私の職場にも、70代の人がいます。
正社員で定年まで勤め上げた後もパートとして勤めていて、職場では上から下まで信頼されています。
私の指導係でもあり、5年ほど一緒に働いています。

70代になると、そんなに長く近くにいても私の名前が出てこない時があるようで、時々「この人」って言われますよ。
トピ主様と同じく半年くらい前に入った人のことを、「あの人、なんていうんだっけ？」って頻繁に私に訊いてきます。
年をとると人名って出てこなくなるものなんです。

トピ文のお局様の、悪口言いまくりや当りがキツイのは性格でしょうし、お腹立ちもわかります。
でも、老人の度忘れまで責めるのは止しましょう。
トピ主様も私も、だれでもやがて行く道です。

確かに自分の名前知っている人から「この人」なんて呼ばれたら気分悪いですよね。
でもトピ主さんも本人に直接言う訳ではない掲示板上とは言え仮にも同僚を「おばあさん」と書くのは如何なものかしらと思いますよ。
悔しいのは分かりますが、これではどっちもどっちとなってしまいますから。

先に書かれている方も居ますが、私も年齢的にすぐ名前が出てこなかったのでは無いかと思います。
加齢と共にいつも呼んでいる人名でもふと出てこないってあるらしいです。

さて70歳位で尚も現役で働いてくるのはすごいですね。
ただ、お客様にも激昂するとなると売上や会社の評判にも響くのに会社は其の女性を置いておくのも不思議ですね。
個人経営で其の女性は親族なのでしょうかね？
親族なら納得ですが親族でも何でも無いなら、例え気が強そうでも70歳にもなる女性を働かせているのですから余程仕事が出来る女性なのでしょうか？
この人が居なければ困ると思われているとか？

トピ主さんは結局どうしたいのでしょう？
社長に言った所でお客様にも酷い態度取るのに、この人と呼んだ位でだから何と言われそうですね。

ただ偏見かも知れませんが小さな個人経営の会社だとなあなあなところもあるし、仕事中嫌な事あったとて話を聞いてくれたり守ってくれたりと難しいところもあるかも知れませんね。
ただ今回の場合はコンプライアンス室とかある企業でもこの人よばわりされただけでは動かないかもしれませんね。もし陰湿ないじめとかなら動いてくれそうですが。。。
今の会社は辞め社員の身を守ってくれるそれなりの企業に転職してみますか？

ただこの人と呼んだのも年齢的なものと思えば少しは落ち着きませんか？
実際年齢的に出てくる症状だと自分もいずれなるから、と思った方が気分も楽かもしれません。

結果嫌味言わせない位仕事頑張るしか無い。
頑張りましょう。