現在位置は
です

発言小町

新しいトピを作成
本文です

レジの値段設定間違い、どう思いますか?

苺味
2008年4月28日 15:16

 スーパーで買い物をした際、レシートに書かれている値段と売り場の価格表示が間違っていることがあります。私は毎回レシートをチェックし、間違っている時は店員さんに言って訂正してもらうのですが、決まって「すみませんでした」とレジを打ち直して返金してもらうだけです。最近はほとんど手打ちではなくバーコードなので「私の打ち間違いじゃない、設定が間違ってたから」とでも言いたそうな様子で「すみませんでした」という言葉も薄っぺらく聞こえます。

 返金すれば終わり、ではなく、こちらがチェックして気づかなければ売り場の価格表示以上のお金を客からとっている、ということにもう少し意識を高めて欲しく、ミスがあった時は割引券をくれる等してもいいくらいだと思うのですがどう思われますか?そうすれば店側も設定ミスが減るのではとも思います。

 ミスを完全に無くせ、と言いたいのではありません。人間誰しもありますから。ただ、値上げラッシュのこのご時世、1円でも安く買いたいところを価格表示以上の値段で計上されて、「すみませんでした」と返金されて終わり、というのがどうも腑に落ちません。

ユーザーID:9213407607  


お気に入り登録数:84
  • 携帯に送る
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
新しいレス順
レス数:80本
最初へ 前へ 1 2 3 4 次へ 最後へ すべて トピ主のみ(3)

このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました。
タイトル 投稿者 更新時間
以前スーパーで働いていました
水香-mizuka
2009年3月13日 15:51

私は以前、大型のスーパーで働いていたのですが、そこではこのような値段間違い等あった場合、差額ではなくその商品の金額全部をお客様に返金していました。
設定間違いだったのはレジの人のミスではないのですが、お客さんからしたらそんなこと関係ないですよね。お店を代表して精神誠意謝罪するのが当たり前だと思いますよ。それができないんであれば、担当者を今すぐここに呼べ!って感じです。どうせそれもできないんでしょうけど(笑)

ユーザーID:3159528608
クレームは
Q円
2008年5月5日 13:27

またそこを利用したいから改善してほしい意味として伝えます。
だけどスーパー内の投書箱なんてその間違いを起こした店長が目を通すだけなので意味ないです。クレームを言ったあとに今回の件は本社の方にも連絡させていただきます。と、(実際はしない)けど効果はあるように思います。
私は仕事の都合で閉店1時間前ぐらいに買物をします。
その職場で必要な日用雑貨を200円OFFのときにまとめて何個か購入します。
翌日レシートを確認したところプロパーで打刻(バーコード)されていました。
当然返金してもらいましたが、やはりそれだけでは納得いきません。
昨日、日替わり特売の品が定価で売られていたわけです。
多くのお客様がそれを買うためにそこへ行ったのにその間違いに気付かないなんて〜〜私も経費に関係なかったら確認しなかったでしょう。
皆様レシートの確認は必ずしましょうね。

ユーザーID:5511099976
経験しました
あったあった
2008年5月3日 18:23

忘れもしない去年の暮れの出来事です。
クリスマスだったこともあり、夕飯はちょっと洋風にステーキでも食べようと思い立ち、自転車で5分くらいのスーパーで3割引きの値札の付いた外国産ステーキ用牛肉とその他数点の商品を購入しました。シンプルに塩、胡椒の味付けにしたステーキはとても美味しかったんですが・・・。

食後に何気なくレシートを見ると、お肉の値段が値引きされていないのです。ゴミ処理した値札を取り出して確認すると3割引きのシールが貼ってあります。すぐにレシートと値札を持ってスーパーへ行き、事情を話して返金してもらいました。

たかだが2百数十円でしたが、自分に非がないのに損するのは気分悪いし、収入もそんなに多くないので小額でもお金は大事です。

それまではまさか機械が間違うなんて思ってもみなかったんですが、それ以来、買い物後のレシートはよ〜くチェックするようになりました。
きっとこういうことは自分で気をつけるしかないんでしょうね。まあ、自分にとってはいい経験になりました。

ユーザーID:4597833694
世間体?
もっちー
2008年5月2日 21:36

トピさんの発言を読んでいて思ったのですが、

トピさんの一番嫌がっている事は、レジに○○円(小額)返金される事なんではないですか?小額でケチだと思われる事が嫌、恥ずかしい。
こんな小額でいちいち言うなと思われているんではないか。

店側の間違いや、割引券うんぬんより、ただ言うのを躊躇しているだけなのでは?


1円でも安く買い物したい。
値引き忘れや価格違いなどで損をするのは困る。

ここまでは分かります。


でも、割引券だの細かい事をおっしゃっている割には、
恥ずかしいって、理解できません。
いいんですよ、店側の間違いなら堂々としていれば。

ユーザーID:7236196865
話がずれてきてます
リフレ
2008年5月2日 10:40

>返品が自由じゃないと通販売れませんよね?消費者は現物を見ないのですから.
返品を見込んで売るためには転嫁するしかないですよ.



いつから通販の話になったんですか?

トピの内容はあくまで「スーパー」でのお話ですよ。



>誰もが誰も10円に困っているわけではないですから選択する人も出てくると思います.
(困っていたら定価販売のコンビニはつぶれていますよ)

ガソリン、リッター25円上がった下がったで庶民は混乱し、
税金、保険、公共料金と値上がりする中
給料は上がらない。
家計を考えると、削るのは食費くらいというのが大多数の一般日本家庭です。

・レジ間違い時にクーポン渡す代わりに、その代金を価格にまんべんなく上乗せさているスーパーと、

・レジが間違い時に返金だけだけど、商品が安いスーパー

トピ主さんも1円でも安く買いたいと言ってます。
どちらのスーパーに行くでしょうか?

返金だけしてもらい、
意見はスーパー内の投書箱にでも書いた方が懸命だと思います。

ユーザーID:4932218125
私もそう思う
こぐま
2008年5月2日 6:13

>ミスがあった時は割引券をくれる等

私もそう思います。

些細な金額の問題ではないんです。姿勢の問題なんですよ。

できれば、そういった杜撰な管理をしているお店では買い物をしたくありません。
ケアレスミスのない しっかり商品管理されたお店で買いたい。

決して割引券や、慰謝料が欲しいのではありませんよ。

商売の基本ができていないんですよ

ユーザーID:3847104784
締め切られたようですけど
氷樹
2008年5月2日 4:02

この手のトピでは散々出てますが、
満足のいくサービスが欲しければ、
それなりの店に行くべきですね。

言いたい事はわかりますが、
安さを求めるなら、それに見合う
品質で我慢すべきでしょう。

金額・満足・時間(この場合は返金の手間など)で、
金額の低さを選んだのは自分なのですから。

ユーザーID:6259566305
いいところは見習おう!
PuPuPu~
2008年5月2日 1:03

ここは日本アメリカと比較されても、と言ってる方がいますが、いいところは見習うべきだと思います。

アメリカの大手スーパーで、クッキーの値段が違っていたのでレジで指摘したところ、そのクッキーは無料になりました。値段間違いを教えてくれたお礼とお詫びだそうです。友人の場合は扇風機をただでもらったらしいです。値段間違いの方針がレジまで徹底しているみたいですね。

こういうサービスをしているところはミスがすくないですよね。でないと損失が大きくなりすぎますから。そういうところだと、安心して買い物ができます。

まあ、そこまでしろとは言いませんが、どちらが消費者の事をよく考えているかわかりますよね。見習えるところは見習った方がいいと思います。

ユーザーID:8182239566
ギスギスしている生活を思い浮かべてしまいました。
ナリ
2008年5月2日 0:29

トピさんのような方苦手です。
なんだか、お金の事ばかりに生活を振り回されている感じに見えます。
そういう人たまに見かけますが、かわいそうだなぁって思います。
多少高くても違うスーパーに変えてみては。。。?コストダウンしている店は人件費なども削っていて働いている人たちにしわ寄せが来てたりしてるかもしれませんよ。物価が値上がりして大変なのはお店も一緒です。
高くても優雅に買物できるか、安いけどサービスに多少問題ありでも我慢するかどちらかだと思います。安くてサービスもよければ一番いいとおもいますけれど。

私も、以前お店のミスで割引券をもらいましたが(自分で要求したのではもちろんありません)、使う気にはなりませんでした。むしろ、割引券渡すからいいでしょうみたいな感じもしました。
指摘して、謝罪されたことで十分ではありませんか!心まで貧しくしてしまっては悲しいですね。

ユーザーID:8104247874
れいれいさんに賛成です
monnny
2008年5月2日 0:26

トピ主さんが求めているとおっしゃっている物は「店のミスをなくす努力」ですよね。

それなら「お客様の声」などで投書を都度すればいいこと。
表には分かりませんが店としてそれなりに努力してくれることでしょう。
その努力は大なり小なりどんなものか分かりませんが、それは店側が考えるべきもの。

投書してもミスが減らないような店なら離れれば良いし、そういう方針の店はおのずと将来も見えそうです。

ところがトピ主さんは割引券だの商品券だの、自分に得になるよう、はいつくばってでも詫びるべき、とおっしゃっているように聞こえます。

たとえば投書したものが壁に貼ってあって、それに店側からの回答などがあれば十分ではありませんか?(以前そういうのを見たことがあり、好感が持てました。)

会計後のレシート確認は客の義務でもありますからそんなに噛み付いてクレーム入れるほどではないと思います。

ユーザーID:3599528884
要は「客に恥ずかしい思いをさせるな」ってこと
たら
2008年5月1日 20:14

なのですね。

>特に訂正額がわずかな場合は「これくらいで」と思われそうで嫌だというのもある
>余裕があるわけではないので余分に払ったままでいるのも嫌で

これ、すご〜〜〜くよく分かる心理です。

トピ主さん>嫌だというのもある、とソフトに表現していますが、
実はこれが問題の核心で「一番嫌」なのではありませんか?

「返金されればそれで良い」という人は、過程に何の抵抗もないんです。
当然の権利だから淡々と遂行する。
対応した人の態度が悪くても「これくらいで、と思ってるからだ」とは考えつかない。

「ま、得してる事もあるしね」と相殺できない程に
思っている以上にトピ主さんにとって返金要請はストレスが溜まる行為なのですよ、
きっと。

お店側だけの問題として考えたいトピ主さんにとっては
嫌なレスになってしまうのかもしれませんが「自分の問題」という切り口で考えてみるのはどうですか?
要はマインドセットし直して、「当たり前のことしてるんだからへっちゃら」になってしまえばいいんです。

それができれば、、、と思うかもしれないけど本気で「そう決めて」しまえばできます。
私がそうですから。

ユーザーID:7866455309
知らないだけでしょう
うーん
2008年5月1日 18:21

そう、不条理な交渉、押しつけ.まともじゃないこと.
エコじゃないことがまかり通ってるんですよ.
ペットボトルが100%リサイクルされていないという話のように.

返品が自由じゃないと通販売れませんよね?消費者は現物を見ないのですから.
返品を見込んで売るためには転嫁するしかないですよ.

ひどい例ではガラステーブルを届いた瞬間
「重くて組み立てるのが面倒だから」と開けもせずに返品する話も聞きます.

捨てる他に方法がありますか?返品された物を全て受け取り傷のチェックをして
クリーニングして再出荷します?そのコストを誰が払いますか?
まさか生産工場に戻すわけにはいかないでしょう.


話はそれましたが、トピ主さんの要求が通るスーパーがあったとしても、
その分の値段はきっちりかぶせてくると思いますよ.

誰もが誰も10円に困っているわけではないですから選択する人も出てくると思います.
(困っていたら定価販売のコンビニはつぶれていますよ)

ユーザーID:7607501493
クーポンは抑止力にはならないですよ
たかぽん
2008年5月1日 16:35

ミス防止のために、ペナルティを、という発想は分かるのですが、
もしミスを発見した人にクーポンを発行することにした場合、
経営者は間違いなく一定のクーポン発行を前提に、全商品の価格を
ちょっぴり値上げして、利益の確保を図るでしょう。
それがビジネスというものです。

むしろ、最大の抑止力となるのは「お客の足が遠のく」ことです。

なので、「こう間違いが多いのであれば、もうこのお店には行かない」
と投書するなり、実際に行動に移すというのが、もっとも効果的な対策
だろうと思います。

ただし、この場合、トピ主さんに実入りはありません。当然ですが。

ユーザーID:0255790577
クレーマー予備軍
リフレ
2008年5月1日 13:22

クーポンなどの+α分を金額に上乗せと簡単に言っても
それこそ、パンの値段が10円上がったと言って買い控える消費者が大勢いるわけで、
早々簡単にその分を商品代に上乗せして販売なんて
まともな経営者なら、したくてもできないんじゃないですか?

また、仕入れ値を下げさせてしまえばと。
これも横暴です。
小売側がメーカー、問屋に無条件に仕入れ値を下げる交渉ができるとは思えません。

仕入数を倍にするから、一ダンボール当たり、100円下げてくれと交渉したとしても
消費期限があれば、
多く仕入ても売れ残った場合、在庫として廃棄することになれば
スーパー側の損失ですよね。

>返品された物を企業には戻さず産業廃棄物として捨てているだけです

これもちょっと納得できません。

廃棄物処理にも費用がかかる上に、
まともな企業ならエコの観点からも、
避けたいはずです。

ユーザーID:4932218125
なんか出てくる度に言うことが違う人が。
ぉぅ
2008年5月1日 5:37

トピ主さんの最新レスを読みましたが、
結局、ミスしたらペナルティーを課す、ということですよね。
トピ主さんは、何かミスをする度に、ペナルティーを自分にも
課しているのでしょうか。自分はそのようなことをしなくても
自己改善できるが、他人はペナルティーが無いと改善もできない、
と勝手に思い込んでませんでしょうか。

それと、アメリカがどうした、と言っている方が居ますが、
具体例を挙げればきりがないですが、例えばWa○martであっても、
返品に来た客にガス代なんか出しませんし、箱が無かったりしたら、
Exchangeだけで、Refundはしてくれません。また、メールオーダーでも、単なるリターンの配送費は、通常消費者負担です。

アメリカのtoll freeも携帯電話は通常かかりませんし、
店舗、電受の接客クオリティは、遠く日本に及びません。

一面だけを持って、日本の消費者権利が弱いというのは、
どうなんでしょうね。それとも、The united states of america以外の
アメリカやUSの話なんでしょうか。

ユーザーID:0255646420
企業は自ら損をしない
うーん
2008年5月1日 0:23

クーポンなどで謝罪を求めるのがあさましいとおっしゃる方は経営判断をされたこと
のない方だと思います.

トピ主さんのようなトラブルの時にクーポンを用いて損害金額+αで保障した方が有利と
判断すれば,あらかじめその金額を上乗せするか何かの費用を回すことにすればよいだけです.
経営側がそのような損害保険を交渉するか加入する手もあります.

同様にいかなる物も返品OK(フランス系スーパーなど)というルールをウリにするならば
同様に上乗せするか何かで回収するか,仕入れ値を下げてもらえばよい.

要するに企業が身銭を切るわけでもないので,損はしません.

トピ主さんが近隣でそのような方針のスーパーを無事に見つけられればよいのですが..

現に某会社は理由無く自由に返品OKと言っていますが,実際はその分を価格転嫁し,
返品された物を企業には戻さず産業廃棄物として捨てているだけです.

それは独自に回収する業者と提携する努力をしたからこそ成り立つフローです.

企業は柔軟に対応します.

強く主張したからクレーマー,ブラックリスト行きなど短絡的な考えはいかがなものか
と思いますよ.

ユーザーID:8028094201
クレーマー多すぎ携帯からの書き込み
水玉
2008年4月30日 23:05

トピ主さんの気持ちもわかりますが、逆の立場だった場合、トピ主さんは1回も間違えずに値段設定できますか? 人間だから失敗もありますし、確かに接客業なのに態度が悪い店員も多いですけど、店員に何もかも求めすぎではないかと思います。トピ主さんも店員さんにそこまで求めるならば、レジで打つ時に値段をチェックしておいたら、お金を多く取られる事もなかったのでは

ユーザーID:7012109879
経験してみたら
考えるミリオン
2008年4月30日 23:02

私の気持ちはどうなる。少しは察して欲しいということなんでしょうね。
では、あなたも店の事情や、レジ係の気持ちを察してみてはいかがでしょう。
仕事にプロ意識を持っているレジ係なら、誠意を持って謝ってくれるでしょうし、
ミスを減らすための方策も考え、提案するでしょう。

しかし、最低時給ぎりぎり、何を言っても聞く耳を持たない店長、いろいろな人と接して
ストレスになっている状態。などなど有るかもしれません。(無いかもしれません)
あなたに限らず、自分の価値観を人に当てはめたり押し付けたりする方は、残念ながら
状況を好転させません。変えたいのならそこに働いて状況を確認し、出来る事をしてみて下さい。

自分は何が出来るのか、組織の中で何が出来るのか。社会の一員として何が出来るのか。
自分を知るいい機会にもなるでしょう。自分の納得のために他人を犠牲にしないで下さい。

おそらくあなたは何もしない、ここに何も報告できない。それでいいんです。それが分かれば、人を許せます。

ユーザーID:2117733804
言いすぎです
元バイト
2008年4月30日 21:38

割引券までとは…。何を考えているんでしょうか。

お客様のためとすれば、そんな理不尽なクレームも
受け止めなければいけませんが、過去のレスにもあるように
値段設定をしているのはレジではありません。

サービスカウンターに申し出るか、本部に電話をかけるか…。
気がすむまで上の人に伝わるようにしてください。

あなたが100%間違っているとは言いませんが、
行き過ぎるとその店の忘年会などでネタになるだけですよ。

ユーザーID:5691631421
ミスをしない人間はいない。
rio
2008年4月30日 16:21

だからといって、それを棚に上げて仕方ない、とは言わないけど・・・
最新レスを読んでもトピ主さんの言いたいことは机上の空論にしか読めませんでした。
腹立たしい気持ちはわかりますが、もう少し他人に優しくなれませんか?
自分が損するミスは許さないけど、自分が得するミスは気にしないっていうのはちょっとおかしいですよ?

ユーザーID:0677464406
トピ主です2
苺味(トピ主)
2008年4月30日 15:27

 レス下さった中にもありましたが、間違いを指摘して訂正してもらうのも手間なんです。特に訂正額がわずかな場合は、「これくらいで」と思われそうで嫌だというのもある反面、余裕があるわけではないので少しでも安く買い物をしたいという気持ちがありますので余分に払ったままでいるのも嫌で、レシートを見て気づいた瞬間、もやもやした気分になります。サービスカウンターの無いお店だと特に。こういう客側の思いを分かっているのだろうか、という気持ちから憤慨してしまうのかもしれません。

 自ら確認して申し出たお客には返金して終わり、ではなく、もっと意識を高めてミスを減らす努力を示して欲しい、という気持ちです。

 ありがとうございました。

ユーザーID:9213407607
トピ主です1
苺味(トピ主)
2008年4月30日 15:23

 「割引券」という例が悪かったようです。2度目のレスに「対応の一つとして割引券を発行するとすると、ミスの度にお店側は余計な損失が出るわけですからミスが減るのでは」と書きましたが、まだ「なぜ『割引券』という発想になるのか分からない」というレスを下さった方がいらっしゃるので。

 ももすけさんのレスを引用させて頂きます。「店側も『レジ設定のミスがあった場合には、お詫びとして商品券を提供する』くらいの覚悟を持ってミスを減らす努力を」して欲しいということです。

 また、「私が経営者なら」という部分については「あなたが店長ならそういう客をどう思うか」と問われるかと思ったので書いたまでです。

ユーザーID:9213407607
ここは日本 その2
わかります
2008年4月30日 14:54

>日本のメーカーがユーザーに対するサービスを全く行って
>いないかのように印象付けようとするのは何故なんでしょうね。
 努力していない印象づけていると読み取るのは個々の読解力
でしょう。

日本国内での常識があれば「製品故障に対しては保証書の範疇では
無料であるが送付に関しては有料」が一般的な企業としての対応
というのはご存じのはずです。

その関係の職業に従事していますのでフリーダイアルがなんぞや
ぐらいはわかりますが、お客様サポートのダイアルはフリー
ダイアルなこともありますが、技術的な問い合わせは各セクション
に電話してくれと言われそこは有料なことがほとんどです。

また0570のナビダイアルのこともあります。

私はUSとの比較を出しているのではなく、ここは日本でトピ主
さんの主張は通りづらいですよと書いているだけです。

ところでクーポンで返ってきたとしても企業はその分のリスクを
価格に反映させるため得策かどうかはわかりませんよ。

制度が変われば企業も防衛してくるはずなのでトピ主さんが
あさましいとは思いませんし、企業がミスさえしなければ
よいだけでしょう?

ユーザーID:7607501493
レジ係のせいじゃないっておかしいよ
DFF
2008年4月30日 13:55

レジ係のせいじゃないというレスが散見されますが。
それっておかしくないですか?

客から見ればどっちも店側の人間。本来なら、レジ係がちゃんと値段も把握しておくべきでしょう。

これってもしかして、スーパー内で分業を徹底させることで、設定ミスに対する責任の所在を曖昧にさせようってやり方なのかな〜と思ったり。


あ、でも割引券はやりすぎだと思うけどね…

ユーザーID:5410258233
店を変えましょう。
ひな
2008年4月30日 10:42

割引券出してくれる店にしましょう。ご自分の思っている態度を見せてくれるお店に変えましょう。

スーパーの商品って、何万点になるかわかりません。
今、価格変動の大きいこの時期、仕入れ値もどんどん変わり、経営自体かなり大変なことになっていると思います。

「特売」の商品など、1日で値段が変わるものなど多分スーパー側も気を付けていると思いますが、あなたが言う通り「間違いは起こりうる」のです。

レジの設定額を間違ったら「返金して謝ってさらに割引券」
でもご自分が少額での設定ミスには・・・
>また、安く設定されている場合はどうするか、という質問ですが、言いません。
ですか・・・。

だったら、スーパーに行かずにご自分で買い付けに行くといいですよ。
そしたら、誰に文句を言うでもないでしょうから。

あなた一人が顧客から名前がなくなっても、スーパーは変わらないでしょう。

正直、あなたのレスは「あさましい」「強欲」に取れました。
引きました。

「私が経営者なら・・・」
現実と、空想は違います。

謝った相手を許せないなら、他を捜しましょう。

ユーザーID:5634737972
逆の間違いもありうる携帯からの書き込み
マヨネーズ
2008年4月30日 9:00

売場の価格表示の方が間違っていて、レジ登録された高い値段の方が実際の売値だったとしたら、それでもトピ主さんは「お店側のミスだから」と差額は払わないんでしょうね。それともそういう場合も割引券ですか?(笑)
人為的ミスが起こるたびに客に割引券を渡したところで、特にミスが減ったりはしないと思いますよ。
店や親会社自体が損失を被っても、一介の店員が損をするわけじゃないですから。
価格表示や設定のミスが多いのは単にチェックが甘いからでしょう。私なら「ミスが多いから減らすようにお店のチェック体制を見直してほしい」と要望を出しますね。
でもそれとトピ主さんの割引券の発想は結び付かないというか、は?割引券?なんで?って感じです。
そんな一時的に客に得させたところで、価格間違いが減らなければ結局「いい加減な店」という印象のままでしょ。
何らかのペナルティを課したいなら、もうその店に行かないのが一番。

ユーザーID:9460807653
客の手を煩わすのは
ほるん
2008年4月30日 7:10

お店として、客の手を煩わすのはそれはいいことじゃないから、そんなことばかりが続けばお店の評判も良くないに決まってる!
私はトピさんと同じ気持ちで、分からなければその金額をお店がわが貰っちゃうわけでしょ!
間違っている事がわかって係りの人に言いに行くことだって、結構メンドクサイ!
本当はそんなことあってはいけないことじゃない?
はっきり言って いちいち間違いを指摘するのって言いにくいし、時間も多少かかるからお客の中でも、まあいいやって思う人もいるんじゃないかな。
トピさん批判の方は、皆さんお金持ちで優雅な暮らしをされているんでしょう、羨ましいです。

ユーザーID:0866568401
お客の声として伝えて下さい
れいれい
2008年4月30日 5:50

そもそも、そのようなミスを無くすべきであって、ミスがあった
時には、然るべき対応をするから、それでOKということでは
ありませんよね?

確かに設定ミスなどあってはならないことですし、そんなに度々
あるのでしたら、お客の声として、店の上層部に伝わるように
対応されることが一番であると思いますよ。
改善すべき点は店舗側にあるはずですから。
なぜ、ミスがあることは容認。
で、なぜに割引券?

真に改善すべきことは黙認して、自分に利のあることへと転じることを
望むから、他の投稿者から叩かれてしまうのですよ。

ユーザーID:5576207067
トピ主さんに同意
UPY
2008年4月30日 5:20

私もトピ主さんと同じ考えです。最新レスにあった割引券の件も、欲しいのではなくあえていうならという参考意見ですよね。
あちこちのお店をみて、表示価格が安かったから「ここで購入!」と思ったのに、実際は違っていて、しかもまたそのお店に足を運ばなくてはいけないのに謝罪と返金だけかい?!と思ってしまいます。
だってレシートを確認しなかったら気がつかないわけですから・・・。
家計をあずかる主婦としては納得いかないです。。。

ユーザーID:3858442355
そのとおり、ここは日本です
ももすけ
2008年4月30日 0:27

商品券については、トピ主さんもそれを貰うのが真意ではないとおっしゃってるので、
本題については「店側も『レジ設定のミスがあった場合には、お詫びとして商品券を
提供する』くらいの覚悟を持ってミスを減らす努力をせよ」ってことで良いと思いま
す。

ところで、なにかにつけて「日本では○○だけどアメリカでは…」と、アメリカを引
き合いに出したがる御仁がいらっしゃいますが、何で無意味な比較をしようとするん
でしょうね。

とくにすべての日本のメーカーや企業が
> 日本は購入して故障した物を持って行く交通費も自腹ですし,
> メーカーに送る送料も自腹.メーカー相談窓口の電話も有償.
であるかのように書き、日本のメーカーがユーザーに対するサービスを全く行ってい
ないかのように印象付けようとするのは何故なんでしょうね。それともフリーダイヤ
ルが有料だと思っている珍しい方なんでしょうか。

確かに日本の消費者は不当に扱われている面もありますが、アメリカのような極端な
訴訟社会において訴訟を回避するために行われている対消費者サービスを、日本にお
いて導入する必要はさらさら感じません。

ユーザーID:5468663735
日本は遅れてる
ひよ
2008年4月29日 23:28

トピ主さんのお気持ちわかりますよ。
割引券を用意してほしいとまでは思いませんけど、レジ係の謝罪しつつも、「私のせいじゃないもん」って態度に出ているレジ係いますもんね。心に思っていることは出てしまうんですね。人間って。返金慣れしていないレジ係だとやたらと時間が掛かるし、サービスカウンターのないスーパーだとレジに並びなおさなくっちゃいけないし。
なんとかならないですかねー。

ユーザーID:7317425983
元チェッカーです
チェッコ
2008年4月29日 23:07

元、チェッカーとして、大変申し訳ございません。
設定ミスももちろん、私自身の見落としのミスで、お客様にご迷惑をお掛けした事もあります。
この場を借りて、お詫び申し上げます。

私もチェッカーの経験がある身として、本当に心苦しい想いです。

>私の打ち間違いじゃない、設定が間違ってたから」とでも言いたそうな様子で「すみませんでした」という言葉も薄っぺらく聞こえます。

そのようにご不快な想いをさせてしまって、誠に申し訳ございません。
私もかつて接客させて頂いた、お客様と思って、あなた様にお詫び申し上げます。

レジ係も含め、各売場担当者など、人員の数、シフトにも問題が隠れているような気がします。
店長や売場責任者が殆ど不在で、短時間のパートがメインで、引き継ぎが出来ていない、従業員の出入りが激しい(入ったり辞めたり)などetc…。

割引券などのご希望には添えない場合がありますが、本部の窓口へお電話、あるいはお客様の声などに投書されてみてはいかがでしょうか?

その事で、少しでもあなた様の穏やかなお心が、取り戻せますよう、そして、その店舗が、改善されること、お祈りしております。

ユーザーID:6292294828
えっ?
おばかですみません
2008年4月29日 22:56

>また、安く設定されている場合はどうするか、という質問ですが、言いません。お店側のミスでお店側に損失が出るのは仕方ないことだと思っています。私がスーパーの経営者だとしてもそう思います。

すみません、おばかな私は真っ正直に「それ違ってますよ」と
言ってしまいますが……。お天道様は見ていると思っているので。

ユーザーID:3187799754
都合のいい時だけ、経営者の立場になるのね携帯からの書き込み
さすらい
2008年4月29日 22:14

顧客なんだから、顧客の立場でしかないでしょう?
何で経営者の立場になっちゃうの?
経営者の人が、『店のミスで店に損失が出るのは仕方がない』と自戒を込めていうのは当然です。
でも、あなたも私も顧客でしょ?
まちがって安く設定されていることに気づいたら『お店も困るだろうから』と、いってあげませんか?
私はいいますよ。
いってお金を払います。
いわずに黙ったまま、得した気分になんかなれません。

払いすぎだったとしても、謝ってもらってお金を返してもらえば、それで充分。
店長の謝罪だとか、割引券だとか、そんなこと考えもしません。

理論的にいろいろいってるけど、発想が、都合よすぎます。

ユーザーID:0911581968
身勝手な人だなあ
もも
2008年4月29日 22:00

高くなってたから文句言うけど
安かったら言わない

ですか…。

ずいぶんと自分勝手な人ですね。

ユーザーID:2534532127
安く設定されていたら
ラッキー?
2008年4月29日 21:32

一桁間違って安く設定してしまったガソリンスタンドありましたよね。
小一時間の間に、何十人という人が争って購入して行ったとか。
皆が知っていたにもかかわらず、誰も指摘することなく列をなしていたそうです。
警察と店長が騒ぎに気づき、無理矢理やめさせたそうですが、一体どのくらいの
店側の損害になったんでしょうか。店の責任と言ってしまえばそれまでですが、
買う側も常識というか思いやりのようなものは必要なんではないかと。

まあ、これは極端な例で二度と起こしてはいけないんですがね。

ユーザーID:4251995981
安く設定されていたときは、言わないのですか???
菩薩
2008年4月29日 21:28

ちょっとびっくりです。
だって、まちがいにすごくこだわっているような印象だったから。

お店の経営者の立場と、お客の立場はちがいますよ。
まちがって安く設定されていた場合、お店側は、自分たちのミスで損失を出すのは仕方がないというのは理解できますよ。
でもお客の立場で気づいたのなら、申し出ましょうよ。
良心の呵責などとは無縁なのですか。

自分の損は取り返すのにお店の損はそのまんま・・・。
そういう考えが、割引券などという発想につながるのですね。
ここまでくると、割引券が欲しいわけではない、というのは信じられませんねぇ。

また、価格の設定ミスをなくすために割引券を発行する、というのは、ミスをなくすのに効果的とは思えませんけど。
割引券分を取り返そうと、余計値上げラッシュになってしまうのでは?

何人かの方もおっしゃっていますが、レジではなく、サービスカウンターに行ってくださいね。

ユーザーID:0810079536
わたしなら。。。
ふうりおん
2008年4月29日 19:39

そんな、金額を"よく"間違えるところには行かないでしょうね。

または、レジの人に
「あなたに言うのは違うとは思っているけれど、
もう何度も設定ミスがあって気持ちもよくないわ。
会社として間違わないように徹底してもらえない?」と言うでしょうね。
その声が店長に行くかどうか、
今後も変わらなければやっぱりその店で買い物はしない。
それで売り上げが落ちても店側の落ち度ですからね。
モヤモヤしちゃうお店に行かない。
いくら安くても、気分よく買いたいですよね。

そうそう、割引券を発行するから間違ってもいいや〜。
って間違いが増えることもあるかも知れないですから、
そんなタカルことは言わないほうが。。。

私はレジをしていましたが、
価格が間違っている時は店頭価格と比較しに走り、
その足で担当に訂正するように報告してました(他のお客様のためにも)。
もちろん、返金だけですけれど、
担当に変わり、納得してもらえるように丁寧に頭を下げました。
対応しだいですよね?

ユーザーID:7103108526
スーパーの女
TAMA
2008年4月29日 19:35

昔、伊丹十三監督の「スーパーの女」という映画がありました。

その中でレジ担当の人が、
「後方の社員のミスのクレームを受けるのはパートの私たち、社員はもっとちゃんとして!」
と訴える場面がありました。(うろ覚えですが)

その映画を見てから、クレームはレジ担当には言わず、
「お客様の声」に書くようにしてます。
実際、そのほうが効果があります。割引券を貰える訳ではないですけどね。
(売り場の配置の改善など、結構意見を反映してくれたりします。)

ユーザーID:1796024636
むしろ間違いを訂正しないお店もある
LL
2008年4月29日 19:03

こないだとある高価な食材売ってるお店にいきました。
あまり売ってない商品が1000円(相場は3000〜4000)で安かったので買いました。
そしたら3600円だったんです。

レジの人にも確認してもらったところ、1000円の値札ではなく1800円の値札がかかってました。
「0」の書き方が紛らわしくて「8」が「0」に読めてたんです。

結局1800円なのか3600円なのか上に確認してもらったら3600円とのこと・・・

私には返金してもらえたけど、そのあと商品陳列棚の間違った値札を訂正しないことの方が気になりました。

これってつまり気がついた人には謝って返金するけど
気がつかない人は完全にスルーするんだろうなってことの方が大問題だと感じます。

ユーザーID:5498655292
う〜わ〜
同属だけど・・
2008年4月29日 18:38

私自身も自分に甘く他人には厳しいトピ主同属ですが・・。

>また、安く設定されている場合はどうするか、という質問ですが、言いません。お店側のミスでお店側に損失が出るのは仕方ないことだと思っています。私がスーパーの経営者だとしてもそう思います。

こうもはっきりいいきれるのはスゴイですね〜。ビツクリ。

確かに度重なるミスがあるならどんなに品物が安くても不愉快になりますが、トピ主様は自分が損するときにはきちんと訂正させ、店側の損=自分の利益は甘受しているんですからなんら不利益は被っていませんよね?
それなのにさらに自分の利益分を増やそうとする(割引券を要求)とは・・。店側の意識を高めさせるというのは後付けですよね?

まぁ「あさましい、強欲だ」とのレスにマジギレしているんでしょうけれど。

同じようなレスが殺到しそうなので、これ以上くってかかるのはやめたほうがミノタメですよ。
ふつうなら価格訂正さえしてもらえれば納得するし、それでも気に食わないならその店にいかないという選択をします。

ユーザーID:8394026355
商品券より
さくら
2008年4月29日 18:09

そんなに頻繁に値段違いが続いているとするならば、
商品券を要求するより、スーパーや、その本社に電話をかけて
言った方がよっぽどいいと思います。

そのほうが商品券より、よっぽど店の為になりますよ。

お金がかかると言うならば、コレクトコールで電話したらいかがでしょう。

私は値段違いでは、安くても高くてもいいますよ。
100円の物が50円で打たれていてもいいます。
(賞味期限間近などの訳があるのか心配なので。)

商品券!と騒ぐ割に、多く貰っている場合は言わないんですね。
ちょっと怖いです。
そこまでグチグチ言うなら、多く貰っている場合も言うべきなんじゃないでしょうか?

きちんとした印象がない上に小さな事にうるさい。
なので、こういうレスばかりつくんでしょうね。

勿論、私は値段違い=商品券なんて考えた事もありませんが。

ユーザーID:7236196865
店側にミスを無くしてもらうなら
rio
2008年4月29日 17:33

店が損をするミスも指摘するべきですよね?
最新レスを読む限り、割引券が欲しくて文句言ってるクレーマーの姿が
浮かびましたが…?

ユーザーID:7027090143
不足支払いの場合は?
ミスはミスでも
2008年4月29日 16:30

この方が指摘するのは、返金が発生するだけだったりして。

チェッカー経験者が、入力はグロッサリーの仕事とレスされ
てますが、経験から特定商品を浮かべてカキコしただけだと
思われます。某小売店の部署呼称をだして、「ブラックリスト」
うんぬんはマズイと思います。

ユーザーID:3108243930
店だけの責任?
アンティークミス
2008年4月29日 12:10

 売買はお互いの同意の下でされる行為です。

 ○○円でいいですか?
 いいですよ。

 で成立する訳でしょう?

 現実には混雑したレジ前でこんな悠長な会話は無いけど、だけどその代わりに、店側はいくらで売ろうとしているのかが解るようにレジで金額表示もしているし、レシートも出している。
 その金額で問題ないかは、両者が確認することで、店側に一方的に責任を負わせるのはどうかと思います。誰しも間違いはあるのですから、間違えられたくなければ、注意して確認すればいい。そして、間違えていたら、それを指摘して修正してもらえばいい。

 それ以上でも以下でもないと思いますよ。

 別にいいじゃない。けっこうミスってありますよ。
 金額訂正以上のことを求めるのは、よくないと思うな。

ユーザーID:5269622178
ここは日本
わかります
2008年4月29日 11:30

私もトピ主さんと同じ気持ちです.

昨日もある4万円が半額の品をレジに持って行ったところ,定価のまま.
しかもそれは先週も文句言った品物なんですよね.

レジの係のせいではないとしても「ちゃんとしておいて」と柔らかく
言っても直らないし,「これ半額ですよ」と言っても店員に「本当ですか?」
と毎回言われる.

この不愉快な気持ちのやり場はどうすればよいのでしょう?
毎回店長に言わないと訂正されないのでしょうか?
その店のレベルが低いのでしょうが.

アメリカですと無条件返品やクーポンでお詫びはありますが,日本人
にはそういう概念はないらしく強く言えば「クレーマー」らしいですね.

日本は購入して故障した物を持って行く交通費も自腹ですし,
メーカーに送る送料も自腹.メーカー相談窓口の電話も有償.

何でお金を出して買った物が故障してこちらが交通費や送料を出して
直していただかなければならないのかといつも思います.

あまりにも消費者の権利が弱いのですが,それは日本という安全な
国に住んでいる代償だとあきらめていますよ.

でも私はトピ主さんを応援する数少ない一人です.

ユーザーID:8028094201
別に……
りさ
2008年4月29日 10:41

謝罪されて、返金されたらそれで良いと思います。

千円単位で間違われたら「しっかりしてよ!」とは思いますが、
スーパーの品物であれば、謝罪と返金があれば
割引券まで求めるのはいかがなものかと思いますが……。
再発防止のためには、割引券をお客に渡すこと以外で
対策すべきではないでしょうか
(設定時に二重以上のチェックするなど)。

私は逆に、売り場で500円と表示されていた品物の値段設定が
1円になっていた、という経験があります。
その時は、レジの方が社員さんを連れてきて、目の前でバーコードを
チェック、やはり1円と出て、「1円で結構です」と言われました。

トピ主さんは、安く間違われていた場合でも、きちんと申し出て
差額を払ってるんですよね?
だから、設定間違いに厳しいんですよね。

ユーザーID:8478165455
返金されればいいのでは?
ぴの
2008年4月29日 9:24

お気持ちは分かりますが、返金されればいいのではないでしょうか?
もしも間違っていたら割引券という制度が導入されたら、その分のリスクは
おそらくそのお店の小売価格に跳ね返ってくると思いますよ。
セール価格の割引率を減らすとか、定価販売が増えるとか。

ユーザーID:9935619849
そこまでは思わない。
兼業主婦。
2008年4月29日 6:52

トピ主さんのような考えはないですね。
POSレジになってから
「そういった入力は主に管理者」だと思っているので。
逆に「レジの人大変だなぁ〜裏方がちゃんとしてなくて」
と気の毒に思いますね。

ユーザーID:3075658306
やっぱり 許せないなら
ウンガぁ
2008年4月29日 1:41

割引券をくれるお店に行くしかないですね

探したら有るのかもしれませんよ?
適当な謝罪が嫌だと思われるならば
それしか無いような気がします・・・


でも、私は返金していただければ気にしませんね

ユーザーID:5267182881
真意が伝わらなくなっちゃうよ
うーん…
2008年4月28日 21:50

トピ主さんが、「いいかげんにして」と思われる気持ちには共感できます。
しかし、割引券などという要求に及ぶと、店側もミスを改めようという方向ではなく、「やっかいなクレーマーだ」という印象にしかならないと思いますよ。

過剰な要求や怒りの表出は、たとえ本当なら相手側に非があろうとも、こちらが伝えたいことの真意が伝わらなくなってしまいます。

冷静に毅然とした態度で、相手の非のみを「改めてもらいたい」という姿勢で伝えるだけの方が、よほど効果的だと思います。

…それとも、もしかして目的は「割引券」なのでしょうか??

ユーザーID:7385652317
トピ主です
苺味(トピ主)
2008年4月28日 21:42

 たくさんのご意見、ありがとうございました。あさましい、強欲だ、というご意見が多くて少し凹みました。近くにスーパーがあり、よく利用していてレジの設定ミスが少なくは無いので「多くお金を取ってしまうことについてどう思ってるのだろう」と思った次第です。

 割引券をくれるなどしてもいいのでは、と書きましたが、割引券が欲しいと思っているのではないのです。対応の一つとして割引券を発行するとすると、ミスの度にお店側は余計な損失が出るわけですからミスが減るのでは、と思ったのです。

 レジ係りに言っても仕方が無い、というご意見も多数ありましたが、それはもちろん承知です。レジ係りの方に個人的に対応して欲しいのではなくお店の対応として求めています。でないと意味がありませんから。

 また、安く設定されている場合はどうするか、という質問ですが、言いません。お店側のミスでお店側に損失が出るのは仕方ないことだと思っています。私がスーパーの経営者だとしてもそう思います。

ユーザーID:9213407607
レジ係です
なみこ
2008年4月28日 20:30

スーパーのレジ係をしています。
トピさんの言う事は本当に見に染みます。

バーコードの設定に関しては、社員が行っており、
特売日の翌日など、値段の設定が戻っていない事がよくあります。

お客様に迷惑をおかけして、時間を取らせてしまい、いつも申し訳ない気持ちでいっぱいです。
それと同時に、何故ちゃんと値段を設定していないのかと社員に腹立だしく思います。

うちの店ではよくあり、お客様に怒られるのは私達レジ係りなので(勿論ですが)もう少し接客と言う仕事に意識を高めて欲しい気持ちでいっぱいです。

薄っぺらい言葉ではないと思いますよ。
少なくとも私は申し訳ない気持ちでいっぱいです。

値段違いですが、うちの店では間違いで安く提供している事も多く
その際は1人もお客様から何も言われません。

どちらにしても価格違いはあってはならない事だと思います。

ユーザーID:7236196865
そこまで求めるのは・・・
ゆう
2008年4月28日 19:58

>「私の打ち間違いじゃない、設定が間違ってたから」とでも言いたそうな様子で「すみませんでした」という言葉も薄っぺらく聞こえます。

問題発生時のレジの対応に不満というならば、それはその人の感じ方なのでかまわないと思います。
お店側にその旨を伝えましょう。もしめんどくさいなあ私のミスじゃないのにという態度だったら私も腹がたちます。

ただ「ミスがあった場合、謝罪の言葉と共に返金するだけじゃなく、割引券をつけろ」というのは
あまりにも強欲すぎるのでは?と思います。

私ならば、
「申し訳ございません、すぐ直します。訂正分はいくらになります。お手数をおかけして申し訳ございませんでした。」とでも言ってもらえれば、あらいいのよ。ぐらいの気持ちになりますよ。

ユーザーID:0281073580
レジ係のせいじゃない携帯からの書き込み
元レジ係
2008年4月28日 19:21

一か月前まで、食品レジで学生アルバイトしてました。
レジの登録価格自体が違う、売り場のポップ価格が違う、広告の価格と違う、値引き表示があるのにレジで値引きされなかった等々…
値引き表示があるのにされてなかった場合は、レジを打つときに確認しなかったレジ係にも責任があります。広告の価格と違う場合は、広告を把握してないレジ係にも責任があります。
でも…レジ係にはどうしようもない価格ミスだってあるわけですよ。
もちろん、店のミスなので自分のせいじゃなくても心のそこから謝ります。
でもね…それ以上何か求められてもレジ係は困ります。
だから謝った時「いいよー。あんたが悪いわけじゃないもんね」って笑ってくださるお客さまだとほんとに安心します。そういう方にはさらに笑顔とお礼というサービスで返します。
トピ主さんは、そういうサービスより割引券のほうがいいですか?
割引券がほしいなら、その場で上司をよんでください。丁重に断られることと思いますが…。

ユーザーID:8764437310
ご自分の都合で、あれもこれも一緒くたにしてしまっている印象
菩薩
2008年4月28日 19:16

返金してもらい謝ってもらった段階で、被った迷惑は相殺される程度のミスだと思います。
割引券なんて求めたら、イヤがらせに近いのでは。

トピ主さんがお話しのことは、全く関係のない事柄ではないけれども、ご自分の都合で、あれもこれも一緒くたにしてしまっているような印象です。

お金を返してもらったのだし、別のお店に変えればいいじゃないですか。

ユーザーID:0810079536
レジには言わないです
食品丸ごと
2008年4月28日 19:15

夕方の混んでいる時間帯など、レジを停めることになるので、私は
そのような場合はサービスカウンターに行きます。

私がよく使うスーパーでは、サービスカウンターにいる人は、たとえ
「パートのお姉さん」でも、比較的経験のある方というか、それなりに
プロ意識を持った方ばかりで、丁寧な謝罪と感謝の言葉(言ってもらう
事で、それ以上の間違いを防げる)が返ってきます。

レジ係の方は、私が値段を付けたわけではないし、レジも混んでいる
し…という気持ちが先にあり、それが表情や口調に出てしまうので
しょうね。

アメリカでの生活経験がありますが、近所のオーガニック食品を扱う
スーパーは、棚の値段とレジの値段が違っていた場合は、その商品は
タダになりました。トピ主さんはもしかして在外生活経験者ですか?

ところで、昨今の値上げラッシュは、そのスーパーが暴利を貪ろうと
企てた結果ではないので、値段間違いとこれを関連付けて考えるのは
ちょっとおかしいと思います。

ユーザーID:1218501154
基本的には何とも思わないけど、ちょっと恥ずかしいかな・・・
ゆりかもめ
2008年4月28日 19:07

レジの値段設定間違い、結構ありますよね。

「すいませんでした〜」と言って返金してくれたら、何とも思いません。

ただ、それがこちらが指摘して訂正してもらったことだと、ほんの数十円とか100円とかのことでわざわざ手間を掛けさせてしまって・・・と、なんとなく気恥ずかしくなります。また、後ろに並んでいる人がいようものなら、こんなことで時間をとらせてと、申し訳なくなります。

一度だけ、間違いを指摘したら、レジの女性が、「なんだよ!めんどくせえなあ・・・」「あたしの責任じゃないし〜」といった態度だったことがあり、そのときだけは相当腹が立ちました。

そうでなければ、若干の気恥ずかしさ以外、何も感じません。

トピ主さんの割引券発言は、クレーマー体質を感じて、私も少し引きました。

ユーザーID:7827735717
割引券?
謝罪だけで充分です。
2008年4月28日 18:58

「大変申し訳ございませんでした」等、
心からのお詫びの言葉を掛けてくれて、
キチンと返金してくれればそれでもう充分です。

>ミスがあった時は割引券をくれる等してもいいくらいだ
 と思うのですがどう思われますか?

私なら逆に「割引券を渡せばいいでしょ」みたいな
対応をするお店の方がイヤですが?
そもそも、なぜ割引券をその状況で求めるのか
まったく意味がわかりません。

ユーザーID:3713597092
冗談じゃない!
chisa
2008年4月28日 18:56

チェッカーしています。
値段設定はチェッカーではありません。
グロッサリーの仕事です。
でも、間違ってたら、すっごく申し訳なさそうな顔で謝罪し
返金しています。もちろん、心の中では自分が悪くないのにって
思ってますが、お客様と接してる部門なので致し方ないと
割り切って謝罪しています。

お客様の声とかに書いてみたらどうですか?
店長とか読みますから。

でも、割引券を発行しろなどという意見を書くと
間違いなく店のブラックリスト入り…でしょうね。

ユーザーID:5997911785
あさましいと思います。
はあ〜
2008年4月28日 18:48

ぉぅさんの言うとおり。

間違いに対して、謝罪以上のものを求める感覚がわかりません。
人の失敗に乗じてたかっているようにしかみえませんよ。

トピ主さんはぜひそれ相応の対応をしてくれるお店を見つけてください。それはそれは高級な。そういう応対をしてくれる。
普通のお店でトピ主さんのようなお客さまがいるおかげで商品の価格があがったり割引券を渡しているからミスしてもいいだろなんてなっては困りますから。割引券ということはお金の移動が発生しています。その価値分は商品に上乗せされるか、労働者の賃金がさがって労働意欲がさがるかのどちらかになる可能性が大きいですから。

ユーザーID:4526814662
とりあえず差額が返ってくればOK
かみちょん
2008年4月28日 18:24

>ミスがあった時は割引券をくれる等してもいいくらいだと思うのですがどう思われますか?

そこまでは思いません。人情に気を配りすぎると、お店が成り立たなくなると思いますので。割引券配ってるヒマあんならミス減らせ、って思います。

同じ店で何回もそういうことがあれば、店長かフロアマネージャーがテキトウなんだろう、設定ミスなんて大した事じゃないと思ってんだろうと思ってお店変えます。

その店が大好きでもっと良くなって欲しいと思えば、ご意見窓口にでも言うかもしれないですけど…。

ユーザーID:4515023237
う〜ん
ライン
2008年4月28日 18:21

苺味さん、嫌な思いをされたんですね。

確かに責任転換の様な対応もありますよね。私は、「すみません」と誤ってくれたなら良しとします。
それ以上は、あくまで相手側の事なので、こちらから要望するのはちょっと疑問に思えたりもします。
相手のミスにつけ込んで的発想のような…同じ過ちのように見えませんか?

今の時代なので、店側も試行錯誤で対策を考えたりしてるのではないでしょうか?
嫌な思いをした事を伝えて、改善してもらえればいいですね。

私も日々を考えさせられる内容でした。奢る事なかれですね。

ユーザーID:9654411382
それはちょっと
だいこんの花
2008年4月28日 18:00

強欲じゃないですか?

>ミスを完全に無くせ、と言いたいのではありません。人間誰しもありますから。

だったらお詫びの言葉と返金で十分じゃないですか?

ユーザーID:7514636596
お気持ちはわかりますが
kina
2008年4月28日 17:36

お店のあれだけ、たくさんの品物をあつかい、値段も日々すざまじい勢いでかわっているのをみると、多少のコンピューター入力ミスは仕方がないかなと思います。私はレジのとき、値段をみてて、まちがってると、その場でいうようにしています。そうすると、こちらとしても、お金をはらったあと、わざわざ返金してもらわなくてすみますしね、、。たしかに、腹が立つときもありますが入力ミスでやすくなってたということもありますし、そんなに激しく責めることもないかなと思っています。

ユーザーID:6531274754
う〜ん
昔チェッカー
2008年4月28日 17:19

お気持ちはわかりますが・・・お客様と応対するのは全てチェッカー(レジの人)で、所謂花形部署・・・良い事も悪い事も矢面・・・です。

お客様が打ちミスを指摘してくださるのは有難いと思います。
でも、中には(トピ主さんがと言う訳ではありませんが)結構辛辣な口調で指摘される方もおいでました。
そんな時はチェッカーも人間ですから・・・そんなに怒らなくても〜・・・ってなる時もあります。もちろんお仕事ですからそれを擁護する訳ではありませんよ。

バックヤード(価格入力している所)の人間も、チェッカーも極力ミスはしない様に気をつけていると思います。
ミスするのはいけない事だけど、形だけであっても(形だけじゃいけないかもしれないけど)チェッカーが謝罪し、誤差を返金してもらうだけで良いじゃないですか?
損している訳じゃないですし・・・。
そこに割引券等を求めるのは行きすぎな気がします。

単なる打ちミスに気が付き返金してもらった後に、割引券なんか渡されたら・・・私なら丁重にお断りします。

ユーザーID:9855736848
難しいですね。
とっとこ
2008年4月28日 17:15

私は今までそんな疑問を持ったことがないので、ちょっとビックリしました。
金額が違っていればその場でいって、大抵そのあと、レジの人は店員さんを呼んで
「これ設定違っていますので。」
というので、それでいつも終了でした。
私は返金してもらうのでいいと思ったのですが。
でも、レシートを確認しない人もいますから、金額設定ミスに気がつかないで帰ってしまう人もいるし。
割引券・・・・うーん・・・。
難しいところです・・・・。

ユーザーID:6060119283
お客様はカミサマではないと思うので。
にしなり
2008年4月28日 17:06

 「安くする分、サービスもそこそこ」なのでは?

 うちの近くの3件(3社)のスーパーは、おおよそ、値段とサービスが反比例しています。一番よく行く店は、値段はやや高めですが、モノも店員さんの態度もいいので、打ち間違いがあっても丁寧な対応で、さほど腹は立ちません。

>こちらがチェックして気づかなければ売り場の価格表示以上のお金を客からとっている、

 逆は、ないのでしょうか?昨日のセール価格のまま表示価格より安く販売しているというような。
 スーパーの商品に、店員のサービス料が転嫁されていると考えれば、安い理由も納得できると思ったりします。


>ミスがあった時は割引券をくれる等してもいいくらいだと思うのですが

 割引券を出しても、ミスをした本人が判明してその人の給料が下がらない限り、抑止効果はうすいのではないでしょうか。

 というか、レジの打ち間違え程度で割引券を要求するのは、度が過ぎると思うのですが。

ユーザーID:7877208545
交渉 もしくは 決別
Stargather
2008年4月28日 17:04

>ミスを完全に無くせ、と言いたいのではありません。
>人間誰しもありますから。
>ただ、値上げラッシュのこのご時世、1円でも安く買いたいところを価格表示以上の値段で計上されて、「すみませんでした」と返金されて終わり、というのがどうも腑に落ちません。

値上げと絡めるのはナンセンスと思いますよ。
値上げがあろうと無かろうと、ミスはミスですから。

問題は、トピ主さんが感じる不満に、お店がどう対処するかです。

>ミスがあった時は割引券をくれる等

という「トピ主さんの意図」を、お店に意思表示しましたか。
トピを立てるより、そちらの方が話は早いですよ。

もし、何も無いようでしたら、あるいはクレームをつけるのが嫌でしたら、そのお店で買い物をするのをやめましょう。
それで解決です。
お店を選ぶ権利はトピ主さんにあります。

そうすると、そのうち買い物ができるお店がなくなっちゃうかもしれませんね。

ちなみに、その設定ミスで、逆に安く付いていたケースを何回か経験しています(帰った後で気付いたことも)。
対応は「しっかり見ましょう」しか無いのでは。

ユーザーID:3999012551
じゃあ、土下座でもしろと?
daiana
2008年4月28日 17:00

レジ係りの責任でないことは、おわかりじゃないですか。
だったら、レジ係りでなく、事務室のほうに怒鳴り込んだらいいじゃないですか。

それに値上げラッシュだってスーパーの責任じゃないでしょ。

食品スーパーごときでカリカリしてたら、人生疲れませんか?
もっと眉間の力を抜いて生活したほうが楽ですよ。

ユーザーID:4232638084
ところで
りんご味
2008年4月28日 16:54

設定間違いで、安い設定になっている(買う側が得をする)こともありますよね。
そういう場合はどうされます?申し出ます?

一応謝罪の言葉があるのに納得されていないトピ主さんが、このような場合どういう行動に出るのか、興味があります。

ユーザーID:7517638014
よくあります。
はなこ
2008年4月28日 16:50

トピ主さんが言われる、バーコードの入力ミスのほか、タイムサービスなどで、
値引きされているものが割引になっていないことなど、残念ですがよくあります。
その場(お店にいる間)で気づけば、指摘しますが、帰宅してしまったあとでは
そのミスの分の差額を取り返すために、労力や手間を費やすことの方が無駄に
思えるので、あきらめます。

結局、こちらも注意していないといけないのだな、と思っています。

腹立ちの気持ちはわかりますが、「割引券を・・」とまで思われるようなら
お店に直接か、あるいは本部へ言われた方がいいのではないでしょうか?

ユーザーID:5941162370
そこまでは求めない
ななみ
2008年4月28日 16:38

もちろんこういう間違いはあっては困りますが
レジを打つ人と金額設定入力する人は違う人が担当していると思うので
レジの人は返金をするだけでも仕方がないのではないかと思います。
それ以上の対応を求めるなら上の人を呼んでもらってはどうでしょう?

逆に設定の間違いで売り場の値段よりレシートが安くなっている事もありますが
そういうときはトピ主さんはどうしますか?

ユーザーID:9776161285
そこまでは求めません
マイバッグ
2008年4月28日 16:20

日本の接客態度は世界一といえるくらい丁寧で、価格間違いを指摘して訂正してくれるなら私はそれで満足です。間違いの度に割引券が欲しいとまでは思いません。

>価格表示以上のお金を客からとっている
>1円でも安く買いたいところを価格表示以上の値段で計上されて
低く設定されている間違いの時もありますよね?

ユーザーID:7419866391
返ってきたらそれでいい
まーべる
2008年4月28日 16:19

私も間違われたら嫌だと思います。
でも返ってきたらそれでいいです。
形式だけでもその人は謝っているんだったらそれでいいんじゃないでしょうか。
悪いのは値段を間違って打ち込んだ人だから、後で店長さんにでも一言いうなり、会社に苦情をいったりして、そのとききっちりと謝ってもらえばいいと思いますよ。
レジ打ちの人はきっと全ての苦情を受けてるかもしれない。
自分のミスじゃないのに沢山の人に謝ってると思ったら、なんかお気の毒です。

もし、反対のことが起こったらどうしますか。
実際の値段より安くなってたら。
ちゃんと差額を返しますか?
それとも・・・

ユーザーID:7666274702
ミスは無いにこしたことはありませんけど
サマドン
2008年4月28日 16:15

確かにミスはたまにありますね。私も割引券なんかはもらったこと無いです。
でも、スーパーでは膨大な商品を処理している上に、
生鮮品は毎日価格が変動してますから、多少のミスはあっても仕方ないと思いますよ。
ちゃんと返金してくれるだけいいですよ。

確かに値上げラッシュのご時勢ですが、だからこそスーパーもあの手この手で無理をして、
1円でも安く買いたいという消費者のわがままに応えてくれています。多分ね。

ミスされていい気分ではないと思いますが、
お互い様のつもりで笑って許してあげてはどうですかね?
あまりミスが続くようなら、ちゃんと責任者に文句を言うのも親切ですけどね。

ユーザーID:0953387665
クレーマー
クレーム処理
2008年4月28日 16:11

店舗や法人等が、顧客に対して何らかのミスを犯した場合に、
謝罪したり、返品に応じたり、返金したにもかかわらず、
「精神的苦痛」「慰謝料」という名のもとに、
金品等で見返りを要求するのが、「クレーマー」です。

トピ主さんが「腑に落ちない」と思われるのは分かりますが、
「割引券をくれる等してもいいくらいだ」という主張は、
単なるクレーマーと変わりません。

店に文句を言うのは自由です。謝罪を要求するのも自由です。
お怒りの気持ちは共感できます。

ただ、「割引券〜」のくだりを読んだ瞬間、一気に引いてしまいました。

ユーザーID:0197167265
上部に抗議してみては?
たかぽん
2008年4月28日 16:02

どのような規模のスーパーかにもよりますが、今は価格情報はコンピュータで集中管理されているので、どちらが正しい価格かといえば「レシートの価格」なのでしょう。

そして、競合店との価格調査をもとに、コンピュタ上の価格は日々変動しています。ところが、店頭の価格表示の修正が追いついていない場合、こういうことが良くおきます。私個人の経験としては、店頭表示よりもレジの値段の方が安かったこともあります。

いずれにせよ、店舗がしっかりと売り場を管理できていない、ということですから、店長なり、本部なりに改善を求める電話や手紙でも送ってみてはいかがでしょうか。

最近では、価格表示が液晶になっているお店もありますよね。あれもミスをなくすための方法のひとつだと思います。

ユーザーID:0255790577
レジ係りの人に言っても気の毒です。
rio
2008年4月28日 16:02

レジ係りの人が個々にバーコードの値段設定をしているわけではないので
おっしゃるクレームは理解できますが、返金処理をするレジ係りの店員さんに
そこまでの対応を求めるのは気の毒です。
トピ主さんが言うような対応を求めるなら返金処理後に
スーパーのサービスカウンターか本部に申し入れをされたほうがいいです。

ユーザーID:0677464406
特段なんとも思いません。
ぉぅ
2008年4月28日 15:54

間違いを認め、謝罪し、返金する。その上を望む人が居るとは。

昔の八百屋さんのようにバーコードも何も無い時代に戻ったら、
今のようにきれいなスーパーで、たくさんのものを一箇所に、
安く買えるなんてことはないでしょうね。

トピ主さんが謝罪返金以上の対応を望むのであれば、
それ相応のサービスが受けられるところで買い物をされれば
よろしいのではないでしょうか。
トピ主さんが買い物をされるところは、トピ主さんと同様、
1円でも安くすることで、集客をするスーパーなのでしょう。
そのようなところで買い物をするのであれば、
妥協せざるを得ないところは妥協するべきでしょう。

ユーザーID:0255646420
 
最初へ 前へ 1 2 3 4 次へ 最後へ すべて トピ主のみ(3)

現在位置は
です