取り違えちゃったのかな?と感じました。

他のメニューと比べて明らかにお得であるようなら、やはり再度疑って
掛かった方が良かったかもしれませんね。トピ主さん達の
聞き方と相手の答え方が食い違っていた訳ですし。

勿論、「分りづらい」という点でクレームは本社に入れても良いのでは?
ですが、本社も「それは申し訳ございせんでした」で終わりだと思います。

実際本当に他のお客が理解できていたのなら、トピ主さん達の認識が
ちょっと人とずれている可能性もありますからね…

ユーザーID:3587721914
行かない
ぷーこ
2018年2月5日 13:48

店側の説明と実際が違ったってことですよね?
実際、お客さんの勘違いだとしても、
また来てもらえるような対応をするのがクレーム対応の基本だと思います。
残念ながら、そのカニ料理店はお客さんを不快にさせたいタイプのお店なのでしょう。
そのようなお店は、いずれつぶれると思います。
本社にクレーム出すだけ、あなたの時間が無駄になるので、
二度と行かない、でいいのでは?

ユーザーID:1778204808
セット内容の「かにしゃぶは2人前」だったんでしょうね
かぴ
2018年2月5日 14:01

たぶんトピ主さんと答えた店員さんの認識の行き違いだと思います。
「2人で5,400円ですか?」と訊けば、間違いなく「お一人様料金です」と答えたのではないかと思います。

一人5,400円のかにしゃぶセットの中に、かにしゃぶは2人前が用意されていたのだと思います。
2人でこのセットを頼んだので、料理としてはかにしゃぶが4人前出されたのでしょう。

どちらが悪いとも言い切れないところだと思います。

ユーザーID:9816301578
誤解
はるひ
2018年2月5日 14:38

トピをそのまま受け取るなら誤解と思います。

>下のほうに「かにしゃぶは2人前です」
これは写真は2人前です。と思います。
もしくは注文は2人前〜

>店員さんに、この値段で2人前なの?と聞いたところ
これも店員さんのほうは、トピ主さんが「1人前5400円」と
理解したうえでの確認と思ったのではないでしょうか?
例えばメニューを指差して聞いたりしませんでした?

>本社にクレームをしてもいいと思いますか?
上記に書いた状況なら止めましょう。

ユーザーID:4025568292
何も要求しないなら
おっさん3号
2018年2月5日 14:45

本社にその旨伝えた方が良いです。

『店員さんに、この値段で2人前なの?と聞いたところ、「はい」との返答がありました。』
これは間違いないんですよね。その時の店員の名前は覚えていますか?

名前とセットでキチンと伝えるのが良いでしょう。

○月△日□時頃 ホニャララ店にて
5400円のかにしゃぶセットがあり、下のほうに「かにしゃぶは2人前です」との記載あり。
店員さんに、この値段で2人前なの?と聞いたところ、「はい」との返答がありました。
しかし、会計時に伝票を見ると10800円でした。注文時の話と違ってるのはどう言う事か。
子のことを店舗に伝えると「そんなこともわからんのか」と言う態度を取られた。
きちんと店員教育をしていただきたい。


こんなので良いじゃ無いですか。

ユーザーID:8876424159
写真は二人前だったのでしょう
もちむぎ
2018年2月5日 15:02

メニューは大抵一人前の価格を書いてます。
まれにペアで○○円とか、グループで○○円とかはありますが、その場合は料理名が『ペアセット』『ファミリーセット』になってますので間違えないと思うのですが。

写真のかにしゃぶのみ二人前を盛って、他に小鉢やらご飯などは一人前を写していたのではないですか。

ホテルのもツインの部屋で○○円と書いてあっても一人分の料金ですよね。
それと一緒だと思います。

ユーザーID:7331458425
写真が二人前だったってことでしょ?
pon
2018年2月5日 15:16

よくありますよね、その手の話。
メニューの見栄えのために、鍋のお野菜を盛り付けた写真は二人前の量が載ってるんですよね。

多分、その「二人前です」表記って、写真より量が少ないっていうクレーム対策と思いますけど、トピ主さんは、それを変な感じで勘違いしちゃったんですね。
店員さんも、そんな勘違いされてるって思ってなくって、あんまりよくわかってなかったんですね。

でも、一人前いくらの記載がないって、ちゃんと5400円って書いてあるじゃないですか。

ご夫婦二人とも勘違いされたんですか?珍しいですね。
「カニしゃぶは二人前です」の表記は、どこにでもある、普通の注意事項だと思います。

別にクレーム入れてもいいと思いますけど、多分、トピ主さんたちのように勘違いする方が珍しいと思います。

ユーザーID:5733645149
写真は二人前・・・
BB
2018年2月5日 15:27

>5400円のかにしゃぶセットがあり、下のほうに「かにしゃぶは2人前です」との記載あり。

メニューの写真が二人前になっていたんでしょう?
饗されるときに、写真と違うじゃないか!とならないために
一人前5400円のかにしゃぶセット二人前の例ですよ〜って事だと思います。

>この値段で2人前なの?

具体的に、5400円で二人前なのかと、聞かなくて
【この】と言う言葉を使ってしまったから、間違えてしまったのでしょうか?

>メニュー表にそのものだけ1人前いくらの記載が

5400円って書いてあったんですよね?
お鍋料理とかなら、書かれている料金は一人前料金で
注文は、二人前からお願いしますと言うことが多いと思うので、
あまりそのような勘違いをする人は居ないんじゃないかな〜
○○御膳や▲▲セットというメニューの方が割安な場合が多いし・・・

トピ主さんも、メニューの見方を勘違いしてしまったようですが
お店の書き方、言い方も良くなかったのかもしれませんね。

今後は注意深く注文しましょうかね〜

ユーザーID:4544466686
本社があるなら携帯からの書き込み
みきぐろん
2018年2月5日 15:54

本社に連絡するべきです!!
「この値段でふたり分?」と聞いたのに対して「はい」と言われたなら私なら絶対クレームつけます。

ユーザーID:5447248352
いいと思います。携帯からの書き込み
まかろん
2018年2月5日 17:28

写真は二人前…というのはあるけど、二人前でいくら…っていう表記は珍しいと思いますけど…

ユーザーID:2703106926
もう文句言って、謝罪してもらったんでしょ?
Planaria
2018年2月5日 17:35

しつこいなー。
謝ったら謝ったで、ドンドン気が大きくなって、更に文句を言うんだね。
謝らなかったら謝らなかったで、怒るし。
こういう客、一番迷惑ですよね。

あのね、値段は一人前の値段を表示、写真は2人前・3人前。
それって日本じゃ常識。
主さん、日本で生まれて日本で育ち、日本のレストランで食事をしてきたなら、わかっていると思うのですが。

>この値段で2人前なの?
これは「この写真で2人前なの?」とご主人が言い間違えたのか、店員さんが聞き間違えたのか、どちらかでしょう。
でも、先にも言ったように、値段の表示は1人前、写真は大抵2人前。
これ当たり前。

それで、お店に文句の電話して、謝ってもらえたんでしょ?
んじゃ、もう良いやん。
5400円のを頼んで3000円のかにしゃぶ御前が出て来たんじゃないし、3000円のかにしゃぶ御前を食べて、5400円請求されたわけじゃないし。
5400円のかにしゃぶセットを1人ずつ食べたんだから。

>1人前いくらの記載がなかったこと
食事の値段は一人前です。
何度も言うけど。
写真は見栄えがするように一人前じゃなく二人前とかです。
で、下に小さく注釈で書いてあるんです。二人前ですって。
主さんとご主人が間違えただけ。
言葉も写真を指して、「これで2人前?」と言ったのではないですか?
多分そうだと思いますが。

お店側は主さんの言い分を聞き入れ、謝罪してくれた。
もう良いじゃないですか。
こちらの言い分を聞き入れてくれたら、それに気を良くして、もっと文句を言おうとするのは、卑怯ですよ。

ユーザーID:6109118347
写真が二人前なのでは?
みち
2018年2月5日 17:36

それって良くある「写真は二人前です」の事ではないでしょうか。
ボリューム感を出すために写真だけ二人前を掲載しているメニューは良くあります。
あるいは「かにしゃぶは二人前からお受けいたします」とか。

トピ主さんが「この値段で二人前なの?」が上手く伝わっていなかったのかもしれませんね。

いずれにしてもその態度は頂けないので、メニューの表記が分かりにくい事と、それに対する質問に店員が適切に応えられて居ない事。別にお金を返せとも言っていないのに、クレーマーのような対応をされた事を本社に言ってもいいと思います。

ユーザーID:3172932847
おかしいです。携帯からの書き込み
そのクレームは
2018年2月5日 18:28

普通、2人前からとなっていたら、表示されてる金額は1人分です。
当然、値段×2です。

さては、そういうお店に行ったの初めてですね?

ユーザーID:0685866555
何かしらの
うーん
2018年2月5日 20:32

トピ主さんが説明文の意味を取り違えてる可能性もあるので
メニュー表をチェックしたいです。
店名を教えてください。

「かにしゃぶは2人前です」こういう言い回しの説明文はあまりないような気もしますね。
写真のかにしゃぶは2人前ですとかならわかるんですが
ペアセット(2人セット)とかもわかるんですけどね
しかも本社があるような店ですよね

ユーザーID:1175200453
えーと
ほーん
2018年2月5日 23:13

かにしゃぶが2人前ついてる
かにしゃぶセットがあって

それを2つ注文したってことですか?

なら2つ注文してるならその分料金は支払いますよね?

つまり4人前のかにしゃぶを2人できちんと食べてるってことですよね?

ユーザーID:0957565553
メニューの明確さは大事携帯からの書き込み
蟹グラタン
2018年2月5日 23:15


レジで待ってる人を先にしてもらって、お店で二人前の価格だと言った店員を呼んで、確認されたら良かったのではないかと思います。

その店員が認めたら、向こうも5400円しか取ったらいけないと思います。もし店員がごまかして言ってないとか覚えてないと言えば、こじれてしまうかもしれませんが。その店員は入ったばかりで本当に勘違いした可能性もあります。でもトピ主さんが目の前にいない後からなら、保身のために言ってないと言うかもしれません。

メニューは一人料金なら、「お二人様以上で承ります」か「ペアでいくら」という明確な書き方をしてないなら、クレームしてもいいと思います。

ユーザーID:9763030205
「普通わかるでしょ」は通用しない
さとあ
2018年2月6日 0:44

かにしゃぶが2人前で5400円なんておかしいとわかるでしょ、などという批判は、
今回は通用しません。
次のようなやりとりがありますから。

>店員さんに、この値段で2人前なの?と聞いたところ、「はい」との返答がありました。

今回重要なポイントとなるやりとりです。
レジでのトピ主さんの問いでは
>何言ってんの?
と思われても仕方ないですが、
電話では店員に尋ねたことを説明していますから、
店員が「はい」と答えた以上
>今まで他のお客さんは理解してくれていましたけど?こんなクレームされてことないですけど?
は関係ないです。

本社に言うときも、会計や電話時の謝罪うんぬんより、
まずは注文時の店員とのやり取りを、
しっかりと説明したほうが良いと思います。

ユーザーID:6585959954
値段と盛り付け方との取り違えでは?
ビックリだけど
2018年2月6日 7:44

メニュー表の「かにしゃぶは2人前です」は盛り付け方の表示。
5400円のかにしゃぶセットは一人前の表示。

勘違いの仕方が私もですが、お店にとっては有り得ずにイチャモン付けられたと思われたのでは? 観光で来日の国外の方もご利用して、同じトラブルが有るかも知れません。
クレームを為れても宜しいのかも。

ユーザーID:3936683275
なぜ
ぽむぽむ
2018年2月6日 8:08

事前に料金を確認したにも関わらず、請求額は5倍以上。
トピ主に何ら落ち度がないとすれば、とんでもないぼったくりですよ?
なぜ金を払ってしまったのですか?
その場で警察に通報、本部へ通報すべき事案です。
レシートはあるでしょうから、店側の一方的な落ち度であればはっきりと解決すべきです。

ユーザーID:5621246677
正確なところが分からない
まもーん
2018年2月6日 10:48

一般的にお鍋などは一人前の値段を記載していて
2人前以上からとあるかと思います。

トピ分を読む限りどちらにも取れるように
思えますが、個人的には5400 x 2であると
認識します。

ユーザーID:0617419866
 
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