エアコンの部品が落下!

＞部品を見てみると突起部分が折れていたり、本体側も何箇所も支える部品が壊れています。

新品で設置して以後、何か作業をしていませんか？
清掃業者を入れていませんか？
私は自分で清掃をするので、年一回点検をしているようなものですが、いちどもそういう破損を見つけたことはありません。
なので、新品の設置時に無理な荷重をかけて壊れる祖地を作っていたか、清掃において無理な力をかけたのか、どちらかでしょう。

プラスチックは経年劣化（硬化）します。外す時に、曲げる必要があるケースは多く、そのときひびが入り、時の経過とともにひびは進行して割れます。清掃には、そういうリスクが付き物です。なので、清掃業者を責めることも難しいでしょう。

なお、製造において、そういう破損の原因はありそうに思えません。あったら出荷前の最終点検で見つかっています（製造時に原因があるなら、補償期間は過ぎている）。

＞購入して7年

買い替え時ですね。新しいものは電気代が安いですよ。

＞いきなり落下して子供の頭に当たって動揺しています

そういう位置（真下）に居ないようにしましょう。地震などで壊れて落ちてくると危ないですよ

ユーザーID：9787141846

保証期間を過ぎていれば、壊れてくるのはそういうものでしょう。
まあ、7年も使っていれば壊れますよとしか言いようがない。


ただ。
マニュアルに書かれている通りに掃除とかしていますか？

また。
数年前にフィルター掃除する際に、「バキッ！」とかやっといて、それをすっかり忘れて「突然壊れた！！」なんて言われても、メーカーとしても困ってしまいます。
そんなことはありませんよね…？

ユーザーID：6243009315

伝えた方が、メーカーのためなんじゃないですか？クレーマーと思われるのが嫌だったら、「クレーマーって思わないでくださいね。でも気になったので、意見として伝えます」て人間味こめつつ淡々と説明すればいいと思いますよ。だって、また同じことが起こったら怖いじゃないですか…。
もしかしたら、こちらの使い方が悪いかもしれませんが、下手に出過ぎず、二度と起きたら嫌だから、と普通に質問すればいいのではないでしょうか。

ユーザーID：0346909351

形のあるものは壊れます。７年間、ほったらかしだったのでしょう？
清掃や点検をしていれば、部品が外れそう、折れそう。と気づいたと思うのです。

７年間は長いです。劣化した部品が、ある日、破損する。

いきなり落ちたのではなく、劣化が進んで、外れたか折れた。
そのような状況では、落ちます。

メーカーに連絡するときは
・「劣化が進んで、外れたか、折れた」部分の写真　２、３枚
・このトピにある文章（状況説明文）

これらを手紙で書くとよいです。
手紙を受け取った部門から、品質管理部門、お客様対応部門に手紙が回ります。
電話で受けた場合と、異なる対応が期待できる。

ユーザーID：9308927762

＞購入して7年のエアコンの、補助送風ユニットの80センチ程ある板状の部品がいきなり落ちてきました。

７年とか、エアコンとか、送風ユニットの部品とかの諸々に関係なく、機械モノが壊れるときは予告なく「いきなり」が多いです。運が良ければ兆候があったかもしれませんが、あってもそれに気付いていなかったとか、み逃していたということもあるでしょう。
トピ主さんは、日常的に機械モノの故障の兆候に気を配っていますか？

私は、正常な日常運転状態と異なる「異音」とか「振動」とか「臭い」に敏感ですので、いろんな故障の兆候を感じ取ります。

今回の件も、もしかしたら、トピ主さんの聞き逃していた「異音」が以前からあったかもしれませんし、何らかの手入れ（作業）で無理をして「異音」が発生したことがあったかも知れません。
その辺りはいかがでしょう？

ユーザーID：9787141846