電話応対への注意、うまくいかない（求アドバイス

トピ主さんは、社会人になられて何年目ですか？
トピ主さんの仕事に対する姿勢は
臨機応変さに欠ける印象です。
私は正しいと思ってこの対応をしているのに
なぜ注意を受けなくてはいけないのか、という態度が
透けて見える点が、良くないですよ。

1に関しては、どのような用件でかかってきたのか概要を聞いておくのは、
情報共有云々の前に電話の取次の基本ですよね？
2については、深く聞き過ぎると、相手の方がそこまで話しを聞いておいて
答えをくれずに取次ぐだけなの？と思うから、
程々にということではないですか？
程度について、一々、このケースはここまで聞いてよいと決めてもらわないとわかりませんか？
3について、先に直通番号を言えば相手の方は、
自分からそこへ掛け直せと言われたと思いますよね？
それって、失礼ではないですか？
4については、できるだけかけてきた相手に、かけ直す手間をとらせないためにとの判断で
係長がそうおっしゃったのでは？
咄嗟に判断できなければ、相手の方にお時間があるようなら少しお待ちいただいて
係長にその場で指示を仰げばいいことです。

ユーザーID：9481876619

１と２について
係長が聞けと言ってるのは、例えるならタイトル、メールの件名で
トピ主さんが聞いてるのは内容、本文なんじゃないですか？
通常、「ご用件は」と聞けば「○○の件で」で終わるやり取りなので、
それ以上、深く聞かなくてもいいと思います。

３について
優先順位の問題かと。
まずは転送して用を済ますのが先。
直通は担当者が伝えるか、担当者不在でかけ直すと言われたら
「では直通をお伝えしますので」でいいんじゃないでしょうか。

４について
これは難しいですね。
どういった内容であれば係長にまわしていいのか聞くしかないです。
あとは日頃、係長や他の人、部署がどんな仕事をしているのか、
なるべくアンテナを張って、
臨機応変に対応できるよう勘を磨くしかないです。


全体的なアドバイスとして、正解は一つではありません。
「できなかった理由」では無く、「どう対応するのがベストだったのか」
と考えた方がいいと思います。

ユーザーID：8716863187

トピ主さんは何も悪くないと思います。
私が当事者でも同じように対応します。

係長さんの指示、指導が曖昧すぎてどうしてほしいのか分かりませんね。

うちの係長もこちらが質問すると、曖昧な言い方をして質問に答えない方がいます。

いちいちイライラするので、最近はあの人に聞いても何も分からないからただ笑ってかわそうと思っています。

ユーザーID：1973295304

まず、最終的にはトピ主さんが間違っている…という事だと思います。
明らかに常識的ではない指示（犯罪とか）でなければ、取りあえず従うかな。

1〜4に関して、概ねトピ主さんの考えの方が良いと感じますが
それは私個人の感想であり、たとえ小町の多数がそう思っても
あんまり意味はないですよね。
トピ主さんが「小町で聞いたら私は間違っていないと言われました」と
上司に言ったりするのなら別ですが。

何となくですが、トピ主さんの上司に対する反感が態度に出てしまっている為
上司も言わずもがなの事をグチグチ言いだすという悪循環なのかな？と感じます。

ただ、トピ主さんもあまり自分の考えを信じ過ぎない方が良いと思います。
1〜4の中でも、多少トピ主に柔軟性が無い部分があるような気がしますので。

取りあえずは指示に従いながら、上司からの苦言を躱す手管を身に着けるしか
無いと思いますよ。

ユーザーID：7190837838

正解、不正解ではなく、単にあなたの職場の
慣習、またはその上司のやり方を押し付け
られているだけであなたが悪いという事では
無いと思います。

4月から入った人に空気を読めという無茶な
指示に加え、取り立てて常識の範囲だと
思うあなたの行動について、細かい事が
気になる面倒なタイプの上司なのでしょうね。

一番いいのは、周りはどう取り次いでいる
のかよく見て聞くこと、更に先輩や同僚に
トピの事を相談して上司への対応ややり方を
詳しく教えて貰う事です。

そういう人がいなければ、仕方ありませんが
加減がわかるまで上司の注意に耐えるしか
ないと思います。

慣れればできます。頑張って下さい。

ユーザーID：3253603242

分かります〜。
初めての時ってそんなものですよ。
私も何回もそんな目にあってます。

きっと電話の相手に寄るのだと思いますよ。
その人にとってどれだけ重要なのか、ではないでしょうか？

１の場合はそれほど重要ではない人のようです。
わざわざ電話を折り返さなくても良い程度なのでしょう。

２はかなり詳しく内容まで聞いてしまったようです。
詳しい内容を話すと言う事はＡさんと関わりが深い筈です。
この場合はＡさんが掛け直した方が宜しいかと思いますね。
メモの長さが一定以上になれば「それならＡから折り返す」と切り上げて。

３の場合は直通電話番号を伝えるのは主様ではなく、
担当者本人が相手に伝える方がいいと思いますよ、お客様なら特に。
転送されたなら担当者も「うちの番号を知らないのかな？」と気付きますから。

４も係長が知っている相手か大事な取引先かもしれません。
緊急かトラブルしかかかってこない相手かも。

主様の新しい部署は内容を聞く事が基本のようですね。
でも情報共有が必要な事まで突っ込む必要はないみたい。

そしてどんなお客様がいるかを早く覚えましょう。
すごく楽になると思いますよ。

ユーザーID：0417944271

kateさんのおっしゃる通りだと思います。

ユーザーID：5263953536

追記を読んで、うまくいかない原因がわかったような気がします。

上司は１００％トピ主さんを理解して注意してる訳じゃないですよね。
上司から見れば、トピ主さんが電話対応や職場や仕事の状況判断など、
わかっていない人なのか、
わかった上でイレギュラーな対応をしているのか、
わからないじゃないですか。

そこは日頃のコミュニケーションや仕事の成果で信頼関係を作っていくしかないのでは？
注意される度に事情を説明したり、言い訳してても印象は悪いだろうから、
ある程度は受け流す事も大切だけど。

環境が変われば噛み合わないのは当然なので
一つ一つに引っかかるのではなく、
もっとざっくりと職場や人を把握するようにしてみたらどうでしょうか。

ユーザーID：8716863187

どちらかということだと思うのですが。

・同じ事象(Aさんが不在)に対して、指示が異なる。
　(ある場合は要件を聞くように、ある場合は聞かないように、等)
　→上司の指示に一貫性がなく理不尽

・ある程度業務の本質を理解していれば、
　矛盾のない指示であるが(上司の判断ポイントは記載外)、
　うまく判断できていない
　→(まだ異動から3ヶ月しか経っていないし)
　　トピ主さんの知識や理解不足

どちらかというと上司のその時の気分次第だとは思うのですが。
本人の近くにいるトピ主さんでさえわからないのだから、
どのような思考回路にどのようなデータが載って
その結果になったのかはわかりません。

ただ、上司の方が今の部署は長いと思うので、
まだまだトピ主さんの知らないこともあるとは思います。

ハンドルネームからは、ベテランの方と思いますが、
イベントと思って一定期間でも自分の意見は一切捨てて、
とりあえず従ってみる、とかでもよいではないでしょうか。

半年位経ったら今のことを思い出して
「あの時はあのレベルでしか判断できなかったな…」
と懐かしく思ったりすることもあるかもしれません。

ユーザーID：4281715924