詳細検索

    キャリア・職場このトピを見た人は、こんなトピも見ています
    こんなトピも
    読まれています

    初めてのクレーム

    お気に入り追加
    レス42
    (トピ主1
    Twitterでシェア facebookでシェア LINEでシェア はてなブログでシェア
    😢
    かずちゃん
    仕事
    今の職場で働いて8年目になります。
    開業医で小さなクリニックで
    私が一番年数長く働いています。

    長く働いてるので
    「あなたがいてくれて助かる」
    「あなたと話すと元気なるわ」
    「今日は出勤の日なのね!
    この前いなかったから会いたかったー!」なとたくさん嬉しい言葉を
    患者様から頂くこともあり、
    やりがいを感じていました。

    先日8年目にて初めてクレームを
    直接受けました。
    いつも誰にでも媚び売ってて
    患者さんと仲良く話してるのを見ると
    気分が悪い。
    あなたはそこの職場にいるべきじゃない。すぐに辞めなさいよ!
    あなた以外は全員いい人達ばかり。
    いつもへらへらして、
    本当に腹が立つ、顔も見たく無いし、
    声も聞きたく無い。
    親はどういう躾けしてんの?
    ちゃんと躾て
    もらえなかったんでしょうね。など
    色々と言われました。。

    職場の方には
    いやいや、対応はいつもいいし
    クレームなんて聞いたこと無いし
    気にしなくていいよと言われたのですが、クレームを受けた日から
    どういう風に接客していいか
    わからなくなってしまいました。

    確かに私も至らぬ点があったとは
    思います。
    気づかず嫌な思いをさせてしまってたのだと思い、気持ちを改めて
    気をつけて接客しようと思ってるのですが、患者さんと話すときに
    あ、この人も私のことそういうふうに
    思ってるかも、、
    この人もそうかも、、。と思うようになってしまい、人とうまく喋れなくなってしまいました。。
    仕事に行くのにもなんだか
    体調も悪く、今までしてきた仕事を
    全て否定されたような気持ちになってしまいました。

    どういう風に気持ちを持っていけば
    いいでしょうか。。
    アドバイスお願いします。

    トピ内ID:4c332cf63b782401

    これポチに投票しよう!

    ランキング
    • 17 面白い
    • 82 びっくり
    • 10 涙ぽろり
    • 1294 エール
    • 7 なるほど

    レス

    レス数42

    レスする
    • レス一覧
    • トピ主のみ (1)
    このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5
    先頭へ 前へ
    1 10  /  42
    次へ 最後尾へ
    並び順:古い順
    全て表示

    気にすることはない

    しおりをつける
    🙂
    う~む
    今までどおりにやっていればいい。こういったクレームの経験の少ない人は
    きちんとやっていたのにどうしてかなって思ってしまう
    ところが世の中様々な思考の人の集団なので相性の合わない人が必ずいます
    わかりやすい例で言えば、動画のサイトでとっても良い内容なのに
    低い評価をつける人が必ずいますよね。あれと同じですよ
    つまり、どうやっても避けられないものとして諦めの境地ですね
    羨ましさや妬み等から発言する人もおりますしね。
    なので色々と経験を積むと良いでしょう

    トピ内ID:4eb27b5f8fb83598

    この投稿者の他のレスを見る フォローする
    ...本文を表示

    辛い想いをされましたね。

    しおりをつける
    🙂
    応援しています。
    でも思うのは、トピ主さんの「ありのまま」が一番いいと思うのです。
    優しい気持ちで患者さんに接しているのを媚びを売っていると言われたら愕然としますよね。
    そういうことを言う人の気持ちを変えることは、不可能だと思います。
    そして今までは、優しく接してくれたのに最近は、素っ気ないねと喜んでくれていた人達に
    思われたとしたらオールマイナスになってしまいますよね。
    トピ主さんが優しく接したいと思って接することを批判する人が変な人なのですから
    堂々と「ありのまま」のトピ主さんでいてください。
    そんなマイナスな言葉に惑わされない様にしてくださいね。
    優しいから惑わされてしまうのだと思います。負けないで!!

    トピ内ID:025906e7bc5771b3

    ...本文を表示

    自分だけ優しくして欲しい人

    しおりをつける
    🙂
    ロッ君ママ
    トピ主さんが書いてる内容通りに 直接言われたのなら…… 気分は悪いけど 本心は逆なのでは?
    クレームなら 雇い主側に言います。 内容からしたら まるで 「自分だけに優しくして!」と言ってる人ですよね?
    トピ主さんに 特別扱いして欲しくて 親の躾まで引っ張り出して ~ まるで ワガママな子供が年取った人に思います。 かなりの年長者ではありませんか?その人。
    ちっとも気にすることないですよ~ !そんな事を言う人の為に トピ主さんや 職場の人や 訪れる他の人が快く過ごしてる場所が暗くなるなんて 変です。

    トピ内ID:7103965fa3104022

    この投稿者の他のレスを見る フォローする
    ...本文を表示

    負けちゃダメ

    しおりをつける
    🙂
    なな
    その方が(クリニックなので)体調のせいでストレス過多でなんでも癪に触ってしまう状態なのか、何かに当たり散らしたくてトピ主さんに狙いを定めたんだろうなと思いました。
    うまくいってる人や幸せそうな人を見ると腹が立つ人はいますから、この際、そういう人なんだなとやり過ごす力をつけましょう。
    その人も機嫌のいい日ならそんなこと言わなかったんじゃないかな、機嫌のいい日があまりないかもしれませんが。

    その人のネガティブオーラをもらう必要はないですよ。

    トピ内ID:2676669d4f68a5fd

    ...本文を表示

    8年に1人

    しおりをつける
    🙂
    柊hi-lite
    客観的にそのクレームを読むと、笑えます。
    何言ってんだ、その人?って感じにしか思えませんよ。
    気にしなくて良いと思いますけどね。

    トピ主さんが普通に仕事してきて、8年に1人のクレームだったら
    非常に少ないのではないですか?
    のべ何人の患者さんが来られたかわかりませんが、
    1日30人来たとして、私の計算によると8年で57600人になります。
    57600分の1ですよ。
    冷静に考えて、気にするレベルでしょうか?

    顕在化してないことも多いですが
    誰しも誰かに嫌われたり不快に思われたりしているので
    それがたまたま見えちゃったってことで。

    1人の人を不快にさせないために気を遣い
    残り57599人の人を心配させないようにしてください。
    選ぶべきはどっちか、どっちをトピ主さんは信頼していくかって
    ことだと思いますね。

    トピ内ID:3e57a05f86bb0772

    この投稿者の他のレスを見る フォローする
    ...本文を表示

    ロッ君ママさんと同じ意見です。

    しおりをつける
    🐱
    うさぎ猫
    クレームというよりも一種のヤキモチではないかと思います。
    トピ主様に優しく接してもらって有頂天になっていた人が、
    「よく見たら誰にでも優しくしているじゃない」
    「私にだけ親切なのだと思ったら、ぜんぜん違うわ」
    「勘違いさせて。失礼しちゃう。ぷんぷん」
    という感じではないでしょうか?

    トピ主様は今まで通りの対応で問題ないと思います。
    視野の狭い方のクレームを気にされる必要はありません。

    トピ内ID:698f7c5f9f2f35b7

    この投稿者の他のレスを見る フォローする
    ...本文を表示

    図太くあれ。

    しおりをつける
    🙂
    アフリカのぺぺ
    接客していればクレームなんていずれ遭遇しますし、中には理不尽なクレームも多々あります。
    それにお書きの内容だとクレームに加えて暴言ですよね。

    「親はどういう躾けしてんの?」
    こんな事、客に言われる筋合いは毛頭ないので気にせず堂々としていればいいんです。

    クレームとは怒りをぶつける場ではなく、行き違いやミスを正すためのもの。それを忘れて単に暴言を吐いているんですからもはやクレームですらありません。

    勘違いしている人多いんですよ。客だから何してもいい、何を言ってもいいと。
    そういう手合いは相手にしない事です。

    トピ内ID:09e4a25f68e383a0

    この投稿者の他のレスを見る フォローする
    ...本文を表示

    あまり重く考えすぎない

    しおりをつける
    😉
    れい
    8年働いて、初めて…
    羨ましい!

    私は仕事が正直できる人間ではなかったので、毎年1つはクレーム頂いてました。
    一度、自己の年間目標に「クレームを貰わない」にしようとして、主任に「それは目標じゃない」とツッコまれたことがあります(笑)

    沢山の方と接していれば、自分と合わない方も必ず出てきます。
    ニコニコ接していても、「愛想が良い」と褒めて頂くこともあれば、「ヘラヘラしてやる気がない」とお叱りを受けることもあります。
    仕方ないんです、感じ方は人それぞれなんで。
    そういう風に思われる方もいるんだな、と1日反省して終わりです。

    勿論、対策を考えないといけないクレームもありますが、トピ主さんの一件はその類のものではないと思いました。

    トピ内ID:e1de0c728f361d35

    この投稿者の他のレスを見る フォローする
    ...本文を表示

    どんなに好い人にも非難する人がいる

    しおりをつける
    🙂
    華丘
    「2:6:2の法則」は知っていますか?

    国によっては「1:2:7の法則」というそうです。

    つまり、どんなに素晴らしい人物でも、1、2割の非難者がいる。

    その素晴らしい人の味方になってくれるのは2割で、残りの6、7割はどちらでもない人。

    あなたがどんなに素晴らしい人でも1、2割の、良く思わない人がいるわけです。

    世の中はそういうものです。

    性格に問題のある一部の人の暴言に左右されないよう、気持をしっかり持ってください。

    トピ内ID:155cd7d8d6d6a797

    ...本文を表示

    尊敬できる人に恥じない仕事をすればよい

    しおりをつける
    🙂
    音の絵
    例えば、あなたが会計で何度もおつりを間違えてクレームついたとしたら、努力してミスをなくせば「ミスをしないのが気にくわない」とは言われませんよね。

    「患者さんと仲良く話してるのを見ると気分が悪い。」と言われてその反対の態度を取ったら、その人は喜ぶでしょうか?
    あなたが無愛想に話もしないでいたら、今度は「無愛想で不愉快」と文句言われると思います。
    世の中にはそういう人もいるんです。

    私は昭和の最後の方に、技術者として就職しました。「女の子に技術者の仕事ができるはずがない。すぐに逃げ出すに決まっている」という男性たくさんいました。
    それでも仕事続けるうちに、上司や先輩たちに誉められるようになり、「女の子では、と思っていたが、僕の考え方が間違っていた」と偉いおじさまに言われたこともありました。
    それでもまだ、「女の癖に生意気だ、可愛くない。女の子は『できません。わかりません』と言ってるくらいでちょうどいい」といい続ける人も少なくありませんでした。
    今のあなたと同じように、どんなに努力しても無駄なのか、という悲観的な気持ちを消せずにいました。
    そんなとき、ある先輩に「仕事でNoを言うときに、女の武器を使わずに論理的に話ができるのは偉い」とほめてもらいました。
    その時、「すべての人に認められることは無理。ならば尊敬できる人、信頼できる人に認めてもらえるようにしよう、恥じない仕事をしよう」と思いました。私を貶めようとする人には「あんなオッサンに可愛いって言われなくても困らない」と思うことにしました。

    あなたの職場にも、尊敬・信頼できる同僚いるでしょう。
    (患者さんに対して『尊敬』って言葉は当て嵌まらないかもしれませんが)節度のある素敵な大人の患者さんいませんか?
    そういう人たちから信頼してもらうこと、喜んでもらうことだけを考えましょう。

    トピ内ID:8c643d614582679f

    この投稿者の他のレスを見る フォローする
    ...本文を表示
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5
    先頭へ 前へ
    1 10  /  42
    次へ 最後尾へ
    並び順:古い順
    全て表示
    • レス一覧
    • トピ主のみ (1)

    あなたも書いてみませんか?

    • 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心
    • 不愉快・いかがわしい表現掲載されません
    • 匿名で楽しめるので、特定されません
    [詳しいルールを確認する]

    アクセス数ランキング

    その他も見る
      その他も見る
      気に入ったトピを保存するといつでも読み返せる
      気に入ったトピを保存するといつでも読み返せる
      使用イメージ
      使用イメージ

      マイページ利用でもっと便利に!

      お気に入り機能を使う ログイン
      レス求!トピ一覧

      注目トピ

        みんなの投票結果

        編集部から

        編集部からのお知らせはありません

        Horoscope | 大手小町

        Twitter

        Follow

        発言小町大賞0