先日、スーパーの量販店へ買い物に行きました。10時開店で、開店後すぐ入り品物を探している時に、近くのレジテーブルで担当の女性2人がお喋りしている声が聞こえていました。そして、その10分後に私は買う品物を持ってレジに行ったのですが、その時もその二人は雑談しており、一人はお会計をしもう一人は品物を袋に入れているのですが、その時もまだお喋りしていました。いらっしゃいませも、ありがとうございましたの挨拶もありませんでした。店長に一言苦情でも言ってやろうと思いましたが止めました。皆さん、こんな思いをしたことありませんか?

時々ありますよ。食堂とか個人の店、コンビニやカフェでも。若い頃は気になってました。でも、最近は気にならなくなりました。メチャ大きな声で喋ってるとオイオイ・・・と思いますが。笑そんなにお客様扱いされたいですか？高級店ならサービスも料金の内なのでイヤですけど。スーパーやコンビニなら、くっちゃべってチンタラしてなきゃ気になりません。

確かに、レジ中にまでお喋りしてるならセルフレジ増やしてほしいですね。おばちゃん達も、家にこもっているより外て働いて稼いでるって充実感が欲しいんじゃないですか？彼女たちからしたら働いてやってるのでしょう。同じような年代の方でもデパ地下の方は、手際も良く完璧に近い接客術です。私も、もっと自分の仕事に誇りを持って働かないと！って改めて思いました。サービス業ではないんですが、最近はそれに近いものを求められてます。ちなみにイラっとした店員。１2～３年くらい前のファストファッション店の20代後半位の店員。アパレル志望私オシャレ今は繋ぎで働いてます感を出している方2人が、商品をたたみ直すわけでもなく手に取りうんちく述べながら、客に挨拶もせず、よけようとも譲ろうともせず存在していた！！今自分自身がしている仕事を、下に見ていてやる気の無さが客に伝わって来て、何様ですか？と聞いてみたかった。私も思い出して、愚痴ってしまいました！現在のその会社の店員さんは全然違いますし、その店員はすぐに、いなくなってましたし、退職されてるでしょう。上により良い意見言えるような人ではなかったと素人目線でもわかるし。今現在のその洋服屋はセルフレジ導入し提案系の接客が無いのがすごく良いし。量販店や一般的なスーパーは店員さん減らしてもらっても良いけど、1店舗につき2～3人は誰も店員が居ないと不安なので、居てほしい。商品補充とか専門の方もいらっしゃるのでしょう。コンビニ店員さんも、やる気の無い若い子が居なくなってきたように感じます。おばちゃんのしゃべり場的な接客レジ系は、そのうち必要最低限の人員になりそうですよね。

量販店なら、レジ係の時給も低い方でしょう？お釣りを間違えたとか、品物の扱いが雑でなければ問題なし。一瞬あら？とは思いますが、まあ仕方ないなーでおしまい。店長に言ったところで、人手不足なのですから、無理な要求でしょう。その程度で「こんな思い」とは、いくら何でも大げさと言いますか、支払う金額に対して、多くの見返りを求めすぎでは？安売り店で優等生的サービスを要求するトピ主さんの方がむしろ「イタいクレーマー」に含まれるのでは？私は庶民派スーパーと高級スーパーの両方を使っています。丁重な応対が必須とお考えなら、高級スーパー限定でご利用を。両手を前にくんで、「いらっしゃいませ」と挨拶があり、当方が手渡すエコバッグに丁寧に品物を詰めてくださった上、再び手を前にくんで、しっかり「お辞儀」して送り出して下さいますよ。ちなみに、レジ係のおしゃべりは、海外ではごくごくごく！普通です。今までの日本があまりにも特殊で優秀すぎたと言いますか、これからはどんどん「国際化」し、その差は縮まっていくと思います。実際に外国人のレジ係さんはごく普通になりましたよね。優良な無料サービスに慣れ切って、それを当然と思い込むお方は、意識改革が必要な時代なのかも知れません。

金額を間違えられたなら、苦情をいいますが、ミスがないなら「まあ、今時、こんな人しか来ないよね」と思います。商品高く、レジも正社員だったり、時給1000円以上の高級スーパーより、庶民スーパーのほうが、商品も安いけど、時々トピのような人も見かけるからです。時給も最低賃金程度と予測できますし、客も、高級住宅地の高級スーパーより、日頃のストレスが多そうで、すぐ「本社にクレームつけてやった」と（なぜか）偉そうに、自慢げに言う人もいます。ストレスが溜まっている人は些細なことで腹を立てるので、そういう人とは距離を置くようにしています。クレームつけられる本社でも「少額客のほうが苦情が多い」ことを知っています。そして、そんな電話が多いとカスタマーセンターも人手不足になり、商品のことを聞きたい時に困ります。庶民スーパーでは明るくて人当りのよさそうなおばちゃんが採用されやすいのかもしれませんが、そういう人は高確率で、おしゃべりな人に話しかけられて制御できないタイプだと思います。愛想よりも、レジの正確さや速さで選ばれたんだろうなという人を置いているスーパーも増えています。私なら、よほど不快に感じた時は、本人に言うと思います。「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」と言っていただけなかったのははじめてです。と。おしゃべりが悪いのではなく、決められた仕事をしないのが悪いのです。でもミスはしていないので上の人に苦情はいいません。店長も忙しいし、クレームがあれば形式上注意するだけで、ミスじゃないからクビにはできない。人手不足閉店のほうが、他のスーパーを探さなきゃいけなくなるから嫌です。

昔の田舎の個人商店なら、よくある話でしたが…未だにそんな店があるのですね。どんだけ暇なんだろう…と思います。サウナ上がりでマッサージを受けると、マッサージ師同士がお喋り(世間話)する時がありました。お喋りに夢中で、怪我が治りきっておらず「揉まないでくれ」と言った部位まで揉まれ、エライ目に遭いました。まったりした暇な店は、店員も気が弛むのでしょうね。業務に関係ない話なら、後にしてくれ～と思います。遊びの片手間に仕事されちゃかなわんわ。学生アルバイトのコンビニでさえ「いらっしゃいませ～♪」くらい言うのに。何の挨拶もしないなら、セルフレジで充分です。