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へんなポーズが接客の常識?

もう50
2010年10月31日 23:42

小町のみなさん、こんにちは。

目下、私がとても変だと感じている接客の仕草というかポーズがあります。
あれですあれ、両手をおへその下あたりに重ね、
腕は脇から離した状態でお辞儀をする、あれですよ!

いつから誰があんなお辞儀を店員さんに義務付けるようになったのでしょうか?
何故あんなのを広めたのか、いや広まってしまったのか。
すごく変なポーズだと思うんです。
下腹なんて中途半端な高さに手のひらを置くもんだから、
腕と脇を離す羽目になると思うんですが、
特に女性が腕を脇に付けず、肘を張ってお辞儀をすることに違和感が・・・
かと言って、男性がやるともっと変なんですけど。
近所のスーパーのレジの店員さんまでもがやりだしちゃって。
「脇は締めろーっ!」と言いたくなります。
止めませんか、あれ。
あれが美しいポーズだと思う方が多いんでしょうか?
美しいポーズと思う方が多いなら、私が常識ないのだと諦めます。

ユーザーID:1329779205  


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お辞儀とはそういうものです。
あかね
2010年11月1日 11:59

当方サービス業一筋20数年の30代女性です。

ひょっとしてトピ主様はかなりお若い方なのでしょうか?
日本のビジネスマナー、サービス業界でのお辞儀とは、
古今東西昔から、あのポーズと決まってたので、
今まで変なポーズだなんて考えた事もありませんでした。

姿勢良くまっすぐ立ち、ピンと背筋を伸ばして、
お客様の目を見て、ニッコリ笑って一礼する女性は、
折り目も正しく、とても美しく見えるものです。

まぁ物事に対する感じ方・考え方は人それぞれなので、
コメントは控えますが、少なくともあのお辞儀については、
接客マナーを学ぶ際に、一番に最重要項目として教わることなので、
それについてはトピ主様も知識として知っておいた方が、
後々なにかの役に立つかもしれません。

ちなみにあのお辞儀には、
会釈(15度)、普通礼(30度)、敬礼(45度)と、
シーンによって頭を垂れる角度が違ってきます。

ユーザーID:6675978567
気にはならなかったけど
千円から・紅茶のほう
2010年11月1日 12:17

少し検索してみたところ、手を前で重ねるのは古武術では急所を守る形で、お辞儀としてはふさわしくないとかなんとか・・・

なるほど。

言われてみると確かに中途半端な感じはしますね。ファミレスやコンビニの接客用語みたいなもので、ちょっとズレたものが広がってしまったのでしょうか?

主さんが非常識ってことはないみたいですよ。

ユーザーID:6862895104
腹痛に見える
ファンバラヤ
2010年11月1日 12:22

トピ主さんと同じ気持ちです!

7年前関西から広島へ引っ越してきた時、こちらのスーパーで初めて見ました。
どうやらどこのお店でもしているし、きちんと挨拶をするという接客はわかるのですがすごい違和感。数年後関西に行った時に同じ挨拶ポーズが!!!
どうやら地域性ではなく、新しい接客マニュアルが広がっているのかな〜と解釈しています。
でも、。「小学生が先生に“お腹痛〜い”と訴えて保健室に行く時の姿」にしか見えません。

「会計時にはきちんとごあいさつを」と接客教育をしても、挨拶が人によっていい加減な態度になったりするから、「統一規格」としてあのようなポーうが考案、採用された…ということなんだろうなと思います。

が、このポーズに限らず世間でもよく取りざたされている「おかしな接客言葉」の例でもあるように、ファミレスやコンビニ、スーパーを中心とした業界ではどうも私には受け入れがたい接客マニュアルを作っている方々がいるんじゃないかと。
出発点は、お客様への丁寧で心地よい接客なんでしょうけれど、追求しすぎて本来の目的から離れていっているマニュアル多い気がします。

ユーザーID:8602461524
何も感じません
ぶぶ
2010年11月1日 14:16

へんなポーズとは思いません。
ですが、格段美しいポーズとも思いません。

目くじら立てて「止めませんか、あれ。」と言う程のものではないと思いますけどね。

ユーザーID:9296054499
TPOかな
S.
2010年11月1日 14:31

若干不自然ですが、デパートのエレベーターガールや案内嬢などの、それなりの制服・それなりのメイク・それなりの台詞回しでそれなりの場に立ってきちんとやれば「振り付け」的に綺麗だと思います。
バレエやら能やらの振りと同じといいますか、少々違和感があっても大仰でも動きとして綺麗にできていればいいのかなと。
昔はデパートなどは今よりずっと「非日常」なものでしたから、そういう演出も求められていたのでしょう。
ディズニーリゾートのキャストさんがいちいち「いってらっしゃい!」と大げさに手を振ってくれたりするのと同じといいますか。

それを日常の場、しかもスピードも求められるようなところでそこだけ取って付けたようにやるから余計違和感なんですよね…

ユーザーID:6779107742
> あかねさんへ
同じく
2010年11月1日 16:43

わたしはトピ主さんと同じ違和感を感じています。

トピ主さんがおっしゃっているのは、いわゆる「お辞儀」ではなくて、
最近増えてきた「胃の辺りに手を重ねてペコリ」というお辞儀だと思います。

トピ主さんは「下腹」と書かれていますが、もう少し上に手を置いているように見えます。
胃というか、みぞおちあたりです。
そこに手を置いて45度の敬礼は難しいかと思われます。

思うに、最近は「下腹部で手を重ねても、お客様からはレジ台の陰で見えないからもっと上で手を重ねるように」という指導になっているのかもしれません。

でも、何かヘンなんですよね。

ユーザーID:6185569762
敵意はないよの意味携帯からの書き込み
高齢店員
2010年11月1日 16:58

臍あたりに右手を下、左手上に置いて頭をさげる。

右手で刀を抜くのを左手で止めているのだそうで、私、貴方に敵意はありませんよ〜の意味合いがあるそうですよ。(先輩の話)

だけど、その会釈は軽くご挨拶の時ですよね。


場面によって形は違ってくると思います。

ユーザーID:9577445569
接客の基本姿勢です。携帯からの書き込み
スズメ
2010年11月1日 17:33

トピ主様の仰る接客用のお辞儀は背筋をピンと伸ばし、お腹を引っ込めて、首を曲げずにするととても綺麗です。しかし、首や背中が曲がってしまうと、まるで腰が曲がった老人のようになってしまいます。一度してみて下さい。意外と疲れます。慣れれば平気ですが、教育が行き届いてにない店だと、取り敢えず手をお腹に置けばいいと思ってる店員もいるでしょうから、不細工にみえますね。
ちなみにモデルさんもお腹に手を置いて立ちます。

ユーザーID:1674008164
わかります!
ma
2010年11月1日 18:20

あの、変に肘を張ったようなポーズですよね。
私が百貨店に勤めていた頃、(20年近く前ですが)受けた接客の研修では、
「腕は自然に前に下げた状態で、左手に右手を重ね、親指を組む」
というものだったので、あのお辞儀ポーズが気になって気になって。

ファンバラヤさんの、お腹痛いと訴えるポーズというのが、ツボにはまってしまいました。
ちなみに私は中学生の時演劇部だったもので、「発声練習のとき、お腹に手を当てるポーズ」に見えてしまいます。

あ、書いていて思いつきましたが、「発声のポーズ」というのに関係あるんですかね?
最初の研修かなにかで、大きな声で「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」と練習するときのポーズとか?

ユーザーID:2637509022
少しばかり違和感はありますね
シュガー・リバー
2010年11月1日 18:59

確かにアレって、なんだかお辞儀しなれてない方のように見えるかも。
CAさんとかがやっていれば綺麗に見えるのになぜでしょうね。
かといって、やめてほしいなんて思った事ないですけどね。

私なら脇はしめたいかも。

横ですが、あかねさん。
トピ主様のお名前から推察するに
あなたよりももっと年齢的に経験豊富な方だと思いますが…。
違うかな?

ユーザーID:6223342932
マナー研修の先生に
無作法
2010年11月1日 19:26

お辞儀は背筋を伸ばし、腰を曲げて上半身を倒すようにするように言われました。
頭を下げる意識でお辞儀すると背中が曲がってとても格好悪いと。
特に手をおなかの辺りで重ねてそのようなお辞儀をすると、トピ主さんの指摘されている「お腹痛い」のポーズになるそうです。

肘を張っていてもデバガやFAさんなどがやっているビシっとしたお辞儀はとてもきれいだと思います。

ユーザーID:8900193703
小笠原流携帯からの書き込み
アラフォー
2010年11月1日 21:55

以前接客業をしていたお店では
小笠原流のお作法を基本にしてました

下腹に手を当てて隙間ができるポーズではなかったですね


あ、でもエレベーターガールをしていた時は
そのような指導だった気がします


いつから、どこから始まったのか気になってきちゃいました

ユーザーID:4587620701
S.様の意見に同意。
モモリバー
2010年11月2日 10:25

そう、あれ一種の様式美ですよね。
極端な話、歌舞伎の見得と一緒。そういう場面で、ちゃんと訓練を受けた人が、それなりの衣装でやるからハマるのです。

・・・私、デパガのとき、その「基本姿勢」を徹底的に叩き込まれ・・・その頃、プライベートでの記念写真みたら、その「基本姿勢」で写ってました。かしこまる時はあのポーズ、と刷り込まれていたみたいです。観光地の看板の前で「基本姿勢」の私。変・・・。

ユーザーID:8670543832
ヘンに見える理由
まみ
2010年11月2日 11:57

以前デパートに勤務していました。
お辞儀をするときは手を軽く重ねておくのが基本姿勢です。腕を下ろして自然に手を重ねるとおおよそ手の位置はおへその下辺りになります。本来ならばその状態では肘は張らないはずです。それが肘を張った状態に見えるのは背筋が丸くなっているからです。姿勢を保ってそのポーズをとれば変な格好には見えないはずです。
日頃から正しい姿勢を保っていない人間がこのポーズをとるのは大変です。デパートの新入社員研修でもみんな苦労していました。きちんとした姿勢を指導されたことがなく、表面的なポーズだけをまねている人が多いのでヘンに見えるのだと思います。

ユーザーID:5246586403
あ〜なんとなく分かるような・・・
ライチ
2010年11月2日 15:06

近所のスーパーのレジで、確かにやってます、それ。

カウンター越しに、はっきり両手が見えるように、なのかな?

いくつかあるスーパーのうち、あるチェーン店のスーパーだけのような気がします。

ちょっとスパルタ?な教育している印象のスーパーですね、そのお辞儀をしているところは・・・
(レジさん、テキパキしてて無駄な動きないです)

ユーザーID:7354335752
あれはおじぎじゃない
うまこ
2010年11月2日 16:36

…と、私は思っています。
単なる『商業的ポーズ』。
日本のおじぎはああじゃないでしょう?

古今東西?西にもおじぎあるんですか?
敬礼のことかな?
あかねさん、単に疑問なので教えて下さい。

ユーザーID:0039290569
変だと思う
ばった
2010年11月2日 16:54

肘を張ってさえいなければ変じゃないと思います。手がどの高さにあっても、肘を体に沿って後ろへ引いていてくれれば。

あの横へ張ったポーズは、わざとらしい感じがするし、優雅さにかけると思います。

ユーザーID:4406748304
わかります。あの挨拶をスーパーでされるのは居心地悪いです
真紀子
2010年11月2日 22:27

何事にもTPOというものがあるという事だと思います。

和風の一泊10万円くらいの高級旅館で、女将さんが玄関奥で三つ指をついて御挨拶をしてくれる。
それをわざわざ街中のスーパーでやられたら…違いますよねえ(苦笑)

その感覚を感じてしまうんですよね。

『何事にも、程よい程度、ってものがあるのが当たり前』なのですよ。

あの「腹痛挨拶(苦笑)」は、一流ホテルのフロントや、一流百貨店ならば分相応なのですけれども、町中の生活用品、食品などを買いに行ってアレをされると居心地の悪さ、モヤモヤ感が残るんですよね。

なんでも馬鹿丁寧にやればオールOKというものではないのですよ。

要は経営者側の対客センスだと思うんですよね。
いかにお客さんが気持ち良く感じるか?という事を感じる能力。

多分、それが無いからこそ、馬鹿丁寧ならばオールOKだろう…という、非常に安易なポイントに着地する。そして自己満足に終わる。という事じゃないでしょうか。

やり過ぎだろう…と思う事で似たパターンで、「いらっしゃいませ〜」「どうぞごゆっくり御覧になってくださぁ〜い」の連呼がありますね。

どっちも結構うんざりします。

ユーザーID:1446227932
最初見たときびっくりした
ナツ
2010年11月3日 2:59

私は最初に見たのが近所のスーパーの店員さんでした。

えっどうしたの!?・・・とびっくりしたものです。
本当、振り付けみたい。

ちょくちょく使う老舗デパート、老舗ホテルでは全く見かけないです。
でも他にどこかで見たことある・・・どこだったかな。(飛行機乗った時のCAさんだったのかも?)

あれはあれ、なのかも知れませんが古来よりのお辞儀の方が美しいと思います。

私はあれ、できません。接客業じゃないですけど、顧客に対してあんなポーズとったら契約考え直されそう。

ユーザーID:7605795257
違和感あります
2010年11月3日 16:18

脇が開き、肘が外側に向き、組んだ手がおへその上ぐらいにあるポーズの事ですよね。確かに違和感があります。

10年程前に金融機関で仕事をしていた時には、脇は閉めて腕は自然に下ろし手を組むように教わりましたが、最近派遣会社の講習で脇開きのポーズをするように教わり、ちょっと変だなと感じていました。

近所のスーパーや医療機関でそのポーズをされると、慇懃無礼な態度だなと感じるのは私だけでしょうか?

ユーザーID:6110569994
 
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