店長にイライラする

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トピ主

働く

接客販売業です。

私より4年程経験ある方が店長です。
彼女は大変大人しい性格で
細々したことはよく気がつきます。

しかし、接客販売で大切な数字をあげることができません。
毎月私が、個人予算はもとより、店舗予算の2分の1数字をとっています。

全国で常に3位以内にランクインしています。
個人の数字や順位はあがらないので、店長会議などでは、彼女はもてはやされています。

他のスタッフに悔しくないんですか。などと言われると
だんだんイライラしてきます。

彼女の数字が私と変わらないくらいならまだしも、2年ほどの人と同じくらいの達成です。

私は、今の仕事が大好きです。
日々いろんな方とお話しし
高価な価格のものを私から買っていただくことにやりがいを感じてます。

私のどうしょうもないモヤモヤを
どのような心で解消すればいいのでしょうか?

ユーザーID:1687143495

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このトピのレス

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  • トピ主です。

    皆様
    真摯なご意見ありがとうございます。

    売上に対するプレッシャーや
    在庫管理等に対する細やかな
    店長のフォローがあるからこそ
    販売するということを
    楽しめて
    接客することに没頭でき
    顧客様を増やせ
    顧客様の来店を促すことに
    繋がっているのかもしれません。

    店長のおとなしい性格に
    スタッフがイライラし
    それの延長線上に
    私達二人が揉めて
    店舗成績の悪化に繋がる
    最悪の事態になることは明確です。


    私自身の小さな器を見直し
    大好きな仕事を快適に
    より楽しくまっとう出来るよう
    頑張ります!

    皆様の客観的ご意見に
    反省点を見いだせました。
    ありがとうございます。

    ユーザーID:1687143495

  • トピ主さんのレス、読みましたが

    それならなおさら店長を悪く言ってはいけないことになるわよ。
    上の人間に不満がある、自分の方が力がある、と腹立たしく思うのならば、自分が上の立場(店長)になるしかない。それが筋ってものだから。
    ご存知とは思いますが、数字をあげるだけが店長の仕事ではなく、在庫管理、顧客管理、スタッフ管理、百貨店?出店先での折衝役含めた営業力、効果的なディスプレー能力、営業会議への出席、など、店長が力を発揮しなくてはならないことはいろいろありますし、常に右肩上がりでは行かない中でのプレッシャーも受け止めなくてはならない。

    そんな店長になるつもりなどないならば、無冠の帝王、陰の店長、スーパーサブ、なんでもいいけど気に入る呼称で自分を奮い立たせて、わたしだからこそ買ってくれたお客様、といえる接客を日々続けて下さい。

    わたしが先ほど書いた店長の仕事、全部やりつつ売り上げもショップ内で1番、という事もあり得ない事ではない、けれども、大きな売り上げを叩きだす大型店では数字をあげるのは副店長、という事の方が多かった気がする。
    細かい事に気づく店長のディスプレーのおかげで、営業担当に指示した納品のおかげで、スタッフ全員が気持ちよく売れる売り場になっているからトピ主さんは販売のみに専念していられるのかもしれないしね。

    ユーザーID:8380200443

  • 店長の売り上げは関係ないとしても

    >個人の数字や順位はあがらないので、店長会議などでは、彼女はもてはやされています。

    >他のスタッフに悔しくないんですか。などと言われると
    >だんだんイライラしてきます。

    まず、他のレスにもあるように、トピ主さんが店長と売り子の業務の質の違いを理解していないことによるイライラの可能性がありますね。

    ただ、ひょっとしたらトピ主さんの業績をきちんを評価しない店長にも問題があるかもしれません。
    部下の評価は上司の業務の一部ですから。

    店長会議でどういう流れになっているのかはわかりませんが、店長は、態度がフラットすぎて日ごろからトピ主さんの仕事ぶりを評価していないようにみえるとか、最悪ライバル意識を持っていて意図的に店長会議で自分だけが持ち上げられるようにしているとか?

    ユーザーID:5537334655

  • 店長

    店長って、売り上げだけじゃなくて、あなたからは見えないような業務も担っているから、大変なんじゃないの?
    あなたがたスタッフが実力を発揮できる環境を整えてくれてるから、頑張れてるんじゃないの?

    あなたの上司の店長は、カリスマ性はないけど、縁の下の力持ちなんじゃないの?

    ユーザーID:3512296755

  • 店長のやり方を認められない、自分の心の問題

    トピ主さんに対する答えは「自分の心を切り替える」しかありません。

    それが出来れば苦労しないわと思うでしょうが、それをするしかありません。

    自分の仕事に誇りと遣り甲斐を持ちながら、なぜ他の人の言葉に振り回されるのでしょうか?

    数字を取る事は大事だと思います。しかし、人はあれもこれもは出来ません。
    店長として、店をまとめたり維持したりも仕事です。

    私なら、他スタッフが陰で店長と貴女との亀裂を招くような発言を野放しにしてるほうが気になります。
    数字取れなくても、人をまとめる力が重要に思えるからです。

    人をまとめていくのは、それだけ難しい事なのです。
    求心力が欠落していると簡単に判断できません。

    はっきり言えるのは、自分のモチベーションは、自分で上げるしかないという事。

    他の人にげんなりしているのは、自分の心の中の問題です。
    他人になんとかしてもらったり、方法を教えてもらったりしても、
    自分の決断や行動が無ければ、自分の心を変える事は出来ません。

    >今の仕事が大好きで それをつづけていければいいのです
    これが一番大事なのでは? 他人に振り回されるのは止めましょう。

    ちなみに、私も同僚が気になる事はあります。
    でも、自分のモチベーションとは切り離して考えます。
    個性に合った仕事の仕方があると感じるからです。

    ユーザーID:7257158323

  • 店長が問題なのでしょうか?

    いや、店長にも改善できればさらに良い部分はあるでしょうから、
    問題がないというわけではありませんよ。

    さて、トピ主さんの会社の職位や職級、給与体系はどうなのかな?
    ノルマは分かるけど、昇格・昇給・賞与、歩合などの仕組みがどうなのか。

    それと同時に、どうしてトピ主さんよりも販売員の能力が低そうな同僚が
    『悔しくないんですか』と言うのか。

    どちらかと言えば、その他のスタッフのほうに目を向けてみたら如何ですか?
    そのスタッフの皆さんはわざわざトピ主さんにけしかけるのでしょうか?
    本当は何が不満なのかを考えてみたら如何ですか?

    例えば、現状であるならば他のスタッフは
    役職についている店長、成績の良いトピ主さんが上にいるんだから
    どんなに頑張っても3番手が精一杯とか感じているだけかもしれません。
    (あくまで妄想の話ですよ)

    求心力が低いというのは、店長が売上が悪い、トピ主さんは良い。
    その状況で店長が他のスタッフに売上のことをうるさく言うのか?
    うるさく言うだけで、具体的なアドバイスや指導も出来ないのか?
    店長が指導や助言もトピ主さんに丸投げしているとか?

    結局は心を惑わしているのは、店長ではなくて他のスタッフの愚痴でしょ?
    だからこそ、他のスタッフのことを考えれば何かしら方策も見えてくるのでは?

    ユーザーID:5888299475

  • 何かを我慢してる可能性

    人は我慢してると真の幸福感を感じることができずにイライラ、もやもやを感じてしまうようになってるようです。

    トピ主さんの本当の本心は本音は店長になって「もてはやされたい」んじゃないでしょうか?実力を満天下に知らしめたいのではないでしょうか?そんな気持ちは下品だとか良くないとか自分の心を抑圧=我慢していませんか?

    トピ主さんの店長を望んでいない理由が書かれていないのですが、自分がやりたくないのか、会社がそうさせないのか、そこもはっきりとすれば良き回答も得られると思います。

    ユーザーID:2062115181

  • 店長としての資質と、売り子としての資質は違う

    ご自分が店長になりたいわけではないのなら、私にはモヤモヤ自体が理解できません。

    上に立つ職は、現場の仕事を知っている必要はありますが、それが得意である必要はないんですよ。

    自分が店長になりたくないのであれば、自分がやりたくないことをやってくれているのだからそれでいいと思うものなのでは?

    あるいは、他の店長の下がいいと思うのなら、移動を希望することですね。

    ユーザーID:5176329292

  • 解決策としては

    給与待遇をよくしてもらうことですね。
    店長より給料のよいスタッフは世の中にいくらでもいます。そして、そうなれば、他のスタッフからの苦言もなくなるでしょう。

    現在お書きのようなモヤモヤがあるのなら、給与が店長より上位ではないのでしょう。
    他店に移ることも視野に入れて、歩合の度合いを上げてもらうなりの申し入れをしてみるのも手だと思います。

    ユーザーID:3065221931

  • 間違い

    >どのような心で解消すればいいのでしょうか?
    間違ってるから、どうにもならないでしょう。

    一般的な話ね。
    店長の仕事はその店を管理することだよ。
    一般に、その店の売上げ等で評価されるものね。
    店員の仕事は店員本人の売上げ等で評価ね。

    店長を店員の評価基準で評価している、トピ主たちが間違い。

    ユーザーID:7239016246

  • 連投します

    主さんのもやもやは、もちろん理解できますよ。

    店長が予算達成すれば、お店がもっと良くなるのに〜と思ってのもやもやなんだろうと思う。

    でも、店長は店長の役割を果たしているし、

    トピを拝見する限り、スケープゴートにもなってるかもしれない、
    とも思う。

    次はチームの団結力の話なんだけど、
    チームが団結する時って、3パターンあります。

    ある目標に向かって、全員で頑張る。

    チームの外に敵を作って、打倒外の敵!をスローガンにして全員で頑張る。

    で、最後がチーム内のスケープゴート、です。
    二つ目の言い方に変えると、
    チームの中に敵を作って、悪口で団結する。

    悪口って、なぜか団結力ができちゃうんですよ。
    主さんみたいなもやもや、不満、を共有すると、気分が良くなるんですよね。
    共感ってやつ。

    これ、最初の団結力の裏側にあるんだけど、
    目標という良い理由で共感し合うか、
    悪口という悪い理由で共感し合うか。

    主さんのいるお店は、悪口で団結しちゃってるのかな〜?と、トピを見て思った。

    もしそれが、店長の思惑だったら面白いけれど。
    もしそれで全国3位だったら、めっさ面白いよね。

    ユーザーID:9541647983

  • 追加レス、拝見しました。

    主さんは正しくて良い人だなと思います。
    店長の良い部分をよく見ているし、さらにそれを認めている。
    なかなかできることじゃあないですよ。

    でももし、今のその店長さんが今以上に売上を一人で上げちゃったら、他のメンバーは着いてこないと思います。
    だって、店長一人で完結しちゃうんだから、他の従業員、要らないよね?

    主さんは予算も達成しているし、上記の通り、他人を認められるという良い部分もあるから、きっとそのまま残るだろうけど、他のメンバーは、もっとやる気なくして働かない(予算達成?何それ?的なスタンス)し、バリバリの店長だったら、そういうメンバーをその店には置いておかないでしょう。
    予算達成もしないのに、悪口だけは達者な人、要らないよ。

    それに、店長が主さん以上に予算達成したら、主さんはきっと、今の仕事がつまらなくなると思う。


    世の中って結構上手くできているものなんです。

    働きアリの法則っていうのがあって、働きアリって、ほとんど働いていないんですよ。
    2:8と言う人と、3:7という人がいるけれど、私は三割説を信じています(実際にその実験を見ているから。)

    実は三割しか働いていません。
    残り七割は遊んでいます。

    でも不思議なことに、三割の働きアリのみを集めると、同じようにそこから三割だけが働き、七割は遊び出す。

    逆に、働かない七割だけを集めると、今度はそこから三割が働き出す。

    これ、人間にも当てはまるし、幼稚園児と大人、それぞれ10人での実験で(私が見た実験なので三割説を信じています)、幼稚園児ですらこうなりました。

    この実験で分かることは、全部が働き出すと衝突する、ということなんです。
    全員がリーダーでも、全員がメンバーでも、組織は上手く回らない。
    それぞれがそれぞれの役割を果たすから、初めてチームは成り立っているのですよ。

    ユーザーID:9541647983

  • 文句があるなら店長になれ

    店長はやりたくありませんっていうなら単なる愚痴にすぎないね。
    あなたが店長じゃないからこそ今の数字が達成できている事に気付いてますか。

    現場リーダー希望なら今後も1人のプレイヤーとして数字稼ぎだけ頑張ってください。
    そんなに私が私が数字数字いってるなら、あなたが辞めてみるといいです。
    それでもお店はまわりますし、売上は何とかなると思います。
    組織で働いてる以上は不満は出てくるものです。

    ユーザーID:5186445984

  • レスを読んだけど

    いやいや。無理難題ですよ、それ。
    要するに自分は変われない、問題ないから。
    相手を変えたい、問題ありありだからって言ってるんでしょ。
    それは理に反する傲慢な考え方だって気づかなきゃ。

    そもそも他人を変えることって難しいです。
    その人にはそれがその人の精一杯のやり方だったりしますから。
    しかも相手は店長、あなたの上司でしょ。尚更です。
    お店とありますが職場は組織ですから、下は上を選べません。
    いくら上を使えない、やりにくい、イライラすると嘆いても。耐えられないならそこから去るのはあなたのほう。

    他人を変えようとせず、自分が変わる。受け止め方、考え方など。
    ある種「諦め」も大事かもしれません。その「求心力の欠落した彼女」をね。
    諦めるというと聞こえは悪いですが、世の中、諦めて手に入るものというのもあるんだよ。あなた自身のモチベーションはあなたであげる。誰かのせいにしているうちは、まだまだ。

    ユーザーID:0840408915

  • うむ。

    >個人の数字や順位はあがらないので、店長会議などでは、彼女はもてはやされています。

    トピ主さんは、なぜ、
    個人の数字や順位があがらないこと、
    彼女がもてはやされているのを知っているのですか?

    私なら、他のスタッフがわかってくれるなら、
    そこでちょっとは救われるかな。

    でさ、よくいうじゃん、
    名プレーヤーが名監督になるとは限らない、だっけ?

    案外、トピ主さんはもしかしたら、
    数字をとる店長の下では、
    思うような成果があげにくいのかもしれないですよ。

    トピ主さん、すごいですよ、
    店長の数字なんか関係ないですよ。

    店長がもてはやされていい気になっているのなら、
    心の中で、「他人の褌で相撲とるんじゃね〜よ」を
    習字で書きなぐるのを想像してみては?

    ユーザーID:9421960164

  • トピ主です。

    早々にコメント頂けてうれしいです。
    ありがとうございます。


    補足させていただきます。
    私は、店長になることを望んでいません。
    今の仕事が大好きで
    それをつづけていければいいのです。

    店長は細々したことをきちんと出来る人です。
    偉そうな態度もとりません。
    なので、彼女を引きずり下ろすというのではなく
    数字がとれない
    求心力の欠落した彼女を認め
    自分のモチベーションを下げずにいたいのです。

    わかりにくくて
    申し訳ございません。。。

    ユーザーID:1687143495

  • 店長の役割

    店長って
    売り上げ目標に達しないスタッフには目標に達するよう
    助言したり、協力したり、
    或いはその店の運営をやったり、
    スタッフの人間関係に目を配ったり、、、

    一人だけ売上をこなせば良い
    というものではないでしょ?

    ユーザーID:1998174095

  • お疲れ様です。

    主さんは次期店長候補なんですね。
    もうすぐ抜擢されるかもしれませんよ。
    そうしたら主さんのが店長の店舗が、全国3位どころか1位になれそうですね。

    一般的なことしかレスできませんが、
    「店長」の役割って、主さんのそれとは違うんじゃないでしょうか。
    一般的には、店長は店舗全体の運営が仕事のはず。

    主さんもその悪口を言っている同僚も、それを勘違いしているように見えます。

    ただ、その店長さんが足りないのは求心力でしょうね。
    主さんのような有能な従業員に不満を抱かせないように、気を配る必要がある。

    主さんは店長に全国3位を渡しているという意識ではなく、
    店長は関係なく、自分が店長になるという目標に向かって予算達成していると思えば、動きやすいのではないですか?
    さらに自分の目標達成の為に、店長を使う…くらい思っていて良いと思います。

    それと、もし主さんがもっと高い位置に付きたいと思うのなら、
    (人間性として、という意味で)、
    他の従業員が言ってくる悪口を、そのまま受けとるのではなく、
    上手く話し、他の従業員をも予算達成できる人に成長させることだと思います。
    つまり、主さん自身に求心力を付けることです。
    きっと店長になった時、必要な技術ですよ。

    だってさ、店長が従業員と一緒になって、できない従業員の悪口を言ってる店って、どうなのよ?と思いませんか?

    ユーザーID:9541647983

  • あなたが出世

    今はただ耐え、あなたが店長または店長代理くらいになって下さい。
    その状況が続けば、上がそう配置してくるのではないかな。
    何もしなさそうならあなたが掛け合ってもいいのかも。

    上司に不満があったり体制を変えたければお前が偉くなれ、どこかの刑事ものドラマで叩き上げの先輩が後輩にそう言ってましたっけ。
    これはどこの世界でもそうだと思います。

    4年程度の違いなら、越えられるんじゃないですか。

    ユーザーID:0840408915

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