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病院職員からの暴言を受けました。困っています。

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生活・身近な話題

マドレーヌ

先日2歳になる娘の受診のため、市営の総合病院を受診しました。
地下へ行くために、下りエスカレーターに乗っていたところ(娘が駄々をこねたので、抱っこ、片手はベルトにつかまり。)病院職員から暴言を吐かれ、後ろから押される感じで無理やり抜かされる、ということがおきました。エスカレーターは幅が狭く、明らかに1人乗ったら、幅の余裕はありません。
暴言の具体的な内容としては「急いでいるんだよ!横に寄れないのか!?どけよ!」無理であることを伝えると、「舌打ちしてんじゃねー!(していません)、横に寄れって!!」と言われました。
一歩間違えれば、転落し怪我をしていたところです。
その日は怒りよりも怖さが優ってしまい、そのまま帰ってきてしまいました。
病院の代表である外来職員のこの態度、どう思われますか?

苦情を病院、管轄の市に伝えましたが、納得のいく返答は得られず、謝罪の言葉も無しです。

もうこのまま泣き寝入りするか、市の保健所に連絡するか?
一番いいのが市会議員に直接訴えて、相談に乗ってもらうのも良い(病院としては痛い)と聞きました。
みなさんなら、どうされますか?

ユーザーID:0729185683

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  • 病院の代表…?

    うーん。

    詳細はわからないけれど、これだけは。

    外来職員は、病院の代表ではありませんよ。


    思い込みが強いタイプの方でしょうか?

    ユーザーID:2129381864

  • 貴方も悪い。

    病院なら至急なんてたくさんあるのにエレベーターをベビー連れでふさぎ、舌打ち
    一番。悪いのはあなたです。
    だれもまともに聞いてくれなくて


    当然でしょう。
    あなたが気をつけたらいかがですか?他人よりウチの子?


    信じられない!!

    ユーザーID:2744048422

  • どんなレスが欲しいのですか?

    某サイトでもスレ立てしてましたよね??
    市役所の答えも、その病院に連絡入れて下さい。じゃなかったっけ??
    それなのに市の保健所って・・・・・何目的??

    確か、謝って欲しいだけなんですよね??
    まず、病院に連絡してみれば?

    ユーザーID:0586945757

  • 2才

    確かに病院職員の態度は悪いです。
    患者に対してやってはいけない事だと思いますよ。
    ただ、お子様は2才ですよね。
    エスカレーターではなくて、エレベーターもしくは階段を使う方がよかったのではないですか?
    エスカレーターも階段式ではないフラットのものならいいですが、ましてや狭いとなれば尚更小さな子供は使わない方がいいかもしれないですね。

    ユーザーID:5109279713

  • 様々

    なにかしらの事情で職員が急いでいた場合もあります。
    市立病院なら、救急もあるでしょう。
    医療機関は「お客様は神様です」のサービス業ではありません。
    気に食わないようでしたら、市議会議員に相談なさっては?
    娘が駄々をこねたと書いておられましたので、お子さんが少々常識はずれな行動をとられていたのでしょうか?
    文脈だけではまったくどちらに非があるのか分かりません。
    謝罪の言葉もないということは、トピ主にも非がなかったわけではないのではありませんか?

    ユーザーID:1958757905

  • 患者の命がかかっていたかも

    場所が病院ですから、患者の命がかかっていたかもしれませんね。とにかく患者のもとへ急いでいたのかも。病院内では、先を急ぐ職員には、道を譲るのは仕方ない、救急車と同じです。
    トピ主さん親子にお怪我がなくてよかったですね。その職員さんも、もう少し言い方があろうとは思いますが、そんな余裕もなかったのだろうと、思えませんか?

    ユーザーID:2739780126

  • 水掛け論

    どこに苦情を言っても、病院側が否定した場合
    発言者を特定し、証拠を示さない限り
    水掛け論となる可能性があります。

    そのような発言・行動を行った職員はいない。
    ・虚偽の通報をして病院を陥れようとしている。
    ・病院には不特定多数の人間が出入りする、外部の人間が
     行なった発言・行為の可能性がある。

    ユーザーID:2363279862

  • どっちもどっち

    病院のエスカレーターで、子供を抱きかかえるトピ主も、大概です。たまたま転げ落ちなかったから良かったものの、娘さんを危険に晒しただけです。

    娘さんが駄々をこねたなら、エスカレーターに乗らずに言い聞かせるべきでした。
    急いできた病院職員がエスカレーターに乗ろうとしたら、トピ主親子に邪魔されたんじゃないですか?
    何故、病院職員がそのような暴言に至ったかの状況説明はないし、トピ主の主観で語られているので、必ずしも病院職員が一方的に悪いとは思いません。

    >>苦情を病院、管轄の市に伝えましたが、納得のいく返答は得られず、謝罪の言葉も無しです。

    現実的な話をすれば、トピ主さんは病院にマークされましたね。徹底的にやるなら、娘さんの検診は違う病院へ行かざるを得なくなります。それでもよければ、徹底的におやり下さい。

    ユーザーID:2533721124

  • もしも救急対応だったら

    急ぐと思います
    そのエスカレーターがどこからどこへ通じるのか 病院職員とは具体的に何を担当する人なのか 情報不足なので想像でしか答えられませんが
    救急救命に関わる人であれば 言葉はキツイですが 急ぐあまりに口走ってしまう事もあるだろうなと思います
    そうではなく 全く個人的な行動であったなら 謝罪を求めても良いでしょうが 騒ぎすぎると通院し辛くなるでしょうね
    既に病院へは連絡されたのでしょう?
    なんらかの懲罰を与えるか或いは慰謝料でも請求するのですか?
    泣き寝入り って 怪我もない訳ですし そんなに嫌な思いをしたなら 他の所へ行けば良いんじゃないですか。

    ユーザーID:4946166947

  • 苦情を言うなら、直ぐに言わないと

    貴女にびっくりです。
    あちこちにクレームしてる様ですが、
    もうどこにクレーム入れても取り合ってもらえないと思います。

    後から病院や市などにクレームしても無駄ですよ。
    暴言を言われた時点で病院側にクレーム入れないとね。

    今時点でクレーム入れたって、逆に貴女がクレイマー扱いされて終わりです。
    これは“後の祭り”って言います。
    諦めましょう。

    ユーザーID:8878326274

  • うーん

    苦情の内容が今ひとつわかりません。
    状況的には、なぜそこまで強く退くように言われなければならなかったのかというところです。
    通常なら考えられません。
    少なくともその職員の名前はチェックしておくか、どんな身なりで何才くらいかなどはいいましたか?
    相手にされてないのなら、あなたに何か原因があるのかもしれません。
    あまりおおごとにしないほうがいいですよ。

    ユーザーID:4296898634

  • 市長に直訴する

    中途半端なところに行くより、市長に直訴しなさい

    ユーザーID:5072816018

  • え?

    保健所?何で保健所?市民病院へのクレームと保健所に何の接点があるの?

    市会議員?市会議員がトピ主が言うようなよくあるクレームで動く訳無いし仮に動いたとしても市民病院側に全くダメージなんか無いですよ。

    職員の対応が気に入らないのならば二度とその市民病院には行かないぐらいですかね。

    もちろんトピ主が悪いと言ってるんじゃないんですよ?私も明らかにその職員に非があると思います。私だっらその場で追いかけて行って「何だ?その態度は!ふざけるな!誰が舌打したって?してないし!お前の暴言の方が酷いだろ!」ぐらい言ってやりますよ。もちろん公衆の面前で。

    トピ主さんには納得いかないでしょうがとりあえず後でゴチャゴチャ言ってもどうにもならないから気に入らないならその市民病院には行かないのが一番いいですよ。

    ユーザーID:7774279396

  • 命の現場

    病院は様々な事が起こる現場です。
    なぜまずソレが想像できませんか?
    患者はお客様ですか?

    職員の急いでいるって時は恐らく尋常じゃないです。
    そもそも走らないように躾られてますから、働いてる方達はそれなり教養を身に付けられた方達ですよ?
    素行の悪い人と一概に一括りにするのは如何なものかと思います。

    ユーザーID:5331424180

  • 抱っこは危ないよ

    2歳の子供ってもう大きいですよね。
    片手で抱っこしたままエスカレータに乗るのは危ないと思います。

    それと病院の場合「急いでる」人がいれば避けましょう。
    このような場所まで意地を張ってるのに疑問です。

    >みなさんなら、どうされますか?

    病院ですから、もちろん通れるように場所を開けます。

    ユーザーID:8314922076

  • 口コミ

    病院の名前で検索すれば評価するサイトがあります
    そこに職員の態度を書けば気持ちもスッキリするし
    それを見て行かないと思う人もいますから。
    怖い思いして大変だったと思いますが
    酷いとは思いますが暴言というか乱暴な言葉です。
    でもそれだけだと注意受けるのだけです。
    逆恨みも怖いからそれぐらいでどうでしょうか?

    私はバスの運転手さんの態度に頭にきて
    HPでメールしました連作先も書きこんだら
    上司の方から連絡下さいましたよ。
    勿論調査もしていただき注意もしてくださったそうです。

    ユーザーID:7696713136

  • 一度だけですよね?

    嫌な思いをされましたね。怪我がなくてよかったです。でも、病院にもクレームを伝えたなら、もうそれで終わりにしませんか?もうその病院には行かなければいいだけのような気がするのですが…。トピ主さんはどうして欲しいのでしょうか?「困っています」との事ですが、少し意味がわかりません。
    今も暴言を吐かれているわけじゃないですよね?

    ユーザーID:4256686015

  • レスします

    病院内で、先生が急いでるのには人命が関わってるかもしれない。
    駅で電車に間に合わせようとするのとは違います。
    本来エスカレーターは歩いてはいけないルールです。
    が、人命優先ですよ。
    救急車が信号を守らなくて良いことと同じです。

    ユーザーID:9616024196

  • はて?

    腹が立ったことはわかりましたが、何に困ってるんでしょうか?

    ユーザーID:9611120931

  • ストレスの発散にならないように

    まず、抱っこしたままエスカレーターに乗ること自体が危ないですよ。今回ケガが無かったのは幸いです。

    しかしただ頭を下げさせたり痛みを与えることが目的になってしまうと一種の復讐ですよ。
    店員の不始末で店長に土下座させて感情にまかせ一方的にまくしたてるのは、傍でもあまり見たくない光景です。

    そういう類の人々とは一線を画して、冷静に対応される方がカッコいい大人の姿だと思います。

    もし、自分であれば
    物損人身の損害は無かったので、実際に危険を感じたという危険性だけ指摘してあとは施設側の裁量に任せる、でいいと思います。
    (謝罪は受け入れるけど、謝罪が欲しくて言っているわけではないので別に求めはしません)

    あと、エスカレータに乗る際には「子供を抱っこして乗るのは危ない」から降ろして乗るか、エレベータがいいと教訓にします。
    その病院に限らず、駅でもデパートでもその手の輩ははどこにでもいるのだから。

    ユーザーID:4351084483

  • 病院のことは病院で

    保健所に伝えてどうするの?何かしてくれると思っているの??

    病院のことは病院で、
    窓口に行き、「一番偉い方を出してください。いないんですか?ここには院長はいないのでしょうか?」
    「こういうことがあった。小さい子供を抱えていたから、すごく危なかった。」
    「これをこの前、言ったのですが何も謝罪がなかった。エスカレーターは患者は使ってはいけないものなのでしょうか?職員は階段を使うべきだと思うのです。なぜ患者の方が暴言をいわれないといけないのでしょうか?」

    でも伝えているという事はもう叱られていると思いますがね。

    もう一度言ってもいいと思いますがね。

    私は前に退院後初の階段の上り下りを病院の階段で2Fから1Fで降りてました。
    1カ月歩けない状態、3か月間入院。階段は本当に久しぶりだったので怖かったです。
    でもゆっくりゆっくり降りてました。あまり人がいないからいいかなと思っていた。

    そしたら後ろから声がして振り向くと医師達のグループがいました。
    私の後ろをついてくるようにいました。すぐわかり「すみません」と邪魔だからどこうとしたら「いいですよ、気にしないでください」
    後ろに医師達ズラズラと連ねて下りて行きました。

    どうも中の1人の医師が私のことを知っていて、「階段も歩けるようになったんだね」と言ってくれました。

    こう言う病院もあります。

    以来、私の使った階段は主に医師や看護師、そして術前の医師達が使うので、だから空きすき、ちょっとのつもりが、あちゃーでした。

    暴言は頭来ますが、深呼吸して鎮めましょ。とことんやっても意味はない。

    ユーザーID:8934013895

  • それは酷い

    エスカレーターは、動作中にエスカレーター上を移動する乗り方をする乗り物ではありません。
    動く階段ですから転落の危険がありますし、動いているエスカレーター上で移動する事で、故障の原因となりえます。
    動いているエスカレーターが急停止したら、乗っている人に危険が及ぶのは、想像に難くないです。
    動作しているエスカレーターに乗り、前の人を抜かすのは危険な行為です。

    その職員の行動はかなり酷いですね。
    相手の名前を確認して、病院の受付に駆け込んだら良かったのに。
    いくら怖かったからといっても、家に逃げ帰って後から言うのはかなり不利です。
    録音録画等の証拠もないでしょうし、証拠もなしに怖かったと訴えても、そのような突拍子もない話は誰も信じてくれません。

    証拠がないなら今回はもう泣き寝入りするしかないと思います。

    ユーザーID:1603446068

  • お気持ちはわかりますが

    お気持ちはわかります。
    訳もわからず、怒鳴りつけられて怖かったでしょう。
    しかも本来エスカレーターは上を歩いてはいけないものらしいです。
    でもまあ病院ですから一刻を争うこともあるでしょう。
    病院に苦情を伝えたのならそれでよしとしましょう。
    これ以上するとあなたの方が非常識ですよ。

    ユーザーID:2411190420

  • 幅が狭い?

    その職員の行為は、例え病院内でなくても間違った行為です。

    ただ疑問なのは、病院内のエスカレーターが1人用って考えにくいです。介助が必要な方は利用できませんよね?
    エスカレーターを歩くのが良いことではないのは分かりますが、お子さんを守る意味では、端によって変な人をやり過ごした方が良いのではないでしょうか?

    ユーザーID:6870043067

  • その職員の急ぎの理由が知りたいですね

    病院という場所だと、一刻を争う事があるので
    その職員の暴言や態度には謝罪は欲しいところではありますが
    事を大きくしても意味はない気もします。

    それよりも、下りエスカレーターで2歳のお子さんの抱っこは危ないですよね。
    駄々をこねられたにしても、言い聞かせないと。
    別にあなたを責めるつもりはありませんが、転落して怪我をしたかもしれない可能性はその職員がいなくてもあったわけですから。

    ユーザーID:4638905839

  • びっくりは貴方にです

    病院職員の態度は感心できませんが、
    普通は「怖かった、気分が悪かった」で誰かに話して終わりでは?
    市会議員もこんなレベルの話を持ち込まれても、困りませんか?

    お子さんは配慮の必要な病気なのかもしれませんが、
    パッと見ただけでは気づかないこともあります。
    あるいは、他の患者さんのことで急いでいたのかも。

    小町に書いたのだから、忘れましょうよ。
    お大事に。

    ユーザーID:8565660236

  • 嫌ですね

    すごく嫌な思いをされたと思います。
    しかし病院ということなので一刻を争う事態だったのではないでしょうか?
    確かに小さい子がいると早く行動できないかもしれませんが、狭いエスカレーターなら階段やエレベーターを使うとか。
    仕返しするのに時間を使わずそんな病院に行かなければいいと思います。仕返しするイライラを子供に見せず、大人な対応をしていい機会なのでこうゆうこともあるよ、と、お子様に教えたらいかがですか?

    ユーザーID:0340123759

  • ショッピングセンターではないですよね?

    市営の総合病院ってことは、緊急手術など行える病院でしょうか?

    そのスタッフの方、何故そんなに急がれていたのでしょうね?

    トピ主さんが怖い思いをした云々より、その理由の方が気になりますね。

    緊急性の高い状況だったのには間違いないのでは?トピ主さんはとりあえず受診は終えていた訳ですから、急いではいなかったのですよね?

    申し訳ないですけど、働いている人が優先かな。少なくとその方は勤務中だったでしょうし。勿論、子連れってことは荷物もあっただろうし、狭いエスカレーターでは思うように動けなかったでしょう。

    でも人間「仕方無いでしょ?」って感じで頑張って動こうともしない態度を見ると腹立ちますよ。

    実際に怪我をさせられたのならわかるけど、「怪我をしていたかも知れない」って仮定だけで謝罪させようなんて考える親がいて、そっちの方が怖いですけどね。

    とりあえず、親子で怪我なくて良かったですね。

    ユーザーID:8935148504

  • 困っている?悔しいのですか?

    確かに、病院の職員が患者さんに対して取る態度ではありませんね。
    体のバランスの悪い患者さんなら、押されたりしたら転落の可能性も高いですね。

    でも、あなたがタイトルに書かれているように、「暴言を受けました」
    これは、悔しいとは思いますが、病院や市に注意喚起をするレベルのようにも思われます。

    「泣き寝入りするべき?」「市会議員に直接相談する?」ほどのことではないのではないでしょうか。
    まず、実際に押しのけられたわけではないこと(押すようなカンジで先に行った)、ケガもなく、無事であること、要するに職員の態度、言葉の暴言にたいする怒りですよね。

    もっと大変な、実害のある問題はたくさんあります。これは病院(と市に)に直接クレームをいれたのなら、そこまでのことである気がします。
    病院にはしかるべき部署もあると思いますから、そこにきちんとクレームとして伝えて、どのように対処したかを報告してもらえばよいのでは?

    普通に世の中を歩いているだけでも、信じられない暴言や態度に出会うことはあります。本当に怒り心頭であっても、そういうひとが少なからずいるので、出会うこともしかたないことでもあります。

    病院として、職員の撮るべき態度ではないときちんと指導してもらう、職員は患者さんの乗るエスカレーターは使わない、等を徹底するなどの措置を取ってもらいましょうね。
    実際に押しのけられて怪我をしていないので、そこまでですよ?

    ユーザーID:2226175398

  • 本当ですか?

    市営の病院にエスカレーターがあるのゴージャスですね
    東京住だけど見たこことないです


    お話の内容だけど、周りが無反応なのは何故だろう

    今後のためにも気の済むまで戦ったらいかがですか

    ユーザーID:7633087648

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