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旅行先のホテルの接客

旅行むずかしい
2017年8月25日 19:23
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タイトル 投稿者 更新時間
それはがっかりでしたね
posuyumi
2017年8月26日 15:46

ビジネスホテルの多くは大手チェーン展開。Aホテルはその土地にだけ開業した独立ホテル。では?

大手チェーンなら競争に負けないよう従業員の研修をしっかりできて、ただ一個だけで経営しているホテルは代々のボンボンが見様見真似で継いでるだけとか・・・。
ドラマで落ちぶれたホテルを一プロ従業員が立ち直らせる、とかありそうな話です。
フロアも昔は普通に喫煙ありだったろうし、壁も経年劣化、そういうのも大手チェーンなら資本があるのですぐ改装できるけどぎりぎりの経営だったら無理でしょうしね。

ユーザーID:4519410923
その値段ならビジネスホテルですよね?
akira
2017年8月26日 15:44

子供をいれて、3人直食付きで3万前後だとしたら
ビジネスホテルの値段だと思うんですが。

ユーザーID:5226753605
見下されないコツは、そのように感じないことでは?
そら
2017年8月26日 15:32

見下されてそのような対応を取られたわけではないのではないでしょうか。

言葉遣いについては、ホテルの教育でしょうね。気になれば支配人宛にお手紙やメールでもだしておけばよいと思います。

お部屋については、繁忙期でいっぱいで、変更する余地がなかったのではないですか?
空いていればそのように対応してくれると思います。
3人でお泊まりのようですので、そうした形態のお部屋数は限られるのでは?

ネットの予約で見下されたことなどないですよ?
見下すもなにも、そもそも1見さんが多いので、対応に差をつけることなどありえません。
強いて言えば、お子さん連れだから?でも、そのような方も多いですよね。
もしかして、やたらお安いパック商品などでしたか?
でもそれであっても、そうした対応はしないと思いますよ?

お部屋の壁にシミがあったのは、たまたまそこしか空いていなくてのご案内になったのではありませんか?
3人で3万円ということは、1人あたり1万円。決して安くはありませんが、かといって高い金額ではないですよね。
気がついたことや不満はお伝えしましょうね。

ビジネスホテルは良く利用しますが、気になったことを文書で伝えたら、次に泊まった時にお部屋がバージョンアップして、1番良いお部屋になっていたことはありました。(そのせいかどうかはわかりません)

ホテルは客商売です。
気がついたことは、ホテル側にお伝えするのが良いと思います。
次に泊まった方が同じ思いをしないように、対策を講じてくれるのでは?

そうそう、改築して部屋のテーブルの所にあった鏡がなくなっていたところがありましたが、不便だとお伝えしたところ、次に泊まった時には折りたたみの鏡が設置されていました。ちゃんとしたホテルは、不満には対応しますね。

ユーザーID:4903809337
ネットで予約したならクチコミで
トール
2017年8月26日 14:33

ネットで予約したならクチコミ情報も見ることができるのでは。
ホテルの評判はどうでしたか?

そして、トピ主が書いたことが事実であれば
ネットのクチコミにそのことを書きましょう。
次にAホテルを検討する人の参考になります。

私は、ございますなどの話し方は気にしませんが
3人で3万円=一人1万円のホテルで
・カーテンがガムテで止めてある
・カーテンを開けると赤茶色の大きなシミ
・部屋の交換に応じてくれない

この2つはあり得ません。
バックパッカー向けの2000円/一泊の宿でも
カーテンをガムテで止めてある部屋はないです。
そのうちつぶれると思います。

泊まってから事実を知りたくないので
ぜひ!クチコミに書いてください。
よろしくお願いいたします。

ユーザーID:9442979130
金額は関係ない
さらさ
2017年8月26日 11:09

詳しくありませんが、いろいろな宿泊施設を比べることが好きです。
高い安いはあまり関係なく、
口コミ(妄信するわけではありませんが)系で
5つ星中、4.2以上を獲得しているところはだいたいきれい。
3.8くらいだともうハズレますね。

いい口コミより、悪い口コミの方が確かです。
実は私も口コミを投稿するのですが
悪かったことを知らせるために書きます。

いまは分煙が進んでいて、喫煙部屋の予約が少ないため
元喫煙部屋を禁煙としているところも多くなりました。
私は喫煙者ですが
タバコを吸う私ですら、息苦しく匂いに耐えられない部屋も多いです。
回避する為には、ここ4、5年でできたか
リニューアルと書いてあれば、確実に匂いはありません。
タバコの匂いは、壁紙がヤニを吸着して臭うものなのです。

こまかいことを言うと「リニューアル」と書いてあるところは
壁紙の張り替え、その他一部の設備を交換しただけで
(例えばベッドがシモンズのマットレスになったとか)
ユニットバスやエアコンなどは古いまま
フルリフォームではない、ということが多いです。

今まで泊まって最高にきれいだったのは海外。
スペインの、マドリードから北にある街
サラマンカという学都の個人経営のオスタル
二人で一泊3800円。
お部屋がびっくりするくらいピッカピカな清潔さ。
オーナーのおじいさんがものすごく親切。
きれいさでも超える宿はまだありません。

私もいつも当たりばかりではないのですが
こればかりは泊まってみなければわかりません。
今回ハズレ宿だったとのこと、とても残念ですが
ぜひ次回に生かしてください。

ユーザーID:6801176532
東京の相場です。
やのつく
2017年8月26日 7:14

値段は需要と供給で決まります。もっと高いホテルに泊まれば良かったですね。1人あたり1万円なら東京では安宿でしょう。

ユーザーID:3842692207
事前確認
嫌煙者
2017年8月26日 2:24

・ネット検索と、旅行者投稿口コミサイトを幾つかの閲覧。
予約サイトでは良い評価しかないホテルでも、一部の一般人の体験談がひどい内容のホテルはあります。
こういったホテルは避ける。

・予めメールで問い合わせて念押ししておく。
「喫煙室の消臭済みの部屋ではなく、禁煙階の禁煙室ですよね?」など。
私は必ずこれをします。
電話だとなめられてすっとぼけられてしまうので、証拠の残るメールです。
その代り、予約を断られることはあります。

煙草くさい部屋に案内された時には、
最初は「生憎ながら満室のため、再清掃と消臭剤で対応させていただきます。」としれっと言われましたが、
私は決して中に荷物を入れず、
「清掃と清掃ベッドメイクのチェックが入っているのだから、ニオイはしたはず。
これは今から消臭剤を撒いたって今日は残りますよね?受け入れられません」とキッパリ言ったところ、別の階の無臭の部屋(かなり広い部屋でした)を案内されましたよ。
ある程度の規模のホテルは満室ってほぼ無いと。
こちらがきちんと予約しているのだから、これはわがままではありません。

・「眺望は海は真正面ですか?」「窓からの眺めは何が見えますか?」など事前確認。
1ランクグレードアップやオプションフィーの追加をしてグレード確約タイプを予約する。

・接客は、、、接客のお粗末な宿は、口コミサイトで書かれていますので、最初から予約しないと言う選択肢が賢明です。
トピ主さんがスタッフが語尾を伸ばすのが受け入れられなければ、支配人にその場で申し入れておくと、客室付の接客担当者はベテランに変更になる可能性があります。
私は多少フレンドリーでも許せてしまう性分です。気にしません。
ホテルマンのお給料ってビックリするほど安いし。

ユーザーID:8891033738
点数とお客様の声
bubu
2017年8月25日 21:57

某ホテル予約サイトには、宿泊客がつけた(平均)点数と、お客様の声そのものが
表示されています。
点数が標準以上か、お客様の声の中で否定的なものを自分なりに斟酌して判断します。

便利な世の中ですよ。
情報は利用しましょう。

ユーザーID:9152354283
どこが見下されているのですか
兼業主夫3年生
2017年8月25日 20:57

単にそのホテルのレベルが低かっただけでしょう。

それに、親子3人で3万円なら、1人1万円でちっとも高くありません。
その程度のホテルならそんなものです。

見下されたくないなら、一人3万円ぐらいのホテルに泊まってください。

ユーザーID:8666439654
しかたないけれど
鶴亀松竹梅
2017年8月25日 20:27

あら50既婚男性です。
 旅行会社経由だから見下されたということはないと考えます。
 むしろ部屋の交換など、クレームするときは、当日でも手配をしてくれた旅行代理店経由して行うと効果がある場合があります。
 あとは、せいぜい、ネットの口コミさいとに、現実を投稿してください。
 

ユーザーID:6237612334
見下されたかはわかりませんが…携帯からの書き込み
んー
2017年8月25日 20:06

平均価格五万円のホテルで三万の部屋をとった場合と、平均価格五千円のホテルで三万の部屋をとった場合は、対応が違うんじゃないかな…
そんなことはいくらでもある。今後そのホテル系列は利用しなければいいだけですよ

ユーザーID:9460895252
 
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