スーパーに勤めてますが、スーパーでは居るはずの人がいないはよくある事。
とくに店長ですが今日は朝からいたよねと思って店長につないでもいない！えー！ってあります。またに店長が外出している事を誰も教えてくれない事もあります。

＞今どこに居るか分からない社員に取り次ぐ時、どの様になさっていますか？

一旦保留にして、ホワイトボードを確認、いるのがわかったら取り次ぐ
でも不在だった。その時点で会社に戻るのかどうか確認。

電話に出て「大変お待たせして申し訳ございません。○○は只今、席を外しており、夕方戻るみたいです　こちらからお電話致しましょうか？」
そんな感じかな。

事務の方に把握しているから聞けばわかるのでしょ？なら事務の方に代わってもらうより、聞いてから、いるなら代わればいいし、不在なら不在を伝えればいいと思うよ。

まだ入社半年、仕事覚えるのに必死で顔と名前が一致しないだけでしょ？
私も入社して顔と名前が一致するのにだいぶ時間掛かりましたもん。
人を覚えるのが苦手、それで異動があるから余計わからなくなる。

空いている時間に、事務の方に電話対応でのわからない事を聞くのもいいと思うよ
自分が困っている事を言って、事務の方ならどういう対応をするか聞いてみれば参考になるのでは？

あとセールス電話でしたら、大変申し訳ございません。そういう対応は致しかますので失礼いたしますでいえばいいのでは？
何か判断が出来ないセールスの電話内容でしたら、上司に聞き対応してもらえばいいかと。

今年はいろいろ聞くとき。どんどん聞いて覚えて行こうね。