仕事の説明の仕方のコツありますか？

＞見本も置いておくのに、違う重ね方をしたり

教える時間に余裕があるなら、
１）あなたがやりながら教え、本人には見学しながらメモを取ってもらう。２）後でそのメモを見せてもらう。あなたが大事と思っているポイントが書かれてなかったら、本人には大事なポイントという意識が無いのかも。
３）足りない部分を追加メモしてもらい、その手順どおりに仕事してもらう

ここまですれば頭に入るか、入らなくてもメモどおりに作業していけば出来ると思います。手順が出来れば後は慣れの作業のようですし。

それでも手順を間違うのであれば、早めにあなたの上司にあたる人に相談したほうがいいと思います。一般のスタッフで引継ぎ不可能な人でも、教育経験豊富なスタッフがほかにいるかもしれません。
その人に任せたほうが会社のためだと思います。

ユーザーID：1887479419

私の経験上の話ですが・・

どんなに単純な作業でも、それをする目的というものがあります。

だから、簡単な作業に対しても「どういう理由で」それを行い「最終的にどうなって」、そして「その作業によってどういう目的が達成されるのか」を説明すればたいていの相手はわかってくれるかと思います。

ユーザーID：8437294688

みなぞうさんのレスと同じ意見です．

私なら，最後に4)実際に目の前で同じ事をさせてみる
でしょうか．
そうすれば理解度がはっきりわかります．
その時できてもその後間違えるようであれば性格の可能性が大．

ユーザーID：7706516908

先輩からタイトル通りの事を言われた事を思い出しました。

誰かに仕事を教えるのって、何度でも教えるしか無いんですよ。
１回で覚える人も居れば、１００回教えないとダメな人も居る訳で。
ただ、社員であれば、限度があるので回数を数えておいて、見切りを付ける事も必要です。つまり、その仕事に向かない人という事です。（たまに全く覚える気の無い人も居ますしね）
後で周囲から責められない様に、自衛も必要です（同僚に聞こえる様に説明するとか）。

ところで「これコツありますか？」と聞くその女性と、「仕事の説明の仕方のコツありますか？」と聞くトピ主さんって、似てますね。
トピ主さんが回答した言葉が、そのままご自身への答えだと思います。
教えるのも慣れですから。

ユーザーID：6107269688

教えることについて、ですが
自分が知っていることでも、
相手は知らないこともある、という認識を最初に持つことです。

どこまで知っているかわからない場合は
「これは知ってる？」とか聞いてもいいと思います。

そして、知らないことは素直に教えて、
同じ事で質問させないように、いってあげることです。

あと、どうしてもわからないことだけを質問させ、
考えてわかるような事は、自分で最初に考えるように言うのもいいと思います。

失敗などがあった場合は
「ここはこうするべきだったんです」と詳しく教えてあげ、
そのことで同じように失敗するべきでないことも、そのとき教えてあげることです。

ユーザーID：8300654385

Aさんは、結構おっちょこちょいな方のようですね。
私の廻りにもいました。
研究補助のために採用されたパートさんでしたが、
手順を守らない、勝手に判断するなど問題児（いい大人ですが）でした。
仕事の特性上、火災などの事故につながる危険行為でもあり、
危なっかしいので、契約は更改されませんでした。

さて、あなたに改善点があるとすれば、
全体像や目的を明確に示していますか、ということが挙げられます。
「ここまでして下さい」と言われても、全体像や目的が見えていないと、
「ここ」がどこなのか、自分が全体のどこにいるのかが分からず、
見失ってしまう方もいます。

他の方がコメントされている、やってみせる、やらせてみるの重要性は
言うまでもありません。

ユーザーID：4338948480

どうやらA子さんは能力もやる気も今ひとつのようですね。
トピ主さん、お疲れさまです。
私だったら面倒なのでチェックシートを作って渡します。
毎日やるべきこと、曜日ごとにやるべきことを細かく細かく箇条書きにして、
終わったらチェックさせます。
あと、教えたことや指示したことを「聞いてない」と平気で言う相手には
言い訳できないように紙に書いて渡すのが良いと思いますよ。
これまで教えたこともよくわかっていないようなので
紙に書いて渡したらどうでしょうか。

マニュアルを作るのは手間も時間もかかりますが、
後からトラブルになったり尻拭いをすることを考えれば、
トータルでは時間の節約になると思います。
この先、A子さん以外の人に仕事を教えることになっても使えますからおススメします。

ユーザーID：3794901880

説明した後に「じゃ、私が新人だと思って教えてみて」と言って、理解度を確認します。もしくは「こういう時、どうするんだっけ？」と質問します。

そうすると、相手の弱点や勘違いがわかるし、自分の説明不足もわかっていいと思います。

ユーザーID：4562653196

Ａさんは「仕事のできない人」ですね。
こういうトピではどうしても教える側に対して「教え方」のアドバイスが多くなりますが、私は「諦める」ことをおすすめしたいです。
時々いるんですよね、教えた通りにできない、勝手なことをする、ミスを隠す、わかったふりをして説明を聞かない、見た目は普通な人。
厄介です。私はそういう人を見極めるのが得意？なので(トピ主さんのレスも予想通りでした)、できるだけ早く退職してもらう方法を探します。

トピ主さんの職場に現状を理解して下さる上司がいて、適切な判断をされることを願います。

ユーザーID：6324767333

まるちょさん、こんにちは。

大変ですね・・

２つのケースを感じました。

１つ目・・
説明していても「心そこに在らず」。
心がそこに無ければ、見ても見えないですし聞いても聞こえない・・説明してもその場限りで何処かへ消え去ってしまう。

２つ目
一応真剣には聞いているけど、意味が伝わらない。
何かを説明する時・・自分の頭に有る事を言葉にして相手に伝えますよね。
その言葉から相手が頭の中で同じイメージを再現出来るかどうかも重要なカギになります。
コミュニケーションは言葉と言う手段を使ってのイメージ伝達だと思います。
それ自体にも問題が有るのでしょうか（異業種から入って来られた人には案外多いかも）。。

ユーザーID：0022572270

うちの後輩そっくりの仕事できないやつですね。ずっと経緯を読ませてもらっていたのですが、人に聞かないで勝手にやるところや仕事を抱えこんで残業（うちは勝手に休日出勤）、手伝うことあるか聞いても大丈夫です、失敗して原因を聞いても私はやりましたと言うところ…。

うちの場合は営業事務なんですが、上司や営業マンからも不満続出で、とうとう上司が厳重注意をしたら泣き出したそうです。もう絶句します…。上司いわく、どんなに一生懸命、丁寧に教えても能力不足の人はどうしようもないときもあるとのことです。様子をみて早いうちに人を替えてもらうのも一つの案です。長く勤められるとなかなか替えてもらうのも困難です…。

ユーザーID：5026056315

一度、Ａさんと時間を取って良く話し合ってみます。
業務の流れを自分で説明させるのです。口頭、ノート、落書き含め、色んな方法で。
相手の話の中に「あぁ、ココが分かってなかったのか」と具体的な事が分かる時もあれば、「こういう仕事（数種類）が分かり辛いんだな」と傾向が分かる事も有ります（性格が分かるというか）。
その上で、ミスしないように手順を合えて変える（可能であれば）とか、チェックリストを作らせるとかします。

ただ、これは正社員（上司）の仕事だと思うんですよ。
一週間先に仕事についたまるちょさんがやるには、荷が重過ぎます。

私はミスが多い部下（転属してきて半年が経過）にこれをやってみて、手順など彼女仕様にした事があります。その手順では、自分でミスを気付く事が出来るので、一人でリカバリしてましたけど、段々自信が無くなったらしく「自分にこの仕事は向いてません」と辞めてしまいました（寿退社が表面的な理由でしたが）。
やり過ぎは良く無かったのか…と反省した事例でした。
仕事を教えるのは、本当に難しい事です。

ユーザーID：6107269688

トピ主さんの追加コメントを読んで、「Ａさん・・改善は難しいかも」って思いました。
「さっと」さんのご意見に１票！です。

このトピを読んでみてください。
「いい人なのに仕事が極度にできない派遣さん」
http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2008/0505/181932.htm?o=0&p=1

トピ主さんの参考になりそうな気がします。
「教え方」のこと、あまり悩まずできる範囲で分りやすく説明すれば充分親切だと思いますよ！

ユーザーID：8968554842

レスありがとうございます…。

他のトピ読んでみました。
なんかわかる気がする…。

いい人なんです。話していても、いやな感じじゃないんです。
そして、受け答えも普通なんです。
見た目落ち着いていて、しっかりしていて、真面目で賢そうなんです。
いくら注意されていても、毎日きちんと出社してきて、頑張って仕事覚えようという姿勢も見えるんです。

でも、この仕事はもう大丈夫と思ったことが、今日もやはり出来ていませんでした。
もう一度説明し、大丈夫？わかりました？と聞くと、相変わらず「ああ、なんだ、そうでしたか」みたいな返事。
やはり「私の教え方が悪い？わかりやすくしようとするせいで、長くなって余計わかりにくいのかも…」と自分を責めてしまいます。

今日社員さんが「入ったばかりだから大変でしょう。頑張ってくださいね」と声をかけていましたが、Aさんは「（毎週作って渡す）ファイルがいつも揃っていなくてすみません」と答えていました。
他の部署の新人さんや私が「なかなか仕事が覚えられなくてご迷惑ばかりで」と言った受け答えの中、なんか…視点が違うなあと思ってしまいました。

ユーザーID：0262798358

二度目です。
ご苦労されていらっしゃいますね。書かれている状況で、職場の方にぶちまけないなんて、私には無理です。

Ａさんは「仕事ができない人」、と前のレスで書きましたが、さらにわかったのは「自分を『出来る人』と思い込んでいる人」ですね。

あれこれ余計なことをするのは「この仕事は物足りないのよねぇ」というアピールです。
こういう人に正確さを求めても無駄です。量と速さと幅広さが命なんです。
見直しなんて時間の無駄、自分の仕事はさっと片付けて同僚を手伝う私って超仕事デキル女、と思っていることでしょう。

トピ主さんはよく小町で見かけるいい人でいたい人、ではなく本当にいい人なのかしら。
社員の方に実情を伝える＝告げ口、と思っているなら間違ってますよ。
会社の為に必要な報告ですよ。そこを間違えないで下さいね。

でも、トピ主さんのいらっしゃる職場が営利企業で無いなら違って来ますので、スルーしてください。

ユーザーID：6324767333

本当に大変だろうな、と自分の職場の事を思い浮かべました。
同時期に入った三人のパートさん。
仕事の理解度や習熟度に一ヶ月にして早くも差がついてきていて、どうしたものか、と頭を悩ませている所です。
Aさんは他の２人より数日遅く入り契約時間も短いのですが、テキパキとこなし始めてます。
Bさんは、習熟度はあるのですが、自信がないようで時折確認に来ます。
Cさんは、Bさんと同じ日入社。同じ契約時間なのですが、何故こんなに差がついた？と思う程になってしまってます。
困った事にこのCさん、仕切りたがり、教えたがりで、契約時間が短いAさんが居ない時に聞いた仕事について違う事を教えたり、自信がなくても正しくをやりかけるBさんに「これはこうよ」と違うことを教え…
毎朝仕事の段取りはCさんが率先。でも三人が揃っている時より、Cさんのいない２人の時の方が仕事が明らかに進んでいる…)
Cさんには新しい事は別の者が教えるのでしなくていいと話し、上司には３人の習熟度や理解度を相談という形で話してます。
彼女の理解度や習熟度を上げるためにどうするか、より、今より彼女に合った仕事を探す方が早いのでは、と思ってます。

ユーザーID：8665159486

何度かスルーしましたが、教えて頂く立場から申し上げてもよろしいですか？私はパートです。社員の方からは仕事の習熟度に関しては評価されています。日々の仕事に関して不明な事は、同僚の３年先輩のパートさんに聞きます。教えてもらう立場の癖に失礼だとは思いますが、彼女の説明は分かりにくい。多分気づいてないのでしょうが、聞いていない事まで含めてまわりくどく、何度も説明しているうちに、だんだん内容が変わってきています。出来れば簡潔に説明して欲しい。聞いた事を教えて欲しいです。余計分からなくなります。彼女は私を過少評価しているのかもしれません。でも「説明がだんだん違います」とは言えません。仕方ないので、自分でまとめて最終確認は社員にします。勝手な事を言う様で心苦しいのですが、私も辛いです。

ユーザーID：0266784995

私も２度目のレスです。

Ａさんとトピ主さんの仕事内容を知っている社員さんはいないのでしょうか？
（もうすぐ退職する社員さんではなく、他の社員の方で）

もし、仕事内容を知っている社員の方がいるなら、その方に一度説明を
お願いしてみてはいかがでしょう？
もちろん、業務全体だと大変だと思うので、ごくごく一部でいいと思います。

理由としては
「Ａさんに仕事をうまく理解してもらえないようだ。おそらく自分（トピ主
さん）の説明が下手だからだと思う。一度○○さんから説明してもらえませ
んか？」
という感じで。

Ａさんと一度でも仕事でかかわれば、社員の方も自然にＡさんの困った点を
理解してくれるのではないでしょうか。

誰かお願いできる方がいるといいのですが・・。

ユーザーID：8968554842