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    何のための予約?(病院で)

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    🐱
    うさおとめ
    話題
    今日市立病院で胃カメラの検査をしました
    10時の予約で9時5分に病院に着きました10時10分前に受付をしてくださいと事前にもらった説明書に書いてあったため30分程車のなかで時間をつぶしてから受付へ行きました(受付へは20分前に着き)
    でも先生が遅れてきて結局11時すぎの検査になりました
    まだ3日前に先生が今は予約が空いていると言われ今日の予約になったのにと思っていたら…
    やっと私の検査になると…
    10時の予約の私より先に10時半の予約の人を検査したことを先生がおかしいやないかと私の前でスタッフに怒っていました
    10時半からの人が私より先に受付をしたのでスタッフが配慮したのだと思いますが私も1時間ほど早く来て車の中で待っていたので合計2時間近く待ちました
    先生が遅くなったことは嫌だけど仕方ないと諦めがつくけど
    スタッフに裏で順番を変えられていた事が判り本当にショックでした
    受付をした者順なら
    何のための予約かわかりません
    市立病院に対しても不信感を持ってしまいました

    トピ内ID:3151317056

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    だから個人病院がいい

    しおりをつける
    50台
    私は大変な手術の為に大きな病院を利用してみて、検査だけなら個人病院が良いと思いました。

    大きな病院では、2時間遅れは当たり前、検査の事に違う日に通院せねばならず、違う科の検査の為にも、また待たされ予約させられと、時間のロスが大きいので。

    それから、子宮がん検診とか、マンモグラフィー、胃カメラ大腸カメラは、個人病院で受けています。そこで、何かみつかり、手術が必要になれば、大きな病院に紹介してもらうつもりです。

    トピ内ID:6445427855

    ...本文を表示

    「枠」のための予約かな

    しおりをつける
    🙂
    みり
    胃カメラなどの検査は、
    通常の診察に比べて、病院側の準備も必要だし、
    検査自体にもそれなりの時間を要します。

    必要があればいつでも(今からでも)実施可能、
    何人でも可能というものではない。
    だから、前もって予約を取って実施することが多いのだと思います。

    患者としては、予約してるんだし、予約した時間ピッタリに、
    もしくは、その時間になるべく近い時間でやってほしい。
    そう思うのは当然だとは思います。

    検査の予約では、
    「10分前までに来て、受付を済ませてください」はよくあります。
    「10分前までに」を守れず、
    5分前になってしまったとか、予約時間丁度になってしまったとかで、
    順番を後回しにされるのは仕方ないと思いますが、
    10分前までにを守ったのなら、
    「何で!」という気持ちになるのもわかります。

    でも。

    >受付をした者順なら何のための予約かわかりません

    意味はありますよ。

    先ほども書いたように、検査には準備と時間が必要なので、
    「午前中にできるのは〇人まで」「1日に〇人まで」といった
    物理的な制約があると思います。

    「予約なしで、いつでも気が向いたときに、その日のうちに必ずできます」
    なんてことは不可能なわけです。
    だから、「時間」はともかく、「枠」を取っておく必要があるんです。

    例えば、午前中に3人しかできないのだととして、
    便宜的に10時から、10時半から、11時からというように、
    3つの枠を設けておき、予約を取らせる。
    10時、10時半、11時と言うのはあくまでも目安。

    午前中に3人とだけ決めて、目安時間を伝えなければ、
    3人とも朝一で来てしまい、2人目、3人目は無駄に待たせることになる。
    だから、目安で時間を言ってある。
    その程度の感覚なのだと思います。

    私も大学病院で主さんと同じ目に会ったことがあります。
    大きいところはそういうものかな?と。

    トピ内ID:0732934817

    ...本文を表示

    それが病院の現実ですが、では、どうしますか?

    しおりをつける
    💡
    フ号
    両親ともに定期的に通院し治療を受ける必要があるのですが、ふたりとも高齢のため私が付き添ってやらねばならず、総合病院に最低でも月2回は行っています。

    >先生がおかしいやないかと私の前でスタッフに怒っていました

    急患以外にも、医師が把握していない事情によって、予約順が入れ替わることもあるとおもわれます。
    他の検査の時間との兼ね合いや、患者がいま検査を受けられる状態か否かといった事細かな事情は、看護師や診察及び検査予約を管理するスタッフが把握し調整していて、正確な文言は忘れましたが、予約順通りに検査・診察を受けられない場合もあるといった但し書きが予約票にもあります。

    私が見聞きしたところでは、「どうしても尿がでない(採尿ができない)」や「追加で受けるよういわれた検査と予約時間が重なってしまうが、どうすれば?」といった患者からの訴えを直に聞いて、スケジュール調整をしているのは医師ではなく看護師と管理スタッフです。
    医師の判断を仰ぐべきことは、そうされています。

    私も疑問があったり、検査や診察に支障がでそうなことがあれば、受診している科の看護師か管理スタッフに声を掛けます。

    >スタッフに裏で順番を変えられていた事が判り本当にショックでした

    関係のない患者や医師にまで公言宣言して順番をかえるわけではないので、裏といえなくもないが、トピ主さんを蔑ろにする意図はないでしょう。

    診察室に呼ばれるのが、予約時間より1時間ぐらい遅くなるのは、ふつう。
    診察予約時間の2時間前には検査を済ませないと、検査結果がでないので診察室に呼ばれない。
    検査科のほうが混むと、結果がでるのが遅れることもある。
    診察室に入るまでで通常3時間、病院には平均5時間30分います。

    予約時間及び順番は、あくまで目安。

    みな生身の人間で、病身の人がくるのが病院ですから、予定通りにはいかないものですよ。

    トピ内ID:9572686143

    ...本文を表示

    納得できない所は二度使いません

    しおりをつける
    🐧
    紫音
    例えば急患が入って、予約がずれ込むケースは納得できる。でもトピ主さんのケースは私なら二度とその病院は使いません。

    離島や過疎化が著しい場所でなければ、医者も病院も複数あります。同じ診療代を払うならルールが明確できちんと診てくれる人の所に行きます。

    トピ内ID:2834963478

    ...本文を表示

    年度始めとコロナで

    しおりをつける
    ジア
    通常、受付時間ではなく予約時間帯を優先する病院が多いし、その市立病院も「普段は」そうだと思います。

    ただ、年度始めは部署異動などで不慣れな人が増えるので、今回のようなミスが起こりやすいです。

    さらに、例年はしっかりした新人教育をするところ、今年は「しっかりしたスタッフ」はコロナ対策の指導に動員されてしまい、教育も手薄だと思います。

    市立病院なら、おそらく、その地域のコロナ対策やコロナ治療の中心的な病院にされて、見えないところで人手不足が起きていると思います。

    医師も、入院患者さんの急変で呼ばれたり、新たな入院要請と救急対応で呼ばれたりすると、朝から検査に遅れることがあります。

    嫌なお気持ちや不信感はわかりますが、いつもそうではないと思います。

    トピ内ID:0705943693

    ...本文を表示

    配慮じゃないでしょ

    しおりをつける
    🙂
    レコア
    それ配慮じゃないでしょう。
    先生が怒ったのだから、スタッフのミスでしかないと思います。
    仮にそんな配慮をしていたら、ぐじゃぐじゃになってしまいますよ。

    トピ内ID:0246778989

    ...本文を表示

    人に期待するのはやめましょう。

    しおりをつける
    💡
    イナゴ
    病院だろうが関係なく予約は予約です。
    先に受付した上で順番待ちしていた人を早くしたのは不愉快だと思いますが、病院にかかる以上(人に何かをしてもらう側)お金を払うからと言って思い通りには行きませんよ。
    もう少し謙虚な気持ちでいきましょう。

    トピ内ID:7304387149

    ...本文を表示

    早く来たのはわからない

    しおりをつける
    🙂
    プリン
    受付をしてないので、早く来たかは病院の人はわからない。
    それでも、やはり予約前に来ているのだから、トピさんの方が早く検査してもらえるべきだと思う
    だからこそ、医師は怒ったのでしょう。

    イラっとしますが、先生がわかっている、
    おそらく他の人の単純な確認ミスです
    次回からはなくなるだろう。くらいでヨシとしませんか?
    むしろ、先生がわかってる人で良かったですね。

    トピ内ID:9794247631

    ...本文を表示

    受付待機所に居た順?

    しおりをつける
    🙂
    ぷ~にゃんパン
    私も先々月まで胃カメラ飲んでました、安定したので消化器科の治療は終了しました。

    検査の時、受付をして呼ばれるまで待ちますが
    誰がどの時間と言うのは全くわかりませんよね
    医師と検査室の準備完了すれば、順番に呼ばれると思います

    私の病院では呼ばれて、まず胃の泡を消す飲み物を飲んで、私は眠る状態でやるので点滴をしてもらいますので、針をさしてもらいます
    準備完了になると看護師さんがお迎えに来ます。

    とにかく医師と検査室の準備の順番なので順番が前後しますよ。
    検査待機室に呼ばれた時2番目ぐらいに呼ばれたのですが、5人ほど呼ばれて私が最後になるってのもありました。それは医師に急患が入るとそうなります。
    その時の医師は何か苛立っていた記憶あります

    トピ主さんのも医師が遅れたのは急患が入ったのでは?
    救急の方で呼ばれて対応したのだと思いますよ。

    そのほかはスタッフの対応が悪かったのだと思います。
    それは医師が注意してくれたのでしょ?

    たぶんスタッフは受付待機所に居た順にしちゃった可能性は有ると思う。
    早く来た人順と言うか、その場にいたからって感じでは?
    そういう場合も時としてあったりしますよ。
    納得いかないが、仕方ないかって私は済ませますよ。

    他の科でも検査結果があがってきた順もあったりするから前後しますからね。

    トピ内ID:7414737447

    ...本文を表示

    大きな病院ほど

    しおりをつける
    blank
    かるめん
    胃カメラでの検査なので食事を抜いていたのでしょう。
    空腹だと余計イライラが増しますからね。

    患者の聞こえるところで医師とスタッフとの聞きたくない会話は大きな病院あるあるです。
    私は他人のことなら聞き耳立てないようにしてますし、自分の病状に関係あることなら医師に「さっき聞こえてきたんですが、」と言って訪ねます。
    今回は診察順なので抜かされようが、誰かを抜かしていようが、診察や検査はやるのでそこはどうでもいいです。
    次はあなたが順番を抜かしだ側になるかもしれません。
    寛大な心を持ちましょう。

    大きな総合病院でベテラン医師だと予約をしていても他の治療と掛け持ちだったり後輩医師に指導が入ったりしますので、時間のズレはしょうがないと私は思ってます。(緊急オペが入った場合もあります)

    だからこそ大きな病院は最終手段です。
    検査だけだからと言っても検査専門で医師を雇っているわけではない病院は多いです。
    大きな総合病院へ行くときは1日何も予定は入れません。
    子供のお迎えや家事すら放棄するぐらい時間を病院のために空けておく覚悟で行きます。本も2冊ぐらい持っていくかな。

    私なら胃カメラぐらいなら大きな総合病院ではなく少し遠くても消化器内科・循環器内科を専門にしている病院へ行きます。
    私の地域にある専門医は予約した時間の5~10分前に受付しても予約時間にはスタートできます。

    トピ内ID:3798883699

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