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賃貸マンションの借家人賠責保険

くるみ
2018年10月1日 18:15

こんにちは。お知恵を拝借出来たらなと思い投稿しています。

賃貸マンションに住んでいます。ワンオーナーの賃貸専用のマンションです。
築30年を超える物件ですが、広さや駅から近いこともあり気に入っています。
老朽化による不具合は、管理を請け負う大手不動産会社のカスタマーセンターに電話すれば対応してもらえます。

先日、わたくしの不注意でお部屋のある部分を破損し、センターに連絡入れました。
老朽化が原因でないのはわかっているので自己負担やむなしと思って連絡しました。
すぐにいつもの業者を手配するので、今回はオーナー負担ではなく、借主さん負担で治すよう言われ、
すぐに業者来訪、即日修理、数日後請求書が届き即振込ました。(金額は2万くらい)
念のため、破損の写真、修理後の写真、請求書などはとってあります。

さて、1週間後に、友人に火災保険の借家人賠責保険が使えるんじゃない?と言われ、念のために7月に事故受付センターに連絡しました。
「事故報告を告げ、請求書を送って欲しい」と頼みました。しかし翌日「この件は代理店が担当します」とのこと。しかし、1カ月経っても誰からも連絡はなく。。
1カ月後に事故受付センターに電話すると、折返し社員さんから「この件は担当は代理店です、連絡がありますので、お待ちください」と。そして、やはり誰からも連絡なく。。

既に最初に事故受付センターに連絡してから、3カ月近くたちますが、いまだ誰からも連絡もらえません。

ちなみ代理店とはいえ、インターネット申し込みで、強制的に管理会社から申し込みさせられただけで、代理店さんとは会ったことありません。

何が良くなかったのでしょうか。

ユーザーID:8637478002  


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タイトル 投稿者 更新時間
う〜ん
黒旋風
2018年10月2日 10:18

良く無かった…というか、時間が掛かってるのでは?
お住まいの地域が分りませんが、今年は災害も多かったので。

まぁ、その代理店に連絡が取れるなら、電話してみたらいかがでしょう?
そこで滞ってるのか、処理の問題なのかはわかりませんが。
受付センターでは埒があかないですよ、きっと。

ユーザーID:6740447024
保険適用は間違い無いのですか?
2018年10月3日 18:23

事故報告が入ったけれど、支払対象外だったときは代理店から断りが入ることが多いです。
保険会社の社員は保険支払いができると言ったでしょうか?
どちらにしても代理店に連絡を入れた方がよいのでは?

ユーザーID:1934516830
保険の補償内容を確認されましたか?
白クマ
2018年10月4日 13:36

借家人賠償責任保険では火災・破裂・爆発・水濡れしか保険金の対象にならない場合があります。
ご自分で保険の約款を読み直し、ネット上の「保険金をお支払する場合」や「保険金をお支払できない場合」なども参照されることをお勧めいたします。

ユーザーID:2879293464
代理店は契約の代理権しか持っていません
はな
2018年10月6日 7:42

保険代理店って契約の代理を行うだけで、
支払については一切何の権限もありません。
保険会社のコールセンターに電話して確認する方がいいです。
白クマさんも書かれていますが、支払対象になるのかならないのかも、
保険会社なら適切な回答ができるはずです。

ユーザーID:4780808261
解決しました
くるみ
2018年10月11日 17:01

再々再度保険会社に連絡したところ、あまりにも日数が経過しているので、代理店は通さず、直接やり取りしましょうとなりました。

高額な案件ではなかったためか、、即、請求書を送ってもらい、記入して送り返し、保険金振込しますね、と連絡いただけました。

代理店が、首都圏では超大手の賃貸管理会社なので、ちょっとモヤモヤしています。賃貸管理会社の指示に従って、言われるままに修理費用2万円ほど払いましたが、内訳は材料費300円ほどで、残りは人件費です。自分で治せるかな、と思いながらも、一応破損報告入れたら、即業者派遣するから、即なおしてくれと言われ、こちらは素直に従ったのに。。。こちらの問合せには無視するんですね。まぁ、きれいになおって、プロに頼んで良かったし、保険も適応していただけました。保険に入っていて良かった!

ユーザーID:7493723403
 


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