ホテル。「起こさないでください」と表示したら

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  • うん…

    それは間違いなく「必要とあらば、いつでも呼び付けて下さい。ご連絡いただければ、あなたの望むタイミングでお掃除に参ります」ですよ。

    「特に希望はない。適当な時にやっといてくれたらそれで構わないわよ」という場合は、特に連絡しなくて良い訳で。

    本来であれば、一流ホテルの細やかな対応に感動して一層良い気分になれるところだったのに、受け止め方を間違えたせいでモヤモヤする羽目に陥り、損をしましたね。

    トピ主さん、日頃から物事を悪く捉える癖が付いていていませんか?
    それだと今回の様に、結果的に損をするのは自分ですよ。

    ユーザーID:3592373213

  • その[札]には通信手段(機器)は付いていないよ

    >ドアには「起こさないで下さい」とは別に「清掃してください」のサインもあるため、外出をするときは「清掃してください」のサインに変更していたのですが、そのうえ客室係にも連絡をとの案内に二度手間だわ〜と思ってしまいました。

    変更したら、すぐに客室担当に伝わるなんて思ってるとしたらそれは間違いです。

    ホテルによっては、「札」じゃなくて、スイッチでドアの表示と同時に客室担当控室に信号が行くところもあるようですが!

    ちなみに、私は普通の掃除機で清掃された後の空気の汚染がキライ(ぜんそくの傾向がある)なので、外出するときは言われなくても、自分から連絡します。掃除が遅くなるようだったら掃除機は使わないで欲しいと頼みます。

    私もメンドウ臭い客ですが、トピ主さんには敵いません!

    ユーザーID:0142617671

  • 電話で連絡してって書いてあった?

    トピ主さんは「ご連絡ください」を電話しなきゃと思ったのですね
    私はこういう場合ドアサインを表示することが連絡になりうると思っているので、二度手間という考えは全くありませんでした。
    電話が面倒ならフロントに掃除をお願いする旨を頼むなら問題ないと思いますが、
    トピ主さんはだれとも話したくないのかしらね?

    とりあえず、ホテル内の連絡ツールは電話だけじゃないということは頭の片隅に置くといいですよ。

    ユーザーID:2800534548

  • 「高級だからこそ」のサービス

    そのホテルは、各部屋専属のバトラーがいるのでしょうか?
    それならトピ主さんの不満もご尤もですが、それ以外なら 高級だからこそのサービスでしょう。

    高級ホテルでは、トピ主さんのように外出せずに1日ホテル内で過ごす方も多数おります。
    誰もがホテル外に出掛けるとは限りません。
    部屋を出るのは食事とかフィットネスとかの僅かな時間だけ。
    ちょっと一時間程プールで泳ぐため部屋を出る…その間に掃除をして欲しいと思って札を掛けても、札に気付いて掃除を始めたら清掃中に帰ってきてしまった…これこそ論外でしょう。

    トピ主さんのように「これからずっと出掛ける」なら、札でも構わないのです。
    ホテル外に出掛けるのかホテル内で過ごすのか…専属バトラーでも居なければホテルには分かりません。掃除に入るタイミングも分かりません。
    だからこそのサービスが、その手紙です。
    掃除のタイミングをお客様の都合に合わせます、って最高のサービスでしょう。
    トピ主さん、ひねくれてませんか?

    ユーザーID:7873935216

  • クレーム防止のため

    表示だけに頼ってたら、出す向きを間違えられたりして、お客さん側のミスなのに、結果的にクレームにつながってしまうことあるので。
    だって案内の紙入れてるだけで、もうクレームになりそうだし。

    ユーザーID:5372017893

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  • ドアのノブサイン?

    あれだけで「清掃しろ」ということですね。
    何分かおきに身に来いと。

    スイートに泊っても、清掃してほしい時は誰かに一報入れてる印象ですけど・・。

    ユーザーID:9713350243

  • え?

    思考回路がよく理解できません。
    私だったら外出の際にフロントかコンシェルジュに掃除してくださいと頼んで終わりです。客室係に、と書かれてあっても。
    だって高級ホテルでしょ?それで済む話だと思うけど。

    >先にやっちゃえ!というのが透けて見える
    こういう風には考えもしないです。
    それにどんな順番でもホテル側の効率ややりやすさ優先で何か問題あるのかしら?

    なんだかひねくれていらっしゃって、日常的にも大変なことが多そうと感じました。

    ちなみに私は連泊の場合、掃除は基本的にしてもらいません。タオル交換だけお願いします。だって必要ないしその方がリラックスできるから。

    ユーザーID:0960606593

  • 便利だけどなあ

    私もよく連泊しますが、部屋を出てる間に清掃札を出しておいても出かけてる時間が短いと終わってないこともあるし、今すぐやってほしい時だってあるでしょう?観光目的で来てない時はそもそも部屋をほとんど出ない時もあります。そういう時は札を出すよりすぐに来てくれるしサービスとしてありがたいですけど。部屋にいるけどやってほしい時もあるし備品の補充してほしいから先にやってって時もあるでしょ。その札が入ってなくても私はお願いするけど、入ってたらそうだ、お願いしようってきっかけになりますからね。丁寧なサービスだと思いますが。

    二度手間だと思うそうですが、別に自分が必要ないと思えばかけないし。
    高級ホテルで清掃の混み合いを避けるためにやってるとも思わないし、そんなことまで気を回してサービスをお願いしたこともありません。勘ぐりすぎ。

    ユーザーID:9312458055

  • トピ主です

    まず皆さんをミスリードしたことを謝ります。最初の文の最後に「高級ホテルに夢を見すぎだったでしょうか。」と書いたのですが、「日本の」と入れるべきでした。在外のため、日本でホテルに宿泊することがあまりないのです。

    >トピ主は何も書かれていなければないで、掃除をするつもりも
    >ない、とクレームを言うのでしょう。
    とレスをされた方がいらっしゃいますが、最初の文にそのようなことはしないと書いています。上述したように在外が長いので、お客様は神様という意識は持っていません。サービスする側もされる側も対等です。

    サインは電気スイッチになっていたので、当然集中システムになっており、客室係がいちいち部屋の前まで来て確認するようなことはないと思っています。つまりスイッチを「清掃してください」に切り替えたら、それを見て掃除に入るのではないかと。それなのになぜ案内の紙がさらに必要なのですか?二度手間とはそういうことです。

    「起こさないでください」のサインが出ている。そして「清掃してください」のサインはお客が外出するときに点灯させるシステムなのであれば、外出するまで待てば良いではないですか。何のためのサインなのでしょう?

    ただ、これは日本であれば細やかなサービスになるということが皆さんのレスでよくわかりました。私が滞在した海外の高級ホテルでは、お客が「起こさないで」と言えば徹底して放っておいてくれましたよ。そして外出をすると速やかに清掃に入ってくれました。同様にスイッチの切り替えのみです。

    日本は人手不足らしいですね。そういった点においても、お客に自分たちの仕事への協力をしてもらいたいのでしょう。でも高級ホテルの名が泣きませんか。

    とても勉強になりました。ありがとうございました。トピを閉めさせて頂きます。

    ユーザーID:9349141324

  • 行き届いたサービスを逆に取っちゃうのね。

    主様は、良いホテルに泊まり慣れていないんでしょうね。

    それは、いつでも、あなたのご要望に応じてクリーニングさせていただきます。
    って意思表示ですよ。


    必要ない場合でも、リネン類の補充交換とゴミの回収だけでも良いんだし。
    私は連泊する場合は、リネンとゴミのみお願いします。
    スパに行ってる時や、ターンダウンの時にやってもらう時もあります。

    そこそこのレベルのホテルならば、部屋の清潔を保つ事も、サービスの内なので、お声がかからないで放置し、逆にクレームにつながったりしたら困るでしょうし。

    一流であればあるほど、してほしい事、してほしくない事を意思表示するのも客側が気持ちよく過ごすために必要な事だと思います。

    ユーザーID:7712965840

  • とても合理的な対応だと思いますが…

    正直ビックリしました。
    これを実際にホテルに伝えていたら立派なクレーマーですね。

    連泊で「起こさないでください」と札を出した宿泊客は
    清掃担当からすると
    「何時に起きるのか」
    「何時に出かけて何時に帰ってくるのか、そもそも出かけないのか」
    「掃除は必要なのか、私物の荷物が散らかっていて掃除は不要なのか」
    「タオルやバスローブは交換が必要なのか、必要ないのか」
    がわからない客、ということになります。

    あなたが好きな時間に出かけて
    その時に「掃除してください」の札を出したとして、
    清掃係が30分置きに見に行けとでも?

    私は、チェックアウト時間を過ぎて外出するときには
    「今から外出しますので、清掃とタオルの交換をお願いします。
     シーツの交換はなしでベッドメイキングだけで」と
    必ずフロントに連絡します。
    その方が清掃係の人にとって効率的だからです。

    昼間にチェックインした場合
    それなりのホテルでは夕方にターンダウン
    (ベッドメイキングを夜用にする)があるので
    「今から夕食に出かけるのでターンダウンお願いします」も
    こちらから連絡します。

    どちらも大した手間ではないし、
    その方が対応としてスマートだと思います。
    ある程度泊まり慣れている人は、
    このぐらいのことは普通にしていると思います。

    高級ホテルは、それこそビジネスホテルとは
    部屋の数も違うし、清掃の手間もベッドメイキングの手間も備品の交換の手間も多く
    一部屋にかかる時間が違います。
    これを機会に、ホテルから「この人泊まり慣れているな」と思われる
    スマートな対応をしてみてはいかがでしょうか。

    ユーザーID:2667064060

  • あなたのために

    その紙は
    「あなたのために、あなたの都合に合わせ、あなたの希望の時間に清掃を行いますから、
    あなたが望むならば、なんなりとご用命くださいませ。」
    というメッセージですよ。

    連泊で外出しているところを先にやっちゃえ!というのは
    トピ主さんの思い違いです。
    高級ホテルに夢を見すぎだったのではなく、
    受け止め方をちょっと間違えてしまっただけだと思いますよ。

    私も先日5つ星のホテルに宿泊しましたが、
    同じようなメッセージが届いていましたよ。

    ユーザーID:3336589279

  • 海外で

    3泊しました。夫は学会で、私は自費で付き添い。夫の部屋代は大学から出るので、勿体無いですが、2部屋借り、片方を掃除してる時はもう片方の部屋に避難していました。
    夫が学会に行ってる間、起こさないで、の札を下げて寝ていたら、ガチャガチャとドアを開けようとする音が何回か。その後、さらに、電話がかかってきました。
    掃除をしなくていいのか?と。

    起こさないでの札は何のためにあるんでしょう。

    ユーザーID:8946729611

  • とても親切だと思うけど?

    「お客様は一度お掃除をお断りになっていますが、必要なときはいつでもお声掛け下さいね」ってことでしょう?
    親切だし、細やかな気配りだと思います。
    私にはトピ主が何を求めているのかさっぱり分かりません。

    ユーザーID:7011025433

  • 見てりゃ判りそうなもんだが・・・

    ホテルの部屋の清掃って9時くらいから始まってるの目にしませんか?
    その流れで紙を入れただけでしょ。連絡したくなけりゃしなきゃいい。
    私も連泊多いけど、清掃が来たら入れてますね、「部屋に居ても良い?」って聞いて。
    すぐに出かけるなら「ゴメン、1時間もしたら出かけますのでお願い」って言うこともあるけど。

    良い客ってホテルに対してエラぶらないと思うな(笑)。
    「高級ホテル」って3回も連呼する客、はて、ホテルから見たら上客か・・・?

    ユーザーID:6636205301

  • 何か問題が?

    ホテルの対応のどこに問題があるの?
    あなたを起こしたわけでもなく、常識的な接客対応だと思うけど。私が宿泊客ならば「さすが一流ホテル。きめ細やかな対応だわ。」と思うでしょう。

    トピ主は何も書かれていなければないで、掃除をするつもりもない、とクレームを言うのでしょう。

    ユーザーID:9788375997

  • 「必要な場合は」でしょう?

    何も電話が義務ではないと思いますよ。

    原則部屋に閉じこもるから朝食(昼食)で外出する間に清掃希望、なんていうお客さんがいるんじゃないですか?
    そういうわがままな要望にもこたえるという趣旨かと。

    ユーザーID:9633702275

  • むしろサービスがいいと思います

    2度手間はかけなくていいと思います。

    手紙の意図としては、
    他にもレスされてるように、他の部屋と清掃のタイミングがずれると、
    巡回が遅れて清掃が遅くなるかもしれない、
    午前中にちょっと外出して、戻ってきても清掃が終わってなかったら嫌かな?
    早めに外出するタイミングがあったら、その間に清掃しておきますから言ってください、ということでしょう。

    または、
    外出する予定がなくて部屋にしばらくいるが、タオルだけ替えてほしい、ゴミだけ回収してほしい、そういう要望にも応えますよの合図ですよ。

    お昼ごろ外出して夜まで部屋に戻らないなら、いつ清掃が入ってもいいのだから部屋のサインを変更しておけばいいだけかと思いますが。

    むしろ上記全てに対応している点でさすがサービスがいいと思いますよ、2度手間で面倒だなんて、思いもしませんでした。

    ユーザーID:8385641769

  • 人によっては

    人によって「連泊だとしても紙の一枚くらいで周知してほしかったわー」というも居るのでは?

    ホテルとしては、逆説なのでどちらかを選択するしかないとなった場合、紙一枚が挟んであり情報の念押しがあり紙を捨てるだけのケースと、念押しがなく後から掃除しろと言われるパターンのどちらを回避したいかと言えば、後者かと。

    あなたにとっては自分は1人でしょうが、ホテルにとってはいろんな人がユーザーなので。

    ユーザーID:8245906531

  • 悪く考え過ぎ

    >外出をするときは「清掃してください」のサインに変更していたのですが

    もちろんこれだけでも良いのですよ。
    回って来るのは最後の方になるでしょうが。

    >「お目覚めですか?清掃が必要な場合は客室係にご連絡ください」

    これは『起こさないでください(=寝ています)』とドアに表示していたのに対して、起きて清掃が必要になった場合(=直ぐに来て清掃して欲しいと思った場合)には連絡してください。その場合、後回しにせずに直ぐにも出向きますよ」という意味でしょう?

    特に急いではおらず、適当な時にやっておいてくれたらそれで構わないという人は、わざわざ連絡を入れる必要はなく「清掃してください」の札だけ下げて出掛けてしまえば良いのですよ。

    遅くまで寝ていた人の部屋なんて黙って最後にしてしまえば良い物を、必要ならいつでも出向く旨を知らせるメモをそっと置いて行ってくれたのですから、とても親切です。

    この親切な対応を「従業員が楽をする為にお客様に二度手間を掛けさせる行為」と受け取るなんて、かなり歪んでいますよ。

    トピ主さん、日頃からそんな感じで猜疑心の塊なのですか?
    折角の厚意をわざわざ捻じ曲げて悪く受け取る習慣が身に付いているのだとしたら、寂しいだけで損ですよ。

    世の中、そんなにいい加減で自己中な人ばかりじゃないからね。

    ユーザーID:8406251116

  • 受話器をあげるのが面倒ってこと?

    高級ホテルなら、受話器を上げただけで、〇〇様ご用ですか?とすぐ出てくれますよね?
    今から出掛けるから、清掃お願いしますと言うだけの何が面倒なのか、わかりません。
    連泊なら、タオル交換だけお願いしますとか、いつでも頼めるのに。

    ユーザーID:9913138462

  • 自分の物差し

    >連泊で外出しているところを先にやっちゃえ!というのが透けて見えると言うか。

    カニは自分の甲羅に似せて穴を掘るし、人は所詮自分の物差しでしか人を計れません。あなたは、そういう発想をする人柄なのでしょうか。だから、ホテルの人の好意も、そういう悪意でしか受け取れないのですか。
    あなたの思考に問題があるとしか思えないのですが。

    ユーザーID:4811450890

  • 二度手間?

    出掛けるから、清掃お願いしますって、
    ちょっと言うだけでしょ?
    トピまで建てて、文句言う事ですかね?

    台湾で、起こさないでくださいーい!
    を消し忘れ外出、帰ったら、メッセージが入ってました。

    清掃出来ません!本日の清掃は、◯時までなので、ご連絡お願いします!
    って。
    時間過ぎてました…

    でも、ゴミだけ片付けて頂いて、タオル交換、アメニティ補充していただいて。

    清掃の方も、時間制限あるんですよ。

    清掃してなかったら、貴女みたいな人に、がっつりクレーム言われるからね

    ユーザーID:8910933207

  • キーを1個押すだけ

    客室の電話機に、客室係に直通の内線キーが着いていませんか?
    そこを押して「今から出掛けてだいたい〇分で戻るので、その間に
    部屋をきれいにして下さい」というお客さんもいるのでは?と
    思います。

    もし、遅く起きて出掛けて夕方まで戻らないとか、そんな感じなら
    わざわざ客室係に連絡入れる必要はない。

    >チェックアウト時間後の清掃は込み合うから連泊で外出している
    >ところを先にやっちゃえ!というのが透けて見える

    いやいや、他の方も指摘されているように、連泊のお客さんが
    遅く起きてちょっと部屋を開けて戻ったら、まだ掃除が出来ていない
    とならないよう、なるべくいつもきれいな部屋でお過ごし下さいと
    いう見えないサービスなのだと思いますよ。

    トピ主さんの発想にちょっとびっくりしました。

    ユーザーID:9878879668

  • 考えすぎでは?

    普通は清掃希望のサインを出しておけば、勝手に掃除してくれると思いますけどね。
    一般的なホテルはそうだから、そのホテルでも同じでしょう。
    ただそのフロアの他の部屋の掃除が終わってたら、当然後回しにはされて、次の巡回時とかの気づいたタイミングになるのかと思います。

    その点、高級ホテルは直接フロントに連絡入れれば、宿泊者の都合を確認して部屋が空いてるタイミングですぐにやってくれるのでしょう。
    きちんと案内まで投函してくれて、逆にサービス行き届いてるなとしか思えないですが。(笑)

    ユーザーID:3090979046

  • 高級ホテル似泊まったことがないのでわかりませんが

    スタッフの方が、紙を入れていく時に、特に貴女が起こされたのでも
    声をかけられたのてもないなら、何に
    そんなに文句や不満が有るのか分かりません。何か朝ゆっくり
    過ごせない様な事でもあったのでしょうか?

    ユーザーID:2129252880

  • 食パンの耳さんもレスしていらっしゃいますが

    私も「起こさないでください」の札から「掃除してください」に変えるだけで、フロントやハウスキーピングサービスに電話はしません。今はボタン式(集中管理)になっているところも多いですね。

    連泊の場合、午前中にルームクリーニングができなかった部屋は定期的にハウスキーパーが回って、ドアノブの札が変わってないか見てます。ボタン式なら言うまでもなく。事件や事故の可能性もあるので、その日最後の巡回でも「起こさないで」になっていたら、部屋に電話が来ることもあります。(これは経験あり。ちょっと恥ずかしい。)

    トピ主さんはフロントに何かお願いしていたか、前夜何かあったのではないでしょうか、もしくは連続して「起こさないで」になっていて、ルームクリーニングができなかったか。

    ラグジュアリーホテルでは宿泊だけではなく、秘密と自由を買うのです。お客様の自由を阻害するなら、そこは宿泊費が高い二流以下のホテルです。この件は要望としてホテル側に挙げてもいいと思います。

    ユーザーID:8024305664

  • さすが高級ホテル

    痒い所に手が届くサービスですね。この良さがわからないトピ主さんに不思議。

    「起こさないで」の札があれば、各フロアルーティンの清掃時間にその部屋は避けてくれます。それは普通。
    では、ごく普通のホテルならこの後どうなる?

    部屋を空ける時に「掃除して」の札に変えますよね。
    でも、そのフロアのルーティンが終わってる場合、いつまでも気がついてもらえない場合もあります。
    そのまま終日外出ならば、夜までには気がついて清掃が終わってるでしょうが、高級ホテルの場合は滞在自体を楽しむ目的もあるお客様もいるので部屋で過ごすことに時間を取る方もいるでしょう。ちょっと遅い朝食やランチに出てまた部屋に戻る。この時まだ清掃が終わってなかったら?結構嫌ですよ。

    かと言って、始終各部屋の入退室を監視しているわけにも行きません。エスパーでもありませんから言わなきゃすぐには気がつけないです。
    でしたら、出かける時に連絡をして、いない間に効率よく清掃してもらえるのはとてもいいサービスだと思います。
    これ、普通のホテルだと部屋戻ってもまだ朝のベッドのままとか結構あるんですよね。で、戻って部屋にいる時に掃除に来ちゃう。

    お客の一手間ではありますが、それによって得られる快適さの方が確実に勝っていると思うのですが、トピ主さんは目先の手間しか目に入らない?

    一昔前は出かける際にはフロントにキーを預けるなんてありました、あれでも在室か否かを判断していたようですが今はそのシステムは稀ですしね。

    ユーザーID:5566630566

  • 思考に問題あり

    私も何が悪いのかサッパリ分かりません。
    悪いどころか、むしろ有り難い心遣いだと感じます。

    ゆっくり寝ていようと思ったけど、想定していたより早めに目が覚めてしまうことってありますよね。

    「じゃあ、軽く食事をして付近を散歩してこよう。起こさないで欲しいと表示してしまったけど、やっぱり早めに掃除しちゃって欲しいな」と思ったりするケースもありますよね。

    『昨夜、ドアノブに札を掛けた時と状況が変わって早く掃除して欲しくなった場合には、ご一報いただければ直ぐにやりますよ』という気の利いた心遣いですよ。

    >何だか、チェックアウト時間後の清掃は込み合うから連泊で外出しているところを先にやっちゃえ!というのが透けて見えると言うか。

    これは捻くれているというか、思考があまりにも貧相では?
    どうとでも取れる(良くも悪くも受け取れる)ケースの時に、わざわざ相手を悪く思う方向に思考が積極的に働くのは人間性に問題あり。

    常にそうやって人に難癖を付ける方向にばかり思考が働く人がたまに居ますが、どうしたらそこまでネガティブ思考になってしまうのか本当に不思議です。

    確かに無駄なく手際よく掃除が出来たらホテル側が助かるのは事実でしょう。
    ですが、そう思ったとしても別に良いですよね?
    お客様を無理に追い払ってまで自分達の仕事を優先させようとしている訳ではなく、最高のサービスを提供すべく時間を有効的に使おうとしているだけのこと。

    それがダメならレストランの「空いたお皿をお下げします」だってダメですよね?
    好意的に考えれば「使用済みのお皿でテーブルがごちゃごちゃしないように下げてくれている」となりますが、悪く考えれば「段取り良く片付けを済ませちゃえば自分達が楽だからサッサと下げちゃえ!というのが透けて見える」となります。

    ご自身の思考を見詰め直しては?

    ユーザーID:2940672743

  • レス

    >先にやっちゃえ!というのが透けて見える

    だから何なのでしょう。
    一泊最低15万以上くらいじゃないと、個々の担当はつかないと思うよ。
    …にしたって、起きて要望があれば、連絡くらいは、お客側からするんですよ。
    ホテルの人にもあなたにも、エスパーないでしょ?

    ユーザーID:1227997834

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