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スーパーの試食販売員からの悪態 携帯からの書き込み

いっさん
2018年6月11日 21:21

5歳の息子とスーパーへ行ったときのこと。
ハムやソーセージの試食の販売をしていたので、息子がソーセージをひと切れもらって食べたあと、「お母さんもどうぞ」と言われたのですが、私はソーセージが苦手だったので、「私はソーセージ苦手なんで大丈夫です」と断りました。
それを聞いた販売員に、「だったらこどもにも食わせるなよ」と捨てぜりふを吐かれました。

その販売員の台詞を聞いて、息子も固まり、その後「ママ大丈夫?」と心配してしまって、その場を去りましたが、私は販売の迷惑になるようなことをしたのでしょうか?
こどもが試食して、気に入ったら親が買う、では駄目なのでしょうか?
その後、販売員のひとに言い返そうと思ったのですが、男性2人で販売していたので、言い返せませんでした。モヤモヤ、イライラして、スーパーの支店長さんに、ソーセージの販売をしている人の会社と電話番号を聞いたのですが、いざ電話を入れようと思うと、「そんなに怒ることなのか?」「こんなことでクレームの電話ってするのかな?」と、思い…。(クレームの電話自体が初めてなので)
みなさんのご意見を聞かせてください。

ユーザーID:7444285155  


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トピ主です携帯からの書き込み
いっさん(トピ主)
2018年6月15日 12:10

みなさん、たくさんのご回答ありがとうございました。

クレームの入れ方、伝え方まで教えて下さった回答者さま、
販売員側の気持ちを教えて下さった回答者さま、
親身になって考えて下さった回答者さま、

本当にありがとうございました。


みなさんの意見を参考に、今後試食を断るときは、「子どもが気に入ったら買いますのでおかまいなく…」と伝えるようにいたします。




今回、初めて「投稿」というものをしてみました。レスがくるたびにドキドキし、みなさんの回答を読み返しました。傷つくこともありましたが、色々な意見が聞けて、考えもしなかったことを気づけた、いい経験になったと感じております。

そして最後に、もう一度、
ご回答下さった方、応援して下さった方々、
ありがとうございました。

ユーザーID:7444285155
回避策は慎重に提案
そやそや
2018年6月15日 11:53

>ただ私個人的には、前者のレスでは世の中はなかなか良い方には変わらないと感じてしまいました

クレームを入れるのも、自分の言動で対策を講じるのも、両輪が必要なのだと思います。自分の言動を変えるのは回避策、クレームするのは善後策です。何がその場合の正しい回避策かわかるのはそれが後知恵だからです。あらかじめ用意していた回避策だけでは必ずしも回避しきれないし、善後策なしに世の中がよくなるわけではないと思います。

だから、こういう回避策をとればよかったと提案するのは有意義ですが、提案の仕方には注意がいると思います。「咄嗟の場合にも回避策をとる『べき』だった。」と言ってしまうのは間違っているでしょう。加害者の非を軽視して被害者を責める結果になるからです。

提案されていた回避策はちょっとした心がけ的なものが多かったので、なるほどと感じ入るのもよくわかりますが、逆に回避ばかり考えて非を正すことに後ろ向きにはならないように、バランスがとれているのが一番いいと思います。

ユーザーID:1000051984
以前携帯からの書き込み
みな
2018年6月15日 10:20

子供が試食をいただこうとしたところ

「待って!お母さんどこ?
お母さん連れてきてから食べてくれる?」

と言われたそうです。
子供が少し離れていた私を呼びに来たのでついて行くと
「買ってくれるのはお母さんだもんね。お母さんにまず、食べてもらわないと!」
と言われました。

お母さんが苦手だと買ってくれない、それなのに食べるなんて!
そう思われたのでしょうね。
私なら、一言電話すると思います。

ユーザーID:4028294721
クレームの入れ方
販売員やってました
2018年6月15日 8:22

販売員の会社ではなくて、試食していた商品のメーカーにしてください。

その男性の会社はメーカーから委託されて販促として試食を行っているからです。

販売員の会社にクレームを入れても 適当に処理されて終わりです。
スーパーに対して謝罪するだけで客(トピ主さん)はどうでも良いんです。
力関係で言うと
メーカー>スーパー>試食販売委託業者 です。

メーカーのホームページからお客様相談室のようなところへ×月×日×時×分頃、
××スーパー ××店の試食販売員男性2名にこういう態度で接客された。
メーカーはこんな販売員を置いている会社と契約しているのはおかしい。
今回の件、今後のメーカーとしての対応を聞きたい。

と実名で書いて送ってください。
メーカーから直接その会社へ確認が入ります。
がんばって下さい。

ユーザーID:0397711277
「私はソーセージ苦手なんで大丈夫です」
2018年6月15日 2:23

他の方も書かれてますが、断るならもっとシンプルに。
私の個人的意見ですが、「大丈夫です」っていう断られ方って
カチンとくるんですよね。なにが大丈夫なんだか、
そもそも大丈夫という言葉は断るための言葉ではないし。
「結構です」と言われる方がよっぽどいいです。何より明快。
私の個人的意見であって、リアルな世界では絶対に
口には出しませんけどね。家族以外には。
確かにこの販売員の発言が悪いものであることは事実です。
だからといって、販売員が100%悪いかというと
それは違うと思います。
なんというか、トピ主さんもやり方がうまくなかったと思います。
苦手なものは苦手だし(嫌いというのがより正確かと)
それは仕方ないですけど。私も食べられないものはあるので。
でもそれなら3回も言われるまでそこにいるっていうのがね。
親はそこにいた。だから販売員は子供にも食べさせた。
自分は苦手だから買う気はない。だったら3歩ぐらい離れた
ところにいて、販売員に対しては「あとでまたー」とか言って
子供と一緒に歩きだせばいいんです。
ウソといえばそうですけど、そうすればお互いに平和です。
私に言わせれば、販売員が99%悪いけど、トピ主さんも
反省するべき点が1%はあると思いますよ。

ユーザーID:2010104956
ローザ様
さくら
2018年6月15日 0:17

「買う気も無いのに、タダだから気軽に食べさせた」
のが悪いとおっしゃる

了解いたしました
買うことが決定していない限り、一切試食はしません

ユーザーID:2366518500
接客業(販売員)の風上にも置けない言動!携帯からの書き込み
ソーセージ好き
2018年6月14日 22:24

私ならスーパーの店長にも、その食品メーカーにもクレームいれますね。

どんな理由で母親が試食を断ったにしろ
「ねぇ僕ちゃんはどうだった?もし美味しかったらお母さんに買ってもらってねー」
と返すくらいの会話術を教育せずに試食販売員として派遣させるのでしょうか?

たとえトピさんが無言で何個も試食品を受け取って「ほら○○(←お子さんの名)、ママはソーセージ嫌いだからこれ全部食べなさい。今日のおやつはこれでおしまいよ!」と言ったとしても、です。それは一人のお客に何個も手渡す方が悪いんですから。

親子連れの子供に一つくらい試食させる(あげる)余裕もなく、お客様に悪印象・悪評判を与えるだけのこの食品会社、いつか潰れるでしょうね。

トピさんだってクレーム付けた後の対応の如何によっては、二度とこの会社の商品を買いたくも見たくもないでしょう?

品物や金券持って謝罪に来ても良いくらいのレベルですよ。

ユーザーID:3479762355
宣伝販売は広告代理店の仕事です。
ロンリーユー
2018年6月14日 22:05

なので、あちこちの店でいっせいにやってます。
「宣伝」が第一の目的なので、お客さまが買おうが買うまいが、問題ありません。

この件は、お店にクレームを入れていただけると、宣伝販売員のほうも助かります。

一部のガラの悪い販売員にイメージ落とされて、試食台にお客さまが集まらなくなったら死活問題です。

トピ主さん、ぜひ、クレームを。

そして、今後、そういうプロ意識の無い販売員が店に立つことのないよう、徹底的に叩いてやってください。

同業として、迷惑です。

ユーザーID:7930298122
食べなきゃ損損って人もいるんです。
ゲゲゲのゲ
2018年6月14日 21:50

試食コーナーって食べるだけ食べて買わない人っていますよね。しかも際限なく食べて、食べさせて、量が半端じゃない。
こんな人の食べた分はうちが払うのか、と思うとアホらしくて背を向けます。
それだったら買う分1円でも安くしてもらったほうががいい。とみんな思うからでしょうか、この頃試食販売を見かけない気がします。

子供が食べて美味しいと言ったら買いましたか?子供に食べさせて買わないという人はたくさんいます。きっとそんな風に思われたんでしょう。

ユーザーID:3318433294
試食販売は、苦手
kumama
2018年6月14日 21:18

 スーパーで時々見かけるのですが、近くを通らず、遠回りしてしまいます。

試食したら、買わなければいけないかなって思っているので。

子どもが試食して、買わなければ、そんな不快な目に合うこともあるなんて、やっぱり苦手です。

ユーザーID:2789395370
エールポチ、一回しか押せないのが残念!
鬼母歴30年
2018年6月14日 17:30

いっさん、いいお母さんだねぇ。

レス拝見して、なんだか涙ぐんでしまったよ。

我が子がいっさんのお子さんくらいの時、私はいっさんのように我が子が関わる日々の出来事に、こんな風に真剣に向き合えていただろうかと考えて、恥ずかしくなってしまったよ。

いっさんはほんとうに立派なお母さんだ。

お子さん、きっといっさんの背中を見て、道を間違えず、思いやりのある素直な人に育っていくね。

エールポチ、何万回も押したいくらいだけど、残念、一回だけしか押せないんだね。

でもね、私の一回は、何万回分ものエールだからね。

いっさん、エールだ! 

いっさんとお子さんにいっぱいいっぱい、いいことありますように!

ユーザーID:9237831730
レス
さらさ
2018年6月14日 13:49

きっとアルバイトなんでしょうね。
ひどいですよね。
私ならクレーム入れますね。
バイトであろうがそんな接客ありえませんよ。
苦手という言葉はあまり使わないかもしれませんが別に悪くないと思いますよ。
まあ子供は好きなんですけどくらいはあったほうがいいかな。

ユーザーID:2224420985
情けないな携帯からの書き込み
ゆあ
2018年6月14日 13:13

結局買うつもりないけど、子供が欲しそうだったから食べさせたんだよね?それを指摘されたから、逆ギレ?

トピ主の方がないわ。

ユーザーID:8270452735
クレームは業務改善のために携帯からの書き込み
エールポチ
2018年6月14日 12:52

お客さんがいる前で悪態をつくような試食係員がいたら、それを見ていたお客さんたちもいい気分はしないから、売り上げにかかわる問題だと思います。
ちゃんと教育をしないとメーカー側だって損をしますよね。だからトピ主さんがスッキリするかどうかはおいといて、クレームを入れるべき案件なんです。
雰囲気が悪くなったらスーパーにも迷惑がかかるので、スーパー経由でクレーム入れてもらって正解ですね。

環境や業務改善のためにクレーム窓口があるんです。言いがかりではない事実を伝えれば、大事な情報として扱われます。
今回の件ではクレーム入れるなというレスはおかしい。

ユーザーID:8356671622
最近期待しなくなりました
サバンナ
2018年6月14日 12:40

残念な対応の試食員でしたね。
私は意地悪なので、そのような言葉を言われたら、
えっ?聞こえない!もう一回周りの人にも聞こえるように言って下さい。
って言っちゃいます。

トピ主様のご経験とは、離れてしまいますが
最近思うのですが、サービス、人への対応ってもっとも高価なものなのかもって。
チェーンの衣料店、格安スーパー、チェーンの居酒屋
などで今までのサービスを求めるのは無理なのではないかと思います。

値段を下げるために、人材育成までできないのでしょう。

ダメ人間はどこでもいます。
お気になさらずに

ユーザーID:5076181385
クレームを入れた方が良い
信じられない
2018年6月14日 12:39

学生の時、アルバイトで試食販売員をしたことがあります。
試食販売員は、スーパーともメーカーとも何の関係もない人達で、派遣会社から数日間契約の短期バイトとして派遣されてやって来ます。
毎回、扱う商品もそのメーカーも変わるので、トピ主さんが「苦手」という言葉を使ったくらいで気を悪くするほど、商品に愛着があるとは思えません。トピ主さんには何の落ち度もなく、その販売員の態度が恐ろしく悪いだけだと思います。
試食販売はその場で販売する(ノルマなどなし)だけではなく、お客様に商品の良さを知っていただくための宣伝も兼ねていると思います。その販売員の態度でメーカーのイメージも丸つぶれだし、店内の狭い通路を陣取っているのに、お客様に不快な思いをさせて、スーパーにも迷惑ですね。
メーカーに電話して、そのスーパーの店名と商品名、日時を言ってクレームを入れてください。

ユーザーID:7510251132
事象に対する個人の捉え方の違い
j11l
2018年6月14日 12:07

なかなか面白いトピですね。
トピ主さんの文章から、一方的に販売員を非難するだけのレスと、トピ主さんの返答の仕方を工夫すればこの事態にならなかっただろうと推測するレス。
ひとつの事象でも、各個人ではこれだけ見方に違いが出るというのが良く分かります。
ただ私個人的には、前者のレスでは世の中はなかなか良い方には変わらないと感じてしまいました。
私も前者側だったのですが、後者側のレスを見て、このような見方が出来たらもっと住みやすくなると感じています。

ユーザーID:5166234887
この場合は私ならクレーム入れる
時々強気な私
2018年6月14日 11:55

本人には言いません。その対応からしてそういう人に言っても
逆ギレされるだけ。だからその「上」に話をします。

ただし決して声を荒げず、穏やかに。
話を聞いてくれる人にひかれたりびびらせては逆効果なので。
淡々と事実とこちらが受けたマイナスの印象を伝えます。

私は以前、ある大手のお店の支店で信じられないような
接客を受けまして、そのお店のHPからお客様相談室なるところへ
電話をしたことがあります。

その時の感触では、本社側ではむしろそういう情報は欲しがって
いるようでしたよ。ちゃんとした会社ほど、一部のスタッフのせいで
イメージがダウンするリスクをきちんと理解しているようです。

一部に「苦手なんで」の言葉が悪いというご意見がありますが、
だからといって販売員のこの捨て台詞は免罪されません。

その販売員を雇用している会社がまともな会社なら、これを機会に
接客の研修を考えたりするかも知れませんよ。

ユーザーID:2071312004
「いえー、私は今おなか一杯なので」
りんりん
2018年6月14日 10:24

が良いと思いますよ。3回目でつい本音言って逆切れされるより良いかな、と。

試食なんて食べておいしければ買うし、たいしたことなければ買わない。
今要らない時もあるしちょうど今欲しかった!なんてこともある。
そんなときの参考にすればよいだけですよね。

でも店員さんもちょっと、変ですよね。ムシの居所悪かったのかな。

ユーザーID:2420817044
試食しても買わなくていいですよ
たこ
2018年6月14日 9:31

「試食したのに買わないなんて図々しい、恥ずかしい」

自分の感覚を世の中の常識と勘違いする人の方が恥ずかしいと思いますよ。
試食したら必ず買う人は、味が気に入らなくても買うのでしょうか?
変なの。

私は美味しくなかったら買わないし、買う気がなくても気になったら試食して、美味しかったら買う時もあります。
それを図々しいと思う人がいても、バカな出費はしません。

そもそも、メーカーも販売店も試食のバイトさんも、試食した人が全員買ってくれると思っていませんよ。

「販売員も人だから言い方に気を付けるべき」というのももっともですが、
トピ主さんの全く悪意の感じられない言葉に対し、販売員の言葉は下品で非常識過ぎます。販売員は自分に給料をくれる会社に対し弁明出来るのでしょうか?
「だって客が『苦手』って言ったんで腹が立ったんです!」って、会社側が納得する訳ないでしょ。

ユーザーID:0585763147
 
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