現在位置は
です

発言小町

新しいトピを作成
本文です

宅配便担当者とのトラブル 携帯からの書き込み

わかみ
2019年7月21日 11:21

今朝の出来事です。
午前中指定で届く荷物の到着を待っていました。
車の中を掃除しようと外に出たらポストに不在票が…
見ると9時過ぎの時刻、つい数分前でした。
トイレに入ってたり掃除してて聞こえなかったのかもしれません。

慌ててドライバーの携帯電話に連絡しました。
すると、再配達が午後15時以降になると言われました。
もう遠くに離れちゃいましたか?と聞くと、すぐ近くにいるが移動してしまうとのこと。
半分冗談で、こちらが車で追いかけたら荷物渡してもらえます?と聞いてみたら、あるマンションまで来てもらえれば渡せますと…
聞くと、私の家から200メートルの位置でした。
それなら普通に配達できません?と聞くと、ルートが決まってるから、来てもらえなければ15時以降のお届けになりますと。
すぐ目の前まで来て自宅に配達できないなんておかしな話ですよね?と言うと、ルートが〜の繰り返し。
相手は若い男性でした。
こんなことあるんでしょうか?

ユーザーID:8233741379  


お気に入り登録数:318
  • 携帯に送る
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
古いレス順
レス数:66本

タイトル 投稿者 更新時間
非常識
はあ?
2019年7月21日 12:15

相手は仕事中です。その相手に「冗談で」とは何なのでしょうか。
想像力が欠落した人が多くなっているとは思いますが、驚きです。

どれだけ宅配業者が多忙で大変か実際体験してごらんになってみては?
おかしなのは誰がどう考えてもあなたのほうです。

ユーザーID:2522462564
何言ってるんだろう
hanwa
2019年7月21日 12:21

あなたのような人がいるから再配達で苦労するんだよ。
聞こえなかったのは自分のせいですよ。
宅配便の方はあなたのような人の言うことを聞いていると
1日何回も戻らないといけないのがわからないんですか。

ユーザーID:8606173794
トラブルではないですよね?
直樹
2019年7月21日 12:22

最初にドライバーの言い分は問題ないですよ。ご存知と思いますけど
ネット通販等の増加で、多くの荷物をあらかじめルート順に仕分けし
てどんどん回っていきますから、主さんのように受取りそびれたから
持って来てくれなんて人に対応していたら、配達し切れなくなります。
昔はもっと融通ききましたが、いまは無理ですね。仕方ないです。

そして午前中指定であったのに、なぜ不在票が入ってしまったのです
か?何か家事などをしていて、インターホンが聞こえなかったのでし
ょうか。私もそのようなことがありましたので、お気持ちは分かりま
すが、配達のある日時には注意して過ごしています。

ユーザーID:7046071518
インターホン、取り替えた方がいいです。
夏蜜柑
2019年7月21日 12:56

私は追いかけさせてもらった事、何回かあります。

これからドライバーさんが向かう方面を聞き、では5分後に〇〇で、とか。
こちらの無理をきいてもらえてとても助かります。
ドライバーさんには感謝の気持ちを伝えます。

>聞くと、私の家から200メートルの位置でした。
それなら普通に配達できません?と聞くと

それなら普通にあなたが追いかけて受け取れば…
と、私なんかは思ってしまいましたが。

しかもあなたの方から話をふったのですから。

インターホンも、もっと大きく響くものに取り換えた方が良いとも思いました。

ユーザーID:7277752193
あると思います
オレンジ
2019年7月21日 12:59

私もついさっき、やられました。
今回は通販の荷物を届けてもらえず、預かり期限を過ぎるので返送されることになりました。

昨日午前中に配達予定とのことで待っていましたが、24時間以上経った今日の昼すぎに、「宛名に不備があって届けられなかった」と電話連絡が。
しかも「今日の日中は、配達ドライバーが全員出払った後なので、届けられない。本日夜遅い時間なら届けられますが?」と。

宛名に不備があったとのことですが、建物名は書いてあり、部屋番号の末尾が抜けてただけ。入り口の郵便受けに部屋番号も名前も書いてあるんだけどな。そこまで気づかなくても、昨日、その場で電話してくれるとか、せめて今日の配達ドライバーが全員出払う前に電話くれるとか、すれば良かったのに。
クール便なので宅配ボックスに入らないんですよね。次の週末まで受け取れないけど、それじゃあ預かり期限を過ぎるから、返送です。

お忙しいから仕方ないでしょうね。
在宅してたのに不在票もありましたし、時間指定を指定前に来て不在票とか、いろいろありますよ。
お取り寄せハム食べたかったな(今夜の所用や、明日からの仕事を潰すほどではないけど)、残念。

ユーザーID:1653397174
こんな理由?
元営業
2019年7月21日 12:59

車で営業していたので宅配業者さんの気持ちがちょっとわかる気がします。
・たった200メートルでもものすごく渋滞する道路を使うので往復すると数十分の時間のロスになる
・たった200メートルだけど一方通行など入っているので往復するのに遠回りしなければいけない(さらにプラスそこを使うと上記の渋滞する道路が入る)
・午前中の時間指定がぎりぎりの件数入っているので往復でたった数分でも惜しい
・この後の配達の中に経験的に○時までに行かないと不在になる家があり、現時点で到着がぎりぎりになりそう

などの理由ですかねえ。
主さんが車で追いかけるということは道路事情はご存じだと思うので上ふたつはないかとも思いますが、車を使わない人だと気が付かないかもしれません。
あと若いドライバーさんということは不慣れで自分で組んだルート予定が狂うと大変ということもあるかもしれません。

私は自分が家事でバタバタして聞こえにくいと思う時はインターホンに「在宅してます。出なかったら電話してください」とメモを貼っておくことがあります。
防犯的にどうよと思うこともありますが、行き止まり数軒のうちの一軒で人が通行することはない家なのでやっています。マンションなどでは無理ですが。
再配達って配送業者の方もやりたいわけじゃないですし…。

ユーザーID:8432345120
そんなもんです。
たらこ
2019年7月21日 13:06

考えてみてください。
そのドライバーさんのルートには時間指定の客が待っています。
荷物を積み直して200メートル戻って配達してたら、午前中指定最後の方まで行き着けないかも。
さらに、トピ主さんがまた掃除やトイレでチャイムを聞き逃したら?
リスクが高すぎます。
急ぎなら、冗談ではなく車で追いかけて免許証見せて受け取ればいいでしょう。
可能なら15時過ぎまで待ちましょう。

老若男女関係ないです。
ルートがあるなら仕方ないですよ。

宅配業者でもヒドいのもいるけど、今回はトピ主さん不利。
届くと分かっているなら気にしてないとダメですよ。
その意味で午前中より午後の2時間指定の方が負担は軽い。

ちなみに、私は一人で待っているならトイレもドア半開きです。
小心者過ぎて落ち着きません。
1階のエントランスを開けたら、ハンコをもってドアから顔を出して待ってます。
時々、エレベーターホールを曲がってきたお兄さんにギョッとされます。(少し、傷心)
幸い、大規模マンションなので、運が悪くてもすぐに下まで行けばトラックがいます。

トピ主さんは今回は失敗しちゃったけど、ごめんねって謝ってあげてください。

ユーザーID:6513807763
1回は1回なのでは?
けむり
2019年7月21日 13:08

配達が出来ても、不在で不在票を入れたのであっても、1回は1回なのではありませんか。

トータルで午前中に回らなければならない件数を持っているのは確かなことですし、あなたの家には1回行ったのも事実なのですから、1回行った配達先より、遠い・近いということより、まだ行っていない配達先が優先されるのではありませんか。

また、午前中指定という大きな枠の中で、いかに効率よく回るかということも考えているでしょうし、荷物にしてもルートを考慮して積み込みもしていますし、不在で持ち帰る荷物は既に別扱いにもなっているでしょう。

あなたの家の荷物、ひとつだけを運んでいるのではないのですし、1回配達に来た上でののことですから、隣の家にいるならともかく、例え200mであっても行ったり来たりするのにも時間が掛かるのですから、全てが終わったその後になるという対応をされるのはあることだと思います。

ユーザーID:1361695433
ありますよ
雨あがり
2019年7月21日 13:09

午前中配達指定されている人が多いので、配達予定分を周るのがかなりハードになっているそうです。
私は営業所に近いのですが、午前中配達指定すると13時近くに「間に合わなくて、すみません」と配達される事が多いです。
それこそ、ルートの関係で午前中配達指定にしても11時半より前に来たことはないです。

トピ主さんのような要望は、他の配達分が少ない15時過ぎから夕方までの時間だと融通が利く場合があるみたいです。

ユーザーID:8708553743
以前、
たろすけ
2019年7月21日 13:14

聞きかじりですが…
配送ルートについて、可能な限り左折しないルートを設定している。
理由は、巻き込み事故防止。

ルートを外れて事故を起こしたら、ドライバーは会社に守ってもらえません。

ユーザーID:1984366262
トラブルではなく
arere
2019年7月21日 13:39

 あなたのワガママです。効率のためにルートに沿って配達しているのに、車をUターンさせて駐車し、更にUターンして元のコースに戻るのです。200メートルあなたが走って来るのを待っててくれただけでも、結構凄い事じゃないかな。
 そのお若い配達員さんに、同情します。

ユーザーID:7244798188
そんなのが何件もあったら配達が遅れますね
自分が悪いのに
2019年7月21日 13:49

あなたにとっては、近所なんだし、たった一件くらい何で対応できないのか?と思うのでしょうね。では、同じような電話がいくつもあったらどうなります?
いくら数百メートルの距離でも戻ったら時間のロスになります。結果、以降の配達が遅れてしまい、指定時間に間に合わなくなるかもしれませんよ?
最近、宅配業者はどこも配達件数が多くて、時間内に仕事が終わらない事もあるとか。
時間内に効率よく配達できるようにルートが決められているでしょうから、いちいち対応しないことにしているのではないでしょうか?まだ経験が浅くて柔軟に対応出来ない担当者だったのかもしれませんが。
そもそも、自分が悪いのですよね?電話口でいつまでも粘るのも時間の無駄だし迷惑です。押し問答している間に、さっさと受け取りに行けばよかったのではないですか?少しは相手の事も考えてあげて下さい。

ユーザーID:9103182949
ありますよ
チコちゃん好き
2019年7月21日 13:50

ノルマもあるし個人のお願いを聞いていたらキリがありません。

宅配の営業所止め、コンビニ配達にしておくと、時間を気にしなくても良くなりますよ。

ユーザーID:8649498615
あるかも、です。
2019年7月21日 13:58

彼らは一刻一秒に追われて仕事しているようです。
最短時間でルートを組まれ、最短の動きまで計算されていると聞きました。繁華街では歩いてではなく走って配達している人も見かけます。本人の意思など反映されないようです。
生身の人間ですから機械みたいにできず、お昼時間を犠牲にして、コンビニ駐車場でかきこむみたいです。なので離職も多い。

私自身の不満を言えば、ピンポンを押してものの10秒も待ってくれないので、もう少し待ってほしいのですが・・・。

とはいえ最近は、コンビニ24時間営業といい、自宅まで荷物がくる宅配といい、人々が便利さと安さを求めつづけたしわよせを受けている人々がいると考えるようにしています。
うちは宅配がとても多く、各社の宅配時間が大体わかっています。その時間に注意してすぐ受け取れるようにしています。

ユーザーID:5212545375
あるから言っている
もね
2019年7月21日 14:03

>すぐ目の前まで来て自宅に配達できないなんておかしな話ですよね?と言うと、
目の前じゃないですね。
200メートル離れていますね。
宅配の車って小回りが利きませんよね。
交通ルールもありますよね。

>それなら普通に配達できません?
それが15時以降の配達ですね。

ていうか、目の前だっていうならあなたが取りに行けばいいだけでしょ。
目の前なんですよね?
普通に取りに行けば?

ユーザーID:7021947931
配達側も大変
フォーミュラ
2019年7月21日 14:03

気持ちは分からなくもないです。

今は時間指定、日付指定と配達側も大変です。
少しでも遅れると物凄い剣幕で怒られたり。
配達員さんだって余裕あれば持って行ってあげたいと思ってますよ。
でもそれすると次の配達が遅れてしまう。
多分何度かインターホンは鳴らしているはず。
配達員さんも持ち帰るよりさっさと配り終えたいはず。

それが身勝手でワガママな現代人のせいで出来ないんですよ。

本当に宅配業者の方達は大変だな〜と思います。
なので、今回のような時は、私は出来る限り配達側に合わせた対応してあげるようにしています。

ユーザーID:9177836260
うーん・・・色々です
ホラーウーマン
2019年7月21日 14:18

すぐに戻ってくれる人もいたし、主さんの場合のように断られることもあるし・・・
私は通販をよく利用するので、個人で宅配ボックスを設置しました。
といっても、ただの大きい箱を用意して蓋に宅配ボックスと書いています。
宅配便の人には「助かります」と言われましたよ。

宅配便の人はルート営業と言われるくらいですのでルートがはっきり決まっているのでしょう。後戻りしたりするのは規約違反なのでは?若い人なら規約はしっかり守ろうとするでしょうね。

ユーザーID:0367687593
配達人に事情がある
時間配分
2019年7月21日 14:24

配達ルートが決まってるのは、配達時間に合わせてルートを決めてるのです。

トピ主さんの自宅に戻って荷物を引き渡すと、以降の多くの配達先の配達時間に遅れが発生する。

トピ主さん一人の対応に伴い、沢山の家庭の配達時間が遅れるのです。

配達業務を経験すると、配達人さんの苦労を知ることができます。

ユーザーID:6150036567
そんなものです。
ぱんだ
2019年7月21日 14:57

宅配便の配達は効率的に行うため、ルートが決まっています。
トイレか掃除かでチャイムの音が聞こえなかったのは不運でした。
私も同じことがありましたが、午後からでしたね。

早く受け取りたいのなら、トピ主さんも200メートル先のマンションまで車を出せばよかったのです。
宅配便の運転手の昼休みがしっかり取れるように、私がよく利用する宅配業者は、12時から14時までは配達しません。それと午前中の配達は、朝8時からだと言っていました。だから、15時以降でも仕方ないです。

再配達を依頼するとき、私はチャイムを鳴らす前に電話をお願いしています。そしたら、チャイムの音の聞きもらしとかないですし。

ユーザーID:3204995884
あるよ
餡子
2019年7月21日 15:34

200cmならともかく200mでしょ?そりゃ断るよ。
でもね、もう少しトピ主の状況詳しく教えてよ。
これじゃなんとも言えないけど。

例えば運送業者は何に乗っていたのか。
小型トラック?4tや8tみたいな大きめの?それともミニバンみたいな車?
車種によっては簡単にUターン出来ないものもある訳でさ。
すぐそこだから戻ってこれるでしょ、とはいかないこともある。

自宅に面している道路の幅や交通状況はどうなっているのか。
幹線道路や大きな国道県道に面していてそこしか駐車できないならそう簡単に
何度も行けないから次のルート時に、ってなることだってある。

同じ道路でも右側左側で行き返りを一筆書きのように効率よく時間通りに回る
ために出来るだけルートを戻ることをしたがらないって話じゃないのかね。
ま、どうあれ200cmだろうが200mだろうが、最初に配達しに来た時に不在だった
トピ主が悪いってだけの話だよ。

戻って来てくれたりするのはあくまで向こうの厚意。
距離は関係ない。

ユーザーID:2406656048
 
現在位置は
です