職場にいるとへこんでしまう

店長の対策(思いついたアプローチのメモetc.)は、言われなくても自分で思いつくべきことですね。
うちの店では当たり前に自主的にやっていますよ。
それは勿論売上のためもありますが、それと同時にみんな《ご来店下さったお客様に気持ち良くお買い物をしていただきたい。ご満足していただきたい》という気持ちがまずあるからです。
自分が接客したお客様がご購入して下さったら嬉しくないですか？
「あなたが勧めるなら、買ってみるわ」
「あなたのおすすめはどれ？」
そう言われると嬉しくなります。お客様にご満足いただくために、お客様のお好みや必要なものを知ろうと自然に質問も浮かびますし、お客様と一緒の気持ちで何が良いか考えて、話し合いながら商品を決めていきます。そして、次の来店の時にはこんなお話をしよう、これをお試しいただこう…と次のアプローチも自然に浮かびます。

まずは、接客中はお客様のために何ができるか考えて下さい。その方のために最善を尽くす気持ちでお客様のお心に寄り添ってみたら、今まで見えなかったことがみえてきて、できなかったことができるようになると思いますよ。

ユーザーID：1448165155

甘えているかどうかですが、トピ主さんの目線というのが「自身の境遇を同情してほしい」ということであれば、甘えていると思います。その境遇は他者が生み出しているものではなく、トピ主さん自身が生み出しているものだからです。

ですが、「今は顧客がついていないけど、頑張れば大丈夫。辛抱強くいこう」などと優しく声掛けされても、実際に顧客が全然つかない状況が今後も長く続いたならば、叱られるよりも惨めな思いをする気がしませんか。

トピ主さんは今の職場で、一体どのような存在になりたいのでしょうか。

やる気があっても、適切なアクションにつながらなければ、それはただの空回りです。トピ主さんが普段実施している努力は、どのような結果につなげる為のものであるかを、一度整理してみることをお勧めします。その為には、店長のアドバイスにも真摯に耳を傾けて、そのアドバイスはどのような結果を想定してのものであるかを、きちんと押さえましょう。

ユーザーID：6691958828

お返事ありがとうございます。
店長にもお客様の立場になって、喜んでもらえる接客をしてくださいと言われています。

しかし私は、こうしたら店長、サブに叱られるのではないかと心配ばかりしています。わからない事を聞いてといわれますが、実際のところ
こんなこともわからないの？とか前も言いましたよね？と
思われている気がして怖いです。

店長に他で接客をされてきたら？と言われいきましたが、
あまりいい接客をされませんでしたと言ったらもっと深く考えてくださいと
またしかられました。言われたことが理解できません。
素直に言うと生意気だと思われ、意思疎通がむずかしいです。

ユーザーID：2989144162

まずは、
《職場に、私の目線になってくれる人がいない》とありますが

《トピ主さま目線》になってくれる職場なんて、そうそうにないと思います。

20代のトピ主さまが、40代30代の人生の先輩顧客に、対して《上から目線に聞こえる》って箇所も、ひっかかりました。

なんとなくなんですけどトピックスを読んでの感想なんですが…

トピ主さまは、《俺は若くて服のセンスあるから、顧客の年上の方は、俺の選んだ服を着ればよい？(買えばよい)？

という、販売をしていましたが、その販売の仕方を見直したい？

そう思われてみえるのでしょうか？

ユーザーID：4107640189

トピ主様、お疲れ様です。

やる気はあるのに結果が出ないと辛いですよね。

想像力を働かせて、お客様に興味を持つことを心掛けましょう。
新聞などで、政治、経済等の記事も毎日読みましょう。
意外な事で、話題が膨らみます。

自分だったらしてほしいこと、嫌なことを考えて接客しましょう。

悩みながらも３年も頑張っているのですから、根性はあると思います。これから結果がついてきますよ。
応援しています！

ユーザーID：1442305803

「褒めて伸ばしてもらいたい」なんて、本当に言ったんですか？
呆れます。 あちゃー どんだけ甘えてるんですか？
情けないです。

一回落ちるとこまで落ちて、頑張って這上がってください！そしたら大丈夫！

ユーザーID：0351004347

向いてないかもしれない職場に2年以上いることはがんばっていると言えるでしょう。
ただ、成果を出すためにがんばっている、やる気があることを示す具体的な行動は、何かありますか？

店長は、結果が出ないことを叱責するのではなく、どうすればいいかを一緒に考えてくれる、よい上司に見えます。

メモ取りでなぜそんなに時間かかるのかな？
時間がかかりすぎるなら「じゃあどうしようか」と考えてみて。メモ取りは手段であって目的ではありません。記録して後で活用することが目的なのだから、字を書くのが遅いならＩＣレコーダーに録音するとか、ヒントになるものの写真を撮っておいて後でまとめるとかしてもいいのですよ。

ここで聞きたいのは「私は甘えてますか？」でしたね。
甘えていると思います。

せっかくトピ立てるのなら、「30〜40代の方がファッションの参考にしているものは何ですか？」とか「今、どんな服がほしいですか？」とかにしたらよかったのに、って思います。
でもそれをやれって言っちゃうと「やらされ感で楽しくない」って言われちゃうんですよね。
難しい。

ユーザーID：6510825203

褒めるとは何と褒めるのですか？
悪くても叱らず、良い所があれば褒めると自分は伸びると？
そんな訳ないでしょ。

人は叱られた経験が一番身に堪えるんですから、何とか道を探そうとするもんなんです。
それを努力と呼ぶんですよ。
主さんは、何かれと全てマニュアルの様に仕事を教えて貰おうとしている。
今迄そういう学習の仕方しか知らないんでしょうが、そういう人は社会人と呼びません。
給与を貰える人ではないんですよ。

それにね、人は結果を褒められると成長が止まるもんなんです。
安心してしまうんですね。
努力を褒められるともっとどうかしようと思う。
主さんは、先ずこの努力をしていません。
教わった事が出来ないのを頑張っているのは努力じゃないんですよ。
自分で工夫して、やり方を探して、それが結果に繋がるのが努力です。
最初に戻りますが、叱られて辛い時に、それが出来るんです。

泣いて泣いて、それでも仕事に向かっていくしかないんです。
22歳の時の苦労なんて、トラウマになりゃしません。
自分でやらない限り、道は開けませんよ。

ユーザーID：4545955233

あの…

私の、ハンドルネーム…
永岡です。

長岡ではありません。

一事が万事。

すべて、細かいところから見直されてはいかがでしょうか？

ユーザーID：4107640189

ベテランの店長から指摘を受けた事を、どうして素直に受け入れて反省できないのでしょうか？
店長さんはお客さんとの会話についても具体的にアドバイスしてくれていますよ。それなのに

「私はそんなつもりはない、普通だと思ってた。
　私ががんばっているのに注意されるのは、店長から嫌われてるからだ。私の気持ちをわかって」

これじゃあ進歩の足がかりすらないから、放任されるのも当然でしょう。
しかも「自覚しないと変わらない」と開き直り。
私が私が、という前に、全てはお客様の側の気持ちにまずなって、どうすれば喜んでもらえるかを一番に考えてはいかがですか？

でもそれ以前に「こんなことしたくない！！」と思っている態度、絶対お客さんに伝わっているでしょうね〜接客をナメてますよ。
ご自身の矛盾に気づかれてます？

ユーザーID：8039805634

お返事有難うございます。
店長やサブの視線ばかり気になるんですね？

思った通りです。
だからどうすれば良いか分からないんですよ。
だから、接客中はお客様に何ができるかに集中するべきなんです。

他で接客されてくる時に、事前に何かチェックポイントは考えましたか？訪問件数は？(当然、複数)

店長に報告する前に、Ａ店Ｂ店Ｃ店などそれぞれの店での接客で感じたことや気づいたことをチェックポイントごとにまとめ、それらの結果から普段の自分の接客を客観的に見つめて気づいたことや、取り入れてチャレンジしてみたいことなどを導き出しておくべきでした。
そして、それを実践してみた結果をもとに、また次のチャレンジへ…となれば力がついてくるし、自分で感じたことや考えたことをもとに出た結果を積み重ねていくので自分の判断に自信がついて《自分の接客スタイル》が確立できるのですよ。

トピ主の一番の問題は、自分に自信が持てないこと。
自分らしい接客をしたいのに《自分らしい接客》を見いだせなくて自分を見失っている。
違いますか？

ユーザーID：1448165155

22歳で百貨店の大人の衣類販売員なんて凄いね
私なんて22歳の時まだ学生だったし(笑)
３年も続けてるだけえらいよ！
特に何もしなくてもあと２年続ければ先輩方の言ってる意味がわかると思う。
でも今すぐにでも対策をとりたいなら目標を変えることかな
今トピ主さんの目標は顧客をつけるとか怒られないようにとかでしょ？
あなたの仕事は何の為にあるの？
お客様はあなた達に何を求めてる？
自分が洋服買って満足するときはどんな時？
何度も行きたい店はどんな店？
よく考えてみたら良いわよ

私なら自分よりセンスの悪い人のアドバイス聞くくらいなら１人で決めちゃうし
センスがよくて着こなしのアドバイスが納得できて丁寧に扱ってくれる店員さんは頼りにして何度も訪ねちゃうな

甘えてるとかじゃなくて
必死に考えてる方向がズレちゃってるんじゃないかな
私もあなたタイプだったからよくわかる
大丈夫！悩んだことは糧になるから
沢山悩んで実践して素敵な大人になるんだよ〜

ユーザーID：3284641631

トピ主さんが上から目線と言われてしまうのは、多分ビジネスマナーや一般的なマナーが身についていないからではと感じました。（永岡さんのネームを「長岡」と表記してしまったあたりが、そう感じさせました。）

マナーとは、相手を敬うための社会的なルールと言えます。百貨店に訪れるお客様は、大抵マナーを熟知しています。このルールに則らないと、まずお客様を留めるのは難しいでしょう。マナー本などで、もう一度基本を勉強しなおしてみては如何でしょう。

それとトピ主さんは、情報のブレイクダウンが苦手とお見受けしました。そのため、問題の特定、解決策の思案などがうまくできず、途方に暮れてしまっている印象を受けました。

「あまりいい接客をされませんでした」で終わるのではなく、

「いい接客だと感じなかった」
　なぜなら
「店員の○○な言動から、『この人から買いたくない』と思った」
　しかし
「あの時△△な言動をされていれば、『この人からなら買ってもよい』と思えたかも」
　なので
「私は今度、お客様に△△な言動をしてみよう」

という具合に深掘りします。問題特定・解決の常とう手段なので、トピ主さんにお勧めします。

ユーザーID：6691958828

はじめまして。

もう辞める決心をされたようですが・・・
職場の同僚から惜しまれない転職は、
どこの職場に入っても同じ悩みを抱えます。

まず、問題の原因はご自身にあるという事に気づいて下さい。
上司である店長さんだって、新人の頃は必死に仕事を覚えて
自分なりに努力してきたから、現在があります。

店長さんの指導は、トピ主さんの事を考えて、
店長さんが今までの経験から、自分なりに考えたアドバイスなんです。
その「答え」は、それを鵜呑みにすべきものでも、
ないがしろにすべきものでもありません。
トピ主さんなりに、自分に合った方法を模索するべきもの。

それを教えてもらって実践したから必ずよくなる、
そんな都合のいい魔法のような方法は、ありません。
トピ主さんがご自身の経験のなかから見出すしかないのです。
それを、「教えてもらって当然」という態度だから
上手く行かない。もっと感謝すべきです。

是非、お店を去る前に、
店長さんや同僚や、お客様に感謝して下さい。
奉仕する心で働く事が大切です。
評価は後からついてきますよ。

ユーザーID：7110624391

以前の職場は、トピ主さんが若くてバイトだから色々諦めていたというか、
要求が少なかったから穏便に働けたのでは？
正社員はたくさんのことを期待されて要求されるのは当然です。
今後大人として正社員として働きたいなら努力して劇的に自分の全てを変えないと、
結局どこの職場に行ったとしても今の職場での問題点が再発すると思います。
今の職場で頑張って店長逹を見返せばいいのに…
逃げ癖がついて精神的に弱い子になっちゃうよ。

ユーザーID：3215786195

名前の訂正文読まさせて頂きました。

実は、私… 最初の職場
あんまり、ほめられた辞め方してないんですよ。恥ずかしい話し。

当時、私、25歳でしたね。
トピ主さまは、優しくて素直な性格と私は思います。
応援していますよ。

ユーザーID：4107640189

お辞めになるのですね。

…３度目のレスで今更ですが、私は実は店長やっているんです。
その前普通のスタッフだった頃には、最初の一年間はトピ主さん状態でした。
私の場合は、店長があまり店に来ない代わりにベテランの年配女性が厳しくて怖くて…。いつも視線を気にしていたし、毎日ほんのちょっとのミス(鉛筆を置く位置の数ミリのズレとか)も許されない中で、日々の目標は「ミスをしない。怒られない」でした。お客様のことを考えるとか接客スキルを磨くとか、そういうことよりも自分がその日をいかに無事に過ごすかしか考える余裕がなかったんです。
人は、安心感を持てる環境でのびのびと自分を表現できる時に力を発揮できます。
そういう意味では確かにその店長はもう少しあなたの状態を見ながら指導を進める必要はあったかも知れません。
でも、あなたが心から自分を成長させたいと真剣に願った時には、ただのびのびとできるだけの環境ではあなたは物足りなさを感じ、苛立ちさえ覚えるようになるでしょう。自分から厳しさを求めるようになるんです。店長は、あなたを認めているからこそ厳しくしていたのでしょう。
いつか感謝する日が来ると思います。

ユーザーID：1448165155

あなたの発言をみると、やったけど結果がでないとか、相性が合わないとか、言い訳ばかりですね。
仕事は、成果がでなければ駄目なんです。成果がないものにお給料がでる程、社会は甘くありません。
働きたくても働き口がない方だって沢山いるのですから…。
自分を変えたくないなら、１人で働いたらいかがですか？
こういう自分大好きな人がいたら、私なら一緒に仕事をするのは迷惑です。

ユーザーID：4916023372

あなた本当にわかってないですね。

店長が叱られて嬉しかったって
普通は「私のせいで怒られてしまった」と思って、「私が至らないせいで、店長にご迷惑おかけしてすみません」っていうでしょ！
その感覚がないとどこにいっても通用しませんよ。
前の職場は、あなたがまだ若くて無知だったと思われてたから通用したかもしれませんが、これから年齢を重ねるのに、今のままの考え方じゃだめですよ。
小町の皆様も、貴方を叱咤激励してるのに、それすらもわかっていない…
そんな人、私も一緒に働きたくないです！
謙虚に頑張ってくださいよ！

ユーザーID：0351004347

叱られる
課題を出される
言葉使いを指摘される

これらは全部、店長がちゃんとあなたを見ていてくれていた証拠です。
そうでなきゃ無理ですから。今は雑用ばかりで冷たくされているというなら、そろそろ上記のことに気づいても良い頃です。

もしも今まで気づかなかったのなら…
そうですね、相性が悪いというより、人としての成長段階が合わなかったのでしょうね。
《親の心 子知らず》

あなたが本当に人を指導する立場になる頃には、あなたも今とは違う物の見方ができていると願いますし、また、そうでなくては指導する立場にはなれませんよ。

誰でも、いくつになっても、完璧な人間なんてなれません。だからこそ何かあっても他人のせいにせず、常に自省しながらより良くなろうとする姿勢が不可欠なんだと私は思います。
自分の指導不足としてあなたに謝った店長は素晴らしい方です。求めすぎた…ということは、それだけあなたを認めて期待をしていたのでしょう。結局あなたに通じずにお気の毒ですが…。

あなたはまだまだお若いですから、これからも色々経験なさって頑張って下さいね。

ユーザーID：1448165155

人間誰しも失敗をして成長します。
最初はみんな若葉マークで当たり前です。
失敗を繰り返しても諦めない人が本当に強い人です。

店長さんも多分、トピ主さんへの指導方法で悩んだと思いますよ。
結果を出そう頑張って、つい、言い過ぎてしまう。
それがあなたのストレスになり、悪循環になる。
人を育てるというのも、簡単な仕事ではないと思います。

ただ、お金をもらっている以上、
全力を尽くして結果を出すのがプロ。
同じやり方を続けて駄目なら、
違うやり方をして、また駄目なら
違うやり方を・・・と創意工夫するしか道はありません。

しかし、どんなやり方をするにせよ、
「給料は会社（社長）ではなくお客様から頂いている」
という意識は忘れないで下さい。
そういう意識でいると、目の前のお客様に全力を注げます。

「声かけに緊張する」などというのは
お客様よりも自分が大事だから緊張するのです。

そうではなく、目の前のお客様のお役に立とう、
なんとか喜んで差し上げよう、という意識でいる事が大事です。
お客様が喜んでくれたら、自分も自然に笑顔になりますよ。

ユーザーID：7110624391

やる気には、給料は出ません。やる気はあって当たり前。頑張るのも当たり前。自分でも向いていないと思うほど、結果を残せていない。向いていないと思うほどの状況を、どうやってほめればいいのでしょう。店長さんがせっかく立ててくれた対策を、やらされていると感じるような心の持ち主を、店長さんはどうやってほめればいいのでしょうか。貴方みたいな人間が、一番厄介です。いいですか。やる気には給料は出ないんですよ。客を喜ばせない人間には、顧客もつかなければ、給料もないんですよ。売り上げに貢献するよう、努力してください。そして結果を残してください。他人の指摘は真摯に受け止めてください。きちんと受け止めないで、それは違うというような逃げ方を、今までの人生で送ってきたのでしょう。現実逃避を続ける限り、今の職場でも、転職しても、ほめられることもなければ、役に立てることはありません。いい加減、現実から逃げていることに気づいてください。

ユーザーID：8609170057