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コールセンターで話し方を改善された方はいらっしゃいますか?

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キャリア・職場

40代主婦

今年に入ってから、専業主婦から社会復帰を目指しております。

何か目標を作って取り組んだほうが勉強しやすいので、まずはMOSのExcel、Word、 PowerPointSpecialistを取得し、タッチタイピングができなかったのでインターネットのタイピング練習をして、まだスコアは1分間210文字くらいのペースなので速くは無いのですが、少しずつマシになってきました

私が今自分に足りていないと思うのは、話し方です。
正しい敬語で聞き取りやすい発声で電話を取ったり、大勢の前で自分の考えや業務連絡を話したりすることに、苦手意識を持っています。

これを克服するために、コールセンターのアルバイトに挑戦してみるのはどうか?と考えています。
タイピングスキルと電話対応と正しい敬語が身に着くのではないかと思うのですが、
苦手なことにあえて挑戦すると思うと不安と緊張で一杯で、あと一歩を踏み出す勇気がでずにいます。

コールセンターで苦手を克服された方がいらしゃいませんか?
是非お話を伺いたいです。

ユーザーID:5289903591

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  • やめて

    コールセンター業務には通販の注文受付のようなところから、苦情窓口までいろいろとありますが、社会人としてもスキルを付けるために仕事をするような人には当たらないことを祈るばかりです。コールセンターは、学校ではないのです。

    とくに苦情窓口は、怒ったお客さんの相手をしないといけないので、話し方を勉強しようとする姿勢だと火に油を注ぐだけです。注文受付の場合も、マニュアル通り処理しないといけないのだろうけど、注文するほうは、もっとてきぱきとやってよ、とイライラすることがあります。コールセンターの対応が的を得ず、余計な時間がかかる場合、本社にクレームを入れられますよ。

    ユーザーID:5556767610

  • 仕事につけばプロとみなされる

    コールセンターの業務についたとしたら
    あなたはプロとみなされてしまいます。
    そこから給与をもらうのですから。
    だから、業務に携わりながら研修のように話し方練習
    というのは、順番がおかしいような気がします。
    しっかりとした話し方を先に身に着けてから仕事をした方がいいのでは。
    お金を得るということは、そういう事ではないでしょうか。

    ユーザーID:6581523663

  • コールセンターは勉強の場ではない

    コールセンターは企業が顧客と接する部門です。
    対応は企業の評価に直接影響します。
    話し方を勉強する場でないことは明らかです。
    トピ主さんには「びっくり」です。
    そう考えてびっくりポチで意思表示してる人が多いでしょう?

    コールセンタの仕事は、電話相談してくる顧客に「さすがです。電話してよかった。ありがとう」と言ってもらえる能力が必要。全ての商品に精通し、使いこなして、その経験が相談者の思いを察する事できる。言葉使いに間違いや不安が無いベテランの職場。

    ユーザーID:4321420679

  • コールセンターは

    話すのが苦手な人を採用したくありません。
    そういう人のトレーニングセンターではありませんし、お客さんに迷惑がかかります。

    ユーザーID:8597167202

  • お客様はトピ主様の踏み台ではありませんよ

    苦手意識を持っていて直したいのなら、それ相応のお金を払って勉強しなおすべきだと思います。
    どうぞ、話し方教室へ。

    コールセンターに自分の意見は不要です。
    また、何かあった際、コールセンターの元請とコールセンター側に迷惑がかかります。

    コールセンターの仕事を軽く考えすぎだと思います。

    ユーザーID:1322740610

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  • コールセンター経験者です

    コールセンターのテレオペって電話対応だけじゃないんですよ?電話で対応しながら入電シートに記入しながらパソコンの画面に入電記録を入力するんですよ?電話はひっきりなしにかかってくるので1本の電話処理に何分もかけていられません。

    トピを読む限り電話対応に慣れていない上パソコン入力にも慣れていないように思います。せめてどちらかでも慣れていなければかなりキツいですよ。実際に私がいたコールセンターでも電話対応もパソコンも慣れていない新人が数名いましたが全く戦力にならず早い人では1週間でクビになりました。ちなみに全員当時40代の主婦の方々でしたね。

    他の方も書かれていますがお客様からしたら入社1週間の新人だろうが10年勤続のベテランだろうがプロのオペレーターと見なされます。当然お客様への対応が悪かったり間違った案内や回答をすればクレームになったり会社に多大な損失を与える事になります。

    コールセンターのテレオペはステップアップの為に練習がてら出来る仕事ではありません。どちらかと言えば過去に一般事務などである程度のスキルがある人が改めて再就職で出来る仕事です。もちろん大学生のバイトも居ますが彼らはパソコン操作は慣れてますし電話対応のマニュアルも覚えるのが早いですからね。

    仕事には向き不向きもありますからよく考えてみてください。

    ユーザーID:2181506042

  • やってみれば?

    コールセンターは、発信業務でない限りはかなりの時間を割いて研修で育成してもらえます。

    逆に言えばこの育成期間できちんと喋れるようにならないと、そもそも着台(=お客様対応)させてもらえません。
    まさか40代で基本的な敬語を知らないわけではないですよね。言葉遣いを間違えるとキツく注意を受けますが、そこで修正→要は慣れです。

    最初はたどたどしい喋り方の人でも、何本も電話を取るうちに滑らかにしゃべれるようになるという方はいくらでもいます。

    まずは採用されれば、研修を受けた結果、自分で向いているかどうか判断できるでしょう。

    研修中にバンバン辞めていく人が多いのはこの業界の常なので、何も躊躇する事はありません。
    人の意見などよりも、自分でやる気があるか、やりたいかどうかを基準にした方がいいでしょう。

    なお、聞き取りやすい発声や言葉遣いも当然指導されるので、基本的な電話応対のスキルは身に着くと思いますが、大勢の前で自分の考えをまとめる、というのは全く次元が違います。

    ユーザーID:4560782549

  • コールセンター経験者です

    常に人手不足な職種ですから、
    未経験でも応募すれば採用されるでしょう。

    その職場で何を身につけるかは、自分次第だと思いませんか?

    コールセンターについて言えば、
    電話がかかってくる職場だから、
    電話応対と正しい敬語が身に付くと期待してしまいがちですが、
    必要なのは『強靭なメンタル』『打たれ強い心』ですよ。
    それがあれば、ご期待のスキルはプラスして身に付くかもしれませんね。

    タイピングは十分練習した方がいいですよ。
    お客様から聞き取った情報を
    入力し間違えたり、何回も聞き直したりすると
    最初は普通だったお客様が、怒り出したりして
    怒ったお客様に自分がパニクって
    その応対でお客様の怒りが増大することがあるからです。

    ユーザーID:3944385284

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