先日車を買い替えたところ、しばらくしてそのメーカーからアンケート依頼の
お手紙が届きました。 対応への満足度などを質問するものです。
しかし、その用紙の裏には私の住所と氏名がしっかり印刷してあります。
これじゃ本音は書けない、と思ったので無難なことを書いて送りました。
車なんて買ったらそれっきりというものではなく、今後も何かあるたびに
ずっと関係は続きます。 なので、対応してくれた人にマイナス評価なんて書け
ません。
対応はとても親切で、概ね満足していたものの、特定の車種の話ばかりされて、
他の可能性について考えにくかった、という面もありました。
でも、そういう本音は書きづらくて避けてしまいました。
身元が分かっている上でのアンケートって、これが初めてではありませんが、
いつも無意味だなと感じます。
こういうアンケートを作る立場の人達には、そういう消費者の心理が分からない
のかな、と謎です。
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