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発言小町

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お遊び感覚のレジ担当の女性2人

絹代
2019年8月12日 9:21

先日、スーパーの量販店へ買い物に行きました。

10時開店で、開店後すぐ入り品物を探している時に、近くのレジテーブル

で担当の女性2人がお喋りしている声が聞こえていました。

そして、その10分後に私は買う品物を持ってレジに行ったのですが、その

時もその二人は雑談しており、一人はお会計をしもう一人は品物を袋に入

れているのですが、その時もまだお喋りしていました。

いらっしゃいませも、ありがとうございましたの挨拶もありませんでした。

店長に一言苦情でも言ってやろうと思いましたが止めました。

皆さん、こんな思いをしたことありませんか?

ユーザーID:1157593652  


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タイトル 投稿者 更新時間
あります!
るー
2019年8月12日 10:15

某大手大型量販店の家庭用品や衣料品売り場で、お客さんが少ない時間帯などに行くと、ほとんどずっとお喋りしてます。
まずこんな暇なレジに2人も3人も要るか?と思ってしまいます。
大体は年配層のパートさん、おそらく60歳過ぎてるくらいの方が多いです。
少ない人数で生産性を上げろ上げろと常に言われて働いてる私としては、こんなゆるい職場あるんだ…と思います。
雑談するなとは言いません。
でもお客さんに聞こえるように、ましてやいらっしゃいませもなしなんて、ありえません!
年配のパートおばさんは、昔のままのスタイルを変えようとしないのですかね…

ユーザーID:4653732542
苦情をいってます。
とろみ
2019年8月12日 10:38

そういうとき、名札の名前を必ずチェックしてください。あと髪型や年令の雰囲気など。
わたしはネットのお問い合わせフォームから毎回送ります。

『◯月◯日◯時頃に来店、□□・△△という名札をつけた2名の方の接客態度がとても気になりました。』

と細かく報告しています。
スーパーに限らず、病院やレストランなど全てです。記憶力と瞬時に相手のことを記憶する能力があるので、かなり細かく書きます。
お問い合わせ内容は、大体本部に行きます。

おすすめです。

ユーザーID:2041050727
言いましょう
紫陽花
2019年8月12日 10:39

せっかく店長さんに申し入れようと思ったのなら、実行しましょう。
面倒だったらご意見アンケートに書いてボックスに入れるのでもいいです。
でも、いちいちその店員の名前を調べるのも面倒だし、言えるのであれば、その場で言うのが一番ですね。
自分が急いでいるのでなく、時間に余裕があったらですけど。

親切にする必要はないけど、やはり一言注意する方が後々まで考えると親切だし、自分もその店で買い物をする客として気分良く買い物ができるように改善してもらえた方がいいし、自分のためにも。
出先のスーパーでの通りすがりの客だったら放置でかまわないと思います。

ユーザーID:4328213569
ありますよ。
もね
2019年8月12日 11:02

でも別に死ぬわけじゃないですからね。
たかがレジしてる間じゃん。
挨拶なし、おしゃべりしてる、何か困ります?

日本人てどの仕事にも完璧さを求めすぎですよね。

ユーザーID:9784152160
色んな店があるからねぇ…
梨加
2019年8月12日 11:49

店にも誰もが知る一流デパートから名も無き小さな店まで色々あって、店員のレベルも様々なのですよ。

「全てのサービス業がお客様に親切丁寧な接客すべき」と求めても無理なのは分かりますよね?

それが理想ではありますが、現実はそうではない。

それにしたって、最低限「いらっしゃいませ」と「ありがとうございました」くらい言うべきでは?と、私も思いますよ。

けど、それすらも出来ない低レベルな店員さんがこの世から一人も居なくなる日がやって来る事は無いと思っています。

人手不足なら多少問題ありでも雇わざるを得ませんし、お客様からの苦情を伝えて注意したことで辞められたら困る…という店も沢山あるのですよ。

私はその様な接客を受けた時、その瞬間だけ嫌な気持ちになって直ぐに忘れてしまいます。
「失礼な店員だなぁ。まあ、必要な物は無事に買えたんだからいいけどね」と。

実際、必要な品物が無事に手に入ったなら、他のことはどうでも良いです。

もちろん高級ホテルに高額な料金を支払って宿泊した場合など、接客の丁寧さも込みで料金を支払っている様な場合に雑な対応を受けたら苦情を言います。

近所の量販店程度なら不快感を引きずる時間が勿体無いだけなので、直ぐに忘れて気持ちを切り替えます。

些細なことにいつまでも拘って引きずる人を見ると「あの人、疲れるだろうなぁ…。損な性格だな」って思います。
トピ主さんのこともそう思いました。
つまらないことでいつまでも怒るのは、自分が無駄に疲れるだけですよ。

「最初から期待しない」「適当に受け流す」が出来た方が自分自身が楽ですよ。
あなたの大切な時間なのに、わざわざ不愉快な気持ちを引きずりながら数時間(数日?)も過ごすなんて無駄。勿体ないよ。

ユーザーID:9336693957
なぜ携帯からの書き込み
不思議
2019年8月12日 11:54

私の場合、自分の職場の人間が自分が忙しくしているのに
知らぬ存ぜぬでおしゃべりに花を咲かせるのをみると
イライラします

が、なぜかそれ以外は、つまり買い物先などで店員がおしゃべりしていても

気になりません

仕事をきちんとしてくれたら良いと寛容でいられます
自分でも不思議

ユーザーID:0892438989
私は言いました
まき
2019年8月12日 12:06

トピの内容のような状態でした。
八百屋だったんですが、店員2人が客の私の方も見ず話しっぱなし。
しかも買った商品を投げるようにドカンとテーブルに置いたので
「ねえ、仕事に集中したらどう。今、話さないといけない話なの?仕事中でしょう?」と
言いました。
まさか客に注意されるとは思ってなかったんでしょうね。
2人して返事もできなくてした向いたままでした。

ユーザーID:6645793685
コンビニでも店員によっては、
pepe
2019年8月12日 12:22

あいさつあったり、無かったりです。
雑談もしていますよ、レジを間違えなければ、いいかって感じで思ってます...

デパートでも、フロア責任者がフロアのことを知らなくて間違った案内されたり、
きっと普段、フロアを歩いてないんだなと思いました。

こんなもんです。

ユーザーID:5452084282
その場で責任者を呼ぶ携帯からの書き込み
tokio03
2019年8月12日 13:24

そして『この二人が』と、目の前で責任者に事実を告げます。

改善されない場合は、店舗ではなく本部に連絡します。

ユーザーID:7812254671
あります!
うさ
2019年8月12日 14:16

某ホームセンターで。

とにかく、どのパートさんも、おしゃべりしまくり。

離れたところにいても、話の内容がわかるほどの声で、しゃべりまくり。

商品補充時も、手よりも口が動いているって感じで。補充の品を棚の前に置きっぱなしで、ちょっと離れたところで、喋ってる。
じゃま!うるさい!
さっさとやって、どいてよ!

防犯カメラついているのなら、店員の言動をチェックしてよね。

で、ひどいのは、レジ。ほんと、ずっと喋っているし。
ちょっと大きい商品だと、聞きもせずに、テープで済ませます。
今は、プラスチックゴミ削減のため、プラスチックバッグ有料化の流れかもしれませんが、
それよりずーーーーっとまえから。
なんでこれもテープ?と、袋入れてくれ、というと、ふてくさったような顔して、これでいいですか?って、
あるなら出せよ。
ガーデ二ングコーナーで、培養土買うと、無言で、テープです。
うちは、一戸建てだからまだいいけど、これ、マンションの方とか、車から降ろして、どうやって運べと?


お昼休憩時なのか、店内を横並びで、ダラダラ歩いて移動しているし。

明るくて、広くて、品揃えも豊富だけど、とにかく、店員の教育がなっていない。
ついでに言うけど、食品の棚にならんで、臭いの強い洗剤とか売っていて、こんな近くにお米なんか置いたら、匂い移るじゃない(もちろん、私は、買いませんよ。)
どういうセンスしているんだろ。

私も文句言おうかと思ったけど、やめました。

別のお店で買い物するようにしました。

そちらのお店の方が、店員さん、テキパキ仕事してます。

某ホームセンターの方、読んだら、店員教育し直してください。

ユーザーID:9030257321
最近行った居酒屋ですね
ももりんご!
2019年8月12日 14:43

早い時間だったのでお客さんは私の他にもう一組でしたが、
バイト風の女の子3人がお客さんが居るのに私語の嵐でした。

まぁ居酒屋だから良いんですけど…。
居酒屋と言ってもソコソコ高級なお店がもう少しリーズナブルにお店の名物を食べられるようにしたお店なんですが…。

高級な方は和服を来た女性た応対してくれます。
それゆえに”気軽に名店の味を”は分かりますが、店員さんが気楽すぎて(苦笑

もっと安いお店でももっとしっかりしてると思うのですが…。

ユーザーID:9532822250
いますね
派遣歴22年
2019年8月12日 14:50

おしゃべりに夢中な店員さん。
私はそれはまあ、許しますが、「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」言わない店員がイヤです。

でも、最近また増えているんじゃない?
個人的には景気が回復すると多くなる気がします。

ユーザーID:7527605048
挨拶無しはね
フレーバー
2019年8月12日 15:03

お喋りはまあ許せます。
「ありがとうございました」等の挨拶無しはやはりおかしいと思います。

時々海外では〜と日本人を神経質扱いする人いますけど、ここは日本ですからね。
客商売ではありがとうございますの挨拶は基本と思います。

私は以前初めて行った美容院が、常連とは友達みたいな感覚で子供は彷徨いてるわ、担当してくれた美容師以外は「いらっしゃいませ」も「ありがとうございました」全く挨拶無し。
ネットで口コミ出来たので不快な事を伝えました。
従業員の態度の改善します云々返信ありましたが、その後行かないので変わったかは分かりません。

でも不快に感じる人もいるよと知らせるのは良いと思います。

ユーザーID:3332507306
クレーム
M
2019年8月12日 16:33

私はここまでひどい店員に当たったことがありませんが
まじめに働いている他の店員のために
そのおしゃべりしている店員の名前を控えてクレームを入れてください。

ユーザーID:6599174177
私の場合携帯からの書き込み
かざみ
2019年8月13日 1:54

随分まえですが、スーパーでお会計をするときにレジの女性(パートさんでなく社員の方)が、後ろのレジの方とお喋りしていて、そのまま私の方に向き直って「いらっしゃいませ」も言わず、商品スキャンを始めたんです。しかも、商品を雑に扱う始末。

は?なに、その接客?と思い、じーっとその人の顔を無言で睨みつけました。
と、私の視線に気付きやっと接客モードに入ったようですが、私はその人の名札をわざとらしく見てやりました。

挨拶せずに商品スキャンしたことに気付いたかどうかはわかりませんが、名札の名前をのぞきこむようにしたことで、クレームを受けるのかも知れないぐらいは思ったでしょうね。
お会計終わったあとは、「ありがとうございました」と直角に体を折ってお辞儀をしてました。

トピ主さんの件は、店舗もしくは本社に苦情入れていいと思いますよ。ありえないです。

ユーザーID:3539730317
ますます増えますよ
サヴァン
2019年8月13日 7:53

これからますます増えますよ
接客業です
とにかく人手が足りない。
10年前なら絶対雇わなかったような人も
雇ってます。いないよりマシとのこと。
1000円ぐらいの時給で誰もスーパーや量販店のお客さんに頭なんか下げなくなると思う。
店長はそのうち、サービス業は時給3千円ぐらいにしないと集まんないんじゃないか?なんて言ってます。
すると単価が上がり家計を圧迫。
もう、あまりサービス業に期待しても無駄。
いちいち気にするのも無駄。
私もすごくCSは気になるほうでしたが、最近のこの状態、又、モンスターカスタマーの増加などで正確スピーディーでやってくれたら、しゃべってようがダラダラしてようが気にならなくなりました。

ユーザーID:5149004812
仕事さえきっちりやってくれれば・・
オオシオ
2019年8月13日 8:53

そのお喋りで会計作業が遅かったのであれば、
苦情を入れると思いますが、お喋りしてても
見事な手さばきなら全然構わないと思います。

私の感覚は他の人とはちょっとズレているかもしれませんが、
その担当が本業以外のこと(今回はお喋り)を
していても、本業の動作速度が遅くない、つまり客に迷惑を
掛けていないのであれば、全く問題はないと思います。

挨拶に関しても馬鹿丁寧に必要もないし、会計さえきっちり出来れば
何も文句ないですよ。たかがスーパーですからね。
デパートのブランド服売り場じゃあるまいし。

まさか、スーパーのレジだから私語は完全厳禁、って
こと言いたいんですか?まあ確かにお喋りしてて
動作が疎かになれば、遅れるわけで苦情を言うにしても、
「お喋り」を注意するんじゃなく「動作の遅さ」に対しての注意だろうと
思うんです。

今回はスーパーのレジ担当のお喋りが話題ですけど、
これが例えばコンビニで、バイトの若い子がモタモタしていて(一人だから
お喋りでモタモタしているのではない)、宅配の集荷申込みだとか、
公共料金の支払いとかで客も列を作っているのに、
レジ応援を呼ばないとかあります。
これはさすがに苦情を入れますよ。

レジカウンター奥や、品出しなどで従業員がいるのに
混んでいるレジ1本だけで対応しているようなコンビニは
駄目ですね。

ユーザーID:8533057316
そうなの!?
くものす
2019年8月13日 12:04

それが、高級ブランド店の店員とかなら、さすがにイラっとするとは思いますが、私ならそれでも苦情を言うまではいかないかなと思います。
ましてスーパーなら、楽しそうに仕事できてていいねと思うだけで、べつに会計の手が止まってるわけじゃなければ、気になりません。

たしかに日本だと、いらっしゃいませ、ありがとうございました、は基本になってるので、ないと腹が立つ人はいるんでしょうね。
でも、人手不足の世の中で、スーパーを開店できるだけの人手が確保できて良かったねという時代になりつつあるので、あんまり適性のない人も働いてるのを少しくらいは許容しないと、人手不足閉店だらけになっちゃうんじゃない?という気もするのですが。

ユーザーID:9188424341
いますいます!携帯からの書き込み
デラ
2019年8月13日 19:01

スーパーにもコンビニにも、ドラッグストアーにも必ずいます。感じのいい店員さんも、勿論いますが、無愛想ならまだいいですが、今日のドラッグストアーの店員は最悪!

小さい袋にギューギュー詰め込んで、袋が倒れても謝りもしないで、腕を掻いているんですよ!

パン屋のオバサンも、電話で喋りながらお釣出して、ありがとうございました、の一言もないんです。ああいう人は辞めて欲しいんです。

ユーザーID:2028871352
機能しているなら問題なし。
極上ぷりん
2019年8月14日 12:26

雑談されて何もしてくれないなら問題ですが
スーパーのレジなら挨拶は不要かな。

客としてレジでお願いしますと言う。
レジが終わったら
ありがとうございますと言うと
店員さんはほぼ100%いらっしゃいませ・ありがとうございますも返してくれますよ。

失敗しない。間違わない。早くしてくれたら満足だからです。
挨拶されても遅い・失敗・間違うなら不満で
店員からの挨拶なんていらないと思います。

トピ主は客として店員さんに挨拶していないんじゃないの?

挨拶が一方的なら挨拶はもともと不要では?

ユーザーID:6410931248
 
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