新人教育について

素養的に無理です、向いていません、現状を上司に報告。会社としての判断です、研修する価値なし。

ユーザーID：3064385515

あってれば 接客用語と｢あえいおう｣等々に新人さんを中心にしてもらう様に提案したら如何？ゆっくり口を大きくはっきり言う! 福祉用品なら 聞き取り 発音が 難しいお客様等も来店しますよね？また言葉選びも注意しますよね？ 兎に角、上司にも相談しましょう。

ユーザーID：9971421322

あなたの言っている、
丁寧な喋り方、流れるような喋り方、言葉の重みを感じられる喋り方
……は、何度も練習しないとできないのでは？

私は、接客業したことがないので、私自身かなり練習しないと出来ないと思います。

あなたが、例文を作り、新人にしゃべらせる。
話し方に、問題が有れば、貴方が指摘してやる。

ユーザーID：0742092451

あなたがお手本を見せることです。そうすれば、３０代半ばの人であれば、３年ぐらいで、良くなりますよ。

ユーザーID：4756308416

接客してます

相手の質問が答えられないとき上手く流す人って、日常的にやってるし、それをコミュニケーションスキルだと勘違いしてるところがあると思います。「分からない、答えられない＝恥ずかしい、ばれないように取り繕わないと」というのは、プライベートなら全然構わないけど、接客では良くないですね。お客さんは自分が知りたいから聞いたのに、蔑ろにされたように感じて気分悪いと思います。結構そういう店員さん多いです。（私は自分がお客の場合は「分からないならわかる人に確認して来て？」って毎回伝えてます。）

「分からないときはその都度『確認しますので少々お待ちください』と答えてね」と指導してはいかがでしょうか。

昔、よしながふみさんの「西洋骨董洋菓子店」という漫画で、接客でうまく受け答え出来ない新人ウエイターに店長が「いいか、『少々お待ちください』は魔法の言葉だ！！」と、その言葉を言うように徹底的に教え込むシーンがあるのですが、仕事に慣れた今も「少々お待ちください」は私にとって最強の便利ワードです。
新人さんにとっては、接客で困った時に「どう行動するか」より「どうお客さんに伝えてから行動するか」がわかる方が、動きやすくなるのではないかな、と思います。

受け流すような答え方は、商品等への知識不足が原因だと思います。
1空き時間にもっと資料見るなどして勉強してもらう。
2お客さんの少ない店なら、１日か２日トピ主さんが全て接客して、新人には接客させず横に付いてもらって、トピ主さんがどういう説明をしているのか見ていてもらう。
とかどうでしょうか。

新人指導大変ですね。いい感じで育ちますように。頑張ってください。

ユーザーID：6447713471