レジの値段設定間違い、どう思いますか?

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トピ主のみ3

苺味

話題

 スーパーで買い物をした際、レシートに書かれている値段と売り場の価格表示が間違っていることがあります。私は毎回レシートをチェックし、間違っている時は店員さんに言って訂正してもらうのですが、決まって「すみませんでした」とレジを打ち直して返金してもらうだけです。最近はほとんど手打ちではなくバーコードなので「私の打ち間違いじゃない、設定が間違ってたから」とでも言いたそうな様子で「すみませんでした」という言葉も薄っぺらく聞こえます。

 返金すれば終わり、ではなく、こちらがチェックして気づかなければ売り場の価格表示以上のお金を客からとっている、ということにもう少し意識を高めて欲しく、ミスがあった時は割引券をくれる等してもいいくらいだと思うのですがどう思われますか?そうすれば店側も設定ミスが減るのではとも思います。

 ミスを完全に無くせ、と言いたいのではありません。人間誰しもありますから。ただ、値上げラッシュのこのご時世、1円でも安く買いたいところを価格表示以上の値段で計上されて、「すみませんでした」と返金されて終わり、というのがどうも腑に落ちません。

ユーザーID:9213407607

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  • やっぱり 許せないなら

    割引券をくれるお店に行くしかないですね

    探したら有るのかもしれませんよ?
    適当な謝罪が嫌だと思われるならば
    それしか無いような気がします・・・


    でも、私は返金していただければ気にしませんね

    ユーザーID:5267182881

  • そこまでは思わない。

    トピ主さんのような考えはないですね。
    POSレジになってから
    「そういった入力は主に管理者」だと思っているので。
    逆に「レジの人大変だなぁ〜裏方がちゃんとしてなくて」
    と気の毒に思いますね。

    ユーザーID:3075658306

  • 返金されればいいのでは?

    お気持ちは分かりますが、返金されればいいのではないでしょうか?
    もしも間違っていたら割引券という制度が導入されたら、その分のリスクは
    おそらくそのお店の小売価格に跳ね返ってくると思いますよ。
    セール価格の割引率を減らすとか、定価販売が増えるとか。

    ユーザーID:9935619849

  • 別に……

    謝罪されて、返金されたらそれで良いと思います。

    千円単位で間違われたら「しっかりしてよ!」とは思いますが、
    スーパーの品物であれば、謝罪と返金があれば
    割引券まで求めるのはいかがなものかと思いますが……。
    再発防止のためには、割引券をお客に渡すこと以外で
    対策すべきではないでしょうか
    (設定時に二重以上のチェックするなど)。

    私は逆に、売り場で500円と表示されていた品物の値段設定が
    1円になっていた、という経験があります。
    その時は、レジの方が社員さんを連れてきて、目の前でバーコードを
    チェック、やはり1円と出て、「1円で結構です」と言われました。

    トピ主さんは、安く間違われていた場合でも、きちんと申し出て
    差額を払ってるんですよね?
    だから、設定間違いに厳しいんですよね。

    ユーザーID:8478165455

  • ここは日本

    私もトピ主さんと同じ気持ちです.

    昨日もある4万円が半額の品をレジに持って行ったところ,定価のまま.
    しかもそれは先週も文句言った品物なんですよね.

    レジの係のせいではないとしても「ちゃんとしておいて」と柔らかく
    言っても直らないし,「これ半額ですよ」と言っても店員に「本当ですか?」
    と毎回言われる.

    この不愉快な気持ちのやり場はどうすればよいのでしょう?
    毎回店長に言わないと訂正されないのでしょうか?
    その店のレベルが低いのでしょうが.

    アメリカですと無条件返品やクーポンでお詫びはありますが,日本人
    にはそういう概念はないらしく強く言えば「クレーマー」らしいですね.

    日本は購入して故障した物を持って行く交通費も自腹ですし,
    メーカーに送る送料も自腹.メーカー相談窓口の電話も有償.

    何でお金を出して買った物が故障してこちらが交通費や送料を出して
    直していただかなければならないのかといつも思います.

    あまりにも消費者の権利が弱いのですが,それは日本という安全な
    国に住んでいる代償だとあきらめていますよ.

    でも私はトピ主さんを応援する数少ない一人です.

    ユーザーID:8028094201

  • 店だけの責任?

     売買はお互いの同意の下でされる行為です。

     ○○円でいいですか?
     いいですよ。

     で成立する訳でしょう?

     現実には混雑したレジ前でこんな悠長な会話は無いけど、だけどその代わりに、店側はいくらで売ろうとしているのかが解るようにレジで金額表示もしているし、レシートも出している。
     その金額で問題ないかは、両者が確認することで、店側に一方的に責任を負わせるのはどうかと思います。誰しも間違いはあるのですから、間違えられたくなければ、注意して確認すればいい。そして、間違えていたら、それを指摘して修正してもらえばいい。

     それ以上でも以下でもないと思いますよ。

     別にいいじゃない。けっこうミスってありますよ。
     金額訂正以上のことを求めるのは、よくないと思うな。

    ユーザーID:5269622178

  • 不足支払いの場合は?

    この方が指摘するのは、返金が発生するだけだったりして。

    チェッカー経験者が、入力はグロッサリーの仕事とレスされ
    てますが、経験から特定商品を浮かべてカキコしただけだと
    思われます。某小売店の部署呼称をだして、「ブラックリスト」
    うんぬんはマズイと思います。

    ユーザーID:3108243930

  • 店側にミスを無くしてもらうなら

    店が損をするミスも指摘するべきですよね?
    最新レスを読む限り、割引券が欲しくて文句言ってるクレーマーの姿が
    浮かびましたが…?

    ユーザーID:7027090143

  • 商品券より

    そんなに頻繁に値段違いが続いているとするならば、
    商品券を要求するより、スーパーや、その本社に電話をかけて
    言った方がよっぽどいいと思います。

    そのほうが商品券より、よっぽど店の為になりますよ。

    お金がかかると言うならば、コレクトコールで電話したらいかがでしょう。

    私は値段違いでは、安くても高くてもいいますよ。
    100円の物が50円で打たれていてもいいます。
    (賞味期限間近などの訳があるのか心配なので。)

    商品券!と騒ぐ割に、多く貰っている場合は言わないんですね。
    ちょっと怖いです。
    そこまでグチグチ言うなら、多く貰っている場合も言うべきなんじゃないでしょうか?

    きちんとした印象がない上に小さな事にうるさい。
    なので、こういうレスばかりつくんでしょうね。

    勿論、私は値段違い=商品券なんて考えた事もありませんが。

    ユーザーID:7236196865

  • う〜わ〜

    私自身も自分に甘く他人には厳しいトピ主同属ですが・・。

    >また、安く設定されている場合はどうするか、という質問ですが、言いません。お店側のミスでお店側に損失が出るのは仕方ないことだと思っています。私がスーパーの経営者だとしてもそう思います。

    こうもはっきりいいきれるのはスゴイですね〜。ビツクリ。

    確かに度重なるミスがあるならどんなに品物が安くても不愉快になりますが、トピ主様は自分が損するときにはきちんと訂正させ、店側の損=自分の利益は甘受しているんですからなんら不利益は被っていませんよね?
    それなのにさらに自分の利益分を増やそうとする(割引券を要求)とは・・。店側の意識を高めさせるというのは後付けですよね?

    まぁ「あさましい、強欲だ」とのレスにマジギレしているんでしょうけれど。

    同じようなレスが殺到しそうなので、これ以上くってかかるのはやめたほうがミノタメですよ。
    ふつうなら価格訂正さえしてもらえれば納得するし、それでも気に食わないならその店にいかないという選択をします。

    ユーザーID:8394026355

  • むしろ間違いを訂正しないお店もある

    こないだとある高価な食材売ってるお店にいきました。
    あまり売ってない商品が1000円(相場は3000〜4000)で安かったので買いました。
    そしたら3600円だったんです。

    レジの人にも確認してもらったところ、1000円の値札ではなく1800円の値札がかかってました。
    「0」の書き方が紛らわしくて「8」が「0」に読めてたんです。

    結局1800円なのか3600円なのか上に確認してもらったら3600円とのこと・・・

    私には返金してもらえたけど、そのあと商品陳列棚の間違った値札を訂正しないことの方が気になりました。

    これってつまり気がついた人には謝って返金するけど
    気がつかない人は完全にスルーするんだろうなってことの方が大問題だと感じます。

    ユーザーID:5498655292

  • スーパーの女

    昔、伊丹十三監督の「スーパーの女」という映画がありました。

    その中でレジ担当の人が、
    「後方の社員のミスのクレームを受けるのはパートの私たち、社員はもっとちゃんとして!」
    と訴える場面がありました。(うろ覚えですが)

    その映画を見てから、クレームはレジ担当には言わず、
    「お客様の声」に書くようにしてます。
    実際、そのほうが効果があります。割引券を貰える訳ではないですけどね。
    (売り場の配置の改善など、結構意見を反映してくれたりします。)

    ユーザーID:1796024636

  • わたしなら。。。

    そんな、金額を"よく"間違えるところには行かないでしょうね。

    または、レジの人に
    「あなたに言うのは違うとは思っているけれど、
    もう何度も設定ミスがあって気持ちもよくないわ。
    会社として間違わないように徹底してもらえない?」と言うでしょうね。
    その声が店長に行くかどうか、
    今後も変わらなければやっぱりその店で買い物はしない。
    それで売り上げが落ちても店側の落ち度ですからね。
    モヤモヤしちゃうお店に行かない。
    いくら安くても、気分よく買いたいですよね。

    そうそう、割引券を発行するから間違ってもいいや〜。
    って間違いが増えることもあるかも知れないですから、
    そんなタカルことは言わないほうが。。。

    私はレジをしていましたが、
    価格が間違っている時は店頭価格と比較しに走り、
    その足で担当に訂正するように報告してました(他のお客様のためにも)。
    もちろん、返金だけですけれど、
    担当に変わり、納得してもらえるように丁寧に頭を下げました。
    対応しだいですよね?

    ユーザーID:7103108526

  • 安く設定されていたときは、言わないのですか???

    ちょっとびっくりです。
    だって、まちがいにすごくこだわっているような印象だったから。

    お店の経営者の立場と、お客の立場はちがいますよ。
    まちがって安く設定されていた場合、お店側は、自分たちのミスで損失を出すのは仕方がないというのは理解できますよ。
    でもお客の立場で気づいたのなら、申し出ましょうよ。
    良心の呵責などとは無縁なのですか。

    自分の損は取り返すのにお店の損はそのまんま・・・。
    そういう考えが、割引券などという発想につながるのですね。
    ここまでくると、割引券が欲しいわけではない、というのは信じられませんねぇ。

    また、価格の設定ミスをなくすために割引券を発行する、というのは、ミスをなくすのに効果的とは思えませんけど。
    割引券分を取り返そうと、余計値上げラッシュになってしまうのでは?

    何人かの方もおっしゃっていますが、レジではなく、サービスカウンターに行ってくださいね。

    ユーザーID:0810079536

  • 安く設定されていたら

    一桁間違って安く設定してしまったガソリンスタンドありましたよね。
    小一時間の間に、何十人という人が争って購入して行ったとか。
    皆が知っていたにもかかわらず、誰も指摘することなく列をなしていたそうです。
    警察と店長が騒ぎに気づき、無理矢理やめさせたそうですが、一体どのくらいの
    店側の損害になったんでしょうか。店の責任と言ってしまえばそれまでですが、
    買う側も常識というか思いやりのようなものは必要なんではないかと。

    まあ、これは極端な例で二度と起こしてはいけないんですがね。

    ユーザーID:4251995981

  • 身勝手な人だなあ

    高くなってたから文句言うけど
    安かったら言わない

    ですか…。

    ずいぶんと自分勝手な人ですね。

    ユーザーID:2534532127

  • 都合のいい時だけ、経営者の立場になるのね

    顧客なんだから、顧客の立場でしかないでしょう?
    何で経営者の立場になっちゃうの?
    経営者の人が、『店のミスで店に損失が出るのは仕方がない』と自戒を込めていうのは当然です。
    でも、あなたも私も顧客でしょ?
    まちがって安く設定されていることに気づいたら『お店も困るだろうから』と、いってあげませんか?
    私はいいますよ。
    いってお金を払います。
    いわずに黙ったまま、得した気分になんかなれません。

    払いすぎだったとしても、謝ってもらってお金を返してもらえば、それで充分。
    店長の謝罪だとか、割引券だとか、そんなこと考えもしません。

    理論的にいろいろいってるけど、発想が、都合よすぎます。

    ユーザーID:0911581968

  • えっ?

    >また、安く設定されている場合はどうするか、という質問ですが、言いません。お店側のミスでお店側に損失が出るのは仕方ないことだと思っています。私がスーパーの経営者だとしてもそう思います。

    すみません、おばかな私は真っ正直に「それ違ってますよ」と
    言ってしまいますが……。お天道様は見ていると思っているので。

    ユーザーID:3187799754

  • 元チェッカーです

    元、チェッカーとして、大変申し訳ございません。
    設定ミスももちろん、私自身の見落としのミスで、お客様にご迷惑をお掛けした事もあります。
    この場を借りて、お詫び申し上げます。

    私もチェッカーの経験がある身として、本当に心苦しい想いです。

    >私の打ち間違いじゃない、設定が間違ってたから」とでも言いたそうな様子で「すみませんでした」という言葉も薄っぺらく聞こえます。

    そのようにご不快な想いをさせてしまって、誠に申し訳ございません。
    私もかつて接客させて頂いた、お客様と思って、あなた様にお詫び申し上げます。

    レジ係も含め、各売場担当者など、人員の数、シフトにも問題が隠れているような気がします。
    店長や売場責任者が殆ど不在で、短時間のパートがメインで、引き継ぎが出来ていない、従業員の出入りが激しい(入ったり辞めたり)などetc…。

    割引券などのご希望には添えない場合がありますが、本部の窓口へお電話、あるいはお客様の声などに投書されてみてはいかがでしょうか?

    その事で、少しでもあなた様の穏やかなお心が、取り戻せますよう、そして、その店舗が、改善されること、お祈りしております。

    ユーザーID:6292294828

  • 日本は遅れてる

    トピ主さんのお気持ちわかりますよ。
    割引券を用意してほしいとまでは思いませんけど、レジ係の謝罪しつつも、「私のせいじゃないもん」って態度に出ているレジ係いますもんね。心に思っていることは出てしまうんですね。人間って。返金慣れしていないレジ係だとやたらと時間が掛かるし、サービスカウンターのないスーパーだとレジに並びなおさなくっちゃいけないし。
    なんとかならないですかねー。

    ユーザーID:7317425983

  • そのとおり、ここは日本です

    商品券については、トピ主さんもそれを貰うのが真意ではないとおっしゃってるので、
    本題については「店側も『レジ設定のミスがあった場合には、お詫びとして商品券を
    提供する』くらいの覚悟を持ってミスを減らす努力をせよ」ってことで良いと思いま
    す。

    ところで、なにかにつけて「日本では○○だけどアメリカでは…」と、アメリカを引
    き合いに出したがる御仁がいらっしゃいますが、何で無意味な比較をしようとするん
    でしょうね。

    とくにすべての日本のメーカーや企業が
    > 日本は購入して故障した物を持って行く交通費も自腹ですし,
    > メーカーに送る送料も自腹.メーカー相談窓口の電話も有償.
    であるかのように書き、日本のメーカーがユーザーに対するサービスを全く行ってい
    ないかのように印象付けようとするのは何故なんでしょうね。それともフリーダイヤ
    ルが有料だと思っている珍しい方なんでしょうか。

    確かに日本の消費者は不当に扱われている面もありますが、アメリカのような極端な
    訴訟社会において訴訟を回避するために行われている対消費者サービスを、日本にお
    いて導入する必要はさらさら感じません。

    ユーザーID:5468663735

  • トピ主さんに同意

    私もトピ主さんと同じ考えです。最新レスにあった割引券の件も、欲しいのではなくあえていうならという参考意見ですよね。
    あちこちのお店をみて、表示価格が安かったから「ここで購入!」と思ったのに、実際は違っていて、しかもまたそのお店に足を運ばなくてはいけないのに謝罪と返金だけかい?!と思ってしまいます。
    だってレシートを確認しなかったら気がつかないわけですから・・・。
    家計をあずかる主婦としては納得いかないです。。。

    ユーザーID:3858442355

  • お客の声として伝えて下さい

    そもそも、そのようなミスを無くすべきであって、ミスがあった
    時には、然るべき対応をするから、それでOKということでは
    ありませんよね?

    確かに設定ミスなどあってはならないことですし、そんなに度々
    あるのでしたら、お客の声として、店の上層部に伝わるように
    対応されることが一番であると思いますよ。
    改善すべき点は店舗側にあるはずですから。
    なぜ、ミスがあることは容認。
    で、なぜに割引券?

    真に改善すべきことは黙認して、自分に利のあることへと転じることを
    望むから、他の投稿者から叩かれてしまうのですよ。

    ユーザーID:5576207067

  • 客の手を煩わすのは

    お店として、客の手を煩わすのはそれはいいことじゃないから、そんなことばかりが続けばお店の評判も良くないに決まってる!
    私はトピさんと同じ気持ちで、分からなければその金額をお店がわが貰っちゃうわけでしょ!
    間違っている事がわかって係りの人に言いに行くことだって、結構メンドクサイ!
    本当はそんなことあってはいけないことじゃない?
    はっきり言って いちいち間違いを指摘するのって言いにくいし、時間も多少かかるからお客の中でも、まあいいやって思う人もいるんじゃないかな。
    トピさん批判の方は、皆さんお金持ちで優雅な暮らしをされているんでしょう、羨ましいです。

    ユーザーID:0866568401

  • 逆の間違いもありうる

    売場の価格表示の方が間違っていて、レジ登録された高い値段の方が実際の売値だったとしたら、それでもトピ主さんは「お店側のミスだから」と差額は払わないんでしょうね。それともそういう場合も割引券ですか?(笑)
    人為的ミスが起こるたびに客に割引券を渡したところで、特にミスが減ったりはしないと思いますよ。
    店や親会社自体が損失を被っても、一介の店員が損をするわけじゃないですから。
    価格表示や設定のミスが多いのは単にチェックが甘いからでしょう。私なら「ミスが多いから減らすようにお店のチェック体制を見直してほしい」と要望を出しますね。
    でもそれとトピ主さんの割引券の発想は結び付かないというか、は?割引券?なんで?って感じです。
    そんな一時的に客に得させたところで、価格間違いが減らなければ結局「いい加減な店」という印象のままでしょ。
    何らかのペナルティを課したいなら、もうその店に行かないのが一番。

    ユーザーID:9460807653

  • 店を変えましょう。

    割引券出してくれる店にしましょう。ご自分の思っている態度を見せてくれるお店に変えましょう。

    スーパーの商品って、何万点になるかわかりません。
    今、価格変動の大きいこの時期、仕入れ値もどんどん変わり、経営自体かなり大変なことになっていると思います。

    「特売」の商品など、1日で値段が変わるものなど多分スーパー側も気を付けていると思いますが、あなたが言う通り「間違いは起こりうる」のです。

    レジの設定額を間違ったら「返金して謝ってさらに割引券」
    でもご自分が少額での設定ミスには・・・
    >また、安く設定されている場合はどうするか、という質問ですが、言いません。
    ですか・・・。

    だったら、スーパーに行かずにご自分で買い付けに行くといいですよ。
    そしたら、誰に文句を言うでもないでしょうから。

    あなた一人が顧客から名前がなくなっても、スーパーは変わらないでしょう。

    正直、あなたのレスは「あさましい」「強欲」に取れました。
    引きました。

    「私が経営者なら・・・」
    現実と、空想は違います。

    謝った相手を許せないなら、他を捜しましょう。

    ユーザーID:5634737972

  • レジ係のせいじゃないっておかしいよ

    レジ係のせいじゃないというレスが散見されますが。
    それっておかしくないですか?

    客から見ればどっちも店側の人間。本来なら、レジ係がちゃんと値段も把握しておくべきでしょう。

    これってもしかして、スーパー内で分業を徹底させることで、設定ミスに対する責任の所在を曖昧にさせようってやり方なのかな〜と思ったり。


    あ、でも割引券はやりすぎだと思うけどね…

    ユーザーID:5410258233

  • ここは日本 その2

    >日本のメーカーがユーザーに対するサービスを全く行って
    >いないかのように印象付けようとするのは何故なんでしょうね。
     努力していない印象づけていると読み取るのは個々の読解力
    でしょう。

    日本国内での常識があれば「製品故障に対しては保証書の範疇では
    無料であるが送付に関しては有料」が一般的な企業としての対応
    というのはご存じのはずです。

    その関係の職業に従事していますのでフリーダイアルがなんぞや
    ぐらいはわかりますが、お客様サポートのダイアルはフリー
    ダイアルなこともありますが、技術的な問い合わせは各セクション
    に電話してくれと言われそこは有料なことがほとんどです。

    また0570のナビダイアルのこともあります。

    私はUSとの比較を出しているのではなく、ここは日本でトピ主
    さんの主張は通りづらいですよと書いているだけです。

    ところでクーポンで返ってきたとしても企業はその分のリスクを
    価格に反映させるため得策かどうかはわかりませんよ。

    制度が変われば企業も防衛してくるはずなのでトピ主さんが
    あさましいとは思いませんし、企業がミスさえしなければ
    よいだけでしょう?

    ユーザーID:7607501493

  • トピ主です1

     「割引券」という例が悪かったようです。2度目のレスに「対応の一つとして割引券を発行するとすると、ミスの度にお店側は余計な損失が出るわけですからミスが減るのでは」と書きましたが、まだ「なぜ『割引券』という発想になるのか分からない」というレスを下さった方がいらっしゃるので。

     ももすけさんのレスを引用させて頂きます。「店側も『レジ設定のミスがあった場合には、お詫びとして商品券を提供する』くらいの覚悟を持ってミスを減らす努力を」して欲しいということです。

     また、「私が経営者なら」という部分については「あなたが店長ならそういう客をどう思うか」と問われるかと思ったので書いたまでです。

    ユーザーID:9213407607

  • トピ主です2

     レス下さった中にもありましたが、間違いを指摘して訂正してもらうのも手間なんです。特に訂正額がわずかな場合は、「これくらいで」と思われそうで嫌だというのもある反面、余裕があるわけではないので少しでも安く買い物をしたいという気持ちがありますので余分に払ったままでいるのも嫌で、レシートを見て気づいた瞬間、もやもやした気分になります。サービスカウンターの無いお店だと特に。こういう客側の思いを分かっているのだろうか、という気持ちから憤慨してしまうのかもしれません。

     自ら確認して申し出たお客には返金して終わり、ではなく、もっと意識を高めてミスを減らす努力を示して欲しい、という気持ちです。

     ありがとうございました。

    ユーザーID:9213407607

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