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    嫌味を言うお客様の心理

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    😣
    ミケ
    ひと
    毎年期間限定で地場産品の販売をしています。
    熱心なリピーターのお客様も増え、常に真摯な生産と接客を心がけているつもりです。
    そんな中、嫌味だけを言うお客様が一定数来店します。
    「本当に美味しいのか?」
    「こんな類の店は口コミだけで大抵大した事がない」
    「(レジ無し手作業会計に対し)アンタ達に計算できるの? お釣り騙されそう」
    「ぼったくりみたいな商売だな」
    「お客様にサービスもしないのか」
    「ババアから買っても嬉しくない」
    「こんな物、買う奴らいるのか?売れるのか?」
    「遠くから来てやったんだから個数制限しないで売れよ」
    「こんな場所で商売するな」

    いらっしゃいませのご挨拶を言い終わらないうちに、喧嘩腰の口調で吹っかけてくるので、何度遭遇しても面食らってしまい慣れません。
    商品も場所も然るべき許可を受けて販売しているので問題はありません。
    正当な苦情なら謹んでお受けし謝罪もしますが、殆どは理不尽というか八つ当たり、憂さ晴らしのような言葉ばかり。
    そしてそんな言葉を投げるのは、何故か年配男性だけ。ラフなウエアだったりスーツ姿だったりスタイルは色々ですが、必ず年配の男性なのです(全員ではありません。紳士な方ももちろんいます)。
    攻撃的な文句や不平を言いつつも、わざわざ辺鄙な場所に来店して買い物していくのがいつも不思議でなりません。
    文句を言いながらなぜ買うのでしょう?
    他所や家族にもあのような横暴な態度なのでしょうか?

    口悪く文句は言うけど買っていく…この心理がわかる方、教えて下さい。
    また、私はこの店しか接客経験がないのですが、似たような経験をされている方はいますか?
    心を込めて接客している中で、上記のような言葉を浴びせられるのは結構凹んでしまいます。

    トピ内ID:20f8792fbd5f0172

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    偉いと思っている

    しおりをつける
    🙂
    専業主婦よ
    文句を付けると上に立った気持ちになり、自分が偉いと勘違いできるからでしょう。

    側から見たら、言いがかりつける邪魔な人、帰ればいいのにと思います。

    そして、ケチなのでしょうね。
    大事なお金払う価値があるのか、疑心暗鬼。

    トピ内ID:bc094a1a62f3bd38

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    心理?

    しおりをつける
    🙂
    ロッ君ママ
    直接聞いても応えませんね(笑)

    受取方は 幾つかあるでしょうけれど…… 特別扱いして欲しいだけかもしれません
    言葉にいちいち反応しないでよいのでは?  お買い上げ頂いたんなら~  自分は偉いんだって触れ回りたい年配男性は多いですよね

    トピ内ID:f973ec1a85f5a6b1

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    相手のレベルに合わせる必要はない

    しおりをつける
    🙂
    まる
    世の中には色んな人が居ます。

    おそらく日常生活でのやり場のないストレスを、客より下の立場(と勘違いしている)にある店員にぶつけてるのでしょう。
    しょうもない人間です。

    客でもないですし、相手をせず適当に流しましょう。
    相手が人間と思うから嫌な気分になるのであって、虫か何かが喚いていると思えば何とも思いません。
    苛立って相手が暴れたり喚いたら落ち着いて警備員を呼んで下さい。
    出入禁止にするなり、損害があれば被害届出すなり後はご自由に。

    いい歳して頭の空っぽな奴には正面から立ち向かわずに、世間のお掃除と思いながら淡々と社会的な罰を与えれば良いのです。

    トピ内ID:79a8acb446c68706

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    その人たちは

    しおりをつける
    🙂
    m
    さみしいんです。
    ヒマなんです。

    家族にも誰にも相手にされないんです。
    だから、笑顔で接してくれるトピ主さんみたいな人に好き放題言うんです。

    相手をしてもらえたから、気分良くなって購入するんです。
    話を聞いてもらえたので嬉しいんです。

    さみしく、かわいそうなオッサンたちだと思って適当に相手してあげてください。

    応援してます!

    トピ内ID:baa5272a14ffef4a

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    誰にも相手にされない人

    しおりをつける
    🙂
    果実の森の住民
    多くは、
    「誰にも相手にされない寂しい人」
    です。
    結局、なぜ相手にされないかを理解できないからそう言う行為をやめられないんです。

    で、誰にも相手にされなくなると
    店員さんのような弱者で、否応なしに対応しなければならない人を見つけて攻撃してくるんです。

    ある意味寂しい哀れな人なんです。

    逆にこちら側がキレると、伝家の宝刀ばりに
    「俺は逆だぞ!」
    と、なるんです。

    また、店員さんが男性だと件の様な行動には出られません。

    まぁ、そう言う小心者です。
    相手にするだけ無駄です。

    「そう言う暴言を言う方は客思うな。と店主から言われておりますので、お引き取りください。」
    と、でも言ってやれば良いです。

    トピ内ID:ba6c05de8418fbcc

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    その人達の「心理」が分かれば納得出来るんですか?

    しおりをつける
    blank
    居るんだねぇ
    トピ主も書いているように、そのような客(人間)はどの世界にも一定数居ます。多分、普段のストレスを自分よりも弱い立場の人達にぶつけてマウンティングした気分になっているどうしようもない人間なんでしょう。

    そんな嫌味や暴言を吐いても品物を買っていくということは、少なくともトピ主が販売している商品は其なりの価値が有るものだと自信を持っていいと思いますがね。

    只、このトピから言えることは、トピ主は接客を伴う販売には向いていない、と言う事です。
    勿論、トピから判断して、トピ主のメイン業務は販売業務ではないと分かりますがね。回りの人に言って、対人販売業務から外して貰った方がいいですね。

    後一つ考えられるのは、そういうどうしようも無い人間どもは相手の弱みを見つけるのが上手いので、トピ主の反応(諸に嫌な顔をする、とか過剰に下手に出るとか)を楽しんでいる可能性はありますね。思い当たることは無いですか?

    トピ内ID:a328b0a1dd9abf6b

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    そういう客に遭遇しました。

    しおりをつける
    🐱
    うさぎ猫
    トピ主様、嫌な思いをされましたね。同情いたします。

    大学生の頃、夏休みに映画館でアルバイトをしていて、一度だけそういう客に遭遇しました。
    やはり中年男性でした。
    口調も下品で、勝手に想定外の質問をして「え?そんなことも知らないの?」と見下した言い方。
    私は内心イライラがMAXでした。
    反撃のために超絶丁寧な応対モードに入り、「お客様、そのご質問は○○という意味でございますか?」と完璧な敬語と笑顔で応対したところ、急に相手も敬語になり、しどろもどろになって退散しました。

    自分の職場や家庭で見下されていて、ストレスが溜まっている人なのかな?と思いました。
    自分より弱そうな相手を見つけて攻撃することで、鬱憤を晴らしているのでしょう。
    案外、職場や家庭ではいじめられている弱者なのかも知れませんね。

    トピ内ID:deaef61a76934b24

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    まともに受け止めない

    しおりをつける
    🙂
    ヨーコ
    >正当な苦情なら謹んでお受けし謝罪もします

    トピ主さん、真面目な方なんですね。
    だから相手の言葉も真正面から受け止めてしまう。
    それをやめましょう。

    例えば酔っている方が何かしゃべっても滅茶苦茶だったりしませんか。
    飲んでクダ巻いている酔っ払いの言葉なんて真剣に聞きませんよね。
    変わった人たちは、酔っ払いと一緒だと思えばいいんですよ。

    もちろん相手はシラフですから、返す言葉には気を付けないといけません。
    が、真面目に聞く必要はありません。
    もし返事に困るようなことを言われたらニコってして言葉は返さないでいいです。

    うまくスルー出来ますように・・・

    トピ内ID:02baae0544054ef7

    ...本文を表示

    退店させ、出入り禁止にする

    しおりをつける
    blank
    名無し
    悪質な来店者はその場で退店させ、出入り禁止にすれば店の品位と平安を保てます。
    知り合いのバーテンダーは物静かで温厚な人ですが、開店後2年ほどの間で筋の悪い客10人程を出入り禁止にしたそうです。結果、店の雰囲気がよくなり、収益も向上したとのこと。
    公共サービスではないので、客を選ぶのも大事なことです。

    トピ内ID:dacda56c00894593

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    ストレスのはけ口

    しおりをつける
    🙂
    Pimiku
    ストレスのはけ口にされてるだけです。そういう年配男性は不幸せな人が多いんです。独身でお金がなかったり、仕事では誰にも相手されてなかったり、家族から省かれていたりと、兎に角不幸せ過ぎてストレスが溜まり、自分より強く出れない人を捕まえて兎に角文句を言うという構図です。あと、日本の文化独特の年上の男を敬えという、考えが染み付いてるんです。でも、今の時代何もない人は特に敬われないから、それでまたストレスなんです。
    適当に流して、逃げるのが一番です。まともに相手にしないことです。

    トピ内ID:bc0fcf1a62f90ae5

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