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発言小町

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ここになければありません

siri
2017年1月24日 15:05

サービス業のサービスの限界についての問題がありますが、これは私の要求しすぎですか?

同じような商品でもこのメーカーのものが欲しいということがあります。
特に飲み物などは同じ「オレンジジュース」でも味が違うので、「○○メーカーのオレンジジュースが欲しい」ということがあります。
たまたま入った初めてのスーパーなどで見つからない時、店員さんに「○○のオレンジジュースはありますか?」と聞くと「ここになければありません」と言われることが多いのです。通りすがりの店員さんなら担当が違うのかなと思いますが、まさにジュースの品出し中の人に聞いても言われます。
小さな個人商店ではなく、テレビでCMが流れる大手チェーンです。
○○も知る人ぞ知るというメーカーではなく、CMでよく見かけるお手頃なメーカーです。

商品の数は山のようだし、これは期待しちゃいけないですか?
にしても「ここになければありません」はないよなーっていつも不快に思っています。かといって「私どもでは把握しかねます」ともいえないんでしょうが…。
(もしかして大手は自社ブランドが多いので逆にメーカー品を把握していないんでしょうか?)

ユーザーID:7678231050  


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タイトル 投稿者 更新時間
明快な応答ですよ
秀子
2017年1月24日 16:18

ここにないものはないのですから、明快な応答です。

たまたま、そのスーパーがそのメーカーと取引していないだけですよ。

自分の欲しいものがないからと言って、応答が悪いといちゃもんつける

のはいかがなものでしょうか。

ユーザーID:1533629138
じゃあ、なんて言われれば満足?
ももぞう
2017年1月24日 16:33

スーパーでは意外な陳列はしてませんよね。林檎は果物売り場に、キムチは漬物売り場に、お刺身は生魚売り場にあります。
探し難い物も中にはありますが、売り場そのものが見つからないのではなくてジュースが並んでいるコーナーに無ければ、そのブランドのオレジンジジュースは他のコーナーに置いてる可能性は限りなく低いです。
商品札だけあってコーナーが空ならば、バックヤードに在庫があるかも知れませんが、正札も無ければそもそも入荷していないのでしょう。そんな事はよくあります。「あ、このスーパーは取り扱っていないんだ」って思うだけでしょう。
ダメもとで尋ねてるのなら、その返事で仕方が無いとはどうして思えないんでしょう。
ホテルでも高級百貨店の食品売り場でもない、スーパーでしょう?殆どの従業員が正社員じゃない。毎日出勤してるとは限らない。商品を把握しきれるはずも無い。
でも「把握しかねます」ではお客に「あるのに見つけられないだけ」と勘違いさせてしまいます。その言い方は絶対にしてはいけない。

つまり、お門違いの要求です。

ユーザーID:4266518468
追加です
siri(トピ主)
2017年1月24日 16:48

「ここになければありません」が「あなたが探して無いなら無いです。私は判らないし探す気もありません」というニュアンスに取れるのです。
これは私の解釈違いですか?

むしろ「○○は取り扱っておりません」と言ってくれればすっきりするのです。
別にここにない商品である○○を今すぐ出せ、と言っているわけではないのですが。

ユーザーID:7678231050
言いたいことがわかりません…
tiny
2017年1月24日 17:19

ここに(その商品の棚が)なければありません、と言われてるんですよね??? 棚があるのに商品だけが無いという場合ではなく… 全商品の全取り扱いブランドを覚えることを、スーパーの時給や給料で要求されたら、働く人はいないでしょう。商品の担当者なら別ですが。

それとも棚にある商品が見えない、分からないから聞いてるんでしょうか? そうだったら言い方が悪いと思います。例えば目が悪くて見えないので探すの手伝ってくださいとか言った方がいいと思います。

商品だけがない場合は在庫があるかどうか聞けばいい話で、商品を取り扱ってない場合はどうしようもないですよね?

ユーザーID:7467521893
考えてみよう
ぷー
2017年1月24日 17:20

品出しのパートさんが商品を全部把握しているとは限りませんよ。
日によって違う事もあるし。
あるとしたらこの辺り、ここに無いなら無い、という事でしょ?
細かく探してくれる店員さんもいれば、この辺りですとしか言わない店員さんもいるけど、その人のわかる範囲内で教えてくれてるんだからそれでいいんじゃないですか?
心の余裕が無いと人に優しくなれないですよ。

ユーザーID:4996247827
あなたが要求しすぎです!
tete
2017年1月24日 17:22

「ここになければありません」以外になんと言えばいいのでしょうか?

「申し訳ないことですが、あいにく取り扱っておりません。」とキッパリ言って欲しいと言うことでしょうか?

どう言おうと「無い物は無い」のです。同じメーカーでも、取り扱っている物とそうでないものがあるでしょうし、もしかしたらその日の分は売り切ってしまったのかもしれない・・・。だから

「ここになければありません」だと思います。

こんなことで不快になるくらいなら、ネットで大量買いしたらいいのに・・・と私が不快になりました。トピ主さんて気が短いのですね。

いくらCMでやっていても、それまでの取引状況とか単価とかコンビニ以外には卸せないとか、消費者にはわからない取引条件があるのでしょう。トピ主さんに出来ることは、いろんな店で扱って貰えるよう地道に「〇〇メーカーのオレンジジュースが欲しい」と、あちこちで言って回ればいいと思います。できれば家族や友人・知人にも頼んで。

もしかしたらそのうち「〇〇メーカーのオレンジジュースって人気があるみたいだから、置いてみよう」となるかもしれませんよ。

ユーザーID:1752919887
そうなんです
蘇鉄
2017年1月24日 17:38

サービス業にも限界はあるんです。
大手は特に次から次へとやってくるお客様の為に商品を補充しなきゃいけないんです。
その手を止めてジュースコーナーを見渡しても見当たらない商品を一人のお客様の為に探すのは難しいんです。
自分で探してなければ諦めるか代替品で妥協してお買い物くださいませ。

ユーザーID:0130397414
ここにあるだけです。携帯からの書き込み
尚子
2017年1月24日 17:42

私が良く行くスーパーでは必ずこう言われます。

きっとすごく忙しいのでしょう。
探す気も、奥から出してくる気もなさそうなので、最近は無ければ諦めて他所で買います。

ユーザーID:5460945998
パートさんの中には不勉強な方も多い携帯からの書き込み
火熊
2017年1月24日 17:44

都内40店舗程度のスーパーで、精肉のパートをしています。一応品だしもしていますので、何処に何があるかは把握しています。覚える気が有れば半年で覚えますが、先輩パートの方は私の4倍以上在籍しているにも関わらず、未だに把握していません。仕事に責任を持たず、遅々と業務をこなす方の対応だと思います。ただし、精肉及び加工品のみで、私に魚の賞味期限や、豆腐・味醂・野菜等々の他部署の製品の事まではわかりません。いるんですよ、ハムやソーセージを品だししているとき、「これ三枚におろして」と鯵を持ってくるお客様が…。

ユーザーID:1297839543
仕方がない携帯からの書き込み
ゆうぽん
2017年1月24日 18:07

おそらくないだろうけど、別コーナーにあるかもと期待して聞くわけですよね。
ジュースの陳列はここだけですと言われればそれで納得します。

取り扱いがあれば答えやすいでしょうが、ないと答えるにはすべての商品を把握しないとなりません。
商品が多い上、時期や売れ行きで頻繁に変わるのに覚えきれませんって。
仕入れ担当者ですら資料や売り場を見ずに即答するのは難しいんじゃないでしょうか。
売り場担当なら尚更。

質問は「〇〇をご存知ですか」でなく「店で現在取り扱っていますか」なので、有名でも無名でも関係ないです。
なお「私どもでは把握しかねます」は「当店では店内の取り扱い品を把握しておりません」という意味になってしまうので、こちらのほうがよほど問題ありです。

ユーザーID:7579707436
期待しすぎ
ももね
2017年1月24日 18:54

どちらにせよ、無い物は無いんだし。
たかだかスーパーの品出しにどこまで求めるんだか。
高級店にでも行ったら?

ユーザーID:5878399580
レスします。
まんじゅう
2017年1月24日 18:55

「ここになければありません」って「当店では取り扱っていません」もしくは「現在在庫はありません」っていう意味ですよね?
何が問題なんですか?
トピ主がこのセリフの何に不快感を感じているのかさっぱりわかりませんでした。
「○○はありますか?」との問いかけに対する返事としては全然失礼なように感じませんが??

何に怒ってるんですか?

ユーザーID:7610989959
追記
まんじゅう
2017年1月24日 19:01

>>「ここになければありません」はないよなーっていつも不快に思っています。かといって「私どもでは把握しかねます」ともいえないんでしょうが…。

「当店には現時点でその商品はありません」ってわざわざ売り場を実際に確認し「その商品がない」現状を把握した上での発言ですよね。
それなのに「私どもでは把握しかねます」???

トピ主の発想がさっぱり理解できません。
何が不快で何をしてほしかったのでしょうか?
スーパーだってドラえもんのポケットじゃあるまいし、いつでも何でも出しますよ、なんてありえないでしょう?

ユーザーID:7610989959
出し惜しみも隠してもいません携帯からの書き込み
なは
2017年1月24日 19:34

ここになければないのです。

ユーザーID:9311322482
う〜ん。
ゆきうさぎ
2017年1月24日 20:07

品出しをしている人が、発注をかけられれば、
「ここになければ仕入れます」が可能かもしれませんが、
仕入れを勝手にやれるとは思えないな。
棚の大きさが限られているので、何かを減らすなど
品出しの一存でできない場合もあるし。

午後なんかは、品出し専任のバイトが多かったりするのかも。

なので、ここになければない、と返事をするのが無難なのかも。

それに、1つだけ仕入れるは、ありえないし。
(たいていケースとかまとまった数なわけだし)

期間限定品なんかは、メーカーが
勝手に送り込んでくることもあるしなぁ。

ユーザーID:9005165762
私もこの言い方は嫌い
こけし
2017年1月24日 20:07

「ここになければありません」とは入荷はしてるが、売り切れてないなのか、そもそも入荷もしておらず置いてない、なのか・・。

私は言われたら突っ込んで「いつもはあるけど、今日は無いってことですか?」と聞きます。次回欲しい時に無駄足にならないために。

私的には「この店員 自分の店が何を入荷してるか把握してないダメ店員」とみなしますね。

ユーザーID:6479847853
オレンジジュースの棚の前で聞いたなら
mimi
2017年1月24日 20:31

「ここにあるのが全部です」としか言いようがないんじゃないですか?
メーカーまではオレンジジュース好きか
発注する人しか把握してないと思いますよ。
商品名ならともかく。

ユーザーID:2099840253
わからない携帯からの書き込み
はな
2017年1月24日 21:06

ここに無ければ、ありません、って言葉のままでしょう?
私は把握してません、って言ったらうちのスーパーにあるかないか、知りません、って事になってそちらの方が問題だと思います。

ユーザーID:9565373736
それは
さくら
2017年1月24日 21:20

>にしても「ここになければありません」はないよなーっていつも不快に思っています。かといって「私どもでは把握しかねます」ともいえないんでしょうが…。

わたしには、トピ主さんの感覚がわかりません。「ここになければ〜」は、なぜ不快になるのですか? ただ事実を言っているだけにしか聞こえませんが。要するに、別のところ(倉庫など)に在庫はありません、という意味ですよね。「私でもでは〜」の方が、いいということですよね? 反対に、わたしはこれの方が不快です。バカにされたように感じますから。それに、結局、あるのかないのかさえ、はぐらかされていませんか?

ユーザーID:7685461823
メーカーの種類とは別では?
ポニョ
2017年1月24日 22:06

大手チェーンのスーパーだとしても、仕入れ内容は店舗ごとに違うのではありませんか?
私も同じ事を言われる事もありますが、気になりませんし聞く時は陳列している商品がない時に聞くのでトピ主の様に不快にはなりません。

ユーザーID:2057021435
 
現在位置は
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