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レジの値段設定間違い、どう思いますか?

苺味
2008年4月28日 15:16
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レス数:80本

このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました。
タイトル 投稿者 更新時間
むしろ間違いを訂正しないお店もある
LL
2008年4月29日 19:03

こないだとある高価な食材売ってるお店にいきました。
あまり売ってない商品が1000円(相場は3000〜4000)で安かったので買いました。
そしたら3600円だったんです。

レジの人にも確認してもらったところ、1000円の値札ではなく1800円の値札がかかってました。
「0」の書き方が紛らわしくて「8」が「0」に読めてたんです。

結局1800円なのか3600円なのか上に確認してもらったら3600円とのこと・・・

私には返金してもらえたけど、そのあと商品陳列棚の間違った値札を訂正しないことの方が気になりました。

これってつまり気がついた人には謝って返金するけど
気がつかない人は完全にスルーするんだろうなってことの方が大問題だと感じます。

ユーザーID:5498655292
スーパーの女
TAMA
2008年4月29日 19:35

昔、伊丹十三監督の「スーパーの女」という映画がありました。

その中でレジ担当の人が、
「後方の社員のミスのクレームを受けるのはパートの私たち、社員はもっとちゃんとして!」
と訴える場面がありました。(うろ覚えですが)

その映画を見てから、クレームはレジ担当には言わず、
「お客様の声」に書くようにしてます。
実際、そのほうが効果があります。割引券を貰える訳ではないですけどね。
(売り場の配置の改善など、結構意見を反映してくれたりします。)

ユーザーID:1796024636
わたしなら。。。
ふうりおん
2008年4月29日 19:39

そんな、金額を"よく"間違えるところには行かないでしょうね。

または、レジの人に
「あなたに言うのは違うとは思っているけれど、
もう何度も設定ミスがあって気持ちもよくないわ。
会社として間違わないように徹底してもらえない?」と言うでしょうね。
その声が店長に行くかどうか、
今後も変わらなければやっぱりその店で買い物はしない。
それで売り上げが落ちても店側の落ち度ですからね。
モヤモヤしちゃうお店に行かない。
いくら安くても、気分よく買いたいですよね。

そうそう、割引券を発行するから間違ってもいいや〜。
って間違いが増えることもあるかも知れないですから、
そんなタカルことは言わないほうが。。。

私はレジをしていましたが、
価格が間違っている時は店頭価格と比較しに走り、
その足で担当に訂正するように報告してました(他のお客様のためにも)。
もちろん、返金だけですけれど、
担当に変わり、納得してもらえるように丁寧に頭を下げました。
対応しだいですよね?

ユーザーID:7103108526
安く設定されていたときは、言わないのですか???
菩薩
2008年4月29日 21:28

ちょっとびっくりです。
だって、まちがいにすごくこだわっているような印象だったから。

お店の経営者の立場と、お客の立場はちがいますよ。
まちがって安く設定されていた場合、お店側は、自分たちのミスで損失を出すのは仕方がないというのは理解できますよ。
でもお客の立場で気づいたのなら、申し出ましょうよ。
良心の呵責などとは無縁なのですか。

自分の損は取り返すのにお店の損はそのまんま・・・。
そういう考えが、割引券などという発想につながるのですね。
ここまでくると、割引券が欲しいわけではない、というのは信じられませんねぇ。

また、価格の設定ミスをなくすために割引券を発行する、というのは、ミスをなくすのに効果的とは思えませんけど。
割引券分を取り返そうと、余計値上げラッシュになってしまうのでは?

何人かの方もおっしゃっていますが、レジではなく、サービスカウンターに行ってくださいね。

ユーザーID:0810079536
安く設定されていたら
ラッキー?
2008年4月29日 21:32

一桁間違って安く設定してしまったガソリンスタンドありましたよね。
小一時間の間に、何十人という人が争って購入して行ったとか。
皆が知っていたにもかかわらず、誰も指摘することなく列をなしていたそうです。
警察と店長が騒ぎに気づき、無理矢理やめさせたそうですが、一体どのくらいの
店側の損害になったんでしょうか。店の責任と言ってしまえばそれまでですが、
買う側も常識というか思いやりのようなものは必要なんではないかと。

まあ、これは極端な例で二度と起こしてはいけないんですがね。

ユーザーID:4251995981
身勝手な人だなあ
もも
2008年4月29日 22:00

高くなってたから文句言うけど
安かったら言わない

ですか…。

ずいぶんと自分勝手な人ですね。

ユーザーID:2534532127
都合のいい時だけ、経営者の立場になるのね携帯からの書き込み
さすらい
2008年4月29日 22:14

顧客なんだから、顧客の立場でしかないでしょう?
何で経営者の立場になっちゃうの?
経営者の人が、『店のミスで店に損失が出るのは仕方がない』と自戒を込めていうのは当然です。
でも、あなたも私も顧客でしょ?
まちがって安く設定されていることに気づいたら『お店も困るだろうから』と、いってあげませんか?
私はいいますよ。
いってお金を払います。
いわずに黙ったまま、得した気分になんかなれません。

払いすぎだったとしても、謝ってもらってお金を返してもらえば、それで充分。
店長の謝罪だとか、割引券だとか、そんなこと考えもしません。

理論的にいろいろいってるけど、発想が、都合よすぎます。

ユーザーID:0911581968
えっ?
おばかですみません
2008年4月29日 22:56

>また、安く設定されている場合はどうするか、という質問ですが、言いません。お店側のミスでお店側に損失が出るのは仕方ないことだと思っています。私がスーパーの経営者だとしてもそう思います。

すみません、おばかな私は真っ正直に「それ違ってますよ」と
言ってしまいますが……。お天道様は見ていると思っているので。

ユーザーID:3187799754
元チェッカーです
チェッコ
2008年4月29日 23:07

元、チェッカーとして、大変申し訳ございません。
設定ミスももちろん、私自身の見落としのミスで、お客様にご迷惑をお掛けした事もあります。
この場を借りて、お詫び申し上げます。

私もチェッカーの経験がある身として、本当に心苦しい想いです。

>私の打ち間違いじゃない、設定が間違ってたから」とでも言いたそうな様子で「すみませんでした」という言葉も薄っぺらく聞こえます。

そのようにご不快な想いをさせてしまって、誠に申し訳ございません。
私もかつて接客させて頂いた、お客様と思って、あなた様にお詫び申し上げます。

レジ係も含め、各売場担当者など、人員の数、シフトにも問題が隠れているような気がします。
店長や売場責任者が殆ど不在で、短時間のパートがメインで、引き継ぎが出来ていない、従業員の出入りが激しい(入ったり辞めたり)などetc…。

割引券などのご希望には添えない場合がありますが、本部の窓口へお電話、あるいはお客様の声などに投書されてみてはいかがでしょうか?

その事で、少しでもあなた様の穏やかなお心が、取り戻せますよう、そして、その店舗が、改善されること、お祈りしております。

ユーザーID:6292294828
日本は遅れてる
ひよ
2008年4月29日 23:28

トピ主さんのお気持ちわかりますよ。
割引券を用意してほしいとまでは思いませんけど、レジ係の謝罪しつつも、「私のせいじゃないもん」って態度に出ているレジ係いますもんね。心に思っていることは出てしまうんですね。人間って。返金慣れしていないレジ係だとやたらと時間が掛かるし、サービスカウンターのないスーパーだとレジに並びなおさなくっちゃいけないし。
なんとかならないですかねー。

ユーザーID:7317425983
そのとおり、ここは日本です
ももすけ
2008年4月30日 0:27

商品券については、トピ主さんもそれを貰うのが真意ではないとおっしゃってるので、
本題については「店側も『レジ設定のミスがあった場合には、お詫びとして商品券を
提供する』くらいの覚悟を持ってミスを減らす努力をせよ」ってことで良いと思いま
す。

ところで、なにかにつけて「日本では○○だけどアメリカでは…」と、アメリカを引
き合いに出したがる御仁がいらっしゃいますが、何で無意味な比較をしようとするん
でしょうね。

とくにすべての日本のメーカーや企業が
> 日本は購入して故障した物を持って行く交通費も自腹ですし,
> メーカーに送る送料も自腹.メーカー相談窓口の電話も有償.
であるかのように書き、日本のメーカーがユーザーに対するサービスを全く行ってい
ないかのように印象付けようとするのは何故なんでしょうね。それともフリーダイヤ
ルが有料だと思っている珍しい方なんでしょうか。

確かに日本の消費者は不当に扱われている面もありますが、アメリカのような極端な
訴訟社会において訴訟を回避するために行われている対消費者サービスを、日本にお
いて導入する必要はさらさら感じません。

ユーザーID:5468663735
トピ主さんに同意
UPY
2008年4月30日 5:20

私もトピ主さんと同じ考えです。最新レスにあった割引券の件も、欲しいのではなくあえていうならという参考意見ですよね。
あちこちのお店をみて、表示価格が安かったから「ここで購入!」と思ったのに、実際は違っていて、しかもまたそのお店に足を運ばなくてはいけないのに謝罪と返金だけかい?!と思ってしまいます。
だってレシートを確認しなかったら気がつかないわけですから・・・。
家計をあずかる主婦としては納得いかないです。。。

ユーザーID:3858442355
お客の声として伝えて下さい
れいれい
2008年4月30日 5:50

そもそも、そのようなミスを無くすべきであって、ミスがあった
時には、然るべき対応をするから、それでOKということでは
ありませんよね?

確かに設定ミスなどあってはならないことですし、そんなに度々
あるのでしたら、お客の声として、店の上層部に伝わるように
対応されることが一番であると思いますよ。
改善すべき点は店舗側にあるはずですから。
なぜ、ミスがあることは容認。
で、なぜに割引券?

真に改善すべきことは黙認して、自分に利のあることへと転じることを
望むから、他の投稿者から叩かれてしまうのですよ。

ユーザーID:5576207067
客の手を煩わすのは
ほるん
2008年4月30日 7:10

お店として、客の手を煩わすのはそれはいいことじゃないから、そんなことばかりが続けばお店の評判も良くないに決まってる!
私はトピさんと同じ気持ちで、分からなければその金額をお店がわが貰っちゃうわけでしょ!
間違っている事がわかって係りの人に言いに行くことだって、結構メンドクサイ!
本当はそんなことあってはいけないことじゃない?
はっきり言って いちいち間違いを指摘するのって言いにくいし、時間も多少かかるからお客の中でも、まあいいやって思う人もいるんじゃないかな。
トピさん批判の方は、皆さんお金持ちで優雅な暮らしをされているんでしょう、羨ましいです。

ユーザーID:0866568401
逆の間違いもありうる携帯からの書き込み
マヨネーズ
2008年4月30日 9:00

売場の価格表示の方が間違っていて、レジ登録された高い値段の方が実際の売値だったとしたら、それでもトピ主さんは「お店側のミスだから」と差額は払わないんでしょうね。それともそういう場合も割引券ですか?(笑)
人為的ミスが起こるたびに客に割引券を渡したところで、特にミスが減ったりはしないと思いますよ。
店や親会社自体が損失を被っても、一介の店員が損をするわけじゃないですから。
価格表示や設定のミスが多いのは単にチェックが甘いからでしょう。私なら「ミスが多いから減らすようにお店のチェック体制を見直してほしい」と要望を出しますね。
でもそれとトピ主さんの割引券の発想は結び付かないというか、は?割引券?なんで?って感じです。
そんな一時的に客に得させたところで、価格間違いが減らなければ結局「いい加減な店」という印象のままでしょ。
何らかのペナルティを課したいなら、もうその店に行かないのが一番。

ユーザーID:9460807653
店を変えましょう。
ひな
2008年4月30日 10:42

割引券出してくれる店にしましょう。ご自分の思っている態度を見せてくれるお店に変えましょう。

スーパーの商品って、何万点になるかわかりません。
今、価格変動の大きいこの時期、仕入れ値もどんどん変わり、経営自体かなり大変なことになっていると思います。

「特売」の商品など、1日で値段が変わるものなど多分スーパー側も気を付けていると思いますが、あなたが言う通り「間違いは起こりうる」のです。

レジの設定額を間違ったら「返金して謝ってさらに割引券」
でもご自分が少額での設定ミスには・・・
>また、安く設定されている場合はどうするか、という質問ですが、言いません。
ですか・・・。

だったら、スーパーに行かずにご自分で買い付けに行くといいですよ。
そしたら、誰に文句を言うでもないでしょうから。

あなた一人が顧客から名前がなくなっても、スーパーは変わらないでしょう。

正直、あなたのレスは「あさましい」「強欲」に取れました。
引きました。

「私が経営者なら・・・」
現実と、空想は違います。

謝った相手を許せないなら、他を捜しましょう。

ユーザーID:5634737972
レジ係のせいじゃないっておかしいよ
DFF
2008年4月30日 13:55

レジ係のせいじゃないというレスが散見されますが。
それっておかしくないですか?

客から見ればどっちも店側の人間。本来なら、レジ係がちゃんと値段も把握しておくべきでしょう。

これってもしかして、スーパー内で分業を徹底させることで、設定ミスに対する責任の所在を曖昧にさせようってやり方なのかな〜と思ったり。


あ、でも割引券はやりすぎだと思うけどね…

ユーザーID:5410258233
ここは日本 その2
わかります
2008年4月30日 14:54

>日本のメーカーがユーザーに対するサービスを全く行って
>いないかのように印象付けようとするのは何故なんでしょうね。
 努力していない印象づけていると読み取るのは個々の読解力
でしょう。

日本国内での常識があれば「製品故障に対しては保証書の範疇では
無料であるが送付に関しては有料」が一般的な企業としての対応
というのはご存じのはずです。

その関係の職業に従事していますのでフリーダイアルがなんぞや
ぐらいはわかりますが、お客様サポートのダイアルはフリー
ダイアルなこともありますが、技術的な問い合わせは各セクション
に電話してくれと言われそこは有料なことがほとんどです。

また0570のナビダイアルのこともあります。

私はUSとの比較を出しているのではなく、ここは日本でトピ主
さんの主張は通りづらいですよと書いているだけです。

ところでクーポンで返ってきたとしても企業はその分のリスクを
価格に反映させるため得策かどうかはわかりませんよ。

制度が変われば企業も防衛してくるはずなのでトピ主さんが
あさましいとは思いませんし、企業がミスさえしなければ
よいだけでしょう?

ユーザーID:7607501493
トピ主です1
苺味(トピ主)
2008年4月30日 15:23

 「割引券」という例が悪かったようです。2度目のレスに「対応の一つとして割引券を発行するとすると、ミスの度にお店側は余計な損失が出るわけですからミスが減るのでは」と書きましたが、まだ「なぜ『割引券』という発想になるのか分からない」というレスを下さった方がいらっしゃるので。

 ももすけさんのレスを引用させて頂きます。「店側も『レジ設定のミスがあった場合には、お詫びとして商品券を提供する』くらいの覚悟を持ってミスを減らす努力を」して欲しいということです。

 また、「私が経営者なら」という部分については「あなたが店長ならそういう客をどう思うか」と問われるかと思ったので書いたまでです。

ユーザーID:9213407607
トピ主です2
苺味(トピ主)
2008年4月30日 15:27

 レス下さった中にもありましたが、間違いを指摘して訂正してもらうのも手間なんです。特に訂正額がわずかな場合は、「これくらいで」と思われそうで嫌だというのもある反面、余裕があるわけではないので少しでも安く買い物をしたいという気持ちがありますので余分に払ったままでいるのも嫌で、レシートを見て気づいた瞬間、もやもやした気分になります。サービスカウンターの無いお店だと特に。こういう客側の思いを分かっているのだろうか、という気持ちから憤慨してしまうのかもしれません。

 自ら確認して申し出たお客には返金して終わり、ではなく、もっと意識を高めてミスを減らす努力を示して欲しい、という気持ちです。

 ありがとうございました。

ユーザーID:9213407607
 
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