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発言小町

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病院職員からの暴言を受けました。困っています。

マドレーヌ
2018年6月1日 21:21

先日2歳になる娘の受診のため、市営の総合病院を受診しました。
地下へ行くために、下りエスカレーターに乗っていたところ(娘が駄々をこねたので、抱っこ、片手はベルトにつかまり。)病院職員から暴言を吐かれ、後ろから押される感じで無理やり抜かされる、ということがおきました。エスカレーターは幅が狭く、明らかに1人乗ったら、幅の余裕はありません。
暴言の具体的な内容としては「急いでいるんだよ!横に寄れないのか!?どけよ!」無理であることを伝えると、「舌打ちしてんじゃねー!(していません)、横に寄れって!!」と言われました。
一歩間違えれば、転落し怪我をしていたところです。
その日は怒りよりも怖さが優ってしまい、そのまま帰ってきてしまいました。
病院の代表である外来職員のこの態度、どう思われますか?

苦情を病院、管轄の市に伝えましたが、納得のいく返答は得られず、謝罪の言葉も無しです。

もうこのまま泣き寝入りするか、市の保健所に連絡するか?
一番いいのが市会議員に直接訴えて、相談に乗ってもらうのも良い(病院としては痛い)と聞きました。
みなさんなら、どうされますか?

ユーザーID:0729185683  


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タイトル 投稿者 更新時間
病院の代表…?
時計女
2018年6月1日 22:18

うーん。

詳細はわからないけれど、これだけは。

外来職員は、病院の代表ではありませんよ。


思い込みが強いタイプの方でしょうか?

ユーザーID:2129381864
貴方も悪い。携帯からの書き込み
プリチィ
2018年6月1日 22:26

病院なら至急なんてたくさんあるのにエレベーターをベビー連れでふさぎ、舌打ち
一番。悪いのはあなたです。
だれもまともに聞いてくれなくて


当然でしょう。
あなたが気をつけたらいかがですか?他人よりウチの子?


信じられない!!

ユーザーID:2744048422
どんなレスが欲しいのですか?
ビールの季節♪
2018年6月1日 22:26

某サイトでもスレ立てしてましたよね??
市役所の答えも、その病院に連絡入れて下さい。じゃなかったっけ??
それなのに市の保健所って・・・・・何目的??

確か、謝って欲しいだけなんですよね??
まず、病院に連絡してみれば?

ユーザーID:0586945757
2才
のお
2018年6月1日 22:30

確かに病院職員の態度は悪いです。
患者に対してやってはいけない事だと思いますよ。
ただ、お子様は2才ですよね。
エスカレーターではなくて、エレベーターもしくは階段を使う方がよかったのではないですか?
エスカレーターも階段式ではないフラットのものならいいですが、ましてや狭いとなれば尚更小さな子供は使わない方がいいかもしれないですね。

ユーザーID:5109279713
様々
はな
2018年6月1日 22:30

なにかしらの事情で職員が急いでいた場合もあります。
市立病院なら、救急もあるでしょう。
医療機関は「お客様は神様です」のサービス業ではありません。
気に食わないようでしたら、市議会議員に相談なさっては?
娘が駄々をこねたと書いておられましたので、お子さんが少々常識はずれな行動をとられていたのでしょうか?
文脈だけではまったくどちらに非があるのか分かりません。
謝罪の言葉もないということは、トピ主にも非がなかったわけではないのではありませんか?

ユーザーID:1958757905
患者の命がかかっていたかも携帯からの書き込み
カモミール
2018年6月1日 22:42

場所が病院ですから、患者の命がかかっていたかもしれませんね。とにかく患者のもとへ急いでいたのかも。病院内では、先を急ぐ職員には、道を譲るのは仕方ない、救急車と同じです。
トピ主さん親子にお怪我がなくてよかったですね。その職員さんも、もう少し言い方があろうとは思いますが、そんな余裕もなかったのだろうと、思えませんか?

ユーザーID:2739780126
水掛け論
sh
2018年6月1日 22:46

どこに苦情を言っても、病院側が否定した場合
発言者を特定し、証拠を示さない限り
水掛け論となる可能性があります。

そのような発言・行動を行った職員はいない。
・虚偽の通報をして病院を陥れようとしている。
・病院には不特定多数の人間が出入りする、外部の人間が
 行なった発言・行為の可能性がある。

ユーザーID:2363279862
どっちもどっち携帯からの書き込み
通りすがり
2018年6月1日 22:50

病院のエスカレーターで、子供を抱きかかえるトピ主も、大概です。たまたま転げ落ちなかったから良かったものの、娘さんを危険に晒しただけです。

娘さんが駄々をこねたなら、エスカレーターに乗らずに言い聞かせるべきでした。
急いできた病院職員がエスカレーターに乗ろうとしたら、トピ主親子に邪魔されたんじゃないですか?
何故、病院職員がそのような暴言に至ったかの状況説明はないし、トピ主の主観で語られているので、必ずしも病院職員が一方的に悪いとは思いません。

>>苦情を病院、管轄の市に伝えましたが、納得のいく返答は得られず、謝罪の言葉も無しです。

現実的な話をすれば、トピ主さんは病院にマークされましたね。徹底的にやるなら、娘さんの検診は違う病院へ行かざるを得なくなります。それでもよければ、徹底的におやり下さい。

ユーザーID:2533721124
もしも救急対応だったら
すんにゃん
2018年6月1日 22:55

急ぐと思います
そのエスカレーターがどこからどこへ通じるのか 病院職員とは具体的に何を担当する人なのか 情報不足なので想像でしか答えられませんが
救急救命に関わる人であれば 言葉はキツイですが 急ぐあまりに口走ってしまう事もあるだろうなと思います
そうではなく 全く個人的な行動であったなら 謝罪を求めても良いでしょうが 騒ぎすぎると通院し辛くなるでしょうね
既に病院へは連絡されたのでしょう?
なんらかの懲罰を与えるか或いは慰謝料でも請求するのですか?
泣き寝入り って 怪我もない訳ですし そんなに嫌な思いをしたなら 他の所へ行けば良いんじゃないですか。

ユーザーID:4946166947
苦情を言うなら、直ぐに言わないと
レディババ
2018年6月1日 22:57

貴女にびっくりです。
あちこちにクレームしてる様ですが、
もうどこにクレーム入れても取り合ってもらえないと思います。

後から病院や市などにクレームしても無駄ですよ。
暴言を言われた時点で病院側にクレーム入れないとね。

今時点でクレーム入れたって、逆に貴女がクレイマー扱いされて終わりです。
これは“後の祭り”って言います。
諦めましょう。

ユーザーID:8878326274
うーん携帯からの書き込み
まき
2018年6月1日 23:14

苦情の内容が今ひとつわかりません。
状況的には、なぜそこまで強く退くように言われなければならなかったのかというところです。
通常なら考えられません。
少なくともその職員の名前はチェックしておくか、どんな身なりで何才くらいかなどはいいましたか?
相手にされてないのなら、あなたに何か原因があるのかもしれません。
あまりおおごとにしないほうがいいですよ。

ユーザーID:4296898634
市長に直訴する携帯からの書き込み
かな
2018年6月1日 23:41

中途半端なところに行くより、市長に直訴しなさい

ユーザーID:5072816018
え?携帯からの書き込み
プラリネ
2018年6月2日 0:20

保健所?何で保健所?市民病院へのクレームと保健所に何の接点があるの?

市会議員?市会議員がトピ主が言うようなよくあるクレームで動く訳無いし仮に動いたとしても市民病院側に全くダメージなんか無いですよ。

職員の対応が気に入らないのならば二度とその市民病院には行かないぐらいですかね。

もちろんトピ主が悪いと言ってるんじゃないんですよ?私も明らかにその職員に非があると思います。私だっらその場で追いかけて行って「何だ?その態度は!ふざけるな!誰が舌打したって?してないし!お前の暴言の方が酷いだろ!」ぐらい言ってやりますよ。もちろん公衆の面前で。

トピ主さんには納得いかないでしょうがとりあえず後でゴチャゴチャ言ってもどうにもならないから気に入らないならその市民病院には行かないのが一番いいですよ。

ユーザーID:7774279396
命の現場携帯からの書き込み
ひまパパ
2018年6月2日 0:29

病院は様々な事が起こる現場です。
なぜまずソレが想像できませんか?
患者はお客様ですか?

職員の急いでいるって時は恐らく尋常じゃないです。
そもそも走らないように躾られてますから、働いてる方達はそれなり教養を身に付けられた方達ですよ?
素行の悪い人と一概に一括りにするのは如何なものかと思います。

ユーザーID:5331424180
抱っこは危ないよ
アヤメ
2018年6月2日 0:35

2歳の子供ってもう大きいですよね。
片手で抱っこしたままエスカレータに乗るのは危ないと思います。

それと病院の場合「急いでる」人がいれば避けましょう。
このような場所まで意地を張ってるのに疑問です。

>みなさんなら、どうされますか?

病院ですから、もちろん通れるように場所を開けます。

ユーザーID:8314922076
口コミ
パンダママ
2018年6月2日 1:24

病院の名前で検索すれば評価するサイトがあります
そこに職員の態度を書けば気持ちもスッキリするし
それを見て行かないと思う人もいますから。
怖い思いして大変だったと思いますが
酷いとは思いますが暴言というか乱暴な言葉です。
でもそれだけだと注意受けるのだけです。
逆恨みも怖いからそれぐらいでどうでしょうか?

私はバスの運転手さんの態度に頭にきて
HPでメールしました連作先も書きこんだら
上司の方から連絡下さいましたよ。
勿論調査もしていただき注意もしてくださったそうです。

ユーザーID:7696713136
一度だけですよね?携帯からの書き込み
れい
2018年6月2日 3:14

嫌な思いをされましたね。怪我がなくてよかったです。でも、病院にもクレームを伝えたなら、もうそれで終わりにしませんか?もうその病院には行かなければいいだけのような気がするのですが…。トピ主さんはどうして欲しいのでしょうか?「困っています」との事ですが、少し意味がわかりません。
今も暴言を吐かれているわけじゃないですよね?

ユーザーID:4256686015
レスします
ぽい
2018年6月2日 7:25

病院内で、先生が急いでるのには人命が関わってるかもしれない。
駅で電車に間に合わせようとするのとは違います。
本来エスカレーターは歩いてはいけないルールです。
が、人命優先ですよ。
救急車が信号を守らなくて良いことと同じです。

ユーザーID:9616024196
はて?
もちむぎ
2018年6月2日 7:47

腹が立ったことはわかりましたが、何に困ってるんでしょうか?

ユーザーID:9611120931
ストレスの発散にならないように
sabi
2018年6月2日 7:50

まず、抱っこしたままエスカレーターに乗ること自体が危ないですよ。今回ケガが無かったのは幸いです。

しかしただ頭を下げさせたり痛みを与えることが目的になってしまうと一種の復讐ですよ。
店員の不始末で店長に土下座させて感情にまかせ一方的にまくしたてるのは、傍でもあまり見たくない光景です。

そういう類の人々とは一線を画して、冷静に対応される方がカッコいい大人の姿だと思います。

もし、自分であれば
物損人身の損害は無かったので、実際に危険を感じたという危険性だけ指摘してあとは施設側の裁量に任せる、でいいと思います。
(謝罪は受け入れるけど、謝罪が欲しくて言っているわけではないので別に求めはしません)

あと、エスカレータに乗る際には「子供を抱っこして乗るのは危ない」から降ろして乗るか、エレベータがいいと教訓にします。
その病院に限らず、駅でもデパートでもその手の輩ははどこにでもいるのだから。

ユーザーID:4351084483
 
現在位置は
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