部下との接し方難しいねぇ…

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キャリア・職場

流れ星

アドバイスお願いします。
百貨店内にあるショップで会計チームのリーダーをしています。
私の休暇中に、
1日目 Aさんがミスに気づいていたにもかかわらず訂正せずにその日の業務を終える。
2日目 先輩スタッフのBさんからそれは不正になると思うから止めた方がいいのでは?と言われるも勝手なメチャクチャな方法で訂正しました。(しましたというよりはしたつもりです)AさんはBさんに、リーダーに言っておいて下さいと。Bさんから連絡を貰ったのが遅い時間だったので、何もできず
3日目 私は出勤Aさんは休暇でしたが、本部と百貨店から、何がどーなってるのかと連絡を貰いAさんのメチャクチャ加減が発覚。私とBさんで、お客様に連絡したり本部や百貨店とやり取りをして何とか処理をおえました。
4日目 Aさんと会った時に何も言われなかった為、その件を聞くと「休暇中だったから連絡したら悪いと思って」誰に聞いてあの処理をしたのか?と聞くと「や、あれでいいと思ったので」報告は又聞きだと正確に伝わらないから今後は直接して欲しいと言うと「はい」
かなり端折りましたが、終始何で私が怒られなきゃいけないのよという感じ。5分ほどのやり取り中、1度も謝罪の言葉はなかったです。私に謝って欲しい訳ではなく、勝手にしてしまった事を反省して欲しかったのですが…
Aさんは仕事は出来るのですが問題行動が多く、(先輩を無視する、絶対自分は悪くない、風向きが悪くなるとすぐ泣く、相手によって態度を変える…などなど)会計チームの他スタッフからも一緒に働きたくないと常に意見が出るので、私から上司に相談するのですが、人手が足りないから…の理由でいつも有耶無耶にされてしまいます。
Aさんが入社するまではこの様な事は一切なかったのですが…私のリーダーシップにも問題があるのでしょうね。今は私が無視されてます笑
ご意見、アドバイスお願いします。

ユーザーID:6358380471

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  • 誤処理のマニュアル整備は

    職場がゴタゴタするのは、トラブルが起きるのが
    原因です。

    トラブルは、常に発生します。
    そうした時のマニュアルが整備されていますか?

    トピ主さんがリーダーであれば、マニュアルの
    確認、又はマニュアルの整備ではありませんか。

    多くの職場のマニュアルが役に立たないのは、
    日常的に維持管理されていないからです。
    大雑把なルールでなく、「トラブル発生の都度」
    整備を続けていれば、ベストのマニュアルが出
    来ます。

    マニュアルに沿って処理すれば、上司や本部の
    指示を仰ぐこともありません。
    報連相は、必要です。職務違反も、明確に対応
    を記載して置くことが大切です。

    職場では、感情的思考を排し、理性的に思考し
    行動しなければなりません。
    謝罪の要求は、感情の範疇ではありませんか。

    追伸
    マニュアルの整備については、職場でオーソラ
    イズが必要です。

    ユーザーID:1813443147

  • お疲れ様

    本当に悩みますよね〜
    お疲れ様です

    でも、
    主さんが、Aさんを好きなら今みたいにカバーしてあげるのもいいけど
    そうじゃないんですよね?

    じゃ、次からは、上司に報告するときも
    顧客対応するときも、主さんが同席して
    Aさん本人に報告、謝罪、処理してもらわないと絶対ダメだと思う

    (休日でも、連絡して、出てきてもらうか
    あるいは一日待てる事なら休日明けの翌日、
    絶対本人にさせるべき)


    そうする事で、上司にも「Aさん問題を経験」してもらえるし
    処遇も、真剣に考えてもらえる

    ユーザーID:1003931353

  • マネジメント力不足

    ということになるでしょうね。結果としては。

    Aさんになぜそのような思考回路をするのか聞きました?
    仕事ができるならそのような結果にならない対応をするはずなのですよね。結果として、トピ主が尻拭いしなきゃいけないような事態になったということは、いくらなんでも説明したら理解できるのでは?

    そんな悠長な問題じゃないと言われそうですね。
    Aさんの思考回路を理解し、どうあってもムリなのか、上手いこと使えるのかを判断するのがトピ主の仕事だと思います。
    (ムリというなら、上司が納得する、Aさんがムリな証拠を集めましょう)

    ユーザーID:4442954668

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