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    こにゅゆ
    仕事
    チェーンの飲食店で働いています。

    最近QRコードのユーザースキャン方式の支払いをするお客様がちらほら出てきて、この前ミスが発覚しました。
    この支払い方法は、お客様自身で店のQRを読み込んで自分で支払いを完了させてそれをレジに申告するみたいなかたちで行う方法だと思うんですが、
    実際には支払われておらず、店側の損益になってしまいました。

    私も働いて2ヶ月でまだユーザースキャン方式の支払いを始めて受けたのでわからなかったのですが、
    お客様が支払い画面をチラりと見せて、支払い完了しましたーと足早に去られたのでそのままレジを処理して帰してしまいました。
    後で店長にかなり怒られてしまいましたが、
    そういうお客様に対する対処法はどのようなものがありますか?
    また、店長にはレジ側でやることは特にないので支払い画面を確認したらOKとだけ言われていたのでそのとおりにしたのですが、私はどうすればよかったのでしょうか、、

    よろしくお願い致します。

    トピ内ID:886161323d10dae7

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    レスします

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    🙂
    はる
    支払い完了画面を見たのに、損害が出たのですか?
    それともハッキリと覚えていないとか?
    よく分かりません。
    今度からは、手に持って見せて貰うだけでなく、置いて貰ったらどうですか?
    少し間を持たせて、ご確認しますねぇとかなんとか言って。

    トピ内ID:e2e193c3b82259fd

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    この手口多いんです

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    🙂
    う~む
    QRコードの方式って店にとっては、金がかからないので普及してますが
    こういったセキュリティーの面ではイマイチなんですよね
    店員さんが、お客様の操作をよく観察してないとダメなんですよね
    そして、お客様のほうはいちいちスマホ操作しないといけないので面倒です
    交通系カードのほうが歴史も長いし普及してるのでよっぽど安全ですよね
    電子マネーも過度期なので最終的には淘汰されて一本化に向かうでしょうね
    シェアーの競争をしているときは、どうしても種類が増えて
    操作方法等も統一されず、取り扱い店舗もまばらで
    どうしようもないんです

    トピ内ID:10aed761af0f236d

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    PayPayでしょうか?

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    🙂
    ねこねこ
    自分が利用者になって手順をきちんと踏むのが1番いいと思います。PayPayでしたら

    1:お客様が、お店のQRコードをスキャンする
    2:お客様が自分で金額を入力する
    3:お客様が『次は』をタップする
    4:入力した金額が360度回転する。

    本来ここで金額をお店の人に見せて金額を双方確認します。

    5:お客様が『支払う』をタップする
    6:PayPay!と言う決済音が鳴る

    手順をきちんと踏むとこんな感じなので、誤魔化そうとした方には

    『入力した金額を確認させてください』

    『決済音が鳴らなかったので確認させてください』

    と言う勇気がいると思います。お店の人もいろいろな支払い方法があって大変だと思いますが頑張ってください。

    トピ内ID:18f53214cd998f99

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    画面と音で確認

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    🙂
    posuyumi
    一度支払う側として、悪意なく未決済で支払えたと思ってしまったことがあります。お店の人が音がなりませんでした、と言って確認し無事支払い完了しましたが。

    そのときはクレープを一つ買い、もう一つ買いたそうとしたときに二重払いを防ぐために「さっきも同じところで決済しましたよ?大丈夫?」的なメッセージが出たんですが、私はその状況が初めてだったのでOKのつもりで確認します、にタップしたんですね。
    でもその選択だともう一回最初から操作し直さないと支払い成立しない流れになってたんです。

    ともかくも、お客さんの画面で支払い完了、をみるしかないと思います。

    同時に領収書が出るお店もあるんですけど、そうじゃないんですね。
    出れば安心なんだけどねえ。

    トピ内ID:769fc70748cb5e36

    ...本文を表示

    「確認」をするのが仕事です。

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    🙂
    エス
    >~みたいなかたちで行う方法だと「思うんですが」

     どうやって支払いをするのか分からずにレジをしているのなら、トラブルが起こっても当たり前ですよ。あなたは責任をもって仕事をしていないからそうなります。

     どういう精算の仕方をするのかをまず理解しましょう。そうでなくては仕事になりませんよ。一度自分の店でお客として買い物をしてみてはいかがですか? 自分のお金ならそんないい加減な精算をしませんよね。1000円のつもりが2回反応して2000円になっていたら大損害です。

    >レジ側でやることは特にないので・・
     本当に何もすることがないのならレジに人は置きませんよ。あなたは、立っているだけで給料が貰える身分ではありません。

    >支払い画面を確認したらOK・・
     精算で大切なのは「支払いの完了」だということは言われなくても常識で分かる筈です。「支払い完了」を確認すればあなたが責任を問われることはありません。あなたは「支払い画面」を見ただけで「支払い完了などと表示された支払い画面」は見ていなかった筈ですよ。

    >私はどうすればよかったのでしょうか・・
     ちゃんとレジの仕事をしましょう。レジの仕事は精算です。現金なら受け取ったお金の確認、キャッシュレス決済なら精算完了(支払い完了)の確認です。現金でもキャッシュレスでも精算を完了させるのが仕事ですよ。あなたのしたことは、レストランでテーブルに置いている伝票を見せてもらっただけでお金をもらわなかった様なものです。

     ちなみに自称プロのあなたでも理解できない精算方法な上に精算完了と勘違いする様なシステムなのですよね。ならば素人であるお客様が精算完了と勘違いするのは想定内のことです。プロとして一段と注意深く確認しなくてはいけませんよ。

     「支払い画面」ではなくて「支払い完了」を確認しましょう。

    トピ内ID:3bfe2161c796eb7d

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    レシートは?

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    🙂
    dffdf
    支払ったらレシートを渡して終了ですよね?

    え、詐欺ってことですか?

    トピ内ID:5fc0c8b180c0bb2c

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    まずきちんと支払い方法を聞く。

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    🙂
    冬美
    お会計の時に
    「○○円です。お支払い方法はいかがいたしますか?」
    と聞いて、
    「PayPayで」
    「かしこまりました。では、金額を入力しましたら、お支払いする前に画面を確認させてください」
    と言って、店員側に画面を向けたら支払いをタップしてもらい、
    「支払い完了の音がするまでそのままでお願いいたします」
    と慌てず確実に対応するといいと思います。
    ウチの店はそういう対策してました。

    トピ内ID:4ea4dbfc6857bb87

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