本の返品についての常識

最近の実店舗の書店は貴重だと思います。
そんなにへんてこな返品多いんですか。
それはルールを盾に断るしかありません。
買って数時間内に、うわ3巻じゃなくて4巻だったみたいなことなら分かりますがね。

＞全ての本にビニールをかけて・・・
＞良いのでは
こうなってくると店で買う理由は無くなりますよ。
トピ主が言ってるのは、本は全て通販と電子書籍になれば良いと同義です。
つまり本屋はいらなくなります。トピ主の仕事もなくなります。
一方でブックカフェみたいな本屋もありますよね。
本屋のあり方が変わってきているのは事実です。

何度同じ本を買ったことか。かぶったときは、中古本屋さんに売ればいいや・・・かなり安くなるけど・・。間違えた自分が悪いさのつもりでいますよ。

本やで返品なんて出来ないと思っていたから。やる人いるんですね。

まぁ返品出来ないものを強引に言ってくる人は、ただのクレーマーだと思うよ。
どこでも強引に返品をしていると思う。自分の思い通りいかなきゃクレームを出す。クレーマー

厄介ですよね。

私もあなたと同じ感覚です。
今どきってそんな理由で返品してこようとするお客さんがいるんですか、驚きました。
基本、買って帰ったけどうっかりしていて同じものが家にあった、、がせいぜいかな。
それでも返品はしないけど、私は。

＞本当に家に同じものがあったとしても
＞自分の不注意。
＞本は一度誰かが購入した時点で古本扱いです。

全くそのとおりだと思うから。

＞質問がネットに載っていて、その回答に
家に同じものがあったといったら返品してくれた

「じゃあ私も返品できる」「俺も返品してこよう」
ってなってしまう場合のネットって悪い面ですよね

ネットで誰かが○○したというのなら
自分でちょっと考えてみれば、わかることなのに
「ネットにそうあったから」とネットの責任にする

ネット情報に振り回されすぎだと思います

私は、乱丁や破損がないかぎり書籍の返品は不可だと思います

トピ文にある景品が好みじゃなかったからと返品するって
世の中の常識はこれからどうなってしまうんでしょう

　

トピはまったくもってそのとおりだと思います。
ですが、書店ごとのルールに沿って、店員は突っぱねるか受け付けるかすればよいだけではないでしょうか。
本だけが特別ではありませんし。

あれこれ言い訳して持参された本の返品は断ったのですよね。驚いた。そんなの常識で考えたらわかりそうなものなのに。

食品や生理用品も返品不可能ですよね。生理用品などに混合物を（針とか）入れられたりしたら危険だから、と聞いたことがあります。

以前生協で子供のオムツを頼んだ時の事。ちょうど私が家の前にいた時に配送車が来ました。業者の人が家の注文品を運んでくるのが見えて、その時「オムツのサイズを間違えて注文してしまった」と気付きました。返品、または交換したかったのですが（商品を受け取る前なら可能かとも思った）それも規則だからと受け付けてもらえませんでしたよ。しょうがないですよね。

どんなに悪態をつかれてもダメなものはダメの態度を貫いて下さい。

返品は本来
不良品しか、ありえないのですが

大手通販なんかでも
返品は、とても多く
極端に言えば、理由なんて
なんでもよく受理されてしまいます

洋服なんか悪用しようと思えば
できてしまいますが
同一人物が同じことを繰り返せば
ブラックリストに載ってしまいます

以前から
変なクレームは
多くなってきましたが
ご時世ですよね
段々ひどくなってきてます

返品だけなら
クレームとしては小さいほうです
ひどいのになると
損害賠償請求してきたり
金品の要求などがあり
そんなときは弁護士に相談するようです

へんな世の中ですよね

トピ主さんはパート従業員ですよね。
仕事のストレスがある人は、
そういう客に厳しくすることで、
鬱憤ばらしをすることがあります。

私もコーヒーチェーンで、
パートをしたことがありますが、
マナーの悪い客、チャッカリ型の客、が嫌いでした。
仕事が忙しかったので、気に入らない客にあたってしまう、
ついついそういうマナーの悪い気に食わない客を許せず厳しくなっていましたね。

いま本屋は厳しいので、
経営者も苦肉の策を講じるはず、
経営者が許すなら、
あなたも許してあげてください。

トピ主さんも忙しいでしょうし、
働きたくないもないでしょう。

しかしお客にビシビシと厳しくなるのは、
客離れになります。

聞いた話ですが、大手のスーパーの衣料品店では、明らかに一度着衣し出かけた形跡があろう衣服や靴でも、お客から返品依頼があれば応じ返金をするそうです。
お店がそう決めてるから、接客してる店員が変なのと思っても受けざるを得ないそうです。
あなたが割り切れないのならば、そのような対応をしないお店に行くしかないと思います。

本は返品できないと本好きの親に習いました。

「理由は読んでから返品しても証明できないから。」

なので私は間違えて買っても返品しません。


本じゃなくて物でも返品自体恥かしいからしたくないひとも居るので、
本を返品するのはだいぶ変わっていると思いますので、
お店の方針に合わせて、店員さんが無駄に心をすり減らさないことが大事だと思います。

本は絶対に返品できないものと思っています。
乱丁などがあれば交換はできますが。

そこは頑として「本の返品はできません」で突っぱねて良いと思います。

本部に連絡？　どうぞ、どうぞ、という所ではないでしょうか。

同意です。

＞全ての本にビニールをかけて未開封品のみ返品可としたら良いのではないかと思ってもいます。

これについては、中身をザッと確認出来るように見本は置いておいて欲しいです。

私は良くファッションやグルメ・旅行関連の書籍を購入しますが、中身をチラリとも確認出来ないままで購入するのはさすがに躊躇われます。

自分の欲する情報が載っていそうかどうか、ザックリ見る為の見本を置いた上での『全ての本にビニールを』なら大賛成です。

現状は商品を手にとって店頭で自由に見られる為、売り物であるにも関わらず既に傷んで中古品の様になっているケースも多いですよね。

それも防げるので、全ての商品にビニールをかける案は良いと思います。

いやー、本は返品不可なんて当然の常識だと思ってましたが
そういう人達もいるんですねえ

本は、不具合がある場合にしか返品（というか交換）出来ない。子供のころからそう思ってました。

書店ではないですが、販売店で働いてます。本当に返品って多いですね。うちの店は受け入れることになっているので受け入れますが、個人的にはあり得ない理由で返品に来る人もいます。一部、服なども扱っていて、そちらは返品不可（売り場に衛生上返品不可と明記しています）ですが、やはり言ってくる人もいます。

個人的には、本に関しては返金ではなく、不良品の交換が正解だと思います。もちろん、最後の１冊だったりして、交換できるものがなければ返金対応になるのでしょうが。

ただ、全てにビニールをかけての対応は、現実的ではないのかなと思います。どうしても、中身をサッと見て購入を決める人が多い本は、ビニールをかけてしまうと売れなくなってしまうでしょうから。

図書館じゃあるまいし、
購入した本なんか、返品出来ないのは当たり前。

なんかもう、常識が通用しない世の中になりつつありますね。

「すべての本にビニールカバー」は現実的でないけど。
本といえども、中を確認して買いたい。
表紙や帯だけで判断はできない。

そんなクレーマー紛いの客には毅然と対応すればよろしい。

その気持ちすごーく分かります！

私は家庭用ゲームショップで勤務していたのですが
新品の他にも中古ゲームソフトを扱っていました。

「間違って買ってしまった」
「家に同じものがあった」

という理由での返品が凄く多かったです。
しかも数日後。
買って直ぐに持ってくるならまだ分かりますが
「絶対遊んだけど面白くなかったか、もう遊んで
ゲームクリアしたんでしょ！」
と思いますが中古ソフトは売る時にクリーニングは
しているものの、使用前か使用後かは判断できず、
ゴネられてレジが混みだし結局返品に応じることになります。

本ならさらに読んだ後かどうかなんて分からないですよね。
それにコミック単行本なら30分くらいで読めちゃうし。

私も買ったものは不良品でない限り返品できない。
と昔から思っていたので、働いてみて返品に持ってくる人が
多いことに驚きました。
私自身は通販以外で自分で手に取って選んだものでは
返品交換に行ったことがありません。
ましてや本の返品なんて恥ずかしくてできません。
もし間違って買ってもそんなに高いものではないし
誰かにあげるか、フリマサイトで売ります。

店長や会社が「返品不可」としているならそれで良いと思います。
クレーマーは社員や店長にバトンタッチすれば良いんです。
その為に社員はいるんですから。
バイトしか店にいないときは店長に電話します。
店長が客に代われというなら電話を代わるし、返品して良いと
いうならするし、ダメだと言うなら「店長に聞いたけどダメでした。」
と申し訳なさそうなフリをして客に言います。

私がやっていた防衛策としては、その返品を言ってきた客の
顔を覚えておき、次に来たら購入時に「当店返品は一切できませんが
こちらでお間違えないですか？」と言ってやります。

本は不良品のみ返品可でいいと思います。
不良品の定義がまた曖昧になってくるかもしれませんが。

私は通販でしたが、新品なのにホコリまみれの本が届いて、返品したことがあります。

ただ、ビニールをかけて、未開封品のみ返品可としたら
不良品かどうかがわからないのでは？
外から見た感じしか、つかめませんからね。

そしてビニールをかけてしまうと中が読めなくなり
タイトル買いをするしかなくなります。
そういう場合は冒頭だけでも数ページコピーして
参考として置いておいてもらうといいなと思いますね。
雑誌は無理でしょうけど。
付録などはサンプルとして飾ってあるところもありますよね。

沢山のエールを頂きありがとうございます。

実は全て頭ごなしに返品できません、というわけではなく
語学テキストなどでラジオとテレビを間違ってしまったから
交換してほしい、などはもちろん問題なく交換に応じましたし
同じテキストを2冊買ってしまったと言って、2冊とも持参された方には
返金対応もしたことがあります。

またうちの店舗で明らかに同じ巻数のコミックを2冊購入されていて
レシートがある場合などは、返品返金にも応じています。

でも、本来ならそれも「一切お断り」の事例に当たるのかもしれません。
ただ、それではあまりに気の毒なので
店舗の良心で行っていることなんです。
ある意味、イレギュラーな対応です。

もし家に同じ本があったというなら、その本を持ってきてほしいです。

クレーム付けられると急に「申し訳ありません」と謝り
お金返して差し上げろという、本部にも怒りがこみ上げてきます。

まぁ、そんなに熱くならずに、そういう客も一定数いると思い
淡々と要求に屈すれば問題ないことなのでしょうね。。。

私も「不良品以外の本は原則返品不可」だと思っています。本の価値＝中身の情報、だと思っているので、情報を手に入れたらお金は返ってこなくて当たり前でしょうと。「なぜ返品不可なの？」と思う人の気持ちがサッパリ分かりませんが、「返品不可で当たり前」と思うほうが古い人間なのかもしれません。最近は「ダウンロードして遊んだゲームが面白くなかったから返金しろ」と言い出す人までいるそうですから。