横柄なお客さん（愚痴です）

酷いです、隣りの席に置くって、お客さん来たら座れないじゃないですか！！
食器を割ることも普通ないですし。

店長に話して出禁にしたらどうですか？
ブスだの愛人だのという発言もセクハラです。

ユーザーID：0711701995

会社では上にはペコペコ、無理難題押し付けられて、愛想笑い。上司をヨイショして部下に当たり。漸く手にしたポストでも上からの連日バッシングに耐えペコペコ。満足に仕事の成果も上がらない。給料も上がらない。家庭も不調、 。その憤りを自分より立場の弱い(勝手に認定)相手にぶちまけてる。

本当に仕事の出来る人は大手企業でも一握り。その人達は店員にも誰に対してもスマートに礼儀正しく対応します。自己コントロールが出来ているから、自制心が強く感情に流されないからです。常に冷静に判断する。

そうでない人達が大手企業でも大半。勉強は出来て入社したけど、その他はてんでダメ。自己コントロールが甘いので感情的、故に仕事はコミュニュケーションも必要ですが上手く行かない、出来ない言い訳は人の責任にして責任転換、言い訳が多い。フラストレーションを他で爆発させてます。
ブライドだけは高い哀れな人達なのです。

ユーザーID：2307907593

大手の企業？だから　その名前に乗って横柄な態度ではないと思います

性格じゃないですか　たぶん

大手のきちんとした企業なら　もう少し　社会のマナーも理解できると思います

或いは　その販売店に来るお客さんも　そんな態度だから？

かわいそうな人たち　自分の恥を自分で晒している　みっともないわね

ユーザーID：2165337133

私も接客業なので、
お気持ち痛い程わかります。

横柄な態度は
企業の大小や年齢とは比例しないと思いますよ。

精算時は、人と成りが浮き彫りなります。
横柄なお客様方は
残念ですがそういった人間性なんでしょうね。

腹を立てる事はないですよ。
哀れに思って下さい。

そして、人の振りから学べる事は沢山あるので
お客様の表裏を見て、お互い学びましょう。

ユーザーID：5780952646

大手の企業ならＨＰ等に一般の方用の窓口があると思います。
そこに通報（？）、一般消費者の声的なのを入れればいいんです。
所在地や名前等わかる部分はできるだけ明確にして書き込んでください。
それもその企業のためですよ。

ユーザーID：6139729805

販売者としての教育はしているが、個人的な性格までの教育はしていません
ましてやプライベート時間の人への対応なんて教育しませんから。

しかし、社名の入った名札をつけている限り、確かに看板を背負っている状態。
看板背負った状態（名札や社名の入ったジャンバー着用で）の外出を禁止している会社もちゃんとありますよ。

トピ主さんの上司に相談してみたらいかがでしょうか？あまりに目に余る行為でしたら。
本社へメールやお手紙が出来ると思いますよ。

会社の看板背負って、外食本来恥をさらしに行っているようなもの。

お皿割られたら損害では？損害が出たらトピ主さんの上司に報告し上司からメールをされればいいと思います。

まずはトピ主さんの上司に相談かな。

ユーザーID：1975034893

私なら、たまたまトピ主さんのお店に居合わせた別のお客の振りをして本社のＨＰからメールしますね。

できれば、友達にでも協力してもらって、そのお友達からメールしてもらうのが良いと思います。

〇月×日何時ごろに□□店と言うお店でランチを食べていたのですが、とても態度の横柄な男性客がいて、お皿を割っても知らん顔だし、店員への態度も「愛人になれ」だのととても下品で見ているだけで不愉快でした。
その男性客が御社の〇〇販売店のＩＤカードを胸にぶら下げていたので、あとでお店に確認に行ったところ、店長と店員のようです。
御社では社外で社員があのように振舞うことを容認されているのでしょうか？
早急な事実確認（本人へのヒアリングだけでなく、□□店や近隣の飲食店へも是非聞き込みをなさってください）と社員の再教育をお願いいたします。


とでも。

ユーザーID：4444949199

許せないですね。

大抵の企業はホームページにお問い合わせ欄があるので、そちらから匿名でメールをしてはいかがでしょうか。
大きな企業ならお客様相談窓口もありますし。
大きな企業はきちんと対応してくれますよ。

ユーザーID：5811509594

本社にクレームを言えば良いのでは…。

ユーザーID：0375587040

お客様は神様だからこのようにしていいとの教育なのでしょうか？
お宅の神様のせいで、つらい思いをしております。

とね。

ユーザーID：1994283941

本当に大手なら会社の評判に関わりますから、謝りにくると思いますが。そんな態度、普通じゃないです。少しおかしい。私なら黙って片付けたりしない。

ユーザーID：6564920652

他のレスにもありますが、お客に成りすまして通報されたらと。
トピ主さんは、実情と言うか、実態を能くご存知なんですから、
在りの儘に書かれたら良いのです。

一流と思っていた企業なのに、残念な言動ですとね。お店の
オーナーさんや店長さんの受け止め方は、どうなのでしょう。
そんな嫌な客がいるお店に行きたいと思うお客さんがいますか。

売り上げには貢献しても、お店のイメージは下がり続けるのではありませんか。

ユーザーID：7522850148

別に報復とかそういう物騒な話ではなく、その会社の、それも本社の
然るべき部署にクレームを入れるべきだと思います。

理由は、実害が発生しているのに相手の対応が悪いからです。

客が間違って皿を割ったりすることはあるでしょう。ですが反省もなく
何度も割るようなら問題です。
また、店側が予約席として確保してある座席を勝手に使用するなどの
迷惑行為も行っていますし。

本人に言っても無視されるのであれば、改善を促すために、その人達が
所属している会社の然るべき部署へクレームを入れて対応していただく
ほかないじゃありませんか。

ネームプレートを付けているなら、それを覚えておいて名前付きで
話をする方がいい。

ユーザーID：8321472325

とりあえず相手は名前で呼ぶと良いです。言葉遣いは絶対崩さないこと。覚えられた事で怯む場合がありますし、特別扱いと解釈して態度が軟化する場合もあります。

大企業の名前だけで、飲食店に威張りちらす人はいます。嫌なら食べなきゃ良いのに、食べるけど威張りたい…。

それから相手の様子を録画しておくことをお勧めします。

>1時間くらいの我慢
他のお客様も我慢させていることになります。私ならそんな客の来る店は避けます。

ユーザーID：9505608755

その企業のホームページからメールします。
出来れば役員が見られるような仕組みの。
もしくは書面で、社長宛に書いても良いかもしれません。
他のお客さんにも迷惑だし、営業妨害にもなるからやめてくれという主旨で。
実際にやったことありますが、効果てきめんでしたよ。
あるいはネットの掲示板など誰もが見られる場に書くとか。
逆ギレして来るかと思いますが、冷静に警察呼びますよ？とか訴えますよ、とか言えば所詮はチキンなので引き下がります。

ユーザーID：1138116234

もう大の大人になっても、そのような傍若無人で非常識な態度しか取れない人間に、

どう気を使って案内しようが、その態度はまず治らないでしょう。

もうそのような性根になって変えようがありませんし、それにわざと人を蔑むような態度をとっていびつな自尊心を満たそうとしているような人たちなんですから。

トピ主さんが

「ひどすぎる態度、非常識過ぎる言動」の連中をどうにかしたいのでしたら、

オーナーと真剣に向き合うしかありません。

お店には「営業に支障をきたしたり、他のお客様の迷惑になる」目に余る人を「排除する」権利があります。

その権利、すなわち「出入り禁止」を言い渡すことができるのはそのお店のオーナーさんしかしません。

オーナーさんが「1時間我慢すればいいのだし、お金を払ってくれてるんだからいい」と判断するのならば、残念ながらその傍若無人な連中を店から締め出すことはできません。

お店としてその下品で乱暴な連中を「お客様として迎える」という選択をオーナーさんがしているのです。

「お人よしタイプ」と書かれてますが、それは「無責任で事なかれ主義、面倒なことには関わりたくない」ということではないでしょうか？

本社の総務に抗議、ということもできますが、お店として正式に「御社の従業員の非常識極まりない店の利用の仕方に困っております！」と言うためには、お店の責任者の毅然とした態度が必要ですが、

そこまでする決断と覚悟を、そのオーナーさんは決意して行動するでしょうか？

トピ主さんが、新たな職場を探すしかないでしょう。

ユーザーID：6602229532

まず、そこまで酷い『客』というのを聞いたり、
実際見たりした事が無いのですが、本当に
>向かい側に大手企業の販売店があり、そこの店長と部下
なのでしょうか？
>会社名と名前が入った名札
はホンモノなのでしょうか？

まぁ、どちらにしても何か明確な理由（目的）があっての
行動なのでは？とも思ってしまう。
そんなに何度も皿を割る客なんて普通いますか？
嫌がらせをワザとやってる風はありませんか？

また、そんな非常識な言動が日常茶飯であるなら
他の常連客さんの中には怒って直接此奴等に文句言う人もいそうな気もするのですが…

あと、邪推ですがオーナーさんは実は何か事情を知ってる風はありませんか？

ユーザーID：5128391830

今後何か物を故意に壊すようなことがもし起これば、会社にいうと良いですよ。

実際、会社で処分を受け、遠くに飛ばされました。

その人はトイレの個室に入り、故意にトイレの設備を壊したんです。警察に言えば器物損壊なのかもですが、その前に会社に言いました。

効果てきめんでした。

ユーザーID：4713326591

元販売員さんのおっしゃるのは効果があるかもしれませんよ。
まったく別のシチュエーションですが、わたしも似た立場になったとき
企業名とお名前で話しかけたら、その方の態度が変わったことがありました。

例えばレジの時、ただ謝るのではなく、名札をちらっとみて、
「○○さま、大変申し訳ございません」と言ってみるのはいかが。

その迷惑をかけているお客が常連客なら、迷惑に思っているのは
従業員だけじゃなくて、その他のお客様も迷惑に思っているはずです。
その点をオーナーさんにわかっていただきたいですね。

ユーザーID：0517058955

え〜？なななに〜その人たち！！あまりに酷い話しなので、最初作り話しかと思ってしまいました。ドラマでなくて、実際そんな大人いるんですか？

少し感じ悪い少し上から目線でと言うお客様はいるかもしれないですが、そこまで酷い話し見た事も聞いた事もないです。ブスとか愛人にしてあげる、って、は〜？

その企業に投書しましょう！投書しても何の変化もなければ、SNSの時代の怖さを味合わせましょう！
子供でも親の教育がいい家庭の子は、人に迷惑かけたらきちんと謝ります。

そのおじさんたちは、大企業の従業員なのに、自分達が会社を支えていると、勘違いしている憐れな人達なんです。

ユーザーID：3341434551

横柄な保険屋でした

良く無い事が続き、或ショッピングセンター駐車場でもたもたしている車が居たので
１０ｍ近く離れてギアを抜いて待っていました
後部座席にいたカミさんが「危ない」と叫ぶと助手席に車がぶつかってきてました
現場検証で、保険代理店の高齢男性が
私の話を聞いてから「この傷は動いていなかったら出来ない」等
ぶつけてきた高齢女性の話のまま攻めてきました
私は声を荒げずに、そのまま流し、最後に
「貴男は私の承諾もなしに勝手に車の状態確認と撮影しましたが、承諾のサイン、必要ですか？」と
その晩、ぶつけてきた御婦人が、お詫びとお見舞いに来られました
駐車場でのパッと見でいくつもこすった跡があったので、
完全に不注意ばかりだと分っていました

翌保険屋営業日に保険代理店の話を先ずしました
「注意しておきます」との事でしたが
私を持ち上げようとしているのか（様付）
ぶつけてきた御婦人を呼び捨てにされ
３回、「契約者の事を呼び捨てにしろって教育されているのでっすか」と言いました
気分が悪くなりその保険屋のＨＰから連絡しました

コールセンターにつながった瞬間に
「その場にいる一番の責任者と変わりなさい」と言いましたが説明をさせられ
ようやく責任者と変わりました
２度手間じゃないか

翌営業日に地方統括マネージャーが担当に代りました
厄介な奴って思われたかもしれませんね

来なく出来るかもしれませんので
そいつらが改心したか知る由もないのですが
企業に投書、名前で呼ぶって、やってみる価値はあると思います

ユーザーID：1158176939

昨今、大手企業には企業倫理に関する委員会や部門が設置され、社員教育や苦情対応を行っている場合が多いです。営業所・支店名、相手の名前が特定できる場合、それらを明確にしてそういった部門に企業倫理の観点で申し立てをすることができます。その場合、単に「こういった事で困っています」と連絡するよりは、録音・録画を複数回して物的証拠を固めた上で「御社の倫理規定では許される行為なのか？」という問い合わせをする形が良いと思います。
その場合、本来「通告者保護法」によって守られるべきトピ主さんの立場ですが、訴えられた本人たちには「どの店」かわかってしまうでしょうから、少なくともお店は「常連客を失う」程度の損失が発生します。その辺は理解した上であれば、本社の企業倫理窓口へ訴え出るのが良いのではないでしょうか。
まっとうな企業なら、こうした訴えは自社を改善するための良いチャンスととらえ、きちんとした対応をしてくれると思います。

ユーザーID：7333576466

大手、と書かかれていますが名前が知られた大きな会社でも一流とは言えません。
一流企業にそのような人が皆無とは言えませんが、少なくとも会社名がわかるような状態でそんなみっともない真似はしませんよ。

サラリーマンなら、会社名がわかってしまう時などたとえお酒の席でも立ち振る舞いには気を付けるものです。
会社の近所では飲み食いしない人も多いです。
誰もが名前を知る企業でも、低レベルな集団としか言いようがありません。

私はそういうのものすごく嫌いなので、そういう現場を見たらその会社でなく「本社」にクレーム入れちゃいますね。
あまりにひどいですもん。
他人のふり見て・・・ですね。

ユーザーID：3022306910

その方々が来る時間帯には、他にお客様も来ますよね？常連のお客様も来ますか？

もしくるようなら、常連客のふりして

本社に連絡、お宅の店員さん2人が私がよくいく飲食店に来ますが
態度がひどすぎて、飲食店の店員さんが大変困ってました。

お皿は割るわ、女性店員捕まえて「愛人になるか」とか「おまえはブスだ」とか
あまりに目に余る行為。
販売系のお店なのにお金を投げて渡す行為。

丁度社名の入った名札や、ジャンバーなど着ているので貴社の従業員と分かります。

社名の入った服装は看板背負っているのではないのですか？
社名が入った名札で、飲食店に来て目に余る行為はいかがなものでしょうか？

貴社の社名に傷がつくのではないかと思います。
お昼休憩だろうと、外に出るなら、看板背負っている意識をなさった方がよろしいかと思います。

って感じでお客のふりして出してみたら？？
たぶんメールも受け付けていると思うから、フリーアドレスでも作ってやってみるのもいいかもね。

ユーザーID：1975034893

大変嫌な思いをされていますね。
これからその会社（仮にA社とします）の方がいらしたら、以下の対応をしてみてはいかがでしょう？

１名前で呼ぶ
名札や社章は社名をチラつかせて威張るための物ではなく、お客様に覚えていただく、社の看板を背負い責任を自覚するための物です。ここはお客様のご本望通りお名前を呼んで差し上げましょう（相手が名札を隠す前に、社名・支店名・名前を控えておいてください）。

２全てオーナーに対応させる
A社の方がいらしたら、「いらっしゃいませ！オーナー！A社a支店〇〇様がお見えです。ご案内お願いします！」と店内中に聞こえる声で言い、一礼して即立ち去ります。
レジの時も同じく、どんなに混みあっていてもA社の番になったら前記同様、オーナーに替わってください。
A社の人に「なぜお前がやらないんだ！」と言われても、「以前よりA社a支店〇〇様からはブス、手際が悪いとご指摘いただいておりました。これ以上ご不快な思いをしていただかないために、オーナー自ら対応させていただくことにいたしました！」と笑顔で返し即退却。
他のお客様に聞かれても同じく「先ほどのお客様からはブ（以下同上）。もしご迷惑でなければお客様にはこのままワタクシが接客をいたしたいのですが、よろしいでしょうか？」と言いましょう。

そもそもオーナーのことを「おっとりタイプ」と書かれていますが、相当強かでないとオーナーなんて務まりませんよ？周りにおっとりと見せておいたほうが上手く自分のために働いてくれるから、おっとりのフリをしているのでしょう。漁夫の利タイプの方かと思われます。

ユーザーID：2393902851

３本社へメール
『私が勤める飲食店へは、御社a支店の方々がよくお越しになり、感謝しております。
〇〇様からは日頃よりブスとご指摘を受け、ご不快な思いをさせていると大変心苦しく思っております。また他の者は「愛人合格」と仰っていただきましたが、こちらでご提供できるのは飲食のみで出会いではないことをご理解いただくにはどのようにすればよろしいでしょうか？
〇〇様は店員の案内を無視し、予約札のある席にお掛けになります。説明してもご理解いただけません。御社では「予約」という言葉は一般的ではなく、他の単語をご使用でしょうか？不勉強で恐縮ですが、お教えください。
食器を何度か割られておりますが、片付けに伺っても避ける等のご協力がいただけません。また割られた食器をそのままにお帰りになる事もございますが、お客様の安全の為にもご協力いただきたいのですが、どのようにすればご協力いただけるでしょうか？
お会計の際に一括又は個別会計かをお尋ねしてもご指定いただけず、ご希望に沿わない方法になると大変ご立腹されます。御社の社員はテレパシーがお使いになられるかも存じませんが、こちらは受信することができません。どのように修行すれば受信できるようになれるか、ご教示くださいませんか？』

こんな感じで至極丁寧に、あくまで「教えてください」という感じでメールしてみてはいかがでしょうか？
店の許可も必要ないと思います。
それと、今の職場を続ける価値はあるのでしょうか？
1日1時間の我慢も、100日で100時間ですよ？
ネタにして笑える強さがあれば別ですが、結局のところ使い捨てのコマに見えます。
いつか店長になれるのでしょうか？一生続けていける職場でしょうか？
ご自分は価値のある人間だとお気づきになられたほうがよろしいですよ。

ユーザーID：2393902851

　近くの席で皿が割れる音がする、頻繁に嫌味を言っているのが聞こえるのに何の対処もしないようなお店だとわかったらもう行きません。

　お金を払って楽しく外食しているのに、頻繁に不愉快な目に合っている従業員を見捨てて美味しく食べられるほど一般客は強くないと思います。

　どうかオーナーとよく話し合って、現状を相手方会社に相談するなりして対処してください。常連さんサービスは文句も言わないでしょっちゅう来てくれる方だけで良いです。

ユーザーID：5838409471