コンビニで思ったこと

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生活・身近な話題

便利マン

先日出張に行きました。
初めて行った街でした。

仕事もちょっと早めに終わり、帰りの電車の中で飲むビールとおつまみを買おうとコンビニに入りました。

すると何故かわかりませんが、レジが長蛇の列。

レジは数台あったのですが、会計しているのは1台のみ。

他にも店員さんはいるようでしたが、
誰も応援しませんでした。

私は帰りの電車の切符が買ってなかったので、
呑気に並んで待ってましたが、中には買うのをあきらめて、
帰っていく人もいました。

他の店員さんは、レジより大事な仕事があって、
そちらを優先している。
という話をよく聞きますが、
長蛇の列で並んでいるお客さんを捌くことよりも重要な仕事ってなにがあるんでしょうね?

分かる方いらっしゃいますか?

それが分かれば、私も心穏やかに並んでいられる気がします。

ユーザーID:7332820484

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  • よく知りませんが

    全員がレジを使えるとは限らないのでは?
    お金を扱える人は決まっているとか・・・

    ユーザーID:8091032661

  • 私の場合・・・・・

    コンビニAで買い物をした時ですが・・・・・

    店員が2名いたのですが、2人とも何やら作業をしていました。

    入店した時、『いらっしゃいませ』と声をかけたのはいいのですが・・・・・

    私が、レジの前に立って待っているのに・・・・・

    2人とも黙々と作業に没頭していました。

    たまりかねて、声をかけると・・・・・

    なんと2人で押し付け合いを始めたのです。



    また、系列の違うコンビニBでは・・・・・

    同じく2人の店員が作業をしていましたが・・・・・

    2人とも常に、目配りを怠らず・・・・・

    私がレジの方に向かうと・・・・・

    レジに近い方の店員が・・・・・

    私の進路を妨げないように、わざわざ遠回りをしながら・・・・・

    それでも、私がレジの前に立つよりも先にレジに入りました。



    A系列のコンビニは、バイトの教育がいい加減 (甘い) であるとの評判です。

    B系列のコンビニは、教育が行き届いている (その分、厳しい) との評判です。

    そのため・・・・・

    バイトとして行くなら、楽なA店・・・・・

    客として行くなら、気持ちよく買い物ができるB店と、揶揄されています。

    ユーザーID:9953054856

  • 誰も何も言わないのも不思議

    長蛇の列に並んでいるお客さんが1人も他の店員さんに「すみません、レジお願いします」って言わないのも不思議ですね。
    だってコンビニで長蛇の列でしょ?(10人くらい?)
    5人くらいだったら何も言わずに待つけど、買うのを諦める人が出るほど並んで、
    他の店員さんが見えるところにいたら他の店員さんに声掛けるけどなぁ。

    まぁ、長蛇の列なのに気付かない店員さんもすごいですけどね。
    そして、応援を呼ばないレジの店員さんの気の利かなさにも驚きます。

    ちなみに、私の地元では品出し中の店員さんでもレジに人が並び始めたらすぐに品出しを止めてレジ対応をしてくれます。
    お弁当などが並んでいなくても、並べる前のケースに入った物がお弁当売り場の前に置いてあるので、
    店員さんは「ケースから選んでいただいても大丈夫ですよ」とお客さんに声掛けしながらレジをやります。
    そういう感じが普通だと思っていたので、トピ文のお店は対応が悪い店と感じました。

    ユーザーID:8364056511

  • 想像でしかありませんが

    日本人的発想をしないスタッフが多かったとか?

    ユーザーID:5275952458

  • 傲慢

    その時は学生バイトのみで喧嘩でもしてたのかもね

    それにしても、私達は買わない自由があるんですよ。
    何で客をさばかないの?というイライラはよくわかりますが。
    まあ日常のくだらない些細なことも一切我慢せず、洗いざらいトピにぶちまけてすっきりするとぴぬしさんてのも、ストレスがなさそうで結構な話ですね。

    ユーザーID:3515067684

  • 生活・身近な話題ランキング

    一覧
  • 発車間隔が長い田舎の駅はそんな感じ?

    一時間に数本程度の駅で、発車時刻まで余裕があれば、店員も慌てないと思う。

    でも、新幹線などでは、時間を気にしながら買い物をする客が多いと思うので、
    駅近の店は、臨機応変、列を気にするはずだと思います。

    コンビニはマニュアルが多いのかもしれませんね。
    雇われ店員ではなく、店長あたりだと、気付くこともありますね。
    その数のレジは何のためかと思います。

    ユーザーID:9618973146

  • レジが最優先

    これ、接客業の鉄則です。

    お客様より優先しなくてはならない仕事はありません。

    新宿の某デパートの新人教育で言われました。

    ユーザーID:3445414669

  • 単純に

    「レジお願いします」が言えない奴と、言われないと応援めんどくさと思う奴の組み合わせだったってだけだと。

    ユーザーID:1890472801

  • 仕事は色々ですが

    1日に4〜5回レジの中の現金の点検をします。
    通常は一台のレジが5分もあれば終わりますが、過不足があると原因究明に時間がかかったりします。
    コンピューターのシステム交換の際は20分程使えなくなる時もあります。
    電話応対時以外はレジ対応が最優先ですが、スタッフは入れ替え時を除いて2〜3名ですので
    1台しか稼働できない時もあります。
    中にはほかの仕事に夢中になって混雑に気づかないスタッフもいるので
    声をかけてくださればいいと思います。

    ユーザーID:7746310242

  • いや

    お客様より大事な仕事は無いと思うよ。

    お客様が会計で待っているならレジが優先になるはずだけど。
    まぁコンビニに勤めたことないからわかりませんが、他の販売業では
    お客様優先ですよ。

    ユーザーID:0752288368

  • んー・・・

    例えば、発注の時間がギリギリでレジを開けたら間に合わないから出来なかったとか。単純に気付いてなかったとか。あと、レジが出来ないとか。

    ユーザーID:9741270383

  • レジよりも大事な仕事

    廃棄処理だと思います。

    今は賞味期限にうるさい人が多いから廃棄処理には神経を使うと、行きつけのコンビニ店員さんが言ってました。
    販売期限時間の何時間か前に商品を下げるそうですが、レジをやっていて、それが出来ないことが多々あるそうです。
    下げる時間を1分でも過ぎると、その商品はスキャン出来ず、お客さんに売れないと言ってました。
    同じ商品で販売期限時間が長いのがあれば、それを売れるが、ないとお客さんが怒る。本部へのクレームにもなる。だから廃棄処理をしている時は、お客さんに悪いと思いながらも、レジをしないそうです。
    他にも締切時間がある仕事が多く、レジを後回しにせざるを得ないようです。
    人員を増やしたくても、求人応募がないとぼやいてました。
    トピ主さんが働いてあげたらいかがですか?

    ユーザーID:8907499799

  • 重要な仕事なんてあるわけない!!

    コンビニで、並んでる客をさっさと捌く以上に
    大事な仕事なんてあるわけない。
    単に、優先順位がわからないだけでしょう。

    ユーザーID:3339873513

  • よく聞きます、って?

    私はそんな話し始めて聞きました。へー、よく耳にするんですかー。知りませんでした。
    「よく聞きます」って言ってますが、その言ってる最中の人に聞けばいいんじゃないの?
    と、言うかただ単にシフトで人が少なかっただけじゃないんですか?
    それかトピ主の逆で駅から出てきた人達がそのコンビニに寄ったってだけでは?
    駅近のコンビニならそんな事もあるでしょうよ。

    店員がいるようでした、って見たんですか?確実に店員がいたのであればその店員は何してました?それがトピ主の答えになるんじゃないの?
    よくわからないトピですねー。

    ユーザーID:6297920613

  • バイトだからじゃない?

    単にバイトだから、めんどうくさいだけじゃない?

    ユーザーID:4558429339

  • コンビニスタッフです

    私なら行きたくない店ですね。

    私はコンビニ勤務してます。もちろん品出しや検品よりお客様優先当たり前だと思います。

    しかし色々なスタッフ居ますね。お客様がレジに来るのがわかるのにレジ出て品出しや検品する人。レジにお客様並んでるのに清掃するからレジしない人。お客様居ても自分が したい仕事優先の人が。

    新人さんは品出しして!と言ったらずっと品出ししますから。レジを先にするのはまだわからないから仕方ないです。何度か注意してレジに走るようになると思います。

    昔近所のコンビニで二台のうち一台しかレジを開けず、長蛇の列。さすがに私の番の時に『なんでもう一台開けないの?むっちゃ並んでるやん!』と言って帰った事はあります。

    品出し優先の店は行かない方がいいと思います。そんな店は挨拶なし、通路に段ボールや商品を放置して商品見れない、通りにくいなどお客様の気持ちがわからない店だからです。

    ユーザーID:6272535067

  • 指導が行き届いてないだけ

    学生時代にしか バイト経験はありませんが

    10年程前でも
    「お客様をお待たせしないこと。1人でも待っていたらすぐにレジを開けること」
    と習いました。

    品出しなど、忙しい事もありますが
    それでも
    会計を待っているお客様優先です。

    私の自宅の近所にも
    いくつかコンビニがありますが
    会計を優先してくれる店舗と

    他の業務に夢中なのか、
    無視してるのか分かりませんが
    列が出来ていても放置の店舗があります。

    今日はレジは〇〇さん、
    品出しは〇〇さん、
    〇時のトイレ掃除は〇〇さん、
    と一応振り分けられていますので
    そこに当てはまらないとやらないよ、って感じですかね?

    それらも全て
    単に指導が行き届いていないのだな、と思ってます。

    コンビニはバイトさんが多く
    習わないと知らないような
    学生とか正社員の経験のない人が多いです。

    気軽にアルバイト出来る利点もあるので
    その方々が悪いのではなく
    上に立つ社員が
    しっかり指導しないといけないと思いますね。

    近隣のコンビニで差があるのですから
    人材の差というより
    指導の差だと感じます。

    ユーザーID:9518394071

  • その前に

    電車の中でビールとおつまみはやめてください。
    いい大人がみっともないです。

    ユーザーID:3066605388

  • もしもあるとすれば

    発注の締め切り時間が迫ってる。
    お弁当の品だし前の検品。

    お客様より優先してしまうかもしれないのは
    こ2つかもしれません。

    大抵、発注はヒマな時間を見越してやってしまうし、
    検品、品だしは一人でもいいかな。

    私のいた店では、2人以上は並ばせないよう
    指導があったので
    レジに空きがあるのに お客様を並ばせなかったですね。

    本部に苦情というか要望メールをだして
    いいと思いますよ。あとは店長次第。

    ユーザーID:2337616298

  • もしかして

    バイト経験ありです。
    憶測ですが、もう一台のレジには精算済で、つり銭が無い状態
    空っぽだったのではないでしょうか?
    ある程度の時間になると、強盗とかの対策で1台のレジを締めていました。
    時間にもよりますが、主さんが買い物をした時間帯って何時だったのでしょう?
    あと考えられるのは、レジにその店員が触れないとか、研修中でレジができないとかですかね。
    店によっては、客よりも、他の仕事優先って場合もあるのかな?
    あるいは職場イジメってのも可能性としてはあるんじゃない?

    ユーザーID:7749292377

  • 通常業務

    >お客さんを捌くことよりも重要な仕事って
    トピ主さん想像力に欠けるね、これって通常業務しか想定したないでしょう。
    「初めて行った街でした。」って言ってる方が通常業務のみを想定するなんてね。

    突発仕事、突発事故、突発云々、なんて仕事をしてれば普通でしょ。
    ルーチンワークしかしない人の「初めての出張」なのかしら。

    万引き等の犯罪対応、従業員が急に云々、受領品のトラブル、いくらでも考えられるでしょう。

    まあ、単に従業員が気が付かない可能性もあるけどね。

    ユーザーID:1130990437

  • シフト入れ替えの時間では?

    奥で人の気配がするのにでてこないのなら
    奥(事務所)にいる人がすでに前のシフト勤務の人で
    タイムカード押して、制服脱いで帰る支度中だったから
    かもしれません。
    (こうなると、事務所にいてもレジに出れません)

    事務所内の場合は他の方も書かれていますが
    レジ点検でものすごいマイナスの誤差が出た時。
    オーナーに電話報告する時があります。
    (お客様から電話で商品の問い合わせ入ったりした時も
    レジに出れないですね。。そういえば)

    もしくは、
    バックヤードでもドリンクの裏の冷蔵室や
    休憩で喫煙(店外)に行っちゃってたり
    トイレ掃除に行ってたり?
    レジの人がヘルプ言いに来てくれないと
    もう一人が気付けない時があります。

    廃棄は棚から下げる時間が重要で
    裏でやるのはパソコンなどに個数を入力するのですが
    これはいつやってもいい作業
    (重要事項ではあまりない)なので
    レジが混んでいたらレジ優先ですよ。
    棚から下げる時はもちろん売り場の棚なんで
    レジが長蛇になっちゃっうのを横目で見てるなんて
    うちの店ならありえない。

    あとはコンビニの人間関係が悪く
    わざとワンオペさせて困らせてるとか。。

    ユーザーID:6843573902

  • 激戦区でない元酒屋の二流コンビニ

    タイトルどおりです。
    コンビニ激戦区ではない土地で、元酒屋の家族経営で、かつSLF三大勢力ではないコンビニは、急ぐということを知りません。近所の人が来るとオバチャンが出てきてダラダラ話し込んだりもします。

    ユーザーID:1407029342

  • そんな話は聞いたことがないけど

     全国にたくさんあるコンビニの中にはレジにお客様を並ばせてもレジを開けようとしない店員がいるかもしれないし様々な業務の中にはお客様が並んでもどうしても手を離せない場合も時にはあるだろうね。
     でもレジより大事な仕事があってそちらを優先するなどという話は聞いたことがないな。
     学生時代いくつかのコンビニでバイトをしたことがあるけど食事休憩の時でもお客様が並んだらバックルームから駆け付けたしみんなそうしていたよ。
     トピ主さんも今までに何十回、何百回もコンビニを利用したことがあるよね。
     いつもそんな感じなのかな?
     たまたま出張先で利用したコンビニで1回きりの体験だったら「数多いコンビニの中にはこんな店員もいるんだな。」くらいにしか思わないよね。

    ユーザーID:2458805590

  • 田舎だとそんなもんですよ

    首都圏生まれでコンビニでバイトしたこともあり、お客様が来たら小走りでレジに行き「お先にお待ちのお客様から〜」というのがコンビニだと思っていました。
    結婚して田舎で暮らすことになったのですが、コンビニは本当にのんびりしています。客が待っていようが自分のやりたい仕事優先だし、顔見知りが来ると雑談も始まります。そんなもんだと思ったほうがいいでしょう。

    ユーザーID:7822682396

  • 信じられないかもしれませんが

    うちの店舗は一日24時間を3人で回してます。
    単純計算で1人8時間勤務×3人です。
    レジを開けたくても、人間がいません。
    お待たせして申し訳ないが、こちらも人員削減で辛い。辛い。辛い。どうしようもない。
    現役コンビニ店員より。

    ユーザーID:6948933997

  • ありがとうございます。

    トピ主です。
    色々な回答ありがとうございます。

    レジより大切な仕事 よく聞きますと書きましたが、
    ネットなどで見たので、よく目にしますが正しいでしょうか。

    でもそうではない、初めて聞くと言う答えがチラホラあり、
    非常に不思議な気分です。

    というのも、私が目にした限りでは、
    レジ以上に大事な仕事があると葵の御紋のように書かれていたので、
    じゃあ、その仕事って何だろうと思った次第です。

    ユーザーID:7332820484

  • 何だろう

    >私が目にした限りでは、
    レジ以上に大事な仕事があると葵の御紋のように書かれていたので、

    ただのネットの匿名のカキコミに「葵の御紋のような強力な権威」を感じたのは、トピ主さんだけだと思う。
    最近の人は、本当にネット上の世界のみで生きてるんだね。
    コンビニの人に「あ、すみません、レジお願いしてもいいですか?」って直接頼んでみるのもアリでしたね。お情けでやってくれたかもしれないね。
    ちょっとは、その場で頭を働かせてみたらどうですか?

    ユーザーID:2427191724

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