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    駅員さんの言葉がショックでした。 その2

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    😭
    お出かけママ
    子供
    「駅員さんの言葉がショックでした。」
    http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2007/0327/124567.htm?g=05
    は、レスの受付を中止しております。
    レスはこちらからお願いします。

    <お出かけママさんの発言内容>

    先日、ベビーカーに子ども(乳児)を乗せて出かけました。
    利用する駅にエレベーターがついていることを知っていたからです。
    ところが利用した日に限って、エレベーターが点検中で使うことができませんでした。私は、ベビーカーを担いで、階段を下りる自信がない
    (ベビーカーを片手に、もう一方の手に赤ちゃんを抱えた方が
    階段から落ちてけがをした現場に居合わせ、
    その恐怖からです。出かける時には下調べをしておき、必ずエレベーターやスロープを使用しています。)ため、「子どもは私が抱くので、空のベビーカーを駅員さんに運んでもらえないか」と、
    女性の駅員さんに頼みました。
    駅員さんの返事は「私にも子どもがいるが、
    そんな事を頼んだことはない。
    それにみんな、階段を担いで下りているでしょ。甘えてないで、
    あなたもそうしてください」というものでした。
    結局、駅員さんには手伝ってもらえず、近くにいた
    電車を待っていた方が手伝ってくれました。
    私が駅員さんに頼んだことは甘えなのでしょうか。
    同じ女性にそのようなことを言われてしまった事に、すごくショック
    でした。

    トピ内ID:1408848080

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    運が悪かったですよね

    しおりをつける
    blank
    らら
    駅員さんの言い方は確かに感じ悪いです。
    でも、駅のエレベーターだけでなく、外出たら多少のアクシデントは出てくるものです。
    事前に調べられてすばらしい方だなと思うので、あと少しだけベビーカーが使えない場合を想定してたら、完璧だったのになと思いました。

    また、駅員さんの仕事は細分化されてて、サービス業務の人、臨時に駆り出されてその場を動けない人などいると思います。もしかしたら、駅員さんは手伝うのが当然と考えるからショックを受けるのかなと少し感じました。
    エレベーターがない階段で、車椅子の方を運ぶのを手伝う駅員さんもいますが、ベビーカーの場合はベビーカーがなくても出かけられるけど、車椅子の方は一人で外出だとそれしか手段ありません。

    安い金額で何万人も利用する公共の場で、そのようなサービスを利用者がそれぞれの立場で要求してたら、駅の本来の業務は滞るし不可能だと思う。
    でもこちら側には相手の状況はわからないので、試しに人に聞いてみるのは大いに良いことだと思います。

    トピ主さんに質問ですが、駅員さんが手伝ってくれなかったことに不満があるわけでなく、言い方に納得できなかったということですよね?

    トピ内ID:3216932780

    ...本文を表示

    > ららさん

    しおりをつける
    💤
    ここでは匿名
    トピ主さんのレスに次のような文章があります。

    > お客様センターというところに電話をして「お願いしたら運んでもらえるのか。
    > 駅員さんの良心に任されているのか」聞いてみました。

    この文章より、ベビーカーを運んでもらえなかった事が不満であるように思えます。

    トピ内ID:8857030959

    ...本文を表示

    のまのまさんへ

    しおりをつける
    🐱
    ここなっつ
    >大変じゃないですか?

    10ヶ月の女の子約8キロ、バギーの重量とあわせると10キロちょっとですが問題なく使っています。ちなみに私は、159センチ45キロです。

    個人的にはベビーカーをもって階段を下りることで怖いのは重さよりも
    ○足元が見えにくいこと
    ○バランスをとりにくいこと
    の2点だと思います。
    おんぶっこバギーの場合背中に背負うことで足元が見えやすくなりますしバランスをとるのも難しくはありません。重さの点でも一般的なベビーカーと比較すると半分程度です。

    それに子供が重たくて背負えなくなるころにはおそらく歩いていると思います。上の子は2歳12キロになるときにはベビーカーは卒業していました。

    こういう書き方をすると、自分がやれるからって人に強要するなというレスがつくかもしれませんが、今のトピ主さんの状況は育児をする上でとても大変だと思います。だから克服できるものなら克服してよりよい環境で育児をしていただきたいと意見させていただきました。

    トピ内ID:5934314998

    ...本文を表示

    ここでは匿名さん

    しおりをつける
    blank
    メジャー
    トピ主さんは、自分が駅員に頼んだことが駅員の業務を超えているか、もしそうなら自分の甘えであったことが分かるので、それを確認したかったんじゃないですか。

    それと、どうせ引用するなら
    その後の大事な部分も引用しましょうよ。

    <そうしましたら、駅員の業務として「ベビーカーの運搬(赤ちゃんは客が抱き、空のベビーカーを運ぶ)は駅員の仕事」として位置づけられており、今回の駅員さんの対応が会社としても、問題であったと謝罪がありました。

    と言うわけなので、今回の件については駅員が自分の業務を放棄したということです。

    トピ主さんが頼んだことは当然甘えではないですし、
    万一駅員の対応に不満を持ったとしても当然のことでしょう。

    トピ内ID:3230460637

    ...本文を表示

    主さんの価値観は特殊すぎる

    しおりをつける
    blank
    特殊すぎる
    皆さんおっしゃる通り、駅員さんの言い方や対応は良かったとは言えないと思いました。

    ただ、今後のことを考えると・・・・・・・主さんの(恐怖心と断固として自分だけで赤ちゃんとベビーカーを持って階段を利用したくない)という価値観は特殊過ぎると思います。
    ならば、今後もある程度断られても仕方がないと覚悟するのも必要ですし、何かしら他の対策を練るのも必要だと思います。
    主さんが「階段を自分一人で何が何でも昇降したくない」というのも個人の自由ですが、頼まれた人が「わたしも重たい荷物を持って昇るのが怖いから、お断りしたい」と思うのも相手の自由のはずです。
    一見健康そうであっても、主さんのような特殊な理由がある人が、周りにもいる可能性は十分にあるのですから。

    トピ内ID:5564963798

    ...本文を表示

    甘えもあると思いますよ・・・

    しおりをつける
    💡
    すみれ
    確かにベビーカーを持って階段を下りるのはとても危険だと思います。調べて行ったにも関わらずエレベーターが使えなかったのは不運でしたね。

    でもたった一人のために駅員さんが自分の持ち場を離れるというのは、時と場合によってはできないと思いますよ。それこそ電車には何十人何百人が乗っています。その駅員さんがどういう職務についていたかはわかりませんが、もしも持ち場を離れ、万が一何かが起きたとする。その時その駅員さんは非難、批判の対象になるでしょうね。そういうことも考えるべきではないかなと思うのです。車椅子などは予め前の駅などから駅員さん同士が連絡を確かとっているんですよね。いずれにしろ比べる対象ではないですよね。。

    たまたまエレベーターが止まっていても、ベビーカーに乗せていなければ動けない赤ん坊を連れて外出する場合、駅に限らず予測できないことが様々あるんではないですか?危険は予測している以外にもあるワケですから、できる限り危険に遭遇しにくいようにするのも必要だと思います。

    だっこしていくとか。逆に今回のケースでは駅員さんではなく、周りの”親切な誰か”を見つけて頼む方が自然だった気がしますけど・・・

    トピ内ID:9371175631

    ...本文を表示

    アメリカ在住です

    しおりをつける
    🐤
    さっちー
    私は、駅員さんといえども階段などを運んでもらうのは反対です。もちろん、周りの人に運んでもらうのも嫌ですね。やっぱり、自分でどうにかすべきだと思います。何か、あった時嫌ですからね。
    駅員さんが子供を落としてしまったりすることも考えられるし、周りの人に運んでもらった場合誘拐とかも想像してしまうのです。
    エレベーターが、無い場合も想定しておいた方が良いのではと思います。それに、駅を降りてからも何があるかわかりませんからね。
    とりあえず1人で子供を連れて出かけるとしたら、1人で色々出来るようにしてゆくべきだと思います。
    アメリカの私の住んでいる地域では、車椅子の場合は手伝いをしてくれる場合があるけれど・・・ベビーカーを他人に運んでもらうとかはみた事がないですね。荷物でさえ、忘れていたのを届けようとして泥棒と間違えられる場合があるのです。他人の子供を運んで何かあった場合裁判になるのではと思われます。
    日本だけではないと思いますよ。駅員さんの言い方は冷たいと思うけど運んでもらえなくても仕方が無いかなぁと思うのです。

    トピ内ID:7749825679

    ...本文を表示

    足の引っ張り合い

    しおりをつける
    blank
    3児の母
    その駅員さんが悪い。自分のしてきた事と違う事は受け入れられないんでしょう。でも、あきらかに駅員の仕事と自分のしてきた子育てとは別物なのです。
    ここで他の運び方を提案する考えもおかしい。面倒でも別の赤ちゃん連れのお出かけ相談にでも、答えるべき。
    たかだかベビーカー運ぶ事位頼んでしかるべきです。
    もっと声をあげて子育ての大変さを知らせよう!

    トピ内ID:4335910605

    ...本文を表示

    駅員の対応が悪いのは当然

    しおりをつける
    💢
    見逃ない
    駅員の言い方が悪いのは言うまでもない。立場上動けない事もあるが、その場合ならそう言えば済むこと。この駅員は協力の意思がないのだから、その態度に対して会社側に正式な返答を要求するのは当然。「安い料金だから」という意見があるが、安ければ顧客を無視してもいいということか。駅員に協力を要請する人は少数、職員にはできるだけ協力するよう勤務する義務がある。職務規定にも書いてあるはず。こういう悪ズレした職員は厳しく追及する必要がある。職員は、中には株主もいて、しっかり見ていると思って勤務すること。場合によっては、公の場でつるし上げにあう場合もありうるから。最近の株主は厳しいぞ!

    トピ内ID:7009080192

    ...本文を表示

    メジャーさん

    しおりをつける
    blank
    ここでは匿名
    ><そうしましたら、駅員の業務として「ベビーカーの運搬(赤ちゃんは客が抱き、空のベビーカーを運ぶ)は駅員の仕事」として位置づけられており、今回の駅員さんの対応が会社としても、問題であったと謝罪がありました。

    > と言うわけなので、今回の件については駅員が自分の業務を放棄したということです。

    "ベビーカーの運搬は駅員の仕事として位置付けられている" 本当にこの文章のまま電話口(?)で言われたのでしょうか? "ベビーカーの運搬は駅務が忙しい場合を除き、お手伝いします" 程度の事を言われたのではないかと思います。

    …と言いますか、私が調べた限りでは"手伝う"旨の規定は見つけましたが、"駅員の仕事"と位置付けられている鉄道会社は見つけられていません。日本中の鉄道会社を調べたわけではありませんけど、少なくとも私の利用している鉄道会社はそのように定められています。

    なぜそんなことを調べたのかと言いますと、私にも子供がいますので、鉄道利用時にルール違反(?)をしないようにという考えからです。

    トピ内ID:8857030959

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