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団体旅行にお詳しいかた教えて下さい。

母はは
2018年10月14日 15:05

今年の2月子供の修学旅行がありました。
2泊3日です。
子供は病気で車椅子です。
1日目は民泊で農業体験等、2日目は班別自由行動(公共交通機関を使用)、3日目はテーマパークと言う日程です。
1日目は田舎の普通のお宅に宿泊するので車椅子では無理と言うことで断念。
2日目も他の生徒さんと公共交通機関を使っての移動は難しいので断念。
2日目のに私(母)が新幹線で修学旅行先まで連れて行き少し2人で観光をして旅館に送り届けました。
そこからは他の生徒さんと一緒に行動です。

修学旅行費用を振り込む際に旅行会社に二日目夜から合流ですが他の生徒さんと同じ額を払わないといけないのですかと問い合わせたところ、旅行が終了後に清算をしますといわれました。
何の音沙汰もありません。
団体旅行に途中参加をした場合、返金とかは普通はないものなのでしょうか。
これは私から問い合わせをした方がよいのでしょうか。
その場合は学校を通さずに直接旅行会社に問い合わせてよいものでしょうか。

ユーザーID:6147781102  


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タイトル 投稿者 更新時間
学校へ
ぷ〜にゃんぱん
2018年10月14日 19:45

旅行会社に言っても旅行会社が困ると思いますよ。

車いすと言うことは事前にわかっていた事で、教師がちゃんと申請していればいいけど、申請してなかったら、3日分の日程の料金になると思います。

学校へ聞いた方がいいと思いますよ。

ユーザーID:6807602478
それは、参加を決める前にはっきりさせておくべき事柄です
紫蘭
2018年10月14日 19:52

>修学旅行費用を振り込む際に旅行会社に二日目夜から合流ですが他の生徒さんと同じ額を払わないといけないのですかと問い合わせたところ、旅行が終了後に清算をしますといわれました。

一般的には、団体旅行は全員同じ料金ですよ。
一人部屋とか、特別扱いをしてもらうことで高くなることはありますが、何かを抜いたからといって安くなることはまずありません。
どうなるにせよ、そういうおカネの部分は事前(少なくともキャンセル料が発生する期日、つまり1か月前までに)に明確にして文書ではっきりさせておかないとダメです。

そういう行動になることを、旅行会社に告知したのは一体いつのことなのでしょう?

旅行会社に1ヶ月+数日の余裕を見て相談してあったのなら旅行会社がダメですが。

ユーザーID:4508654270
同じことを現実世界で問い合わせては?
けい
2018年10月15日 0:19

同じことを、現実世界の学校に問い合わせてはいかがでしょうか。
学校を通したほうがいいですか?それとも直接問い合わせてよいですか?と。
それにしてもずいぶんと日がたちましたね

ユーザーID:3576661830
旅行原価にも違いが
Jess
2018年10月15日 9:50

こんにちは。長年旅行会社を経営してきた者です。修学旅行のすべてにご参加になれなくて残念でしたね。

さて団体型旅行の一部に参加できなかったことで返金があるのかは、参加できなかった部分の旅行原価の性質次第です。例えば移動のためのバス代ですが、これは一台の貸切料金が決まっていますのであなたのご子息が乗車する、しないで変わるのもではありません。仮に参加できない場合にも返金はありません。

逆に参加できないことで返金、費用の減額が可能なものもあります。代表的な例が食事代です。これは最初から一人当たりの費用が決まっていますから、参加しないことで返金は可能と言えましょう。宿泊代は微妙なところです。一般的に旅行会社と宿泊施設の間の契約内容にもよりますが、時に全体で何名以上で何部屋使うなら一人当たりいくら、と決めることもありますし、部屋数に関りなく一人当たりの単価で決めることもあります。また食事つきの宿泊料金ですと、かりに食事を取らなくても宿泊費を全額払うというような契約もあるでしょうね。

今回は参加するようですが、テーマパークの入場料金も返金対象です。これは一人当たりの料金が決まっているからです。

今回の旅行原価に別途旅行会社の企画費や手配手数料が計上されていると、これは参加不参加に関わらず、返金されません

疑問に思ったのは今回のご相談を旅行会社と直接なさっていることです。学校行事なら旅行費用はいったん学校側に支払うものだと思いましたが、最近は直接旅行会社に払っているのですか? もしそうでないならこのことは事前に学校側にも伝えておかないとトラブルになるのではないか、と懸念しています。

ご子息のご回復をお祈りします。

ユーザーID:4356466846
旅行会社に確認を
チュン夫
2018年10月15日 12:10

>他の生徒さんと同じ額を払わないといけないのですかと問い合わせた

そのとき、直接旅行会社の担当者に問い合わせて、「旅行が終了後に清算をします」と言われたのなら、その担当者に聞くのが良いと思います。

もしも学校経由で問い合わせたのなら、一旦学校に「直接、旅行会社へ問い合わせます」と了解をもらってから問い合わせないと、ややこしくなったときに困ります。


以前、社員旅行で旅行会社に直接申し込んだオプションツアーが台風で変更(縮小)になりました。

「購入して使わなかった切符の差額は後で返金します」と旅行会社の担当者から言われましたが、当時、台風の連続で担当者にいろんな処理が積み重なったようで、連絡はありませんでした。

こちらも数ヶ月後の忘れた頃にフト思い出しましたが、金額が500円程度の損だったので、うやむやにしてしまいました。

きちんと旅行会社に確認した方が良いと思います。

ユーザーID:9942156562
旅行会社に確認していたのであれば、まず旅行会社に
秋の風
2018年10月15日 16:24

旅行会社に、終了後に清算されます、と言われたのですね?
担当者の名前は控えていますか?

まず、その旅行会社の担当者に一報を入れてみるべきでは?

そして、振込先は旅行会社だったのですか?それとも、学校の口座?
それによっても、清算の仕方は違うと思います。

民泊とのことですし、返金ができるかどうかはその旅行の設定によって、違うでしょうね。
お子さんの参加していない分の返金があるのであれば(あるいは、いくらを相殺してあります、と)教えていただけるのではないでしょうか。

まず、返金があるのかどうか、それがいくらなのか。その清算はどのようになされるのか。(あるいは、終わっているのか、保留になっているのか)
それを確認しましょう。

学校の口座ではなく、個人で旅行会社に料金を振り込んだのであれば、個人的な清算になるかもしれませんね。
清算できるのにそのままになっているのであれば、どのような手続きを取ればいいのかを聞きましょう。

学校の口座に振り込んで、まとめて学校が対処したのであれば、すでに清算されている可能性はありますね。学校に問い合わせましょう。

ユーザーID:8614979885
窓口は学校では?
ミリ
2018年10月15日 19:06

うちの子供は公立小中高でお世話になりましたが、学校での旅行の窓口は学校というのが普通だと思いますが。集金のお知らせも会計報告も学校名でいただきますから。

特に、小中の時は自治体の補助分というのもあり、代金について個別に業者と折衝というのはちょっと考えられない感じです。事前に行動の打ち合わせをするときに学校に聞いておくべき事だったように思います。

旅行会社が「後での精算」とおっしゃったのもそういう意味で、学校経由というつもりだったのではないでしょうか。

ずいぶん時間が経っていますが、どうしても納得いかないということなら学校に問い合わせてみては?もう年度も変わっているし収支報告は終わってる気もしますけどね。

ユーザーID:9722155818
2月ですか
みら
2018年10月16日 4:52

過去遡っての精算は、半年以上経過すると難しい上に、
企業の多くの決算が3月で、学校も3月末が学年末。

普通、返金などの窓口は旅行費用を支払った学校だと思うのですが、
旅行会社の担当者と直接やり取りをするって珍しいですね。

返金を望めるのは実費部分、費用に含まれる食事と1日目の宿泊代ですが、
旅館ではなく農家の民泊となると、それがどの程度のものなのか・・・。

ユーザーID:9609488270
まずは旅行会社かな
うーこ
2018年10月16日 11:54

振り込む際に旅行会社に問い合わせたのでしょ?
なら旅行会社に聞くべきなんじゃないでしょうか。

しかし、修学旅行への参加を決めた際に学校側と費用負担額や
行動について相談はしなかったのでしょうか。
本来なら事前に学校側と申し合わせて、参加しない分はキャンセル手続きが
取ってあるはずですよね。

本来なら申し込み時に、行程にどの程度参加し旅費はこの位の予定って話をすべきでしょう。
正直なところ、2月に行った旅行について今更文句を言われても
学校も旅行会社もすでに精算は済んでいて困るんじゃないかな〜って思います。
お忙しくても半年は放置しすぎだと思います。

ユーザーID:3227958796
返金はないことが多い
元ツアーオペレーター
2018年10月16日 12:53

団体ツアーはまとめて予約を入れますので、都合に合わせてカスタマイズしません。旅行先に友人や親戚がいて、観光や食事をグループから外すお客様もいましたが、事前に返金はないということを納得いただいたうえで了承していました。大体見積もりはすべての行程を入れた“セット料金”ですので、返金されない可能性のほうが大きいかと思います。

ユーザーID:8306678638
修学旅行に関する事なら
イチジク
2018年10月16日 16:36

個人旅行ではなく学校行事ですよね?
だったら担任経由がいいと思いますけどね。
もしかしたら担任→事務職員→旅行者という流れにはなるかもしれませんが。

そもそも、旅行の前の手続きの段階つまり最初に、
どこまでみんなと行動するか、どうやって参加するかを、
トピ主様(お母様)と担任の先生とで
確認し合ってから旅行代金の確認もしなかったのでしょうか?

行く前の段階で、
お子さんが参加できる内容と料金を
打ち合わせをした上で
きちんと書面であらわしたものを準備してもらうなどして、
トピ主と担任の間で話し合って確認しておかなければいけなかったと思います。
お母様であるトピ主さんと担任の先生の確認が無かったことが
段取り的におかしいとおもいます。

ユーザーID:2993574325
質問にお答えします。
母はは(トピ主)
2018年10月17日 9:45

旅行代金は直接旅行会社に振り込みでした。ですから旅行会社に問い合わせをしました。

子供が車椅子で途中参加であることは学校から伝えて貰っています。

日々バタバタしていて最近になてそう言えば返金について何も言われていないなと思いまして、2人で途中参加した新幹線代金は自腹でしたし、テーマパークでの来椅子介助をするように学校から言われていましたので私の宿泊代やチケット代も掛かりましたから少しでも返って来たら助かるなと思いました。
一応学校のほうに終了後清算すると言われた事を話て直接聞くかどうか決めようと思います。
ありがとうございました。

ユーザーID:6147781102
 
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