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面倒な客からクレームが来ました(レジ作業にて)

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  • あなたの対応が悪いよ

    あなたは今までレジを通って、そういう対応を店員さんからされた事ありますか?レジといえども接客です。もっとプロ意識持って仕事をした方がいいです。あなたが仕事や作業で忙しくてイライラしても、それはお客様にとってはなんの関係もない事です。

    ユーザーID:1497626883

  • レジのプロになろうよ

    とぴ主さんのお怒りもわかる気はしますが、
    今回の場合、やはり接客態度という意味ではちょっとNGかなと思います。

    スキャンしながら、というのであっても、
    途中でその作業を中断できますよね。
    ほんの数秒のことじゃないですか。

    できますか?って聞かれているのですから
    確認して「はい、できますよ」

    これだけでOKなはずです。
    それを出して!っていうのは
    やはり心象はよくありませんね。

    その人が自分の自慢を交えてクレームをつけてきたので
    気に食わないのでしょうけれど、そのクレームを自分へのエールと思って
    今後の仕事の態度に活かすようにしましょう。

    それとも、「たかがレジじゃん」って思って仕事をしているのであれば
    ほかの仕事を見つけたほうがいいのでは?と思います。

    レジって あなどれませんよ。

    ユーザーID:7004366235

  • そりゃ〜ないだろう

    相手は普通に聞いているだけなのに、

    >「出して下さいっ!!」とだけ言ってやりました。

    こりゃないわ。

    主さん、モンスターですね。

    ユーザーID:1652766778

  • 迷惑です

    トピ主が。
    自分の仕事に愛着のない人の働き方です。
    そういう人に当たるの凄く迷惑です。こちらは、あなたに対応して欲しくないから働かないで!って思います。

    スキャンしていて手が塞がっているのは、あなたの都合です。この場合「どちらのクーポンですか?」と聞き返せば、手を動かしたまま対応できますよ?

    もっと、自分の仕事に愛着を持ちましょう。そうすると、相手の立場を考えられるようになるし効率アップのためのアイディアも浮かびます。

    ユーザーID:1933820050

  • こっちは忙しいのにって…。

    ちょっとした事に腹を立ててこっちは忙しいのにって…。
    トピ主さん忙しい店舗での接客業は向いてないのね。

    「出してくださいっ!!」じゃなくてせめて「すみません、広げて見せてもらえますか?」って言えばよかったのに。

    ユーザーID:6582167639

  • 関係ありませんけど

    忙しいのは、店側の理由であって、客には関係ありませんけど…それに、客が、『使えますか?』と聞いているのです。それに対しての返事を私も、待ちます。トピ主さんの、言ってやりました。的な言葉が私でも不愉快だと思います。まぁ私だったら、その場で、トピ主さんに言ってしまうでしょうが…そのクーポンを広げ、使えるか、使えないか、答えるだけにそんなに時間が、かかるのですか?決して、面倒な客ではありませんよ。

    ユーザーID:1867182603

  • え?トピ主さんは社員経験ありますか?

    もしかしてずっとバイト人生でしょうか?
    でしたら責任感の欠落を責めることもできないかと思います。

    接客業では、お客様がまず上位なのが常識です。
    さらに今回のお客様の行動全ては度が過ぎているものではありません。

    また、お客様はトピ主さんではなく対お店から商品を購入してくださっています。あなたが個人的な感情から、お客様に嫌な思いをさせるのは言語道断。

    必ずお店の立場になりものを考えましょう。
    それが働いてお金をもらうということです。

    ユーザーID:3190613252

  • 能力が低いんだね

    トピ主さんはスキャンしているものを置いて、差しだされたクーポンを確認した後で作業を続けることができないんですね。

    そんなレベルの低いレジの人に遭遇したことがないです。

    >「出して下さいっ!!」とだけ言ってやりました。
    その態度は店長にクレームつけるかもしれません。

    いつも行くスーパーにあなたのような人がいると
    不快で二度と行かなくなる客が増えてつぶれるかもしれない。
    それは迷惑なのでね。

    ユーザーID:0821926453

  • 逆に気分悪い

    そんな対応されたら二度とあなたのレジには並ぶまいと思いますね。

    別にいちゃもん付けられたわけじゃあるまいし、いくら手が塞がってても『只今確認しますので少しお待ち下さい』くらい言える余裕はないのかしら?

    高校生のバイトでももっと上手く対応出来てると思うけど…
    クビになりたくないならもう少し上手く接客した方がよろしいと思いますよ。

    ユーザーID:2525685816

  • 皆さんも同じ意見だと思いますが…

    100%主様の接客態度が悪いと思います。
    書かれた内容は主さんの都合に合わせて誇張されていると思いますが、
    そのまま受け取っても反省すべきは主さんでしょう。
    あなたは何歳なんですか?高校生のバイトかな?

    主さん批判ばかりのレスを見てどう思うかが今後の主さんを決めると思いますよ。
    学習できる人とそうでない人…主さんの人生を左右するのは主さんの他ありません。

    ユーザーID:2846857055

  • むいてないんでしょうね

    四つ折りで渡したのは別に意地悪でやったわけではないでしょう。
    その程度の事で向かっ腹が立って感情を表に出すようなら、トピ主さんにレジ係りがむいてないという事じゃないですかね。

    ユーザーID:6335624557

  • そりゃムッとくる

    >四つ折りを広げることもせずにそのまま渡すなんて、非常識にもほどがある!と腹が立って、「出して下さいっ!!」とだけ言ってやりました。

    広げずに出すのも別に非常識とは思いません。

    ちょっとありえない店員ですね。
    客に対して、そんなこと言う人聞いたことありません。

    ユーザーID:1457419825

  • 同業者として

    私が仮にそのお客さんだったらあなたにクレームいれます。
    頭に来ますからね。そんな態度されたら
    同業者だからこそ、その場で怒鳴らず、後で言ったのでしょう
    賢い方です

    ムッときても顔に出すのはNG
    どんなに忙しい時に話しかけられても言えるのは
    「申し訳ありません、少々お待ち下さいませんか」までです
    それすらあまり待たせるのはNGですし、時と場合や、お客さんによっては怒るかも…だから言うのも勇気いります

    正直、私も長年やって来ましたから
    いろんなお客さん見てきましたし
    お叱りも受けました
    理不尽な思いもしましたし、人間不信にもなりました

    だけどね、接客で働いてお給料もらう以上、どんなに忙しくてもどのお客さんにも公平にきちんとしないといけないし
    時には我慢や割りきりも必要
    まして、お客さんあってのスーパーマーケット
    悪い評判はすぐ広まりますよ

    申し訳ないけどあなたみたいな方とは一緒に仕事したくないです
    反省する気もない、相手を悪く言うレジ係はいりません

    相手の接客上位に僻む暇があったら、あなたも表彰されるくらいになったらいかがですか

    嫌なら辞めてください
    一緒にされたくないですから

    ユーザーID:5132884073

  • ここでも正当化できませんよ。

    何が悪いって、貴方の接客態度が悪かったんですよ。
    接客する側なのに、なぜ上から目線?
    まさに、そのお客様のおっしゃる通り、「出してください!」ではなく「お預かりいたします。」か「拝見いたします。」が正しいです。

    クーポン券を四つ折りで出された位で、『面倒くさい!』とイライラしてしまう余裕の無さを改心なさったほうがよろしいかと。

    たとえ怒りや苛立ちを覚えても、決して表に出してはいけません。
    そのレジ係を経験したことがあるというお客様は、(貴方や店の事を思って)その場でクレームを言わず、後で電話をしてくださったのだと思いますよ。むしろ感謝すべきです。

    素直に反省なさったほうが、今後の貴方のためになりますよ。
    イライラしたら肩の力を抜いて、レジのお仕事を頑張ってください。

    ユーザーID:8353437755

  • 言っちゃ悪いけど

    トピ主が悪いよ。接客態度を問われる仕事で、それはダメ。

    ちなみに「レジ係としての意識」って、誇りをもって仕事してたんだね、そのオバサン。私ならレジ係に誇りは持てないけど、まあ、そういう人でにければクレームはなかったのも事実でしょうけど、クレームの有無と関係なく、客を不愉快にさせた、ということで説教は当然。

    ユーザーID:7322175508

  • 厳しい事言わせていただきます。(接客業の者です)

    >>「使えますか?〜てたそうです。
    このクレームは当然で、正論だと思います。

    主様も忙しかったのだろうと思いますが
    主様が忙しかろうとお客様には関係の無い事です。
    その方が、同業者?であったとしてもです。その時は、お客様なのだから。
    同業者だから気持ち分かってくれるだろうと思っているのでしたら
    それは主様の甘えです。

    今回のケースでも、その同業者の40代のオバサン(以後お客様)の
    品物の会計をしている最中の出来事なら
    一度手を止めて、確認作業をすべきであったと思います。
    その為に少し遅れたとしても、そのお客様は怒らなかったと思います。

    忙しい中、広げず四つ折りでクーポンを出した事を非常識で腹立たしかった
    との事ですが
    お客様に対して、腹立たしいからと言う理由で「出してください」と
    一言と、この言い方も接客の点からみればお客様に対して
    失礼だし非常識だと言う事が分かりませんか?

    >>私のこと「レジ係〜われたんです!!
    低いかどうかは知りませんが、高いとは言えません。
    レジも接客。意識が高い人は、今回の様な対応はしないと思います。

    ユーザーID:2492620099

  • 子供ですか?

    そのお店はあなたの所有物、オーナーですか?だったら貴方が好きなように判断したらよろしいです。そうじゃないなら店長なりオーナーさんに聞いてみてください。単純にあなたが打ち直したり手間がかかってウザかったってだけでしょう?だったら働くのやめなさいな。

    ユーザーID:9520653601

  • プロじゃないですね

    あなたの仕事は気持ち良くお客さまに会計を済ませていただく事ではないのですか?

    四つ折りだろうが、投げつけられようが、取るべき接客態度があるはずです。

    自分で自分の仕事の価値を下げてますね。

    ユーザーID:2532637330

  • レスします。

    Q. 皆さんは、今回のような状況のとき「出してください」って言われてそんなに腹立ちますか??四つ折りで出す自分が悪いって思いませんか?

    では私の回答を。
    「この店員さんなんで怒ってるんだろう?
    こんな接客のバイト/パートをレジ係にするなんてどういう教育してるんだ?
    もし店長さんがこの店員が客にこんな態度取ってるって事を知らないままだと可哀想だから教えてあげようかな。」
    ですね。
    四つ折りのまま出してしまった事なんて言われなきゃ全く気づかないですね。

    ていうかあなたラッキーですよ。
    その女性は非常に紳士的に対応してます。
    そんな態度で接客してたら、そのレジで泣かされるくらい罵倒されることもあるかもしれませんよ。

    ユーザーID:1316829526

  • ハイ 腹立ちます!

    >「出して下さいっ!!」とだけ言ってやりました。

    お客様に対して「言って<やり>ました」と表現するトピ主さんにどん引きです。

    両手がふさがっていると言っても、口はふさがっていない。
    「少々お待ちください」と言えないんですか?
    手だって数秒後には空きますよね。

    私は忙しいんだとカリカリしながらレジを打っていれば
    お客さんにもわかりますよ。
    きっと他からもいろいろと言われていたのではないでしょうか。

    その方の意見(この場合クレームではない)はもっともです。
    真摯に受け止めないとクビになりますよ。

    ユーザーID:6084373445

  • いまって……

    こんな人ばっかり。立場を弁えずに、文句ばっかり。若い人なのかな。働いて賃金を貰うことの意味を良く考えた方がいいよ。ご両親がしっかりしてなかったんだね…。でも多いよね、こういう人、最近。

    ユーザーID:0188873944

  • いいえ。

    私も接客業をしていますが、あなたのような対応はしませんし期待していません。

    > 「使えますか?と聞いたのに、つっけんどんに出してくださいっって言い方無いでしょう?」「お預かりします・拝見しますと受け取って、その上で使用可能かどうか返事すべきでしょう?」などと文句言ってたそうです。

    全く同意です。至極全うな接客の態度だと思います。

    >こっちは忙しいのに、四つ折りを広げることもせずにそのまま渡すなんて、非常識にもほどがある!と腹が立って

    いろいろな人がいるんですよ。接客する立場だったらこれくらいのことで腹を立てたり非常識だと喚いてトピ立てたりするのは、まだまだだと思いますよ。もっともっとすごい考えられない人なんて、世の中にわんさかいますからね。

    ユーザーID:6633864466

  • 愛想がないですね

    レジだけでなく接客業なんていろんなお客さんがいるんだし
    それぐらい愛想で切り返すことできませんか?

    今回の事は非常識にもほどがあるという程でもない
    それよりも主さんの方が「愛想のない店員」と感じました。

    出してもらっても結局主さんがチェックして使えるか見るんでしょ?
    広げてみるのとどれだけの時価ロスの差が出るのでしょうか。
    お客さん相手に「言ってやりました」なんて思ってるのが態度に出たのでしょうね。

    以後気を付けた方が良いと思います。

    ユーザーID:1234969569

  • 頑張って

    私もスーパーで働いています。レジにも入ります。お客様がクーポンたたんだまま出された事の何がそんなに腹が立つのか、わかりません。商品スキャンの手を止め、クーポンをお預かりし、開けて内容を確認し、ご利用可能かをお伝えする。レジ応対の常識かと。会計終わってからクーポンだされたりする方もいますよ。レジ打ち直しになるので(先に出して〜)って思うけど、快く、迅速に応対しますよ。レジの正確さ、スピードも大切だけど、お客様に気持ちよく買い物して頂く事が接客業の基本ですよ。プロ意識持ってますか?お客様や上司の方に言われた事、謙虚に受け止めて下さいね!頑張って!

    ユーザーID:3421537470

  • レスします

    レスを読んで正直な感想は、トピ主はサービス業ではなくレジ係様、売ってやる、と思いました。「腹がたったから言ってやった」って一言がトピ主の認識を物語っていますよ。電話で言われたならまだ良いではないですか。私も不愉快な経験をしました。レジ係の態度が頭にきたので会計が終わった直後、責任者を探してそのレジ係の前で指差してクレームつけました、他の客がいる前でしたが。嫌な客がいるにせよ、あまりにも客を選ぶ態度は失格だと思います。

    ユーザーID:9609575358

  • サービス業をしている人間として

    トピ主さんが残念な方ですね。

    そういうトピ主を雇ってるスーパーも残念なスーパーです。
    お客様は神様ですとは言いませんが、こっちは忙しいのにって
    レジを打つだけがトピ主の仕事じゃないでしょ?お客様対応も
    満足に出来ないなんて、しかも自分はさも悪くないと言う態度に
    びっくりです。オバサンと書くあたり、お若い方なのでしょうか?

    正直、そのお客様は、別に特別面倒でもないし、クーポンが使えるか
    聞いただけで、「使えます」の返事も無く「出してください」と
    怒られたら私も本部にクレーム入れますね。

    トピ主さんの場合は、サービス業としてどうか?と言う前に
    社会人としても、無い態度だと思います。

    ユーザーID:2064032493

  • クレームをいれるほどじゃないけど

    どっちが悪いかときかれたらトピ主さんかなぁと思います。

    スキャン中で両手がふさがっていたというのなら、一旦品物をスキャンさせて両手を空にしてから受け取ればいいだけでは?
    商品のスキャンなんて一瞬だし、スキャンが終わった商品はカゴに入れるわけですから。
    四つ折のクーポンを開く時間なんて数秒程度でしょう。
    「忙しい」は言い訳にならないと思います。

    いくら忙しいからって「出してください」はないなぁ…と思います。
    客の「使えますか?」という質問の答えになっていませんから。
    どうしても手が離せないなら「少々お待ちください」とか他に言葉はあると思います。

    >身内に話すみたいな喋り方・対応は止めるように

    これは説教じゃありませんね。当然の注意です。

    ユーザーID:3792451599

  • おばさんは間違った事は言ってない。

    店員に「出して下さいっ!!」なんて言われたら
    出る所に出て出す所だしちゃいますよ。

    ユーザーID:1147280413

  • どっちもどっち

    人に見の見せるのに閉じたまま。

    いい大人が失礼ですね。

    レジ係から「出して下さいっ!!」って言われてそんなに腹立ちますか??

    はい、立腹します。

    結論:どっちもどっち、目くそ鼻くそ・・・です。

    ユーザーID:4377612458

  • 思いません

    私も学生時代4年間レジ打ちしてましたが、全面的に主様が悪いです。そんな対応するバイトやパート私と一緒に働いていたら、説教ののち治らなければ、首にします。バイト主任でバイトの面接や採用、指導、シフトの権限は私が持っていたので、

    ユーザーID:9130276889

  • うっわーーーーーー!!!

    私、あなたのレジにはゼーッタイに並びません。
    どんなに混んでいても、ちゃんとした人のレジに並びます。

    あなたのような意識のヒクーイ人は、お客の顔なんか見てもないんでしょうけど、
    お客は見てますよ、レジの人の言葉遣いや態度を、そして名前もね。
    顔もちゃーんと憶えますよ、たかがレジにいやーな思いさせられたくないですもん。

    このトピ主みたいな人とは、ご近所さんにもなりたくないし、
    学校や地域の役員とかも一緒にやりたくないですねえ。
    「他人様」というものは、「怒鳴りつけてもいい人」じゃないんですよ。
    それに、あなたみたいな人って、自分が同じことされたら、
    ぜーったいその場で物凄い剣幕で怒鳴りまくるんですよねー。

    ユーザーID:3999683345

  • ちゃんと仕事しましょう。

    トピ主さまが何歳か分かりませんが、その態度は無い。
    給料を貰って仕事をしている以上、接客はちゃんとしなくては
    ダメでしょう。それができないのなら、レジは辞めましょう。

    ユーザーID:3968116567

  • 接客業ですよね?

    そのおばさんがレジをやっていようがいまいが関係ありません。
    貴女の対応は接客として間違ってますし、
    おばさんの意見が正しいですよ。
    出してくださいは尊敬語でも謙譲語でもなく上から目線の言葉ですよね?
    手が塞がっているでは言い訳にもなりませんので一度手を止めて「お預かり致します」「承ります」が正解です。
    お客様商売なのだからきちんとした接客対応をお勧め致します。

    ユーザーID:8475818314

  • あなたが間違ってます


    文章を読んだ限りでは、かなり鼻息荒く言い放ってやった、って感じですね。
    そりゃ腹立ちます。

    忙しいからって接客を適当にやっていいわけありません。
    品物のスキャンをストップして受け取るか、「少々お待ちください」って
    言えばいいだけの話ですよね?

    心が狭いというか、トピ主様は接客に向いていないと思います。

    ユーザーID:3894338386

  • クレームつけられても、その対応なら仕方ない。

    客からすれば貴女が忙しかろうが知った事じゃありません。
    それに貴女は仕事で雇われてる身、その辺わかってますか?
    貴女は雇われて貰ってるじゃなく
    働いてあげてるみたいな姿勢でいるから
    そんな事でいちいち切れるんじゃない。
    それに「出して下さいっ!!」って言い方も
    客からすればトゲがある言い方です。
    自分で広げるのが嫌なら
    「確認いたしますので、お手数ですが広げて出して頂けますでしょうか?」
    と言えば済む事。
    そんな事でいちいち怒るなんて
    貴女はサービス業には向いてない人です
    お店には色んな客が来るのだから
    貴女が望むような客ばっかりは来ないから
    働かせて貰っているのなら、ちゃんとした接客しなさい。
    それが出来ないのならサービス業は辞めるべきです。
    それとお客から、お給料を頂いてるっと思って仕事しなさい。
    貴女のお給料は何処から出てると思っているのですか?
    もしかして会社から出てるとでも思っているの?
    貴女の給料は、お客がその店を利用してくれるから出てるんです。
    その辺、分かって働いてますか?
    その辺、理解できないのなら、店長に聞いてみてください。

    ユーザーID:4838237079

  • はい、ありがとうございます

    はい、ありがとうございます。と手を止めてクーポンを受けとれば全く問題ありませんよ。
    その他の接客態度もついでに注意されたみたいだし、店長も良くは思ってなかったのでしょう。

    ユーザーID:0334031842

  • はいムッとしますね

    「出してくださいっ」と言われたら…そりゃ感じ悪いです。

    四つ折りで出したのは、別に、「今すぐ確認しろ」という意味じゃないと思いますよ。

    「少々お待ちください」ととりあえず言えばよかったのです。

    ユーザーID:0051029005

  • どっちもどっち

    どっちもどっちだと思います。ただ、給料は誰から貰っているか理解できれば、そんな対応はしないと思います。

    ユーザーID:7517922870

  • 辛口です。主様の対応がだめ

    お客様が神様ではありませんが、
    主様の対応はなっていません。

    悪気はないんですよ。
    そのレジ係をされている お客様のおっしゃられる 対応が正しいと思います。
    その程度の理由でお客様に怒ったって、親切な言葉で対応したって、過ぎる時間は同じですよ。
    だけど、主様が失礼な対応をしたから、後々にお客様にも上司にも主様にも、面倒な時間が作られてしまったのです。

    まずは反省、です。そしてポジティブに。

    ユーザーID:1562768386

  • あなたのお給料は

    お客様がお買い物して頂いて売上げがあるから出てるってことに自覚あります?
    トピ主はサービス業歴、浅いのかな?

    お客様様がいて商品が売れていくからこそ従業員のお給料が支払える…商売ってお客様が大事なんですよ。神様とまではいいませんがね…。

    ま、いろんな人いますわ。
    私も数年前まで売場で責任者してたけど、わざと商品を傷めて新品と交換しろとか訳のわからない対応もしてきましたけども。

    割引クーポンを出されて、それが例え4つ折になっていようがさ、
    『出してください!』なんて偉そうに言われたら私でもクレームいれますよ。

    自分のお店で買い物してくれてるお客様のありがたみがまずわかっていないし、その接客態度あり得ないよ。
    笑顔でさ〜、確認させて頂きますね〜くらいさらっと言えないとだめ!

    今後もサービス業に従事するなら考え方を改めないとまたクレームくるかもよ。
    サービス業においてレジはお店の要だからね。ただ単に商品をスキャンしてるだけって思われがちだけど。お客様がお店を出る直前に通るところだからそこの印象が悪ければ=その店の印象になっちゃうわけよ。

    レジは大変な仕事なの。

    ユーザーID:6371228732

  • 少なくとも客に対する言葉ではない

     「出してください」、ではなく、「お見せいただけますか?」 でしょう。

     いくら忙しくても客は客。 接客業としての基本がなっていません。 イラついてそんな言われ方をされたら、誰だって不愉快です。

     トピさんは人と会わなくて済む、厨房要員か、倉庫の荷出し作業をお勧めします。

    ユーザーID:5175276943

  • びっくりな命令口調

    「出してください」ってもし柔らかく言われたとしても不愉快です!
    「馬鹿」ってどんなに柔らかく言っても不愉快なように。

    しかもトピ主さんは苛々していたんですから、さらに嫌な感じだったと思います。

    「手がふさがっていて」と言いますが、それを置いてしまったら不都合な事でもあるんですか?
    「お預かりします」と受け取り、確認してからではいけないんですか?

    トピ主さんのような対応するレジ係を見たことありません!

    苦情言われて当たり前でしょう!

    ユーザーID:7272406460

  • 面倒なのはあなたですよ

    面倒なレジ係ですね

    「開いて出していただけますか?」 と、言えば良いだけでしょ

    どっちが非常識だか。 まったく。


    >「出してください」って言われてそんなに腹立ちますか?

    あなたの言い方だと腹立つでしょうね


    >四つ折りで出す自分が悪いって思いませんか?

    お客様に向かって40代後半の「おばさん」、「言ってやりました」なんて態度
    あなたこそ、自分の態度が悪いって思いませんか?


    恐らく、避難レスが殺到すると思います。

    トピ主さん、トピの立て逃げせずに、ちゃんと読んで返事してくださいね


    その40代後半のお客さんに「今」クレームをもらって、改善するチャンスを与えられたことを
    プラスに考えることが出来るようになったら、トピ主も素晴らしいレジ係になれると思いますよ

    ユーザーID:9663680773

  • あなたは

    レジ係としての意識がかなり低いようです。

    ユーザーID:8424733536

  • 感じが悪いですね。

    四つ折りで出すほうも思いやりがないですが、それ以上に、接客業としてその態度はぞんざい過ぎますね。とても感じが悪いです。

    お客さんのことを「面倒な客」とか、「40代後半のオバサン」と書いてしまうあたりに、トピ主さんの接客姿勢が出ています。

    苦言には素直に耳を傾けたほうが自分のためになりますよ。

    ユーザーID:1062825158

  • 余裕がない

    確かにスキャニングに忙しく、
    さっと手が出ない時もありますが、
    その言い方はありません。

    その方もレジ経験者なら、
    クーポンを出すタイミングなど、
    考えてくれても良いのに、とは思いますが、
    感情をあらわに、
    出してください!
    と一言言い捨てたのなら、
    接客業失格です。

    スキャニング中で、
    手がふさがっていたら、
    少々お待ちください、
    と言って、待っていただけば良いと思います。
    手が空いたら、お預かりします、
    と確認できます。

    いつもそんな態度で、
    反省、改善がないのなら、
    気を悪くするお客さん続出だと思います。
    自分が悪かったんだ、
    なんてお客さん自身が
    反省するわけないじゃないですか。
    期待しすぎ。

    気が弱いお客ならそのまま黙って、
    店に来なくなるか、
    トピ主さんのレジには並ばないか、
    の選択になると思いますが。
    クレームが来てもおかしくないです。

    もう少し落ち着いて対応してください。

    ユーザーID:1115499676

  • 貴方がアウト!

    トピに書いている文面を読んで、自分の非に気が付かないというのは
    大問題です。
    自分が同じような接客を受けて、どう思うか?と考えてみると良いですよ。

    レジという仕事は、実は一番お客様と近い位置にいる訳ですし、云わば
    企業の第一線の人間なんです。
    もう少し、社会人としての自覚を持った方が良いですよ。

    ユーザーID:2147290788

  • あなたは接客に向いていない

    同僚を「オバサン」ですか。
    ひどいね。
    レジ係もさることながら、社会人としてどうなのかと。

    私はお札でもクーポンでも広げて出しますが、
    お年寄りがゆったりしているときなどには、
    レジの人は「いいですよ、こちらでしますよ」と言っていますよ。
    それが接客ということです。
    あなたの言動で、店全体の評判が下がります。
    同僚の足を引っ張ってはいけません。

    ユーザーID:4736131307

  • 貴女が悪い

    貴女みたいなレジ係には幸いあたったことがありませんが、もしも貴女のような対応をされたら私も非常に不快になります。
    その女性の言う対応をすべきでしたし、貴女の状況を優先させたとしても少なくとも
    「恐れ入りますが、広げて出していただいてよろしいですか?」と言うべきでした。

    私は接客販売しておりましてね。忙しいのに…というお気持ちは分かりますが、そういう時こそ笑顔で対応ですよ。
    その場で怒り出す人だったらどうするんですか。それこそ貴女にとって面倒な事態になりますよ。彼女が後でクレームをつけたのは、レジを滞らせないように、他のお客様への気遣いもあったものと思われます。
    確かに色々なお客様がいらっしゃいますが、今回は貴女が反省すべきですよ。

    ユーザーID:4850569209

  • 残念な人・・

    トピ主はレジには向いてません。配置変更してください。お客様と接客しない中の仕事がいいです。たしかに難しいお客様もみえますが、そんな事でいちいち頭にきたら
    レジでは働けません。

    ユーザーID:3636341324

  • それはないな


    自分もバイトや正社員の中でレジをすることがあり、クーポン券のことを聞かれます。
    もし今回のトピ主さんみたいにすぐ開くことができなかったら(とおしてる最中とかで)「少々お待ち下さい。(受け取ったら)開かせて頂きますね」等と声かけします。
    そういうと大抵のお客様は「ごめんね、手間かけさせちゃって」とお声をかけてくださったり、「開けといわよ〜」と次に並んでるお客様が笑って差し出してくれます。
    もう少しほかのレジ仲間さんや、他社のレジ係の人を見てみたらいかがですか?
    他の人から技量を目で見て盗むのも社会人の勉強ですよ

    ユーザーID:7750795780

  • 腹立ちます

    私だったら、面と向かって文句つけ、なおかつ上の人にもお話します。
    レジ経験あるので、あなたの忙しさや焦り、苛立ちもわかります。
    機械ロボットのような、心のこもっていないマニュアル接客をする必要も無いと思いますが、もっと対応には気をつかった方がいいと思います。

    ユーザーID:2651475687

  • 当然

    貴女は接客業やるべきじゃないよ。プロ意識に欠けます。

    ユーザーID:3464119158

  • それも仕事でしょ。

    >腹が立って、「出して下さいっ!!」とだけ言ってやりました。

    何様ですか?

    レジやっている人はお客様より偉く、客に命令できる立場ですか?

    その40代後半のお客様はとてもスマートな対応で良かったと思いませんか?

    私なら、その場で責任者を呼びますね。
    店長、もしくは本社の人間を。

    会社として従業員への指導やCS教育はどうなっているのか
    しっかりその場で問いますね。

    そんな人間を雇っている会社&本社が悪いんですから。
    そんな会社、お客様をはじめ、社会からの信用が無くなりますから。

    あなたレジ係しているんでしょ?
    一人一人が会社の顔、代表だって自覚して仕事しておられますか?
    お客様(顧客)と一番接するレジ係のお仕事はその会社の顔なんですよ。

    そして一番怖いのは、不平を言わないで二度と来なくなってしまう顧客。
    言ってくれるだけ改善の機会を下さるのですから真摯に受け止め、自身の向上に役立てましょう。

    ユーザーID:9023570495

  • くだらない

    接客とは何かわかっていますか?

    その程度で客に食ってかかり、店長に注意されても反省すらしない
    挙げ句トピ立て

    実にくだらない

    ユーザーID:0823812541

  • 残念な人ですね

    私もあたながレジ担当だったら
    クレーム入れるでしょうね
    品物で手がふさがっていた?
    置けば済む事でしょう

    もちろんクーポンは開いて出すべきかとは思うけど
    その接客はそのお客さん以上にありえません
    クレームに逆ギレしてないで反省できる人になってくださいな

    ユーザーID:6360750898

  • 呆れます

    どんなに忙しくても、お客さんからクーポンが使えるか確認して
    欲しいと言われたら確認してあげるのがトピ主さんの仕事。
    手が放せないなら、「少々お待ち下さい」と一声かければいいんですよ。

    トピ主さん、接客業なのに接客用語をご存知ないんですか?
    私はスーパーで事務をしてましたけど、スタッフ全員で開店前に
    唱和しましたよ…トピ主さんは自分が悪いとは思わないの?

    ユーザーID:0792376986

  • トピ主さん!

    今が人間力&仕事力向上のチャンスです!
    ここで何かに気がついて頑張ったら
    良いんじゃない?
    接客上手になるチャンスですよ☆
    良かったですね。

    ユーザーID:4949339376

  • 主さんがおかしいです

    品物スキャンし終わったら、手が空くでしょ?
    半端な時に声をかけられたら、
    『少々お待ちください』って言えばいい。
    その後、チケットを確認して、
    『使えますよ(もしくは、こちらでは使えないようですね・・など)』と
    答えればいい話です。

    商品のスキャンってそんなに大変ですか?
    途中で止めてもたいした事ないですよね?
    私はスキャン中よりも、
    お金を数えてる最中に話しかけて来る人のほうが
    ずっと腹が立ちますよ?
    もちろん、数え終わってから聞き直しますし、とんちんかんな主さんのような対応はしませんが。


    冷静に考えてみてください。
    『使えますか?』の答えが
    『出してください!』って、もう会話が成り立ってないですよ(笑)
    四つ折りで出して使えますか?って聞く方も無神経だけど、
    だからって、使えるかどうかに返事もせず、出せって言う方もおかしいです。

    似た者同士ですね。
    お互いに『自分が正義!自分が正しい!』と
    信じて疑わないのですから。
    似た者同士は反発し合うものですね。

    ユーザーID:4043498888

  • そうね

    腹立ちますね。怒りの沸点低いほうなので。

    ただ、レジ係の方に手間をかけさせるのは躊躇しますので、四つ折にして出すことはしません。

    忙しいときはイライラしてしまうのかもしれませんけど、それをあからさまに客にみせてしまうのは、プロ意識に欠けると思います。例えパートだろうがアルバイトであろうが、それでお金をもらっているならプロたるべきです。

    ユーザーID:6469906974

  • お客様は

    神様です。

    どんな理不尽な事を言っていてもお客様が正しいのです。

    と、とある大型スーパーマーケットの店長さんが言ってました。

    そして、お店は「お客様のためのお店」なのです。と・・・

    トピ主さんは、接客業に向いていないんじゃないですか?

    ユーザーID:2036278456

  • 忙しいは理由にならない

    仕事だからね。そしてどんな仕事も忙しい時はあるからね。

    ユーザーID:2471716624

  • いるいる

    あなたみたいな どうしようもない 接客係。
    想像だけど 端から見てよっぽど態度悪く接客してるんだと思うよあなた。だからそのオバサンは そういう態度だったんじゃない?
    それくらいのことでガタガタ言ってんなら 迷惑だから接客業やめなよ。内職でもやったら?

    ユーザーID:3887183981

  • なっていませんね

    トピ主
    今は様々なクレームが多いから、レジ係も研修など
    接客に対して気をつけていると聞きましたが。
    それでも未だにいるのですね。トピ主みたいな人。
    あと最近は抜き打ちで…という噂も聞きましたから。
    もしかして日頃からそんな態度だから目を付けられたのかもしれない。

    ユーザーID:1307779323

  • そりゃひどい

    トピ主さんが、ですよ。

    そういう場合は手を止めて、「少々お待ちください」
    両手でそれを受け取って、たたまれていたら広げて「拝見させて頂きます」「見せて頂きます」
    すぐにわからなかったら「少々お待ちください、聞いてまいります」

    それによって次のお客様が苛立っていたりお待ちいただくようになったら「お待たせして申し訳ございませんでした」
    「大変お待たせしました」

    でしょう。
    これ、普通でしょ。
    なに偉そうに言ってんだか。
    私、レジでバイトしてます。普通ですよ。

    ユーザーID:2030514523

  • クレームは謙虚に受け止めるべき

    それがあなたを向上させます。

    質問は「腹立ちますか?」「自分が悪いと思いませんか?」でしたね。

    腹立ちますね。
    客にその言い方はないやろl!って思います。
    その瞬間に、もうこのレジさんはハズレだなって思って
    自分の非なんか考えません。
    逆に「はい、見せていただけますか?」ってクーポンを受け取ってもらって、四つ折を広げてるのをみたら
    あ、広げてなくてごめんね、って思います。

    どんな場面でも言い方ひとつで相手の反応は違います。

    ユーザーID:6473614456

  • プロ意識

    パートだろうとなんだろうと、仕事をしてお金を頂くというのは
    つまりそういうことなんですよ。
    もしかして、試されたのでは?
    以前にあなたのレジの対応に何かしら落ち度があって
    再度、落ち度チェックされたんじゃないんでしょうか?

    ユーザーID:3222060569

  • ホントひどい!

    仕返しにそのお客がレジやってる店に行ってクーポン四つ折りにして出してみて、どんな対応をするか、ホントに表彰に値する接客をする人なのか重箱の隅つつくくらい観察してやりなよ。



    たぶんぐうの音もでないんじゃないの、トピ主。(嘲笑)

    ユーザーID:7312442352

  • トピ主に非あり

    四つ折りは伸ばして出してほしいとは思いますけど、その態度は接客業ではやってはいけないと思います。

    トピ主が「拝見します」と丁寧な対応をすれば、レジに並んでいた他のお客様からみてもトピ主の評価は上がりますし、ついてはお店の評価もよくなるのですから。

    もし私が並んでいて、その接客を目の当たりにしたら「この人のレジには二度と並ばないぞー」と思います。

    ユーザーID:7792551947

  • そうですね

    レジに向いてないと思います。
    転職をお勧めします。

    ユーザーID:6606851408

  • おばさん?

    あんたね、客に対してさ、おばさんって言い方ないでしょ?あんたこの時点で40代後半のおばさんみんな敵にまわしてるおバカなレジ係でしかないよ。(笑)

    ユーザーID:1891184745

  • 接客業なので

    「お客様に不快な思いをさせない」これは基本だと思います。

    あなたの態度・言葉づかいは賛同できるものではないと思います。忙しいと言い訳しないでくださいね。

    ユーザーID:6020285371

  • スーパーじゃないですが…

    レジ業務もやってます
    私のところでは「クーポン」は無いですが
    確かにレジ打ち最中に言われたら、ちょっと「何?」と思いますね
    もしかしたら事前にクーポンを打たなきゃいけないタイプかもだし。
    そこはお客様の配慮がなかったですね
    たまに「商品券使えますか」って商品券見せずに訊くお客様いますが、ものによっては使用出来なかったり釣り銭が出なかったりします。

    「お持ちのは、どのような商品券でしょうか?」と訊いて確認します
    レジ打ち最中に訊かれても同様。

    クーポン内容を見えない状態で渡されたら、「恐れ入りますが広げて見せて下さいますか?」とか訊きません?

    というかレジ打ちで両手塞がるとかどんな状態ですか?
    一旦、「少々お待ちください」といい、打ち終えたものとそうじゃないのと把握した上で「確認いたします」とクーポン受け取って自分で広げてみませんか?

    学生バイトでもそれくらいわかるし、出来ると思います。

    ユーザーID:9320786735

  • 最低の接客

    お待ち下さいませ
    が言えず
    出して下さいっ!!
    ですか。 イラつきをお客様にぶつけるな。
    四つ折を広げて出せと言うのがトピ主の言い分でしょうが店長から四つ折を出して来られたら『出して下さいっ!!』と言いましょうと指導されてます?
    お客様をお客様と言わずオバサンと書きトピ主のレベルの低さをここで披露しているだけです。
    もうレジ辞めれば?八つ折りのお客様来たら暴れるしかないでしょ。

    ユーザーID:4703909127

  • 少しの言い方で、ずいぶんと変わる

    TPOに合った言葉ってあります。

    いくら忙しいといえど、お客さんからすれば関係のないこと。
    両手が塞がってたら置けばいいだけのこと。

    私ごとですが、以前、飲食店でオーダーをいくら待ってても来なくて、
    忙しそうに通り過ぎるウェイトレスさんに何度も、「すいませーん」と声掛け。
    やっと近くに来たので呼んだら、
    「待ってって言ってるでしょ!」と。
    目が点になりましたよ。
    もちろんオーダーもせずに、さっさと店を出ました。
    他の店だっていくらでもあるのですから。
    数年経ったら、その店はなくなってましたよ。

    ユーザーID:6271993279

  • イラつく気持ちは分かりますが。

    少しイライラする気持ちは分かります。
    だからってそれを行動に移しては客商売失格です。

    お客さんが四つ折のままクーポン券をだしたことですがそれは非常識とは思いません。
    随分と偉そうな店員ですね、あなたは。

    クレームを出した上で、正直あなたのような店員がいるスーパーには行きませんね、二度と。

    ユーザーID:9338332013

  • トピ主だってたつはずです

    「出してください」じゃなくて
    腹を立てての「出して下さいっ!!」でしょ

    「これ使えますか?」ってクーポンを四つ折りにして尋ねたお客様に腹を立てるトピ主が
    逆の立場で腹をたてない訳が無いと思いますけど。

    いつも行く近所のスーパーの夕方のレジは高校生のバイトさん達
    「ちょっとお待ちください」が言える子でよかった。

    ユーザーID:8380803138

  • 私なら…

    私もコンビニ店員でレジはもちろんします。
    私が同じ立場なら
    「ちょっと確認しますからそこ(トレイ)に置いてくださいね〜」
    って言って、レジを打ち終わってから見ます。
    私が一番イヤなお客さんは、大人でも子供でもお金を投げるように払う人です。

    ユーザーID:1120906300

  • お客様に向かって、非常識とか言える立場じゃない

    お客様を選びすぎ。
    しかも、悪い事や嫌がらせをしたわけじゃなく、うっかり出すのが一瞬遅くなっただけで、自分に対する嫌がらせだと思い込む考え方が、卑屈です。
    あなたは、レジだけじゃなくて、お客様のために動くために、雇われているんですよ。

    気が短いにも程がありますよ。

    ユーザーID:0110216674

  • 確かに意識ひくすぎ

    散々説教されたとのことですが、ほかにも目に余ることがあったのではないでしょうか。

    イラっときても、それを押さえるのが接客業だと思います。

    ユーザーID:2836785518

  • そのお客さん

    あえて
    そうしたのかもよ?

    この状態で、四つ折りで出したら、
    この人は、どう対応するのか?

    キャー!恐い!
    レジ打ちのプロ!

    ユーザーID:9950442589

  • そうね〜私なら

    私がお客の立場なら

    その場で「もういいわ」と購入中止して、店長にこの件を伝え
    「2度と来ないから」と店を出ますね。

    レジ係なら
    手を止め、受け取り、開いて確認し、使用できるか使用できないかお客様へ伝えます。

    ただそれだけの事なぜ出来ない?

    それでお金を頂いているんでしょ?
    お金を頂いている以上、プロとして自覚を持ち、お仕事して下さいませ。

    ユーザーID:9023570495

  • 全面的にではありませんが

    接客・サービス業に従事していて、お客様の意見を謙虚に受け止められない人はこの職業には不向きだと思います。

    大変だと思いますが頑張ってください。

    ユーザーID:1735157136

  • あなたの態度一つで

    スーパーマーケットのレジのパートのオバチャンにプロ意識がどうだって言ったところで仕方ないけどサ。

    でもね、アナタはその相手に対して自分の属してる会社(スーパー)を代表してるんだって意識が欠如してるんですよ。
    たとえアルバイトだろうがパートだろうが、そんな事はお客にとってはどうでもいい事。
    アナタの態度が悪いって事は、そこのスーパー全店の接客態度が悪いって認識につながるんですよ。

    例えばコンビニエンスストアチェーンのある1店舗で、アナタの接客に当たったバイト君の態度が凄く横柄で感じ悪かったとしましょう。
    アナタはこのチェーン全体を他のチェーンよりも優秀だと思うでしょうか?
    たった一人のバイトが、たまたま機嫌が悪かっただけで、企業全体としてのマイナスイメージにつながるのです。

    忙しくてタイヘンなのはわかりますが、そんな時こそ心に余裕を持って丁寧に接客をされた方が、お客さんも好印象を持ちますし、アナタ自身の評価もアップしますよ。

    ユーザーID:2792355409

  • ムカつきます

    最近では珍しいですよね、あなたみたいな人。
    そこそこの規模のスーパーなら、
    接客マナーがしっかりしてるんですけどね。。

    あ、でもいたな!100円ショップのおばさん店員。
    レジに人がいなくて、商品を陳列していた店員に声かけたの。

    私:「(下手に)すみません、レジお願いできますか?」

    店員:「(ムっとして)ベル押しました?ベル!」

    私:「…ああ、すみません。」

    どうやら人がいない場合は、
    レジ横のベルを鳴らす決まりだったようで。。
    常連じゃないし、知らんわ!!

    おばさんもあなたと同じように、
    「接客」が仕事だということを忘れてるんですよね。

    レジ仕事、忙しくて大変だろうけど
    もう少し優しさをもって「接客」してくださいね!

    ユーザーID:7712763363

  • うーん

    確かに四つ折りのままクーポンを出すのはマナーが悪いと思いますが
    それ以上にトピ主さんの態度は悪いと思います。
    ハッキリいって接客にむいていません。
    トピ主さんのような態度が悪い店員のいる店で買い物をしたくないです。

    今回クレームは当然だと思います。
    四つ折りにクーポンを出されてもオバサン言われたように拝見しますと
    言うべきだと思います。
    「出してください」ってホント最悪な態度ですね

    店長から注意を受けて悪いと思ってないようですね
    今の仕事は向いていないので仕事をやめたらどうですか?

    ユーザーID:6916255280

  • どうせパートだもんね

    向上心とかそういう気持ちなんて欠片もないでしょうね。ただ家計のために、仕方なくレジのパートをしてるって感じでしょうからね。
    そのままでいいんじゃないですか、どうせパートなんだし。

    こう言われて悔しかったら、パートであろうともプロを目指して日々精進してください。

    ユーザーID:5405937270

  • レスします


    レジ係=接客=サービス業ですからね。
    お客様あっての仕事ですから。

    「お預かりします」「拝見します」と言って確認する(手がふさがっていれ一時中断すべき)か、それが無理なら
    「お客様申し訳ございません、広げて見せていただいてよろしいですか?」と言えば、快く広げてくれたと思いますけど?

    やっぱりね、レジ係とお客さんって短時間の接触だけど、にこやかな対応されたりすると、つい名札を見て名前を覚えてしまうし、こっちは客だけど、
    おつりを渡されるときに「ありがとう」って言いたくなる。

    そんな対応されたら二度と行きたくないし、場合によってはクレーム入れるかも。

    どんだけ上から目線なんだかね。

    ユーザーID:5092486802

  • 謙虚になりましょ

    高校生時代、近くのスーパーでバイトをしていました。
    多分、いや確実に、私もトピ主さんのような対応をしていた…と思います。
    始末の悪いことに、私はレジ打ちスピードはかなり速かったので
    それも思い上がりに繋がっていたと思います。
    舌打ちやら無表情やら、どこに出しても恥ずかしい黒歴史です。
    あの頃私のレジで嫌な思いをされた皆さんのところに行って謝りたいくらい…。

    トピ主さん、レジ係って商品をレジに通してお金を貰うだけの仕事だと思っていませんか?
    実際のところ、お客さんと一番接するのはレジ係です。
    レジ係の対応が悪いと、お店全体のイメージダウンに直結します。
    レジを打つという表面的な役割の前に、
    「お客様に気持ちよくお買い物をしていただく」その気持ちを持つことが大前提だと思います。
    (本当は店長なり責任のある方がそれを教えてくれればいいのですがね)

    そして、お客様に気持ちよくお買い物をしていただくと、
    不思議なことに自分の仕事も楽しくなってくるのですよ。

    今回のことをきっかけに、
    一つ成長したレジ係さんになってくださいね!

    ユーザーID:6951268884

  • 仕方ない

    接客っていくら言葉づかいが丁寧であってもイライラしていたりするとお客様には伝わってしまってクレームになる事もあるんですよ。
    出してくださいと言う言葉でも笑顔でイライラせずに言えばクレームにはもしかしたらならなかったかもしれませんね。
    以上、接客業25年やってきた者の意見でした。

    ユーザーID:0030388527

  • あなたには向いてない

    広げて出してくれよぉと思っても
    「確認しますね(ニッコリ)」と
    あなたが広げるものですよ。

    私もレジ係の経験はありますが
    いろんなお客さんがいます。
    忙しいのはお店の事情。お客さんには関係ない。
    むしろお待たせして申し訳ない、という気持ちでいないと。

    あなたはサービス業には向かないみたいですね。

    ユーザーID:3447987895

  • あるレジ打ちの女性

    あるレジ打ちの女性
    http://1minute.raindrop.jp/?p=5100

    ユーザーID:4006128891

  • チラシのクーポン券丸ごといますね

    チラシのクーポン券を切らないで出す人や折りたたんだまま出す人いますね

    困るのは
    チラシから切り離しのない新聞広告のでかい状態で
    「はい」と出される人みたいです

    レジで並んでいて
    丸ごと出されるとみんな困るみたいですが
    文句言わないで受け取ってます
    手が離せない場合は「ちょっと待ってください」
    は言ってるけど

    同僚に言う文句なら「出して下さい」で良いかもしれないけど
    お客様は神様と言うでしょ

    まずかったのでは?

    ある主任さんはレジの混雑している所へ声をかけては
    怒られていますけどね

    店員全員に怒鳴られている情けない主任さんいますよ

    トピ主さん文句の前に深呼吸しないと続かないよ

    ユーザーID:0711744260

  • もっと

    大人になって下さい。

    まぁその女性も、どんなクーポンなのか開いて見せたら良かった。

    でも、レジ係としてのトピ主の対応は最悪。レジ係も接客業では?
    トピ主は接客業には向いてません。
    敬語も使えないんですか?いちいちそんなことにムカついて、失礼な態度を取るスーパーのレジ係。
    スーパーの従業員指導が出来てない。そんなスーパーは全体的に行き届いてないと思いたくなる。
    たった1人の態度が、会社全体のイメージに繋がることだってある。そういう態度は会社にとっては損失です。
    トピ主のような考えは接客業には向かないからやめなさい。

    ユーザーID:0372656079

  • 程度の低いレジ係

    >四つ折りで出す自分が悪いって思いませんか?

    思いません。
    だったら、四つ折のクーポンを出す店のほうが間違っている。

    何をカリカリ怒っているの?
    手がふさがっていようと順番に処理すればいいだけでしょ?
    3秒もかからないでしょうに。
    本当にトピ主さんレジ係?

    ユーザーID:1701070475

  • レジパートで働いてますが・・・

    同じ状況ならば

    「一旦スキャンを止めて、クーポンを受け取り確認する」

    しか考えられないですねーー

    どうしてスキャンを一旦止めなかったのですか?

    >「身内に話すみたいな喋り方・対応は止めるように」

    杓子定規に丁寧にする必要もない場合もありますが、
    フレンドリー対応って匙加減難しいですよ。

    >40代後半のオバサン

    という表現から、お若い方なのでしょう。
    年配の方に対しては、絶対に敬語でお話するのが基本ではないでしょうか?

    >今回のような状況のとき「出してください」って言われてそんなに腹立ちますか??
    >四つ折りで出す自分が悪いって思いませんか?

    四つ折りでクーポンを出す客よりも
    客に「腹が立って、「出して下さいっ!!」とだけ言ってやる」ような
    店員のほうが「悪い」と思いますよ。

    ユーザーID:0842178334

  • います、います

    いますね〜あなたみたいな店員…

    忙しいからとお客さんにそんな言い方をするのは、まだまだ未熟ですよ。
    いくら忙しくても、お客さんには関係ないこと。きちんと対応するのが仕事です。

    ユーザーID:1594973140

  • 転職した方がいいですよ

    気持ちは解らなくはないけれども
    基本スーパーで働いているなら全員がスーパーの顔。

    バイト・パート・社員関係なく忙しい時間帯に無茶をいうお客が来てもクレーマーが来ても笑顔で対応するのがプロ。
    「出して下さいっ!!」じゃ言われた方も腹が立ちます。

    正直いちいち対応してられない…って思ったとしても笑顔で
    「申し訳ありませんが、レジが混んでいるのでクーポンを開いていただけるとありがたいので、開いていただけますか?」といわれれば、
    こちらも【あら…忙しい時間悪いことしたわ】と思うし、心ある人ならば
    「忙しいのにごめんなさいね」と言うでしょう。

    忙しくても客の機嫌を損ねないような対応ができないようなら、貴女はスーパーなどの客商売には向いていません。
    貴女こそスーパーで働く人として非常識。
    スーパーに迷惑をかけるからすぐ辞めるべき。

    ユーザーID:0388791536

  • 立場をわかってない

    お店にとって「お客さまは神様」なんですよ。
    その意識は従業員全員になくてはならない。
    それを忘れていませんか?

    ユーザーID:2707049754

  • はて??

    いやいや…主様(汗)どこをどう考えても今回は主様の対応が良ろしくないですよ…。

    忙しいなんて理由になりません。レジで品物をスキャンしてカゴに入れることも仕事ですが、お客様の対応だって仕事ですよ…。相手の方がレジで優秀な方だとかいうのはともかく、誰でもそんな対応されたら不快ですよ。そもそもお客あっての仕事です。
    もっと理不尽なお客様も沢山いらっしゃるでしょうに…どうか冷静に…。

    ユーザーID:7975008982

  • 裏方に配置転換して貰えば?

    トピ主さんは接客業に向いていません。
    それ以前にただの人としてのコミュニケーションスキルが低すぎるので
    社会に出て他人と一緒に働くこと自体に適性がないのかも知れません。
    トピの件で自分がなぜクレームをつけられ店長に注意されたのか
    理解できないどころかトピまで立ててしまう人なのですから、トピ主さんは。
    一人で出来る仕事に就いたほうがトピ主さん自身と周りのためなのでは。
    トピ主さんは唯我独尊の我侭女王様なのだと自覚してください。

    ユーザーID:7504231969

  • トピ主です、オバサンのレジ見て来ました

    「出して下さい」がそんなに悪いとは思いもよりませんでした。
    でも中には、「四つ折りで出す方もおかしい」「目くそ鼻くそ」と書いて下さった方もいらして、ホッとしています。

    長くなるので書かなかったのですが、店長から「一度、その方のレジを見て勉強したらどうか?」と言われたんです。店長に「100店中3位」の自慢したとき、ウチのごく近くの店でレジやってると話したそうなので。

    で、今日見て来た感想としては、なんだかお客さんにペコペコしまくって、お客さんまでがつられて「バッタ」みたいにペコペコ頭下げてました。これが本当に「3位」のレジなのかなぁと不思議でした。

    もみ手まではしてないけどすっごく違和感がありました。

    ユーザーID:8132534403

  • 腹は立ちませんが…

    腹は立ちません。少しムッとする程度かな? というよりは、貴方を気の毒に思います。

    私が二十歳の頃は、まだ社会的に余裕がありました。例えば、アルバイト初日は『我が社の基本理念は…』などと、精神的な説教から始まり、一週間かけて指導していただきました。その後も、細かい事まで叱ってもらえました。
    現代は、即戦力な人材を求める時代。商業・工業高校の生徒さんたちも、資格取得にたいへんですよね。教育を受けられない若い方々が、本当に可哀相です。

    ユーザーID:6468846478

  • いや、サービス業なんだから当たり前じゃない。

    お客様に聞かれたら、
    「こちらですか?」
    と言いながらスキャンの手を止めて、受け取って、確認して、
    「大丈夫です、割引しますね」
    「申し訳ございません、こちらは対象外です」
    というのが普通ですが?

    スーパーではありませんが、私も接客業に携わった時にはそのようにしていましたし、それが当然だと思っていました。

    どんなに忙しかろうが、それで雑な対応をしていいという言い訳にはならないでしょう。

    ついでに聞きますが、あなた自分が同じような対応をされたら火がついたように文句言うでしょう?
    目に浮かびます。

    ユーザーID:3270032929

  • 今すぐサービス業やめなさい 

    私なら「イライラを客にぶつけてしまった自分」を反省しますし
    きちんと何が悪いか、どういうクレームが来ていたのか、を説明してくれた店長に感謝します。

    あなたに対しては何も言わずに、どうやって会社側が損しないように、出来ないパートの首を切ろうか、という方向に行く会社だってありますし、態度が態度ですから、首切られても、自業自得だとしか誰も思いませんよ。

    ユーザーID:2712565183

  • 貴女が悪い

    長年接客やってますレジリーダーもやってました、トピ主みたいな人は再教育が必要ですね

    「出してください」って言葉遣い、お客様相手にありえません

    そのお客様が正しいですね、スキャンに入っていたら、すばやくそちらをこなし、「お待たせしました、拝見させていただきます」と言って「両手でクーポンを受けとる」

    これが正しい対応です

    四つ折で出す、私はしませんが、それの何処に怒る要素があるのでしょう?

    普通に出して質問をお客様がしているだけでしょう

    >私のこと「レジ係としての意識が低すぎるんじゃないか?」とまで言われたんです!!

    はい、意識低いです、リーダーやってた時、再教育しても直らない人はバックに回ってもらってました
    それでも反省ない場合は、店長と相談しました、大体次の契約は更新されてなかったです

    こんな人に接客任せて他の人にクレームが行き、迷惑すると言うことが起きますから

    ユーザーID:7435726476

  • あなたも悪いし相手も

    あなたも悪いし相手も気が利かない。
    相手は主婦なら広げると言う気遣いが出来ないかもしれませんが
    相手は他の店のプロのレジ係です。
    スキャンしているから手が忙しいから広げて出した方がいいと
    気がつかなかったのでしょうかね?
    そこが不思議ですけどね
    店に自慢話をされて、待ってましたと言わんばかりの苦情ですね。

    ユーザーID:2155778842

  • 私の体験から

    だいけいさん、こんにちは!

    私はね、2年前まで某コンビニチェーンで働いていたんだけど、そのときのことを書くわよ。
    思えば、私自身もいろいろ失敗があって、レンジで温めた弁当を入れ忘れたときなんかクレームの電話があってね、オーナーが菓子折を持ってお詫びに行ってくれたわ。もちろん、あとでしっかり説教されたわよ。
    かと思えば、一緒に働いてたおばちゃんなんだけど、この人が無愛想だったこと。本部にクレームが入ったことがきっかけでその人は辞めたのよ。

    トピの件だけどさ、もうみんなも書いてるんだけど、やっぱりあなたの対応がよくないわね。クレーム入れられてもしょうがないわ。
    そろそろあなたの反省のコメントが見たいわね!
    よろしこ!

    ユーザーID:2743003741

  • 落ち着いてください

    >皆さんは、今回のような状況のとき「出してください」って言われてそんなに腹立ちますか??

    腹は立てませんけど、レベルの低い接客だな、とは呆れますね。逆にトピ主の沸点が低すぎます。
    クーポンを広げる数秒程度、他のお客様への迷惑になるわけでもなし。店員の忙しさは論外です。

    ユーザーID:0713708557

  • レジ係さんはそのお店の顔だと思います

    私は、レジ係さんの対応が良いと、このお店にまた来ようという気になります。

    トピ主様、笑顔を忘れずにね。そのお店の「顔」なんですから。

    ユーザーID:7823008507

  • 男の人でも?

    そのお客さんがすごい怖そうな少しでも粗相したら殴られかねないような男性だとしても同じ対応してました?
    もし同じ対応をするというならあなたはそもそも接客の基本自体が欠落してるんでしょう。
    そうじゃないなら相手を見て接客態度を変える社会人としてのプロ意識が欠けてるんですよ。
    いずれにしろ至らないのはあなたですわね。プロならどんなお客さんでも気持ちよく買い物してもらえるようにすべきです。
    しかも四つ折を広げるくらい、お客さんが気づかなかったなら店員が黙ってやれよ(笑)と思います。

    ユーザーID:3492566394

  • 気分のムラは誰にでもあるもの

    いつも穏やかに対応が出来ればそれが一番ですよね。

    でも、時には、不適切な対応をしてしまう時もあります。ただ、そのあと、してしまったことをいつまでも理不尽に正当化し続けるの自分にとって損です。

    どこかでひと呼吸して、切り替えて見ませんか?

    ユーザーID:4869320698

  • あなた、向いてないよ?

    転職しましょうね。

    私もレジ係ですが、そんなことよくありましたよ。腹でどう思おうと口でニコヤカに「少々お待ちください」と言って、手に持った商品をスキャンしたら手をとめ、お客様から受け取って確認すれば良いだけです。

    >「出してくださいっ!」とだけ言ってやりました
    最低。レジに並んでいるのは、そのお客様だけじゃないのよ?
    それから、レジ係って店の顔だってわかってますか?

    一番お客様の目につきやすい部署なのに、そんな対応。

    私も以前、あなたのような店員さんに当たったのでクレーム入れましたよ。近所でも「態度が悪いレジ係の、あの人」で有名だったようです。彼女のシフト時間だけお客様が激減。たった1人のレジ係のせいで、お客様の口コミから閑古鳥になる店もあるんです。私がクレームを入れた彼女、他にもクレーム多数だったらしく、クビになっていました。

    もっと「店の顔」だと言う事を自覚してください。
    大体手打ちレジじゃなくてスキャンだし、手を止めるのがそんなに大変とは思えないけど。

    ユーザーID:6395489340

  • 私はクレームは言いませんでしたが

    いつも行くスーパーで嫌なレジの人がいます。
    レジのレーンは10列ぐらいあります。いつもフル稼働ではないです。

    私はマイカゴで買い物します。スーパーのカゴに買い物を入れ、
    それをレジでマイカゴに移してもらって、カゴごと車に運びます。

    手慣れた方は、生鮮食品をカゴからカゴに移さず、一旦レジカウンターに並べ、重いもの・飲料などはカゴに移し、レジカウンターの品物を小袋に入れながら戻してつぶれないように配慮してくださいますが、私が嫌な方はあれもこれも自分が手に取ったものからカゴからカゴにうつし、魚や肉が縦になろうが横になろうがお構いなしです。
    嫌だったので、直そうとしたら「やりますから【いいです】」って言いました。
    【いいです】じゃない。こっちがイヤなの!

    でね、見ていると、その方のレジ、いつも空いている。
    他のレジに並んでいても、その方のレーンだけ空いてる。
    「あ〜、私と同じように嫌な思いしてる人いるんだ」
    って思っています。一緒に買い物に行っている夫は「なんで?」って聞きました「あのレジの人、嫌なの」
    周り見てごらん。あなたのレーンだけ空いてたらヤバいよ。

    ユーザーID:0771677455

  • はぁ…

    貴方一人が取った行動・言動で、お店のイメージ自体が悪くなります。


    今回は説教で済んだけど、意識を改めないとクビ切られてしまうと思いますよ。

    ユーザーID:3286352403

  • 残念ながらちょっと嫌なレジ係

    広げるくらいすぐできますよ。

    もし腹が立ったとしても、それを客の前で態度をあからさまに変えるなんて。

    残念ながら、レベルと接客意識が低いレジ打ち係と言わざるを得ません。

    ユーザーID:6205507250

  • レジは「作業」じゃなくて「応対」ですよ。

     トピ主さんこんにちは、100店舗もあるスーパーのレジ係とは思えないトピですね。私も小売業で働き時にはレジに入ります。
     レジは単なる作業ではなく重要なお客様応対ですよ。
     どんなに良い商品が安くてもお客様と最後の応対をするレジでこのような態度をされたら台無しです。(トピ文から察するところ普通の応対ではなく最初から腹が立って喧嘩腰になっているようですね。)
     レジは誰が打っても機械が計算してくれます。その分レジ係の応対の良し悪しが如実に現れます。
     誠実なレジ係だと売価違いの打ち直しや不良品の返品対応(本来あってはならないことですが)でさえもお客様から「ありがとう」と言われることがあります。
     トピ文の最初から最後まで反省もなく腹が立っているトピ主さん、レジ係に向いていませんよ。

    ユーザーID:0722959216

  • そのオバサンが

    よそのスーパーの人で良かったですねぇ。あなたのお店では本部からお忍びで客の振りして対応をチェックしに来ることってないんですか?命拾いしたと思いますけど。

    ユーザーID:8400845399

  • 面倒ですね

    トピ主が面倒な人ですね。
     質問をしてきた客にそんな言い方したんなら、そりゃクレームになるよ。
    手がふさがってると言うなら、少々お待ち下さいと言えば良かった話ではない?
    客に怒ってどうするんですか…たしかにクレームにはなにいってんの?というのもありますけど、今回はトピ主の言い方が悪いよ

    ユーザーID:7036499444

  • レジやってます。

    クレームは当然だと思います。

    ユーザーID:3223846928

  • だめだめ

    サービス業って事を理解して、もっと自覚を持って。
    100%あなたが悪いです。
    無理なら違う職業に就いてみては?

    あなたみたいな人、多くて困る。

    ユーザーID:8364956128

  • 主がおかしい

    それくらいでクレームを入れるのも凄いけど。
    普通その状況なら「少々お待ちください」とか何とか言って手の中のものを置くか処理してから受け取って広げるでしょ…
    確かに四つ折で気が聞かないけど、主はもっと気が聞かないよ。
    忙しいからなんて何の言い訳にもなりません。

    客商売は色々なお客様の対応をしなければいけないのに、主みたいに短気で相手がお客様って事を考えられない人は、周りの迷惑になるから人前に出ない職業に転職した方が良いと思います。
    店長かわいそう。

    ユーザーID:9813406095

  • そりゃ腹立ちます。

    私は直接店にクレームはつけませんが、HP経由でクレーム入れますし、他人にも「こんなこと言われた」と話します。
    私ならトピ主のような方のところには二度と並びません。

    ユーザーID:1225260982

  • まずは落ち着いて

    忙しい時ほど落ち着いて丁寧な接客ができないと

    何かあった時に真っ先に契約を打ち切られてしまいますよ。

    自分の言い方を自分で受けた時にどう思われますか?

    もし、自分ならこのトピと同じように「四つ折りを直す」と思うのであれば、

    残念ながら接客業には向いていないと思われます。

    接客業は、客をもてなす事も重要な仕事の一つです。

    不快な思いをさせるのは失格という事になります。

    また、店長さんは貴方の接客のせいで恥をかいた事になるのですから

    店長にもお詫びするぐらいの行動は必要でしょう。

    店長や、貴方の言うその「オバサン」の言っている事は非常に重みのある言葉です。

    今後レジでの接客を続けるのであれば、相当考え方を変える必要があります。

    なお、店長さんはアルバイトやパートの雇用や解雇の権限がありますから、

    指示に従わなかったり、注意しても治らなければ解雇という結末もあり得ますので

    ご注意下さい。

    ユーザーID:4224299410

  • 成長ポイントですよ

    学生のときアルバイトですが長くレジ接客してました。
    私も身に覚えのないことでクレームもらって困ったことがありました。

    今回のクレーム主も、自分の経歴を自慢しながら相手をやりこめるなんて
    あまり品のいい言い方ではなかったようですね。
    トピ主さんがそこまで言われるほどのひどい対応だったとは、文章からは
    思いません。だから不本意に感じる気持ちもわかります。

    でも、やっぱり相手にクレーム入れさせる隙を見せたことは事実。
    プロとして失態だったと素直に受け止め、次回からは忙しくても疲れていても
    いっそう丁寧に接してやる!くらいの気持ちで奮起してほしいです。
    店長にも「向上心」と言われたように、更なる成長を期待されているんですから。

    ユーザーID:0072482081

  • 言われて当然。

    接遇のなってないのはあなたです。

    ユーザーID:7410497949

  • 小規模店舗経営者です

    そんなことでムカつくパートさん、クビにします。

    クーポンを先に出していただくことを再三に渡って告知しても、後だしのお客様は一定数おられます。

    紙幣だって折ったままなんて、普通におられますよ。

    現実問題、いちいちムカついてなんていられないんです。次回も気持ち良く来ていただくためには。

    店員の接客一つで、店の評判は左右します。よっぽどの劣悪客のみ、対応を変えますが。

    店舗のマイナスイメージになるパートさんは要りません。

    ユーザーID:4551108237

  • 悪いと思いません

    貴方が悪い。
    接客業、わかってます?

    確かに面倒なお客様はいます。けれど、そういうお客様をうまく対応するのも、仕事の一つ。
    意識低すぎ。
    てか中途半端な仕事しないでくださいね

    私の会社では貴方みたいな店員はすぐに異動か辞めてもらいます。
    会社のイメージが悪くなりますから。

    ユーザーID:3267264780

  • レス読みました

    レスを読んだ限りでは貴方はやはり接客には向いていません。

    『ぺこぺこ』という言葉に全てが出ているように思います。

    なぜ、お客様がその貴方の言うところの『オバサン』に頭を下げるんでしょうか?

    その意味が分からないなら、貴方は残念ながらレジ打ち機械と一緒です。

    一度よく考えてみてはいかがでしょうか?

    貴方は店長に叱られ、その『オバサン』は100店中3位の評価です。

    その結果だけとって見ても、あなたがその方の足元にも及ばない事が判りませんか?

    お客様が貴方のお店で品物を購入して下さるから貴方のような接客方法の方でも

    決められたお給料をいただけるのです。

    大げさな表現ですが、貴方の事で店の評判が落ちたらみなさんの雇用にも影響しますし、

    貴方だけの事では済まなくなってきますので、もう少しその店に勤める一社員として

    自覚を持った方が良いと思います。

    ユーザーID:4224299410

  • 10代学生さんですか?

    主さんおいくつですか?

    サービス業でお給料をもらう、ってことどういうことかわかりますか?
    あなたは雇われてるの。
    そして、サービス業ってことはお客さんに不快な気持を与えてはいけないってこと。

    ペコペコしろとは言わないけど、笑顔もなく、つっけんどんな対応してたらそりゃ〜しかられるよね。


    しかも、自分に共感してもらえる人のレスしか見てないでしょ?
    そしてやっぱり自分は正しいって思っちゃってるんでしょ?

    もう少し、人として成長してください。
    ちょっと幼稚ですよ。10代学生さんのアルバイトなら仕方ないかな〜って思うけど・・・。

    主さん30歳超えてるでしょ??

    ユーザーID:4079096126

  • 接客業・サービス業という業種

    あなたが従事している仕事は、ただ物を売れば良いだけの内容ではない筈です

    あなたのお給料には、お客様にサービスと満足を提供する事も含まれているのです

    それがおかしい、できない、納得がいかないと言うのであれば、その業種には向いていません

    転職されるのがあなたにとっても、雇用している側にとっても、何よりそこまで足を運んでお買い上げ下さっている

    お客様にとって、一番ベストで全て丸く収まる唯一の方法ではないでしょうか

    明らかに問題のある接客態度を理解できない時点で、あなたには無理のある業種だと拝察します

    接客業、サービス業を誰にでもできる簡単な仕事だと、あなた自信が舐めているようでは、とてもプロにはなれませんね

    お客様にお喜び頂いて初めて胸を張れる仕事です

    あなたの仕事振りで、どれだけのお客様にお喜び頂けてますか?

    他人の批判の前に、己を振り返ってみて下さい

    ユーザーID:4888296972

  • 買いに行きたくない!

    貴女が働くスーパーには 買いに行きたくないですね。 これで、答えはおわかりでしょう。

    ユーザーID:8441923421

  • 2度目見ました

    2度目見ましたが、トピ主はどんだけ接客が雑なんだか…あなたみたいな我が強い人はお客に関わらない仕事の方の方がいいですよ。

    ユーザーID:7036499444

  • 罠にかかったって感じで

    トピさんの対応もよくありませんが、
    その覆面レジ打ちの方も、ストレス発散しに来た感ありありですね。
    なにも、広げて出せばいいのに、そのまま出すって、ワザとやりました。フフンって感じ。
    おそらく前から、態度がいまいちで、いつか苦情の電話を入れたかったのかもね、
    今後、気をつけて態度を改めましょう。

    ユーザーID:0397673548

  • 向いてないんだよ

    まだ相当お若いのかな?
    レジ係が他所より時給が高めな意味、分かってるかな?
    レジは店の顔、って習わなかったかな?

    他人に媚び諂うのが嫌だ。って気持ちも分からないでもない。
    でも、アナタのお給金の中にはソレも含まれてるの。
    お客様が何してもいい。って訳でも無いけれど、だからって横柄になっていい訳でもない。
    「お互いが気持ちよく清算を終える」事が一番大事なのですよ。

    あなたがお買いものした時に「出して下さいっ!!」って、レジの人に言われたらどう思うだろう?
    相手の気持ちやフォローするのが億劫なら、さっさと辞めておしまいなさい。

    ユーザーID:0377558470

  • あなたは接客業には向いていません

    スーパーとかのお客様の声をたまに見ると、あまりにも接客態度がなっていない店員についての意見が貼り出されていたりします。
    大抵は名指しで書かれているのですが、中には複数の人によってその店員についての意見が貼り出されていたりもしています。
    でも、だからといってこの店員に店長が注意をしているのかといったら、その形跡がなかったりもします。
    しばらく経ってお客様の声を見ていると、お客様の声にまた同じ店員の事が書かれてあったりしているからです。

    もしかしたらあなたもそんな店員の一人なのかも知れませんね。
    それを思えば何であなたみたいな人が接客という仕事をしているのかといった話にもなってきますよ。
    出来ればあなたには接客の仕事ではなくて、別のタイプの仕事に就いたほうがいいと思いますね。
    客に対して失礼な態度を平気で取るような真似をしているのですから、これだけであなたは接客の仕事に向いていないといった話になりますよ。

    今では接客の仕事を完全に舐めている奴もいれば、こんな奴を平気で採用する店側にも問題があると思います。
    それを思えば、採用する側はちゃんと人を選ばないと駄目だという事になりますね。

    ユーザーID:6249200389

  • みほさん

    主婦でも広げて出す人は居ると思いますよ〜

    主さん、40歳後半を態々「オバサン」と呼ぶということは、馬鹿にしてるんですよね?

    そのお客様は、貴方の普段の対応が問題ありだったから試したのではないですか?

    ユーザーID:8215149992

  • 相手はちょっと気が気が無かっただけ

    四つ折りのまま出すなんて、相手のお客さんはちょっと気が効かない人でしたね。
    ただそれだけ。

    トピ主さんは、レジ係としては非常識だと思います。
    それくらいで腹が立つとか大丈夫ですか?
    そもそもお客さんを「オバサン」扱いするのも信じられません。

    ぺこぺこしまくって違和感があるとおっしゃられてますが、それでご自分の最低な対応がチャラになるとでも思っているのでしょうか?
    その方の対応がどうとかより、少しは反省しようと思わないのですか?

    ユーザーID:6902431832

  • 駄目ですよ〜。

    レジ経験12年のものです。

    だいけいさん、いくら自分がスキャンで手がふさがっていてもそれは駄目ですよ。 クーポンを拝見するだけでしょう?そんなに時間がかかるもんでもなし、サッと見たらそれでいいかと思いますよ。

    レジめちゃ混みで、切ってないクーポン券だされても、それを処理するのがレジです。レジ係は「チェッカー」と言うのをご存じですか?

    価格をチェックする、預かり金をチェックする、お客様の金銭の授受をチェックして円滑に処理するのがレジ係だと思います。

    綺麗事ばかりでないのは知っています、でも「顔で笑って腹で怒れ」ですよ。顔や態度に出しては駄目。レジに立っている限り、あなたはプロ。

    ユーザーID:3623513540

  • トピ主のレジには行きたくないな

    そりゃ、そのおばさんも広げてから出せばいいのに、とは思うけども。

    主の対応最悪ですねぇ。
    接客マナーとか習わなかったの?
    お客さんにつっけんどんに、出してください!なんて言うレジいたら、私だって苦情出すわ。
    ほんと、意識が低いですね。
    普段の接客の仕方も、ほんとマナーなってないしさ。
    もっと勉強してください。
    勉強できないなら、辞めてください。ほんと周りが迷惑だし。
    あなた一人のせいで、他のレジ係の質まで問われるんで。

    ユーザーID:4185467110

  • 私でも苦情言うわ

    二度目のレス、見ましたけど本当に失礼な人ね。

    わざわざお客様の職場に行くなんて、失礼。

    主様のように駄目な接客をする方に、良い接客の区別なんてつけられる訳がない。見に行っても無駄ですよ。
    もう行かないであげて下さい。
    お客様の所に見に行けと指示する、店長もどうかしてると思いますよ。

    ユーザーID:1562768386

  • 面倒なのはアナタです。

    >>私はすでに品物のスキャンに入って手がふさがっていたし、クーポンは四つ折りにされていたんです。
    こっちは忙しいのに、四つ折りを広げることもせずにそのまま渡すなんて、非常識にもほどがある!と腹が立って、「出して下さいっ!!」とだけ言ってやりました。


    …たったこれだけのことで
    そこまで腹が立ったんですか?

    アナタの方が、
    よっぽどタチが悪く、
    面倒臭いです。



    接客業、向いてません。

    レジの仕事を辞め、接客業以外の仕事に就いてください。アナタのような方に、レジ打って欲しくありません。

    ユーザーID:1422330407

  • 接客業に就いているからには。

    まるっとあなたの性格に合っていないように思います。
    相手のことを思って、とかお互いに気持よくやりとりをするには、など考えることが苦手でしょう?

    お客様に気持ち良くお金を支払って頂けるよう、またこちらも気持ちよく商品をお渡ししてお互いに「ありがとう」と言えるような接客をしよう、とかそういう気持ちは全く無しでしょうか。

    向いていないだろうな、と言っても現在その職種に付いているからには上司の教えてくれたようにきちんとそのおばさんの良いところを認め、真似し、自分の物した方が絶対に良いですよ。

    たとえ結婚までの腰掛けの軽い気持ちでも、そういう謙虚さ、仕事についての姿勢など、身につけて損は無いはずです。

    ユーザーID:5351758758

  • ストレス発散に利用されたっぽい

    トピ主レス読みました。
    そこまでお客様に気を使う第3位さんが逆の立場になったら我が物顔でレジに難癖。
    相当ストレスがたまっていると判断します。
    あえて言います。そんな意地悪な客、気にしなさんな。

    ユーザーID:0007881540

  • あなたは、そのおばさんの何を見てきたの?

    今日見て来た感想としては、なんだかお客さんにペコペコしまくって、お客さんまでがつられて「バッタ」みたいにペコペコ頭下げてました。これが本当に「3位」のレジなのかなぁと不思議でした。

    もみ手まではしてないけどすっごく違和感がありました。

    ↑貴女は何を見てきたのですか?と言いたいですね。
    お客さんがレジに頭を下げるなんて、よほどいいサービスを提供した証ですよ。しかも、「バッタ」と表現する。

    驚きしかないです。貴女は接客という前に、自分を見つめ直した方がいいですよ。もし、私が貴女の上司で、こういう感想でしたって報告してきたら、次の日のシフトに貴女の名前はないです。

    クレーム(理不尽なものは別として)というのは考え方によってはチャンスなんですよ。いま自分の店に何が起こっているのか、お客様が報告してくれているので。それを直せば、もっと良くなるということです。怖いのは、何も言ってくれずに去ってしまうこと。そうなると、貴女の仕事も無くなるということ、分からないですか?

    ユーザーID:9477940325

  • 覆面調査員だったらトピ主はアウト

    よくTVで旅館でわざと迷惑掛ける様な事やってその旅館はどうかって評価してる番組があるじゃない。

    その40代後半の方が教育係だったら、間違いなくトピ主はアウトですね。
    店にクレームが入って、店長にも注意されているのに、反省もせず、
    ココで文句タラタラ。トピ主の態度が問題なんじゃない?

    ユーザーID:1117274423

  • 接客に向いてませんね

    >お客さんにペコペコしまくって、お客さんまでがつられて「バッタ」みたいにペコペコ頭下げてました。

    それが三位なら、大多数のお客さんがそういう対応を支持しているということですよ。
    お客さんだって自分を神とは思ってません。相手が丁寧ならこちらだって丁寧にペコペコしたくなるんです。
    逆にトピ主みたいな店員には適当に接したくなります。
    それにレジは早ければいいってもんじゃありません。
    私は短気でせっかちな性格ですが、急いでるときに混んでて待たされても、店員さんの丁寧な「大変お待たせ致しました」の一言で、「まあいいか」と許せてしまうんです。
    お客さんがレジに出したお金があなたの時給になってるんですよ?
    お客さんがいるからこそあなたの生活が成り立ってるんです。自覚持ってください。

    ユーザーID:3168284370

  • 園児の職業体験ですか??1度病院へ・・

    「出して下さい」がそんなに悪いとは思いもよりませんでした。
    でも中には、「四つ折りで出す方もおかしい」「目くそ鼻くそ」と書いて下さった方もいらして、ホッとしています。
     
    どんだけ能天気ですか?
    頭に花咲いていますよ
    これだけのレス読んでホッとするとかトピ主さんよほどプラス思考ですね

    私は悪くないと思っているのですか?
    あり得ないこと(トピ主さんが悪くない)を言い続き
    周りから言われても訂正不可能な思いこみ
    レスを変に自分の都合良いように解釈

    これ、妄想ですよ
    病院へ行ってみては?

    ユーザーID:4299056450

  • いいんじゃね

    そのままやっていけばいいと思いますよ。
    頻繁にクレームも来るし、上司からも注意があるし、そのうちには部署移動か契約打ち切りとなるでしょうから。
    直接お客様から怒鳴られないことをお祈り申し上げます。

    もっと頭を柔軟に使いましょうね。

    レジのお仕事はあわてなくていいんです。あまりゆっくりではいけませんがひとつづつ丁寧に正確にやっていけばいいのです。間違えたりクレームは後処理が面倒だから避けるようにこころがけるといいです。

    余分なことをしない、口に出さない、気を利かせすぎない、です。いろいろ考え過ぎもいけないと思います。マニュアルに忠実にが一番楽に仕事ができます。

    ユーザーID:3240363310

  • レジ向いてないね

    もしね、その方と貴方が同じお店で働いていたとしましょうよ。どちらのレジに並ぶかっていったら、そりゃ、トピ主さんじゃないほうを選びます。

    態度が偉そうだし、忙しい(品物スキャンするだけでしょ?)からと接客を怠った。

    お客さんってね、レジ待ちの間とか結構接客態度見てますよ。私がよく行くスーパーで、とても感じのいいあなたのいう「おばさん」ぐらいの年齢の方がいるんです。彼女とにかく仕事が早いっ!かごの中の物があっという間になくなるの。カードやクーポンの催促もきちんとしてくれる。荷物が重そうだったり、小さなお子さん抱いてるお客様の時には、梱包する台までカゴを持っていく姿をもう何回も見てます。彼女の「常連さん」もいらっしゃるみたいです。

    あなたにはこんな接客は無理でしょう。その方が覆面調査の方だったらどうすんの?店長も見る目ないなー。

    ユーザーID:8471619607

  • お客様は神様ではないけれど

    トピ主さんの態度や物の言い方は接客ではないと思います。
    確かに、クーポンを中身が見えない四つ折のままレジに出す方も良くないです。ですが、非常識!と立腹するほどの事ではありません。
    何よりも、腹立たしいお客様にいちいち腹を立てて対応していては接客はできません。
    『(心にも思っておらずとも)申し訳ありませんが、開いてお出しいただけませんでしょうか』
    と一言作り物の笑顔で応えれば済む話です。
    若しくは、手が塞がっている商品をスキャンし終えた後の対応でも良かったのではないですか?たかが一商品をスキャンするのに何秒もかかりません。

    接客だからと言って無闇に頭を下げまくる必要はないけれど、腹が立つからと言って横柄な態度は接客業としては以ての外です。
    何でも言う事を聞く必要はないでしょうが、こちらの主張をする際の言葉の選び方はとっても大事な事です。
    そのお客様の接客が三位か何かは関係ありません。
    チェッカーは店舗の顔(表舞台)です。自分の接客でお客様に不快な思いをさせる可能性がある事に意識を持ちましょう。
    出来ないのであれば、バックヤードの仕事に転向する方が良いと思います。

    ユーザーID:7357879089

  • 私なら

    あなたのような接客された時点でその場で商品をお返しして二度とあなたがいる店には行きません。

    ユーザーID:3859324072

  • だって会話になってない

    クーポン使えますかと聞くとき、
    クーポン使えないならその商品は高いと思うので買わないという可能性もありますよね。
    出してくださいってレジのトレイに出せって事?
    そしたら清算が終わって使えるか使えないか判断したら、また打ち直しになるかもしれませんけど。

    ユーザーID:0419468358

  • 接客業に向いていないと思います。

    接客業はお客様に不快な気持ちにさせることが一番ダメな評価をつけられますよ。
    お客様が来なくなければ、そのお店は倒産、したがってお店の顔になる前線部隊になる貴方の職種の
    能力の評価につながる部分はお客様に不快な思いをさせないが最重要ポイントです。
    その部分でトピ主様はできていない、しかもクレームにまで発展させるダメ店員とみなされます。
    覆面調査や顧客満足度をあげるために企業はいかに社員教育にコストをかけてるかご存知ないのだろうなと思います。
    お仕事時間内は貴方の都合よりもお客様の都合に合わせるが基本です。
    文章を読む限り、接客業にはトピ主様は向いていません。
    同僚や上司に迷惑をかけるだけなので転職をオススメいたします。
    ちなみにクレームを入れた方はプロ意識の強い責任感のある方だと思いますよ。
    多分、常々トピ主様の接客態度に疑問をもっておられ、きっかけがあって今回の事態になったのだと感じます。
    大なり小なり、いつかはこのような事態にトピ主様はなっていたと思いますよ。

    ユーザーID:1279736004

  • トビ主さんは、接客不適格

    お客様は、神様とは言いませんが、少なくとも商売は、お客が来てくれなくては、成り立ちません。
    商売は、他人から金を受け取ることです。他人から金を取るということの苦労を、トビ主さんは、本当には理解していないと思われます。
    いくらスキャン中であっても「直ぐ終わりますから、少々お待ち下さい」と言って、出来るだけ早く、まともな対応は出来なかったものか。
    ペコペコとお辞儀をすることが、最高とは思わないが、少なくともトビ主さんのように、他人を不愉快にするよりはマシです。

    ユーザーID:1499656597

  • 向いてない。

    今時珍しいくらい感じの悪いレジさんですね。
    私だったら、その場で『態度わるっ!』って言ったと思います。
    あなたはそれでお給料貰っているんでしょ?
    忙しいとかこっちには関係ないです。
    一言『ちょっとお待ち下さい』と言えば済む事じゃない。
    相手だって『使えますか〜』って普通に聞いてますよね。
    主さんキャパ足りなさ過ぎ〜!
    接客業向いてないですよ。
    同業者だったからこそ、余計、あなたのような酷い態度が許せなかったのでしょう。

    ペコペコして違和感ってありますが、それが接客業でしょ???
    あなたみたいに偉そうにしているレジになんて絶対並ばないです。
    客としては気持ちよく買い物をしたいので、
    レジの顔はばっちり見ますよ。
    感じ悪かったら二度と並びません!
    少なくともあなたのようなレジ係に当たったら、絶対にペコペコなんてしません。

    私の行くスーパーのレジの方は皆感じがよく、
    おつりを受け取ったら『どうも』と言って、ついついペコペコしてしまいます。

    主さんには転職をおすすめします。

    ユーザーID:8386548174

  • 競争の原理が

    未だ分かっていませんね、トピ主さんは。

    欧州に住んで20年,郊外型スーパーに良く買い物に行きます。レジにはありとあらゆる国の人が担当,現地語が余り上手でない人もいます。好景気の時はここはお役所かと言う程横柄な態度のレジ係が沢山居ましたが,今は経済危機が深刻になり超就職難,皆さん接客態度に気をつける様になりました。今はセルフレジで会計する人も多くなりましたしね。

    接客業をしているとわがままなお客さんもいらっしゃって悔しい思いをされる事もあるでしょう。そういう時”私が正しく客が悪い”と言う主張をしても所詮は認めてもらえないだけでなく、イエローカードを貰ってしまうのです,雇い主から。

    クーポンをたたんだまま渡す気の利かないお客さん,おつりを放り投げる失礼な店員さん,これは教育に問題あり,とも思いますが,そういう人達を変える事は出来ません。卑屈になれと言う事では有りませんよ,自分を守りましょうと言うメッセージです。

    ユーザーID:8306517760

  • それが仕事です。

    あなたは幼すぎます。


    そんな態度をとったあなたにお金が発生していることを自覚してください。

    『働いてやってる』と思っているのではないですか?

    ユーザーID:6251489882

  • 買った側が

    客が頭を下げるって余程です。レジ係に感謝しているって事ですよ。 自分は、行きつけのスーパーが3件あります。 そのうちの一件は品はそんなに安くないし、そのレジ係さんは不美人です。しかし対応が実に気持ち良いのです。仕事はスピーディーだし、混んでない時は精算後のカゴごと袋に入れる台まで持って行ってくれます。私語はなく、いつも姿勢良く客を待ってスタンバイしています。口調はいつも穏やかです。その店に買い物したら出来るだけ、その方のいるレジに並びます。折角の買い物は気持ち良く終えたいですからね。

    ユーザーID:2202775241

  • まんまと

    引っ掛かったね。

    ナンバースリーはトピ主の反応を見るためにわざとやったのでしょう。
    普通は自分がされて嫌なことはしませんよ。

    私も接客業をしていましたから言いますけど、あなたは最高に最低な考え方です。やってしまったのは仕方ないけど、全く反省の色もない。
    あなたみたいな人をちゃんと指導しない店も店だと思うし。
    トピ主の歳も性別も分からないけど、早くお辞めになって、二度と接客業に就かない方がいいと思います。

    ユーザーID:9107557791

  • おばさんの接客にクレームつけましょう

    40過ぎのおばさんの店の店長か本部のコンプライアンス室へ
    「お客である私の顔も見ず不愉快だプロとしての自覚を持って仕事をしなさい」
    と苦情を入れたらいかがですか。
    これでおあいこですよ。相手のおばさんも店長に叱られますよ。
    「芽には芽を葉には葉を」
    これでトピ主さんのお気持ちも少しは晴れるでしょう。

    ユーザーID:0368569058

  • レジの仕事やめたら。

    あなた接客業向いてないから。

    ユーザーID:4980213964

  • ちょっと待て!!

    「目くそ鼻くそ」なんて言われて、
    ホッとしてたら駄目でしょ!

    貴方の評価がそんなもので良いわけ?

    ユーザーID:9202153645

  • レベル低いね

    上司に注意されているのだから
    そこは真摯に受け止めて反省しなさいよ。

    あなたと、そのクレームを言った方が(おばさんって書き方も失礼だと思うけど)
    同じお店で働いていたら、間違いなくそのクレームの方の方に並ぶし
    四つ折で出されて”出してください!”なんて言われたら
    私は小銭投げつけてやるし、クレームもつけるかも〜

    ”たかが、レジのパートのくせに”って。


    本当に気持ちいい対応してくださる方もいるのに
    あなたみたいな一部の人間のせいで、イライラしたくないのよ、こっちも。

    ユーザーID:5475170327

  • チェッカーの評価を落とすのは止めて下さい。

    私もチェッカーをしてます。
    この仕事が好きです。

    チェッカーはそのお店の顔です。
    どんなに良い・新鮮な商品を揃えていても
    最後のチェッカーの対応でそのお店の評価が決まります。

    トピ主さんのような態度のチェッカーがいると
    そのお店の評価は確実に下がります。
    ひいては売り上げの減少に繋がります。
    そのぐらいチェッカーの接客は大事なのです。

    お客様に「良い買い物が出来た。」と思って帰っていただくことが
    私達チェッカーの仕事です。

    >皆さんは、今回のような状況のとき「出してください」って言われてそんなに腹立ちますか??四つ折りで出す自分が悪いって思いませんか?

    私なら四つ折では出しませんが
    チェッカーに不機嫌な態度で接客されたら気分は悪いです。

    チェッカーには接客に関係ない様々なクレームもきます。
    チェッカーがお店の顔だからです。
    私も同僚達も自分に全く非が無いクレームでも
    まず「申し訳ありません。」と謝罪します。
    次に担当の部門にクレームを引き継ぎます。

    トピ主さんの接客はクレームがきて当然です。
    しっかり反省して下さい。

    ユーザーID:9213780803

  • そりゃあ違和感あるでしょうよ

    トピ主の対応は最低!

    評価されてる方の対応見ても理解できないなら 仕事やめてください。

    不愉快なんだよね、こんなレジ係。

    ユーザーID:7272406460

  • 頑張れトピ主、罠にかかったに一票 ! !

    なんだかトピ主さんがかわいそうになって出てきました。
    トピ主さんのイラッとした気持ち、よくわかります。
    そのお客さん、ほんとうにほんとうの接客のプロだったら、
    レジを通るときに気が利かないことはしないと思うんですよね。
    ちょっと意地悪な気持ちか試す気持ちがあったのだと思います。

    私も接客業でイラッとさせられること沢山あります。
    でも顔には出しません。
    言葉を荒げることもしません。
    それはお客様を神様と思っているからではなく、面倒を起こさないためです。

    繰り返しますが、トピ主さんの気持ちはわかります。
    例えは悪いですが「女優」になったつもりで接客(内心はどう思っても笑顔)が出来ないのなら、
    接客業はやめたほうが楽ですよ。
    でも、普通の事務仕事だって、嫌な上司や同僚はいますよ。
    銭のためです、我慢我慢。

    ユーザーID:0104552120

  • ちょっと待って

    主さん、「目くそ鼻くそ」にホットしてる場合じゃないですよ。あなた鼻くそってことですから。しっかり反省してください。

    ユーザーID:1042435297

  • やめたら・・。

     みなさんの書かれていることが全然理解できていないようですね。やめなさい。あなたにはお客様相手の仕事は根本的にむかないです。
     多分、レジ以外でも仕事はできないと思いますけどね、あなたのそういう姿勢を見るかぎり。

    ユーザーID:5436411085

  • 嫌な店員だなあ

    そりゃあ「出してくださいっ!」って言われたらめちゃくちゃ腹立ちます。
    二度とお前のレジに並ぶかコノヤロー!一回死んで来い!って思います。

    ユーザーID:5465608168

  • たぶん

    トピ主さんは、その100店舗中3位のおばさんの罠にハマったのですよ
    そのおばさんも、お客様にされると嫌な面倒なクーポンやお札の確認のしにくい方法をして
    どういう態度をするか見たかったんだと思います
    自称100店舗中3位おばさんですよ
    何か気に触ることがあれば、すぐクレーム電話をしてやろうと企んでたんだと思いますね〜
    そして 競合他店で100店舗中3位になったことをひけらかして自慢したかったのですよ
    かわいそなトピ主さん。そのおばさんの罠にはまっておばさんの欲求不満解消しちゃったね

    同じ仕事してて、お客さんにされると嫌なことわかっているなら
    きちんとクーポンやお札は伸ばして確認しやすくしてだしたはずです
    それが同業者ってもんでしょ

    ユーザーID:3625810897

  • トピ主さん勤務のお店は

    100店中、何位なんですか?

    トピ主さんのせいで、ランキングが下がる事もあるんじゃないでしょうか

    ユーザーID:3286352403

  • あなたが


    間違ってます。どんな人でも笑顔で接客が基本です。面倒な時でも、手をあけて対応しますよ普通は。そのお客様と店長さんの言ったことが正しい。

    ユーザーID:6723551185

  • 本当に面倒な客ばっかり!

    相手の方も同じ職業してるなら、券を四つ折りで出さなきゃいいのにと思いました
    私も以前同じ仕事をしていた時がありましたので同業なら同業が嫌がることもすぐわかるはず
    同業なのに券を四つ折りで出す時点で相手が意地悪だと思います
    でもトピ主さんも言い方が悪かったとも思います
    忙しくてイライラしてたんじゃないかと…
    接客業接客業って言うけどマニュアルではお客さんにペコペコしすぎで私も嫌です
    私が勤めてたところで一番接客が良いという店員さんのペコペコ接客にもお客さんから苦情って来ます、「やり過ぎてて気持ち悪い」って
    皆さん接客に要求が多すぎです
    お互いにイライラするのでレジはもう全部セルフサービスにするのが一番です…

    ユーザーID:8828421935

  • いろんなお店でレジしてました

    コンビニや、飲食店などでレジしてました。

    自分でクーポンを確かめる、
    申し訳ありませんがどのようなクーポンか見せていただけますか?など

    柔軟な、するべき対応が出来ないあなたは、自分がいっぱいいっぱいになると、

    1臨機応変な対応が出来ない。
    2処理能力が低い。

    のでしょう。

    #クレームおばさん
    #おばさんのお店
    そして、
    #それでも辞めさせないでいてくれる店長

    たちをバカにするなら、どうぞさっさと辞めたほうが精神的に楽になります。

    それでも、まだ続けていきたい気持ちがあるなら、反省し、店長の言葉を受け止め、次に生かしてください。

    それでやっと、普通のレジ打ちさんに昇格ですよ。

    ユーザーID:9909050370

  • 試してみれば良かったのに。

    せっかく第三位さんの職場に行ったなら、
    その方のレジに並んで、クーポンを4ツ折にして出して、
    「使えますか?」って訊いてみれば良かったのに。

    ぜひ、それをやってみて、結果を教えてください。

    読んだ感想だと、どっちもどっちって感じですけどね…。

    ユーザーID:8513807995

  • 忙しいから とか理由にならない

    両手がふさがっててみえなかったんですよねえ?

    『少々おまちください』っていえばいいじゃないですか?

    どうしても見せてほしければ

    『見せてもらっていいですか?』って申し訳なさそうにいえばいいんでは?


    なんで出してください!なのよ…私は接客業してますが、そんな応対したことないし、たとえお客様が横暴な方であっても命令のような口調は絶対しませんよ…。

    たまーにタメ口のおばさんとかいますけど、友達じゃねえし!って思っていますが顔にはだしません。

    もっと余裕もってやりましょうよ〜〜〜そんなイライラしてたら楽しくないですよ。

    ユーザーID:9098091747

  • 「目くそ鼻くそ」と言われてホッとしちゃダメ(笑)

    トピ主さんのレスを読んで笑ってしまいましたが、普通は褒め言葉じゃないのです。
    どっちもダメなときに使う表現です。
    よく言えばプライドが低いのかもしれませんが、「目くそ」だとか「鼻くそ」だとか言われて安心するのは、ちょっと違うと思います。

    ユーザーID:9088377473

  • 余りに丁寧&ペコペコって客も疲れる。

    私の場合、余りに丁寧でペコペコ過ぎると疲れます。
    それに四つ折のまま使えますか?って
    ちょっと・・・って思いますね。
    聞いておいて見えるようにしてないとか、面倒。
    そんな人が3位って私も主さんと同じように思います。

    ユーザーID:0356681233

  • 接客業失格とまでは言わないけど

    たとえ面と向かってではなくても、不特定多数の目に触れる掲示板で

    >「出して下さいっ!!」とだけ言ってやりました。

    ですよね。
    一事が万事で、仕事ぶりにも現れていると思いますね。

    店長さんからも
    「君ももっと向上心を持つように」
    「身内に話すみたいな喋り方・対応は止めるように」
    「一度、その方のレジを見て勉強したらどうか?」
    とまで言われたんでしょ?

    ここまで言われても、自分の仕事ぶりを厳しい目で見られていることを理解できません?

    現在の職場で長く勤めるつもりがあってもなくても、匿名掲示板で無責任に同意してくれた
    人達の甘い言葉に満足するよりは、たとえ厳しい言葉でも真っ当な指摘を肝に銘じた方が
    のちのちずっとプラスに効いてくると思うのですが、今のトピ主さんにはそれだけの
    器量がないのかもね。

    ユーザーID:3913573321

  • トピ主さんに好感持ちました。

    上司の勧めのとおり、クレーム相手の働きぶりをちゃんと見学に行くなんて偉いですね。
    接客態度はどうあれ真面目なんだなと思いました。

    ユーザーID:8535509361

  • あなたには向いていない

    >なんだかお客さんにペコペコしまくって、
    >お客さんまでがペコペコ頭下げてました。

    >すっごく違和感がありました。


    人には、「向き」「不向き」というのがあります。
    あなたは、接客業には「不向き」です。

    お客様に頭を下げさせる従業員は「鏡」です!
    それが理解できないあなたは「お客様」相手の
    仕事ではないほうがよいです。

    買って頂いた感謝が分かっていないし、
    仕事はやらされている感が強そうだし…

    ユーザーID:2817969312

  • サービス業においてデキル人とデキナイ人の違い

    マニュアル通りやって当たり前、プラスもマイナスもなし
    笑顔で挨拶、一言添えるとお褒めの言葉、無愛想で態度も悪けりゃお叱りの言葉
    ちょっとしたことが大きな差を生みます
    出来るサービス業の営業マンやパートさんは目に見えないところに気を配ります

    クレームを言ってくださることはありがたいことです。
    こんな人、こんな店どうでもいいやと思ったらクレームつけずに井戸端会議で不満を言うだけです
    結果その話が回りまわって店のイメージを落とし業績を悪化させる
    だから今の企業はお客様アンケートや社員パート教育に力を入れるのです

    今回の態度はもう訂正が聞かないので仕方がありませんが
    今後気を付けるという反省がないのが一番の問題です
    その3位オバサンも同業者ゆえにあなたの仕事に見え隠れする尊大な態度が許せなかったのでしょう

    3位オバサンの仕事ぶりをみて「バッタみたいにぺこぺこして変」という感想しかありませんか?
    何か+ポイントがあるはずだと観察せず表面上だけ見て私悪くない!ですか
    これを成長の糧にすることなく自己弁護に終始するならどの仕事でもうまくいきませんよ

    ユーザーID:6559714570

  • レジの実力は

    レジの実力は結果がすべてでしょう、ン牛様のレジ対応では、おきゃ様を怒らせてクレームをいれさせた、おば様のレジはぺこぺこして相手も頭を下げていた、お客様に感謝されているじゃないですか、結果が雲泥の差です。クレーム客のプライベートを覗きに行くなんて最低の恥ずべき行為です今後やめてください。

    ユーザーID:9130276889

  • 試されたみたいな

    レジやってる人がなんで4つ折りなのか

    嫌がらせをしに来たみたいです

    でも客になれば誰かに意地悪したい
    きら〜〜くに
    気を使うのもイヤ〜〜〜
    なのかも

    ストレス発散に利用された感じもあるし

    他店のレジを調査するために派遣されたのか
    トピ主さんを試しているのか

    「君どこどこのレジは評判が悪いらしい見て来い」
    な〜〜んて感じで調査員を派遣したのかも

    レジを打つ前にお辞儀はどこでもやってると思います
    支払いの後もお辞儀は普通だと思います

    商品の入れ替えで倉庫から店に入る時背中を向けないで一礼してそのままドアの向こうへ行くのも普通みたいですね
    後ろに人がいたら危ないけど

    ユーザーID:2395714938

  • 私もあなたにクレームですね

    お仕事なんですから。
    しっかり働きましょうよ。

    ユーザーID:4924337697

  • 態度悪いです。

    私が客なら、貴女の顔を覚えておいて貴女のレジには二度と並びません。

    ここの教育どうなってんの?と思いますね。

    ユーザーID:7476697356

  • 辞めたら?

    トピ主のようなレジ係がいるスーパーは買物したくないな

    私も会ったらクレーム入れますね
    あなたと,あなたを雇った店長両方の接客業としての
    自覚のなさに

    店長に言っただけこのおばさんは優しいよ
    私なら直接本部のお客様窓口に電話して
    大きな問題にするから

    また、礼をしっかりするという意味でそのおばさんは
    凄い人でしょう。流石表彰を受けるだけのことはあります。

    礼を行うというのは、人間関係を尊重するという意思の表れ。
    丁寧に接客していただけるレジ係さんのいるスーパーで買物
    したいですね

    ユーザーID:3157334042

  • レジ係です

    そんなクーポン後だしのお客様なんて日常茶飯事にめっちゃいますよ。
    うちのレジは、スキャンしたの全部取り消して打ちなおしになります。

    でもお金もらって仕事してるんやから、「出してください」じゃなくて
    使えますかって聞かれたら、「ご利用いただけます」って言うんが
    普通ちがうかなって思います。

    相手の方、ペコペコしてるかもやけど、気持ちよく接客してるから
    相手もバッタみたいになるんかもです(笑)

    ユーザーID:2852723852

  • 接客業失格〜!

    トピ主は接客業向いてませんね。

    物相手の工事ライン作業とかに転職されてはどうですか?

    物からはクレーム来ませんよ(笑)

    ユーザーID:0394476958

  • 貴女はおしゃべり好きの人気者?

    かつて同僚に
    「貴女が丁寧な仕事をすると、後を引き継いだ私が困る。
    相手は貴女と同じレベルのサービスを当然だと思うから」
    と言われました。

    同僚は明るく楽しい人で人気者。
    私は超不器用で、真面目路線でしか生き残れないと思っていたからショックでした。
    でもトピさんの様な思考回路の方はおられるのですね。


    因みに彼女はしっかり生き残り、今度無事定年をむかえます。
    私は10年以上も前に辞めました。(その時一気に退職者が出ました)

    トピさんの様な方は、生き残れるタイプとお見受けします。

    ユーザーID:1211871054

  • 辞めないんですか?

    こんなに接客業に向いてない方がいるなんて(笑) 接客業は手際よりまず対応が大事でしょ。
    私ならもう二度とトピ主さんのレジには並びません。
    主婦は噂も早いし毎日買い物するんだから、トピ主さんの対応では先はないですね。

    ユーザーID:0393276797

  • レジ向いてないよ!

    4つ折りで出すのも非常識かもしれませんが
    おかしな客はいっぱいいるのだから臨機応変に対応しないと。

    手がふさがっていたのなら、一旦手を止めて、チラシを見たって数秒のロスでしょう?
    『出してください』なんて接客業の対応としては非常識すぎます。

    貴女は給料をもらう側なのだから多少は御客様のニーズに応えないと!

    ユーザーID:4954594742

  • 明日、制服をクリーニングして来て下さい

    私は小さな店舗の経営者ですが、穏便にお辞めいただきますね。

    接客業には100%向いていませんよ。


    他人に自分が間違ってるか否か、聞いてる事自体おかしいのですが…


    仕事はどのような立場であっても、穏やかな気持ちで行う事を心掛けましょう。

    ユーザーID:1838394870

  • そんなにイライラすること?

    海外在住です。スーパーで買い物をしても、レスをされている皆様のような
    レジの方にお会いしたことがありません。店員さんもお客さんもお友達?の
    ような感覚。こちらがクーポンを出し忘れたら、「さっさと出してよ!!」
    みたいな人も沢山おり、「すみません」と私が悪いのだと反省することも
    ありますよ?
    後ろに行列が出来てれば、後ろの方から「このレジ、遅いわね!!」との
    別のクレームがつくことも、日本ではあるのあな、って思いました。
    正確さとスピードは大切なことかも知れませんが、もうちょっと、世の中の
    人々が心に余裕があれば、こんなこと、どうでも良い〜、ということに
    なるのではないかと感じました。
    ギスギスした世の中ではなく、心穏やかな世の中になるといいな。
    横で失礼しました。

    ユーザーID:5371662047

  • たかがレジ係

    たかがレジ係なんだけど、実はお店の顔なんですよね。
    お客さんって、不愉快な思いをしたこと、結構ずーっと覚えてるものですよ。
    「あんな店、二度と行かない!」と、来てくれなくなるかもしれませんし、
    こんな不愉快な思いをした、と友人・知人に話してしまうかもしれません。
    トピ主さんの無愛想な態度のせいで、お客さんが一人、またはそれ以上、来てくれなくなる可能性だってあるんです。
    クレームが続けば、トピ主さんだって、自分の評価が下がるし、損ですよね。
    自分のペースを乱されるのが嫌ならば、内職でもしてたほうがいいと思います。

    ユーザーID:8935377824

  • とりあえず「少々お待ち下さい」「お待たせしました」からかな

    主は、勉強や習い事や部活やお家のお手伝いや趣味で、終わったら指が動きにくい!ってくらい頑張った経験ってないですか?

    学生のころバイトでレジを何種か経験しました。

    自分がそんな毎日を送っていたので、折ったままクーポンを差し出すお客様がいても、
    「何かあっていまちょっと指が動きにくいのかな」くらいにしか思いませんでした。
    「手がかじかんでるのかな」とか。

    子どもなら習い事や部活、大人なら手先を酷使する仕事、女性だと「胸の手術以来手が動きにくい」「育児で手を痛めた」、男性なら指がごつすぎてとか、お年寄りなら手が震えるとか、もう様々な理由が考えられすぎて、その人を非常識だと思う理由がみつかりません。

    レジをやってる人にも「手が冷えてかじかみがち」「腱鞘炎ぎみ」って多いでしょ。

    あとね、今後接客の仕事をしないにしても、忙しい時に声を掛けられたら反射的に「少々お待ち頂けますか」と声を出す癖をつけることは大事です。
    慣れないうちは、パニック気味でもキレ気味でも、視線さげたままでもいいから。

    そして手があいたら「お待たせしました」とお客様に向きあいましょう。まずそこからかな。

    ユーザーID:9708805829

  • 基本がなってないと思う。

    私は、そのお客様の意見が正しいと思います。
    個人的には、トピ主さんの言うように、4つ折にして差し出すのではなく
    相手に見えるようにすると思います。

    だだ、それを相手の方に望むことは出来ないと思います。
    トピ主さんは、接客業にあまり向いてないかもしれませんね。

    いちいちその程度で、お客様を気分悪くさせているようでは
    勤まらないと思います。

    相手が気持良く買い物して、リピーターになって
    いただくために、どういう接客をしたらいいか?
    もし自分がお客様だったら…と考えて
    レジ係であっても、応対しなくてはいけないと思います。

    特に今後は、自分はレジだから、などと各々の担当だけ
    やればいいという考えでは、通用しなくなりますよ。

    ユーザーID:7962122771

  • 同レベル

    どなたかも書かれていますが・・目くそ鼻くそ、慰めの言葉でさえないです。
    クレームをつけたお客さんが目くそ(失礼)なら貴方が鼻くそっていわれてるんです。つまり二人とも同レベル。

    そしてその意見に賛成です。

    ユーザーID:7045323682

  • 感性の問題です。

    自分も営業でお客様相手に仕事をしていますので一言…。
    レジ係の職務を良く考えてみましょう。
    単にお客様が買われたモノをレジ打ちし代金をもらってお釣を渡す。
    たくさんのお客様が来る店舗ではそれだけと考えてしまいがちです。
    しかし、唯一お客様と接する部署であります。
    問題があるか?ではなく、例えばあなたが個人商店で自分が店主。
    他の店でなく自分の店のモノを買って頂いた。
    ホントに「ありがとう」と言う気持ちになる、また自分の店で買って頂きたいという気持ちになると思います。
    そういう感謝の気持ちが接客の全ての行動に繋がるはずです。
    「そんな事言われても、実際はレジ係だし…。」と思うならば、それ以上のレベルの仕事はできないでしょう。
    ただ、こうした気持ちを持ち、行動できるようになることは今後も「ご近所付き合い」や会社や子どもさんなどの関係の「団体の中での自分と周りの関係」でも必ず良い結果をもたらすと思いますよ。

    ユーザーID:8807979341

  • それが仕事

    「お客さんにペコペコしまくって」とありますが、お客さんにペコペコするのが仕事なんです。
    確かに4つ折りクーポンを出すお客さんはタチが悪いですが、そんなイヤなお客さんにも笑顔で丁寧に対応するのが
    あなたの仕事でそうしてやっとお金がもらえるんですよ。
    どんな仕事でも同じようなことはあります。相手が悪いのにと思っても、ペコペコしないとお給料もらえないんですよ。

    ユーザーID:3844681740

  • 接客業なら

    笑顔 丁寧 明るくは当たり前でないですか?
    貴女は自分が同じことをされたらどう思いますか?

    ユーザーID:9566995204

  • あのね

    日本という国は、お客様が神様なんです。

    気に入らないのなら、

    お客様相手の仕事は辞めて

    一人で黙々とこなす仕事に就くか、

    外国でレジ打ちの仕事をすることです。

    ユーザーID:9080676718

  • 仕事に向いてない

    あなたに仕事は向いてない。日本の接客業全般ムリだわ。
    サービスというものが浸透していない別の国だったら何とかなるかも。

    ユーザーID:7280506747

  • 接客業は楽じゃない

    >で、今日見て来た感想としては、なんだかお客さんにペコペコしまくって、お客さんまでがつられて「バッタ」みたいにペコペコ頭下げてました。これが本当に「3位」のレジなのかなぁと不思議でした。

    嫌な人だと思っている相手を、嫌な目線で見るとどうしてもこういった感想になるのだと思います。
    その方に好感を持っている人が同じ場面を見たなら「お客様が恐縮してしまうくらい丁寧な接客をしていた」という感想になるのかも知れません。

    私はバイトで接客業に携わっていますが、本当に色んなお客様がいます。
    同じ学生のバイト仲間の中には、自分が気に入らないと直ぐにムッとしてしまう様な人も居ますが、社員さんは常に冷静で丁寧な対応が出来ていて凄いです。

    接客業というのは、まず自分自身が精神的に大人じゃないと難しい職業だと感じています。
    誰だって自分が上の立場に居られる方が気分が良いに決まっていますが、そこを敢えて下手に出られるその方は、やはり接客業に携わる上での能力が高い方なのだと思います。

    ちなみに私は、忙しい時に4つ折りのままのクーポンを差し出される程度の事は全然平気かな。

    ユーザーID:4498575470

  • 接客3位なら

    レジの方への気配りもわかっているでしょうね。折って渡すは手間がかかる、して欲しくない位そのてんならトピ主さんに同意します。が!あなたの対応は間違っていたクレームそれは身に叩き込むべきですね。ペコペコされる接客対応もイヤだけれどつんけんされた対応はもっと嫌です。クレーム言われたからと怒るのではなく『より一層の対応ができる』と前向きになられた方がいいです。

    ユーザーID:9891779407

  • そのお客様は優しい人だと思いますよ。

    言いづらい事を、言ってくれたんです。

    1人のクレームの裏に隠れた10人のクレームあり。
    耳が痛いかも知れませんがその方以外にも、主様にクレームを出したいと思っていた方がいたはずです。

    でも悪気があるわけではないんですよ。主様をいじめて特なんて一つも無いんですから勘違いしないで下さい。
    主様もお客様として、理不尽に店員さんに叱られたら、嫌な思いをしますよね?
    ただ、私だったら主様や、そこの店長に言っても、無駄そうだし、逆恨みするだけっぽいのでクレームは出しません。

    そのお客様は、優しい方だと思う。

    ユーザーID:1562768386

  • トピ主は接客業失格!

    >言ってやりました

    私はこの言葉使いが大嫌いです。

    言いました・・で良いでしょ!

    私なら

    「言ってしまいました」って書きますけど・・。

    こんな上から言うような言葉使いする人は接客業に向きません。

    レジの仕事じゃなく品出しにまわってくださいね〜!

    商品を出してやってください。(笑)

    ユーザーID:5279381600

  • 自分の仕事をどう捉えるか

    自分の仕事をどう捉えるか?の問題です。「商品の値段を打ち込む仕事」ならば四つ折りクーポンに腹も立つでしょう。でも「スーパーにおいて1番長く必ずお客様に接する仕事」と捉えれば、そんな態度はとらないはずです。どんな仕事も捉え方次第でやり方も取り組みかたも変わってきます。
    頑張ってください。

    ユーザーID:5877292988

  • 本当は自覚あるでしょう?

     トピ主さんは、「『非常識にもほどがある!と腹が立って』、「出してください『っ!!』」とだけ言って『やり』ました。」とご自分で言ってます。腹立ちを隠さずに思い切りぶつけたことを自覚しているんですね。
     でも、質問は「出してくださいって言われてそんなに腹立ちますか?」です。違いますよね?そんなことで腹立ちをぶつけられたから、腹が立ったんです。オバサン本人もクレームでそう仰っていますよね。
     問題をすり替えて質問している時点で、自分に非があるという自覚があるんだと思います。無意識かもしれませんが。
     

    ユーザーID:8340312470

  • トピ主です。その2

    多数の方が書いて下さってるように、ペコペコしすぎの接客で嫌悪感を感じる方もいらっしゃるんですね!!私もそうなので、自分がされて嫌なことは人にはしないという主義です。慇懃無礼って言いますよね。おばさんのレジはまさにそういう感じでした。あれではかえって無礼・失礼だと思います。

    皆さんのレスを見ていて、「3位の実力なら、自分もクーポン出す時広げるだろう」との意見に激しく同意しました!

    実際、おばさんのレジを見ていて、おばさんは二つ折りや四つ折りされたクーポンもキチンと広げて確認してから「お使いになれますよ。こちらで○%お値引きいたします」などと言ってたので、

    もしかしたら、「自分は折りたたまれたクーポンでも広げて確認する」から、逆に自分が客のときは「折りたたんでぞんざいに提出しても、レジの人がちゃんと広げて確認するのが当たり前」と思ってるのか、と思いました。

    なんというのでしょうか、「他人に求めすぎ」なのでは??自分がやるから相手もして当たり前・・・という発想でレジやってるんじゃないでしょうか?

    ユーザーID:8132534403

  • レジ係が感じ悪いと、お店全体が悪く感じる

    レジ係の接客態度ってすごく大事ですよ。
    ペコペコする必要はありませんが、
    客はしっかり観察しています。

    だからでしょうか、都内高級住宅街では、激安スーパーでさえ
    百貨店か?と思うほど丁寧で気配りあふれる接客態度(レジ係ね)で、
    行くたびに気持ちがよかったです。

    差し出したクーポンを受け取りもしないで、
    そっけなく「出して下さい」なんて言われたら、
    その店二度と行きません。

    クレームなんて面倒なことしませんから、
    お店はなぜ客が減るか分からないでしょうね。

    クレームが来るというのは、ある意味進歩のきっかけになるので
    感謝すべきところです。

    わかりますか?
    あなたの接客態度次第で、客が減り、売上が落ち、
    結果スーパーはつぶれるかもしれません。
    あなたは定額のアルバイト料もらってるから、
    それでも全然関係ないと思うのか、
    雇ってもらってる店と一体になってお客を増やそうとがんばるのか。
    どっちでしょうね。

    あなたが、またお客さんが来たくなるような接客をすれば、
    お客さんは確実に増えます。

    おもしろいのはどっちでしょう。

    ユーザーID:2421556309

  • あなたも他人に求めすぎなのでは?

    >なんというのでしょうか、「他人に求めすぎ」なのでは??自分がやるから相手もして当たり前・・・という発想でレジやってるんじゃないでしょうか?

    そっくりそのままトピ主さんに帰ってきますよ。
    その言葉。

    あなたも他人に求めすぎなのでは?
    その姿勢が、トラブルを招くのです。

    オバハンに求めすぎなければクレームになんてならなかったし、
    「レジ係としての意識が低い!」なんて叱りも受けなかったでしょうね。

    あなたこと、他人に求めすぎなのです。

    ユーザーID:0690297224

  • でも上司には怒られたんですよね

    自分は、自分はって あなたは経営者じゃないんだよ。
    上司に注意されたんなら言うことを聞くべき。
    でないとやめさせられるよ。
    会社の求める接客が出来ないなら さっさと辞めて
    接客以外のお仕事で自由にやったら?

    ユーザーID:1209225350

  • 思うことは、一つだけ

    アナタのレジには、並びたくありません。

    ユーザーID:2586816545

  • なんか問題がすり替わってますよね?

    今回の問題はおばさんの四つ折りで出した気遣いの無さではなく、客に対して「出してくださいっ」と言ってしまったあなたの態度ですよね。
    間違い無くあなたは客であるおばさんより、相手に気遣いが必要とされる「接客する側」だったのですから。

    自分だったら広げて出すのに!気がきかないくせに!と思うのなら、あなたも相手に期待しすぎです。
    自分が悪かった、と認めたくないのでしょうが、ダブルスタンダードは良く無いです。認めないと改善もされません。通じない言い訳ばかりされていると信用を失います。

    ユーザーID:5351758758

  • そうですか。。

    >自分がされて嫌なことは人にはしないという主義です。

    では、私も仕事の実力もないのに人のせいにして屁理屈こねる店員に偉そうにされるのは嫌ですのでしないでくださいね。

    結局は、みなさんのレスの中で自分に都合のいいものだけを受け入れているだけなのね。

    ユーザーID:5706695793

  • 追加レス読みましたけど

    やっぱりあなたは、接客業向いてません。

    >>言って『やりました』

    ↑このままの態度と心構えで、ずっと接客していればいいと思いますよ。

    そのうち、クビになるだけです。

    大多数が『あなたに非があるよ』『接客業に向いてないよ』と仰っているのに、自分擁護の意見にしか耳を貸さない。

    反省も出来ない。
    自分を客観視出来ない。

    こんな心構えでは、接客業だけではなく、人生の中で、沢山のことに躓いて、凄く苦労しそうですね。



    でも、自業自得なので(笑)

    ユーザーID:1422330407

  • あのさあ…。

    仕事ってもんをなめきってますね、あなた。
    働く事で給料もらってんでしょ?そんなイライラカリカリすんなら辞めなよ。
    お店にも迷惑だよ。なにが自分の主義はかえないだよ?
    私なら直接あんたに苦情言うな。

    ユーザーID:3097052465

  • そのおばさん

    本当に素晴らしい接客をなさいますね。
    きっとそのおばさんのご両親の育て方がよかったのですね。
    たとえ仕事であろうが笑顔で人にぺこぺこ低姿勢で接する事は
    とても疲れます。
    その疲れる事を率先してなさっているのですね。
    徳をたくさん積まれていると思います。

    あなたもそんなおばさんに出会えていい勉強ができましたね。
    どんな仕事でも誇りをもって働いてる方を私は尊敬します。

    社会的地位が高く思いやりのない方より、
    何百倍も素晴らしい方だと尊敬します。

    人を思いやる気持ち。
    これは仕事だけじゃありませんよ。
    あなたが生きてくために必要なこと。
    今のあなたは、たとえどんな職場に転職しても、
    クレームだらけですよ。
    そして自分の周りもそういう人だらけで、
    自分勝手で自分の価値観をおしつけエゴの塊で、
    あなたの人生そのものがひどい場所に行きます。

    今気づけてよかったですね。
    あなたが素晴らしい方向へ軌道修正できる、
    絶好のチャンスですよ!

    ユーザーID:3007119346

  • 意味が無い・・・。

    トピ主さんの『トピ主です。その2』まで読みました。

    トピ主さん・・・ご自分に都合の良いレスしか目に入らないのですね。
    もっとちゃんと“聞く耳”や“受け止める心”が持てる様だったなら
    厳しいけど自分のためになる貴重なご意見をたくさんもらえていることにも
    気付けたと思うのですが、トピ主さんの反応は残念な限りです。

    主さんはここで多くの皆さんから意見を寄せていただいても意味がない様な・・・。

    私の言葉も主さんには届かないと思いつつ、なんとなく投稿してみました。
    一度気になったトピなので、今後も見守らせていただきます。

    ユーザーID:1571387037

  • 話を絞ろうよ

    そのお客様が働いているときの様子なんて、どうでも良い話。

    トピ主さんが、不快な気持ち丸出しで「出してください」と言ったことが問題なだけ。
    お客様に、トピ主さんのイライラが伝わったことが問題。

    その一点で、トピ主さんは仕事人としてアウト。


    手を止めて自分でひらくなり、普通に会話してお客様に開いて頂くなりすれば良いだけ。


    イライラ丸出しにしたり、お客様を攻撃したりする必要はありません。

    ユーザーID:3313806062

  • あなた、サービス業に向いてないです。

    >これが本当に「3位」のレジなのかなぁと不思議でした。

    それくらいしてやっと3位なんだよね。
    あなたは、それに比べて底辺。
    何年もレジやっていたとしたら、仕事に向いていないというのが妥当な判断だろうな。

    >3位の実力なら、自分もクーポン出す時広げるだろう」との意見に激しく同意しました!

    客の立場とサービス業の売り方の立場を理解できていないってことがよくわかるご発言です。
    今後、サービス業で売り方関係の仕事はなされない方がよろしいでしょう。

    >「他人に求めすぎ」なのでは??自分がやるから相手もして当たり前・・・という発想でレジやってるんじゃないでしょうか?

    あなたは客じゃないのですから、黙っていた方がいいですよ。
    あなたが、サービス業不適だということでしかありません。

    ユーザーID:9600168219

  • 店長に説教されたと言うことは

    そのおばさん客のクレームの他に感じ悪いレジ係として上がっていたのでは、で、それにかこつけて注意されたのではないですか?
    氷山の一角だと思います。
    お客様第一で接客していればあなたのようにイライラ感じないと思いますが。
    受け流すことは仕事をしていく上でとても大事なスキルだと思いますよ。

    ユーザーID:2582357136

  • このことだけでの説教なの?

    店長に言われた、「身内に話すみたいな喋り方、対応は止めるように」は、以前から店長が見ていたってことでしょう?
    クレームは切っ掛けで、他にもいろいろやっているのでしょうね。

    店長から説教されたことを、おばさんの所為にしたいようだけど、普段からきちんとした態度でレジにいれば、店長もながながと説教はしなかったと思います。

    問題はおばさんではなく、日頃のトピ主の態度の悪さ。
    反省はしなくては!
    …できない人だろうけれど。

    ユーザーID:5563469991

  • 主さんは相手を否定したいだけ

    なぜなら自分を否定されたと思っているから。
    なので、相手の否定に同調しているレスに安心するのでしょう。
    まあ、それは人間としては普通の事だと思いますので悪い事ではないと思います。

    >私もそうなので、自分がされて嫌なことは人にはしないという主義
    「出してください」というのが悪いとわかったとの事なので、もう2度と同じことはされないんですよね?

    >バッタみたいにペコペコ頭を下げて
    人間なのにバッタ呼ばわりですか。主さんはバッタ呼ばわりされても嫌じゃないんでしょうね。

    >「他人に求めすぎ」なのでは??
    主さんと同じじゃないですか?>こっちは忙しいのに、四つ折りを広げることもせずにそのまま渡すなんて、非常識

    最初のトピ内容の答えがでたのだから、もういいのではないですか?
    相手を非難すればするほど、ご自身が非難される事になりますよ。

    ユーザーID:5200508386

  • 私なら、おばさんがいいです。

    あなたとおばさん、二つのレジがあったら、あなたの方がどんなに空いていても、おばさんのレジに並びます。

    接客業がどうとか言う前に、あなたの人間としての思いやりのなさに、怒りすら覚えます。
    何?お客さんに、その態度?あなたの給料はどうやって発生してるの?感謝の気持ちはないの?

    絶対、私の意見が多数意見なので、おばさんはあなたのお店に、親切に教えてくださって、貢献したことになります。

    あなたの店、あなたがまだこんな態度なのにレジにおいて置くの?
    あなたの対応にもむかつきますが、説教しただけの、店にも不信感です。
    あなたは、奥で値段でもつけててください。

    絶対、あなたには対応して欲しくないです。その日の運が下がりそうです。もしくは、こんな嫌な対応のレジに当たるなんて、私、どこかで、
    悪いことしてバチがあたってるのかしら?って反省してしまいそうです。

    お願いします。トピ主さんは接客業は辞めてください。たくさんの人の一日を嫌な気分にしてしまうなんて、なんて、酷い人なの?
    ああ、いやだ。

    ユーザーID:5953798278

  • 相手の接客態度なんてどうでも良い

    相手の接客態度も大したことないと判断出来たら改めなくて良いわけではありません。

    言ってやった、
    などと偉そうなものいいが全てです。

    別の人もそうやって出してきたらまた言ってやるのですか?
    病気で細かい動きが出来ない人じゃないといいですね。

    忙しかった?
    レジ対応全般があなたの仕事でしょ。

    ユーザーID:0785436007

  • レジのオバサン

    やっぱりあなたは自分に都合良くしか受け取れないのですね

    そのレジオバサンよりあなたの態度の方が百倍ムカつきますよ?

    何人何百人の人の意見に全く耳を傾けず、都合良い所だけピックアップ


    早いとこ閉めて下さい
    くだらないトピック

    そして二度と接客しないでね

    ユーザーID:0823812541

  • 素直に非を認めて

    そのおばさんは恐らく自分に厳しすぎるんだと思います。
    だから適当に接客しているあなたに激怒したのでは?

    自分に厳しすぎてそれを相手に押し付けると、相手もうんざりきます。

    とは言ってもあなたにも非があります。

    腹が立って、「出して下さいっ!!」と言えばその苛立ちが相手に伝わって不愉快にさせてしまいます。

    プロ並みの接客をしろとは言いませんが

    お客さんがいて今のあなたの生活がある事を忘れないで下さい。

    ユーザーID:2155778842

  • 仕事を変えることを薦めます

    >多数の方が書いて下さってるように、ペコペコしすぎの接客で嫌悪感

    多数でなく、そうしたレスがある程度です。多数意見は、接客はできない人という意見です。そう思います。

    >自分がされて嫌なことは人にはしないという主義です

    主さんの感覚が正常なら成り立つ話でしょうが、、、

    ところで、

    >「3位の実力なら、自分もクーポン出す時広げるだろう」との意見に激しく同意しました!

    この点ですが。
    クーポンは確認してますよね。当然、手で受け取って見るでしょう。その場合、折ってあっても、広げる手間は1,2秒と思います。ですから、折ってあっても普通に仕事できるレジ係なら問題ないのではありませんか。(私は広げて出しますが、念のため)
    それよりも、すぐにパニックになる主さんが問題と思います。

    そうしたことから、主さんには向かない仕事でしょうし、お辞めになられたらと考えます。

    ユーザーID:0569893084

  • 問題点をすり替えない

    問題点はクーポンの広げかたではありませんよね。慇懃無礼が嫌だというのは分かりますよ。しかし、トピ主の意見だと慇懃無礼=「言ってやった」なんですか?サービス業、接客業に携わる者として「言ってやった」と仰った見解を聞いているのです。客もバカではありません。慇懃無礼なのか無愛想なのか判断できます。トピ主は後者だと思ってます。

    ユーザーID:9609575358

  • 世間は狭い。

    トピ主さんの気持ちも分かる。
    でも、やはり言ってはいけない言葉や、してはいけない態度があります。
    それにね、いづれ自分に返ってくるかもしれないよ。

    私の事ですが、
    A店からB店への異動後に、「あれ、○○さんだよね〜?」なんて、ある日覚えの無い男性のお客様から声を掛けられて、私は本当に(忘れているのか)知らなくて・・。
    ある意味、こわいと思いましたよ。こちらは忘れてても、あちらは覚えているんだと。

    それに、もし将来結婚する相手が現れた時、もしそのお客様の知り合いだったとしたら・・、話が行き破談になる可能性だってある。
    実際に他のトピで、自身のお母様の昔の素行のせいで、破談になりそうって、悩んでいる女性(トピ主さん)がいましたよ。

    結婚相手云々じゃなくても、この手の悪い噂って広がるのが早い。
    そもそもトピ主さんは、『会社の顔』でやってしまったのだから。
    そのお客様が、サッパリした方だといいですね。

    ユーザーID:2332323285

  • あなたに違和感があろうが

    その人は3位なんです。お客様に気持ちよく買い物をさせているわけです。

    ペコペコなどとあなたはその人に怒っているので、卑屈な表現をしていますが、ぺこぺこだろうがたとえもみ手だろうが、お客は悪い気がするものではないでしょう。

    今回はあなたは注意されましたが、大体において客商売なのに口の利き方がなっていないのではないかと思いますよ。その人は誰かに聞いてあなたを試したのかも。

    客を相手にお給料を貰っているんでしょう、何度かこんなことがあれば首になりますよ。

    ユーザーID:9836221168

  • 頭下げてペコペコも仕事のうちですよ

    トピ主みたいな対応されたら、もうそこには行きません。ネームプレート確認して、ご近所にもふれ回るかも。お客様は神様とは言いませんが、トピ主の態度で店員教育の出来ない店だと、店舗自体の質が疑われます。されて嫌なことはしないって言いながら、忙しいと雑な態度とるんですよね? 同じことをされたら、どう思いますか?

    ユーザーID:0175569851

  • トピ主擁護はやめて

    レジに行くたび、それでよし!というトピ主のような対応する人間にイライラしたくありません。

    だからレジっていい仕事だと思わなくなるんだよね。

    ユーザーID:6689314201

  • こわいレジ係

    後出しクーポンでやり直しが嫌なら、スキャンを始める前に「何かクーポンお持ちですか〜?」と聞けばよいのでは?
    仕事なのに段取り悪すぎると思います。
    ちなみに私は、感じ悪い店員がいたら買わずに店を出るか、買ったとしても二度と行きません。

    ユーザーID:2351676650

  • まぁ

    どっちもどっちな感じも受けられますが、
    私は貴方のレジには並びたくないなぁ…。

    私は学生の頃からレジばっかりのバイトをしてましたが、一度も接客態度でクレームを入れられた事がありません。
    それに比べて大人の貴方が接客態度が悪いって…(プププッ)って感じですね!!

    ユーザーID:6778061097

  • 微妙な所ですね。

    お気持ちは分かります。忙しい時に、手間取らせやがって…なんてね。こめかみの青筋が浮き上がりそうになりますからね。

    でも、考え方を変えられませんか?
    仮に、レジ操作終わった後に、クーポン有ったわと出されなかっただけマシでは?
    以前、ポイントカードの有無の確認されなくて…なんてトピが有りましたけど、そんな風にならずに済んで良かったのでは?

    ユーザーID:9152482087

  • レジの接客が悪くて潰れたお店もあるんですよ

    スーパーじゃなくてコンビニとコーヒーショップですけど。
    トピ主さんは気がついていないかもしれませんが
    お客の間ではどこのお店のどの店員さんが
    感じがいいとか、態度が悪いとか
    けっこう話題になったりします。

    私も40代のおばさんですが
    御近所のお母さん同士では
    「今日は感じがいいOOさんはお休みだったね」
    とか、意外と名前も知ってますよ。

    トピ主さんはスーパーにお勤めでレジが複数あるから今は潰れないと思うけど
    その態度って仕事全般に出ていたりしませんかね?
    そうすると、あなたを苦手と思っている人は
    お客だけじゃないと思いますよ。

    私が行くスーパーにも嫌な店員さんがいて
    前は挨拶してくれたのに、
    こちらが「こんにちは」と声をかけてもぶすっとしてるし。
    「あなたが来る日は変な客が続く」とか言われるし。
    もう、どんなに彼女のレジがガラガラでもならびません。
    「こんな店、辞めたい」と言う割にはずーっと居座るし。
    お言葉通り早く辞めてくれればもっと楽しく買い物できるのに。

    同じようにトピ主さんが客から思われていないといいですね。

    ユーザーID:3062596950

  • 人のことはいいからさ

    少しは反省して成長しなよ。社会人としてレベル低すぎるよ。

    モンスターペアレントによくいるタイプだね。

    しょーもな!

    ユーザーID:2196542903

  • 自分の店でも同じ考えをもちますか?

    その出来事が自分が経営する店でおきたとしても同じ考えをもちますか?あるいは自分が雇った従業員が同じことを言ったとして、そのとおり客が悪いと言えますか?

    店の評判は人ごとと思っているからそんな自己中心な考えになる。多少相手が悪くても我慢しなければならない時は誰でもある。考えが甘い。
    そこで素直に謝れる人は信任も厚くなり人の上に立て、給与も上がる。
    10年もすればパートと店長位の違いになる。
    今の時代、辛抱のできないひとが多すぎる。自分が悪くなくても、我慢できることを辛抱という。

    ユーザーID:6312710433

  • 100%と10%

    優れた接客者が優れた客であるとは限らない。
    レベルの低い客が、優れた接客をしても別に不思議はない。

    それはともかく

    トピ主は論点のすり替えをしない事。
    今回の件、そのオバサン女史がたまたま接客者だっただけで、問題はトピ主の接客態度。
    100人居たら100人が不快になり、雇用側にも迷惑を掛ける。
    100害有って一利無しな接客。

    敢えてオバサン女史と比べるなら、彼女の接客を不快に思うのは10%未満だろう。
    100対10。トピ主の大負け。

    彼女の悪口を探して言えば言うだけ「それ以下」の自分を貶める事になる。
    どんどん彼女の悪い点を挙げて蔑んだらいい。

    自己弁護の言い訳が出来るネタすら持たず、相手を貶める事で自分をかろうじて保とうとするとは、滑稽で惨めで見苦しいものだ

    ユーザーID:5084146560

  • 向上心なし!

    最新レス読みましたが、自分に都合のいいレスしか読んでいないようですね。
    多数の方が書いているって、ほとんどの方がトピ主に対して批判的だと思いますが。。。
    パートだからその程度の甘い考えなんでしょうかね。。。
    向上心が全くない残念な方なんですね。
    接客業をするなら接遇マナーの勉強をされた方がいいと思いますが、
    自分がされて嫌なことは人にしない主義なら仕方ないですね。
    もう好きにして下さい。

    でも、あなたのような横柄な態度のレジには当たりたくないのは確かです。
    レジ係のくせに、あなたの方が客に求め過ぎなのでは???

    ユーザーID:8386548174

  • その2読みました

    この類のトピ上げる人って、殆ど反省という言葉を持ち合わせてないね。攻撃することは百人前だけど。

    僅かな賛同レスを、ほら!ヤッパリ私間違ってないから!っていう開き直り。煮ても焼いても食えないシロモノ。

    ま、いいでしょ。また改めて新しいトピ上げて下さいな。「契約打ち切られました。私は一つも悪くないのに」ってね。お待ちしております。

    ユーザーID:4551108237

  • 我慢するしかないんですよ

    サービス業って自分の感情殺してまでも接客しないといけないんですよ。
    店の評価に繋がりますからね。
    お客様は神様ですから。そこをどう対応していくかが課題だと思います。
    割りに合わないけど、そうしないと客はどんどんエスカレートしてきます。あなたの首にも繋がります。
    自分が悪くないと思っても下手に出ないといけないんです。
    サービス業とはそんなものです。
    影で同僚とグチを言い合ってストレス発散するしかないんです。
    それが出来ないのなら転職お勧めします。

    ユーザーID:6997561141

  • はあ?

    折り畳まれたクーポンを広げて確認するのは『レジ係』として『当たり前』ですよ。他人に求めすぎって、トピさんは『レジ係』だもん。そりゃ当然求められるでしょ。それすら理解してない人が、遠くからみた接客についてどうこう判断できるとは思えない。
    ので、その方は『慇懃無礼』ではなく『丁寧』な接客をされるんだろうな、と思います。
    とりあえず、トピさんに接客は向いていないので、即刻辞めるかバックにまわるかしてください。

    ユーザーID:7103107749

  • 不思議

    トピ主さん、よく接客業する気になったなぁ・・と。

    接客業辞めれば? の意見もありますが、
    いやいや、他の職種でも無理なような気がします。
    どこに行っても何かしら文句を言ってそうです。

    ユーザーID:8578655632

  • トピ主に同意!

    トピ主に同意!の意見しか読んでないの?
    と疑問に思うのですが…
    批判的なことの方が圧倒的でしょ。
    仲間探しなんてしないで批判されている事実を受け止めて今後の参考にしたら?

    なんだか嫌な人。

    レジ向いてないって意見だって多いでしょー!私もそう思うよー!

    【されたくないことはしない】的なかっこいいこと言ってるけど実際は不愉快になるような接客態度しているのは何故でしょうかね…。
    矛盾もしてますよー!?

    ユーザーID:5750146508

  • これを糧にスキルアップしましょう

    貴方のお客様対応がそのお客様のクレーム以前にも
    給料相応、ないし、勤務店舗が求めるサービスレベルに達していれば
    上司に苦言を頂戴せずにかばって頂けたのではないでしょうか?
    貴方の仕事のレベルが簡単に伺えますね


    >ペコペコしすぎの接客で嫌悪感を感じる方もいらっしゃるんですね!!

    貴方の接客はこれ以前の問題。
    腹が立った分だけ、成長して見返してやればよいじゃないですか。

    ユーザーID:1835608850

  • この考えトピ主さん

    自分がやるから相手もして当たり前・・
    トピ主さんの当たり前を
    お客さんに押し付けではないのですか?

    評判のいいレジを見習ってください
    トピ主さんの接客より評価されているのだから
    これ以上言っても、嫉みにしか聞こえません

    ユーザーID:4299056450

  • 一部は主に同意します

    確かに「出してくださいっ!!」とだけ言ってやった、というのは
    言い方が良くないとは思いますが、

    使えるかどうか分からないクーポンなら
    折りたたんだままではなく広げて
    何のクーポンか分かるようにしてから
    使えるかどうか聞くのが
    人に物を尋ねる時のマナーなのでは?と思います。
    それは聞く相手がサービス業だからとかは
    関係のないことだと思います。

    使えるクーポンだと分かってるなら、
    折ったままトレーに置く(レジ係が広げて確認する)のは
    ありだと思いますが。

    横になりますが、武士様。
    お客様は神様ではありません。
    数年前に「王様のレストラン」というドラマがあったのを
    ご存知ですか?
    お客様は王様です。
    王様の為に心を込めておもてなしをするのが接客業ですが、
    歴史上で我儘し放題な王様はどうなりましたか?

    何でもかんでも「してさしあげる」のが
    接客業ではないと思います。

    ユーザーID:0384695472

  • 根本的に間違っています

    トピ主さんの事をご都合主義と言います。
    ご自分の都合の良いように解釈するだけでは
    あなたは人様に受け入れられませんよ。
    サービス業失格。
    トピ主さんに対応されるお客様がかわいそうです。
    迷惑です。

    >「他人に求めすぎ」なのでは??自分がやるから相手もして当たり前・・・>という発想でレジやってるんじゃないでしょうか?

    これってそっくりそのままトピ主さんに当てはまる言葉です。

    >なんというのでしょうか、「他人に求めすぎ」なのでは??自分がやら無い>事ことを人もやるな・・・という発想でレジやってるんじゃないでしょう>か?

    これではそのお店のサービス低下ひいてはお店が撤退することに繋がります。
    トピ主さんはお店のがん細胞です。

    ユーザーID:0368569058

  • いいわけばっかり

    あんた接客むいてないよ。読んでて腹がたったよ。
    うちは19〜31までレジやってました。どんなに忙しくても出されたのは確認する。たたまれててもどんなんでも。
    手がはなせないんなら『おいといてください』でなくてさ〜 『あとで確認しますのでトレーに置いておいていただけますか?』くらい言えねーのかなぁ?
    しかも言ってやったって 笑
    あんたえらいさんかい。うちはおばさんの接客のがいいなと思いました。
    主はただのいいわけならべてるだけ。
    店の接客用語とか使って接客しようね。何歳かしらんけど。接客て丁寧すぎるくらいがちょうどいいよ〜

    ユーザーID:7861865531

  • 二回目のレスです

    トピ主さんの三番目のレス見て思いました…

    接客業、販売業をやってるとそちら側の立場を考えます。
    レストランに行ったら食器を綺麗にまとめテーブルを拭いていたり、待たされても「大丈夫」とニコニコしたり…
    これ普通のお客様だったらイラッとするだろうなーとかクレームもんだろうとか思ったりします
    そこで感じたことを接客に生かしたりして、心地よい接客とか何か考えたりします。
    高校生の時からずっとそういう仕事をしてきたので

    普通だったら言わないだろう立場の方がクレームつけてきたんだから、きっとトピ主は相当接客がなってなかったのかな…

    それかストレス発散に使われたか(笑)

    でもトピ主はトピ主なりの「良き接客」が出来てると思うならいいんじゃないですか?

    もし馬鹿馬鹿しいと思うなら
    ほとんどの方が言うように接客業は向いてないです…

    ユーザーID:9320786735

  • どっちもどっち

    お会計が終了するまで品物のスキャンを絶対に中断できないわけじゃないだろうに……
    「少々お待ちください」が言えないのかな?
    クーポン券にしても折って出す方もいれば広げて出してくださる方もいるのは当たり前。
    そのお客の女性も「なんだかな」と思うけど、あなたもとってもなんだかな、って感じです。
    機械じゃないんだから臨機応変に対応できない?

    ユーザーID:9087279702

  • う〜ん、残念。

    人のあら探しばかりして、自分については反省なし。
    残念な方ですね。

    今すぐ仕事辞めた方がいいです。あなたは伸びません。店の迷惑になります。

    悔しかったら、人のあら探しではなく、自分の至らない点を反省すべきです。

    ユーザーID:5405937270

  • 悪いのはトピ主。

    ごちゃごちゃ言ってるけど、今回の件で悪いのはトピ主でしょ!?

    そもそもトピ主の接客態度に問題があったからクレームつけられた訳で、そのオバサンがレジでどんな接客してたかは関係ないじゃん。勘違いしちゃダメだよ!

    今後の為にも、素直に自分の非を認めて反省した方が良いと思います。
    少なくとも、そのオバサンはトピ主の接客態度で不快な思いをしたのは事実なんだから。
    ごちゃごちゃ言い訳ばっかりで格好悪いですよ。大人になって下さい…

    ユーザーID:3029040633

  • 接客業やめたら?

    >なんというのでしょうか、「他人に求めすぎ」なのでは??自分がやるから相手もして当たり前・・・という発想でレジやってるんじゃないでしょうか?


    この言葉、アンタにそのまま返すよ。
    私ならその場で怒鳴りつけるね。

    ユーザーID:4553426219

  • トピ主さんの性格

    なんか いやだわ
    あなた トゲがありますね
    あなたの物の表現の仕方
    あなたの言い分は すごく嫌な気分になりました

    ユーザーID:5472003183

  • こりゃないわ

    トピ主さんの接客態度、クレームつけられて、
    上司に注意されても当然ですよ。
    注意ポイントも当たり前の指摘、自分の態度の何が悪かったか
    わからないようでしたら接客業を辞めた方がいいかと思います。
    というか店員の方が忙しいのにと腹を立てるのを露わにするなんて
    接客業に向いてないんじゃないでしょうか。

    ユーザーID:2668912086

  • お願いだから

    お使いの子どもや、体が不自由な人やお年寄りに対して、きつい言い方とかしないでくださいね。
    気の毒になります。

    そのオバサンのレジに行ってきたなんて、子供の仕返しみたいですね。
    自分を擁護してくれる意見に甘えないように。

    今回はオバサンだったから良かったですが、体も声も大きな、暴力的な男性。とかじゃなくてよかったですね。場合によっちゃそこで店中に響き渡るぐらいに貴方が泣くまで怒鳴られたりしていたかもしれませんよ。
    もっと怖い目に合うかもしれないです。
    自分の身を守る意味でも、他人に対して穏やかな言動をするようにしたらどうですか?
    ヘコヘコではなく、お客さんに優しくしてあげて下さい。自分の処理能力の低さでイライラは、あなた自身の価値も下げます。そんなの勿体無いじゃないですか。

    ユーザーID:7874178889

  • 接客業に向いていません

    あなたみたいな人、客側からすれば迷惑。
    今すぐおやめ下さい。

    ユーザーID:5428682983

  • 会話をよく聞いて

    マナーうんぬんの前に、トピ主さん、会話として成立してないんですよ。

    「使えますか?」と聞かれたら「使える」か「使えない」のどちらかの応えを返すのが会話ですよ。
    「使えますか?」の問いに「出してください」の応えは、会話として成立してないんです。

    おばさんの「お預かりします〜」の対応が適切です。

    ユーザーID:4551025231

  • むいてない。

    タイトルからしてもう、接客業向いてない。

    「面倒な客からクレームが来ました」

    面倒な→必要なし
    客→お客様
    クレーム→御意見
    来ました→いただきました

    だからね。

    まあ、たかがパートのレジ打ち如きにCS意識求めるのが無駄か
    ↑上の文に少しでもムカッとしたのならば、すぐに姿勢を改めて下さい。
    仕事にプライドが少しでもあるならば出来る筈です。

    ユーザーID:4135650552

  • 腹が立っても

    自分の行為が批判され面白くなくても
    そういうことを二度としないよう心掛けてください
    ごくごく少数のひねくれた意見を拾って同意して
    そのおばさんスーパーレジ係を批判してないで
    自分が今後どうその職業で挽回できるかを考えたら?
    発想が幼稚でっせ、でも結構いい年なんでしょ?

    ユーザーID:2264894835

  • お試しか!?

    私も接客の仕事に携わっています。
    余談ですが、近頃は年配の方に手こずらされることが多くなったように思います。
    一方的な思い込みから、理不尽な言いがかりをつける方も増えたような…

    しか〜し!
    どんなに大変な状況でも、私はこう思うことにしています。
    「今こそ私の本領発揮、私の実力が試されてるんだ」って。
    イライラを態度に出したり、つっけんどんな口調になるのは誰でもできるけど、
    それはプロじゃない。

    一度グッとこらえてやり遂げてごらんなさい。
    達成感を味わえて、気持ちいいよ!!
    またそういう充実感を味わいたいと思うよ。

    ユーザーID:8025132278

  • 店長に説教されたのにわからないの?

    自分がされて嫌なことは人にはしないという考え方は
    プライベートでの時や自分でお店を開いた時には
    いいと思います。
    ですがあなたは今は雇われの身です。

    そのスーパーのお店、会社としての接客方針はどうですか?
    レジの仕事してる一人ひとりの考えで自由な接客方針を
    推奨してるお店ではないですよね。現に店長にトピ主さんは
    説教されたのですから。
    丁寧すぎる接客に嫌悪を感じるお客様がいたとしても
    それがお店の方針なら嫌でもするしかありません。
    納得いかないのであればお客様に態度として表す前に
    店長に意見としてお話するべきです。

    おばさんは自分がやるから相手もして当たり前という発想
    でなくお店(会社)の接客方針に基づいて、全うに仕事を
    してるだけだと思います。

    ユーザーID:8963902868

  • おそらくですが

    ご自分の都合のよいように解釈ばかりしていると、一向に向上しませんよ?

    今回の点は、”お客様”である、女性に問題はありません。
    稀にある例を、自分の都合のよい所だけ見ているようでは、視野が狭いままです。

    事実として、お客様からクレームを貰うとぴ主さんのレジ能力は低いようです。
    だから表彰もされませんし、店長さんに注意されるのです。


    その女性でなくても4つ折で出してきたお客様にとぴ主さんは同様の態度を取りますよね?
    相手がたまたまクレームを入れ、たまたま3位で、たまたま同じレジの人で、これまた、たまたま近くで働いていたというだけなのに、
    都合のいい解釈をして、言い訳ばかり並べているように見えます。

    そこが問題なのだと気づく事が出来れば、成長できると思いますが。

    まぁ、とぴ主さんが成長しなくても大して周りは困らないので(3位の女性の代わりはいないが、とぴ主さんの代わりはいくらでもいるという意味)、
    そのまま続けてみればよいかと思います。

    ユーザーID:1740599509

  • 2回目なんですが

    ものの考え方の回路がちょっと方向違いにいってませんか?

    自分にクレームつけたおばさんが憎らしいのはわかりますが
    とぴ主さんの接客が褒められたものじゃなかったのは
    理解できましたか?
    客にレジ係りとして非常にカンジの悪い応対をしておきながら
    相手に難癖つけ続けるのって不毛です。
    まったく自分のためになりません。

    ひょっとして、基本的にそんなものの考え方してるのかな?
    常に相手が悪いって。

    客をオバサンいうところみると、お若い方なんでしょうが
    いまのうちになおしたほうがいいですよ。
    今回のトラブルは自分をかえりみるいい機会だったと思ったら
    どうですか。

    ユーザーID:6473614456

  • 格好いいですね

    アナタが。
    だって、自分に対するクレームは全て相手のせい。
    相手が悪いから自分は悪くない。

    自分が成長できるチャンスをみすみす潰してますね。

    ユーザーID:6605970799

  • あほらしい

    「忙しいのに」って、まじめかと思いきや・・・単に仕事に対しての姿勢が偏りすぎてるんじゃないかな。

    レジの仕事だってただ数を捌けばいいってもんじゃないのよ

    何でもバランス。
    あなたはそのバランスが極端なだけですよ。

    そんなこともわかんないから同職者からクレームきたんですよ

    ユーザーID:4932448220

  • 無愛想な店に勤めれば?

    >自分がやるから相手もして当たり前・・・という発想でレジやってるんじゃないでしょうか?

    だったら、あなたも、相手の店にクレームいれたらいかがですか?
    ペコペコしすぎて、気持ちが悪いと。

    ともあれトピ主さんは、無愛想でスキャンするだけが精一杯の余裕のない接客が当たり前だと思っていらっしゃるようなので、それがまかり通るお店に変わったほうが良いと思います。
    バックヤードを勧める方もいらっしゃいますが、営業中の品だしは絶対やめたほうがいいでしょうね。
    トピ主さんはお客様と接する可能性のある仕事は無理でしょうから。
    商品を出すのに精一杯で、お客様に商品の事や、他の商品の場所を聞かれても、無愛想な対応しか出来ないでしょうからね。

    ユーザーID:2543836821

  • 3位の話は関係ない。

    上司にまで注意されるというのは普段から仕事の質が低い証拠です。

    トピ主様がどういう人格でどんな価値観を持つか、なんてどうでもいいんですよ。企業で働くってことは、その企業が求めるクオリティの仕事をする必要があるんです。そのクオリティを満たした上で個人の価値観やら人格云々による評価が出てくるんですよ。

    その辺、解ってないと何を言おうが少数の賛同者に満足しようがトピ主様の意見は、負け犬の遠吠え。何の価値も影響力も持たない、ただの我が儘な人の意見です。

    ユーザーID:9959886467

  • 他人に求めすぎって・・

    他人に求めすぎなのはトピ主さんでしょう。

    だいたい慇懃無礼かどうかなんてどこで見分けたんですか?
    私は丁寧な接客の方が気分がいいですよ☆

    働いて(たとえアルバイトだったとしても)お金をもらっている以上、最低限の働き方はあると思います。

    クレームが出たのなら、素直に今度は気をつけますで、いいんじゃないですか?

    私も使えますか?って聞いて

    出せって言われたら、カチンと来ます。

    クレームは出さないかもしれませんが、他の店にするかもしれませんね。

    忙しいとイライラするのは、分からなくもないですが、それ、単なるやつあたりですよ!

    そんなにクーポン広げるのが嫌なら

    会社にクーポンは広げて、レジ係がすぐみて分かるようにお出し下さいって赤字で大きく入れてもらい、
    トピ主さんのレジ前には、大きく赤字で、クーポンは広げて出して下さいと貼っておけばいいと思います。

    素直さがないし、他人に求めすぎなのは、明らかにトピ主さんですよ。

    自分が丁寧すぎる接客が嫌だからといって

    みんながそうって感じているのも・・私には不可解です。

    ユーザーID:6113057761

  • 自分の接客態度が悪いって分かってるんでしょ?

    >自分がされて嫌なことは人にはしない主義

    今回のあなたの言葉遣いは、多くの方が嫌な思いをすると思いますが?


    >「他人に求めすぎ」なのでは??

    ご自分のこと?
    「このくらい分かりなさいよ!」という態度ですよ?


    2つめのトピ主のレスは、ご自分への戒めですよね?
    だって、あなたの悪いレジ態度そのものですものね。

     

    ユーザーID:0580168295

  • ダメだ、こりゃ〜

    >多数の方が書いて下さってるように、
    >ペコペコしすぎの接客で嫌悪感を感じる方もいらっしゃるんですね!!
    >私もそうなので、自分がされて嫌なことは人にはしないという主義です。
    >慇懃無礼って言いますよね。おばさんのレジはまさにそういう感じでした。
    >あれではかえって無礼・失礼だと思います。


    これをそのまま店の上司か店長に言ってください。

    言えないのなら根本が間違っているということです。

    それに「多数」の意見ではありません。
    あなたは、接客業に向いていないという意見が
    絶対多数になっていますよ。



    まぁ、こういうトピ主に何を言っても…

    ユーザーID:2817969312

  • トピ主さんさぁ・・・

    トピ主さん、仕事が忙しくてもお客さんにイライラしてはダメですよ。

    そして例え自分が正しいとしてもお客さんをやりこめるような事態を起こしてもいけませんし、上から目線もダメです。

    そして接客が丁寧なのと慇懃無礼も違います。

    客を面倒と思うな!
    オバサンでもオバサンと思わず、その場では「お客様」です。
    本当に非常識な客が来ても「負けて勝つ」くらいの心意気で仕事をして下さい。

    クーポン四つ折りも「出して下さい」じゃなくて「お預りします」くらい言えないのかと私も思いますよ。
    (オバサンの接客ベスト3位なんてわざわざ言わなくてもいい情報なので、そのオバサンもちょっと・・・という点もありますけど)

    たかがレジと思うかもしれませんが、その店の看板を背負っている一人ということをお忘れなく。

    ユーザーID:4323077455

  • 接客

    もう一度この店に来たいと
    思っていただけるかどうか。
    これがすべて。

    ユーザーID:3773511742

  • レジ係りの印象って大切ですよ

    トピ主さんも買い物することあるんでしょ?
    それならわかると思います

    最後の最後、レジ通過時に嫌な想いをすると、
    本当にすべていやんなっちゃう

    また逆もしかり
    スーパーの店員さんたち大忙しなのはわかりますよ
    陳列中の店員さん、カートを運んでる店員さん、
    傍若無人な店員さんたくさんいます
    腹も立つけど、最後のレジ係りさんが気持ちいい人だと、
    すっきり忘れて気持ちよく帰れるんですよね

    レジ係りって単純にお会計だけすればいいんだけど、
    お店の最終的な印象を左右するポイントでもあります
    おばさんはそれが言いたかったんじゃない?
    荷物で手が塞がれてて、あたふたお財布から取り出したお札が
    折り畳まれていたこと、私もあります
    広げて出したいとこだけどつい、出しちゃった
    あからさまに舌打ちされたこともありますよ
    自分も悪いので怒りは湧きませんでしたが、
    何もそんな態度とらなくても…と無駄に暗い気持ちになりました
    どうしても手が自由にならず、同じ状況のとき、
    別のレジ係りの方は大丈夫ですよ!
    とにこやかに対応してくれました
    温かい気持ちになりました
    レジ係りってそういうポジションだと思います

    ユーザーID:3790494931

  • ここに書いている反発を店長へ言え

    頭を下げてる人に向かって失礼とは、少なくとも思わない
    ペコペコは、一番厄介な客にボーダーを合わせているんです
    見た目で標準のお客、つっかかってくる客かなんて目印があるわけでもない

    つっかかってくる客、でレジが止まったら後続のお客はもっと待たされるから
    「無難」に「対処」して3位。ま、世界の常識です
    「オバサン」ではない別の客が、あなたの接客でレジでコンコンと怒り、「店長をここへ呼べ」等の騒ぎになり、
    他のお客に迷惑になる恐れをあなたの態度に感じ、親切にもクレームを入れました

    それに、40代オバサンっていうけど、「私は30代です」とか言うんでしょ
    どっちもオバサンじゃん・・・メクソハナクソってソレを指しているんだと思う

    「お叱りを頂戴する」って言葉をしってますか。叱られるって宝です
    一度の叱責も受けず今日限りでと切られるパートも、いる。1円にもならないお話しだ

    ユーザーID:3186956276

  • 接客業に向いてない

    ペコペコし過ぎ、慇懃無礼ですか…。解る気もしますが、忙しいからってお客様にキレる、態度のでかい店員よりはずっとマシですね。

    ユーザーID:2249708047

  • 元百貨店販売員です。

    私も接客を間違ってしてしまい先輩にこっぴどく叱られました。

    先輩は、貴女への苦情は店の評価になる。

    嫌な思いをされたお客様が近所の人や友達に言うとお客様が減る。
    そう言われ反省しました。
    デパートとスーパーとでは教育が違いますか?
    基本的には同じだと思います。

    嫌なお客様にも愛想が出来てこそのプロ。

    貴女には反省の色がない。

    ユーザーID:5125060902

  • お客様は神様です

    あなたみたいなレジ係のとこには絶対行きたくない。

    その3位の方は相手をみて臨機応変に接しているのだと思います。

    あなたみたいに私はこうだから絶対こう!ってのはどう考えてもおかしいでしょ。

    お客様に気持ちよく買い物してもらおうとゆう気持ちは全然ないんですか?

    ほんと接客業むいてない。クビにならないだけよかったですね。

    ユーザーID:3465813612

  • 私なら、わざと畳んで渡しますね。

    新人や研修の名札のある人なら別ですが、レジの対応を勉強する為にも『わざと』でも畳んだまま
    渡しますね。自分がどうやって接客すればいいかの参考にもなります。

    だいたい、お客様に1位も3位もないです。ただのお客様です。

    ユーザーID:1415200491

  • 調査員とかね

    あえて悪い態度で接客態度をみて、その店舗の対応をチェックする仕事があります。店長が調査を知らないこともあります。

    あくまでも客が悪い、ペコペコするのは自分がいやだと言うなら、接客業なんてやめましょう。少なくとも、あなたの勤める店では「ペコペコ」を求めているのです。身内に話すような話し方・態度はやめろと説教があったわけですし。

    遅かれ早かれ、転職の準備はしていたほうが良いと思います。勤務先が求める「自分」になれないのですし、いつ退職勧告があるかわかりませんよ。

    ユーザーID:6395489340

  • やっぱりトピ主サンは

    ヒト対ヒトの対応を求められる職業には向いてませんよ。

    2回目の主レスでは謙虚さが無いどころか傲慢ささえ感じます。
    小町でこれだけ「こうした方がイイですよ」って意見が出てるのに、態度を改める気持ちが一つも感じられません。

    そんな気持ちで対人の仕事をやっていたら、今回の様なトラブルを繰り返しますよ。

    多少、耳が痛い事、自分の意に染まぬ事があっても、謙虚に耳を傾け自分の態度を改める事がサービスの向上につながるって……こんな事言っても理解出来ないのでしょうね。

    …日本国内では、感じの悪い接客は批判されるのです。わかりますか?
    わかるなら、態度を改めるか他の仕事を探して下さい。

    ユーザーID:2792355409

  • 最悪だね

    あなたには接客業は向きません。

    いや、社員ともコミュニケーションが取れないだろうから、どんな仕事も無理でしょう。

    近くの大手スーパーに、あなたみたいに生意気で最低な接客をしたレジ係がいました。
    帰宅し名指しで苦情を入れたところ、そのレジ係もう二度と見ませんでしたよ。

    ユーザーID:6895358439

  • 接客業に適正が無い

    その対応、有り得ないですよ、品物のスキャンに入って手が塞がってるって、それって自分の都合でしょう?
    お店ってなんのためにあるかって、お客さんあってのものなんですよ。接客態度が悪いことでお店の評判が落ちて買い物客が減ったら、従業員も雇えませんよ。首ですよ。

    それにしても優しい店長さんで良かったですね。
    私が店長なら即解雇かも。少なくとも倉庫掃除に回すなり接客する必要のある部署から外すと思います。トピ主さん接客する仕事に適正が無いと思う。

    お客様が気持ちよく買物できるように〜という心持ちでお仕事するのができない(もしくはイライラする)のなら、別の仕事にしたほうがいいんじゃないですかね。
    工場とか生産系がいいかも。

    向いてないですよ。。。

    ユーザーID:3951334000

  • 相手はお客さまです。

    >最初に「これって使えますか??」と、クーポンを渡されようとしました。

    ここで「ご確認致しますので、少しお待ちください(笑顔)」と一言を添えて、手にもっている品物のスキャンを複数回スキャンするなどの間違いが無いようにキリの良い所まで済まします。

    「お待たせいたしました」と一言伝え、四つ折りのクーポンを確認します。

    「こちらのクーポンはお使い頂けます。本日お使いになりますか?(笑顔)」


    次回から、この位の対応されては如何ですか?
    たとえお客様が意地悪な気持ちで発したクレームでも、今回の対応はトピ主さんに非がありすぎる。
    明らかにお客様が従業員に対し重箱の隅を突いているという状況でも無いかぎりは、本部社員の方も庇いようが無いのも事実です。

    ユーザーID:2133037031

  • お客さんと店員

    気を使うならどっち?

    求めて良いのはどっち?


    店員が気を使い、客が求めるのが正解。


    なんで店員が客に「広げて出す」を求めるのよ(笑)


    求めすぎ、だっつの。

    ユーザーID:8584364782

  • 横ですが

    こういう不特定多数の人が目を通す場所で「オバサン」はやめましょうよ。
    友達じゃないんだし。
    それだけで品格が疑われますし、普段の接客態度も想像できますよ。
    まずクレームは素直に受け止めましょう。
    それが無理なら転職しなさい。

    ユーザーID:7908852171

  • どっちもどっち

    まず折りたたんでは出さないですよね。
    広げてレジの人が見えやすいようにしますよね。

    でも「出してください」って言って折りたたまれたまま出されたら
    結局自分が広げることになりますよね?
    だったらその時受取って確認しても良かったのにと思います。

    ユーザーID:4829035567

  • トピ主さんて

    我の強い人ですね。
    自分の耳に心地よいレスにだけ反応し、自分の悪かった所を改善する気がないならば、人に意見を求める事は無意味です。

    ユーザーID:2471716624

  • あなたよくクビにならないね

    接客業って愛想振りまくのも仕事ですよね?なんでわざわざその仕事を選んだの?

    ユーザーID:2773808358

  • だんだん論点がズレているのでは?

    もともとこのトピは、その立派な接客をする同業の方の接客について語る
    ものではないですよね?
    その方がお客さんとして来た際に、あなたが彼女のやることが気に食わず、
    接客業にあるまじき態度で接した事が発端だったのではないですか?

    >「出して下さいっ!!」とだけ言ってやりました。(原文ママ)

    こういう言動にご自身疑問を持たず、またトピでも躊躇せずにお書きに
    なっているあたり、日本の接客業としては疑問の態度です。

    他の方の接客が慇懃無礼だのなんだの言ってないで(他人の態度に首を
    突っんでる場合じゃないですよ)これからもこのパートを続けていかれる
    おつもりなら、もう少しまともな仕事が出来るように考える方がよほど
    あなたにとって有益だと思いますよ?
    話をすり替えない方がいいです。

    ユーザーID:2210297169

  • 常々思う事ですが…

    サービス業に向いていないので、辞めてお客様とは直接接しない仕事にしてください。
    とても迷惑です。

    ユーザーID:8462153500

  • 面倒臭い奴。

    あなたは若いバイトさん?
    多分あなたどこへ行っても、勤まらないよ。
    人のアドバイスを聞かない、横柄な態度、接客業でなくても、何だコイツみたいな奴はいますよ、あなたのような。
    よそからクレームがついても、全然反省しないんだよね。会社にとっても迷惑かけていることに気がつきなよ。

    ユーザーID:2207130917

  • まだまだ、これから

    トピ主さんは、実際の年齢がどうであれ、中身が中学生のままなだけ。まだまだ、のび代があります。

    ペコペコ接客ですが、私もお客様の年齢によって対応を分けますよ。つまり、丁寧さより速さを求めていらっしゃるお客様には『そこそこ丁寧接客』 ゆっくりと丁寧な応対を求めていらっしゃるお客様には『ゆっくり接客』 私はお客様なのよという優越感に浸りたいお客様には『お客様は神様です接客』 という具合ですね。

    その3位おばさんだけではなく、貴方がお客としてお店を利用する度に、いろんな店のいろんな店員を観察してみてください。例えば、私は飲食業者ですが、ユニクロの接客が好きでお手本と心がけています。ただ、全国チェーンの飲食店の場合は、その土地の経営母体の質によって対応が全然違います。

    貴方は、今は『こんな対応は駄目!』という見本ですが、心で勉強すれば『こういう対応が良い』という見本になれますよ。諦めないで。

    ユーザーID:6468846478

  • そうじゃないんじゃないかな〜

    他人に求めてしまうのは、自分がプロとして誇りがあるからでしょうね
    同業者として許せなかったんでしょうね

    トピ主さんの仕事って
    早く、丁寧に、間違いなく、お客様に気持ち良くレジの前を通過して頂く事
    だと思いますよ

    間違いなくっていうのだけ完璧にこなすのか、どこまで自分に課題を与えるかの
    違いでさ、プロ意識のレベルの違いですよね。きっと


    気持ちよく通過して頂く事が給料に含まれているのか?仕事の範囲なのか??
    との考えの違いですが、トピ主さんがもしスーパーのオーナーなら

    客に気持ち良く買い物をして頂く、笑顔で仕事が早く、間違いも少ない人を
    雇いませんか?
    トピ主さんも、値段も品ぞろえも同じ二つの店があっても一つに横暴な従業員が
    居て、嫌な気持ちにさせられたら二度と行かない!とか思いませんか?


    もし、もしですよ
    思わないとしたら、接客業が不向きだって事で、トピ主さんは悪くないです。
    ただ経営者の為に転職した方がいい。

    ユーザーID:5088347299

  • レジに向いてませんね

    >なんだかお客さんにペコペコしまくって、お客さんまでがつられて「バッタ」みたいにペコペコ頭下げてました。

    あのね、良い接客に対しては、思わずお客様も腰が低くなってしまうの。
    お客様が腰が低いのだから、接客している方も腰がもっと低くなりますよね?
    そうするとお客様も・・・・

    あなたが見たお客様はその時の接客に満足されていた筈です。
    向上心のない人ほど、他の人の接客を見て「大したことない」と思います。
    その「大したことない」接客が出来ない自分を棚に上げて。

    トピ主みたいな人って、レジから他の部署に回されるとアッという間に辞めていくんですよね。

    ユーザーID:3319169752

  • トピ主の末路もきっと同じ

    昔、母と一緒に母の職場の近くのスーパーに行った時の事。
    母がレジ係を見てレジに並んでいました。
    一人、凄く態度の悪い人がいるそうです。

    次にそのスーパーに行った時には夕方の忙しい時間なのに、そのレジ係の列だけお客さんが並んでいませんでした。
    他のレジは5〜6人以上の列ができているのにも関わらず、です。
    時々、事情を知らないいちげんの客や、接客を気にしない惣菜だけ買ってくオジサンがそのレジで会計してましたが、地元の主婦には接客態度の悪さで有名になってたのが手にとるようにわかりました。

    母は、そのレジ係の女の子がお客さんとトラブルになったのを店長に叱られてたのを見たことあるそうですが、トピ主のように言い訳ばかりでふてぶてしい態度だったようです。

    しばらくしたら、そのレジ係、見なくなりました。
    きっとクビになったんでしょうね。
    当たり前でしょうけど。

    ユーザーID:8258744220

  • 気持ち悪い

    皆さまのレスが、です。みんなご自身を神様だと思っているんですね。気持ち悪い。そうやってサービス業をどんどん追い詰めて、自分は察してちゃんになるんですね。わざとって…。割引してもらいたいなら自分でだしなよ。サービス過多の行く末は、国民総甘えん坊ですね。

    ユーザーID:5218653565

  • レスその2のこの部分

    >自分がされて嫌なことは人にはしないという主義です。
    >自分がやるから相手もして当たり前・・・という発想でレジやってるんじゃないでしょうか?

    これを10回声に出して読んでみましょうよ。
    ダブルスタンダードって奴です。

    自分がされて嫌なことであっても、それを他の人がイヤだとは感じない場合がある、ということを学ばれるべきですね。

    ちなみに私の近所のスーパーでトピ主さんと思われるようなレジ係さんがいましたが、一度慌て過ぎてジャガイモの袋を盛大に破いて「あら〜、すみません」で済ませようとした人がいました。…翌日から姿が見えなくなりましたけど。

    店長が見ていたらしくすっ飛んできてお客さんに謝って、新しい商品を渡していたのを見て「そのままでいいって言ってましたから〜」と言いつつ今度は他の人の人参の袋破ってましたからね。

    私もあのレジ係はいいわけばかりの上商品を粗雑に扱うので大嫌いでした。

    ユーザーID:6462566811

  • 接客業

    一言

    貴女は接客業に向いていません。

    ユーザーID:4358550922

  • 嫌なレジには人が遠のく

    うちの近所のスーパーに主さんのような人います

    長く勤めてるパートさんらしいのですが横柄な感じです

    言葉は丁寧なんですがぶっきらぼう

    お客さんのほうが気を遣います

    なのでそのレジは人が遠のき、急ぎの人だけが利用しています

    うちの実母が遊びに来た際、知らずにそのレジで清算しました

    気分が悪かったそうです 

    うちの場合はまだお客さんに対する言葉遣いが出来ているだけ主さんよりましかもしれません

    でも、一度でも気分悪い対応されたレジには2度と並びません

    主さんの場合、その方は普段からあなたを見知っていて気になっていたのではないでしょうか

    なので、あえて主のレジに並び主の対応の悪さに核心をもち店側にクレームをいれたのだと思います

    主は接客には向かない

    皆さんが助言してくださってます

    真摯に受け止めてはいかがでしょうか

    ユーザーID:3960774728

  • だからと言って…

    確かに厚かましいのは嫌で
    そこまでペコペコしなくていいとも思いますが…。

    >非常識にもほどがある!と腹が立って、
    「出して下さいっ!!」って、書いてありましたが…

    一応、相手はお客さんなわけですし
    イライラしてるのも、相手からは、わかる人には、
    見ててわかりますし…
    その言い方には、自分でも頭に来ますよ。

    チラシも、本来は広げて渡すとは思いますが…
    何も考えてない人や初めての人は
    そのまま、渡すかと…。

    渡された時に、そんな態度されたら…
    ショックを受けて、もう二度とこんな所へ来るかって
    思う人も居ますよ。

    お金もらってバイトやパートを
    やっているわけですから、お客に文句言える立場では
    ないと思いますが…。
    店長からすると、そんなバイトやパートさんは
    困りますね。

    ユーザーID:0292661125

  • 接客業として、そもそも会話ができていないのでアウトです

    「これって使えますか??」
    「出して下さいっ!!」
    会話として成立していませんね。

    それだけで接客業として論外です。
    反省しましょう。

    ユーザーID:4494702833

  • トピ主のいる店で買い物したくない

    貴方接客業向いてないですねぇ。
    人前に立つ接客業というのは、店の顔なんですよ。
    少しでも嫌な印象を与えたらそれが店の評判に繋がるわけです。
    トピ主はどうか知りませんが、大抵の人はレジの人にトピ主のような態度取られたら店に対する評価下げるでしょうね。

    だからお客さんに何されようと基本的にみんな笑顔でぺこぺこしてるわけです。
    腹の中ではクッソーって思う事沢山あるでしょうけどね。

    ユーザーID:9734415738

  • ごめんなさい

    私が客なら、トピ主さんのレジではなく
    そのおばさんのレジに行きたいです。

    慇懃無礼と書いていらっしゃいますが
    親切にしてくれる人の方が印象が良いというのは理解できますよね?

    ユーザーID:5114099173

  • レジの人にあまり頭に来た事はありませんが

    一人だけどうしてもイライラしてしまう50代くらいの女性がいました。
    所謂タメ口なんです。
    タメ口なだけじゃなくて、こっちが年下の所為か上から目線って感じの喋り方で非常に不愉快でクレーム入れようかなと何度も思ったんですが、なるべくその人を避けるように買い物をする事にしていました。
    半年くらい後その人の隣のレジに並んでたんですが、喋り方が丁寧になり、ちょっとしたミスをして何度も何度もそこまで謝らなくても、むしろしつこいと言うくらい謝ってました。
    誰かからクレームが入ったか、複数からクレームが入ったのかなと思いました。

    >こっちは忙しいのに、四つ折りを広げることもせずにそのまま渡すなんて、非常識にもほどがある!と腹が立って、「出して下さいっ!!」とだけ言ってやりました
    トピ主さん視点で書いてこうなんですから、言われた方は相当不快な思いをしたのではないかと想像します。

    私は四つ折りでは出しませんけどね。
    そういう場面では、なるべくレジの人の手を煩わせないようにします。
    互いに気分良く会計を済ませる為にです。

    でもトピ主さんみたいなレジ係の人嫌だなぁ・・・。

    ユーザーID:9817966807

  • 例えばね

    お客さんがおばさんではなく、有名人だったりしたとしても、あなたは同じ接客をしますか?

    ユーザーID:7989580504

  • 不快だから余計におもしろい

    私がその場を見た別の客なら、怖いレジ係と認識します。
    そして、そのスーパーに行くたびにその怖いレジ係がどういう接客をしているか
    興味津々に見つめます。

    『あ、また怒ってる』『今お客睨んだよ…』『今日は機嫌がいいみたい』とか。

    きっと主婦仲間だと同じように感じてる人もいると思うので、井戸端会議で盛り上がる
    話題になります。

    トピ主さん、他の客からの視線も気にした方がいいですよ。

    ユーザーID:3807314187

  • 注意されて当然です

    「自分がされて嫌なことは人にはしないという主義です」とおっしゃってますが、ご自分がお客としてレジで店員さんに、高圧的で不機嫌な言い方で何か言われることは「嫌なこと」にはならないのですか?

    お客さんがどんな態度だったとしても、それに対して無礼に返していいという理由にはなりません。しかもたかがクーポンを広げるなんて数秒もかからないことでお客さんにつっかかるなんて、注意されて当然です。

    ユーザーID:6044310618

  • あなたに欠けているもの・・・

    『素直さ』と『己を省みる謙虚さ』でしょうか。
    これがなくては、どんな職業でもやっていけません。

    他人の粗探しばかりして自分の正当性をアピールしているようですが、非常に見苦しいですよ。

    他人に文句が言えるのは、自分に一点の曇りもない時だけじゃないでしょうか。

    ユーザーID:1558830716

  • そのまま観察するがよし。

    同時に、自分が好もしいと思った店の店員のすることも観察して見比べるべし。

    ひたすら観察するべし。

    ・・・ダンペイより。

    ユーザーID:8716113902

  • なら辞めれば?

    そんなに不服なら、ここに書かれていること全部店長に話して辞めれば良いでしょう。
    あなたには客商売はむいていないようですから。

    ユーザーID:6902431832

  • されどお客様です

    とぴ主さん お疲れ様です。言葉ってその方の生き方を表現します。出してくださいではなくて 恐れいりますが 開げていただけますと助かります。とストレートだけど丁寧な表現は相手に伝わります。やっていただいたら、ありがとうございます。助かります。と笑顔で会釈すればよろしかったのでは。どんなに忙しくても給料をいただいている以上 仕事です。あなたの前に立ったら どんな方でもお客様です。

    ユーザーID:9516708485

  • 気持ちよく買い物したい

    お金を払って、買い物をして、なぜ店員さんから怒られなければならないのかわかりません。

    怒りの感情は、相手に伝わります。

    たとえ、あなたにどんな理由があっても、お客様がが不愉快な思いをしたのなら、あなたが悪いでしょう。

    店の利益だから、実感が湧かないのかもしれませんが、自分の店の商品を買ってもらって、それで生計を立てているとしたら、また来てほしいでしょう?

    私は、1度、とても嫌な思いをした店に、2度と行きませんでしたよ。

    バイトにしても、パートにしても、お金をもらっている仕事ですから、その仕事を理解する努力をしましょう。あなたの対応で、お客様が減るようですと、店は被害を組むります。

    上から目線でできる仕事ではないのです。
    他のお客様からも、クレームをもらわないように。

    ユーザーID:0084618260

  • ウケました

    >なんというのでしょうか、「他人に求めすぎ」なのでは??自分がやるから相手もして当たり前・・・
    >という発想でレジやってるんじゃないでしょうか?

    そっくりそのまま、あなたに当てはまるセリフですよ。

    自分だったらクーポンを広げて渡すから、お客さんがクーポン広げるのが当たり前・・という発想でレジやってるんじゃないでしょうか?

    「他人に求めすぎ」ですよ!!

    ユーザーID:7683867152

  • 「出して下さいっ!!」

    このひとことで、すべてアウトです。

    客どころか、後輩や新人に向かって言ったとしても…
    好かれることはありません。

    職場に味方がいないのでしょうね。
    だから、ここでグチグチと…

    ユーザーID:0156046941

  • 気持ちはわかります

    トピ主さんがカチンとした気持ちも解らないでもないですよ。
    そのベスト3位の方は、他店に来てまでも「自分の接客が素晴らしい」と自慢して行き、それをネタにトピ主さんをコケにおろすから、いやらしいんですよね。
    そんな、自分がレジが出来る女だと自慢しながら、相手のお店のレジをこき下ろすとなればやっている事はあんまり気持ちがいい事じゃないですね。
    そこでトピ主さんがカチンと来るのもよく解ります。
    自分がベスト3のレジだと、そのお店で自慢するのは解りますが他店に行ってまでとなればかなり恥ずかしい。そこが、距離感のなさと言えるでしょう。
    自分のお店と他のお店の区別がいまいちついていないのでしょうね。
    ですから、当てこすりをされて腹が立つ気持ちは解ります。

    さて、しかしトピ主さんのレジが気持ちいいか、よくないか?それはトピ主さんの資質に関わることになります。
    レジ3位の人が他店に来て、自分の自慢をするような恥ずかしさとは別の、人と接していて態度が悪いという恥ずかしさは、自分を貶めるだけです。
    彼女を見習う必要はありませんが、あなた自身の資質を貶める必要もありません。お仕事頑張って

    ユーザーID:4635175864

  • 通用する

    欧米ならそれで通用しますよ。職替えではなく住み替えを検討なさるのはいかがでしょう?

    ユーザーID:8222872985

  • そっくりお返しします

    自分が広げて出すからって「相手に求めすぎ」
    その方が慇懃無礼なら、主さんの出してくださいは無礼です。

    ユーザーID:3143581863

  • 「出してください」はナシ

    確かに四つ折りにしたまま見せられたらイラっとするでしょうが、
    それでもお客商売をしているのに、
    「○○してください」という命令口調はいけないと思うな。

    それは素直に反省した方がいいよ〜。

    ユーザーID:3223157078

  • 貴方の方が…

    面倒。

    そんなに苛々するなら辞めれば良いのに。


    ここで悪口言われてる方の方が可哀想。

    ユーザーID:6089395924

  • トピ主は接客業失格

     大型スーパーのレジ経験者です。ちなみに土日・GW・年末年始も終日入った経験があるので、忙しいなんて言い訳は鼻で笑えますよ。

     トピ主は何歳ですか?

     まず大多数の方が指摘されていますが、トピ主はレジを含む接客業には不適格です。
     自分の給料がどなたのお金から出ているかを考えたら、トピ主みたいな応対は失格です。どなた様も『私のお給料』という精神で接客すれば、たかが四つ折のクーポン如きでイラッとはしませんね。

     トピ主は3位の方を馬鹿にしてるけど、本気でそう思っているのなら救いようの無い馬鹿ですよ。
     自分は接客態度がデカくてクレームを付けられたって事を念頭に置いて、今一度3位の方との違いを考えるべきです。何故店長が、そのペコペコマシーンを見て来いと言ったのか考えないと、バイトでは有り得ない退職勧告が待ってますよ。

     まぁトピ主みたいなレジ係をクビにする度胸のある店なら、客としては大喜びで常連になりたいですね。

    ユーザーID:6917744648

  • う-ん…

    手がふさがっていたのなら「少々お待ちください」
    「そちらに置いて頂けますか?」って言えばよいのでは?
    やっぱりお金を頂いてお仕事しているんだし
    主さんの言われるように人にされたら嫌なことは自分でもしない、に同感です
    私は「出して」って言われたらなんだか嫌かなーと思います。
    クレーム出すほどではないけど、クレームは成長に繋がることが多いので
    次から気をつけようと思えれば良いのになと思います。

    ユーザーID:1755407250

  • いわゆる残念な人

    あなたは機転の利かない人だということが分かりました。
    あと、成長できないダメ人間はこういう発想なんだということも、
    あなたのレスと行動から知ることができました。

    ゴーイングマイウェイではいつかクビになるだけです。

    ユーザーID:8671836774

  • それぐらいでキレるトピ主さんがおかしいですよ

    スキャンしてても中断できますよね?
    ロボットじゃないんですから、お客さんから聞かれたら答えるのが普通です。
    スキャンするだけが仕事ではないですよ。

    ユーザーID:1341288714

  • ないです

    お金を貰って働いている人の発言とは思えませんね、もしかして働いてあげてると勘違いしているのでしょうか?

    ぺこぺこするのが素晴らしい接客とは限りませんけど、向上心の欠片もなく、流れ作業的にレジ打ちに徹するのなら工場で働いた方がいいですよ。
    あなたのような方が店の評判、会社の評判を落すんですよ、気付いていますか?
    直接文句を言ってくれたならまだ良い方です、良くなってもらいたい、直してもらいたいと期待も込めてでしょうから。
    本当に不快な思いをした方はどんなに空いていても、あなたのレジには並ばないでしょうね。

    ユーザーID:5824713631

  • あなたのレジは人気ないでしょ

    接客業の基本が全く出来てない。

    頭を下げるのが嫌なら、どこの会社でも通用しませんよ。
    気の無い挨拶してるレジは、嫌がられてるのではないですか。

    しかも、相当つっけんどんだし、お客より上から目線なんて。
    あなたのレジが空いていても、他に並びますよ。
    お客さんは、ちゃんと見てます。

    同じ並ぶなら、感じ好いレジの方がいい。
    聞く耳を持ってないなら、アドバイスは無駄かもね。

    ユーザーID:8451917221

  • それを接客業の人間が言っちゃいかんでしょ。

     確かに、自分が客側に立った場合、店員に対しての『礼儀』は大切。
     店員さんへの態度をみれば人間性まで分る程です。
     
     しかし、接客業でクレームへの反論として上記の『客のマナー』を持ち出すのは筋違いも甚だしい。
     仕事で給料をもらっているという事は、社会人として給料をもらうに値する態度・仕事をする必要があるという事です。
     昨今『接客』は、お店が利益を上げる上で商売上必須のサービスかつ接客業従事者のスキルとなっていると言って過言ではありません。
     これは貴方が給料を頂くための仕事内容です。
     
     また、その『おばさん』がぺこぺこしている接客は貴方から見れば駄目かもしれませんが、経営者からみれば確実に『おばさん』の勝ちです。
     貴方の接客はお客とのトラブルを潜在的に抱えており商売上もマイナス。
     対して、おばさんの方の接客は、恐縮してしまうかもしれませんが、『嫌』という感情は全く生じず商売上もプラスと考えるのが普通でしょう。
     私も経営者をしておりますが、貴方とおばさんならば絶対に貴方は採用しません。
     少し客観的にお仕事について再考なされる事をお勧めします。

    ユーザーID:2059177012

  • きっと

    あなたみたいなレジ係のいるスーパーはすぐ潰れますよ!!
    以前近所にあったスーパーにも感じの悪いレジ係の人がいて嫌な思いをした事があります。
    家に帰って旦那にその事を話したら「スーパーにクレーム入れれば良かったのに」って言われたけど「もういい、きっとあんなスーパー潰れるから」って冗談半分に言ってたら、本当にそのスーパー潰れました!!

    ユーザーID:1684746971

  • 仕事ですよね?

    接客業、サービス業であることを考えれば、四つ折りで出す程度のことであればお客が悪い、非常識とは思いません。
    どんなモンスターお客様に出会ったのかと読んで見れば・・・って感じです。

    これって使えます?って聞かれたらレジ打ちやめて確認するほどの余裕(心にも体にも)もない程大変なお店なんでしょうか?
    それでしたら、経営者側の問題だと思いますのでトピ主様はさらに店長さんなどにクレーム入れた方がいいと思います。
    はっきりいってそんな殺伐としたレジうちのいるお店はお客さんの為にも従業員の為にもならないと思います。

    特にそういうわけではなく、トピ主様の面倒くさい!とかそういったたぐいの感情だけでしたら、それはトピ主様の接客業に対するプロ意識の欠如であるため、もう少し改善する努力をしたほうがいいと思います。お金もらってやっているんですから。
    それともトピ主様にしてみたら、四つ折りにしてあるものをひらいて確認するという作業は大変な作業なのでしょうか?
    それならしょうがないかもしれませんね。
    しかし、そうであればお店にも、お客にも迷惑なのでレジ打ち業務から外れた方がいいかもしれません。

    ユーザーID:2981356482

  • 可哀想

     私も以前、百貨店でレジ打ってました。
    初売りでめちゃくちゃ混んでいてその日の夕方、上司から
    呼び出されてクレームがきたと言われました。
    すぐ何のクレームか分かりました。でも上司が君にクレームくるなんて信じられないというのです。
    だから、私もすっとぼけました。
    機械じゃない人間がやっている接客です。イラッとすることありますよね。
    日頃きっちり仕事やってれば大問題にはなりません。
    トピ主さん頑張って。

    ユーザーID:0107755852

  • 人に頭を下げるという事。

    まだお若い方でしょうか?若い時って人に頭を下げるって何だか自分が負けたような、下に見られているような気がして嫌なんですよね。
    相手がお客様だからではなくて、「私は今、目の前にいる人から給料を貰っているんだ」と考えてみてはどうでしょう?
    そうなると、お客様みんながそうですよね。「この人たちが来てくれるからお給料が貰える。この人たちが来なくなったらお給料貰えなくなるんだ」と考えれば、また態度は変わってくると思います。
    言葉使いは年を重ねるにつれ覚えてくると思います。私も若い時は敬語がうまく使えなくて「今変だったかな?」なんて事もありました。照れくさくて言えなかった事もあります。
    あなたが若い方なら、今の仕事はきっとあなたの成長に繋がると思うんです。頑張って続けて下さい。
    ただ、あなたが若ければの話です。アラサーとかだったら問題外ですが。

    ユーザーID:3211359963

  • あなたが悪い

    あなたの接客は失格。
    そのおばさんの接客の方が全然良いです。
    あなたのような店員さんがいるお店には私だったらもう絶対行きません。

    ユーザーID:0294614814

  • ご自身で経営なさっては!?

    クレームつけられてご立腹の主さん

    言いたい事がたくさんあるようですが、残念ながらあなた様の店ではないので、上の言う事は受け入れた方がよろしいかと…

    あなたの思うようにやりたかったら、あなた自身で店を経営してはいかがでしょうか?

    さてさて、お客様は来て下さるでしょうか…

    ユーザーID:6917304547

  • 大人になってからまた会いましょう。

    今ここで怒って下さる方々とトピ主さんの人間的レベルが違いすぎますね


    共感してもらってなんぼのうちはトピ立てる前にお友達にお話ししてみよっ?

    ユーザーID:6251489882

  • ところで・・・

    トピ主のレス2 まで見ました。

    そのうえでお聞きします。

    トピ主がお客の場合、どのようにしてクーポンをお出しになるのでしょうか?

    1.広げて
    2.折り畳んで

    1.なら、トピ主自身も
    >、「他人に求めすぎ」なのでは??自分がやるから相手もして当たり前・・・
    >という発想でレジやってるんじゃないでしょうか?

    ということになり、

    2.なら、仮にレジの人に
    >「出して下さいっ!!」
    とだけ言われたら、どのような反応をなされるのでしょうか?

    是非お答えください。

    ユーザーID:4337944840

  • 私なら

    オバサンのレジに並びます。絶対。

    ユーザーID:8185549268

  • 考えよう

    自分がされて嫌なことはしない主義というのは、
    聞こえはいいけど結局は自分の主観で判断するということです。

    あなたは「3位のレジ」を見て、これが3位?と不思議に思ったのでしょう。
    でも、その人が3位であることは事実。
    貴方の判断では不思議。

    つまり、あなたの主観、つまり感覚は世間とはずれているということです。

    ずれている感覚で嫌なことと判断されたことが、
    世間でもそうであるのかどうか、もう一度考えられた方がよろしいのではないでしょうか?

    あと、「目くそ鼻くそ」といわれてホッとしたとありますが、
    クーポンを出したお客様が「目くそ」なら、
    あなたは「鼻くそ」と言われているんですよ?

    それをわかってホッとしたのであれば、
    向上心がないと怒られるのも頷けます。

    ユーザーID:7360331302

  • あらあら…(苦笑)

    反省の色ナシですね、トピ主さん。

    ユーザーID:6582167639

  • 残念

    あなたはもう伸びないね。
    若いかも知れないが、他人の事でイライラする回数が多いほど、頭が固くなってきて融通が利かないんだって。

    ユーザーID:0926540250

  • トピ主はちゃんと皆さんのレスを読んでる?


    何もかも自分が正しい!
    トピ主はそう思ってる
    だけだろ。おまえは
    雇ってもらってる立場
    なんだから偉そうに
    しないで。
    トピ主が悪いと断言します。

    ユーザーID:9298726480

  • 自店ではキャスト、他店ではゲスト。

    困った店員さんですね。
    忙しかろうが両手が塞がっていようが、「少々お待ち下さいませ、確認させて頂くきます。」の一言がなぜ言えなかったのでしょうか。
    しかもそんな残念な指摘を受けても反省もできない、客が悪いという貴方は接客業には向きません。
    同業者でも他店ではゲストですよ?
    キャストがゲストを不愉快にしてどうする。
    お客様はだいたいが勝手なものです。
    勝手なものですが、
    そういう指摘をきちんとしてくださる方は少ないですよ。

    ユーザーID:3657854224

  • きの

    私も某レンタル店でレジをしてましたが、お客様にそんな態度をしたら、クレームどころかその場で社員さんや店長を呼ばれかねませんね。

    うちはあまりガラが良くないので、丁寧に接客しても何かの拍子でクレームがつきます。

    そんな態度でも今まで無事だったのが驚きです。

    ユーザーID:2706381794

  • やだぁ〜〜

    あ〜〜〜こんなレジ打ちの人絶対嫌だ レジに並ばないどころか お店も利用しないかも… あなたの上司に同情します
    失礼ですが 頭 悪いんだろうな〜って思います

    ユーザーID:5484416298

  • 相手の接客レベルは関係ない

    話をすり替えていますが、今はトピ主さんの接客がどうだったかが問題なのであり、接客相手の仕事がレジだとか3位だとかは直接関係ありません。

    まずは、トピ主さんの接客態度には問題があったこと。
    これは認めざるをえません。
    お客様がクーポンを折ったまま出したからといって、「出してください!」という対応は絶対にありえない。

    ここをはっきりしてから、次のことを考えましょう。

    お客様のクレーム内容で、お客様の仕事ぶりなどについて話をすり替えていますけど、その接客態度についてあれこれケチつけている立場じゃないでしょ。
    まあ、そんなだから最初のクレームが発生し、自分の非が理解できないんでしょう。

    ユーザーID:5327800652

  • 使えないクーポンだったら?

    見もせずに、「出して下さい」は危険ですよ。
    使えないクーポンだったら、どうします?
    「あ〜、これ無理」(トピ主さんならこう言うだろうな)で済まない場合がありますよ。
    「使えるかどうか聞いたら、店員が出すように言った。
    出せと言ったくせに使えないは今更通らない」
    こう主張されたら?
    すでにカチンと来ているお客さまには、店長やチーフのお詫びはきかないでしょうし、かなり困った事態になるでしょうね。
    間違いなく、「今後は広げて確認してから返事するように」と注意されます。
    その方がトラブルが少ないからです。
    それにぶっちゃけ店員が広げる方が早いです。
    接客業はミスしない、トラブルを起こさない事が何より大事なんです。
    もしほかのレジ係よりトラブルやミス、クレームが多いなら、
    確認を怠らないよう気をつけるといいですよ。
    大事なのは、どんな仕事でもベストを尽くす事と、
    昨日のクレームを今日に引きずらない事です。
    今日からのお客様には、笑顔でテキパキ、丁寧に接客して下さいね。

    ユーザーID:7782208331

  • むいてません

    はっきり言いますがレジ係(接客業全般)に向いてないと思います。私もレジではありませんが、サービス業、ウエイトレス等10年位やってきましたのでそれなりの苦労はわかるつもりです。しかし、そういう職業って自分の辛い気持ちや、嫌だな〜って顔を表に出さず笑顔で相手に接する事のできる人がプロであってお給料を貰っていいって意識でやっていました。少なくとも相手がこんな態度で接してきて常識がないからつっけんどんに言ったなんて・・・、そこいらのおばさん同士で喧嘩しているんじゃないんだから、意識低すぎません?一応あなたは仕事中ですよ。理不尽な事や嫌な事があってもいちいち腹を立ててお客と喧嘩するんですか?もっと自分の仕事の役割、意味を考えて下さい。それができないならあなたには向いてないと思います。サービス業って究極ですから。

    ユーザーID:6065508114

  • 無駄

    >多数の方が書いて下さってるように、ペコペコしすぎの接客で嫌悪感を感じる方もいらっしゃるんですね!!

    って?どこに多数の方?
    見た限り、こんだけレス付いて↑のような意見は1〜2件。

    むしろ多数の方が
    『お客様もペコペコしてしまうほど、おばさんの接客が丁寧で素晴らしいのだ。』と言う意見ですよね。

    どこをどんな風に読んだらこんな勘違いするんだろう。
    私は悪くない、反省しない、したくない、自分への批判は無視。
    おばさんが注意しても、上司が諭しても、ここで意見されても、
    あなたは何も変わらないし、無駄、ですね。

    向いてない、やめなさい、という意見多いですが
    あなたのような人はどんな仕事しても、どこにいても、人に嫌な思いしかさせないでしょうから、せいぜい今の仕事、クビになるまで頑張る事です。

    レスのほとんどはあなたへの批判です。
    しかし、それすら受け入れられないでしょうね。

    ユーザーID:4587875334

  • ご自分が経営しているお店だとしたら?

    トピ主さんは雇われの身なのですよね?

    ではもし、ご自分がお店を出したと仮定して、
    そのお店のレジを自分でやっていることにしましょう。

    同じくクーポンを畳んだまま出したお客さんに
    今回と同じ態度で接客しますか?

    しょせん、雇われの。
    その苦情の電話を入れたお客さんが今後スーパーに
    来ようが来るまいが、売り上げが上がろうが下がろうが
    あなたの身には何の関係もないですものね。。。

    “苦情件数により時給が変わります”って
    店長さんに言われたら、感じよく接客できますか?

    自分の接客によってもお客の増減につながるんだと
    いう感覚がトピ主さんにはないようですが。。。

    人から言われないと(トピ主さんの場合、言われても)
    こういうことに気付けないのかなぁ。
    残念です。

    トピ主さんは一人で黙々と単純作業が合っていると
    思います。

    ユーザーID:7832493496

  • そのお客さんのレジレベルはともかく

    あなたの態度はいただけないということだけは認識しましょう。

    そのお客さんのことは置いといて、余裕のなさ、横柄な態度は
    改めましょう。

    せっかくレベルアップするチャンスです。
    グチグチ言わずにまともな仕事してください

    ユーザーID:7664327262

  • まじっすか・・・。

    あなた、大丈夫ですか?めちゃ腹たちますよ・・・。

    そのお客さんはクレームだけで優しいと思いますよ。
    デパートだと、即クビの方もいます。

    あなたのような店員がいるところでは、私なら二度と買いたくありません。

    ユーザーID:8983675425

  • なんか感じ悪い

    私だって店員はぺこぺこしてればいいなんて全然思ってませんけど、
    トピ主さん感じ悪いです。
    「匿名だから本音書いた」とか「文章読んだだけで何が判る」などと仰られるかも知れませんが、
    文章って結構本質が出ちゃうんですよね・・・
    普段から接客態度に表れてないといいですけど・・・

    ユーザーID:7142665081

  • 我がふり直せ

    見事に共感レスしか読んでないですねぇ。。

    あなたの接客と3位のおばさんの接客とどちらがいいか? もちろん3位のおばさんの接客ですよ。

    どうゆう所が悪いとかは それこそ他の方のレスにたくさん書かれてるので省きますが 要するに自分はこのままで行こうと。

    間違っていないと考えているような気がしてなりません。


    この程度の事で腹を立ててたらもっとひどいお客さん 横暴なお客さんに会いますよ。 そしたら主さんはその場で喧嘩でもするんですかね??

    まさか相手がおばさんとか力の弱い人には腹をたて 恰幅の良い男性なら許すんですかね??

    ま〜。主さんは「たまにいる嫌な店員さん」ですね。

    これからもきっと同意レスしか読まないと思いますが 一言。

    「おばさんをうんちく言う前に我がふり直せ」

    ですね。

    ユーザーID:4277352395

  • そーだね。

    自分がレジで嫌な対応されたから自分はしないようにしただけなんじゃない?
    自分の対応が悪かったと意見をもらえてよかったね。自分では気がつかないことっていっぱいあるんだから、今回のクレームは自分向上のために暖かく受け入れてくださいね。

    ユーザーID:3237526947

  • それは…

    貴方が悪いと思いますよ。

    貴方は、その店の顔なのです。
    バイト切られたくないなら
    笑顔で余裕のある接客をされてみては如何でしょうか。

    ユーザーID:0079668216

  • 素朴な疑問。

    トピ主さんはなぜ、接客業を選んだんだろう。

    ところでそのお客様、クーポンを見えにくく出したときのレジ係の対応を見ていたんではないですか?私も、かなり昔にレジをやっていたことがあるんですけど、他店に行っていろんなことを聞いてみたりしたことがあったもので。これは、自分からではなく勤めていた店から言われてしていたことです。なかには、これはやりたくないって指示も出ましたがやってましたよ。そして、店長に報告して、事務担当がまとめて事務室に張り出されてました。行った人、行った店、対応した店員、対応などをまとめてです。そうやって他の店の良いところを取り入れたりしてました。クレームを入れたということは違うかもしれませんが、トピ主さんの対応があまりにだったのでクレームいれてしまったとか。

    ユーザーID:6146075836

  • サービス業で責任者していました

    大手サービス業で責任者をしていました。
    副店長と言えばわかるでしょうか。
    アルバイト採用から教育、店舗運営など全てが担当でした。

    お店に来て商品を購入して頂き、お金を頂く以上は丁寧に接することはアルバイトしたての高校生だって理解できます。

    別にお客様は神様と言っているわけではありません。
    そこは勘違いしないで下さい。
    お客様はどのお店で買うか選択権があるのです。
    便利な店だから、対応がいい店だから色々な理由です。
    多くの中から選んでいただく(お金を落としてもらう)にはどうすべきかってことです。
    人間ですから、接客をよくしてもらえれば、次も行こうかなって気になりますよね。接客が良いから行かないって人はなかなかいないです。
    でも逆に選べる状況なら接客が悪いからまた行こうって人もなかなかいないです。

    お金を頂かないと会社として経営ができないので、赤字のために時間調整されるのもアルバイトだって困りますから、みんな頑張りますよ。

    今まで数百人のスタッフと働きましたが、トピ主さんみたいな人はいませんでした。
    人と接しない仕事に変わられたほうがいいですよ。

    ユーザーID:7330441412

  • あくまで雇われの身

    雇われているなら文句を言わないで、その店の方針に従うのが従業員です。
    あなたの論説を述べる前に、店にからの説教を心に留めるべし。
    しかもただ四つ折りで出しただけで、きつい返事に聞こえますね。
    私がお客でも嫌な気分になりますね。

    あなたが他のお客さんを待たせるからって怒って急いでも、あなたの店ではありません。
    あなたの収入は何も変わらないでしょ。
    それどころか店からの印象が悪くなった。
    あるいはそのお客さんにあなたは挑戦されたか試されたのかもしれません。
    どんなお客さんでも公平に親切に、店は信用問題も含めて利口な従業員を求めている気がします。

    ユーザーID:9569976872

  • トピ主様に知ってもらいたい言葉

    実るほど 頭を垂れる 稲穂かな

    ユーザーID:9477940325

  • まあまあ

    ここを読んでいると、皆、親身でトピ主さんのことを心配しているんだと思います。
    でも、私はちょっとそのレジ3位の方も、どうかな、とは思います。
    人はしかられる時、「私はこんなに素晴らしいのよ。私は素晴らしい!貴方は間違っているから、ダメダメでしょ!」
    と言われると、嫌な気持ちになります。自分がレジ三位だのというのは言わなくてもいいんですがね。自慢したかったんでしょうね。
    その辺り、まず嫌な気持ちは解ります。

    でも、トピ主さんのレジが気持ちよくないのは、レジ3位の人だったからではなくて、やはり接客がぞんざいだったからなんですよ。
    皆が嫌なんです。
    自分が嫌な態度を示すと(今回は無駄な自慢をされて、嫌な思いをしたと思いますが)無駄なトラブルを生みます。
    そんなに早く打たなくてもいいですから、丁寧に打てばいいと思います。
    人と接したときに、ギスギスして嫌な気持ちになるよりも、柔らかな気持ちになるレジの方がいいと思います。
    嫌なお客さんも多いでしょうが、ここでトピ主さんは普通に気持ちのいいレジ対応を心がけて自分を治す事が出来るかできないか。今後の人生に大きく関わりますよ

    ユーザーID:4635175864

  • 機械の代わり

    このままでは貴方はただの機械の代わりですね。それ以上の付加価値は何ですか? 
    仮に安価な外国人労働力が流入した場合、貴方は彼らとの差別化はできますか?
    一方、そのおばさんはできますね。彼らの指導監督などの立場など。付加価値の分だけお金も安定も貴方よりチャンスがあるのでは。

    ユーザーID:2587869545

  • 意見を変える気が無いのになぜ質問したのかが分らないけど…

    とりあえず、ご自身の持論を変えたり見直したりするご様子もなさそうなので、貴方のお考えを変えてくださいとは申しません。

    ただ、一つだけ、例え折ってあろうが封筒に入れてあろうが、「使えますか」という客の問いに(例えそれえが『おばさん』であろうが『女子校生』であろうが『美人』であろうが)「出して下さいっ!!」という答えは、客商売でなくてもありえない返事であることは間違いないと思います。

    貴方はお認めにならないでしょうが、このコメントいただいている方の多くがそうであるということは、ある程度は認めるしかないのではないのでしょうか。

    貴方がレジでの作業を「慇懃無礼は嫌」だったり「ペコペコするのに疑問」だったりするのは構いませんが、経験者として申し上げれば、それはレジの仕事の浅い部分しかご覧になっていないような気がします。
    レジの仕事は店にとって極めて重要で、お店の顔に当たるものでもあるのです。

    もちろん不当な要求などには毅然と対応すべきですが、お客様に「悪意」がなく、ただの「過失」だけならば、またはそこに違法性が無ければ、雑に接するべきではない、というのが私の意見です。

    ユーザーID:9623339721

  • うーん

    どっちにしろそんな店員嫌

    ユーザーID:8754162351

  • 世間ってもんです

    たかがクーポンを四つ折りにされただけれ着れるって…
    「ただ今確認しますので置いて下さい」で済む話ですよね?
    自分がされたら嫌な事はしないって主さんはそんな言われ方でもOKって事ですね? 
    私の勤め先なんて札を折り畳んだまま小銭を投げる客も居ます。
    意味不明な事で怒鳴られますよ。
    腹が立っても冷静な立場でなければダメでしょ。
    レジに立ったらプロなんですから…
     
    たまたま相手が悪かったかも(どんな対応をするか反応を見たいとか自慢したかったのも有るでしょう)

    しかし勉強させて貰ったと思わないで悪たれてる時点で終わりですね。


    そんなんで腹が立つなら接客には向いてないんでしょう。

    ユーザーID:7661948136

  • 教えてください

    その方のレジでの対応を見た感想を、ここで書いたと同じにそのまま店長につたえたんですか?
    それができていたならある意味感動しますが、してないと思っています。
    やってたら、さらに説教されてたはずで当然それも書かれているはずですので。

    お客に横柄な態度をとっていい店なんて、特殊な店しかありません。
    売り手と買い手は人としては対等でも、立場は対等ではないのです。
    自分が横柄だったと指摘してくれた人に対して、個人的な恨みをもつなんてのはこういう場で公言することではありません。

    あまりに当たり前のことなのに、本当にわからないのですか?疲れてらっしゃるのですか?
    笑って接客してみてください、相手もにっこりしてくれます。店長も最近素晴らしく成長したと褒めてくださいますよ。

    ユーザーID:1806780219

  • 面倒なのは

    トピ主さん。
    一人のクレームに腹立て過ぎ。器ちっちゃ…。トピタイトル読んで興味持ったけど、内容読んで有り得ない。
    トピ主さんの傍若無人な対応は接客に向いてないですね…

    ユーザーID:1209051598

  • 私が経営者なら

    あなた、クビですよ。
    あ、最初から雇わないね。

    ユーザーID:8022729027

  • お客が全て正しいわけではありませんが

    対応の仕方はとても大事だと思います。
    私も、レジや店先で図らずも迷惑な客になってしまった時、やんわりと注意されれば、こちらも『悪かった。』という気持ちになりました。
    でも、トピ主さんみたいな対応をされると、例え自分に非があっても、そのお店に行きたくなくなるか、レジ係ならその人の所には、空いてても絶対並ばないようにしました。(あとになって注意して見ていたら、その人のレジは、混雑時でも空いていました。)
    人の心は鏡合わせ。やはりどんなに忙しくても、『出してくださいっ!』という言い方は、まずかったと思います。

    ユーザーID:7625592919

  • 店長の教育がわかる

    トピ主さんの気持ちはわからないでもないが なんと言っても お客様1番。
    それを含めての お給料だと割り切った方がいいです。
    客を大切に信用してくださる(客がミスでも まず店ミス側から対応して 低頭に説明があり 客は納得) 店に行ってます。他に安いお店はたくさんありますが、パート代のみで働いている方は 態度でわかります。
    要は店長教育ですね。

    今は怒りが勝っていて 納得できないのでしょう。
    そこで働きたいなら、受け入れて 店長に少なくとも『はい。』と。
    もう 過ぎましたね。そして、今後はクレーム言われない ベテランレジレディーになってほしいです。ベテランさんは、心地良く 惚れ惚れします。

    そのおばさんは自慢ながらも レジ対応のノウハウを惜しみなく 教えてくださったと(店長経由)思いませんか。トピ主さんならきっと
    踏み台にして精進されると思います。願ってますね!

    ユーザーID:0293731453

  • ありえない

    あり得ません。トビ主の態度。
    そのレジ3位の方は関係なく、あなたの接客業は最低です。
    私だって頭にきて、クレームつけます。

    店長さんがあなたを叱ったのは、そのクレームがきっかけだっただけで、
    日頃からの不満が積もり積もっていた結果だと思います。

    クレームに対して真摯に反省しない態度、この小町でも自分に同意してくれる意見にしか耳を貸そうとしない態度、
    あなたは、接客業は向いていません。

    ユーザーID:9278314261

  • 基本的にクーポンの類いは

    お店が集客の為に配布しているものでしょう?
    レジに並んでると、店のポイントカードやクーポンやサービス券やメール会員サイト提示やらアレコレ出すものがあって大変と感じるのは私だけでしょうか?

    モタモタしてしまう事もあるし、考え事してたり、慌てて出す事もあるし。
    ちょっとトピの主旨とズレたかもですが、自分は店側の人間だとトピ主がちゃんと理解していたなら、四つ折りクーポンに腹を立てるどころか「こんな面倒で邪魔になるサービス方法でごめんなさい。」くらい思うんじゃないかな?
    配布したクーポンを持ってお客様がまた来て下さるって事は回収率が良いほど店側にとって企画が成功した事になるので、四つ折りもニつ折りも関係ないくらい有り難い事だと思うんですけど。
    サービス業だけでなく、どんな仕事でも自分の立場をわきまえる事は何より大事だと思います。

    ユーザーID:1593699193

  • ははは

    凄い言われようですね。
    かなりへこんだでしょう。
    なんでこんなに言われるんだ?って思うかもしれないですね。
    私も接客の仕事をしていますが、向いてないと思うので辞めようと考えています。
    立場が奴隷のように思えてしまって、サービス業の喜びを見失ってしまいました。

    トピ主さんはプライドが高いんでしょうね。
    そして、会社側の、従業員評価体制が全くないのでは?

    でも、お客様には全く関係のない話ですよね。
    疲れやイライラをお客様にぶつけてしまったのでしょう。
    そこで、あ、しまった!って思えればこんなトピの騒ぎにはならなかったでしょうね。

    お客様を、教育することはできませんよね。(まあこの考え自体おかしいですがあえて)
    そして、態度で不快を示されて、お客様が「ああすまないことをした気を付け改めます」
    とは、どこぞの仙人でもないかぎり思わないですよね。
    わざと意地悪をして反応を試す人もいます。切りがないです。
    イラついたときこそ、気持ち悪いぐらいのやさしさをあげちゃいましょう。
    すると、意地悪に見えた向こう様からも優しさがかえってくるものですよ。

    ユーザーID:8626937316

  • 私も接客業でした

    トピ主さんが接客はあり得ないなーと思います。

    その上、お客様からのクレームも、上司の注意にも我が身を振り返ることなく
    自身が意見を募った小町の、都合の悪いレスにも耳を貸さないって所もあり得ません。

    相手の方がレジ接客で三位だったとか関係ないじゃないですか。
    あなたの接客が問題だったんです。

    その方がレジで接客の仕事をしていたから、あなたの勤めている店、
    もしかしたらあなたのメンツも考えて、後でクレームしたのかもとは考えられませんか。
    もし、その場で延々怒鳴られたら、、または上司を呼んでこいと言う騒ぎになっていたら
    あなたがその場で泣くくらいでは収まりが付きません。
    大げさだと思いますか? でも実際にあるケースなんですよ。
    上司とあなたとお客様の間だけですむような穏便な方法をとって戴いたのですから
    謙虚に受け止めましょう

    ユーザーID:4160830730

  • 忠告聞く気無いなら

    トピ立てなきゃいいのに…

    ちなみに
    >皆さんは、今回のような状況のとき「出してください」って言われてそんなに腹立ちますか??

    当然腹立ちますよ!特にあんたみたいな人に言われたら。

    >四つ折りで出す自分が悪いって思いませんか?

    まったく思いません。広げればいいだけの話。

    なお、この程度のことで忙しいとか言って「テンパる」って、対応能力低いなぁと思いますね(笑)

    ユーザーID:4352746458

  • 接客業には向いていない

    <出して下さい!!>
    !!マーク2つになってますね
    きつく言ったということでしょうか?
    文章で読むのと実際に聞くのではかなり違いがあると思います

    私も物凄く態度の悪い店員にははっきりと言いますよ
    気持ち良い接客ができない人は接客業をするべきではないです
    転職するべき

    ユーザーID:9840336761

  • ほんの一秒もかからないのに?


    そんな広げるだけでしょ?一秒もかからないのに、何故ご立腹?

    混んでいても、一秒あれば終わりでしょうに。

    ユーザーID:4602254452

  • 出してください!!は、ありえない

    折り曲げてあったら、レジの人が広げるべきでしょう。出してください!!って、あなた接客業やめたらどうですか?はっきり言って不向きです。今まで見てきた光景ですがね、親が車を現金で買ったんですよ、その時、親はお金を金融機関から引き出して封筒に入れて、封筒に入れたまま業者に渡してましたよ。でもその業者の人、封筒を両手で受け取り、ありがとうございます、確認させていただきますと丁重に扱っていましたよ。そこでもし、トピ主さんのように、(この場合袋から)出してください!!なんて言われようもんなら、この商談は破談ですね。
    いいですか、袋に入れたまま渡しても、中にはお客さんの汗水流した大切なお金が入っているから袋に入っていようが関係なく、丁重に扱うということが身についているのです。
    トピ主さんには、レジの仕事をする者として、お客さんが汗水流して稼いだ大切なお金を扱っている自覚が全く欠如しています。クーポンを広げることだってレジをするための作業の一貫でしょう?感謝の心があるから、レジで3位の人はできるんです。トピ主さんは、レジを単に仕事としてしか考えてないでしょう?レジをしてやっているというような態度です

    ユーザーID:4690031161

  • なさけない

    レス読んで。
    店長に言った人はトピ主さんと キャリアも価値感も違うのだから 批判したり 同意している人に 自分は間違ってないとホッとしたり 20歳そこらのお嬢さんじゃあるまいし、器小さいですね。愚痴愚痴 スッキリしたかったのかしら。進歩がないなら またカチンときて ぶんむくれるのみ。
    コメツキバッタに笑う人はコメツキバッタに泣く。すべてを受け入れて いい勉強させてもらった くらいの気持ちにはなりませんでしょうか。
    働いてあげてるのでななく 働かせていただいているのでしょうから
    常に謙虚でないと 特にレジは店の顔だと思います。
    トピ主さん1人のレジ対応で 精算する客は店の印象も決めてしまうのですよ。
    店長が謝罪し苦言したのなら 今後のトピ主さんを抜き打ち観るでしょうし、レスでも改善してないし、天に唾す です。 

    ユーザーID:0293731453

  • 「出してください」っていうのが

    言い方によるんじゃないかな。

    高圧的な感じで、このレジの人ちょっと怒ってる? てのが分る感じだったら腹立つけど、
    急いでる中で、悪意を感じずさらっと出た発言なら、別に、腹立ちませんけどね。

    ただトピ主自身が「非常識にもほどがある!と腹が立って」って
    書いてるから、客には、それがわかったんですね。
    出してくださいって発言そのものよりも、怒りを見せちゃったことが問題なんだね。

    ユーザーID:4705343355

  • はい

    向いてないですね
    その職に
    私もかれこれ15年同じ様な職に就いてます。

    今は教える側なのですが何度指導してもあなたの様に考えが変わらない方は辞めていただいてます。
    あなたの言い分わかりますよ
    ですがそれは一人の人間としての考えです。
    社員の一人として働いているのですから、お客様が満足して頂ける接客をするべきです。

    まさかそれで研修を受けたわけではありませんよね?
    もし受けたのなら今すぐ辞めるべきです。
    あなたの考えと行動でクレームをつけられた店が迷惑するだけです。

    受けてないのであればお客様から学しかありません。
    あなたの接客が悪いと言ってくださったんです、治せばいいだけです。
    見直されるチャンスがあるんです。

    以前あなたの様な従業員が居ました、その方は辞めたくないがためにその場しのぎの返事をし、接客をしていましたが、ついにはお客様が並ばなくなりました。
    こちらのレジ空いてますどうぞと本人が言ってもお客様が見て見ぬふりをするのです。
    その後本人から辞めたいと希望してきました。

    満足のいく接客を目指してない方は向いておりません。
    あなたもよく考えましょう。改善するか辞めるかです

    ユーザーID:0033288619

  • トピ主がどう思おうと

    客観的な事実は、そのお客は3位を取得し、
    トピ主は店長にしかられた、ですね。

    もし同じ勤め先であったなら、前者は給料が上がり、
    後者は下がります。

    あ、そうそう、もう1つ。
    接客業は、お客さまに問題があっても、多少のことでは文句は言ってはいけません。文句を言ったところで、なんら改善にはなりませんし、反省のないお店にいずれ客はきません。

    ユーザーID:5056900220

  • 私もレジ係ですが

    トピ主さんも、両手がふさがってたとはいえ、レジ係としてその接客はダメですよ。
    私なら、「少々お待ち下さい」と言って、両手をとりあえずあけて、「お預かりします」と言ってクーポン券開いて確認して使用できるかどうか説明します。
    お札やクーポン券の四つ折なんて、甘いほうです。
    四つ折を更に折って出す人もいますから。

    ユーザーID:7904887205

  • どうせ・・・

    どうせ、あなたはトピックを立てて自分に同意してくれる人を
    探しているだけなのではないですか?

    レスして下さる方の意見を批判も含めて受け止める気がないのであれば
    トピックなんて立てないでください。迷惑です。
    お礼の一言も言っていないようですし。

    確かに私もそのおばさんの対応や、必要以上にペコペコすることには
    賛同しかねかます。

    しかし、忙しくてイライラしているからと言って
    お客さんにイライラをぶつけるあなたの対応には不快感すら覚えます。

    手が離せないならば「少々お待ちください」と言えば良いでしょう。
    トピ主さんに逆にお聞きしますが、今回のような状況のとき
    四つ折りで出されることがそんなに腹立ちますか?

    トピ主様は日本の接客業に向いていないのでしょう。
    この程度で迷惑な客と思っているようでは、
    本当のクレーマーが来た時にトピ主様はきっと発狂しますよ。

    ユーザーID:4365512871

  • 何があろうと

    「出して下さいっ!!」はレジ係失格。

    仕事をなめすぎ。

    ユーザーID:7211584238

  • 仕事とプライベートの違い

    「おばさんが接客のプロならクーポンを広げて出せ」
    というのはおかしいですよね・・・?
    だって、おばさんは「仕事」ではなく「プライベート」で買い物に来ているのですから、「仕事上の丁寧な応対」は必要なく「客としての態度」を取ってもいいわけで。
    問題をごちゃごちゃにしてはいけませんよ。

    今回の件は、トピ主様に非があると思います。
    おばさんのような接客をしろとも思いませんし、懇切丁寧に「失礼致します」なんてクーポンを受け取らなくてもいいと思いますが、せめて無言でもいいから受け取って「利用できますよ」とだけ言えば済んだ事ではないですか・・・?
    たった数秒の作業です。
    レジ打ちの仕事をして給料を得ている以上、最低限お客様を不愉快にさせる態度だけは避けましょうね。

    ユーザーID:9466583664

  • よく分かってないようですね


    レジって売買契約の最終局面。
    売り手と買い手、双方の合意で成り立つ行為です。
    レジの態度が悪かったらお客さんはそこで買うことをキャンセルすることも出来るんですよ。

    レジってそういう場所です。

    ユーザーID:7865491190

  • 成長できるいい機会なのにもったいない

    「40代後半のオバサン」がどうであれ、あなたのレジ係としての対応が間違えていたのは事実なのですから、今回の経験を謙虚に受け止め今後に生かすことが出来れば、レジ係としても人としても良い成長が出来るのにな〜と思いました。

    今の性格が改善されなければ、あなたが40代後半になる時には(あなたも確実に年を取るのよ)、相当性格の悪い「オバサン」になると思います。

    ユーザーID:6455972274

  • クレームは宝の山

    トピ主さんはまだ若そうですので、ご存知無いかもしれませんが。
    「クレームは宝の山」「クレームはチャンス」という言葉があります。

    件のお客さんも、トピ主さん及びお店について向上する期待や思い入れが無ければ、クレームなんて入れず、二度とその店に行かないという選択をするでしょう。

    単に「意地悪された」とブーたれていないで、何が悪かったのか?、これからどの様にすれば良いか?、みなさんのレスも見ながら自己の能力を高める為にも考えてみませんか?。

    ユーザーID:0129836136

  • まぁ・・・トピ主さんの気持ちも一部はわかりますよ

    でも勝手に味方認定しないでね、トピ主さん(笑)

    客側が求めすぎって部分だけはわかる気がする。ハッキリ言って、最近のサービス業は過剰気味と思います。
    普通のスーパーのレジなんて、間違いなく打ってくれりゃそれでいい。

    そのオバサンも面倒な人だと思う。
    他の人も書いてたように、恐らく反応を見るためにわざとの可能性が高そう。
    確かにトピ主さんの応対はまずかったけどね。まんまとハマってどーする(笑)

    大部分がトピ主批判になるのも当然だけど、一部にややオーバーと思える意見もチラホラ。
    レジ係一人のサービスの悪さで「私なら二度と買い物したくない」って、本当に?
    レジ係のために店一軒潰れるとか、あり得ないでしょ。潰れるのは他の要因。

    「あんな店員置いておくのが悪い!」ってクレーム入れて結果辞めたとしても、
    人員不足によるサービス低下は許さないんでしょう?「人不足なんて言い訳にならない!」って。
    クレームで人が減る→人員不足で店員が疲弊→良い人が集まらない、の悪循環かもね、現場は。

    サービス業の人って大変そう。尊敬します(トピ主さんは反省した方がいいけど)。

    ユーザーID:2774035583

  • トピ主です。

    一週間経って、怒りも鎮まってきて、皆さんのレス読み直してるうちに、やっぱり「出してください」の言い方はマズかったと反省しました。店長にも「同じこと言うにも、言い方があるだろう」と言われましたし、これからはもうちょっと丁寧に言うようにします。

    そのおばさんのペコペコした感じはやはりまだ嫌悪感がありますが、自分なりに心をこめて対応するようにはしていきたいと思います。

    そのおばさんは、実はドラッグストアに勤めていて、今度資格試験にもチャレンジするとか。それもまた店長に話してたそうで、「意識の高い人はすごい。君も資格を取れとまでは言わないけど、機械的流れ作業になりがちなレジに何かをプラスαしてみるとかの工夫も出来るはずだ」など、皆さんが書いて下さったようなことも言われました。

    ユーザーID:8132534403

  • 驚いた苦情言われたことあるよ

    レジやっていたときに驚きのわけ分からん苦情をもらいました。
    レジかごの中には少量の商品だったのでたまごをスキャン、他のものもスキャンして底へ平らに並べパンをたまごの上へ置いたところ、「この店ではたまごの上に物を置くの!!」とお怒りに。申し訳ございませんって言って2個目のカゴを出してそちらへまた一列ならべにしました。
    いやーびっくりで不思議な出来事でした。驚きで頭にくるもなにもなかったです。

    レジやっていればこんな不思議な出来事もあるってことで。

    それから、認知症の親の介護をしていますが、お客様でそのような方の来店もあるのですが実にとんでもないことを言い出したりするのでご注意くださいね。あと、レジ仲間とも協力しあって仲良くするのが仕事が快適にできます。

    ユーザーID:3240363310

  • 気付く事出来て良かったですね

    何方かも書いていらっしゃいましたが、注意を受けるはチャンスです。     我が家は自営業で商売も上手くいってます。    しかし、たまにこちらの落ち度でクレームもあります。そのクレームに対し、「教えてもらってありがとうございます。助かりました…」と話を進めます。 本当に商品が気に入らない方は、一切連絡せずに商品を買って貰えません。現にクレームを伝えて下さった方は今だに注文を受けます。お客様をに笑顔で答えて下さい。素晴らしい笑顔で返してくれる方に出会えます。

    ユーザーID:2403713002

  • だめでしょう

    >一週間経って、怒りも鎮まってきて、

    こんな書き出しでは、この人はおそらく変わらないでしょう。

    せめてクビにならないよう気をつけてね。

    ユーザーID:9836221168

  • 気がつけてよかったですね

    トピ主様、落ち着いてきて、店長、皆さんからの言葉が心に届いたようで、よかったです。

    おばさんのようにぺこぺこしなくても
    「感じが良い接客」はいくらでも出来ます。

    「たかがスーパーのレジごとき」に、そこまで高いクオリティを求めるか、
    という意見にも同意できます。

    それにしてもお客様に対して切れて「だしてください!!」は、ないです。

    そこは解ったようで、よかったです。

    >「同じこと言うにも、言い方があるだろう」

    店長のこの言葉は、接客用に限らず
    生活全般に言える事だと思いますよ。

    頑張ってくださいね。

    ユーザーID:0842178334

  • よい上司ですね

    熟練のレジの方を見ると、時々尊敬します。
    レジでうまくお客をさばけるようになれば、どんな仕事でも
    潰しが利く人に慣れるのではと、いつも思ってます。

    混んでいる時、大勢並ばれて、面倒な注文についつい本性が出てしまう
    気持ちわかります。
    でも、客商売では、やはり顔に出したり、キツイ応対は禁物です。
    自分が、もしわざとではなく、指のもたつきでうまく財布から何かを
    取り出せなかったり、舌打ちされたりしたら、もう2度とその店にはいきません。
    逆に「ゆっくりでいいですよ」と、忙しい時でもひと声かけてくれる
    そんな店の方には感謝です。

    失敗や、クレームを言われたら、部下にきつく言う管理職が多い中。
    トピの上司は、良い方ですね。
    きっと、クレームくれたお客さんと雑談して、心なごませ、トピの応対をお詫びしたのでしょうね。

    それで、今後の仕事への向上心を望むような言葉かけてもらえるなんて、日頃の仕事ぶり、かわれてますよ!

    クレームには、凹むのは当たり前。これ大事。
    それを乗り越えて一人前になれる。
    トピさん、仕事頑張って!

    ユーザーID:9413135396

  • がんばろう〜

    私も40代パート主婦です
    以前短期でデパートでパートしクレーム受けたことあります。
    気持お察しします、。

    早くしないと次の人も待っているんだから!
    そんな焦る気持ちもあるんですよね。
    私も10代からレジうち、接客の経験がありまが年々こちらの見た目も
    お客様からみられる目も厳しくなっているんですよね。(汗)
    しかもこちらは家庭で威張っているのでその癖ですかね、

    今考えると雑な対応はクレームでるのわかります。
    かといってそのクレームをつけたおばさんのようにぺこぺこキャラ
    だとと品数の多いスーパーじゃ体が持たないでしょう?
    私だったらそのお客様に集中して丁寧に対応するです。
    (でも相手は急いでいる設定)

    ※クレームは自分と接した人からでます。

    次に待ってる人は「何でこんなに待たせるんだ〜!!」
    と怒ってもそれは”店”へのクレームになります。
    実際にお客として馬鹿丁寧にやられて時間がかかっても(私は時間がないのに)クレームまでは付けれませんよ。
    あと小町の仕事の相談で別のキャラを作ってお仕事するという方もいました。私も真似しています。

    ユーザーID:3438796870

  • いいのかな・・

    一週間経って、怒りも鎮まって
    これ、どうなんだろう

    この先大丈夫ですか?
    もっと理不尽なことに耐えることできますか?

    御客さんは不愉快ですよ

    本当に悪いと思うなら、トピ主さんが御客さんに謝りに行くぐらいの
    罪悪感ありますか?

    八つ当たりでしたてはすまされませんよ

    ユーザーID:4299056450

  • 反省したんなら、もういいんじゃないですか?何故まだ批判?

    こんなレスの書き方してるようじゃ反省が足りない!とでも言いたげなレスもありますが。
    トピ主さんなりに反省もしてるんだから、もういいんじゃないですか?
    反省の表現にまでケチつけなくても(笑)

    結局、トピ主さんが悲しみに打ちひしがれて「私が悪うございました、もう辞めます」
    と言うまで満足しないのでしょうか。

    トピ主さんの対応が悪い、反省すべきとの意見には賛成です。
    しかしこのトピ、全体的に「辞めろ。向いてない」の大合唱でしたね。
    そして1週間経ち、怒りから反省に変わったというトピ主さんにまだ批判。

    そもそも、いくら本人の落ち度とはいえ、私たちに辞めろとか言う権利、あるんでしょうかね?
    いやむしろトピ主さんがホントに辞めちゃったら「無責任」「逃げた」とか言って責めそう。

    トピ主さん、反省はいいと思いますが、一部の過剰なレスに影響されませんよう。
    実際、米つきバッタみたいなペコペコしたレジにいらっとして暴言吐くお客もいますよ(見た事あります)。
    なので、スピードと正確性重視で、最低限の接客マナーを心がければ十分かと思います。仕事中は別人モードで。

    ユーザーID:2774035583

  • あなたは頑張ればそのオバサンより上になれる

    がんばりな。

    いじっぱりだけど、反省も出来る。
    頭がカーっとしている間は支離滅裂だけど怒りが収まるとちゃんと反省が出来る。
    これができないと痛い大人になるだけです。
    まだ大丈夫。
    そのオバサンの嫌な所は自分は真似しないようにする。
    自分がお客だったらと考える。
    本屋でビジネス書なんかを買ってきて最初はワケがわからないだろうけど目を通す。新聞などもざっと眼を通す。それが将来の自分の身になりますよ。

    まぁがんばってね。

    ユーザーID:8716113902

  • レジ係という立場をお忘れなく

    「非常識にも程がある!」と思い、怒りにまかせて「出してください!」とおっしゃった。この対応の仕方が、トピ主さんのプライベートの場面でなら別に何も思いません。

    レジ係として接客をしている間は、「怒りにまかせて〜してしまう」というようなあなたの個人的な強い感情は、出さないのが正解です。

    例えば、どこかの店先で店員が、あなたに内心「こんなことも出来ないのか?馬鹿だな」と思ったとして、正直にあなたに「あなたはそんなことも出来ないんですか!?」と強く言われたら、傷つくし不愉快でしょう?今回のことも同じようなことです。
    接客って、言葉だけでなく、店員の感情やお客様へのちょっとした思いやりといった心の部分が、大きく問われる職業ではないですか?

    ちなみにプライベートでも、怒りにまかせてものを言う人は、嫌われて味方もいなくなりやすいので、そうならないように気を付けた方が良いでしょう。

    ユーザーID:3825829800

  • 言い方ってものが。

    ただ質問しているだけなのになんでそんな言われ方しなきゃいけないんだってもし自分がお客さんだったら思っちゃいます。
    そしてそんな対応されたら二度とその店には行きたくなくなりますね。

    ユーザーID:3662457292

  • なるほどなるほど

    「〜して下さい」っていう言葉、難しいんですよね〜。
    口調や言い方にものすごく気をつけて言わないと、命令形というか、威圧的に聞こえてしまうんです。
    焦った口調で言ってしまったので、自分では敬語を使って丁寧に言っているつもりでも、相手には「何だこの態度は」となってしまったんですね。

    相手にお願いするときは、「〜して下さい」ではなく、「〜して頂けませんか」「お〜頂けますか」などと疑問系にすると、多少ソフトな感じになりますよ。

    私も始めたての頃は、業務に余裕がなくて、言葉にも焦りが表れてとげとげしてました。そんな私の魔法の言葉が、「少々お待ち頂けますか」。

    今話しかけないで〜〜っ!!って時とか、ちょおおっと待って〜〜っっ!!って時は、言いまくってました(笑)
    相手も、あ、今忙しいんだ・・・ってわかってくれます。
    便利なのでおすすめですよ〜

    ユーザーID:7079796221

  • パ−トはじめました。

    はじめまして。8年ぶりに仕事はじめました。
    ス−パ−のレジで、まだ、仕事開始してから、1ヶ月たっていません。
    研修中の名札がついています。
    きょう、とてもイヤなことがありました。
    自分でも遅いのはわかっています。
    でも、そのお客さんは、来たときから、イライラ。
    何かにつけ文句を言われ。
    あとから、先輩に聞いたら、研修中は、私も言われたよと、言われ、涙がでました。

    ユーザーID:8327969867

  • 馬鹿みたい

    向こうも気が利かないかもしれない。
    でも、あなたも悪いのです。
    接客業ならば、カチンとくる客の2人や3人でいちいちイライラしないでください。
    相手が怒った時点で、もうおしまいです。
    その時素直に、頭を下げなければダメ。
    負けるが勝ちなのですよ。

    日数がたてば怒りも収まるでしょう?
    その時に恥ずかしい思いをするような行動は慎んでください。

    ユーザーID:8443997771

  • あなたはどうですか?

    逆の立場になると、あなたはどう思いますか?
    忙しそうなのはわかるが・・
    「出しください!!」なんて強めに言われたら
    同じように文句言いませんか?

    言葉の言い方や強弱で誤解を与えてしまいます
    忙しい時こそ、あなたが逆の立場なら?って考えるべきですね

    あなたは、何様なんだって感じですかね。
    お客が、どれだけ偉そうな人かわかりませんが、あなたは 店員なのです
    お客は、数々の店の中で選んでくるのです
    その売り上げが あなたの給料となっている。
    当たり前ですが、それが理解できなければ 接客は向いてませんね

    ユーザーID:5407956939

  • 接客業に向いていませんね

    私も接客業です。
    色々なお客さんいますよね。
    正直ムカツク人も多いです。
    でもね、私はこの仕事でお給料もらってるんだし、私が反対に客の立場になった時についつい無理いっちゃったりしてるときもあると思うんです。
    そんな時にムカツク!!ってもろに顔に出されたらどう思います??
    カチンときますよね。

    どんなに無理難題言われようが、ムカツクことされようが接客のプロとして対応しないといけないんですよ。

    今回の4つ折の件なんてムカツクうちにはいりません。
    それがパズルのように何重にも折られていて開くまでに相当時間がかかるものだったらムカツクかもしれませんけど、たかが4つ折ですよね?
    開くのに2〜3秒ですむことじゃない?

    どんなにいやなことがあっても常にお客さんの前では笑顔でなくちゃいけないんですよ。
    最初は無言だったお客さんが対応していくうちに笑顔の挨拶を返してくれるようになったこともあります。
    あ〜〜笑顔でいてよかったって思う瞬間です。

    今回のあなたのような対応されたらその場で文句いって、そのあと店長にクレームいれるなあ。

    ユーザーID:4456224252

  • 難しいですね

     お客さんも広げて出してほしいですね。人に見せるものだし、お札にしても渡すものだし。
    そのおばさんは、いろいろ指導受けてきたんだと思いますけど、おばさん自身もそんなことされたら迷惑だと思うから、最初から広げて見せるべき。
     とぴ主さんの気持ちもわかります。忙しいと余裕ないし。
    でも、少しだけ丁寧に言ったらそれだけでよかったかなと思います。
    難しいですけど、頑張ってください。

    ユーザーID:9128342655

  • 接客に不向きですね

    自分の仕事がしやすくなるよう、お客さんに気を使わせるんだ。
    それも不機嫌そうなセリフつきで。

    ペコペコするほうが、まだマシです。
    仕事に対する姿勢を見習おう。

    ユーザーID:4774265533

  • 接客向きではない

    トピ主さんは接客じゃないお仕事に就いたほうがいい。
    接客ってのはね、自分の感情を剥き出しにしてはいけないと思うの。四つ折だかなんだかでイライラするくらいならレジなんてやってられませんよ。
    お客様が間違っていたとしても、時にはお客様側の意に沿わなきゃいけないこともあるの。

    個人商店ならいくらでも威張れますけどね。気に入らないなら出入り禁止にも出来ますし。
    ですが、トピ主さんは雇われの身。店長や上司の言うことを素直に聞いて、態度を改めないと……わかりますよね?

    ユーザーID:5455307755

  • トピ主さんはお客様の質問に答えてないですが?

    トピ主さんに今回の状況で”出してください”って言われたら、私も腹立ちます。

    それは、トピ主さんが吐き出した言葉は、お客様の質問に対する答えでは無いからです。

    トピ主さん、よーくお客様がおっしゃた事読み返してみたら?、、、

    <<
    「これって使えますか??」と、クーポンを渡されようとしました。私はすでに品物のスキャンに入って手がふさがっていたし、クーポンは四つ折りにされていたんです。

    トピ主さんが既に品物のスキャンをしていて、手がふさがっていたから”出してください”って何?
    なんで、4つ折されていたクーポンを広げてみて、使えるか、使えないかってお客様に答えられなかったの?

    品物のスキャン中はトピ主さんの口、手、思考回路は麻痺してしまうのですか
    トピ主さんの口も既に品物のスキャン中で、口が勝手に”出してください”ってトピ主さんの意思を無視しって言っちゃたの?
    面倒なお客じゃなくて、面倒な従業員だねトピ主さんって。
    お客様でしょ、お客じゃなくて。
    もう少しお客様を大切にしましょう。
    お客様が来なくなったらトピ主さんの仕事もなくなるよ。

    ユーザーID:9839898293

  • それは全然面倒な客ではない

    トピ主さんはまだお仕事を始めて日が浅いのではありませんか。
    そのレベルでは「面倒な客」には達していないと思います。

    レジを続けていくと、おそらくもっともっと面倒な客に沢山遭遇することになります。
    今から自分を鍛えて、がんばってくださいね。

    ユーザーID:4316911704

  • 論外

    容認するようなレスがあることが驚き。

    接客業がどうこういうより,そもそも人として駄目。

    他者に対して,目上の者に対して,敬意を払うという発想がゼロ。

    そんなにふんぞり返って仕事したいなら,それができる椅子に座ることです。

    その能力がないなら,あなたは,ずっと他人に頭を下げていなければいけない地位の人なんですよ。
    それを自覚した上で,根拠のない対等意識は捨て,行動を改めてください。

    ユーザーID:8344636459

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