配達指定日時の誤送。店側の対応。私の考え。

宅配業者と契約し、その宅配業者を使っているのは店ですし、利用者の私たちが宅配業者を指定し使っているわけではないですから。

クレーム対応がしっかりしているのか否かもお店の質となりますが、随分とひどいお店を利用してしまいましたね。
ネットショッピングですと、クチコミがある場合もありますから、利用前に参考にされると良いと思います。

ユーザーID：6868213797

これまでネットでお買い物して何度か配送に関するミスがありましたが、
全てお店側が責任を持って対処してましたよ
お客と宅配業者でやり取りしてくれなんて言ってきたお店はありません

（注文＋配送日指定）⇒発注者側の責任
（受注＋配送手配＋商品到着）⇒受注者側の責任
という認識です
配送業者を選ぶのはお店側ですし、
商品到着までは配送業者とお店の契約だと思ってますから

今回は無責任なお店に当たっちゃいましたね。。。

ユーザーID：4443476890

　折角のプレゼントなのに。お義母様をやきもきさせちゃったから余計ですよね。

　私は、あくまで「希望時間」と思ってきっかり、ジャストみたいに最初からあてにしていません。契約時の「ご注意」みたいなものはなかったのでしょうか。

　それでイライラ、ソワソワするし、宅配のお兄さん達もこの時期、一生懸命走っているし。

　次回は日持ちするギフトか少し余裕を持った配送希望が良いですよね。

　ちなみにクール便のギフトは冷蔵庫に入らない時もあるから結構迷惑だなと思ったことが多いです。特に新巻鮭、カニは「ひょえー！」って感じ。

ユーザーID：8133563581

商品は翌日にちゃんと届いているんですよね？
傷んだわけでもなく・・

で、代金返金させた上にまだお店に文句言うんですか。

その文句は直接宅配業者に言ったほうがいいと思いますけど
そこではどんな賠償をさせるつもりなんですか。

代金返金させて商品は受け取るってトピさんすごいです。
私には考えられない・・・。

ユーザーID：3087188664

店側が悪いですよね。
少なくともトピ主さんに何の落ち度も無いでしょう。

>>結局お店側の上司の対応で代金返金で話がつきました。

これ、品物を返品して返金なら分かるのですが、「品物は届いたけど時間が違っていたからタダにする」ってのもなんだかおかしなお話だな、と感じたトピでした。

ユーザーID：8724911320

お困りのことと思いますし、そういう対応は異常です。
もはやお客様対応ではないですね。

お客様に届けるまでが責任。それをわかっていません。
で、逆に言うなら、宅配業者に連絡せず、その店とのみ話をした方が無難です。

対応してくれない場合は、消費生活センターへ連絡を。
相談の際は、書面で。
なお、今回の件も、消費生活センターに報告してもかまいません。
情報提供、と言う形でよいです。

ユーザーID：8324383561

発送した商品が届いていないというのは、店側に第一責任がありますね。
したがって、顧客であるトピ主とネットショップ側で話をつけるのが筋です。

ただ、店側で調査してもらった時に、運送会社側で仕分けミスしている場合とか、宅配センターに置きっぱなしとかもあります。

それに、商品を無事に客の手元に届けるまでが商売でしょう。

応対に出られた女性は常識無さすぎ。
今回の場合、自分たちのミスを認めていない無責任な態度と取られても仕方ありません。
それに、トピ主が「お金返せ！」って言ったのじゃないのでしょ？　勝手にその女性の判断で返金処理したと見受けられます。

クール便のものだったし、返品引き取りもしづらいから、今回の最終的な顛末になったとは思います。


今回のことを教訓に、ネットショップ選ぶのは価格だけじゃなくて、サービスも視野に入れるといいと思います。

ユーザーID：1379108776

配送含めた仕事を受けたのでしょうから

ただ　
・便時間指定モレ程度のミスで返金どうこうはやりすぎ
・電話対応の女性が途中で勘違いして勝手に返品したとは思えない
　（少なくとも勘違いさせるような言動をトピ主さんがしてると思う）

ですね、まあ客商売ですからお店も事を荒立てたくなかったのでしょう。
そもそも宅配業者のやってる時間指定ですから仮に時間が守れなかったとしても弁償や返金しないといけない事はないと思いますが・・・

まあ向こうも謝ったのでしょうがそれ以上「誠意」だとか「謝罪」だとか言われると結局「お金」になるでしょうね。

ユーザーID：8785109285

指定時間ではなかったけどちゃんと届いたのだから、返金を受け取るのは私にはできません。

時間指定のために余分な料金が発生しているのならその分のみ返金がせいぜいだと思います。

どちらに責任があるかについては、今回は時間指定を忘れたお店に責任があると思います。

ですが商品代金を返金するほどの責任とはとても思えません。

謝罪で充分だと思います。

宅配業者に託された荷物については伝票番号で追跡できるので、ちゃんと届いたかどうか確認したり、
届いていなかったら探してもらうのは当然我々購入者がやることだと思います。

ユーザーID：9637795754

　先日私もネットで手配をしてお歳暮を送りましたが、配送につき、注文時と変更があった場合は、自分で配達業者と連絡をしてくれとかいてあり少し驚きました。私は念のため、宅配業者に確認をとった次第です。

　今回の件は、私の例とは違い、業者の時間指定のミスが発端ですから、法的にはわかりませんが、業者が宅配業者と連絡を取るべきだと感じます。

　ただ、業者の担当者はそもそも時間を間違えたんですよね？私は、時間が許すなら、自分で業者に電話をします。そのほうが安心だし、急ぐのなら絶対早いのではないでしょうか。宅配業者は当初、伝票通りに業務をこなしていただけと感じますので、丁寧にお願いします。

　私も先日ネット通販でショックなことがあったばかりです。書いてあることや購入履歴をしっかり見るようになりました。法的にはわかりませんので、消費者センターで相談されることをお勧めします。

ユーザーID：6541858303

商品がお客様の元に届いて、販売者の責任が終了します。
お客から、問い合わせがあれば、販売者の責務として、商品を追跡します。

商品を間違え欠損なく届ける事。代金をいただく以上、販売者の当然の責務です。

ユーザーID：7418380403

　トピ主さんの代金返還でまるでトピ主さんがズウズウしい様な書き込みが見られますがそれはオカシイ。

　そもそも店舗の対応が悪すぎる、理由は他の方のレスで判ると誰もが思うはずです。
　特にギフトは「納期が命」ですのでこの店舗はギフトには不向きと言うことです。

　又、店舗の対応は『トピ主さんがクレーマー』と判断したのではなく。常識的に店舗側が非、間違いに気が付いたので契約そのものをなかったことにするために返金した物と考えられます。

　実際このトピのようなことを『利用者の声』として店舗で表示された日には非常なマイナスに成ります。それを回避するために返金し、事故すらなかった事にしたのであって決して誠意を持った対応ではないと考えられます。

ユーザーID：9304716285