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クレーマー対応でストレスを抱えている方、愚痴り合いませんか?

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  • クレームもまた楽し

    とある食品メーカーの品質管理を担当しています。
    クレームがあって窓口で対応できない時にこちらへ電話が廻ってきます。
    電話は、仕草とか表情が伝わらないのでどちらかというと苦手です。
    クレームの概要だけ承って、お客様訪への訪問の約束をとりつけます。
    そして、お客様のお宅が分かっても、道に迷った振りをして車中から電話で道筋を尋ねます。

    お客様宅に到着すると、既に2回お話しているので気持ち的に余裕があります。
    手土産(クオカードみたいなもの)をお渡しして、ご迷惑をお詫びします。
    そして子供さんがいると、かわいいねえ、幾つ?
    庭が綺麗だと、よく手入れしていますねえ。
    別嬪さんだと、綺麗な方ですねえ。
    ひとしきり、優越感を味わって頂いたあと、クレームの話はとんとん拍子に解決。

    車に乗るの好きなので、クレーム処理に名を借りて各地の名所・旧跡、日帰り温泉などをついでに楽しんでいます。
    直接会ってみると人間、ほとんどが好人物でケンカになったことがありません。
    命とられる訳じゃないから、職場から解放されてクレームもまた楽しです。
    愚痴になっていなくてごめんなさい。

    ユーザーID:0259925430

  • 会社の人には変人といわれますが・・・

    某コールセンターでクレーム対応しています。
    一般のオペレーターが対応できない、苦情などの対応です。

    実は・・・私は苦情大好きなんです。
    「今日も苦情の電話こないかなぁ〜」なんて言うからか、会社の人には変人扱いですが(笑)

    苦情の電話をうまく処理して「ありがとう」とか「アンタに言っても仕方ないしね」「まだ電話するよ」という言葉を引き出した瞬間「勝った!」とガッツポーズです。
    その達成感がたまらなく快感なのかもしれません。


    こんなワタシ変ですか?
    まあ、こういう人もいるということで・・・

    最近苦情が減ってきたので、苦情の多い職場に転職しようかと本気で思っています。

    ユーザーID:6903187055

  • 共感!

    私は先日はじめてクレームを受けました。
    小さいクレームはたまに受けたことがあったのですが、あんなに怒鳴られたのは初めてです。
    しかも、こちら側には全く非がなく、どう考えてもお客様の勘違いなのに本社にまで連絡されました。
    私たちはお客様の立場になって考えなくてはなりません。
    でもお客様は私たちの立場になって考えてはくれません。
    変な世の中ですね。
    もちろん、私の説明の仕方も悪かったと思うのですが、他の人にも迷惑をかけてしまったと思うと申し訳なくて・・・
    電話を取るのが怖くなるってのはよくわかります。電話がこわくなるし、夜眠れないし、吐き気はするし・・・
    私たちはそのお客様に対して何もできません。
    ただ、一方的に言葉の暴力を受けるだけです。
    それが悔しくてなりません。

    でも、友達に愚痴を言ったとき、そのあと励ましのメールをもらいました。
    それだけで、救われた気がしました。
    持つべきものは友達、です!

    ユーザーID:6124962308

  • いつも思うこと。

     私もトピ主さんと似たような仕事してます(窓口ですが)。わかります!

     いつも思うんですけど、ぁぁいうクレームが趣味というか、そういう性格の方って、どこに行って何をされても同じだと思うんですよね。

     銀行に行っても、役所に行っても、携帯買っても、買い物しても・・・。
     どこに行っても不満だらけでグチグチ言われてると思うんです。

     きっと、人生楽しくないだろうなって思います。そう思うと、なんか可哀相になるんですよね。

     しかも見ず知らずの私とかに「死ねー!」とか思われたりしてね・・。
     知らない人に「死ね」って思われるなんて。自分だったら絶対嫌です。

     私はいつもこうやって「哀れむ」ことで、自分を納得させてます・・・。
     「あの人は可哀相な人だから、仕方ない」と。

     結構気が紛れますよ。是非、お試しを。

    ユーザーID:9304156890

  • 慣れて人の怒りに鈍感になりました

    以前の仕事では接客中にクレームもらうことも多々ありました。
    電話で顔が見えない対応も難しいですが、面と向かって直接言われると、
    自分個人に対する苦情ではないと分かってても、人格を否定されたような気分になってしまって・・・
    段々慣れて人の怒りに対して鈍感になっていきました。
    でもやっぱりヘビーなのがあると仕事の後も引きずってしまいます。
    母親や彼氏にも八つ当たりしちゃって、
    「そんな性格の悪くなる仕事やめれば」と言われたり。
    でも基本的に接客業は好きで楽しかったので、続けられました。
    自分の感情を顔に出さない、コントロールするワザが習得できました。

    ユーザーID:3427756104

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  • 腹立ちますよねー

    私も以前オペレーターをしていた事があり、ネチネチ嫌味を言う人や、イライラしている人などの対応をした事があります。

    そういう人に当たった時は一瞬イラッときますが
    私個人に対して言われているわけではないので、引きずるとかはなかったな。
    この人会社で嫌なことあったのかな?とか、旦那さんと喧嘩でもしたのかな?とか色々想像してある意味楽しんでました。

    それから、自分はそうならないように反面教師的に見てました。

    一番凄かったのは、さんざん喚き散らした揚句
    「私ね、大阪人嫌いなのよっっ」と捨て台詞を吐いて電話を切ったおばさんです。(大阪支店から電話していましたので)

    世の中にはいろんな人がいるもんだーと、勉強になりました。

    ユーザーID:6306874840

  • ちょっとトピずれですが

    現在欧州某国に住んでます。 こっちに来て、つくづく日本はサービス大国だったなと思います。 こっちの人たちは、「お客様は神様」みたいな扱い方全然してくれませんよ。(笑) 私も日本方式に慣れてたので、気に入らない時はクレームつけることもあったのですが、対応する現地人は「そう言われても私にはどうにもできないから」と投げやりです。(笑)やる気のない声で「ごめんなさいとしか言えない」とか。 心がこもってなさ過ぎ! 店のスタッフも買ってくれてありがとう、という姿勢がまるっきり見えないこともよくあります。 こっちは売ってやってるんだ、くらいの勢い。

    最初はギャップにビックリ&戸惑いましたが、慣れてくると、逆に日本はサービスが過剰だったなと思います。 お客さんを甘やかすから相手もつけ上がるんですよね。 

    店側/会社側がもっと強気に出れる社会になればいいんですけどね。 このトピ見てつくづくそう思いました。

    ユーザーID:9861315876

  • 面白かった本です

    「神様からひとこと」萩原浩 

    お客様対策室に配属されてしまった人の話です。

    メインテーマはもっと違うところにあるのですが、クレーマーと聞いてこの本を思い出しました。お仕事後の気分転換にいかかも・・

    ユーザーID:8722600110

  • 理不尽クレーマー増えてます。

    めちゃくちゃなお客は必ず居ますね。電話は勿論
    直接店舗で延々2時間以上ねちねちやられると
    もう頭はボーとするわ眠くなるわ腹は立つわで
    混沌としてきます。同じことを何度も何度も繰り返したり
    揚げ足取りをしたり、本当に「このバカ帰りに
    交通事故にでも遭えば良いのに」と思うことも良くあります。
    私の場合度量が無いので数日間不愉快です。
    最近は「こいつも誰かにこうしてどやされているのだろうな」
    と思ったり「孤独でさびしくかわいそうな人だな」と思うように
    なりつつあります。それでもねちねちやられると
    非常にストレスがたまります。

    ユーザーID:1493340281

  • 対応のよしあしは経験ではない

    通知文に対して問い合わせ、クレームの受けるセクションです。
    後輩は実に丁寧に、毅然と対応していて、対応後も通知文の改善など、次に活かすことを考えています。
    一方その先輩のおじさんは、物腰は丁寧なのですが、相手にわかりにくく、あ〜ソコまでいっちゃダメだろというようなことを自然に言ってしまいます。でも本人は気付いちゃいません。逆に裁判沙汰にしてしまう始末。なんでこの人いるんだろう。その自信はどっからくるんだ、まったく。

    ユーザーID:2985064962

  • 慣れると・・・

     以前、スーパーに勤務していました。
    クレーマーつける人、いましたよ。でね、気がついたこと
    怒るパターンが同じで、こっちもそれに慣れてきました。

     で、慣れるとどうなるか・・・他所のスーパーでクレー
    マーとなるときに、一部始終がわかっているから、最強の
    クレーマーに成れると、自信あったりして、そう思うと、
    もう、クレーマーが怖くなくなりました。

     どれだけ騒がれても、話を聞けば、事が収まるクレーマー
    です。私は、その上を行くクレーマーと思ってたら、すっかり
    楽になりましたよ。

     あっ、実際にクレーマーしたことないですよ。笑。
    自分が一番です。

    ユーザーID:9233251125

  • 事故処理人

    クレームと言う言葉に反応してしまい、書き込み失礼させて頂きます。事故処理をしている者ですが、毎日がクレームのようなものです。事故を起こした契約者に対する不満をこちら側にぶつけてきますので。賠償についてのみ責任を負う仕事であるのに道義的責任まで言われます。今の時代の責任感なんでしょうか?当事者は保険会社に受付してもらえれば後は知らないと言う感じですので、被害者は納得できない方も多いはず。クレームを言いたいのはこちらの方です。しっかり挨拶ぐらいお願いしますよって。

    ユーザーID:1973488725

  • トピ主です、ありがとうございます6

    みなさん、今日もお仕事お疲れさまです!

    レスをくださった方々のアドバイスを聞いて、電話対応の仕方を少しずつ変えてみたら、クレームの電話がちょっと減ったような気がします。(偶然変なお客さんに当たらなかっただけかもしれませんが)。クレーム対応の本を1冊買って読んだり、上司のクレーム対応時の話し方をこっそり聞いて、真似てみたり・・

    とにかくお客さんの話をよく聞く、お客さんの身になって考える、腰を低くする、などを心がけて対応するようにしてみました。

    相槌とか話し方って大事なんですね〜
    お客さんが何かに困っていたり、問題を抱えていたりしたら、こちらも「『相談に乗っている』感じの声のトーン」で相槌を打ったり、
    お客さんに何かをお願いするとき(たとえば、「支店まで出向いてこういう手続きをしてほしい」と伝えるときなど)には、「申し訳ございませんが」「恐れ入りますが」「お手数ですが」みたいな言葉をしょっちゅう挟むように。

    そうすると、あんまりお客さんって怒りださないんですね。ここで色んな方のアドバイスを聞けてよかったです。

    ユーザーID:8333159471

  • 窓口対応仲間です

    私も同じく、問合わせ窓口担当です。

    この業務は、始めて数週間なので、
    今はお客様よりも、
    私の電話対応を細かくチェックをして苦言を呈する
    特定お局様たち軍団の方が遥かに怖いです。

    最初は役に立つ助言が多く、素直に聞いていましたが、
    なぜか徐々に、理不尽な内容が増えてきていまして……。

    電話応対中ふと顔を上げた時、ランランと目を光らせて、
    こちらを睨むように凝視しているお局様のAさんとバッチリ目が合ってしまい、
    震え上がりました。

    上司は穏やかな方で
    「もっとリラックスして応対しても大丈夫だよ」
    と言って下さるのですが……。

    お互いストレスを溜めないよう、頑張りましょうね。

    ユーザーID:7947537587

  • 気持ちわかります!

    某メーカーで、お客様相談室にいます。
    申し訳ないですが、どう考えてもお客様の使用方法が
    間違っているのに、「不良品」と言ってくるお客様。
    代替品を送って納得していただければいいですが、
    お金を要求されてしまうとちょっと。。。

    他の方もおっしゃってましたが、「暖簾に腕押し」作戦は
    個人的にはいいと思います。
    あとは、電話口で女優になることかな?(笑)

    ユーザーID:1007922645

  • ストレス発散!

    いいですね、このトピ。
    私は以前某ゲーム会社サポートセンターのオペレーターをしておりました。
    もーいろんなお客様がいらっしゃいましたよー
    お子様からご年配の方まで。
    クレームされる方から絶賛される方まで。

    皆様が仰られてる通り「言い訳はしない」、「話の途中で口を挟まない」、「兎に角お客様に話させる」を徹底しておりました。
    後私がしていたことは必ずメモ帳とペンを持ってクレームの時は落書き(?)しまくり(笑
    取り合えず、ぐりぐり紙が真っ黒になるくらい(結構イライラが減ります)。
    後は聞き流してました(笑
    でも楽しかったですよ。
    週末はスタッフみんなで居酒屋&カラオケでストレス発散しておりました。
    もーこんなお客様がいたとかこんなこと言われたとか。

    現在は某旅行代理店でカウンター業務しておりますが、当時の経験がかなりいかされております。
    笑顔の裏が怖いって他のスタッフには言われますけど(笑
    あぶぶさんもがんばってくださいね!

    ユーザーID:9445916557

  • クレームの対象を見極める

    対応は会社として臨んでいるのですから、背負い込むことないですよ。
    個人に対する罵倒などあっても、毅然とした対応を心掛ければ良いです。
    社員として対応している限り、個人へのクレームと解釈する必要はありませんから。

    暇つぶしでクレーマーの真似事してるような客が多くては、それに時間を割くことで何かと損失出るかと思います。
    クレームの件数や内容によっては集計をとってクレーム対応の方針を見直すべき旨提案するのも良いのではないでしょうか。

    ユーザーID:4888986749

  • 参加させてください

    某スーパーのサービスコーナー勤務です。
    ラッピング時に混雑してると遅いと怒鳴る客。
    自分が株主だから優遇は当たり前だから優遇しろと言う客。
    夫婦喧嘩等の八つ当たりから意味不明のクレームを言う客。
    いろんな人が居ますよね。
    対面は、お詫びの姿勢まで演技しなければソレもクレーム対象になりますし…
    ストレスの花満開!!

    「今日のストレスをエネルギーに今日も狩るぞ〜」って
    私の場合ストレスは全てゲームをして発散しております。

    ユーザーID:1823236678

  • 今でも覚えてるのは

    元金融関係の職場にいた時にクレーム電話もかなり受けました。

    会社に対するクレームは怒鳴られても脅されても、それほど後にひくことはありませんでした。もちろん初めて大声で怒鳴られた時は、心臓がバクバクして顔が紅潮したりしましたが。

    あとを引くのは、異常地区担当さんもご経験されたような、本来のクレーム内容から離れた、電話対応をしている自分への個人攻撃です。

    八つ当たり的に担当者個人に嫌な思いをさせようとしている場合は、会社の仕事としてでなく、個人として向き合うように上手く仕向けてくる巧妙な人もいるので、初めての時はかなり動揺しました。10年以上たっても忘れられません。

    もう、ここまでされたら「人間ってすごいことができるんだな」と思うしかありません。こう思えるようになるまで10年かかりますが、これも社会勉強だと思います。

    ユーザーID:4796561475

  • 分給に換算

     皆様、お疲れ様です。私もクレーム対応が多い部署で仕事をし、同僚はえらい勢いでうつ病になっていくため、お気持ちはよくわかります。
     
     異常地区担当様、私の場合ですがそのようなクレーマーはどのように対応してもどの道変わらないので、「誰が対応したって結果(クレーム)は同じ、私のせいじゃない」と考えるようにしています。その上で、今の自分の仕事が1分あたり何円なのか計算します。(残業代が出ない職場なら申し訳ないのですが)そして対応した時間で掛け算し、「これで○円チャリーン、チャリーンと入った」と思う事にしています。長くなれば長くなるほど対応しつつも頭の中はチャリーンでいっぱいです(笑)
     そして帰りにそのチャリーン分、コンビニで新商品のお菓子やプチ贅沢品を買って「アイツがバカなことを言っていった分の分給で私はウヒヒと美味いもの食ってやる」と思って、食べたら忘れる事にします。(マンガやコスメに代わることもあります)
     
     まあ、毎日分給どころか時給なのが辛いところですが・・・。
     
     あと諺でありますよね「頭下げれば蔵がたつ」。これもクレーム処理中しょっちゅう念じています。

    ユーザーID:8637950254

  • 笑ってしまってもっと怒らせたことがあります。

    レンタカーの予約センターでオペレーターやってます。営業店の対応が悪いとか車が汚いとかお宅のレンタカーが違法駐車してるとか、ここは予約センターだっつーの!というトンチンカンなクレームもありますが、よく「予約したいのに車がない!」と怒るお客様がいらっしゃいます。でも夏休みの沖縄・北海道とか引越しシーズンの軽トラとか、ないもんはないです。「車がないってどういうことだ!」とあまりに怒っているので、おかしくなってちょっと笑ってしまい、「てめー、ばかにしてんのか!責任者だせ!」と怒鳴られました。
    ちなみにこの方は某大手銀行のビジネス契約のお客様でしたが。

    無駄に怒ってばかじゃないのー、としか思えません。はいはい、そーですねー、すみませーんって。

    というわけで、怒られても私はあんまり落ち込みません。まひしているのかも。変な人多すぎて。
    そして電話を切ったらネタ帳にメモして、家族友人に面白おかしく披露です、こんなバカがいた!って(←ホントはだめ)。

    ユーザーID:1777354506

  • 私は結構平気でした

    20代前半から約10年の間(ながー)上司としてクレーム処理にあたりました。

    最初は処理する方法も解らず、怒られっぱなし言われっぱなしでしたが
    信頼する上司のクレーム対応をこっそり聞くなどして力を徐々につけ(?)しばらくすると色々なお客様に合わせた対応のできる人材になったかなー
    と思いました。
    それでも仲間の内には『耐えられない』という人や、泣いてしまう人までいましたので人それぞれだと思います。

    色んな失敗を繰り返しながらああでもないこうでもないと結構楽しめた方だと自分で思っていたのですが、もしかしたら楽しむように自分を変えていったのかな?とも思います。

    合う合わないがある仕事ですので一概にはいえませんが
    無茶を言う人には
    『うわーこんなアホな人もいるんだなー可哀想になー』と思ったり
    正当に論じる人には平謝り&こちらの言い分もきちんと伝える練習、だと思って従事していました。

    『バカ!』とお客様に言われた時に
    『バカとはお話になりたくないでしょうからお切りしてさしあげます』
    と言って切ったあの日が懐かしいです(笑)勿論上司に大目玉くらいました(笑)

    ユーザーID:3623141548

  • トピ主です、ありがとうございます5

    れいか様

    >決してこちら側には非がないと分かっていても、他人に責められることはストレスになりますし
     めちゃくちゃ気持ちわかります!人から責められることがこんなにも辛いなんて・・。

    >人に失望することが多くなっている、この頃です。
     これも同感です。私も人と接する仕事がしたくてこの業界に入ったつもりだったのですが・・夢と現実は違ったようです。


    トーリスガーリ様

    >「担当の方にその旨よろしくお伝えください。あなたの責任ではないので苦情をきくのは大変と思います。お陰様でたすかります。お疲れさまです」と添えることにしています。
     なんて素晴らしい方でしょう!こんなお客様だと助かります。
    優しいコメント、ありがとうございました。癒されました。


    しげ様

    だいぶストレスがたまっていらっしゃるのでしょうか?
    私はいつも、会社の清掃員の方にすごく感謝をしています。きれいに掃除をしてくださる方がいるおかげで気持ちよく過ごすことができます。その、文句を言う方に代わって言います、いつもきれいにしてくださってありがとうございます。

    ユーザーID:8333159471

  • トピ主です、ありがとうございます4

    住人様

    変な人が近所に住んでいるなんて息が詰まりますね。

    >クレーマー対応って大変だと思います。お体を大切にしてくださいね。
     この言葉、すごく嬉しかったです。ありがとうございます。住人様もあまりストレスをためないでくださいね。


    小百合ちゃん様

    >内心って電話ごしでもお客様に伝わります。対面なら尚更こういった態度が更にお客様を立腹させる原因になると思います。
     このトピ文を書いた日が、ストレスがピークに達していた瞬間だったので、表現が感情的になってしまいました。やっぱり相手に伝わるものですよね・・なるべく出さないように気をつけてはいますが。


    arare様

    >理不尽な事をいうお客様が来ると、ワクワクしました(笑)世の中、面白い発想をする人がいるもんだって。
     なんて前向きなんでしょう!うらやましいです・・。
    私もはやくそんなふうに考えることができるようになりたいです

    ユーザーID:8333159471

  • トピ主です、ありがとうございます3

    電話に出んわ!! 様

    メーカーさんも本当に大変ですよね。
    >こんな場合は個人的には『暖簾に腕押し』作戦に出ます。とにかく相手に喋らせて、疲れさせます。「聞いてるか」と問われれば、「はい」とだけ答える。すると会話がつまらなくなるようで、短時間で済む場合があります。
     とても参考になります!というか、言い返そうとするからお客さんもムキになるんですね。とにかくまずは聞く。そして謝る。なるべく言い返さない。これが大切なのだと学びました。

    M様

    >明らかにこちらに非のないものもあるのですが、「(どっちが悪いにせよ)お気持ちを害された事実は遺憾」というスタンスでお詫びしつつ下手に出てお話聞いてると、「分かったならよし」という感じでスッキリして去っていかれたり。
     私もそのようなスタンスでいこうと思います。でも我慢するのって辛いですよね。

    >悪質な人に当たったら『しあわせな人は他人にこんな態度取らないよな』と憐れむしかなかったです。
     私もよく思います。きっとリストラでもされたんだろうな、とか、奥さんとうまくいってないのかな、とか妄想して、気持ちを慰めています 笑

    ユーザーID:8333159471

  • トピ主です、ありがとうございます2

    pooh様

    私も先日、本屋で何冊かクレーマー対応の本を立ち読みしてみました。たしかに、客観的に見られるようになると少し楽になりますね。

    >結局、自分の人生の中で、他人に怒鳴られたり、文句をいわれたり、嫌味をいわれたりという経験がないのに、いきなり『仕事ですから』とそういう体験をさせられるからとまどうわけで。
     本当にそうなんです。今まで他人からマイナスの感情をここまでダイレクトにぶつけられたことがなかったので、どうしても戸惑ってしまいます。ひたすら、「この人は私自身に向かって言ってるわけじゃないんだから」と自分に言い聞かせるようにはしていますが。

    >演技でいいんで 熱心に耳を傾けているフリ、お客様の気持ちに沿おうとしているフリ、全部の不満を吐き出させてあげる余裕、そういうものが クレーム対応には必要なようです。
     本当にそうみたいですね。私も、立ち読みしたクレーム対応の本で読んだので、さっそく今日実行してみました。そしたら、そんなにお客さんもヒートアップしないんですね。これから心がけていこうと思います。

    ユーザーID:8333159471

  • トピ主です、ありがとうございます1

    レスをくださった皆さん、ありがとうございます!ひとつひとつ丁寧に読ませていただきました。ほかにも同じように悩んでいる・悩んだことがある人がいる、と思うだけでも救われます。クレーム対応って本当にきついですね。。

    ゆなっち。様

    >そんな会社でも10年以上勤められたのは、愚痴を聞いてくれる同僚
    がいたからです。
     私も一人だけ愚痴を聞いてくれる同僚がいます。何にも代えがたい存在ですよね!
    私も、彼女がいるおかげで会社を続けられているような気がします。
    >電話の音に恐怖を感じる…すっごく気持ち分かります。
     共感していただけて嬉しいです。最近は電話の呼び出し音の幻聴まで聞こえるようになってきました・・。


    るるる様

    >「なぜ、そんなことを思いつくのだろう」と考えると面白くなり、ありえないクレームが入ってくるのが楽しみになりますよ!
     早くこのような境地に達したいです・・。でも、やっぱり何事も前向きにとらえることが必要ですよね。応援とアドバイス、ありがとうございます。

    ユーザーID:8333159471

  • ナイストピ!!

    もう〜〜、日々ストレスの塊です!こんなトピいいですね。
    今日もぐったりして帰ったところです。

    ところで、苦情係だった利した場合は、直接関与したわけではなく「代表」みたいな感じでクレームを受けるわけで、
    それも大変ですが、直に自分の行動に理不尽なクレームをつけられた場合は、どう気持ちを切り替えますか?

    些細なことなのに、必要以上に怒鳴られたり(もちろん、お客様の自己中であり、こちらの非ではありません。もしくは、お詫びしたにもかかわらず、ネチネチとクレームつけられる場合)したら、どう対応しますか?
    お客様にはお客様の言い分があるでしょうけど、こちらも誠心誠意対応したことが伝わらなかったときは、心底落ち込みます。
    同じような方いらっしゃいますか?

    ユーザーID:9584253587

  • 清掃業より

    早く、終わらせてくれとせかすくせに、ここ汚いという。そんなの不可能です。

    ユーザーID:3310880639

  • 電話をかけたことあります

    商品やテレビ番組についてお客様窓口に苦情の電話をかけたことが
    何回かあります。
    電話のときに注意していることは、伝えている相手は窓口であって
    その方の責任ではないということです。
    ですから、「担当の方にその旨よろしくお伝えください。
    あなたの責任ではないので苦情をきくのは大変と思います。
    お陰様でたすかります。お疲れさまです」と添えることにしています。

    ストレスのたまるお仕事ですよね。お察しします。
    窓口の皆さんが苦情を伝えてくださることで、
    改善されたり、返品や交換が
    スムーズにできたりと助かっています。
    大切な役目だと思います。いつもありがとうございます。

    ちょっとトピずれすみません

    ユーザーID:6687940641

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