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キッチンの説明を妻にするのは差別か

すみれ
2018年3月5日 9:12

こんにちは。トピ読んでくださりありがとうございます。

私は現在ハウスメーカーで働いております。
住宅展示会などでお客様をご案内するのですが、前日少し困ったことがありましたので、これからの仕事の参考のために皆様のご意見をお伺いしたく、投稿させて頂きました。

先日、30代くらいのご夫婦と2〜3歳のお子様のご家族がお見えになりました。

初めはにこやかに見学されていたのですが、私がキッチン周りの説明の際に奥さまに向けてお話をしていたところ、「なんでキッチンだからって私に話をするの?!家事は女だけがしてればいいって考えなの?」「結婚もしてなくて一人暮らしだと分らないのかもね」とお叱りを受けてしまいました。

このようなケースは初めてのことだったので、私もとっさに謝罪するしかなく、その後はずっと不機嫌なまま見学を終えて、お帰りになられました。

ご主人はその間何も喋らず、なんとも言えない表情をしていました。

最近は、家事育児も男女平等という考えが強まってきています。
もちろん、私もそれには賛成です。
ですが、自分自身気づかないうちに「家事は女がやるもの」という前提でお話をしてしまっていたんだと反省しております。

ただ、大半のお客様はキッチンなどの水回りについては奥様が前のめりになってお話を聞いてくださいますし、ご主人にお話を振っても「妻の使いやすいように、自由に決めていいよ」と仰るのでどうすればいいのかわからなくなってしまいました。


恥ずかしながら、私は30になりますが結婚もしていなければ子供もいません。
なので、家事育児の経験豊富な皆様にぜひご意見を頂きたいと思っております。

自分もこういう接客をされて不快に思っただとか、
こんな接客なら気分よく見学できるのにとか、
どんなご意見でもかまいません。宜しくお願い致します。

ユーザーID:0687230215  


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タイトル 投稿者 更新時間
機嫌が悪かったのでは?
プラネッツ
2018年3月5日 11:31

元々機嫌が悪かったのでは?
それか、いつも「何故家事は女ばかりやらされるの?」と考えていて
ちょうどそこへトピ主さんの対応があって、腹が立ったのかも。

女性がキッチンに立つというのは一般的に多いことだと思いますし
たとえば私が家事をやらない人間だとしても
心の中で「一般的には私がやると思ってるよね」って思って終わりです。

その方も「説明は主人にお願いします」って言えば良かっただけのことだと
思うんですけどね。
トピ主さんは何も「家事は女性がやるべきだ」と発言しているわけでは
ないのですし。

ただ今後はこういうことが増えていくのかもしれないので
「キッチンはどちらが多くお使いになりますか」ときいたり
「キッチンの説明をしますのでこちらへどうぞ」と言って
寄ってきた方に話すとか、
そういうことが必要になってくるのかな?と思います。

こういうことを会社で話し合うというのも面白いかもしれませんね。

ユーザーID:0130730606
妻じゃないね
ぷ〜にゃんぱん
2018年3月5日 11:34

タイトルですが「キッチンの説明を妻にするのは差別か」ではなく「キッチンの説明を奥様にするのは差別か」が正しいですよね?

お客様の奥様ですよね。 

その家ではもしかして旦那さんが主に家事をするのかも。たまたまだと思います。

そういう場合もあるので、説明はご夫婦にご説明された方がよろしいかも。
もしかして使っている最中、使い方でわからなくなった時、こういう場合どうするのか?どこに連絡か、旦那さんも聞いていれば、奥さんに教える事だってできますから。
そういう場合にも、ご夫婦に教えておくといいと思います。

今回のことが教訓になると思いますよ。

ユーザーID:5772060027
気にしなくて良いです。
石塚
2018年3月5日 11:36

お客様への対応の際はその様な事は良く起こります。

今回はどんな対応をしてもお叱りを受ける可能性の
ある事で、いちいち気にしない方が良いですよ。

貴方はハウスメーカーの営業のプロです。
その誇りを持って今まで通りに接客すれば良い
のです。

そして、今回の様にクレームがあがった場合は
素直に配慮が足りなかった事を謝るだけです。

どんな対応をしてもダメな場合がある事を
認識しておけば問題ありません。

ユーザーID:8216422213
相手の態度によって
まつり
2018年3月5日 11:52

ご自分で書いていらっしゃいます。「奥様が前のめりになって」話を聞いてくることが多い、と。前のめりになってきた方へ重点的に話しかければいいのではないでしょうか。

「キッチンの話は妻に」だけでなく、「金額の話は夫に」振り分けませんでしたか。最初から「この人には話しても仕方がない」とばかりに除け者にされると不愉快になります。売り手としても商売相手を間違えていると言えます。どちらかが詳しく聞きたがるまでは二人に均等に話しかければいいと思います。

ユーザーID:2384632306
あるある!
minon
2018年3月5日 11:56

もう18年も前なので、今よりもっと顕著だったと思います。
いやな説明をされたところは夫に言ってお断りしましたので大事なことかと思います。

私はもともとDIYとか大好きで、物作りとか構造とか大好きなんですよね。
で、夫(当時はまだ婚約者だったけど)が仕事で1時間くらい遅れてくるっていう時に、実母にも「こんな家が候補なの」と見せようと思って連れて行ったんですよ。そうしたらね、キッチンの説明ばっかり。あとは「これつけるからお得ですよ」「こんなおまけ付けますよ」って話しかしない。私はもらった資料で構造とか断熱性に関心があったから、その話を母としたかったのに「そんなことより、この食洗機はー」「このタイルだと油汚れが付きにくいからサービスしますよ」とかしか話してくれない。夫と義父が来て、母が帰ってった途端に、私をほとんど無視してお金の話と設計の話、いかに自社の構造が優れているかを話し始めましたよ。
これからお金の管理するの私なんですが?

話の内容が私相手と夫相手、あまりに違ったので頭に来て、モデルハウス出た途端に「ここじゃ絶対建てない!」って夫に言いました。女馬鹿にしてる!サービスっていえばいいと思ってる!ってしばらく怒ってました(笑)年配の営業に多かったです。若い人のほうが話聞いてくれた気がします。

ユーザーID:1329423683
気にしなくていい
だぶる
2018年3月5日 11:58

一応、お客様に謝罪されたのですよね。
でしたら、それで良かったですし、それ以上考えなくてもいいです。

確かに男女平等の世の中です。
でも日本社会では、圧倒的に女性がキッチンを使っている割合が多いのも事実。
それだと商売してる方は、その前提で説明するのは当然です。

あなたの課題というより、これは、これからの日本社会の課題ですね。

ユーザーID:6374950037
車の説明をダンナにする営業マン
あらふぃふ
2018年3月5日 12:00

私の車の買い替えにディーラー巡りをすると、私の車だという事でちゃんと私に向かって説明をする営業マンと最初から最後までダンナに向かって説明をしている営業マンがいました。

正直そいう営業の方から車を買いたいとは思いませんでしたね。
車も買って終わりではありません。
おそらくはなから車の事を説明しても女性にはわからないだろうということなのかもしれませんが。

ただし、私は書かれておられるようにあからさまに不機嫌になったりはしません。
単にそこで買わないというだけですが。

今時です、料理へのこだわりも男性にもあったりします。
ご夫婦に説明するというスタンスでいいのではないでしょうか?
奥さまが前のめりになったのであれば、そこから奥さま中心に説明すればいいのでないでしょうか?

ユーザーID:0821226416
最初にどちらがお料理されるか聞いてみては?
chai
2018年3月5日 12:01

差別と言わないでも あからさまに奥様だけに集中して言われると不快を感じる人は多いかもです。

大抵のお家のキッチンは奥様が主導権を握っている所も多いかも知れませんが、使い勝手の良さや使用の注意点など旦那さんにも聞いて欲しいでしょうし。奥様の方が忙しいとか主夫のお家もあるでしょうし、旦那さんの方が忙しいなど色んな理由で奥様になりがちな所を 機会があれば出来るだけ旦那さんにして欲しいお家もあります。もちろん、旦那さんがお料理好き、料理人さんで、旦那さんの方が殆どお料理されるお家でもあるかもしれないし。今時 ”男子厨房に入るべからず”のお家は殆ど無いと思うので。

うち夫婦も家購入の際は、”どちらがお料理されるのですか?”や ”どちらがよくお料理されますか?”ってよく聞かれました。うちは私なので その後私に話をして来られました。

ユーザーID:5561147107
二人に向けて話せばいいじゃん
もね
2018年3月5日 12:03

今回を糧にして二人向けに話せばいいだけ。
返事した方に重点的に返せばいいでしょ?
お料理は奥様がメインでされますか?とか織り込めばいいのでは?

ユーザーID:5254682841
大変でしたね
2018年3月5日 12:06

それは大変な思いをなさいましたね。お疲れさまです。
ずいぶんとめんどくさい人に当たってしまいましたね。
本来謝るようなことではありませんが立場上謝らないと
いけないでしょうし、最近はなんでもないようなことで
文句を言う人が多いので、接客業の方は大変だと思います。
その人は勝手に不機嫌になっただけなので、気にしないで
いいですよ。どうでもいいような自分の流儀に
合わないからといってつまらない文句を言っただけです。
お叱り、なんていう上等なものではありません。
結婚もしてなくて云々の方がよっぽどひどい発言ですよ。
結婚するしない、結婚の時期、そんなのは個人の自由だし
もしかしたら結婚するつもりだった相手と悲しい別れ方を
していたり、死別していることだってあるかもしれないのに
相手の状況を想像することもなく暴言を吐いたような
そんな人のこと気にする時間がもったいないです。
そんな時間があったら仕事の勉強をした方がよほど有意義。
ほんとその人なんなんでしょうね。虫の居所が悪いにしても
ひどすぎる。他人に対しては変なところでつっかかるのに
自分の発言はどうなんだって感じ。
そしてね、結婚してなくて子供もいないということは
別に恥ずかしいことじゃないですよ。
何歳であってもそうだけど、ましてまだ30歳でしょ。
お若いじゃないですか。どうして恥ずかしいの?
恥ずかしくなんかありません、堂々としていてください。

水回りのことは妻任せ、という人が一般的には多数派だと
思いますので、今度のことは頭の隅には入れておいても
いいとは思いますが、それ以上気にする必要はありません。
気に病みすぎてお仕事に支障が出ては大変です。
どうか元気を出して、これからもお仕事頑張ってくださいね。

ユーザーID:1676707622
その反応はおかしい
2018年3月5日 12:06

その奥さんクレーマーですよ

別に奥さんに説明したからといって、妻が家事をしろとは誰も言ってない。

しかも
>「結婚もしてなくて一人暮らしだと分らないのかもね」

この差別発言は単なるクレーマーと私なら認識します

キッチンの説明で妻に向けられるのが嫌なら その妻が夫に「あなたも一緒に説明聞いてよね」で済むじゃないですか

あほくさ。
いるんですよ、何でもかんでもクレームつけたくてたまらない人って男女関係なくいるので
気をつけて下さい

ユーザーID:9228783736
常に二人に説明
たか
2018年3月5日 12:21

常に二人に向けて説明すれば良いだけでは?
色々な考えの人が居ると思いますが、不快感を与えた以上次から気をつければ良いと思います。

「キッチンは妻に説明して」というのは指示です。指示があればそれに従うのは当然ですが、指示がなければ二人に平等に説明しましょう。

ユーザーID:9201605280
エラソ−な客携帯からの書き込み
まい
2018年3月5日 12:24

ですね。
いやな客だけど、「あんた何様?」ですよ。

トピ主さんの対応で全く問題ないと
思います。

お客に説明する時は、相手に顔を向けて説明しますよね。
目を合わさないとかよそ見しながらしてたわけではなく、二人連れのどちらかにしているのだから違和感はありません。

今どきやたら「性差別」とか騒ぐ人見かけますが、私はただの薄っぺらい人間としか思いません。
家事や育児も夫婦協力してやっていくのは当たり前の話です。
各家庭でやり方が違うのだから、その家庭で折り合いをつければいいのです。
いちいち人には言いませんから。

私も女性ですが、すぐに被害者ぶって拗ねる女性はだいっきら−いです。
その人子どもがいる母親みたいだけど、そんなんじゃ子育て先行き不安なタイプ確定です。

ユーザーID:6012012529
臨機応変
2018年3月5日 12:26

気にし過ぎですよ。そんな事で不機嫌になるお客が変なんです。
「申し訳ありません。」と言って、なごやかに御主人にも話しかければそれでいいんですよ。

万人に満点の対応はできないのですから、一般的な対応で満足できないお客なら、臨機応変で。
臨機応変の心構えがあれば、後を引くまで気にし過ぎないで済むとおもいますよ。

ユーザーID:7203026093
お気になさらずに携帯からの書き込み
つらら
2018年3月5日 12:29

キッチンに奥さん“だけ”をわざわざ案内して説明を始めたっていうことなら「ん?」と思うお客様もいらっしゃるかもしれません。
でも、ご夫婦二人で見ていたところを、なんとなく奥さんに目線を合わせて話していた程度なら、そこまで気にする人は少ないと思います。

その奥さんは、ちょっと過剰反応だと思います。独身差別観もありそうですし。
でも、もしかしたら家事分担に関わることで何か嫌なことがあったせいなのかもしれませんね。
主さんはちょっとした八つ当たりにあってしまっただけだと思いますよ。

その場で前のめりになってくる方を中心にで構わないんじゃないでしょうか。

ユーザーID:1183539432
癇に障ったんでしょうか
そうか。
2018年3月5日 12:31

そういう考え方の人は
これからどんどん増えるでしょう。多分。

仕事でまた同じ失敗はしたくないでしょうから
キッチンにご案内しますと言って
どういう反応をするのか
様子を観察するのが大事でしょうかね。

ユーザーID:3232209877
それは客ではない
へべれけ
2018年3月5日 12:41

客だからって、担当者のプライベートをあげつらって、叱りつけたりして良いはずがありません。そんな人は客だと思わない方が身のためです。

見学だけでまだ仕事を請けるか決まる前でよかったですね。だってそんな人と細かい仕様の打合せを何回もすることを考えたらうんざりしそうです。

でも、もし同じ人がまた現れたら、意識的にいつも奥さんと旦那の両方に説明するようにした方が良いでしょうね。不機嫌な感じで見学されてもお互いに気分が悪くなるだけなので。

ユーザーID:8883042027
割合としては低いと思いますが携帯からの書き込み
ハイジ
2018年3月5日 12:48

これから、このようなケースが増えてもおかしくありませんよね。

まぁ、キッチンのご説明も普通にやって、奥さんの方が前のめりだったら、これまで通り奥様に向けて説明すればよいのでは?

その様子が分からなければ、ほかの所と同様お2人に向けて説明すればよいのでは?

ユーザーID:2081483001
うーん…携帯からの書き込み
ナナコ
2018年3月5日 12:55

すごい言い方されましたね。きっとその奥さんはどこででもそういう態度なんじゃないですかね。だから旦那さんの方も、また始まった…という感じで傍観してたのでは。

日常的に従業員の粗探しをして文句を言ってストレス解消しているのでしょう。だって自分がキッチン使わないのであれば、私あまり使う予定ないから、主人に言ってくださ〜い。とかで良くないですか?その方は元々クレーマー気質なんですよ。反応が過剰すぎます。

それに奥さんの家でもあるわけですから、奥さんに説明しても何の問題も感じませんが。自分は性差別をされたような口振りですが、その方は主さんに独身差別をしていますよね。それも直接的な言い方で。主さんの場合は意図せず…ですが、その奥さんは明らかに主さんに攻撃する為にわざと言ってます。本当に差別自体を嫌う方は、自分は差別をしないというポリシーを持っているように思いますから、攻撃のために独身差別をするその方は、ただのクレーマーなのだと思います。

結婚して子どもまで居るのにそのような恥ずかしい態度しか取れないその奥さんより、30代未婚で子なしの主さんの方が、よっぽど社会性があって立派だと思うので、その奥さんの独身差別については気にしないことです。

私は既婚ですが、独身差別をする既婚者が周りに結構居ます。なぜ既婚の方が立場が上のように勘違いしてしまう人が多いのか不思議です。既婚者で独身差別をしている人を見ると、他に勝てる所がないのだな〜と、哀れに思います。

またそういう過剰反応するような人に引っかからないためには、ご夫婦でどちらがキッチンを利用する頻度が高くなりそうですか?など、一言お声かけをしてみて、名乗り出た方を中心にお話してみると良いのではないですか。

接客は本当に気苦労が絶えないですよね。主さんのように一つの問題を真摯に受け止められる方は素晴らしいと思います。頑張って下さい。

ユーザーID:0757347551
ありますねえ
ばんび
2018年3月5日 13:04

我が家は二年前、リノベーションしました。
その時、設計士の方が、何につけとにかく夫の顔だけ見て話すんです。
まず間取りの相談からして私は無視。
特にキッチン、リビング、洗面などの動線は私にとっても大切なのに、全て夫とだけ話すんですよね。
いちいち割り込むみたいに私が口を出す、でも、夫がきちんと言い直さないとよく聞いてくれない。
それに私が切れ、とりなす夫が可哀相だった。

逆に、壁紙だとか電球だとか、ここにカーテンいるか?とか、正直どうでもいいことばかり私に聞く。

家は夫のものだという認識が丸出し。
でも飾り付けは妻に聞く方が早いもんね。
たとえそうだとしても、そこまで露骨でいいの?と、腹立たしく。
ちなみに家は、実家の持ち物を私の婚前の貯金で直すので、夫のものではないのです。だから余計頭にきたのかも。そんなこと、言えませんからね。

希望としては、分担なんかせず、全てを均等に夫婦に話し、聞いてほしい。
その分担が、合っているとは限らないし、黙っていてもイヤな思いしてる妻は多いと思う。

ユーザーID:2220930453
 
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