釣り銭を渡すときに手を握る店員さん

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生活・身近な話題

まねきねこ

先日、テイクアウト式のカフェで支払いをした際のことです。
200円ほどの釣り銭を受け取ったのですが、私が受け取ろうと右手を出したところ、店員さんは…

(1)左手を私の手の下に添え、
(2)右手で私の手を覆うようにし、
(3)そっと私の手を握るような感じで

釣り銭を渡してくれました。

釣り銭を受け取るときにこんなふうにされることが多くなった気がします。
手が触れないぎりぎりのところで渡されることもありますが、ほとんどの場合、店員さんの手が私の手に触れます。
丁寧な接客術としてマニュアルか何かで推奨されているのか、こういう店員さんがじわじわ増えてきました。

ですが…
先に謝ってしまいます。本当にごめんなさい。
私には過剰な接触に感じられて、気持ち悪くて仕方がないんです。
びっくりして手を引いてしまったり、思わず「きゃっ」と声が出てしまったこともあります。

小銭を落とさないようにするためにしてくれているのであれば、お釣りをトレイに載せてもらって自分で取りたいです。

ユーザーID:4509659031

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  • わかる

    わかります〜。

    女性店員さんならともかく、男性だとちょっと・・・。

    さすがに手を引いたことはありませんが、不快に感じるときもあります。

    ユーザーID:7956556018

  • 分かるー

    私も嫌です、手を握られるような感じのつり銭の渡し方・・・。
    丁寧でフレンドリーな接客の表れなのかも知れないですが、
    そういう接客は、態度や言葉遣いだけで十分、手まで握らないで結構です・・・と思います。
    丁寧が過剰、と言う感じでしょうか・・・。

    手のひらの上につり銭を乗せる時に、「ふと」手先が触れてしまう、と言う事はよくある事だし、
    その程度なら気にならないんですけどね。


    横ですが、
    最近スーパーのレジ、自動つり銭機が増えてますよね。
    そういうレジだと、レシートの上に、機械からジャラっと出てきたつり銭が、
    硬貨の種類がバラバラのまま、ドサっと乗せて、渡す人がよくいるのですが、
    あれが少し怖いんです、レシートから落としそうで。
    つり銭を手で出す従来のレジなら、硬貨が大きい順に並んでまとまって渡してもらえるし、店員さんが数えてから渡してくれるから、実は私としてはそっちの方が安心なんですよね〜。
    その手間を省いたのが自動つり銭機なんだ、と言う事は重々承知してますがね・・・。

    ユーザーID:6333162668

  • 転ばぬ先の杖

    トレーから、小銭を取るのって、多少取りづらい事もあります。
    手渡しより時間がかかるとも思えます。
    (レジ前に立つ時間が長引く)

    釣り銭がこぼれ落ち捜すのに、
    時間と人手がかかる事の防止なんだと思います。

    時に、レジの周りにむき出しの商品を並べてるお店など、
    私は『この上に小銭が落ちてるかもしれない』と、
    不衛生に思えるときもあります。

    触れられたくないと思われるから、
    素早く受け取ろうとされると思いますが、
    逆に、コチラがゆっくりと手を出す方が、相手に対応しやすいです。
    相手の出してきた左手(下からの受け手)を、
    コチラの左手で、やんわり止めるしぐさをされるとか。
    (両手をつかえるようにしておく必要がありますが)

    いまなら、手袋したままで受け取るとか、
    (ただ、相手からは余計に落としそうに思えますから、
     手袋している方が、しっかりと抱えそうです)
    出来るだけ小銭を用意して、おつりの無いように払うとか、
    小銭受取り用の小さなトレーを持参するようにするとか、

    マニュアル化されてるお店で、違う対応を望むのって、
    結構、大変です。

    ユーザーID:2757979604

  • 丁寧すぎて…

    逆に違和感ですよね…。私も触られるの、かなりイヤなのでトピ主さんのお気持ちはよく理解できます。普通にトレイにおいてくれればいいのに。

    ただ、私は、店員さんから釣り銭を投げつけられる(釣り銭を貰う為に出した手のひらよりも、かなり上からパッと釣り銭を落とされる)のもイヤなんです…我が儘ですよね。なんだか自分が『汚いもの扱い』されてるみたいに感じてしまって。

    店員さんも、客である自分も、お互いに手に触れたくないんだから、どちらにせよトレイを活用すれば済むことですよね。

    本当に、なんの為にトレイを置いてあるのやら。レジの指導係の経験者の方に聞いてみたいですね…。

    ユーザーID:5267654284

  • わかるー

    分かります。私は過剰サービスっぽくてイヤですねぇ。女性がしてくれたら上品な人だなと思いますが。
    学生時代のレジバイトの先輩が小銭を硬貨の種類ごとに順に重ねて
    最後に人差し指と親指でつまんでお客様の手に乗せてお釣りをお返しするのを見て
    分かりやすいしきれいな返し方だと思ってずっとその方の真似をしています。
    渡されたほうも綺麗に並んでいるからわかりやすいですしね。

    ユーザーID:1523939690

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  • わかる〜

    気持ち悪いですよね。

    私もあれやられるとゾッとします。

    相手が女性でも男性でも同じです。
    他人の手の暖かさがなんか生々しくて気持ち悪いんです。

    あの渡し方で喜ぶ人っているのかな???
    キレイなお姉さん店員がおじさんにやる時くらいでは??

    ユーザーID:9157052999

  • あはは

    超敏感なんですねトピ主さんは(笑)

    まぁ、いきなり手を触られるのも驚くかもしれないけど
    お釣りをぞんざいに渡されるのも微妙でしょ?
    トレイに乗せるシステムならそれがベストなのかもしれないけど。

    お年寄りなんかはよくこぼすんですよ。小銭を。
    だから丁寧に渡す事は親切の範疇だと思っています。

    で、皆さんには何が聞きたいのかな?
    皆で気持ち悪いからやめよー!と働きかけたいのかな?

    ユーザーID:0619488045

  • やり過ぎですよね

    私は販売の仕事をしてますが、店員の私の方でもお客様の手を握りたくないですし、触るのも嫌です。
    何で握ってお釣りを渡すのか?その店員さんのやり方は解らないし、やり過ぎですよね。

    ユーザーID:3451354022

  • マニュアルの弊害

    大筋に同意します

    最近見かけるようになりましたね
    何でもかんでもマニュアル化するとこうなるのです
    顔見知りの顧客ばかりの個人商店ならいざ知らずですが
    不特定多数の一見客が対象の接客としては、疑問視です
    最終的には、消費者サイドの個人的価値観により微妙では、と思います

    釣銭を投げるコンビニもあります
    一言も話さず、顧客の目を見ない、ブスっとした店員さんもいます
    多種多様ですね

    私個人としては、店員さんにより不快感があったり、なかったりです
    消費者サイドも人により感じる点はそれぞれ、かも知れません

    ユーザーID:0898005926

  • 素晴らしいサービス

    但し、可愛い店員の場合に限ってです。

    近所のコンビニが最近そういう渡し方をするんですが、可愛い店員だと
    わざとお釣りになるように支払いをします。

    ユーザーID:9173784326

  • 片手で受け取ろうとするからじゃない?

    >>私が受け取ろうと右手を出したところ、

    片手じゃなくて両手でしっかりとお椀を作って差し出せばいいと思います。
    そうすれば上下で挟むというよりは、お椀の中に落とすしかないわけです。

    ユーザーID:6968438723

  • セルフレジ

    最近はセルフレジが気楽で好きです。
    ピッ!っと自分でやるのも楽しいです。

    セルフレジがあるところは、並んでもセルフレジに行っちゃいます。

    ユーザーID:2975732460

  • 手袋

    お金を渡す方の手は手袋を外し、受け取る方の手は手袋を嵌めたままが宜しいかと思います。

    ユーザーID:8467794134

  • 同意。

    わたしも嫌です、あれ。

    なんか気持ち悪いと思ってしまいます、ごめんなさい。

    ボディタッチに慣れてないからなんでしょうか?

    ユーザーID:5129565192

  • レジで手を握られると、激しい嫌悪を感じます

    タイトルの通り。
    知らない人に手を握られたり、そっと包まれたりすると
    「ぞーーーーーーっ!」とします。

    あのレジ受け渡しの方法って、「お客様は喜ぶに違いない」と思ってるのかしら?
    「心温まる触れ合い」とか?

    パーソナルエリアの侵害ですね。心底嫌いです。

    ユーザーID:3367122009

  • 薬局で

    薬局で、肩こりに効く薬や、万年疲労に効くビタミン剤などを購入した時、女性の店員さんが「どうぞお大事に」といって、おつりをくれた際、手を握ってくれました。私の場合はとてもうれしかったです。

    ユーザーID:3528190565

  • 同感

    気持ち悪いですよねあれ。マニュアルではないでしょう絶対。若い店員の男女にやられたことあります。一々クレームしませんけどゾッとします。感謝や敬意を表したつもりなんでしょうけど、親子程年上の客に対しては却って失礼ですよ。

    ユーザーID:4924294621

  • じゃあ、その店の責任者へ意見すれば良い

     私はそこまで丁寧にされなくてもお釣りを落としませんから、トレイに置くなり渡し方を変えて下さい…って。
     年配で落としそうな人にとっては、大変親切な渡し方です。でも誰彼構わず同じでは、逆にサービスとしては不足ですもの。

     うちではトレイを使ってお釣りを出していますが、たま〜に手を出してくる方がいらっしゃいます。
     年配で体の自由が利かなさそうな方なら、そのまま丁寧にお釣りをお返ししています。しかし大抵は違うのでサッサとトレイへ置き、「すみませんがお釣り○○円ですのでご確認下さい」と言っちゃいますね。

     ところでトピ主さんは潔癖症の気がありませんか?
     私は老若男女問わず、お釣りを返される際に手が触れようが全然気にならないものですから…。

    ユーザーID:8612945271

  • 皆さま、ご意見ありがとうございます。

    たくさんのご意見、ありがとうございました。
    まとめてのレスで失礼いたします。

    違和感があるという方が多かったので、少しほっとしています。
    というのも、手を握るようにして釣り銭を渡されることが増えているので、こちらが主流になったら困るなあと思っていたのです。
    トピを立てたのは、この対応に関して広く意見をうかがいたかったことが第一です。

    また、実際にそういう接客をされる方の目に留まって、「不快に感じる人もいる」と知ってもらえたら…という気持ちもありました。

    >触れられたくないと思われるから、
    >素早く受け取ろうとされると思いますが、

    私の書き方が悪かったのですが、お釣りを受け取るために手を差し出して待っている状態です。
    両手を使える状態にしておいて左手でやんわり止めるというのは、一度試してみたいです。
    ありがとうございます。

    ユーザーID:4509659031

  • トピ主のコメント(3件)全て見る
  • 皆さま、ご意見ありがとうございます。 2

    >お釣りをぞんざいに渡されるのも微妙でしょ?

    たしかに、それよりはマシかもしれません。
    でも、「ぞんざいに渡す」と「手を握るように渡す」の二択ではなく、両者の間には「丁寧に手渡す」とか「トレイに載せて返す」といった選択肢もあるはず。
    過ぎたるはなお及ばざるがごとしで、丁寧すぎる対応は気持ち悪いです。

    >片手じゃなくて両手でしっかりとお椀を作って差し出せばいいと思います。

    その発想はありませんでした!
    今度試してみたいです。
    ちなみにその時、財布は脇に挟むのでしょうか?

    >ところでトピ主さんは潔癖症の気がありませんか?
    >私は老若男女問わず、お釣りを返される際に手が触れようが全然気にならないものですから…。

    どちらかというとおおざっぱな方で、潔癖症ということはないと思います。
    お金のやりとりで手が触れるだけなら気になりませんが、手を握られるとなると過剰な接触であると感じます。
    おとくいさん様の指摘があるように「パーソナルエリアの侵害」であるとも思います。

    ユーザーID:4509659031

  • トピ主のコメント(3件)全て見る
  • 今日も仕事頑張ろう!という気持ちになります

    毎朝ホットコーヒーを買うコンビニの可愛い店員さんが、
    お釣り渡す時にそっと手を添えてくれます。
    さあ、今日も仕事頑張ろう!という気持ちになります。

    それが嫌な人は、お釣りは募金に回してもらうか、クオカードでも使ってください。

    ユーザーID:8966297429

  • わかります

    最近、多くなりましたね。そういう勘違いサービスが。

    これが若い女性店員さんがやってくれるならまだしも
    先日はシワだらけの手でおばさん店員にやられたので
    即、備え付けの「お客様の声」に投書し、ついでに
    本部にメールで苦情を入れておきました。

    あまりの気持ち悪さに家に帰るまで我慢できず、通り際に
    あった公園に駆け込んで手を洗ってしまいましたよ。

    ユーザーID:0635462163

  • レスします

    やりすぎ、気持ち悪い。潔癖という人は仕方ないかもしれませんが、

    日本人特有の、良い部分でもあると思う。

    トレイがない店など、若い店員さんに多いが、

    少しでも手に触れるのがイヤなのか、落とし気味にお釣りを渡されるより、いい。

    ユーザーID:9569119701

  • ほんとやめてほしいです

    気持ち悪いのです。
    その行為が。
    だから誰にやられてもうんと気持ち悪いのです。

    お金おとしてドブに手を突っ込むほうがましなんです。

    トピ立ててくれてありがとう。

    ユーザーID:0765297032

  • レスします

    今、流行りの過干渉!!
    良いと思われることはみんなやっとけ!!って

    年配者の話持ち出すも 使い分けできない(指導力不足の)
    過干渉で不都合が出たアルバイト店員対応の 手法でしょう?
    チクチク言葉 言っちゃいます

    嫌な人間もいるので やめてください
    普通にできるなら 是非普通で!

    過干渉の 悪循環を断ち切るためにも是非

    ユーザーID:0634613424

  • 電気のスイッチとかのほうがバイ菌いっぱい

    知ってますか?
    他人の手よりも携帯や
    電気のスイッチ、ドアノブなどのほうが
    雑菌が多いということを…。これらに触ったら
    いちいち手を洗うのですか?洗いませんよね。
    ようは気にしすぎです。

    ユーザーID:1948980739

  • 若い店員さんに多い

     小銭を相手の手に落とすようにして渡す店員さん、嫌です。絶対手を触らないぞっていう気持ち丸出しです。そういう人はレジをしないで在庫の確認でもしなさい。
     いちいちxxいくらとしゃべり続ける店員さん。うるさいです。渡した小銭もひーふーみーと一枚ずつ数えて。だいたいおばさん。静かな店員さんは綺麗な人が多いです。

    ユーザーID:6614718866

  • わはは

    え、そうですか?

    若いイケメン店員さんにされると、一日ウキウキします。

    宅配便のお兄さん、ダスキ○のお兄さん・・イケメンだと本気で嬉しいです。

    なんせ、おばさんですから・・(汗)

    ユーザーID:8026510013

  • びっくりした。

    私も昨日同じ事がありました。飲食店でしたが、テイクアウトお願いした時にイケメン男性店員さんからお釣りを渡された時に、差し出した手を両手で包み込まれました。一瞬はっ?っと固まってしまいましたが、
    私としては、寒い中来てくれたお客の手を暖めてくれたつもりなのかな?っと解釈しました。違うかな?
    でも素敵な笑顔だったので不快には思いませんでした。
    むしろまた行きたいとさえ思いました(笑)

    感じ方は人それぞれですよね。

    ユーザーID:1555212441

  • お釣りを落とさないように下に手を添えているだけでしょ。

    考え過ぎでは?

    ユーザーID:4969184289

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