店員の言葉にモヤモヤします

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生活・身近な話題

くみはん

36歳女性です。
ホームセンターでの店員との会話です。
(長文ですみません)

スチールラック(膝の高さくらいの小型)を買うときに
別売のキャスターを探してたら、
店員さん(中年男性)に「どうしました?」と声を掛けられました。

そこで「キャスターを付けたいんですけどありますか?」
と訪ねました。

店員さんが唐突に「何をのせるんですか?」と聞いたので、
私は質問の趣旨が理解できず、
(重量制限のこと?)と疑問に思いながら、
「小物類をのせますが、そんな重い物は置きません」と答えると、

店員さんは真顔で「何を乗せるかと聞いたんです」
と言いました。

私が怪訝な顔をすると
「ラック自体が軽量なのでキャスターを付けると
少しの力でも大きく動いて
乗せているものが倒れることがあるんです」
と説明されました…が

この「何を乗せるかと聞いたんです」
にカチンときてしまいました。

私には店員が「自分の質問を理解してない」と言うような
内容をこんな直接的な言葉で客に言うことが
失礼だと思います。
例えば笑顔で「重さの事ではないんです。このラック小型だからね…」
なんて説明なら嫌ではないです。

目的の物もほぼ買えたので(それ以上話すのが嫌でラック本体のみ買いました)
クレームを言う程でもない。でもなんかモヤモヤした気持ちです。

私の考え方は変ですか?

相手の言葉を曲解してる?店員に厳しすぎ?
皆さんならこのやりとりをどう捉えるのか教えてください。

ユーザーID:6757915780

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  • 無題

    イヤですね〜そんな店員さん! 感じ悪いなぁ、お客様に対する物言いじゃないですよね。私だったら、すぐそっぽ向いて帰ります。お金払うんだったら、感じがいい店員さんがいるとこがいいです。

    ユーザーID:3356230414

  • 分かります〜

    分かります分かります。
    苦情を言うほどではないけど
    モヤっとしますよね。

    私は一人暮らしを始めた時に
    家具屋さんで言われた一言。
    小物や家具を揃えるために行ったのですが
    店員さんが同世代のこともあり、
    一人暮らしをはじめて色々揃えてるんです、なんて
    話をしながら「これとこれ・・を下さい」って言った時。

    「そんなに買ってお金大丈夫ですか?」

    と言われたんです。
    お客にそんなこと言う?って耳を疑いました。
    そして失礼だな〜と。

    当時23歳だったけど
    童顔なので学生に見えたのかもしれません。
    心配してくれた一言だったのかもしれないけど。

    ちなみに
    言葉が詰まって「だ、大丈夫です」とだけ言いました。

    ユーザーID:1179578721

  • お気持ち分かります

    その場で店員さんに文句を言ったり店にクレームをつけた・・・というのであれば、そこまで?と思いますが
    もやもやするというお気持ちは良く分かります。
    私も似たような対応をされることがあります。

    私は、トピ主さんのように怪訝な顔では済まなくて、般若のような顔をしますよ。舐めてるのか?と一瞬で威嚇します(笑)
    文句は言わないけど、「あなたの言い方で私は不快になりました」と態度で示します。
    そうすると相手は(しまった)という感じで言い直しますね。言い直されたら、するっと普通の顔に戻し何事もなかったように会話します。
    きっと嫌な客ですよね。

    でも、もし店員さんには悪気がなかった発言だったとしても実際不快になる人がいるということを気づいてもらうべき、と思っています。
    悪気はないなど、接客業にそんな言い訳は通用しないと思いますから。
    かくいう私も接客業のSVです。

    もしかしたら「気にするほどのことではない」というレスもつくかもしれませんが、怪訝な顔だけで済ませたトピ主さんは決して変ではないと思いますよ。

    般若になる私と比べたら、とてもお優しい対応です。

    ユーザーID:2946762064

  • 店員さんの言い方がダメ

    「何を乗せるかって聞いてるのじゃ、このぼけ。」
    と言う言葉に通じているように聞こえる。

    だから店員さんのものの言い方がだめだと思う。

    ユーザーID:1570098777

  • 私なら

    私も、その店員にカチンときて、真顔で返すと思います。
    そこまで、細かい説明が必要なわけ!?って聞き返します。

    失礼ですよね?!

    ユーザーID:3350277651

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  • その店員はまじめな人ですね

    そうですね。
    今の時代何かと大変な物で、お客様が小さい小物だと言われても、重量が重い物だったり、背の高い物だったりして、購入後に問題が発生した際、問題になることが多々あるからだと思います。

    ですので、具体的にどのような物を乗せるか確認したいと思います。
    縫いぐるみや電話等ね。

    だから、単に小物ではなく具体的な物を知りたがっただと思います。
    まぁ、店員さんも余りマニュアル通りの接客で無く、融通を効かせて頂きたいと思いますが、これが今の現状ではないでしょうか。

    >店員さんは真顔で「何を乗せるかと聞いたんです」

    確かにこの聞き方は失礼だと思いますが、たかがホームセンターの店員からそのような対応を取られてで、「カチン」としてたら疲れてしまいます。軽く流した方が良いと思います。

    質問するより、本部にメールなり電話した方が良いと思います。

    ユーザーID:2556792529

  • それは

    それは主さんと同じ様な印象で受け取ります。
    まあ、店員さんのボキャブラリが乏しいのか、何か最近嫌な事でもあったのか?と思いますが、さらにカチンと来る言い回し、イントネーションなどされれば、相手の意思を汲んだ上で、如何にお前の質問が言葉足らずかを冷静に且つ見下して説明します。

    「小物類をのせますが、そんな重い物は置きません」と答えると、
    店員さんは真顔で「何を乗せるかと聞いたんです」

    「だから、貴方が聞かれたように何を乗せるか答えましたけど(失笑)、
    あ〜もしかして、何にキャスターを付けたいんですか?と聞きたかったんですか? それなら普通、こちらが付けるって聞いてる対象物に乗せるとか紛らわしい言い方しないでくださいよ。(鼻で笑う)」
    て態度くらい取るかも。

    だって日本語の会話としても、違和感あるからな〜。
    例えるなら、
    「どこ行って来たんですか?」「飛行機で〜に行ってきた」でしょ普通。
    「どこ行ってきたんですか?」「〜に飛んできた」って返す人は聞いたこと無い。

    ユーザーID:9822205856

  • まあ、分るけど・・・

    もしや、と思ってレスします。
    トピ主さんはいつもそんな感じの受け答えをするんじゃないですかね?

    今回は現場に居合わせたのではないので、詳しい受け答えは分りませんが、
    質問に対して、答にならない事を返答する方が多いです。
    特に男性は質問=答的な会話をする人が多いので、
    小物と言っても例えばガラスだと危険だな、とかなり先の事まで考えてそう言ってしまった可能性があります。

    私も色んな所で働いたし、今は人を雇う立場になっていますが、
    女性はそう言う傾向の人がとても多く、
    質問には正確に答えて欲しい、と感じる事が多いですよ。
    「ガラスの小物を乗せるつもりですが、何か支障がありますか?」
    と先に答を言っていれば良かったかな。

    でも、トピ主さんがカチンとくるような物言いだったのは、その店員の至らぬ所だと思います。
    色んな人が来るのだから、もう少し物腰を柔らかくするべきですね。

    ユーザーID:8909269135

  • あまり執着せずにさっさと忘れた方が良いんじゃない?

    うーん、こういうネットの掲示板でこういう文章を読むと、「店員が失礼だ!」ってことになるんでしょうけど、例えば友達と一緒に行ってて実際にそのやり取りを見聞きしてたとして、あとで「ね!なんて口の利き方なのかしら!失礼な店員よね!ね!」なんて聞かれても「え?なんのこと?そんなことあったっけ?」ぐらいのもんですよ。

    マナーとかモノの善悪を、一部だけ切り取って「どう?」なんて聞く人なんてロクナもんじゃないってのが正直な感想です。
    「ムカついたわ!」と愚痴を書きなぐる人のほうが、むしろさわやかな印象です。

    あまり執着せずにさっさと忘れるようにした方が良いですよ。 

    ユーザーID:4847618347

  • いやー

    その言い方嫌ですね。
    私も最近店員の電話対応が不愉快だったからそれを上司に伝えたら「問い詰めるだけ問い詰めて、攻めるだけせめて」とか言い出した・・・。
    言った言わないの馬鹿な事はしたくなかったから無視しましたけど。
    本当、モノの言い方考えろって感じですね。

    ユーザーID:0278389679

  • 答えていない店員がおかしい

    わたしならその場でプチ切れします。

    だってその店員、まず「キャスターありますか?」という質問に答えてないわけでしょ?

    購入者に対して注意事項を伝えたいなら
    「ございますが、付けた場合に危険もあります。」
    という順番で言えば、なんの問題もないどころか、「いいことを教えてもらった。」と客に思わせた上で、苦情回避!店にもメーカーにもほめてもらえる満点の応対ですよね。

    年を重ねて人とのやりとりがなめらかになればなるほど、至らぬ人につまづかせられたときのイライラというかモヤモヤはなかなか解消できず辛いです。
    こうやって口うるさいがんこばばあになっていくんでしょうね…。

    ユーザーID:3396823470

  • トピ主です1

    みなさん、こんな些細な悩みにレスして下さり
    ありがとうございます。

    5月8日 23:27 てんさんのレスまで読みました。
    何名かの方が、気持ちは分かると答えてくださり
    少し安心しました。

    また、気にせず忘れた方がいいんじゃない
    とのお言葉もいただきましたが、その通りですね。
    不快だと感じても忘れていけるようになりたいです。

    ユーザーID:6757915780

  • トピ主のコメント(8件)全て見る
  • トピ主です2 まつさん

    お金大丈夫?とは失礼ですね。
    相手の方も、お客さんである、まつさんとの距離感を
    間違ってます。

    失礼だと咄嗟に反論できないと、気持ちが晴れないですよね。
    私も言葉を濁してしまう方なので、
    スパっと軽く「失礼ね〜」てな感じで返せるようになりたいです。

    ユーザーID:6757915780

  • トピ主のコメント(8件)全て見る
  • トピ主です3 そのさん ササロンさん

    お二方、反論したらいいとのアドバイス
    ありがとうございます。

    あなたの言葉は不快だ、あなたの質問こそわからない、
    そう言っても良かったですね。

    確かに、たった一言に振り回されるぐらいなら、
    言い返す方が健全ですよね。
    ただ、私自身が何か反撃するときに
    勢い余って、必要以上に言い過ぎたり追いつめたり
    (過剰防衛みたいなことを)するんじゃないか
    って思うと、モゴモゴしてしまいます。

    カチンときたら、それに見合う位の
    チクっとした釘を刺すぐらいは出来るよう、がんばります。

    ユーザーID:6757915780

  • トピ主のコメント(8件)全て見る
  • トピ主です4 takoさN

    言われてみれば、何乗せようと、何壊そうと
    店員さんには責任はないですし、
    わざわざ説明しなきゃいけないわけでもない。

    まじめなで、ただ言葉遣いが不器用な人なのかもしれない、
    という気もしてきました。

    ユーザーID:6757915780

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  • トピ主です5 建築士さん

    図星を指された感じです。
    確かに質問に端的に答える、という事が苦手だと思います。
    質問した意図をあれこれ考えて質問にうまく
    答えられないことあります。

    質問に明確に答える、そして自分が質問をする。
    この流れなら、相手を苛立たせる事も少ないですよね。

    今回も
    「小物類を乗せますよ。なんで(そんな質問するの)ですか?」
    って答えるべきでした。

    ユーザーID:6757915780

  • トピ主のコメント(8件)全て見る
  • トピ主です6 マエアシさん

    >>「ムカついたわ!」と愚痴を書きなぐる人のほうが、むしろさわやかな印象です。

    こういう一方的な愚痴を言いたくなく
    自分の言葉も省みたいからトピをたてたのです。

    トピ本文では、なるべく客観的に私と店員さんとのやりとりや状況を
    書いたつもりです。もちろん当事者の私が書いているので、
    完璧とは言えませんが、
    本文の会話の他には、私が「じゃあ結構です」と言ったくらいです。

    一部だけ切り取って印象操作して、同意をしてもらいたい
    とは思っていません。

    ユーザーID:6757915780

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  • トピ主です7 てんさん

    私も店員さんの質問に上手く答えられてないのですが、
    (建築士さんの指摘通りなのです)
    確かに店員さんも、私の質問に答えてないですね(笑)

    人とのやりとりは、未だに不得手な私ですが、
    てんさんと同じように、自分が口うるさいお局に
    なってきているのかな、なんて気になってしまいます。

    ユーザーID:6757915780

  • トピ主のコメント(8件)全て見る
  • 男性らしい…

    店員さんの「だからー!どんな小物だよ〜!」って心の声が聞こえてきそうです。
    男性は、女の話は長くて回りくどい、結論を先に言え!と感じている方が多いです。

    たぶん、テレビとか背丈のある植木鉢を乗せる人が多いから尋ねられたのかも。

    私なら、「乗せちゃいけない物は何ですか?」と聞きます。

    「こっちが聞いてんだよ〜!」と怒られそうですね。(笑)

    その店員さんは商品には詳しいのでしょうが、女性と話すのに不慣れなんでしょう。
    客商売なのにねえ。

    ユーザーID:9394766757

  • まぁねぇ

    私なら再度聞かれたら「何か載せてはいけないものや、注意点が有るのですか?」と聞きますけども。

    多分、物によってはキャスターで稼働式にはしないで欲しいと言いたかったんじゃないですかねー。ストッパーが有っても、地震の複雑な揺れには動きやすいでしょうから(設地面が少なくなるため)
    例えば、地震でも有って、「店員が注意してくれないからキャスターに足を踏まれて怪我した!」とか、「あんなに揺れるならキャスター買わなかった!載せるものを聞いてくれたら良いのに!」とか苦情が来たんじゃないですか?
    それで、店員には「キャスターを欲しがる客には、まず何を載せるか聞きましょう」という通達でも有ったのかもしれません。

    私はそこまで考えて(妄想して)から、モヤモヤ終わり!と、一区切りにします。

    ユーザーID:1548287369

  • もし私が店員立場なら

    やはり何を乗せるのか質問すると思います。乗せるものによっては怪我の危険だってあるわけで。それで質問に対してトピさんの答えなら私も半ば呆れます。でもそういう人なんだと思うだけかな。それで、もう良いですと言ったら頭の悪い主婦の典型だと思うだけかな。まあ店員さんは、理解力不足の人に慣れていないだけだと思います。

    ユーザーID:0029555926

  • 経験から

    そういった店員って結構いますよね。接客業が仕事なのに。
    本部に電話して 不愉快な気持ちを伝えると良いですよ。とても気持ちのよい対応をしてくれます。
    そうする事によって、その店員さんもトピ主さんも勉強できます。気分の悪い物ではなく 何かしら得られる物があります。

    ユーザーID:6290021203

  • トピ主です8

    おひさしぶりです。

    同じ店に別の買い物をしにいく用事がありました。
    手ぬぐいを入れられる為に額縁を欲しいと
    この前とは別の店員さんに訪ねたら
    「手ぬぐいは、入れるのではなく、張る作業が必要になるんですよ」
    と言ってくれました。

    この前の件といい、なるべく客の誤解を招かないように
    説明を心がけているんだな、と感じました。
    前回の店員さんも、言い方ぶっきらぼうだけど、
    仕事に真面目な人だったのですね。

    カッカしているところを皆さんに色々指摘してもらって
    良かったです。

    あと、尋ねられたことに上手く答えられてない、って指摘は
    とてもありがたかったです。
    あれから「質問にはシンプルに答え、それから質問する」
    自分に言い聞かせて会話するように気をつけてます。

    他愛も無い話題におつきあい下さり、本当に
    ありがとうございました。

    ユーザーID:6757915780

  • トピ主のコメント(8件)全て見る
  • はい、厳しすぎです

    その言い方は多少腹が立つかもしれないけど、わざわざネットで書くほどのことじゃありません。
    ホームセンターの店員ですよね?一流ホテルでもファーストクラスの乗務員でもなく。
    それ、お店に言ったら立派なクレーマーです。

    ユーザーID:5825069139

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