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病院職員からの暴言を受けました。困っています。

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マドレーヌ

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  • 二度と行かない

    今後も絶対にそこの病院に通院しなければならない事情があるのでしょうか?
    もしそうでないなら、「二度と行かない」で終わりにしたほうがベターだと思います。

    不快感頂点のお気持ちは、本当によく分かります。
    病院のエスカレーターが一人乗りになっているのは、無理な追い越しで患者さんが危ない思いをしないためという面もありますよね。
    本当に急いでる職員なら、職員用エレベーターか階段を使うべきだと思います。
    そこに暴言まで吐くなんであってはならないです。

    ただ、既に病院と市には苦情を言ったとのこと。
    これ以上主さん独りであちこち噛みつきにいっても、更に嫌な気分になるだけだと思いますよ。
    どうせやるなら、複数の声が必要になるでしょうし。
    そこで冷静に見ると、「あー!ムカつく!」となっただけで幸い実害は無かったこと。そこを労力かけてゴリゴリと戦って、ついてくる結果は見合うものなのかなぁ…と思うのです。

    「いつか痛い目見るんだから」と思っておけばいいんです。

    身近な人に1回愚痴って終わりましょう。

    ユーザーID:4160573710

  • 病院とは状況がわからない所だから

    急患で死にそうな患者、様態が急変した患者とかもいるのが病院で、そういう時は急がねばならない時もあるでしょう。

    ただ暴言が問題というなら普通に投書したらいいと思います。
    病院としては痛いてのは疑問ですが。
    トピ主的な最善のコースにしてもそれなりのテンプレの声明を出して、それで終わりでしょう。

    自分なら何もしません。それこそ抱いてる娘が出血多量で死にかけてるときにとんでこようともしてくれない職員のほうが嫌なので。
    まあ暴言は悪いとは思いますのでそこについて意見するのは構わないとは思います。

    あと子供を抱っこしてエスカレーターに乗ってはいけません。両手がふさがるのは危険です。落としたら目も当てられない。
    横一列で並べない場合、下りはトピ主が下になって横向きになって手をつないで乗るように。

    ユーザーID:7138568415

  • お怪我がなくて良かったです

    しかし娘さんをきちんと受診させるほうが
    優先かと思いますよ


    クレームをいれたことは良かったと思いますが
    納得する返答は得られなかったとの事

    主さん的には納得する返答というのはどのようなものでしょうか?

    もしできるなら時間的余裕があれば
    暴言をはいたその人を探し出してネーム等をみて名前をしっかり把握しましょう

    そのうえで
    感情的にならず詳しく説明できるように
    どのようにしてほしいかまでしっかりと伝えられるようにして
    再び申し入れましょう

    自分で理解しておいたほうがいいことは
    どのような対応を誰にしていただいたら
    その「困っている私」状態から解放されるかということです

    しかし期待する返答が返ってこないことはよくあるということも
    用意しておかねばなりません

    そして何度も何度も地道に訴えること
    人や物事を変えるには数十年と地道な努力が必要になる事もあります

    ユーザーID:8494367512

  • 困っています…てもう終わった事ですよね

    困っています…てもう済んだ事でしょ?何で現在進行形みたいな言い方するんですか?

    既に済んだ事なので、別にあなたが何をしようとしなかろうとこれから先あなたが困ることもないと思いますけど。病院に苦情をいうのはいいけど、病院は緊急患者がいる以上暴言について謝罪されてそれで終わりですよ。

    毎日毎日その職員にハラスメントを受けてるとかいうなら「困っています」もわかるのですが。別に謝罪の言葉を受けなくとも、あなたが何か困ることはないと思います。

    きちんと意思表示をすること自体を否定はしませんけど、職員に訴えても、あなたには実害が存在しなかった以上「すいません」で終わりです。
    また話を大きくする場合は、自分に対して反論がある事も覚悟はしたほうがいいと思います。

    あと、そこって何かあったらすぐ通うことになる病院なんですよね。
    自分や家族に何かあった場合、モンスタークレーマー、と病院に認識される事で障りがあるというのも覚悟した上で、市会議員とかまで持ち込むなら、もうその病院には通わない覚悟でやるほうがいいです。

    ユーザーID:7138568415

  • うーん

    エスカレーターでぶつかってこられると危ないですよね。事故にならずに済んでよかったですね。

    みなさんならどうしますか?とのことですが、私なら、エスカレーターで子どもを抱っこしている時に後から急いでる人が来たら、できるだけ避けます。病院なら尚更です。デパートとかならそんなに急ぐこともないでしょうけど、病院は人命に関わるところですから、そんな職員の邪魔にならないように気を付けます。
    自分たちが事故に巻き込まれないためでもあります。自分ひとりならぶつかられても対応できますが、子どもを抱っこしていたらちょっとのことでバランスを崩しちゃいますから。

    それから、その場で対応できなかったことに関しては引きずらないことにしています。
    ぶつかってきて暴言を吐かれて腹も立ちますが、実際怪我をしたわけでもなく、ちょっと避ければ職員の人は通り抜けられたんですから、あちこち苦情を言って回ってもその事実は変わりませんし、無駄足だと思いますよ。

    ただ、その職員の人の態度は良くなかったとは思います。かといって、トピ主さんがどうこうできることでもないです。

    ユーザーID:1579195136

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  • 保健所?

    保健所は、病院の「接遇」を管理する機関ではないですよ。
    何故、保健所?
    病院にも市にも既に訴えたのですから、もういいのではないですか?

    病院の代表とは、病院管理者か病院長のことを指すと思われます。
    病院管理者や院長は、外来診療をされている場合もあるかもしれませんが
    外来職員とは違います。
    その辺りもよく分からないです。

    主さんは怒りが収まらないのでしょうが、
    もう忘れて、以後はその病院に行かないとか、今後はエレベーターか広い階段を使うかなさる方がいいでしょう。
    怒りをおさめた方が、主さんにとっても、娘さんにとってもよいと思いますよ。

    ユーザーID:7023077572

  • 困ってるとか泣き寝入りとか、大袈裟じゃありませんか?

    狭いエスカレーターで急いでいる人がいれば、体の向きを変えて何とか通してあげようとは思わないのですか?
    その方、人命にかかわることで急いでいたのかもしれないじゃないですか。

    いきなり暴言ですか? まずはあなたに通してくださいとお願いしたのにあなたの態度が悪かったから、暴言を吐かれたのではありませんか?
    どいてくれないあなたを無理やり追い抜いていっただけで、あなたとお子さんが怪我したわけでもないのに、「泣き寝入り」って大袈裟じゃありませんか?

    病院に苦情を入れたのなら、それで十分ではありませんか?
    何に困っているのですか?謝罪の言葉が無いと困るのですか?

    執着していないで、流せませんか?

    ユーザーID:8220731099

  • でも抜けられましたよね

    病院職員が急いでいるのですから
    緊急事態なんでしょうね、
    トピ主さんは横に避けられないと言ってますが
    その職員はちゃんと抜かして降りていってるのでしょう?
    だったら避けられたはず。

    それにいくら怖い思いをしたからって
    受診の為に病院に来たのに帰っちゃうなんて
    娘さん診察してもらわなくて大丈夫だったんですか?

    私なら職員の人がこんなに急いでいるのなら何か
    あったのかもと思って
    避けますよ。

    ユーザーID:0804347749

  • 困ってるのはなぜ?

    怖い思いをしたのはわかりましたが、
    トピ主さんが困ってるのはなぜですか?

    ユーザーID:0804347749

  • 「急いでいたのでは?」という方へ

    急いでいたら暴言を吐いていいのでしょうか?

    救急車が「どけよっ!前の赤い車、なんでよけないんだよっ!」って聞いた事あります?

    皆さん、寛大なのね。

    ユーザーID:2999581748

  • トピ主さんにも非はありますよね?

    娘さんがグズッたことで、些かエスカレータの安全な運行を妨げた部分は
    あるからこそ、そういった暴言を吐かれてしまったのでは?
    そういった子供さんを抱いた状態でエスカレータに乗るという行為は危険を
    伴いますし、できればエレベーターを使うべきだったのではないでしょうか?

    病院は職員からすれば、一刻を争うこともあるような職場です。
    確かに、その職員の言動には問題はありますが、そこまで言わせてしまった
    貴方の行動にも些か問題はあったのではありませんか?

    そもそも、その病院の代表である外来職員とは、病院において、どのような
    存在である人物なのでしょうか?
    その職員を特定されて、トピ主さんはクレームを入れられているのですか?

    今回のことで一番トピ主さんがされるべきことは、今後はこういったことに
    ならないように、トピ主さんの方も配慮することを心することだと思います。

    ユーザーID:4503438130

  • クレームを入れるほどのことでは…

    たとえ2人乗れるエスカレーターであっても、
    片側通行は危険なので、トピ主の行動に非はありません。
    また、どんなに急いでいたとしても、暴言はあり得ません。

    これは大前提ではあるのですが。
    私もときどき大きな病院へ行きますが、
    大きな病院のエレベ―ターって、箱が来るのも、動きも
    すっごい遅いんですよね。
    場合によっては満員で乗り切れなくって、1本待たなきゃいけないことも。
    急ぎならエスカレーターだなぁとよく思います。
    もしくは、階段作ってよ、とも。

    だから、その職員はよっぽど急いでいたのだと思いますよ。
    エスカレーターでとっとと階段のように行きたかったのだと思います。

    こう思いを馳せても、職員の言動に理解はできないのでしょうか?

    病院へクレームを入れたのですよね。
    それで、トピ主の納得のいく返答がないのでしたら、
    クレームを受けた側も、致し方ない事情を察したからなのだと思いますよ。

    「泣き寝入り」という表現をするほどのことではないと思います。
    トピ主、よっぽどプライドが高いのでしょうね。
    自分の傷ついた心を、相手にパンチ食らわせるか、
    泣いて謝ってもらわないと癒せない、気がすまない。
    申し訳ないけれど、恐ろしい執着心、プライドの高さだと思いました。

    市会議員にはそんなこと、わざわざ言わないでください。
    もっとずっと重大なお仕事で忙しいのですから。

    ユーザーID:6591255373

  • 患者の生死に関わる緊急だったとは思わないの?

    エレベーターに乗りましょうよ。
    ベビーカーの時は。

    貴女のせいで助かる患者が死んでたら
    どうするの?

    トピ主さんが身勝手だと思います。

    ユーザーID:8156659912

  • エスカレーターの正確な横幅は何センチですか?

    >エスカレーターは幅が狭く、明らかに1人乗ったら、幅の余裕はありません。

    公共施設の、建造物には一定の基準があり、いくらエスカレーターの幅が狭くても、40センチや50センチではないでしょう。

    多分最低でも、80〜90センチはありそうです。

    2歳児と言えば洋服や靴を入れれば体重は12キロはある。それにトピ主さんの荷物となると。
    エレベーターはないのですか?

    エスカレーターで子供を抱いて荷物を持って、危ないですよ。

    どけよ、と言われたら、抵抗せずによけた方がよかったですね。

    横抱きして身をかわせば簡単に、よけられます。でもでも、できないもーーーんって。
    できないことを大騒ぎされるのもいらいらします。

    保健所とか、議員さんとか、お考えがずれているのだと思います。

    エスカレーターって急ぐ人のために、半分を開けて乗るのがマナーみたいになっていますよ。

    よけられない状況なら、エレベーターにしたらいい。

    議員さん訴えても、逆に病院の緊急性を考えると、病院の緊急業務を妨害したと言われても、トピ主さん困りますよね。

    ちょっと言われて嫌な思いをしただけなのに>一歩間違えれば、転落し怪我をしていたところです。って、大げさすぎ。

    それなら病院側も、エスカレーターをふさがれて、職員の緊急の通過を、妨害されて、一歩間違えば、緊急事態に影響が出るところでした。
    と言われたらどうしますか?

    市会議員さんは、皆のために働いています。トピ主さんが>病院の職員に嫌なことを言われて、悲しいと個人的すぎることを言っても。
    それならば、エレベーターをご使用くださいで、おしまいでしょう。

    個人的に、暴言を言った職員を、いじめたいということですか?
    言ってみても、笑われるだけだと思います。

    ユーザーID:8924507566

  • 状況がよくわからない

    それだけ暴言を吐かれたのなら
    緊急だったんじゃないのかなと
    思いますよ。

    普通の公共機関ならベビーカーの方や
    車椅子の方優先かもしれませんが
    病院の場合、生死がかかった患者へ
    むかうスタッフが乗っていたなら、
    あなたがどかなきゃいけなかった
    のかもしれません。

    あなたが子供がいるからと
    あたりまえでしょ。私が優先と、
    なかなか退かず、その一分一秒のために
    誰かが治療不能になったり、亡くなったり
    していたら、どうしますか?
    病院ならありえますよ?
    命がかかれば、スタッフ、医者、看護師は
    必死に現場に向かうでしょうからね。

    病院にこういうことがありましたと
    伝えて、こういう事はよくあることか、
    あまりないなら、注意して欲しいと
    伝えることまではいいと思いますが、
    あなたも反省すべき点もあったのかも
    しれません。
    市議会議員とかはやりすぎな気がします。

    ユーザーID:5633079480

  • 別の病院行って

    なぜそんな気に入らない病院に固執するの?
    もっと大事にもてなしてくれる病院行けばいいのに。

    ユーザーID:2400023623

  • 二度と子連れでエスカレータには乗らない

     次にできることは子供を抱っこしてエスカレータには乗らまい。エレベータを使うということでしょうか。病院職員がどうのこうの言っても急いでいる方に片側を空けるのは病院以外でマナーになっているのでは? 
     そんなにイライラするより自分の態度を改めたらいかがですか、危険な行為ですよ。抱っこでエスカレータなんて。病院の人もその様子に変な母親だな、と思ってつい口走ってしまったのではありませんか。病院職員も神様ではありませんから、いろいろな感情を殺して仕事をしているのではありませんか。あなたがどう主われれているかがここの市民の意見ですよ。

    ユーザーID:9067071751

  • 悔しいですね!

    悔しいお気持ち、よーくわかります!
    その人をとっちめる方法はただ1つ、その場で追跡して所属と氏名を確認し、その所属よりも上の組織に抗議することです。
    その場で出来なかったのなら、後から言っても型通りの謝罪で終わります。怪我もしてないので訴える訳にもいかないし。
    市役所や市会議員に言っても、トピ主さんの機嫌を取る為の表面的な謝罪しか得られませんよ。
    お子さんに怪我がなくて本当に良かったですね! 

    ユーザーID:4946419374

  • 悪質クレーマー

    子育てお母様になっていますね。

    病院職員の方は、それほど急がれているのですよ。公共施設ですれ違えないエスカレーターなんてあるんですか?
    お子さんを抱いていても、体をひねって、横向きになれば十分すれ違えます。この場合、70cmもあれば十分。
    エスカレーターはゆっくりだし、ステップも広いので、すれ違うくらいなら、そんなに危険でもない。

    それを、子供を抱いてるんだしぃ〜私子育てで大変なんだからぁ〜みたいな態度はやめた方がいいと思います。

    議員の方や、保健所や病院に執拗にクレームするのもいいですが、一歩間違えばそれこそ、業務妨害ですよ。

    病院職員の急ぐ緊急事態に、親子で通せんぼするなんてどういう事ですか?

    病院に言ってもあやまられなかったのも、問題にされなかったのも、病院の落ち度がほとんどないからです。

    絶対に、エスカレーターで誰にも追い越されたくないなら、エスカレーターはやめたほうがいいです。
    幅は違っても、普通エスカレーターでは追い越されることの方が多いです。

    それにエスカレーターで子供を抱くのも、控えた方がいいと思います。
    抱いていた子供さんが突然動きだしたら、バランス崩しますよ。
    2歳なら13キロ位?無茶しないで下さいよ。

    エレベーターか階段をどうして使わなかったのですか?

    わざわざ、危ない状態に自分からしておいたわけです。

    大騒ぎしても、トピ主さん側にも大きな落ち度があると思います。

    別に病院は痛くもなんともないですよ。悪質なクレーマー認定されるだけです。

    公共の利益になる提案ならいいですが「私、病院の職員から叱られた」なんて、相談する方が恥ずかしくないですか?

    議員さんは、皆の税金が関係する、公的なお仕事です。個人のお悩み相談ではありません。

    ユーザーID:5422854106

  • 外来の職員なら

    今も病院に行けば、その職員が外来にいるんですよね?

    だったら、名前を調べて名指しで
    病院にクレームを入れれば?
    今までの苦情は名指しですか?
    個人が特定されないと、
    具体的な対策ができないと思います。

    名指しでクレームをいれて
    病院がその職員を注意していたとしても、
    職員が否定したら、それ以上のペナルティはつけられないですよ。

    ユーザーID:3879294261

  • 本人に謝らせる

    それしか、あなたの気が済む方法はない気がします。

    謝罪するかしないかは相手次第。

    ユーザーID:3300061966

  • 歩かないのが当たり前

    最近は駅でもエスカレーターは歩かないでという動きが主流になりつつあります。まして病院で、しかも下りエスカレーターで強引に脇をすり抜けるなど言語道断です。2列になれる十分な広さがあればまだしも、幅の狭いエスカレーターでは厳禁が当然でしょう。

    この状況でトピ主さんを非難する人ってどういう神経をしてるんでしょうか?もちろんその職員と同類の人なんでしょうが、世の中にはどうしても一定数ルールを守れない人や公徳心のない人はいるものです。

    ただトピ主さんを批判するわけではないですが、今となってはもう仕方ないと思います。病院側にこういうことがあったと一応伝えることはいいと思いますが、それ以上の対応は望めないでしょう。防犯カメラなどでその時の映像が残っていれば別ですが、そうでなければ水掛け論になりますから。まして相手も特定できないのにこれ以上騒ぎ立てればただのクレーマー扱いされかねません。

    ユーザーID:2747102688

  • なんかヘンじゃない?

    エスカレーターって、大人一人が乗ったら、幅に余裕がない?一人乗り?エスカレーター??

    抱っこ→大人一人分の幅

    後ろから急いだ雰囲気の人が来ても、横によける事が不可能な狭いエスカレーター?市の総合病院が、そんな狭いエスカレーター??
    本当は二人分の幅あるでしょ?

    人をイライラさせる原因を自分で作っておいて、いざ暴言吐かれたら、自分の空気読めない感は棚にあげるタイプ、ポツポツいます。
    まずカウンセリングが必要ですね。

    あなた、変わってますよ

    それに、何が困ってるんだか。
    終わった出来事なのに、何が現在進行形なのか。意味がわかりません。

    病院の代表→職員??

    色々おかしい

    ユーザーID:8784932674

  • よく似た事が他所であったので。

    いくら、人命がかかってる動作で、急いでたにしても、この言動は
    いけないと思う。

    トピ主の気持ちはわかるし、私も、もしあるならご意見、要望に
    投書する。
    そして二度と利用しないし、イヤな人と思ってる人も職員の中にはいるはず。
    もう、こういう人だと、あきらめてられるかもしれない。

    モヤモヤするけど、それでおさめましょう。

    ユーザーID:3370157197

  • そこまで悔しいなら徹底的にやったら?

    苦情を入れたけど取り合ってもらえないのは言い方が悪いか足りないか。

    直に病院のお客様対応窓口みたいな所に行き、責任者を出しなさいと言って、しっかり説明と苦情を入れたら?

    支離滅裂はダメですよ。
    あらかじめ紙に書くとかして、論理的にしっかり説明すること。

    「どけよ!」なんてそんな暴言、しかも公務員がその態度は絶対にダメです。

    たとえあなたがどんな状況だったとしても、そんな暴言は吐いてはいけない。

    泣き寝入りなんかしなくていいと思いますよ。

    私ならしっかりクレーム入れます。

    ユーザーID:3355302266

  • 投書箱

    大変でしたね。
    状況違いますが、直接病院にメールしました。
    結果的に無視されました。そう言う病院と言うことがわかりましたので、利用しません。

    東京でしたら、投書箱を設置している病院あります。
    投書内容が今後の病院経営に活かされるかと思います。
    (都立病院に勤めておりましたが、投書箱は埃被っていました。)

    ユーザーID:2621826116

  • 想像するに

    ブルーコードだったんじゃないでしょうか。
    それなら緊急事態ですからね

    ユーザーID:1661081300

  • エスカレーターを急いで下りるのは間違っている

    エスカレーターって本来立ったまま乗る物です。
    なので幅の広いエスカレーターでも横を通れるように片側に寄って立つのはやめましょう、とエスカレーターメーカーは広報しています。
    とはいえ、急いでいるとついエスカレーターを歩いて上り下りしてしまうのも人情。
    ですが、そこは病院ですよね?
    その悪態をついた人も緊急だったんでしょうが、病院にいる人は具合が悪い人やその付き添いの人が多いはず。
    そういう人を押しのけ悪態をつくというほうがおかしいです。
    そこまで急いでいるなら子供も乗ってるエスカレーターではなく階段を下りればいいだけ。
    すれ違いが厳しい階段なんて病院には普通ありませんし。
    トピ主さんを非難するレスに驚きます。
    私ならその病院のホームページに多分問い合わせアドレスが乗っていると思うので、そこに苦情を書き込むかな。
    だって、万が一その職員がエスカレーター上で誰かを転ばせていたりしたら大惨事ですもん。
    ただ、それ以上のクレームはいれないですが。

    ユーザーID:6876619777

  • 暴言を許すというより

    暴言がいいとも思わないけど、苦情は入れるところには入れたんですから。
    もう他にやることもないのでは?

    謝ってもらえば気が済む…のかもしれませんが。
    まああとは病院が対応をちゃんとしてくれることを期待する以外、やる事もないです。
    市会議員に訴えて病院のその関係者を痛い目に合わせてやる!とまでいくと行き過ぎなので。

    ユーザーID:7138568415

  • 何が欲しいのですか?

    あなた。暇ですか?

    もちろんその職員が悪いです。

    でも市会議員にまで話をして、どうしたいんですか?
    市会議員はもっと重要な仕事に時間を費やしてもらいたいものですが、、

    市会議員がその病院の職員を解雇する権限がおあり、とでも?
    そんなわけありません。

    今回は職員が悪いですよ、でもあなた、一体何が欲しくてこんなつまらないことに時間を費やしてるんですか?

    ユーザーID:9671893116

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