もう一度来店しろって

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うららん

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  • まったく

    小町って解決するとかならずいちゃもんつける輩が現れるんですよね〜
    もやもや〜さん、得してよかったじゃないでしょ。
    トピ主さんは、こんなにいやな思いして、それこそもやもや〜したじゃないですか。
    3000円の飲食代チャラどころか、店長さんが菓子折りもって謝罪に来てもいいレベルの事案では?

    ユーザーID:0461445487

  • 「もやもや〜」さん、本当に余計です

     トピ主さん、お疲れでした。変な相手だとは思ってましたが、そんなオチだったとは。ともあれ、無事解決して良かったです。


    横ですが、「もやもや〜」さん

    > 一応食ったんだから損しない程度に払いなよ
    > と思う私は間違っているのでしょうか?

     間違いとまでは思わないですが、別にトピ主さんの方から不払い宣言していたわけではありませんよ。バイト君の失礼な対応によりトピ主さんが被った時間や手間の浪費に対する迷惑料として、先方から「お代は要りません」となったわけでしょ? それをわざわざ「いや、どうしても支払わせてください」という義理なんてないと思いますが?

    > モールの電話にその人が出るなんて変ですね。

     トピ主さんのレスのどこにそんなことが書いてありますか。普通に読めば「モールに問い合わせた結果、真相が判明した。(その後)本当の責任者の謝罪があった」ということだと思いますが。
     トピ主さんのレスも曲解しておいて、

    > 結局、得して良かったですね。

    などと嫌みたらしい捨て台詞を吐いて何が言いたいんですか。本当に「余計なこと」ですね。

    ユーザーID:5354110197

  • なるほどねぇ

    解決されたようでこちらもすっきりしました。
    私も店舗運営をする側のことはよく知っているので、どうも不自然な要求、成り行きだなと興味を持って拝見していました。

    やはり、「何かおかしい」と思ったら、納得いくまで追求することが肝心ですよね。
    今回もアルバイトによる詐欺に近い行為だったわけですし、こういった対応が振り込め詐欺などに対抗するためにも本当に有効だと思います。

    下世話なトピックも多い小町ですが(失礼!)トピ主さんのおかげで勉強になった方も多いと思います。
    ありがとうございました。

    ユーザーID:2591593766

  • トピ立ての前に、確認すべきことは確認しましょうってことですね

    解決してよかったですね。

    これ書いたら失礼かなーと思ったんですけど、やっぱり、トピ主さん、相手が店長かどうかを確認せずに話していたんですね。
    うーん。
    他のトピでも多いパターンですけど、トピ主さんも、相手が何を言ったってことはたくさん書くけど、レスで皆さんに言われているにもかかわらず、連絡してきた人の身分や店の組織にかかわる部分がすべてスルーされていたのが、気になってはいました。
    社会人なので、電話の相手の身分や立場、前後関係などは、相手から言われなくても自分から切り出して確認しましょうね。
    人に相談するにしても、ちゃんと確認してからっていうのが、最低限の礼儀です。

    ま、やはり店側も3000円程度の回収をする気はなかったようで、バイトの悪あがきってだけでよかったです。
    もしバイトが本当にトピ主さんをだます気だったら、決済はちゃんとできているのに、さらに現金書留でお金を送らされる詐欺被害にも、トピ主さんだったらひっかかってたってことですからね。
    今度から、電話の相手の身分は、自分から話を切り出して、ちゃんと確認しましょう。

    ユーザーID:4679827421

  • お疲れ様でした

    実は最悪ほかのかたのレスにもありましたが、飲食店の店長が自分好みの女性をおそったあの事件が起こるかも?と不安でしたが、そういうおちだったのですね。ホッとしました。しかし本物の店長さんさぞびっくりしたでしょうね。
    冷静に対応したトピ主さんお見事でした。

    ユーザーID:8763171115

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  • がっかりしたのは私だけ?

    トピ主さんはどうにかして 払いたい ということかと
    思っていました。

    >本当の責任者の方は、すごく恐縮されて、
    支払いもお店側のサービスになりました。

    一応食ったんだから損しない程度に払いなよ

    と思う私は間違っているのでしょうか?
    責任者がバイトのような態度なら払う必要はないのですが・・・
    モールの電話にその人が出るなんて変ですね。
    モールへ電話→お店につなぐ(内線)店長が電話に出る
    が普通だと思いますが・・・

    結局、得して良かったですね。
    余計なこと書いてすみませんでした。

    ユーザーID:9894482674

  • 分かっていると思うけれど・・

    あなたが行く必要は全くないですよ。
    100% レストラン側のミスなんですから。
    金額は関係ありません。
    銀行振り込用紙(手数料は受取人支払い)を送付して貰うなど、対応できるはずです。

    もう一度カードが必要なら、レストラン側から誰かが出向くべきですが、こんな店は、番号を悪い事に利用される心配がありますよね。

    ユーザーID:0875546014

  • 良かったですね!

    無事に解決して良かったですね。
    本当におつかれさまでした。

    しかし、店長を名乗ってこっそりと自分のミスを隠そうとしたアルバイト店員、
    こりゃ、ひどいですね。
    そりゃお店の口座への振り込みやクレジット対応の提案の話が通じないはずですね・・・
    アルバイト店員じゃお店の口座情報なんか知るわけないから
    ひたすら「帳簿を締めた」と言ってごまかすしかなかったんですね(苦笑)

    アルバイト店員も「仕事や責任という物はそんなに甘いモンじゃーねーんだよっ!」という良い社会勉強になったでしょう。
    今後の彼(彼女?)の為にも本物の店長からこってりしぼられて、これからは責任ある仕事をしてくれるように祈ります。

    アルバイト店員のしわざとわかって、トピ主さんが最初からお店に電話番号を教えなかった判断は正解だったな、って思いました。
    私もそういう冷静な判断、見習いたいです。

    おつかれさまでした。

    ユーザーID:5875104701

  • あらあら

    そんなオチ!?笑

    そのバイトの子、いかんですね〜。

    ユーザーID:4626312922

  • あはは〜

    なんとアルバイト君の必死の裏工作でしたか!
    オチに笑っちゃいましたよ。
    なんにしても解決してよかったですね。

    きっとアルバイト君は責任者に3倍怒られているでしょう。

    ユーザーID:8625931661

  • 祝!解決!!

    うららん 様

    無事に解決されて良かったですね!
    お祝いのレスを!

    ユーザーID:7542279249

  • バイトでしたか、納得納得

    バイトのミス隠しでしたか、納得納得
    しかし、頭がないバイトですね
    謝ろうとしないのは今時の人間だからでしょうか?

    何はともあれ、すっきりしましたね♪
    良かった良かった

    ユーザーID:0847799376

  • 良かったですね!

    無事解決したようで良かったです!!モールに連絡して正解でしたね。

    しかし、そのアルバイト・・・自分のミスを隠すために取り繕ってたなんて、何て奴だ(怒)

    でも店長やお店側の対応は良くてよかったですね。頭悪い店なんて言ってごめんなさい、レストランさん。頭悪かったのはアルバイトでしたね。

    ずっと気になってたので、本当に解決して良かったです。

    ユーザーID:6919295190

  • こんなのどうでしょ?

    税務署へ電話して状況を話してみては?
    それも、トピ主さんの住所を管轄する署ではなく、お店の所在地を管轄する税務署に。対応した税務署員の名前も控えておく。

    こういう場合、お店側がするべき帳簿上の処理はどうすべきかを税務署から回答をもらい、「帳簿を締めてしまったので」は理由にならないことを強調してみる。
    (お店には、「お宅を管轄する税務署○○課の○○氏からの回答です」と言ってください。)

    企業は「税務署」という言葉にかなり反応しますので、多少は効果あるかと思いますが。

    (もちろん、振込等の方法による実質的な支払い処理はトピ主さんもお忘れなく。)

    ユーザーID:3470858777

  • 意味なくない

    モールに相談しても意味ない、という方がいらっしゃいますがそんなことはありません。アーケードの商店街とかなら別ですけど、ビルに名前がついているようなモールで、店子として借りているような店なら、カードも売上もモールが管理している場合も多いですから。
    「○○店がカードの引き落としミスをし、わけのわからないことを言われて困っているが相談にのってもらえるか」と言って聞いてくれるようなら、簡単に解決されるんじゃないですか。
    でも、不思議でなりません。カードのミスなんて珍しくないし、普通ならカード外社から客に確認ののち、店とカード会社で簡単に処理されるんですけどね…。
    支払いの変更がそんな大問題になるのも意味不明。書留で送ってくれたら「間違えたので変更。いいお客様でよかったー。以後気をつけよう。」と詫び状でも書くものじゃないですかねえ。
    「書留で送ります。あとは自分で考えてくださいね。」ガチャンでなんの問題もないと思いますが。

    ユーザーID:0563758461

  • トピ主さんは、べつに被害者じゃないと思うけど?

    消費者センターとか訴えるとか言ってる人が多いけど、変じゃない?

    ポイントはふたつ。
    - トピ主さんは代金を払ってないのであって、余計に取られているわけじゃないから、別に被害にあってはいない。
    - 店に連絡手段はなく、トピ主さんが連絡しているだけ。

    問題は、トピ主さんが代金を払わないとモヤモヤするってだけ。
    店側は、代金回収にはまったく積極的でない。

    たかが3000円で店が訴訟するわけもないし、しても却下されるとしか思えない。
    それどころか、たぶん従業員の時給を考えると、店は回収のためにわざわざ何かするほうが損。

    つまり、トピ主さんが変によい子ぶって払うことにこだわらなければ、四方丸く収まるんだと思う。
    だいたい、料金回収したかったら動くのは店側の責任で、トピ主さんがあれこれ考えたり動いたりすることではない。
    つか、できることが少ないのに、あれこれ連絡してどうしたらいいでしょうかとか騒ぐから、問題が起きているだけなんだと思います。
    とりあえず何もせずほうっておけば、関係者全員がハッピーなのでは?

    ユーザーID:6124148402

  • 放置ではなく対処

    >放置しておくのも性格的に気にかかるので、
    なんとか行かなくてよい方法で決着をつけたいです。

    お気持ちはわかりますが、放置ではなく対処として「こちらからこれ以上連絡しない。」「再来店と言われても断固拒否。」すればいいのではありませんか?
    いざとなれば出るところ出ればいいのです。

    店の態度ははっきりいって「ふざけるな」です。
    菓子折りの一つでも持ってきやがれ!です(来られたくないけれど)。
    何もしないのが気持ちが悪ければみなさんのアドバイスにより店以外のところに話をしてみてください。

    ユーザーID:9825790199

  • 関係者の方、教えてください。

    私も、トピ主さんが再来店して支払うのはおかしいと思います。
    そんな筋合い、どこにもないと思うのですが・・・・

    ■トピ主さんがその店で飲食したのは事実
    ■(店側のミスですが)支払いが出来ていないことを知っている

    この2点があるので、「食い逃げ」の濡れ衣を着せられないか心配です。
    トピ主さんが不安に思っているのもこの点ですよね?

    そこで、教えて頂きたいのは、対抗手段です。
    店側が更に図々しく、出るところに出て訴えた場合、
    トピ主に過失が全く無いこと、支払う意思はあるのに店側の都合で出来ないこと、
    これを証明する手段は、どんな方法がありますか?

    トレーニングモードとやらでも、サインした利用証の控えはありますよね?
    それを領収証として、支払いを主張できるのでしょうか?

    だったら、ほっといて良いと思います。

    実は、同じ経験があるのです。
    私の場合は、近所の店だったので、支払いに再度出向きましたが、
    なんとなく腑に落ちない気分でした。

    ということで、カードの支払いシステムに詳しい方がいらっしゃったら、
    是非、ご教示ください。

    ユーザーID:3750337897

  • いいこと思いつきました

    店があくまで、カード決済にこだわるなら

    その店長が、店長自らのカードで3000円の決済でもしたらいかがでしょう
    で、トピ主さんは手数料(および電話代?)を引いて指定口座に振り込む

    そのお金は、店長が受け取る。

    これで、お店もカード決済の帳簿とあう
    こちらは振り込みで手間がない

    手数料は、あちらのミスなのだから、店長がかぶればいいと思います

    いかがでしょうか

    ユーザーID:2893420154

  • トピ主さんが旅行者だったら?

    考えてほしいのですが、
    トピ主さんが飛行機で来たような旅行者だったら、
    お店はどうしたのでしょうか?

    また飛行機で店まで往復しろって言います?
    言いませんよね。
    なにか他の方法をとりますよね。

    そう。「なにか他の方法」はとれるのです。
    だったら、トピ主さんにもその方法をとってもらえばいいだけです。

    それをしないのは、
    「近くなんだから来れるだろう」
    と思われている、つまり
    「なめられている」
    からなんです。

    そんな失礼なやり方にのってはいけません。

    ユーザーID:2778567930

  • 解決しました!!

    無事に解決できました。

    モールに連絡したところ、
    なんと、私が店長だと言われて話していた相手がただのアルバイトで、
    自分のミスを隠すために必死になって取り繕っていただけという
    どうしようもないオチでした。
    どうりで、まったく常識的な話が通じないワケ・・・

    本当の責任者の方は、すごく恐縮されて、
    支払いもお店側のサービスになりました。

    長々とお付き合い頂き、また、アドバイスをくださった方、本当にありがとうございました。

    ユーザーID:6702090463

  • トピ主のコメント(6件)全て見る
  • 私もカード会社から電話がありました

    私もつい何日か前にカード会社から
    「スーパーが連絡をとりたがっているので電話番号を教えていいですか?」
    と電話がありました。

    私の場合は、以前、よりどり2点で購入した洋服の1点に不具合があったので返品に行きました。
    購入したのがカードだったため、返金処理もカードで行うということで、
    1点分(購入金額の半額)をマイナスする売上票にサインをしました。
    しかし、スーパー側の説明では、
    「商品2点で売り上げを上げていたため、1点だけの処理ができなかった。
    一度2点分の売り上げをキャンセルして、再度1点分の売り上げを上げるという形にやり直したい」
    ということでした。
    そこで「売上票を郵送するのでサインをして送り返してください」と言われました。
    後日届いたのは、お詫びのある説明文と領収書と売上票(サインする用紙)でした。
    きちんと切手の貼ってある返信用の封筒も同封してありました。

    トピ主さんの場合の、トレーニングモードがどういう状態かわからないので、
    このやり方ができるかわかりませんが、参考になればと思い書き込みました。
    早く解決できることを祈っています。

    ユーザーID:2717085240

  • へんなのー!

    私の職場にもカード決済端末があり、トレーニングモードを使ったことがありますが、
    トレーニングモードの場合には、レシートの金額表示等の数字で表示されるものはすべて「9」で印字されます。
    お客様のサインを頂く欄には「トレーニングモードのため無効」と印字され、
    カード会社控え、加盟店控え、お客様控えのどのレシートを見ても、実際の数字や文字は印字されません。
    そんな一瞬で「間違い」とわかるようなレシートを見逃したお店が悪いと思います。
    帳簿を間違えたなら赤伝おこしたら元通りでしょ!・・・って強気で頑張ってください!

    ユーザーID:9551961472

  • なんて頭の悪いお店なのでしょう

     せっかくの外食が台無し!ですね。
     私ならば・・・「では、近くに寄った際にお支払いしますね」
     と言って、放っておくかな。
     踏み倒しと言われても仕方なけれど、振込等も面倒くさくて
    やらないだろうし。
     こちらの近くに来ていただければ、全然お支払しますけれど。
     大体、完全にあちら側のミスなのに、なんでこちらが動かなければ
    ならないのって思います。
     取りにこい〜出向く時間も手間もかけられないんだ!って言ってみては?
     トピ主さんが下出に出る必要全くないと思うんですけれど・・・・。

    ユーザーID:0869212290

  • 交通費もらえますよね?

    あの、そちらまで片道一時間かかるんですよ。用もないのにわざわざ行くんだから交通費もかかりますよね。お店の都合で来いと言うなら交通費は当然いただきますが、よろしいですか? 場合によっては3000円近くかかっちゃいそうですが…
    もちろん支払う意思はありますよ。だから振込とか別の手段をご提案したんです。カードの処理はそちらのミスですよね? 客はカードリーダーのモードなんてわかるわけありませんから。カード会社と契約して機器の操作とか教わったんじゃありませんか? 客はそういうのありませんから、控えでミスを見付けろなんて、あなたにコンピュータソフトのバグを見付けろっていうようなもんですよ。無茶苦茶ですよね。
    これ以上、来いと言うなら、消費者センターかカード会社に苦情を言います。払うって言ってるんだから振込先を教えてくだされば一番早いと思いますが。
    帳簿上の処理って、入金方法の変更だけでしょ。そんなに手間かかります? 仕訳のやり直しじゃだめですかね。どっちにしても、それもそちらの事情で、原因はそちらのミスですよ。

    と、私なら言いたくなります。振込先連絡依頼の内容証明送って放置に一票。

    ユーザーID:6307509351

  • なぜカード会社に相談しないのですか?

    皆さんの言う通りまずはカード会社に話をすべきです。

    8/15のトピ主さんの書き込み
    >お店側がカード会社にトレーニングモードで決済した場合の解決方法を相談したら、
    >「再度カードをカードリーダーに通さないと、カードでの決済はできない。」と言われた。
    >と言っていたので、
    >カード会社は状況を知った上で、
    >「レストランが連絡を取りたがっているので電話番号を教えていいですか。」
    >と連絡を取ってきたと考え、これはお店と私との問題という前提で対応しました。

    これは、店側の話から「カード会社は状況を知っている」と
    トピ主さんが想像し店と自分の問題と思い込んでるだけです。
    実際は店がカード会社にどう話をしたかわかりませんから
    カード会社が細かい状況を把握してるとは限りません。
    またカード会社が状況を知ってたとしても
    トピ主さんから何も相談がないのは、店に行くついでがあり
    容易に解決できたと思ってるのでは?
    とにかくまずはカード会社にきちんと状況を話すべきです。
    「お客様の問題です」と切り捨てるなら「カードを解約します」と
    言ってみては?

    一日も早く解決しますように。

    ユーザーID:4568040323

  • 来いって言い張るなら

    そのレストランが関東近郊と仮定して
    トピ主さんがたまたま旅行で立ち寄っただけで
    八丈島とか沖縄とか北海道…あるいは海外に住んでる人だったら
    お店はどうしていたんでしょうね?
    地球の裏側からでも、カードを決済しに来いって言うのかしら?

    完璧にトピ主さんナメられてますよ。
    「この客は押し通せば来る」って思ってるんじゃないですか。

    先方がそんなに強引なら、
    トピ主さんも「今日、現金書留で店長宛てに送っておきましたから」で
    いいんじゃないの?
    受け取った人の証明をもらうオプションがあったような。

    お店がトピ主さんの住所も電話番号も知らないなら
    送りつけて終わりでいいと思うんだけどな。

    大きなお店じゃなくても、本部のカスタマーセンターがあるなら
    苦情を一本入れておきますけどね。

    ユーザーID:0842958344

  • 長引かせる必要はない

    トピ主さん、わざわざとトラブルを長引かせています。
    いろんな方がアドバイスしているように

    「近くに寄った際に来店しますね」

    でお終いにすればいいんです。

    振り込むというのを却下されているのなら、それが現実的な対応でしょう。
    わざわざこちらから何度も連絡する必要なんてありません。

    先方が「いついつまでに来店してください」と言ったら、「お約束できません」。

    3年先だろうが5年先だろうが、忘れずについでの時に立ち寄れば、十分ですよ。

    ユーザーID:1733173363

  • トピ主さん、現実を直視しましょう

    レスも含め全部読みましたが、私の率直な感想は、
    トピ主が弱気だな〜、交渉ベタだな〜・・です。
    トピ主は、「やりすぎてしまうほうで、数年前から
    努力して穏やかな対応を心がけている」とも
    書かれてますが、トピ文からまったくそういう事を
    感じるものがありません。
    これは悪口でとって欲しくないのですが・・・。

    イチイチ書きませんが有意義なコメントも多々
    あるので、まずは皆さんのコメントを元に意味ある
    行動をされては?
    モールに相談なんて、2重に意味無いですよ!

    ユーザーID:5907925494

  • モールへ連絡はアリ

    以前、某ショッピングモール内のテナント従業員として働いていたことがあります。

    レストラン側の「帳簿を締めた」というのは、恐らくモールへ毎日営業後に提出する「売上日報」のことではないでしょうか。

    恐らくレストランが使用している「会計レジ」とクレジットカード端末は別機械なので
    売上は「クレジット」で計上されているのに、クレジット処理ができていない状況なのだと思います。
    (しかし日報があるなら伝票控えを提出するはずなので、その時点で違算処理になるはずなんですけどね。。。)

    テナントならクレジットカードの提携会社はモール全体ほぼ同じのはずなので、
    モールの責任者に事情を話して(苦情でOKだと思います)、レストランへ指示をしてもらうようにすればいいと思います。

    もちろん現金決済への振り替えは可能なはずです。
    テナントへの苦情管理・処理も言うなればモールの仕事になりえます。
    早くスッキリと処理が終わるといいですね。。。

    ユーザーID:6680479279

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